NATURALEZA Y CONTEXTO DE LA

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
• LA MANERA DE ADMINISTRAR LOS RECURSOS PRODUCTIVOS ES CRUCIAL PARA EL CRECIMIENTO
ESTRATÉGICO Y LA COMPETITIVIDAD
• LA ADMINISTRACIÓN O GERENCIA DE OPERACIONES ES LA ADMINISTRACIÓN DE ESTOS RECURSOS
PRODUCTIVOS
• TIENE QUE VER CON EL DISEÑO Y EL CONTROL DE LOS SISTEMAS RESPONSABLES DEL USO PRODUCTIVO DE
MATERIAS PRIMAS, RECURSOS HUMANOS, EQUIPOS E INSTALACIONES PARA EL DESARROLLO DE UN
PRODUCTO O SERVICIO.
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

• LA ADMINISTRACIÓN O GERENCIA DE OPERACIONES (OPERATIONS MANAGEMENT. OM) SE PUEDE DEFINIR

COMO EL DISEÑO, LA OPERACIÓN Y EL MEJORAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN QUE CREAN
BIENES O SERVICIOS PRIMARIOS DE LA COMPAÑÍA. A SEMEJANZA DEL MERCADEO Y LAS FINANZAS, LA OM
ES UN CAMPO EMPRESARIAL FUNCIONAL CON RESPONSABILIDADES CLARAS DE GERENCIA DE LÍNEA .
• EN LA FUNCIÓN OPERACIONAL, LAS DECISIONES GERENCIALES SE PUEDEN DIVIDIR EN TRES GRANDES
ÁREAS:
• DECISIONES ESTRATÉGICAS (A LARGO PLAZO)
• DECISIONES TÁCTICAS (A MEDIANO PLAZO)
• DECISIONES OPERACIONALES DE PLANEACIÓN Y CONTROL (A CORTO PLAZO).
SISTEMAS DE PRODUCCIÓN

• UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN UTILIZA RECURSOS OPERACIONALES PARA TRANSFORMAR INSUMOS EN

ALGÚN TIPO DE RESULTADO DESEADO. UN INSUMO PUEDE SER UNA MATERIA PRIMA, UN CLIENTE O UN
PRODUCTO TERMINADO PROVENIENTE DE OTRO SISTEMA
CINCO P DE LA ADMINISTRACIÓN O
GERENCIA DE OPERACIONES.
• PERSONAS
• PLANTAS
• PARTES (MATERIALES, SUMINISTROS)
• PROCESOS
• SISTEMAS DÉ PLANEACIÓN Y CONTROL
CICLO DE LAS 5 P
DIFERENCIAS ENTRE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS Y PRODUCCIÓN DE BIENES
DIFERENCIAS ENTRE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS Y PRODUCCIÓN DE BIENES
• EL PRIMERO ES UN PROCESO INTANGIBLE, EN TANTO EL SEGUNDO ES EL RESULTADO FÍSICO DE UN
PROCESO
• EN LOS SERVICIOS, LA UBICACIÓN DE LAS INSTALACIONES Y LA PARTICIPACIÓN DIRECTA DEL CLIENTE EN
LA CREACIÓN DEL RESULTADO SON MUCHAS VECES FACTORES ESENCIALES, MIENTRAS QUE EN LA
PRODUCCIÓN DE BIENES POR LO GENERAL NO LO SON
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO
• SE CLASIFICAN EN 4 GRANDES CATEGORÍAS
• LA INFORMACIÓN
• LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• EL APOYO DE VENTAS
• EL APOYO DE CAMPO
LA INFORMACIÓN

• ES LA HABILIDAD DE PROVEER DATOS CRUCIALES SOBRE EL DESEMPEÑO DE UN PRODUCTO, LOS

PARÁMETROS DEL PROCESO Y EL COSTO QUE REPRESENTA PARA LOS GRUPOS INTERNOS (COMO
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO) Y PARA LOS CLIENTES EXTERNOS, QUE UTILIZAN LOS DATOS PARA
MEJORAR SUS PROPIAS OPERACIONES O PRODUCTOS
LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• ES LA HABILIDAD PARA AYUDAR A LOS GRUPOS INTERNOS Y EXTERNOS A RESOLVER PROBLEMAS, SOBRE
TODO LO REFERENTE A LA CALIDAD
EL APOYO DE VENTAS

• ES LA HABILIDAD PARA MEJORAR LOS ESFUERZOS DE VENTAS Y MERCADEO MEDIANTE DEMOSTRACIONES

DE LA TECNOLOGÍA, LOS EQUIPOS O LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN QUE LA COMPAÑÍA ESTÁ TRATANDO
DE VENDER
EL APOYO DE CAMPO

• ES LA CAPACIDAD PARA REMPLAZAR RÁPIDAMENTE PIEZAS DEFECTUOSAS O REABASTECER

RÁPIDAMENTE LAS EXISTENCIAS PARA EVITAR TIEMPO MUERTO O PRODUCTOS AGOTADOS
• ACELERAR EL TIEMPO QUE TOMA LA PRODUCCIÓN DE NUEVOS BIENES
• DESARROLLAR SISTEMAS DE PRODUCCIÓN FLEXIBLES PARA PERMITIR LA PERSONALIZACIÓN MASIVA DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
• ADMINISTRAR REDES DE PRODUCCIÓN GLOBALES
• DESARROLLAR E INTEGRAR NUEVAS TECNOLOGÍAS DE PROCESOS EN LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN
EXISTENTES
• OBTENER UNA ALTA CALIDAD RÁPIDAMENTE Y CONSERVARLA EN UNA REESTRUCTURACIÓN
ESTRATEGIA DE OPERACIONES

• FORMULACIÓN DE POLÍTICAS AMPLIAS Y EL DISEÑO DE PLANES PARA UTILIZAR LOS RECURSOS DE LA

EMPRESA DE MODO QUE APOYEN DE MEJOR MANERA POSIBLE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LA FIRMA
A LARGO PLAZO