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SERVICIO PARA REALIZAR ENCUESTAS Y DIGITACION DE INFORMACION, INDICE SATISFACCION DE CLIENTE PERIODO 2010 TERMINOS DE REFERENCIA 1. DEPENDENCIA QUE REQUIERE EL SERVICIO Oficina de Gestion Empresarial - Pan Estratégico 2009 - 2013 y Plan Operative 2010, ‘aprobado por la Corporacién FONAFE. uN, OBJETIVO DEL SERVICIO. Realizar encuestas a nuestros clientes que forman parte de ia Empresa, con el objetivo de medir el nivel de aceptacién y satisfaccién del servicio que brinda Electro Ucayali S.A. Tiene como finalidad de conocer las necesidades y perspectivas de los usuarios que esperan de Electro Ucayali S. A., los resultados obtenidos repercutirta en el Perfeccionamiento de los procesos y mejoras en bien de nuestros clientes y desarrollo de la region. i, DESCRIPCION BASICA DEL SERVICIO REQUERIDO- 1. Reaiizar trimestralmente las encuestas segin cronograma de Electro Ucayali S.A. ( trimestre, Il trimestre, Il trimestre y IV trimestre del aho 2010. Las ejecuciones de las encuestas deben ser de preferencia la tittima quincena de cada trimestre), 2. Realizar un plan de trabajo previo ha realizar el servicio trimestral de encuestas. 3. Realizar encuestas a los usuarios seguin formato aprobado y muestreo de Electro Ucayali S.A. 4, Realzar las encuestas en las siguientes Greas de concesion: 4. Sistema Eléctrico Pucalipa segin muestra (Distrito de Calleria, Yarinacocha, a Manantay), . Sistema Eléctrico Campo Verde segiin muestra, . Sistema Eléctrice Aguaytia segtin muestra, 5. Digitalizar los resultados de Ia encuesta 6. El procesamiento de datos debe ser realizado en programas aplicatives de. estadistica de preferencia: MINITAB 14 0 superior, SPSS, segtin la zona y muestreo realizado en coordinacién con Electro Ucayali S.A. Fecha: 04/03/10, Informe trimestral en relacién a las actividades realizadas en todo el proceso de ‘encuesta en cada una de las zonas de muestreo. El informe a entregar por timestre durante el afto 2010, debe contar con lo siguiente: Resumen ejecutivo Evaluacién general de la muestra a realizar Resultados por cada sistema eléctrico seguin Ill item 4, Los resultados debe ser presentados en cuadros y araficos estadisticos de todos los factores que compone la encuesta llustraciones 0 fotografias de campo Mapeo de la muestra realizada en Autocad Las encuentas realizadas deben ser entregadas (anillado por timestre) El informe, data procesado en el programa propuesto, mapeo. debe ser entregado en CD en cada trimestre. aoge ze>9 Wv, REQUISITOS MINIMOS. 41 42 43 4A 45 Persona natural con estudios universitarios o de preferencia estudiantes en proceso de cuiminar estudios de Universidad de la zona, que provea de Personal para realizar las encuestas en los tiempos programadis por Electro Ucayali S.A, Conocer Ia zona de muestreo Con cocimiento de office, de preferencia el Word, Excel Con conocimiento de programas oplicativos de estadistica Experiencia de trabajo en equipo, capacidad de relacién con clientes. Vv. DURACION DEL SERVICIO EI tiempo del servicio esta contemplado por todo el afio 2010, con pagos trimestrales. vi. FORMA DE PAGO Alinicio de cada encuesta ha realizar (rimestre) se pagaré un adelanto del 30% de lo que representa el monto a pagar por trimestre, previa aprobacién del plan de trabajo trimestral y el saldo de! trimestre se paga previa entrega de! informe final de! trimestre segan punto Ill, tem 7; previa conformidad de Ic Oficina de Gestion Empresarial. Este proceso de pago se repite para cada trimestre durante el aho 2010. El servicio sera contratado bajo el sistema de suma alzada, Fecha: 04/03/10. Elaborado: Ing. Augusto Pacaya Villacorta