MODELO DE FIDELIZACION ONLINE

CAPRIOTTI'S

Modelo de fidelización a través de apps obteniendo cupones

Una cadena de restaurantes de comida rápida. A través de su app, permite a sus usuarios
acumular puntos para conseguir recompensas.

Características:
• Recompensas: El seguimiento de sus visitas y canjear sus premios en el Programa
CAPAddicts Rewards. Usted ganará uno libre 9 "Sub después de cada 10 visitas a
Sandwich Shops de Capriotti participantes.
• Sorpresa Ofertas: Reciba gratis sorpresa ofrece a través de la aplicación para ser un
miembro leal de nuestro programa de recompensas.
• Amigos con Beneficios: Obtener una visita libre para unirse a través de Facebook y
obtener beneficios adicionales por referir a nuestra aplicación móvil a tus amigos.
• Pedidos en línea: Orden en línea y evitar las colas, directamente desde nuestra aplicación
móvil.
• Los niveles de estado: Gane un punto por cada $ 1 que gasta y aumentar su nivel de
estado para obtener mejores recompensas y sorprender ofertas. Toque el icono de nivel de
estado de círculo en la pantalla de recompensas en su aplicación para ver los beneficios de
su nivel.
• Localizador de la tienda: Encuentra tiendas cerca de usted, obtener direcciones, horas de
taller y números de teléfono.

STARBUCKS REWARDS

MODELO DE FIDELIZACIÓN MIXTA

cuenta con presencia en todos los formatos, para facilitar a sus miembros una
experiencia fluida y sin interrupciones. (tarjeta física, online y apps)
Un exitoso programa llevado a cabo por Starbucks en distintos países. En él, las
personas ganan estrellas por comprar productos dentro de los diferentes
establecimientos de la cadena y se integra perfectamente con su aplicación móvil. De
este modo las personas pueden estar al tanto en el momento que obtienen
recompensas o desean simplemente consultar su perfil y el número de estrellas
ganadas.

A través de tarjetas registradas en el programa o la misma aplicación, las personas

pueden realizar recargas y pagar por sus productos a la vez que ganan estrellas.
Adicionalmente, se puede acceder a diferentes niveles de privilegios conforme se
aumenta el consumo. Algunos de los beneficios incluyen obsequios y bebidas gratis
en fechas de cumpleaños, cupones de descuento, ofertas especiales y refills gratuitos
de bebidas en diferentes establecimientos, entre otros.

La dinámica simple usada por el programa, que a través de internet y su aplicación

móvil engancha a las personas y crea una mecánica agradable, además del
conocimiento que éste le permite tener a Starbucks sobre los clientes y sus gustos, ha
hecho que esta iniciativa sea una estrategia exitosa para la empresa teniendo el
programa más de 9 millones de miembros y cerca de 80.000 registros semanales en
la aplicación
 PATAGONIA

Como una compañía comprometida con el medio ambiente y que ha permanecido fiel
a su misión y valores desde el mismo momento en que fue concebida, Patagonia, una
marca de ropa para deporte de montaña y al aire libre con espíritu activista, creó una
iniciativa coherente con sus principios como una forma de fidelizar clientes. Teniendo
en cuenta algunos aspectos que la caracterizan como marca tales como la durabilidad
de su ropa, los materiales amigables con el medio ambiente que se usan en su
elaboración, el estar a favor de hacer un uso óptimo de los recursos e ir en contra del
consumismo, la marca creó una iniciativa llamada Common Threads Initiative para
permitir a las personas vender su ropa Patagonia usada, a través del propio sitio web
de la marca.

De esta manera, además de reforzar su posicionamiento, creó un canal especial para

compradores y personas que comparten sus principios con lo que de paso contribuye
a afianzar aún más los valores de la marca y a generar razones de preferencia frente
a otras alternativas. Una iniciativa socialmente responsable que responde a los
valores y principios que definen la marca cumpliendo con el propósito de fidelizar
clientes y personas alineadas con la misión de la empresa