Nombre: Francisco Javier Verastegui Muñoz

Ensayo balance scorecard aplicando al mantenimiento

El mantenimiento que se pretende realizar se debe de tener planificado y
controlado con las tareas de cada nivel jerárquico de la empresa
relacionando todos los puntos que se requieren para tener una visión
optima del proceder de las áreas operacionales, financieras y
administrativas de la empresa.

Realizar un mantenimiento en la industria hoy en día destruye los

paradigmas del pasado. Actualmente esta actividad en las empresas debe
cambiar su mentalidad de ver al mantenimiento industrial como un gasto
y empezar a verlo como un negocio para el sostenimiento de sus activos.
Todos estos puntos están transformando al mundo manufacturero
obligándolos a buscar la necesidad de mejoras sustanciales y continuas
en los resultados de operación y finanzas de sus empresas.

Actualmente existen herramientas que permiten identificar nuevas

metodologías que se deben de continuar para llegar a los objetivos con
altos desempeños que requieren las empresas, adicional se plantean
habilidades en los objetivos específicos para que sus resultados se puedan
medir por medio de unos indicadores de desempeño, esto claro esta es
un proceso en el cual se debe de adaptar para ser afrontado en un
mediano plazo.

Estos elementos que aparecen para que la empresa cambie de forma

favorable se deben de enfocar hacia la importancia del negocio del
mantenimiento, equilibrando los roles e insuficiencias de cado uno de los
departamentos involucrados, sobrellevando a realizar ajustes en las
metodologías que sirven para evaluar los resultados e identificación de
estrategias de los indicadores financieros y técnicos para calcular la
rentabilidad neta del negocio.

Debemos de hablar del BALANCED SCORECARD que es un método que

puede integrar los métodos estratégicos y evaluativos del desempeño que
logra la empresa, desarrollando la gerencia de mantenimiento para estar
enfocados constantemente hacia la visión empresarial con la participación
del personal; con énfasis del logro excelente a nivel de procesos
manteniendo los resultados técnicos deseados a través de indicadores que
reajusten el mantenimiento en tiempo real.

El BALNCED SCORECARD fue planteado en el año 1992 y se estima como

método que transcribe la misión y estrategia de las empresas en un
conjunto de objetivos y medidas cortes que son cuantificables.
Esta metodología se puede aplicar en cualquier empresa para las
actividades diarias y monitorear las mejoras que se realicen en cada
operación. En toda empresa sus objetivos empresariales están contenidos
en su visión y su metodología corporativa es basa en cómo alcanzar esos
objetivos. El BALANCED SCORECARD entra en la metodología corporativa
para calificar el desempeño y cotejarlo con los objetivos, este se aplica en
diferentes departamentos.

Se da un enfoque para concentrar los indicadores tanto financieros y no

financieros y se analiza el desempeño obtenido, teniendo en cuanta 4
reglas primarias.

1. Finanzas, tener claro lo que quiere el dueño de la empresa

2. Cliente, puntos de vista que nos de los clientes
3. Procesos internos, técnicas utilizadas para alcanzar los objetivos
4. Desarrollo, contenido para realizar mejoras

Cada uno de estos puntos expresados, componen las perspectivas

originales por sus creadores Kaplan y Norton, también nos ayudan a
valorar los resultados pasados y determinar si los intereses futuros están
por buen camino.

- Figura 1. Se esquematiza la Estructura del Balanced Scorecard.

La primera empresa en implementar el BALANCEDCSCORECARD para el
mantenimiento fue Tsang y hoy en día es utilizado mayormente para
centrar los indicadores de desempeño y exponer diferentes funciones del
mantenimiento; estos indicadores se obtienen y aplican para toda la
compañía.

Los objetivos del mantenimiento son afines con los factores para obtener
el éxito y los resultados se ven como los indicadores para el desempeño
del mantenimiento a lograr los objetivos.

Los indicadores se formulan de acuerdo a los niveles operacionales y

jerárquicos de toda la estructura de la compañía, es decir cada nivel debe
de tener indicadores específicos para sus propósitos. Los cargos
funcionales deben de ver con la condición física de los activos.

Usar varios sistemas de análisis de desempeño en todos los niveles

empresariales ayuda a la solución de problemas. Por ejemplo, si un
indicador corporativo genera un problema, los indicadores del nivel
inferior definen y clarifican lo que genero dicho inconveniente; es
importante que la relación que se da entre indicadores de distinto nivel
jerárquico sea la mejor y este enfocada con las metas de la empresa para
tener éxito en la gestión de activos físico.

En el mantenimiento el BALANCED SCORECARD agrupa los indicadores y

les otorga diferentes niveles para relacionarlo con las estrategias del
negocio y desarrolla vínculos para el éxito organizacional.

La gerencia analiza las relaciones entre el mantenimiento y diferentes

áreas de negocio, con esto se evita que ganancia o perdidas que se den
debido a la gerencia de mantenimiento sean relacionadas con otras áreas
de la empresa.

El éxito de la implementación del BALANCE SCORECARD está

perfectamente demostrado en el área de mantenimiento, para ello se
basa en los siguientes aspectos

 Tiene un objetivo principal para cada acción

 Genera un valor agregado
 Tiene necesidades variadas
 Para su desarrollo utiliza recursos
 Aprende constantemente para perfeccionar sus resultados
Para el mantenimiento empresarial se pueden aplicar las cuatro reglas
siempre y cuando se mantengan los criterios

1. Perspectiva financiera: Se asocia a las necesidades de producción,

debe de tener la disponibilidad de las instalaciones para cumplir con
los planes de producción estipulados.
2. Perspectiva cliente: Entregar valor al proceso productivo, en este
caso producción es cliente de mantenimiento.
3. Perspectiva procesos: Actividades relacionadas para cumplir su
actividad en forma eficiente
4. Perspectiva crecimiento: Generar nuevos objetivos más ambiciosos.

El sistema BALANCED SCORECARD nos ayuda a medir el desempeño de

una nueva gestión de mantenimiento en donde, la gestión de costos y
presupuestos se alinean para cumplir con los objetivos de la empresa