 Las llaves de bodega están el mueble café de la izquierda,

primer cajón, llavero café.

 La llave maestra de los lockers se encuentra en el mismo
lugar.
 Todo lo que registramos en SOM, se debe marcar con el
ticket “Incidente gestionado por SAC”

Voceos
 Vehículos:
Su atención por favor, se solicita al propietario del vehículo marca _______
(ej: Kia), Patente _______ (ej: KBHW77), Por favor dirigirse a su
estacionamiento.
Luego se espera 5 segundos y nuevamente: Se solicita al propietario del
vehículo marca _______ (ej: Kia), Patente _______ (ej: KBHW77), Por favor
dirigirse a su estacionamiento. Por su atención muchas gracias.

 Personas:
Su atención por favor, se solicita al señor(a) _________ (ej: María Ramírez)
por favor dirigirse al módulo de informaciones ubicado en el tercer nivel.
Luego se espera 5 segundos y nuevamente: Se solicita al señor(a) _________
(ej: María Ramírez) por favor dirigirse al módulo de informaciones ubicado en
el tercer nivel. Por su atención muchas gracias.

 En caso de que sea un(a) niño(a) perdido(a) y no se sepa el nombre de

los familiares, pero que sí se sabe su nombre:
Su atención por favor, se solicita a los familiares de _________ (nombre del
niño o niña) por favor dirigirse al módulo de informaciones ubicado en el
tercer nivel.

Luego se espera 5 segundos y nuevamente: Se solicita a los familiares de

_________ (nombre del niño o niña) por favor dirigirse al módulo de
informaciones ubicado en el tercer nivel. Por su atención muchas gracias.

Para reclamos de bebidas:

Le debes consultar al cliente sus datos mientras los anotas en las hojas de
sugerencias y reclamos;

 Se pide siempre el nombre y apellido, rut y celular. Además debes

anotar la fecha y hora del reclamo.
 Luego en la descripción del reclamo se anota de la siguiente forma:
Máquina_______ (nº de máquina en la primera hoja del cuaderno blanco)
falla y no entrega ______ (producto o vuelto). Y escribes entre paréntesis el
monto en dinero que se le debe al cliente. Por último anotas el Nº de ticket
y la cantidad de bebidas entregadas o pendientes.
 En caso de que el cliente no traiga el nº de ticket porque no llamó a
coca cola, generalmente lo hacemos nosotros porque es más rápido.
Llamamos al 800800150 y ahí le damos todos los datos que nos
consulten.
En caso de que el cliente quiera la devolución del dinero se le indica a éste
que debe dejar su correo electrónico para que coca cola pueda comunicarse
con él o ella y así depositarle el dinero correspondiente. (Nadie lo hace pero
en caso de que pregunten le explicas eso).
 Luego se ingresa en SOM, como constancia, incluyendo todos los datos
anteriores sin el número de ticket. Finalmente se registra el Nº de
incidente en la hoja del reclamo y procede a finalizar el incidente en
SOM agregando como comentario la cantidad de bebidas entregadas.

Reclamos por choque o robo en estacionamiento:

En estos casos se pide a los clientes que ingresen sus datos (Tienes que estar
atenta a que sea legible y que estén todos los datos sin excepción ya que las
respuestas se dan por correo).
En la descripción del incidente ellos deben escribir lo que pasó, mencionando
además:
 La hora de entrada al estacionamiento y cuándo fue que se dieron
cuenta que le ocurrió el problema.
 El color, marca y patente del vehículo.
 El lugar donde estaban estacionados (piso, letra y número).
Luego se debe escanear el reclamo y enviarlo a las direcciones:

Dianne Musri <dmusri@parauco.com>,

José Manuel Fuentes Olguin <josefuentes@gzseguridad.cl>,
Sala de Control ASA saladecontrolasa@parauco.com
Ningún reclamo ocurrido en estacionamientos se registran en SOM, sólo se
envían escaneados.
Ellos serán quienes revisarán las imágenes para saber si existe
responsabilidad por parte del mall o no y le otorgarán un número de
seguimiento. Si el cliente pregunta si se le pagarán los daños se le indica que
se procederá a revisar las imágenes y que se le dará una respuesta lo más
pronto posible.

Inventario de bebidas
Se registra cada día (carpeta verde en cajón o sobre el escritorio debajo del
calendario) la cantidad de bebidas recibidas en el turno y las que quedan al
finalizar.
Tener en cuenta el stock disponible en bodega.

Hallazgos
Se ingresa a SOM detallando:
 persona que lo entrega (personal de aseo, seguridad o cliente).
 lugar de hallazgo.
 descripción del artículo.
Posteriormente se anota el número de incidente correspondiente y se pega
sobre el artículo/documento entregado. Los artículos son dejados en bodega.
En caso de recibir un bolso, se debe revisar su contenido junto a personal de
seguridad.
Cuando se entrega un elemento registrado, se ingresa su número de SOM y
se da por finalizado.

Lockers
Se deben revisar los lockers diariamente, ubicados en el piso -1 a la salida del
ascensor (junto del módulo).
Se debe enviar un informe diario (ubicado en la carpeta lockers del
computador) señalando el estado de los mismos a la señorita Dianne Musri.
Rodados
El uso de los coches es entre los 6 meses y los 4 años (o hasta 1 metro de
altura). Se debe señalar al adulto responsable que su uso es sólo dentro del
mall.
*El coche Nº 4 tiene el respaldo malo. No lo prestamos por lo general y de
hacerlo, se lo indicamos al adulto responsable.
Las sillas de ruedas se encuentran en las escaleras de emergencias (frente a
módulo, junto a restaurant). La llave se encuentra en el primer cajón gris a la
derecha (llavero pez de metal) y están marcadas con corrector.
Al finalizar el turno, se debe verificar que los coches queden asegurados con
sus candados respetivos más la cadena.
Si los coches están sucios, en el último cajón (mueble café a la izquierda) hay
repuestos para cambios y los cobertores sucios se entregan a personal de
aseo.

Sillas de Masaje y otras máquinas del mall.

-Silla de masaje no funciona, por lo que el cliente pide devolución de dinero.
El dinero queda en un sobre en el primer cajón del mueble café y cada cierto
tiempo viene un caballero a reponerlo.
-Falla de máquina de fotos FOTOMAX, se le indica a la persona que debe
contactarse directamente con la empresa al correo señalado en la máquina.
La persona encargada siempre atiende y realiza devolución de dinero.
-Los juegos son responsabilidad de Happyland.
-Máquinas de dulces, cuando fallan, devolvemos una pelota saltarina (bolsa
en el último cajón del mueble café). Grandes para $500 y pequeñas para
$100.
Bodega
En ella se guardan todos los hallazgos no retirados dentro del día.
Se encuentra:
-Stock total de bebidas disponibles.
-Objetos perdidos.
-Insumos para reponer en el módulo y archivos varios.

Curriculum Vitae
Hay una carpeta en el suelo, junto al basurero donde archivamos todos los
CV que recibimos. Se escribe la fecha de recepción en la parte superior.
De vez en cuando, encargados de las tiendas solicitan el archivador para
revisarlos.

Limpieza general del módulo

En el módulo se acumula mucho polvo, por lo que limpiamos la mesa y la
barra metálica o lo que se considere necesario para mantenerlo. Los
implementos se encuentran en el último cajón del mueble café a la izquierda.
La basura se entrega a personal de aseo y se reemplaza la bolsa por una
nueva.

 Para cualquier duda con respecto a información general del mall,

solicitud de seguridad o dudas de mantención, contactamos a sala de
control (número sobre teléfono 352211671).