HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL - TAREA UNIDAD 1

Tema: FACTORES DE DEFINE LA CALIDAD EN MI PRODUCTO LIDER

El negocio familiar que formaste hace meses está progresando gracias a tu producto o servicio
líder (ello dependerá de tu carrera que te encuentres estudiando). Como recordaremos en la
unidad anterior constituimos la empresa familiar, le dimos su misión y visión, definimos las
actividades que desarrollarán y determinamos los clientes internos y externos. Es ahora el
momento de implantar la calidad total. Una de las tareas más difíciles de cualquier empresario
es definir cuál de su producto o servicios es el líder, ante ello realizaremos lo siguiente:

1. Identificando mi producto líder: Presenta una lista de 5 ideas de productos o

servicios líderes que tu empresa desarrolla (recuerda que debe ser acorde a la
especialidad que te encuentras estudiando). Completa el siguiente cuadro colocando
las 5 ideas principales, debes darle un puntaje de 1 a 10, debes explicar en cada uno
de ellos porque lo elegiste y que valor agregado o añadido le diste a tu producto o
servicio para que su comercialización sea un éxito.

Ideas de productos Puntaje Motivo de la elección Valor agregado al

o servicios líderes obtenido del producto o producto o
(1 a 10) servicio servicio
Capacitación a los 8 Primero nosotros No solo damos
clientes damos charlas Para charlas, también
que ellos tengan capacitamos a
seguros por que se todos los clientes
malogran sus todos los cuatro
vehículos, así tengan meses.
una idea para que
puedan cuidarlos sus
vehículos.
Una Garantía a los 9 Nosotros brindamos También nosotros
clientes. una garantía a los brindamos un
clientes, para que descuento a todos
estén seguros con el los clientes, para
trabajo que estamos que estén
haciendo. satisfechos.
Unos equipos de 6 Nosotros trabajamos También nosotros
calidad o última con equipos de última tenemos
tecnología. tecnología, para que el trabajadores en
trabajo que hacemos cada especialidad o
nos salga un éxito. en cada equipo
para que puedan
manipular con
mayor seguridad.
 Atención a los 5 Nosotros en primer También nosotros
clientes. lugar atendemos a los muéstranos
clientes con respeto y nuestra
cariño. responsabilidad y
puntualidad hasta
la hora indicada.
Dar solución a sus 8 Nosotros damos También nosotros
problemas. solución a cualquier tenemos un
problema que ellos trabajador en cada
tienen ya sea en sus especialidad para
vehículos. que puedan
resolver sus
problemas con
mayor
responsabilidad.

2. Identificando el facto de calidad del producto líder: Tomando como base las ideas
de productos o servicios líderes de tu empresa indique lo siguiente:

a. De todas las ideas de productos o servicios líderes identificados en el cuadro anterior

indica cuál de ellas es el líder de acuerdo al puntaje obtenido.

Garantía y descuento a los clientes.

b. Identifica en tu producto o servicio líder lo siguiente:

FACTORES QUE DEFINEN LA DESCRIPCIÓN DE CADA FACTOR DE

CALIDAD CALIDAD

MATERIA PRIMA
(Para el proceso de Comprar buenos repuestos para
transformación del producto o poder brindar a los clientes.
servicio)

PRODUCTO
El producto que estamos comprando debe
(características del producto o
tener
servicio)
DISEÑO DEL PRODUCTO
(estudio del mercado, elección del
producto, boceto del producto,
modelo del producto)
PROCESO DE PRODUCCIÓN
(Proceso – pasos) Cada componente que ponemos en los
vehiculos de ser nuevoas y origenales para la
 CONSUMIDOR
(percepción del cliente y grado de
satisfacción sobre el producto o
servicio

c. En los productos y/o servicios que desarrollas es necesario conocer los materiales
(materias primas) que cuentas para la fabricación del producto y/o servicio. Desde el
punto de vista de un comprador de las materias primas, tomando como base los factores
que influyen en la percepción de calidad indique que puntos toma en cuenta para la
compra de sus materias primas.

3. Construyendo el diagrama de Pareto (dentro de la plataforma se encuentra un ejercicio modelo)

Puntaje Total
Ideas de productos % Acumulado
obtenido 80-20
o servicios líderes Acumulado (Frecuencia
(1-10) acumulada)
… …. ……

TOTAL

Tomando como base el cuadro anterior desarrolle lo siguiente:

a. En base a la pregunta 1, transfiere los datos obtenidos de las ideas de los productos
o servicios líderes y el puntaje obtenido.
b. Aplique las fórmulas para obtener el total acumulado, % acumulado y en la columna
80-20 el unico dato a escribir es 80%.
c. Utilizando Excel desarrolle el diagrama de Pareto (hay un video en la plataforma
donde se explica la forma de realizarlo).
d. Una vez desarrollado el diagrama identifica los pocos vitales y muchos triviales.

4. Interpretando el diagrama de Pareto

a. En base a la regla 80/20 ¿Qué conclusiones puede dar al interpretar el diagrama?
b. Dentro de tu carrera profesional o en tu vida cotidiana ¿Cómo podrías aplicar esta
herramienta de calidad?

5. Elabora conclusiones del trabajo monográfico que has desarrollado. Brinda recomendaciones de l a
forma como se puede utilizar el diagrama de Pareto en las actividades que desarrollas dentro de la
empresa creada.

6. Colocar las fuentes bibliográficas que has utilizado para el desarrollo de la monografía.