QUE ES LA EFQM (European Foundation for Quality Management)

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

MISION Ser la fuerza que impulse la Excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida

VISION Un mundo en que las organizaciones europeas sobresalgan por su Excelencia

- EFQM es una organización sin animo de lucro cuyo ámbito es Europea y su sede esta en Bruselas
- El numero de miembros de EFQM
- EFQM es el creador y el gestor del premio a la Excelencia EEA
- EFQM es la propietaria del Modelo de Excelencia EFQM y es la que se encarga de actualizarla con las buenas
practicas

MODELO EFQM

Es una guía que le permite a las nuevas organizaciones entrar al mundo de la globalización. Donde sirve de ayuda a las
organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado. Buscando un camino hacia la excelencia mediante técnicas
y planificaciones. Identificando carencias de dicha organización y buscando como enfrentar obstáculos mediante
acciones de mejora

Para que sirve

- Desarrollar su visión y las metas

Marco que las organizaciones pueden utilizar para desarrollar un futuro de manera tangible
- identificar y entender la naturaleza de su negocio
es decir permiten identificar relaciones entre los distintos agentes presentes en la actividad, y de las relaciones
causa-efecto
- mismo lenguaje y modo de pensar
Permite a que toda la organización marche en un mismo objetivo , con una comunicación entendible por las
personas que los integran
- herramienta de diagnostico
Permite detectar puntos de mejora e implantar acciones que le ayuden a mejorar
- Premio EFQM a la Excelencia
Proceso de evaluación que permite a Europa reconocer a sus organizaciones mejor gestionadas y promoverlas
como modelos de excelencia hacia las demás organizaciones.

LIDERAZGO

Definicion Los lideres derrollan la misión y visión, derrasollan los valores necesarios para el alcanzar el éxito a largo plaza
e implantan todo ello en la organización mediante las las acciones y comportamientos adecuados, implicacdos en
asegurar que el sistema de gestión de la organización este yendo por el buen camino.

Subcriterios

1ª. Desarrollo de la misión, visión y valores-

Por parte de los lideres que actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia

1b Implicacion personal de los lideres

Para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización

1.c Implicacion de los lideres con clientes y representantes de la sociedad

1d. Refuerzo por parte de los lideres de una cultura de Excelencia entre las personas de la Organización
1e. Los cambios en la organización son definidos e impulsados por los lideres

 Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes,
Empleados, Sociedad e Inversores).
 Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los
resultado