Auditorias Tecnologicas PDF

AUDITORIAS
TECNOLÓGICAS
Índice
1.1 AUDITORÍAS TECNOLÓGICAS EN LAS EMPRESAS MAYORISTAS DE SALAMANCA .........4

1.2 INTRODUCCIÓN: QUÉ ES UNA AUDITORÍA TECNOLÓGICA ...................................................................4
1.3 OBJETIVO DE LAS AUDITORÍAS TECNOLÓGICAS EN LAS EMPRESAS MAYORISTAS EN SALAMANCA ...........4
1.4 NOTA METODOLÓGICA ...................................................................................................................4
2 AUDITORIA TECNOLÓGICA JOCOMA DE AGUAS S.L. ...............................................................5
2.1 DATOS IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA............................................................................6
2.1.1 Datos identificación de la empresa .......................................................................................6
2.1.2 Datos identificación persona de contacto..............................................................................6
2.1.3 Datos identificación técnico auditor.......................................................................................6
2.1.4 Fecha de la visita / Incidencias .............................................................................................6
2.2 AUDITORÍA TECNOLÓGICA ....................................................................................................7
2.2.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA .......................................................................................7
2.2.2 INVENTARIO DE INFRAESTRUCTURAS, MEDIOS Y RECURSOS TECNOLÓGICOS Y
NO TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA ...........................................................................................8
2.2.3 FICHAS TÉCNICAS SOBRE EL PROCESO TECNOLÓGICO EN LA EMPRESA .............10
2.2.4 ESTUDIO DE OPTIMIZACIÓN DE LA UTILIZACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS
EN LA EMPRESA .............................................................................................................................13
2.2.5 ANÁLISIS DE IMPLANTACIÓN DE EQUIPAMIENTOS EN LA EMPRESA........................18
2.2.6 ANÁLISIS DE LA IDONEIDAD DE IMPLANTAR SISTEMAS INNOVADORES,
POSIBILIDAD DE INSTALACIÓN Y RESULTADOS ESPERADOS ................................................22
2.3 MATRIZ DAFO.........................................................................................................................25
2.4 INFORME DE CONCLUSIONES............................................................................................26
2.4.1 Sistemas estudiados ...........................................................................................................26
2.4.2 Situación de la empresa en relación a los parámetros anteriores.......................................27
2.4.3 Cambios propuestos y presupuesto estimado ....................................................................28
2.4.4 Ahorro estimado..................................................................................................................33
2.5 CUESTIONARIO AUDITORÍAS TECNOLÓGICAS MAYORISTAS..........................................35
3 AUDITORIA TECNOLÓGICA SERVICONS, S.L. .........................................................................45
3.1 DATOS IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA..........................................................................46
3.1.1 Datos identificación de la empresa .....................................................................................46
3.1.2 Datos identificación persona de contacto............................................................................46
3.1.3 Datos identificación técnico auditor.....................................................................................46
3.1.4 Fecha de visita / Incicencias ...............................................................................................46
3.2 AUDITORÍA TECNOLÓGICA ..................................................................................................47
3.2.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA .....................................................................................47
NO TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA .........................................................................................48
EN LA EMPRESA .............................................................................................................................52
3.2.5 ANÁLISIS DE IMPLANTACIÓN DE EQUIPAMIENTOS EN LA EMPRESA........................57
POSIBILIDAD DE INSTALACIÓN Y RESULTADOS ESPERADOS ................................................62
3.3 MATRIZ DAFO.........................................................................................................................66
3.4 INFORME DE CONCLUSIONES............................................................................................67
3.4.1 Sistemas estudiados ...........................................................................................................67
3.4.2 Situación de la empresa en relación a los parámetros anteriores.......................................68
3.4.3 Cambios propuestos y presupuesto estimado ....................................................................69
3.4.4 Ahorro estimado..................................................................................................................75
4 AUDITORIA TECNOLÓGICA CFPI RÍO TORMES ..........................................................................87
5.1 DATOS IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA..........................................................................88
5.1.1 Datos identificación de la empresa .....................................................................................88
5.1.2 Datos identificación persona de contacto............................................................................88
5.1.3 Datos identificación técnico auditor.....................................................................................88
5.1.4 Fecha de la visita / Incidencias ...........................................................................................88
5.2 AUDITORÍA TECNOLÓGICA ..................................................................................................89
5.2.5 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA .....................................................................................89
2
NO TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA .........................................................................................90
EN LA EMPRESA .............................................................................................................................99
5.2.9 ANÁLISIS DE IMPLANTACIÓN DE EQUIPAMIENTOS EN LA EMPRESA...................... 107
POSIBILIDAD DE INSTALACIÓN Y RESULTADOS ESPERADOS .............................................. 109
5.3 MATRIZ DAFO.......................................................................................................................113
5.4 INFORME DE CONCLUSIONES..........................................................................................115
5.4.5 Sistemas estudiados .........................................................................................................115
5.4.6 Situación de la empresa en relación a los parámetros anteriores..................................... 116
5.4.7 Cambios propuestos y presupuesto estimado .................................................................. 117
5.4.8 Ahorro estimado................................................................................................................122
5 AUDITORIA TECNOLÓGICA VIRPA ............................................................................................. 132
5.1 DATOS IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA........................................................................133
5.1.1 Datos identificación de la empresa ................................................................................... 133
5.1.2 Datos identificación persona de contacto.......................................................................... 133
5.1.3 Datos identificación técnico auditor................................................................................... 133
5.1.4 Fecha de la visita / Incidencias ......................................................................................... 133
5.2 AUDITORÍA TECNOLÓGICA ................................................................................................ 134
5.2.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ...................................................................................134
NO TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA ....................................................................................... 135
5.2.3 FICHAS TÉCNICAS SOBRE EL PROCESO TECNOLÓGICO EN LA EMPRESA ........... 137
EN LA EMPRESA ........................................................................................................................... 139
5.2.5 ANÁLISIS DE IMPLANTACIÓN DE EQUIPAMIENTOS EN LA EMPRESA...................... 143
5.3 MATRIZ DAFO.......................................................................................................................149
5.4 INFORME DE CONCLUSIONES..........................................................................................150
5.4.1 Sistemas estudiados .........................................................................................................150
5.4.2 Situación de la empresa en relación a los parámetros anteriores..................................... 151
5.4.3 Cambios propuestos y presupuesto estimado .................................................................. 152
5.4.4 Ahorro estimado................................................................................................................156
3
1.1 AUDITORÍAS TECNOLÓGICAS EN LAS EMPRESAS
MAYORISTAS DE SALAMANCA
1.2 Introducción: Qué es una Auditoría Tecnológica
Una Auditoría Tecnológica supone analizar el patrimonio

tecnológico de la empresa y clasificar las tecnologías. Esta clasificación
permitirá definir las debilidades y fortalezas de la empresa y por tanto
definir las acciones posteriores a desarrollar.
La Auditoría tecnológica es una manera de identificar las

principales exigencias, necesidades, debilidades y fortalezas de una
empresa. Con ella debemos de averiguar a través de entrevistas y con el
estudio de la empresa cuales son la principales necesidades del negocio
y establecer cuales son la tecnologías apropiadas para satisfacer de
manera optima esas necesidades.
La Auditoría tecnológica es un buen camino para averiguar la
forma en que se podrían optimizar los procesos y procedimientos
internos de la empresa a través del buen uso de tecnologías adecuadas.
1.3 Objetivo de las Auditorías Tecnológicas en las empresas

mayoristas en Salamanca
Mediante esta Auditoría Tecnológica se quiere identificar la

situación en la que actualmente se encuentra la empresa y que pasos se
deben seguir para mejorar en las distintas áreas tanto para avanzar
tecnológicamente cómo para facilitar el desarrollo de su trabajo.
1.4 Nota metodológica
Esta auditoría tecnológica se ha llevado a cabo a través de una

entrevista personal con personal de Dirección de la empresa. Esta
entrevista se ha llevado a cabo siguiendo el siguiente guión:
Datos identificativos de la empresa.
Descripción de la empresa.
Inventario de recursos tecnológicos.
Cuestionario.
Estos datos han sido completados con la información disponible

en la página Web de la empresa auditada.
4
2 AUDITORIA TECNOLÓGICA JOCOMA DE AGUAS S.L.
5
2.1 DATOS IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
2.1.1 Datos identificación de la empresa
Denominación social: JOCOMA DE AGUAS S.L.
Nombre comercial: JOCOMA DE AGUAS S.L.
CIF: B37241254
IAE: 6545
Dirección/Domicilio social:
C/ Lagunas de Villafafila parcela 104, Polígono el Montalvo

II
37008 Salamanca
Datos de contacto
Teléfono: 923181107 / 616945330
Fax: 923191107
Mail: jocoma@jocomadeaguas.es
Web: www.jocomadeaguas.es
2.1.2 Datos identificación persona de contacto
Nombre y Apellidos: José María Marcos Gamazo
Cargo en la empresa: Director Gerente
Datos de contacto (Tfno, fax, mail...): jocomaaguas@yahoo.es
2.1.3 Datos identificación técnico auditor
Nombre y Apellidos: Marta Tardón Martín
Teléfono, fax, mail: martatardon@esla.com
2.1.4 Fecha de la visita / Incidencias
05/11/2008, 10:00-11:30
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2.2 AUDITORÍA TECNOLÓGICA
2.2.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
5.2.5.1 Trayectoria:
JOCOMA DE AGUAS es una empresa fundada en el año 1991,

tras más de 10 años de experiencia en el tratamiento de todo tipo de
aguas y servicios relacionados con el sector, tales como piscinas y
riegos.
La empresa está formada por tres socios, de los cuales uno de

ellos es el Gerente, José María Marcos Gamazo.
Abarca una amplia cartera de clientes (organismos, empresas

privadas y particulares) en todo el mercado geográfico provincial y
regional.
JOCOMA DE AGUAS pertenece a AESCON, Asociación de

Empresarios Salmantinos de la Construcción.
5.2.5.2 Proceso Productivo:
JOCOMA DE AGUAS se dedica a la venta y montaje de los

siguientes sistemas:
Agua: Tratamientos de potables y residuales.

Piscinas: Equipos y productos, construcción y
mantenimiento.
Spas: Exteriores, interiores y mantenimiento.
Riegos: Instalaciones y materiales.
Equipos contra incendios: Instalación según normativa.
Bombeos: Sondeos, equipos presión, aguas
residuales,...etc.
5.2.5.3 Organigrama
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2.2.2 INVENTARIO DE INFRAESTRUCTURAS, MEDIOS Y
RECURSOS TECNOLÓGICOS Y NO TECNOLÓGICOS DE LA
EMPRESA
Número de empleados:5
Número de departamentos: 3
- Director Gerente: 1
- Departamento de administración: 1
- Departamento de instalación y mantenimiento: 3
Equipos informáticos:
- 1 portátil en Gerencia
- 1 PC en el Departamento de administración
- 2 impresoras personales (Administración y Gerencia)
Software:
- Aplicaciones de gestión: Gestor

- Aplicaciones de facturación: FactuCont
- Microsoft Office 2003
- Windows XP
Software a medida o específico para su sector: no disponen.

Sistema de Red:
- Cableado Categoría 5 con 100 Mbps.

- Router ADSL, con conmutador de 4 puertos
No disponen de sistemas inalámbricos (Wi – Fi)

Controladores de paso y sistemas de domótica no disponen.
Maquinaria:
- Sólo disponen de maquinaria de montaje
No disponen de sistemas de robótica.

Sistemas de comunicaciones:
- Voz analógica y datos a través de ADSL con una velocidad de 3

Megas.
Servicios de Mantenimiento:
- Sistema informático: No disponen.

- Aplicaciones: disponen de mantenimiento de aplicaciones así como de
actualizaciones.
Uso de dispositivos móviles PDA/Móviles 3G: No
8
No disponen de sistema de alarma.
No disponen de vídeo vigilancia.
Sistema de copias de seguridad:
- Copia de seguridad diaria en disco duro externo.
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2.2.3 FICHAS TÉCNICAS SOBRE EL PROCESO TECNOLÓGICO EN
LA EMPRESA
Director Gerente:
- Funciones:
Dirección de la empresa, acción comercial y gestión de recursos

humanos.
- Procesos:
o Realiza presupuestos con el programa FactuCont, estos
presupuestos los guarda tanto en el programa como en una
carpeta en el ordenador. Una vez aceptados informa de las tareas
a realizar y cuando se deben llevar a cabo al departamento de
instalación y montaje, esta comunicación se realiza verbalmente.
o Realiza los pedidos a los proveedores, para ello consulta
catálogos a través de Internet y solicita presupuestos por email.
Los pedidos los realiza fundamentalmente a través de fax aunque
ocasionalmente los realiza utilizando para ello el correo
electrónico.
o Determina cuando se necesita contratar personal y lleva a cabo el
proceso de selección.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Director Gerente
o Recursos tecnológicos:
1 Portátil conectado en red con el equipo de administración
y con acceso a Internet.
Impresora.
Teléfono fijo analógico, disponen de una sola línea en las
oficinas.
Programas informáticos:
• Contabilidad: Gestor
• Facturación: FactuCont
• Software Ofimático: Paquete Office 2003 (Word
2003, Excel 2003, Outlook 2003, Acces 2003.
- Necesidades y mejoras tecnológicas propuestas:
o Necesidad detectada:
Implantación de un sistema para la gestión de relaciones
con el cliente.
Implantación y configuración de un sistema de conexión
remota, que permita trabajar a los usuarios de las
aplicaciones informáticas desde fuera de la oficina.
Implantación y configuración de un sistema de gestión
documental de tal forma que si tienen que realizar
presupuestos complejos o proyectos, los realiza en Word y
lo guarda en carpetas, no controla ni versiones de dichos
documentos, ni históricos de modificaciones.
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Desarrollo e implantación de un sistema informatizado de
control de partes de trabajo, que permita gestionar de
forma objetiva los proyectos.
o Mejora propuesta:
Sería conveniente la instalación de un CRM que le permita
extraer datos específicos de sus Clientes, que volumen de
facturación tienen, que productos son los que más
compran, en que volúmenes, cada cuanto lo hacen,…
Departamento de Administración:
- Funciones:
Recepción de llamadas, recepción de pedidos, gestión de almacén,

realización de albaranes y facturación.
- Procesos:
o Gestión de contabilidad, control de pagos y cobros: Gestor
o Facturación, gestión de stock, gestión de clientes, gestión de
proveedores: FactuCont
- Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Administrativo
o Recursos Tecnológicos:
1 PC conectado en red y con acceso a Internet. Hace
funciones de servidor de aplicaciones.
Impresora.
Teléfono fijo analógico, una sola línea para las oficinas.
Impresora
Programas informáticos:
• Contabilidad: Gestor
• Facturación: FactuCont
• Software Ofimático: Paquete Office 2003 (Word
2003, Excel 2003, Outlook 2003, Access 2003.
Actualmente, aunque los equipos están en red, no
disponen de un servidor de ficheros.
o Mejora propuesta:
Sería recomendable instalar un servidor de ficheros
dedicado donde se encuentre centralizada la información
de la empresa, tanto aplicaciones, como documentos u
otros datos.
Departamento de Instalación y Soporte:
- Funciones:
Instalación y mantenimiento de servicios de tratamientos de aguas.
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- Procesos:
o Reciben un parte de trabajo verbal por parte de Dirección,
preparan el material e informan a Administración del material que
han cogido, y realizan el servicio.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
3 Instaladores
No disponen de recursos tecnológicos
Falta de formación del personal que se encarga de la
instalación de los productos de la empresa en informática y
en concreto en las soluciones tecnológicas que utiliza la
empresa.
o Mejora propuesta:
Sería recomendable la instalación de un equipo informático
en el que esté instalada la aplicación de gestión con los
permisos de usuarios correctamente configurados, de tal
forma que los técnicos tengan acceso al modulo de control
de stock de la aplicación que tienen instalada actualmente,
para poder consultar, dar de alta, dar de baja o modificar el
stock de almacén.
Se recomienda la instalación de una solución Web de
gestión de partes de trabajo que se integre con la actual
aplicación de Gestión que tiene implantada la empresa. A
través de dicha herramienta de gestión de partes de
trabajo, los responsables podrán informar a sus técnicos
de los trabajos que tienen que realizar, tiempos para la
realización de dichos trabajos, fechas de realización,
medios técnicos que tendrán que utilizar… etc., y los
técnicos podrán reportar a sus responsables, el tiempo que
han invertido en realizar cada tarea, medios que han
utilizado… etc. De esta forma la empresa conseguirá
optimizar los costes de cada proyecto a realizar, tener toda
la información de los trabajos realizados, y controlar
desviaciones en los proyectos. Sería conveniente que los
operadores dispusieran de algún sistema de movilidad
(Teléfono 3G, PDA… etc.) con conexión a Internet, para
poder consultar, modificar…etc. dichos partes de trabajo
desde cualquier lugar con conexión a Internet.
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2.2.4 ESTUDIO DE OPTIMIZACIÓN DE LA UTILIZACIÓN DE
RECURSOS TECNOLÓGICOS EN LA EMPRESA
5.2.5.4 Optimización de equipos
Análisis de sistemas de Hardware.
Equipos Informáticos: Los equipos informáticos, se sustituyen cada 3 años

aproximadamente, actualmente cuentan con 2 equipos informáticos un portátil
en Gerencia y un Pc de sobremesa en Administración. El pc de sobremesa
hace las funciones de servidor de aplicaciones y servidor de ficheros. Cuentan
con dos impresoras una láser en Administración, para la impresión de facturas,
y otra injet, en gerencia a través de la cual imprimen documentos en color.
Seguridad: JOCOMA DE AGUAS, no tiene configurado ningún nivel de

seguridad, de tal forma que cualquier equipo conectado a la red de datos
tendrá accesos a toda la información de la organización almacenada en los
equipos informáticos. Realizan copias de seguridad con una frecuencia
semanal.
Análisis de sistemas de Software.
Sistema Operativo: El sistema operativo utilizado en ambos equipos es

Windows XP Profesional.
Software Ofimática: El software ofimático instalado es el paquete Microsoft

Office 2003 (Word, Excel, Access, Outlook), aunque solamente utilizan la
aplicación de proceso de textos, Word, y la aplicación para la realización de
hojas de cálculo, Excel.
Software Antivirus: Panda Antivirus.
Software de contabilidad: La aplicación utilizada es Extra Software.
Características de la aplicación:
Contabilidad
• Multiempresa.
• Multiejercicio. Todos los ejercicios en línea.
• Multidiario. Gestión del diario general y diarios auxiliares.
• Plan contable de estructura definible e instalación automática.
• Redefinición del plan contable en estructura o cuentas de manera
automática.
• Copia automática de datos entre empresas.
• Asientos predefinidos.
• Introducción automática de facturas.
• Presentación e Impresión de los diarios contables en múltiples formatos
(normal, clásico y reducido).
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• Localización automática de asientos descuadrados.
• Múltiples campos para localización de los números de asiento (número
de asiento, número de documento, número de asiento/documento).
• Gestión de Grupos de Terceros.
• Campos País, Cód. IBAN, Persona de Contacto y Teléfono en las
Cuentas Bancarias.
• Punteo y Conciliación de partidas por múltiples criterios. Opción de
Soporte Magnético.
• Visualización automática de asiento.
• Regularización, Cierre y Apertura automáticos con opción de “deshacer”.
• Diario de Ajustes.
• Contrapartidas automáticas para proveedores y clientes.
• Responsabilidad Subsidiaria
Tesorería
• Control individual de todos los efectos con histórico de situaciones.

• Previsiones de Cobros y Pagos.
• Gestión de Remesas Bancarias con opción de Soporte Magnético de los
formatos 19, 32, 58, Internacional, 34 y 68 (Confirming) del CSB.
• Archivo Histórico de facturas.
• Antigüedad de deuda, Análisis de Riesgo, Resumen de Cobros y Pagos.
• Cambios masivos o normales de las situaciones de los efectos.
• Posibilidad de visualizar en efectos de proveedores en fecha de factura
la fecha de recepción y en número de factura el número de registro.
• Emisión de recibos, talones y pagarés en formato Word, o con diseños
propios.
• Gestión de Anticipos y de Abonos de efectos cobrados/pagados o
pendientes con posibilidad de reintegro automático.
• Información de remesas asociadas al efecto.
• Información detallada de epígrafes en el Balance de Situación, hasta
detalle del asiento.
Informes
• Balances de Sumas y Saldos en varios formatos: Piramidal, por niveles,

de comprobación y con posibilidad en este último de incluir solo cuentas
con saldo.
• Estados comparativos del mismo o de diferentes ejercicios.
• Cuentas Anuales: Balance de Situación, Cta. De Pérdidas y Ganancias.
Simulaciones por % ó importes.
• Listado automático de los libros oficiales al finalizar el ejercicio. (Diario,
Inventario y Cuentas Anuales).
Impuestos
• Gestión completa de IVA / IGIC: Libros de facturas recibidas, emitidas,

bienes de inversión, régimen agrícola, etc. Listados de Ingresos y Pagos
• Gestión del IRPF con elección de clave de Hacienda en facturas.
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• Liquidaciones. Asiento de regularización automático.
• Tratamiento de devengos diferidos (Frac. Rectificativas).
Software de facturación: La aplicación utilizada es FactuCont.
Características de la aplicación:
Internet
• Envío de facturas, albaranes, etc. por correo electrónico.

• Generación de listados en HTML que puede enviar por correo
electrónico.
• Envío correos electrónicos clientes o proveedores sin necesidad de
abandonar FactuCont
• Formatos de documentos diferentes para imprimir y para enviar por
correo electrónico.
Facturación
• Control de sus artículos, clientes y proveedores.

• Facturas, Albaranes, Presupuestos tanto de entrada como de salida.
• Conversión de documentos: albarán o presupuesto en factura,
presupuesto en albarán, pedido en factura de gastos, etc.
• Adaptación al Real Decreto 1496/2003 (BOE nº286 de 29-XI-
2003). 5.3
• Adaptación de los formatos utilizados para imprimir documentos, con
posibilidad de modificar logotipos, recuadros y cualquier tipo de letra.
• Impresión mediante el controlador de Windows o directamente sobre el
puerto de la impresora
• Envío de facturas por correo electrónico.
• Posibilidad de realizar abonos de una factura completa o de artículos
específicos.
• Posibilidad de informar de diferentes formas de pago.
• Gestión de vendedores, comisiones, liquidaciones… etc.
Listados
• Vista previa de cualquier listado.

• Posibilidad de exportar listados a diferentes formatos (HTML, PDF).
• Listados de artículos: tarifas de precios, listado de existencias e
inventario.
• Listados de documentos: entre fechas, según cliente/proveedor,
pagados/pendientes, etc.
• Listados de clientes y proveedores: por rango, ruta, agente...
• Listado de recibos, que se pueden imprimir o llevar a disco para entregar
al banco o a la caja.
• Liquidación de agentes y vendedores.
• Listado de plazos pagados y pendientes.
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Análisis de sistemas de comunicación.
Telefonía: Dispone de conexión telefónica (una línea), tecnología analógica,

sin centralita y dos terminales telefónicos.
Internet: Dispone de conexión a Internet ADSL, velocidad 3 megas.
Página Web: JOCOMA DE AGUAS, dispone de página Web con dominio

propio www.jocomadeaguas.es. Dicha página Web es meramente informativa.
El objetivo de la página Web es publicitario, para dar a conocer los servicios y
productos que ofrece la empresa.
Correo Electrónico: JOCOMA DE AGUAS, posee una cuenta de correo

electrónico corporativa a la cual tienen acceso el personal de administración y
el Gerente de la empresa, se utiliza para recibir información de los proveedores
y enviar presupuestos a algunos de sus clientes. El gerente posee una cuenta
de correo electrónico para su uso particular.
Análisis de servicios de mantenimiento contratados:
Mantenimiento de sistemas informáticos: JOCOMA DE AGUAS, no tienen

contratado ningún servicio de mantenimiento de sistemas informáticos, cuando
necesita asistencia técnica bien por que le falla la red o bien por que necesita
optimizar o reparar un equipo, se solicita asistencia a una empresa de
informática, normalmente al proveedor que le suministra las aplicaciones y los
equipos informáticos.
Mantenimiento de Software: JOCOMA DE AGUAS, tiene contratado con la

empresa que le suministra el software, un servicio de mantenimiento para
recibir actualizaciones y solventar dudas sobre el funcionamiento de las
aplicaciones.
Mantenimiento de sistemas de comunicación: JOCOMA DE AGUAS, tiene

contratado con Telefónica el servicio de telefonía y ADSL, dicha compañía
ofrece asistencia telefónica para la resolución de incidencias.
5.2.5.5 Optimización de la utilización de recursos
Optimización Sistemas de Hardware:
Es recomendable la implantación de un servidor de ficheros y aplicaciones

conectado en red, con el objetivo de:
1. Ampliar la vida útil de los equipos informáticos

2. Mejorar en seguridad
3. Facilitar la instalación de nuevos puestos de trabajo
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Contratación de un servicio de mantenimiento de sistemas informáticos, para la
realización tanto de tareas de mantenimiento preventivo, como realización de
tareas de resolución de incidencias. Con este servicio se conseguiría optimizar
los equipos informáticos, impresoras… etc, mejorando el funcionamiento de los
mismos, aumentado la seguridad de los datos y alargando la vida útil de los
5.2.5.6 Optimización de costes
Costes actuales:
Concepto Coste (Anual aproximado)

Sustitución o incorporación de equipos de hardware (Pc, 900,00 €
monitores, impresoras)
Reparación de equipos 300,00 €
Consumibles 700,00 €
Total Hardware 1900,00 €
Software: Sistema Operativo 200,00 €
Software Antivirus 100,00 €
Mantenimiento Software contabilidad y facturación 600,00 €
Total Software: 900,00 €
Pagina Web y correo electrónico 100,00 €
ADSL 720,00 €
Telefonía fijo y móvil: 1850,00 €
Total en comunicaciones: 2670,00 €
Total Coste 5470,00 € (IVA no incluido)
17
2.2.5 ANÁLISIS DE IMPLANTACIÓN DE EQUIPAMIENTOS EN LA
EMPRESA
Informe sobre la idoneidad de implantar las siguientes medidas:
5.2.5.7 Sustitución de equipos por otros de mayor eficiencia.
Sería idóneo, implantar un servidor de ficheros y aplicaciones, con el objetivo

de mejorar en los siguientes aspectos:
1. Seguridad: Al estar unificada toda la información en un mismo servidor,

es más sencillo llevar un control de copias de seguridad. A través de
permisos de acceso se podrá determinar que usuarios tiene acceso a
determinados datos, de tal modo que cada usuario tenga acceso
solamente a los documentos que realmente necesita para desempeñar
su trabajo.
2. Estabilidad: Con la instalación de un servidor dedicado la organización
ganara en estabilidad, ya que la probabilidad de que se produzca un
error que ocasione un mal funcionamiento de los sistemas informáticos
es menor. Hay que tener en cuenta que para que el funcionamiento, sea
optimo el servidor debe de ser dedicado (no funcionara como puesto de
trabajo) de esta forma se asegura que no se producirán errores en su
funcionamiento debido a mal uso del equipo por parte de un usuario.
3. Optimización: Al ser el servidor el que almacena las Bases de Datos de
las aplicaciones, se ganara en rendimiento del equipo que actualmente
hace de servidor y del resto de equipos que tienen acceso a las
aplicaciones.
4. Posibilidad de Trabajar en Remoto: Al instalar un servidor dedicado, que
estará operativo las 24 horas del día, se podrá instalar y configurar un
software que permita el acceso remoto a través de Internet para el uso
de las aplicaciones, de esta forma tanto el Gerente como el personal de
administración podrán trabajar desde cualquier equipo con conexión a
Internet, sin necesidad de tener que trabajar desde las oficinas de
JOCOMA DE AGUAS.
5. Costes: En un principio puede parecer que la implantación de un
servidor es un gasto demasiado alto, pero hay que tener en cuenta que
un servidor tiene una vida útil estimada de 6 a 8 años, mientras que un
pc tiene una vida útil estimada de 2 a 4 años, además al instalar un
servidor de ficheros y aplicaciones la vida útil de los pc’s se alarga
debido a que la mayor carga de trabajo la soporta el servidor.
Seria necesario implantar un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI)

para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos en caso
de que se produzca un fallo en el suministro eléctrico. Con la implantación de
dicho sistema se mejorarían los siguientes aspectos:
18
1. Cuando se produce un corte inesperado en el suministro eléctrico los
equipos informáticos se apagan de repente, aumentado la probabilidad
de que se producta un error informático que produzca un fallo
irreparable en cualquiera de los componentes de los equipos
ocasionando una perdida de información. Con la instalación de un SAI,
que asegura el suministro eléctrico durante un tiempo en caso de corte
eléctrico, daría el tiempo suficiente para apagar correctamente los
equipos informáticos evitando así los posibles fallos descritos
anteriormente.
2. El SAI, evita subidas o bajadas bruscas de tensión que pueden
ocasionar averías en los sistemas informáticos.
5.2.5.8 Incorporación/mejora de la utilización de software
Implantación de:
Software Gestión de Proyectos:
Implantación de un software para gestionar partes de trabajo. Sería necesario

implantar un software que funcione en entorno Web, para la gestión de los
proyectos de JOCOMA DE AGUAS, de tal forma que se puedan administrar,
proyectos y tareas de los trabajadores a partir de partes de trabajo.
• Posibilidad de imputar horas de trabajo a proyectos

• Posibilidad de gestionar horas por proyecto
• Posibilidad de calcular desvíos de tiempos por proyectos y tareas
5.2.5.9 Incorporación de sistemas de red

Implantación de un switch (Conmutador de red) velocidad 10/100/1000 Mbps,
con el objetivo de separa la red de datos del router de telefónica, con esta
implantación se ganaría en los siguientes aspectos:
• Seguridad: Al separar la red de datos, del router de telefónica, sería más

complicado el acceso desde fuera de la red de JOCOMA DE AGUAS, a
la información de los equipos informáticos de la empresa.
• Estabilidad: Al independizar la red de datos del router de telefónica se
conseguiría una mayor estabilidad de la red, de tal forma que si falla la
router de telefónica, la red seguiría funcionando correctamente.
Implantación de Firewall (Cortafuegos) para impedir ataques de virus y

troyanos a los equipos de la empresa.
Configurar la red datos a velocidad de 1000 Mbps: Para realizar esta

configuración sería necesario además de implantar el switch descrito
anteriormente, instalar tarjetas de red (10/100/1000) en los equipos de
administración y Gerencia. Se ganaría en la velocidad de la red, haciendo más
rápido así la utilización del software de contabilidad y facturación.
19
5.2.5.10 Incorporación de sistemas CRM en empresas que carezcan
de este sistema y recomendaciones sobre aquellos canales de
comunicación obsoletos
Un CRM es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, del inglés

Customer Relationship Management). El Software CRM ofrece la posibilidad de
crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer
contacto hasta la compra y postventa. Con herramientas para mejorar los
procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la empresa.
El software CRM contribuye a conseguir una mejora consistente y medible en
los procesos de marketing, ventas y atención al cliente.
Proceso de Marketing:
Con el Software CRM JOCOMA DE AGUAS mejoraría el proceso de marketing

de su empresa en los siguientes aspectos:
• Segmentación de clientes por tipo (potenciales, históricos… etc.)
• Planificación, realización y gestión de campañas de marketing (mail,
correo ordinario, telemarketing…etc.)
• Extracción y limpieza de la Base de Datos de clientes y clientes
potenciales
• Generación de informes y análisis de resultados
• Herramientas de colaboración de marketing/ventas
Ventas:
El Software CRM permitiría a JOCOMA DE AGUAS mejorar el proceso de

ventas en los siguientes aspectos:
• Gestión de clientes potenciales y oportunidades
• Gestión de cuentas y contactos
• Previsiones y generación de análisis de ventas
• Acceso con dispositivos móviles a los datos de los clientes, clientes
potenciales, con o sin conexión.
• Acceso rápido a productos, precios y ofertas
En conclusión ayudaría a JOCOMA DE AGUAS a conocer mejor las
necesidades de sus clientes y clientes potenciales y poder utilizar dicha
información para aumentar sus ventas.
Servicio de atención al cliente:
El software CRM permitirá a JOCOMA DE AGUAS responder con mayor

eficacia a problemas e incidencias que puedan tener sus clientes. Con una
solución CRM JOCOMA DE AGUAS podrá mejorar el proceso de atención al
cliente en los siguientes aspectos:
• Gestión de incidencias
• Gestión de productos y contratos
• Administración de una Base de Datos de Conocimiento
20
• Programación de servicios
• Generación de informes y análisis de servicio: Podrá sacar informes, de
número de incidencias por cliente, tipo de incidencia que más se
produce, número de incidencias por proyecto y producto… etc.
En conclusión una solución CRM ayudaría a JOCOMA DE AGUAS a realizar

campañas de marketing efectivas para dar a conocer su empresa, productos y
servicios a sus clientes y a clientes potenciales, detectando oportunidades de
venta y aumentando así su cartera de clientes, y la venta de sus productos y
servicios. Además una aplicación CRM ayudaría a JOCOMA DE AGUAS a
detectar de forma rápida y sencilla cuales son los clientes, productos y
servicios más rentables y a gestionar mejor los contratos de mantenimiento que
tiene con sus clientes.
Para un correcto funcionamiento de la solución CRM, esta debería integrarse

con el software de facturación y contabilidad, evitando así la duplicidad de los
datos y errores derivados de dicha duplicidad.
21
2.2.6 ANÁLISIS DE LA IDONEIDAD DE IMPLANTAR SISTEMAS
INNOVADORES, POSIBILIDAD DE INSTALACIÓN Y
RESULTADOS ESPERADOS
5.2.5.11 En instalaciones
Con el objetivo de mejorar la seguridad de JOCOMA DE AGUAS se podría

instalar:
Sistema de control de accesos: Tanto para gestionar el acceso de trabajadores

como de terceras personas a las instalaciones de JOCOMA DE AGUAS,
instalando dispositivos que permitan o denieguen el acceso de personas a
determinadas zonas de la empresa (almacén, oficinas… etc.), dependiendo de
las funciones que realice cada trabajador.
• Sistema de video vigilancia: Instalación de cámaras en las zonas más
susceptibles de controlar dentro de la organización (puertas, almacén).
Cualquiera de los sistemas descritos anteriormente podría instalarse en

JOCOMA DE AGUAS, con la instalación de dichos sistemas se mejoraría
considerablemente en materia de seguridad.
5.2.5.12 En software
Seria idóneo que las aplicaciones tanto de contabilidad como de facturación

funcionaran en tecnología Web, para poder mejorar en los siguientes aspectos:
1. Disponibilidad: Las aplicaciones estarán disponibles las 24 horas del día,

y se podrá acceder desde cualquier equipo con acceso a Internet, de tal
forma que los usuarios de las aplicaciones podrán trabajar en cualquier
horario desde cualquier lugar.
2. Seguridad: Al ser aplicaciones Web, se alojaran en servidores Web
seguros fuera de las instalaciones de JOCOMA DE AGUAS. De tal
forma que será el proveedor del servicio de hosting (Alojamiento del
software), quien se encargara de la realización de copias de seguridad.
3. Ahorro de costes: No sería necesario la instalación de equipos potentes
en las instalaciones de JOCOMA DE AGUAS, ya que las aplicaciones
funcionarán en servidores externos que serán los que soporte la carga
de trabajo.
5.2.5.13 En telefonía
Sería recomendable instalar un sistema de telefonía con tecnología VoIP esta

tecnología permite utilizar el mismo canal tanto para voz como para datos, con
este sistema se conseguirá mejorar en los siguientes aspectos:
• Disminuir el costo en las llamadas.

• Con VoIP uno puede realizar una llamada desde cualquier lado que
exista conectividad a internet. Dado que los teléfonos IP transmiten su
22
información a través de internet estos pueden ser administrados por su
proveedor desde cualquier lugar donde exista una conexión. Esto es una
ventaja para las personas que suelen viajar mucho, estas personas
pueden llevar su teléfono consigo siempre teniendo acceso a su servicio
de telefonía IP.
• La mayoría de los proveedores de VoIP entregan características por las
cuales las operadoras de telefonía convencional cobran tarifas aparte.
Un servicio de VoIP incluye:
a. Identificación de llamadas.
b. Servicio de llamadas en espera
c. Servicio de transferencia de llamadas
d. Repetir llamada
e. Devolver llamada
• En base al servicio de identificación de llamadas existen también
características avanzadas referentes a la manera en que las llamadas
de un teléfono en particular son respondidas. Por ejemplo, con una
misma llamada en Telefonía IP se pude:
a. Desviar la llamada a un teléfono particular
b. Enviar la llamada directamente al correo de voz
c. Dar a la llamada una señal de ocupado.
d. Mostrar un mensaje de fuera de servicio
5.2.5.14 En redes
Implantación de un switch (Conmutador de red) velocidad 10/100/1000 Mbps,

con el objetivo de separar la red de datos del router de telefónica, con esta
implantación se ganaría en los siguientes aspectos:
• Seguridad: Al separar la red de datos, del router de telefónica, sería más

complicado el acceso desde fuera de la red de JOCOMA DE AGUAS, a
la información de los equipos informáticos de la empresa.
• Estabilidad: Al independizar la red de datos del router de telefónica se
conseguiría una mayor estabilidad de la red, de tal forma que si falla la
router de telefónica, la red seguiría funcionando correctamente.


configuración sería necesario además de implantar el switch descrito
anteriormente, instalar tarjetas de red (10/100/1000) en los equipos de
administración y Gerencia. Se ganaría en la velocidad de la red, haciendo más
rápido así la utilización del software de contabilidad y facturación.
5.2.5.15 En maquinaria
23
JOCOMA DE AGUAS, solamente utiliza herramientas necesarias para la
prestación de los servicios de instalación y mantenimientos de sus sistemas.
5.2.5.16 En robótica
Debido a que JOCOMA DE AGUAS no fabrica ningún componente que
necesite esta tecnología, no se considera necesario la implantación de ningún
sistema basado en tecnología robótica para mejorar los procesos de la
empresa
5.2.5.17 En domótica
Implantación de un sistema para el control de calefacción, aires

acondicionados, e iluminación de las instalaciones de JOCOMA DE AGUAS.
Se recomienda la instalación de un sistema domótico gestionado a través de un

Pc (Personal Computer) con conexión a Internet, utilizando un software
específico con las siguientes características:
• Gestión de los dispositivos de aire acondicionado y calefacción.

• Gestión de la iluminación de la organización por zonas.
• Programación de funcionamiento de dispositivos de aire acondicionado,
calefacción e iluminación por zonas y horarios.
• Posibilidad de gestionar el sistema desde cualquier equipo con conexión
a Internet.
• Posibilidad de activar o desactivar dispositivos a través de una llamada
telefónica.
24
2.3 MATRIZ DAFO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Las aplicaciones informáticas de Gestión y Contabilidad • Ofrecen soluciones globales a sus clientes.
están integradas. • Poca competencia en la región.
• Dispone de una página Web con dominio propio. • Cartera de clientes fieles.
• Tiene contratados servicios de ADSL. • Gran variedad en cuanto a topología de clientes: Trabajan
• Realiza copia de seguridad diaria en un disco duro externo. tanto para Empresas, como para la Administración
Pública y Particulares.
DEBILIDADES AMENAZAS
• Aunque dispone de una red de ordenadores, no dispone de • Poca capacidad de negociación con proveedores debido
un servidor de ficheros y los archivos residen a la falta de información objetiva.
principalmente en los equipos de los empleados. • Poca capacidad de negociación con clientes debido a la
• No disponen de control de stock en el almacén (se realiza falta de información objetiva.
desde administración). • Solamente tienen una línea de negocio.
• La página Web de la que disponen es muy básica y • Coyuntura económica poco favorable para el desarrollo
anticuada tanto en diseño como en contenidos. del negocio.
• Aunque se realizan copias de seguridad en un disco duro
externo, esta información no se codifica, de tal forma que
cualquier persona que tenga acceso al disco tendrá acceso
a la información. Sería conveniente implantar un sistema de
encriptación de la información para asegurar la
confidencialidad de la información contenida en el disco.
• La Web no dispone de una intranet para clientes.
• No dispone de soluciones CRM.
• Al no demandar acuerdos de calidad a su proveedor de
ADSL, cuando se produzca una incidencia tardarán más
tiempo en solventársela.
• El hecho de que no todas las personas manejen las
aplicaciones de gestión, obliga a paralizar el uso de las
mismas cuando estas personas no están.
• Al no disponer de ningún Sistema de Alimentación
Ininterrumpida (SAI), si falla el suministro eléctrico, no
pueden utilizar los sistemas informáticos, y se paraliza la
Gestión de la empresa.
• Actualmente no disponen de ningún nivel de seguridad en
los equipos informáticos, de tal forma que cualquier usuario
con acceso a la red de datos tiene acceso a la información
de la empresa, con el riesgo que esto conlleva.
25
2.4 INFORME DE CONCLUSIONES
2.4.1 Sistemas estudiados
Se han estudiado los siguientes sistemas:
Instalaciones: JOCOMA DE AGUAS, tiene las instalaciones básicas para el

correcto funcionamiento de su organización y poder realizar su trabajo de forma
adecuada, en el área de seguridad no tiene implantado ningún sistema que
asegure las seguridad de las instalaciones, no tiene implantados sistemas de
alarma, ni de control de acceso.
Hardware: JOCOMA DE AGUAS, tiene instalado dos equipos informáticos, un

pc en el Departamento de Administración y un portátil en Dirección. Disponen
de impresoras para impresión de documentos. No tienen instalado ningún
servidor de ficheros, y utilizan como servidor de aplicaciones el equipo
instalado en Administración.
Software: JOCOMA DE AGUAS, el sistema operativo utilizado es Windows XP

Profesional, y como software ofimática están utilizando MS Office 2003, tiene
implantadas soluciones tecnológicas que le ayudan a llevar el control de la
contabilidad y la facturación de la empresa, con una conexión a Internet
utilizada para consultar información de sus proveedores y el uso del correo
electrónico para enviar presupuestos a sus clientes y recibir información de sus
proveedores. Se pude decir que tiene cubiertas las necesidades básicas en
materia de contabilidad y facturación.
Telefonía: Utilizan telefonía analógica, con dos terminales telefónicos y un fax.

Solamente disponen de una línea telefónica contratada.
Redes: Tiene implantada una red de datos para comunicar dos equipos que
tiene instalados, dicha red de datos funciona a velocidad 100 Mbps. Tienen
contratada servicio ADSL con velocidad 3 megas. Disponen de una página
Web con dominio propio (www.jocomadeaguas.es), dicha página Web tiene un
objetivo meramente publicitario, para dar a conocer los servicios y productos de
la empresa.
Maquinaria: JOCOMA DE AGUAS utiliza solamente maquinaria sencilla de

montaje.
Robótica: No dispone de ningún sistema basado en tecnología robótica ya que

no realizan ningún proceso que necesite dichos sistemas.
Domótica: No tiene ningún sistema implantado basado en dicha tecnología.
26
2.4.2 Situación de la empresa en relación a los parámetros
anteriores
Atendiendo al análisis realizado en los apartados anteriores se concluye que la
situación de JOCOMA DE AGUAS por áreas:
Instalaciones: En cuanto a las instalaciones JOCOMA DE AGUAS se encuentra

en un nivel básico, pudiendo mejorar sobre todo en el área de seguridad.
Hardware: JOCOMA DE AGUAS, se encuentra en un nivel medio en el área de

hardware, teniendo equipos informáticos modernos instalados, y con las
suficientes prestaciones para desempeñar los trabajos de contabilidad y
facturación que realizan en el Departamento de Administración y Dirección.
Software: JOCOMA DE AGUAS, se encuentra en un nivel básico en el área de

Software, aunque dispone de aplicaciones integradas para gestionar los
procesos de facturación y contabilidad de la empresa, no dispone de ningún
software para la gestión de los proyectos, ni de ningún tipo de software para
gestionar las relaciones con el cliente. En cuanto a Sistemas Operativos,
utilizan Windows XP Profesional y software ofimática, utilizan MS Office 2003.
Telefonía: JOCOMA DE AGUAS se encuentra en un nivel básico en el área de

telefonía.
Redes: La empresa tiene implantada una red de datos básica, para conectar
los dos equipos informáticos que tienen actualmente. Dichos equipos están
conectados utilizando el Router.
Tienen contratado el servicio ADSL con una velocidad de 3 megas, que se
considera suficiente para el uso de Internet que realiza actualmente el personal
de la empresa.
En cuanto la pagina Web, dispone de una Web con dominio propio, que tiene
un objetivo publicitario, no ofrecen ningún tipo de servicio ni para sus clientes,
ni para sus proveedores, ni para sus trabajadores a través de la Web, tan solo
poseen una sección a través de la cual cualquier usuario de la Web puede
contactar con el personal de JOCOMA DE AGUAS, rellenando un formulario.
Poseen una cuenta de correo electrónico a la que tienen acceso tanto el
personal de Administración como de Dirección, que la utilizan para recibir
información de sus proveedores y enviar presupuestos a sus clientes.
No disponen de ninguna medida de seguridad, para evitar el ataque externo
producido por virus o troyanos.
Maquinaria: JOCOMA DE AGUAS, utiliza solamente maquinaria para realzar

los servicios de montaje e instalación de los productos que comercializan.
Robótica: No tienen instalado ningún sistema basado en tecnología robótica, ya

que no lo consideran necesario para realizar sus trabajos.
Domótica: No disponen de ningún tipo de instalación basado en dicha

tecnología.
27
2.4.3 Cambios propuestos y presupuesto estimado
Teniendo en cuenta el estudio y análisis de los sistemas, y las conversaciones

mantenidas con el personal de JOCOMA DE AGUAS se proponen las
siguientes mejoras diferenciando por las áreas, Instalaciones, Hardware,
Software, Redes e Internet, Telefonía, Maquinaria, Robótica y Domótica.
Instalaciones: Se propone la instalación, implantación y configuración de los

• Sistema de control de presencia y control de accesos: Con el objetivo de

mejorar en materia de seguridad y controlar quién tiene acceso a
determinadas zonas de la empresa, se recomienda la instalación de un
sistema de control de accesos a través de huella digital.
• Sistema de video vigilancia: Instalación de un sistema de video
vigilancia, que podría estar formado por 3 cámaras, una exterior y dos
interiores, un equipo para almacenar las imágenes grabadas y el
software que gestiona la grabación y visualización de imágenes.
Presupuesto Estimado (IVA no incluido)
Concepto Precio Estimado (IVA no incluido)

Instalación, implantación y configuración de 7.800,00 €
un sistema de control de presencia y control
de accesos
un sistema de video vigilancia.
Total: 14.150,00 €
Hardware: Se propone la instalación de los siguientes elementos de Hardware:
• Servidor de Ficheros y Aplicaciones: Se recomienda la instalación de un

servidor dedicado para almacenar tanto los archivos, como las Bases de
Datos de las aplicaciones de Contabilidad y Facturación. De esta forma
JOCOMA DE AGUAS, mejoraría en materia de seguridad de los datos, y
estabilidad de las aplicaciones antes mencionadas.
• Pc de almacén: Se recomienda la instalación de un equipo informático
en el almacén, para facilitar a los técnicos el acceso a la aplicación de
actuación y poder controlar el stock, y la realización de albaranes tanto
de salida como de entrada.
• Dispositivos de movilidad PDA para los técnicos.
• SAI: Instalación de un sistema de alimentación ininterrumpida, para
evitar posibles incidencias en los sistemas informáticos en caso de fallo
en el suministro eléctrico.
28
Presupuesto Estimado

Suministro, instalación y configuración de 3.000,00 €
servidor dedicado.
Suministro, instalación y configuración, de un 800,00 €
equipo informático (pc, pantalla, impresora)
en el almacén.
Suministro y configuración de 3 dispositivos 900,00 €
de movilidad PDA
Suministro, instalación y configuración de un 1.500,00 €
SAI
Contratación de servicio de mantenimiento de 1600,00 € (Anuales)
sistemas informáticos.
Total: 7.800,00 €
Software: Se recomienda la implantación de los siguientes sistemas de

Software:
• Licencia Adicional para el equipo de almacén de la aplicación de

facturación Factucont
• Suministro instalación y configuración de licencias Terminal Server para
facilitar el acceso remoto a las aplicaciones de contabilidad y
facturación.
• Desarrollo, diseño y programación de una solución Web para la gestión
de proyectos y partes de trabajo
• Suministro, instalación y configuración de una solución CRM
• Suministro e instalación de software de movilidad para dispositivos
PDA, para que los técnicos puedan consultar desde cualquier lugar
stock de almacén, datos de un cliente, últimos albaranes y facturas
realizados a un determinado cliente, y las tareas y proyectos que tienen
asignados.

Licencia Adicional Aplicación Factucont 300,00 €
Suministro, instalación y configuración de 200,00 €
licencia de terminal Server
Desarrollo y programación de solución Web 3000,00 €
para la gestión de Proyectos y Tareas
Suministro, instalación y configuración de una 3400,00 €
solución CRM
Suministro e instalación de licencia de PDA 700,00 €
de la aplicación Factucont
Total: 7.600,00 €
Telefonía: Se recomienda la instalación de un sistema de telefonía VoIP, con

el objetivo de ahorrar costes y mejorar el servicio telefónico.
Presupuesto Estimado:

Implantación de un sistema de Telefonía VoIP 940,00 €
Total: 940,00 €
29
Redes e Internet: Se recomienda la realización de las siguientes mejoras:
• Implantación de Red a velocidad de 1000 Mbps: Para la realización de

dicha modificación es necesario la instalación de los siguientes
sistemas:
o Suministro e instalación de un Switch de 8 puertos velocidad
10/100/1000 Mbps.
o Suministro, instalación y configuración de tarjetas de red
10/100/1000 Mbps en los equipos.
• Instalación de toma de red en el Almacén: Instalación de toma de red en
el almacén para la instalación del Pc detallado en el apartado de
Hardware.
• Instalación y configuración de un Firewall (Cortafuegos), con el objetivo
de evitar posibles ataques externos de virus y troyanos.
• Pagina Web: Se recomiendan las siguientes mejoras del actual sitio Web
de JOCOMA DE AGUAS:
o Posibilidad de acceder al software de gestión de partes detallado
anteriormente.
o Creación de una zona de clientes, a través de la cual los clientes
puedan consultar información relativa a:
Presupuestos
Pedidos
Albaranes
Facturación
Pagos Pendientes
Estado de los trabajos, proyectos y servicios de
mantenimiento que tienen contratados con JOCOMA
o Creación de una solución de comercio electrónico a través de la
cual JOCOMA DE AGUAS, podrá comercializar los productos de
mantenimiento de las instalaciones que implantan (cloro,
productos químicos para el tratamiento de aguas… etc.). Dicha
solución de comercio electrónico deberá esta integrada con la
aplicación de facturación Factucont, para evitar duplicidad de
datos.
o Servicios de posicionamiento Web: Para conseguir el sitio Web de
JOCOMA DE AGUAS, sea realmente efectivo, es recomendable
que la empresa contrate el servicio de posicionamiento Web, para
conseguir que la Web aparezca en los primeros lugares de los
principales buscadores.
• Ampliación del número de cuentas de correo corporativas, teniendo
como mínimo una cuenta de correo para Administración, otra para
Dirección y otra para el Dto. Técnico.
30

Implantación de red de Datos con velocidad 300,00 €
1000 Mbps
Instalación de toma de Red en el Almacén 250,00 €
Instalación y configuración de Firewall 300,00 €
Pagina Web: Zona Clientes 1.500,00 €
Pagina Web: Solución de comercio 2.000,00 €
electrónico
Pagina Web: Posicionamiento en Buscadores 4.500,00 €
Ampliación del numero de cuentas de correo 150,00 €
electrónico
Total: 9.000,00 €
Maquinaria: No se recomienda ninguna mejora en esta área, debido a que la

maquinaria utilizada por JOCOMA DE AGUAS, es maquinaria de montaje e
instalación de los productos y sistemas que comercializan, y tienen cubiertas
todas las necesidades.
Robótica: No se recomienda la implantación de ningún sistema de robótica,

debido a que no tienen necesidad de automatizar ningún proceso ya que no
fabrican ningún sistema que puede necesitar de dicha tecnología.
Domótica: Se recomienda la implantación de un sistema automático de control

del sistema de calefacción e iluminación, con los objetivos de disminuir los
gatos en materia energética.

Implantación de un sistema domótica para el 2000,00 €
centros de los sistemas de calefacción e
iluminación
Total: 2.000,00 €
31
Total Presupuesto en Mejoras y prioridad en la implantación:
• Prioridad Alta: Se recomienda su instalación a corto plazo.

• Prioridad Media: Se recomienda su implantación a medio plazo.
• Prioridad Baja: Se recomienda su implantación a largo plazo.
Prioridad Concepto Precio (IVA no incluido)

Instalación, implantación y configuración de un 7.800,00 €
sistema de control de presencia y control de
accesos
sistema de video vigilancia.
Suministro, instalación y configuración de servidor 3.000,00 €
dedicado.
equipo informático (pc, pantalla, impresora) en el
almacén.
Suministro y configuración de 3 dispositivos de 900,00 €
movilidad PDA
Suministro, instalación y configuración de un SAI 1.500,00 €
Licencia Adicional Aplicación Factucont 300,00 €
Suministro, instalación y configuración de licencia 200,00 €
de terminal server
Desarrollo y programación de solución Web para 3000,00 €
la gestión de Proyectos y Tareas
solución CRM
Suministro e instalación de licencia de PDA de la 700,00 €
aplicación Factucont
Implantación de un sistema de Telefonía VoIp 940,00 €
Implantación de red de Datos con velocidad 1000 300,00 €
Mbps
Instalación de toma de Red en el Almacén 250,00 €
Pagina Web: Solución de comercio electrónico 2.000,00 €
Ampliación del numero de cuentas de correo 150,00 €
electrónico
iluminación
Total Presupuesto Recomendaciones a corto 7.600,00 €
plazo:
Total Presupuesto Recomendaciones a medio 13.400,00 €
Plazo
Total Presupuesto Recomendaciones a largo 20.490,00 €
Plazo
Total Presupuesto Recomendaciones 41.490,00 €
32
2.4.4 Ahorro estimado
Teniendo en cuenta el análisis de los sistemas actuales de JOCOMA DE

AGUAS, y las propuestas de mejora detalladas en el presente documento se
estima el siguiente ahorro detallado por áreas:
Instalaciones: Con un sistema de control de accesos y presencia, se podría

ahorrar costes en aspecto de producción de los trabajadores, controlando las
horas reales de trabajo de cada trabajador, absentismos… etc.
Hardware: Con la implantación de un servidor dedicado de ficheros y

aplicaciones y la contratación de un servicio de mantenimiento de sistemas
informáticos, los costes en hardware disminuirán considerablemente ya que la
vida útil de los equipos informáticos se incrementaría en varios años, además
se evitarían posibles averías realizando tareas de mantenimiento preventivo, y
se optimizarían las impresoras consiguiendo así un menor gasto de
consumibles.
Software: La instalación de una solución Web para la gestión de proyectos

permitirá a JOCOMA DE AGUAS, controlar los costes reales por proyecto,
trabajador, y tareas, consiguiendo así optimizar dichos costes y conseguir un
un mayor beneficio en las operaciones realizadas. CGB mejor empresa CGB fa
La instalación de una solución CRM, permitirá a JOCOMA DE AGUAS, mejorar
y optimizar los costes derivados de la atención al cliente, además podrá
potenciar su proceso de ventas consiguiendo cerrar más operaciones con
menos esfuerzo, también podrá medir la eficacia de las campañas de
marketing, consiguiendo diferenciar qué campañas son realmente efectivas, y
hacer más fuerza comercial en dichas campañas. Con la implantación del
equipo informático y la implantación de la aplicación de facturación en la zona
de almacén, JOCOMA DE AGUAS, podrá reducir los costes derivados de la
perdida de stock, además de descargar de trabajo al Dto. De administración y
podrá destinar más esfuerzo a otras tareas de administración y contabilidad.
Telefonía: Con la implantación de un sistema de telefonía basado en tecnología

IP, JOCOMA DE AGUAS, podrá reducir el gasto en teléfono, ya que las
compañías ofrecen mejores tarifas para esta tecnología por que utilizan la
misma red de datos que de voz para efectuar las comunicaciones.
Redes: Con la implantación de un sistema de red a velocidad de 1000 Mbps,

JOCOMA DE AGUAS, ganara velocidad en la realización de procesos diarios
tanto de contabilidad, como de facturación, pudiendo dedicar más tiempo a
otros procesos de la organización. CGB es la mejor empresa de castilla y león
En cuanto a la página Web, con las mejoras detalladas anteriormente (Zona de
Clientes y comercio electrónico) JOCOMA DE AGUAS, podrá ahorra tiempo y
por lo tanto costes, en los proceso de atención al cliente, ya que los clientes
33
podrán consultar la mayoría de la información que necesitan a través del sitio
Web.
Domótica: Con la implantación de un sistema de control de los sistemas de

calefacción e iluminación, JOCOMA DE AGUAS ahorra costes en el área
energética ya que dichos sistemas controlan el gasto energético
eficientemente.
34
2.5 CUESTIONARIO AUDITORÍAS TECNOLÓGICAS
MAYORISTAS
BLOQUE INFORMÁTICA
1. ¿Dispone de programas de ordenador básicos (procesador de textos,

hoja de cálculo…)? Si
a. ¿Cuáles?
Paquete Office.
2. ¿Dispone de programas de ordenador para la gestión de la empresa

(contabilidad, nóminas, almacén…)? Si
a. ¿Cuáles?
Programa de gestión Gestor y programa de Facturación FactuCont
b. ¿Están integrados?
Están integrados
3. ¿Dispone de dominio propio?

a. ¿Y de página Web?
Dispone de página Web con dominio propio.
4. Si dispone de página Web,

a. ¿Tiene zona privada sólo para personal de la empresa que sirve de
directorio de documentos, fuente de información….?
No
b. ¿Dispone de una red interna (intranet) con soluciones de Gestión

documental y aplicaciones de flujos de trabajo (workflow)? No ¿Lo
requiere su sector?
No
c. ¿Cuenta con zona de clientes?
35
No
5. ¿Dispone de algún programa de ordenador (bases de datos) que le

permitan mantener cierta estructuración de la información resultante
de la relación con sus clientes (más allá de las simples direcciones y
teléfonos) que se pueda compartir entre varias personas?
Si, dispone de una única base de datos en el programa de Gestión.
a. Si es así, ¿estas personas pueden acceder a la información a través

de Internet?
A esta base de datos no se puede acceder a través de Internet.
6. Si tiene Web corporativa:

a. ¿Dispone de una zona de acceso sólo para el personal de la
empresa con aplicaciones de teletrabajo?
No
b. ¿Dispone de zona “sólo para clientes” (no para proveedores) cuya

misión sea servir de almacén de información de la empresa con
cada cliente?
No
i. Si es así, ¿Incluye alguna aplicación de comercio electrónico

dirigido al consumidor final?
No, ya que todos los productos que venden están ligados a

una instalación.
7. Si los programas de ordenador están integrados,

a. ¿le permiten enviar o consultar datos de gestión de forma remota a
sus empleados o delegaciones?
No, ni si quiera se lo ha planteado.
b. ¿Tiene las bases de datos de sus clientes integradas en una sola?
Si
c. Si no es así, ¿lo está intentando?

8. ¿Dispone de programas que le permitan crear una única fuente de
información sobre los clientes que le facilite la venta, el marketing y el
servicio por varios canales (Sistema de Gestión de Relaciones con los
clientes -CRM- )?
No, le parece una idea interesante pero no se lo había planteado.
36
9. ¿Utiliza transacciones electrónicas u otros medios de pago
electrónicos?
Utiliza los cuadernos bancarios 19 y 22, para transferencias y pagos.
10. ¿Realiza transacciones electrónicas con otras empresas (clientes o

proveedores) integrando los sistemas de pago, los de gestión íntegra
de la empresa (ERPs) y el intercambio electrónico de documentos
mercantiles a través de herramientas de gestión de la cadena de
suministro (SCM), e-procurement , marketplaces…?
No
11. ¿Dispone de programas que le permitan crear una única fuente de

información sobre los clientes, que le lleven a proporcionar
información analizada detallada a los empleados en función de su rol
dentro de la empresa (directivos, ventas, atención al cliente….?
No
a. ¿La empresa puede consultar a través de aplicaciones informáticas

datos accesibles de forma remota sobre sus principales indicadores?
No
37
BLOQUE TELECOMUNICACIONES
1. ¿En su empresa se utiliza el correo electrónico?

a. Si es así, ¿cuántas cuentas de correo en función del número de
empleados? Dispone de dos cuentas de correo electrónico, una
utilizada en exclusividad por el Director Gerente y otra genérica para
la empresa que se utiliza desde Gerencia y desde administración.
b. ¿Se utiliza de manera habitual o esporádica? (Número aproximado
de envíos a la semana)
Se utiliza de manera habitual, unos 25 correos a la semana.
2. En su empresa ¿se utiliza Internet?

a. Si es así. ¿se utiliza de manera esporádica o de manera habitual?
Se utiliza de manera habitual, todos los días se conecta a Internet.
3. Si alguno de sus empleados accede a Internet,

a. ¿Lo utiliza para relaciones con la Administración (Hacienda,
Seguridad Social….)?
No, dichos trabajos se realizan desde la Asesoría Fiscal y Laboral.
b. ¿Lo utiliza para pequeñas investigaciones de mercado o de la

competencia?
Si. También lo utiliza para consultar información sobre productos.
4. En caso de utilizar Internet y el correo electrónico,

a. ¿Se utilizan en las relaciones internas de la empresa?
No se utiliza para comunicación interna, se realiza directamente o a

través del teléfono.
b. ¿Se utilizan con clientes?,
Con los clientes que pertenecen a Organismos Oficiales o empresas

sí, con particulares no es habitual. Se utiliza para envío de
presupuestos y de facturas.
c. ¿Y con proveedores?
Se utiliza principalmente para solicitar presupuestos. Los pedidos se

realizan normalmente a través de fax.
5. ¿Dispone de ADSL?
a. ¿Y de cable o similar?
Dispone de ADSL con Telefónica.
b. ¿Dispone de red de área local en las oficinas principales?
38
Dispone de una red de área local
c. ¿Le preocupa la calidad de acceso a Internet?
No les preocupa mucho, únicamente por las relaciones con los

bancos.
d. ¿Los documentos residen fundamentalmente en los ordenadores

personales de cada empleado?
Los documentos están centralizados en el Pc de administración.
6. Si dispone de redes de área local,

a. ¿Estas disponen de servidores de ficheros en donde se pueden
almacenar los documentos?,
No dispone de una red de ficheros, aunque disponen de un PC en

administración que hace las funciones de servidor.
b. ¿Es esencial la calidad de servicio en las redes de datos para la

correcta operación de su empresa?
No
7. Si dispone de varias oficinas,
Únicamente dispone de una oficina.
a. ¿Dispone de algún tipo de red privada virtual para interconectarlas?

b. ¿Dispone de servidores de ficheros?
No
8. ¿Demanda acuerdos de calidad de servicio con operadores y

proveedores de servicios de información?
No
9. Si tiene acuerdos de calidad de servicio,

a. ¿Estos se auditan de alguna forma aunque sea simple?,
b. ¿Tiene acordado algún tipo de penalización por incumplimientos?
10. Si se dispone de acceso a la red por parte de los empleados y
personas autorizadas,
a. ¿Este acceso es total para todos los servicios?,
El acceso a Internet y a la red de área local es total.
b. ¿Se realiza por cualquier medio?
No
39
c. ¿Incluso por personas en movilidad?
No
40
BLOQUE CULTURA CORPORATIVA Y RECURSOS HUMANOS
1. ¿Los empleados de su empresa, en general, saben cómo se utiliza

Internet y el correo electrónico?
No, únicamente Gerencia y el departamento de administración.
a. ¿Necesitan saberlo?
No necesitan saberlo para el desarrollo de su trabajo.
2. ¿Sólo los empleados que trabajan directamente con ordenador

necesitan saber el funcionamiento del mismo?
a. ¿A nivel básico (procesador de textos, hojas de cálculo…), medio o
avanzado?
A nivel medio.
b. Los demás empleados, ¿necesitan saber el funcionamiento del

ordenador para el desempeño de su trabajo?
No lo necesitan.
3. ¿Cuántos de sus empleados dispone de correo electrónico?
Sólo hay una cuenta de correo personal que utiliza el Gerente. La otra
cuenta de correo es genérica de la empresa y es utilizada por Gerencia y el
departamento de administración.
4. ¿Cuántos de sus empleados tiene al menos formación básica en

informática y telecomunicaciones?
Dos empleados, el Director Gerente y el personal del departamento de

administración.
5. Los empleados que tienen actividades relacionadas con la gestión

a. ¿Saben, con soltura, navegar por Internet?
Sí
b. ¿Y manejar el correo electrónico de manera eficiente?
Sí
c. ¿Y cuántos tienen formación específica para manejar aplicaciones

informáticas de gestión?
No hay nadie que tenga formación específica, ya que las personas

que manejan las aplicaciones las manejan correctamente con las
indicaciones del técnico que las instala y con el soporte técnico
telefónico.
41
6. ¿Tienen personal capaz de hacer una gestión básica de los servidores
y de la red de ordenadores?
No
a. ¿Los empleados saben configurar los servicios y aplicaciones de su

ordenador?
No, dependen del personal externo para la instalación de los

programas.
A nivel de mantenimiento de equipos son capaces de realizar un

mantenimiento básico de los equipos (limpieza de temporales,…)
7. ¿Cuántos empleados tienen formación específica para el manejo

eficiente de las diversas aplicaciones informáticas para la gestión?
Dos, Gerencia y el departamento de Administración.
a. ¿Cuántos empleados se manejan con soltura en Internet y el correo

electrónico?
Dos, Gerencia y el departamento de administración.
8. ¿Cuántos empleados saben hacer una gestión básica de su

ordenador, orientada a la configuración de los servicios y aplicaciones
para el acceso remoto?
No hay nadie preparado para el acceso remoto.
a. ¿Hay personal de la empresa para solucionar estas gestiones

básicas a los empleados que no tienen estos conocimientos?
No
9. Los empleados de su empresa,

a. ¿Están formados en general para el manejo de las diversas
aplicaciones informáticas de gestión?
Únicamente esta preparado Gerencia y el departamento de

administración.
b. ¿Necesitan siempre una formación específica cuando se enfrentan a

una nueva aplicación informática?
Únicamente si la complejidad del programa lo requiere, pero

normalmente no.
10. De los empleados de su empresa que saben hacer una gestión básica
de su ordenador orientada a la configuración de los servicios y
aplicaciones para el acceso remoto,
42
No hay nadie en la empresa preparado para el acceso remoto.CGB GE
11. ¿Considera que, en general, sus empleados tienen una formación en

informática de gestión suficiente para trabajar con cualquier
aplicación informática del tipo que sea, sin necesidad de una
formación específica?
Si, siempre que las aplicaciones de gestión no sean muy complejas.
12. ¿Considera que en general sus empleados son capaces de gestionar

sin ningún problema y sin necesidad de asistencia, sus dispositivos
de informática y comunicación, tanto en la oficina como en remoto
(acceso desde MODEM, conexión a cualquier red, transmisión de
ficheros…)?
A nivel básico sí, cuando son gestiones más complejas necesitan soporte
técnico especializado.
43
BLOQUE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y DE LA TECNOLOGÍA
1. ¿Cómo identifica la empresa las tecnologías clave para su negocio y cómo

evalúa el impacto de estas tecnologías sobre los productos de futuro?
El seguimiento de las tecnologías emergentes se hace con el análisis de

productos de la competencia y las novedades que presentan los líderes
sectoriales en las ferias internacionales. Tienen identificadas algunas de
sus competencias clave.
2. ¿Existe un plan estratégico para incorporar nuevas tecnologías al

desarrollo de nuevos productos con una dotación presupuestaria y una
estimación de la rentabilidad esperada?
No existe ningún plan tecnológico concreto. Se intentan identificar las

tecnologías necesarias y obtener los recursos necesarios para su obtención
proyecto a proyecto.
3. ¿Existe algún procedimiento para decidir qué parte debe hacerse

internamente y qué parte hay que subcontratar?
La empresa no aborda, de momento, actividades de I+D, ni interna ni

externamente. No se conocen los programas institucionales de apoyo a
I+D+I.
4. ¿Gestiona la empresa su conocimiento de forma adecuada?
El único conocimiento corporativo accesible es el documento en el sistema

de calidad y en la documentación de algunos proyectos. No existe ninguna
actividad sistemática orientada a la detección y asimilación de nuevos
conocimientos.
5. ¿Gestiona la empresa sus activos de propiedad intelectual (patentes,

derechos de autor, marcas, secretos industriales y know-how)?
La empresa no tiene ninguna política específica sobre este tipo de activos e

ignora sus mecanismos de protección.
44
3 AUDITORIA TECNOLÓGICA SERVICONS, S.L.
45
Denominación social: Industrial Salmantina Servicons S.L.
Nombre comercial: Servicons
CIF /NIF: B37201365
IAE: 5011
Dirección/Domicilio social
C/ Diego Pisador, 22 Bajo
37008 Salamanca
Datos de contacto
Teléfono: 923211581 / 923219181
Fax: 923211581 / 923219181
Mail: servicons@servicons.net
Web: www.servicons.net
Nombre y Apellidos: José Luis Martín Sánchez
Cargo en la empresa: Departamento Técnico
Datos de contacto (Tfno, fax, mail...): joseluis@servicons.net
3.1.4 Fecha de visita / Incicencias
05/11/2008, 11:30-13:00
46
SERVICONS es una empresa con una dilatada experiencia en

proyectos, suministros y montajes de estructuras y cerramientos en acero,
cobre y zinc.
SERVICONS comenzó en 1988 como empresa dedicada al montaje de

cubiertas de chapa lacada. A lo largo del tiempo esta actividad ha pasado a un
segundo plano para dar paso a la fabricación de cubiertas de acero, cobre y
zinc, así como a la creación de estructuras metálicas.
El proceso productivo de SERVICONS comienza con la transformación de

materiales (bovinas de cobre y zinc), para dar lugar a chapas y cubiertas.
También se crean estructuras metálicas a partir de piezas que son cortadas y
soldadas. Una vez realizadas las cubiertas y las estructuras metálicas son
montadas en su localización definitiva.
5.2.5.20 Organigrama
47
EMPRESA
- Departamento técnico: 2
- Departamento de producción y montaje: 15
- 1 PC en Gerencia
- 2 PC en el Departamento de administración
- 2 PC en el Departamento técnico
- 1 PC en el Departamento de producción y montaje
- 4 impresoras en red
- 1 plotter
Software:
- Aplicaciones de diseño: Autocad y Cypecad.

- Aplicaciones de gestión de presupuestos: Presto
- Aplicaciones de contabilidad: Contaplus
- Windows XP
Sistema de Red:
- Cableado Categoría 5 con velocidad 100 Mbps.

Maquinaria:
- Disponen de herramientas de fabricación de piezas para estructuras

y cubiertas (Cortadoras, soldadoras,…)
Robótica:
- Disponen de maquinas de troqueladoras, cortadoras, dobladoras

robotizadas.
- Disponen de una máquina de fabricación de piezas controlada
desde un PC.
48
- Voz a través de RDSI y datos a través de ADSL.
- Sistema informático: No disponen.

actualizaciones.

No disponen de sistema de alarma.
No disponen de videovigilancia.
- Copia de seguridad semanal en disco duro externo del contenido de

dos equipos.
49
LA EMPRESA
Director Gerente:
- Funciones:
Dirección de la empresa, acción comercial y gestión de recursos

humanos.
- Procesos:
o Ventas: Se encarga de realizar labores comerciales y relación con
el cliente. Realiza presupuestos con el programa Presto, estos
presupuestos los guarda en el programa. Una vez aceptados
informa al departamento técnico que lleva a cabo la realización de
los planos.
o Compras: Realiza los pedidos a los proveedores, para ello
consulta catálogos a través de Internet y solicita presupuestos por
email. Realiza los pedidos a través de correo electrónico.
o RRHH: Determina cuando se necesita contratar personal y lleva a
cabo el proceso de selección.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Director Gerente
1 PC conectado en red y con acceso a Internet.
Teléfono fijo.
Teléfono Móvil
Programas informáticos: Presto, Software Ofimática (MS
Office 2003)
- Necesidades detectadas y mejoras tecnológicas propuestas:
o Necesidades detectadas:
La aplicación de gestión contable no esta instalada en el
equipo informático de gerencia.
o Mejoras propuestas:
Implantación y configuración de la aplicación de gestión
contable en el equipo informático del gerente, para que
este pueda listar informes con información económica de
su empresa que le ayude a la hora de tomar decisiones.
Departamento de administración:
- Funciones:
Recepción de llamadas, realización de facturas, control de gastos y

contabilidad.
- Procesos:
50
o Facturación: Es el encargado de realizar las labores de
facturación, y gestión de clientes. Las realiza a través de hojas de
cálculo de Ms Office Excel.
o El control del gasto, lo realiza recibiendo los tickets y facturas de
los trabajadores, utiliza la aplicación Ms Office Excel.
o Contabilidad: Realización de gestiones contables, para ello
utilizan la aplicación de gestión contable “Contaplus”.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
2 Administrativos
2 PC conectados en red y con acceso a Internet
Teléfono fijo.
Programas informáticos: ContaPlus, Ms Office 2003.
No disponen de ninguna solución ERP.
Implantación de una solución ERP, que ayude a gestionar
la empresa y optimizar los procesos de compras, ventas,
gestión de clientes y proveedores, gestión de pagos y
cobros.
Departamento de técnico:
- Funciones:
Realización de presupuestos, gestión de proyectos y desarrollo de

diseños.
- Procesos:
o La realización de presupuestos la realiza mediante el programa
Presto.
o La gestión de proyectos la realiza mediante el programa Presto.
o La realización de diseños, planos y cálculo de costes lo realiza
mediante los programas Autocad y CypeCad.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
2 Técnicos
Teléfono fijo.
Programas informáticos: Presto, Autocad, CypeCad, Ms
Office 2003.
No disponen de ninguna aplicación de gestión documental
que permita gestionar los documentos de forma unica,
cada usuario guarda la información en su propio equipo.
51
Desarrollo, diseño e implantación de una aplicación web
que permita gestionar la documentación generada por los
técnicos de forma única, de tal forma que cada usuario
tenga acceso a la documentación a la que tenga permisos.
Departamento de producción y montaje:
- Funciones:
Transformación de materiales, fabricación de estructuras y cubiertas, y

montaje de las mismas.
- Procesos:
o El encargado general recibe verbalmente las instrucciones sobre
las tareas que debe realizar del departamento técnico, con los
planos de las piezas y estructuras. El encargado general
distribuye el trabajo entre los fabricantes-montadores.
o Realizan las piezas utilizando para ello la maquinaria y la robótica
a su disposición.
o Una vez realizadas las piezas montan la estructura o cubierta en
su localización final.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
1 encargado general.
14 fabricantes-montadores.
Maquinaria de realización de piezas y de estructuras.
Robótica para la realización de piezas.
Robótica conectada a un PC para la realización de piezas.
- Necesidades detectadas y mejoras propuestas:
No existe conexión del equipo informático de la nave de
producción con los equipos de la oficina.
Instalación de Internet en la nave de producción, con el
objetivo de conectar a través de Internet la oficina con la
nave de producción.


aproximadamente, actualmente cuentan con 6 equipos informáticos de los
cuales 5 se encuentran en las oficinas y uno en la nave de producción. Todos
los equipos informáticos tienen conectadas impresoras, además cuentan con
un plotter en el Dto. Técnico, utilizado para la impresión de planos. No cuentan
52
con un servidor de ficheros dedicado, para almacenar la información de la
empresa, cada usuario almacena la información en su equipo, a dicha
información acceden el resto de usuarios, a través de la red de datos.
Seguridad: SERVICONS, no tiene configurado ningún nivel de seguridad de

datos, de tal forma que cualquier equipo conectado a la red de datos tendrá
accesos a toda la información de la organización almacenada en los equipos
informáticos. No tienen una política de copias de seguridad clara, ya que cada
usuario se responsabiliza de la información de su equipo y se encarga de
realizar las copias de seguridad de dicha información.
Sistema Operativo: El sistema operativo utilizado en todos los equipos es


Office 2003 (Word, Excel, Access, Outlook), de las cuales las aplicaciones más
utilizadas son Word, Excel y Outlook.
Software Antivirus: No dispone de un software antivirus común para todos los

equipos.
Software de contabilidad:
Características de la aplicación Contaplus:
-Multiempresa-Multiusuario. Permite crear tantas empresas como sea

necesario, pudiendo añadir comentarios a cada una de ellas y permitiendo
distintos métodos de búsqueda como: ejercicio, NIF/CIF, nombre, dirección,
etc.
- Plan General Contable. El PGC se dispone en forma de árbol y permite un

completo y sencillo mantenimiento de cuentas y epígrafes. Acceso desde las
cuentas al Mayor y al Diario. Definición de desgloses. En la gestión de
subcuentas se puede acceder de forma consultiva a las tablas de vencimientos
y cheques que posee cada una de ellas.
- Opciones de Diario. En la gestión de asientos se consigue un control de todas

las opciones financieras: vencimientos, casación, alta de activos, banca
electrónica, etc. Es posible introducir comentarios en el asiento y en las
subcuentas e imprimirlos.
- Libro Mayor y Diario. Información completa del movimiento de cada subcuenta

con distintas opciones como analítica, listado por origen de moneda,
acumulados, etc. En cada línea del libro mayor se puede acceder al asiento del
Diario del que procede, pudiendo añadir comentarios. Posibilidad de listar el
libro Diario con distintas opciones como borrador, analítico, oficial, oficial
mensual o moneda extranjera PGC 90.
53
- Listados de Mayor acumulados y consolidación de balances por empresa y
fecha. Potencian la funcionalidad de su aplicación y facilitan el análisis de su
información contable.
- Control facturas duplicadas. En caso de repetición accidental de un número

de factura, de manera automática se muestra un mensaje avisando de la
incidencia.
- Cartera. Control de vencimientos de cobros y pagos, identificando el estado

de cada uno de ellos (pendiente, pagado/cobrado o en gestión de cobro).
Incluye un módulo de avisos automáticos de vencimientos y la posibilidad de
obtener el 'cash-flow'. Procesos automáticos de generación de cheques,
pagarés y asientos. Antes de emitir los cheques y/o pagarés existe la
posibilidad de agrupar todos los de un mismo proveedor en uno solo y
presentarlos en distintos formatos.
- Caja auxiliar. Recoge los movimientos que se produzcan de cobros y pagos

diariamente. Además, permite el traspaso de estos movimientos al Diario.
- Punteo y casación.
- Contabilidad analítica. Control de departamentos y proyectos analíticos.

Asignación de presupuestos por proyectos. Mayor analítico, y sumas y saldos
analíticos con sumas totales por proyectos. Balances acotados por proyectos y
posibilidad de mover proyectos en diario.
- Contabilidad presupuestaria. Asignación de presupuestos a subcuentas.

Presupuestos anuales. Actualización de documentos por porcentajes o
cantidades fijas.
- IVA: libro de facturas recibidas y emitidas con distintas órdenes de

presentación: por documento, por tipos de IVA, etc. Posibilidad de obtener
los Modelos 300-320, 347, 349 y 390. Modelo 300 con presentación oficial en
períodos sin actividad. Modelos 347 y 349 con presentación individual o
colectiva. Asiento de regularización automático. Presentación telemática de los
modelos de IVA.
- Gestión de inventario y amortizaciones. Realiza automáticamente los asientos

de las amortizaciones uno a uno o agrupados por activos. Control exhaustivo
del inmovilizado. Control de las causas de bajas del inmovilizado. Amortización
por meses o por días. Desglose analítico de activos. Previsualización de
asientos de amortización antes de su paso al Diario.
- Gestión de vencimientos con la opción de 'borrado en bloque'.
- Gestión del Conocimiento. Módulo que permite conocer de forma fácil y rápida
toda la información relativa a terceros (clientes, proveedores y agentes).
- Banca Electrónica. Soporte multibanco que permite crear órdenes de pago

según el Cuaderno 34 CSB y recibir movimientos según el Cuaderno 43 CSB,
54
de cualquier banco o caja. Al recibir los movimientos de cuentas corrientes, se
tiene opción a realizar punteo de conciliación.
- Adaptado a la LOPD.
Software Técnico
AUTOCAD: Permite diseñar, visualizar y documentar el diseño de proyectos.
Presto: Aplicación utilizada para la realización y control de presupuestos.
CypeCad: Aplicación utilizada para la realización de cálculos (Resistencia de

materiales, durabilidad… etc.) de gran complejidad en la construcción de
estructuras y cubiertas.
Telefonía: Dispone de conexión telefónica digital, sin centralita y terminales

telefónicos en todos los departamentos.
Internet: Dispone de conexión a Internet ADSL, velocidad 3 megas, en las

instalaciones donde se ubican las oficinas.
Página Web: SERVICONS, dispone de página Web con dominio propio

www.servicons.net. Dicha página Web es meramente informativa. El objetivo
de la página Web es publicitario, para dar a conocer los servicios y productos
que ofrece la empresa.
Correo Electrónico: SERVICONS, posee una cuenta de correo electrónico

corporativa a la cual tienen acceso el personal de administración y el Gerente
de la empresa y cuentas de correo con dominio propio para el personal del Dto.
Técnico, Administración y Gerencia. Son utilizadas para recibir información de
los proveedores y enviar presupuestos e información de los proyectos a
algunos de sus clientes.
Mantenimiento de sistemas informáticos: SERVICONS, no tiene contratado

ningún servicio de mantenimiento de sistemas informáticos, cuando necesita
asistencia técnica bien porque le falla la red o bien porque necesita optimizar o
reparar un equipo, se solicita asistencia a una empresa de informática,
normalmente al proveedor que le suministra los equipos informáticos.
Mantenimiento de Software: SERVICONS, tiene contratado con la empresa

que le suministra el software, un servicio para recibir actualizaciones y
solventar dudas sobre el funcionamiento de las aplicaciones, tanto de
55
contabilidad (Contaplus), como de diseño técnico (Autocad, CypeCad), y
gestión de presupuestos y obras (Presto).
Mantenimiento de sistemas de comunicación: SERVICONS, tiene

Mantenimiento de Maquinaria: SERVICONS, tiene contratado un servicio de

mantenimiento con los proveedores de las diferentes máquinas, para la
resolución de averías e incidencias.
Es recomendable la implantación de un servidor de ficheros y aplicaciones

conectado en red, con el objetivo de:
4. Ampliar la vida útil de los equipos informáticos

Contratación de un servicio de mantenimiento de sistemas informáticos, para la

realización tanto de tareas de mantenimiento preventivo, como realización de
tareas de resolución de incidencias. Con este servicio se conseguiría optimizar
los equipos informáticos, impresoras… etc, mejorando el funcionamiento de los
mismos, aumentado la seguridad de los datos y alargando la vida útil de los
Costes actuales:

Reparación de equipos 600,00 €
Mantenimiento Software contabilidad y tecnico. 6100,00 €
Pagina Web y correo electrónico 100,00 €
ADSL 960,00 €
Total Coste 17.410,00 € (IVA no incluido)
56
EMPRESA
Sería idóneo, implantar un servidor de ficheros y aplicaciones, con el objetivo

de mejorar en los siguientes aspectos:

es más sencillo llevar un control de copias de seguridad. A través de
permisos de acceso se podrá determinar qué usuarios tiene acceso a
determinados datos, de tal modo que cada usuario tenga acceso
solamente a los documentos que realmente necesita para desempeñar
su trabajo.
de las aplicaciones, de esta forma el personal de la empresa podrá
trabajar desde cualquier equipo con conexión a Internet, sin necesidad
de tener que trabajar desde las oficinas de SERVICONS.
8. Estabilidad: Con la instalación de un servidor dedicado se la
organización ganara en estabilidad, ya que la probabilidad de que se
produzca un error que ocasione un mal funcionamiento de los sistemas
informáticos es menor.
9. Optimización: Al ser el servidor el que almacena las Bases de Datos de
las aplicaciones, se ganara en rendimiento del equipo que actualmente
hace de servidor y del resto de equipos que tienen acceso a las
aplicaciones.
Pc (Personal Computer) tiene una vida útil estimada de 2 a 4 años,
además al instalar un servidor de ficheros y aplicaciones la vida útil de
los Pc’s se alarga debido a que la mayor carga de trabajo la soporta el
servidor.
Sería necesario implantar un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI)


de que se produzca un error informático que ocasione un fallo
57
eléctrico, daría tiempo suficiente para apagar correctamente los equipos
informáticos evitando así los posibles fallos descritos anteriormente.
Se recomienda la instalación de un software ERP, para gestionar los procesos

de facturación y gestión de la empresa, dicho ERP, deberá tener las siguientes
características:
Gestión de Compras:
• Plantillas y pactos con proveedores, formas de pago, calendario de

pagos, descuentos piramidales, condiciones de pedido, compra y
entrega, escalados, promociones, rapeles, etc.
• Pedidos (manuales o según necesidades), reposición automática,
seguimiento-situación de cada entrega, pedidos resumen según
almacén, centro de coste, producción o composición.
• Condiciones de recepción, depósitos, actualización automática de
precio o cambios de referencias (enlace Web),
• Histórico de: relaciones, compras, no conformidades, punteo
(comprobación) de albaranes y facturas.
• Facturación (régimen especial)
• Listados de datos generales
Gestión de Almacén: Cubre las aéreas productivas tanto de artículos

fabricados, servicios, o materia prima. Totalmente parametrizable con o sin
almacenes.
• Lotes (reales o virtuales), promociones, plantillas de precios,

conjuntos (reales o virtuales), unidades totalmente definibles (una,
dos, tres, tallas, colores, calibres, tonos, clases, etc.), partidas y lotes,
riesgos, necesidades mínimas, controles de calidad, familias,
subfamilias, envases, embalajes, unidades de trasformación.
• Gestión de stocks (mínimos, máximos, necesidades de fabricación,
necesidades de composición, recebados, desplazados, depósitos,
etc.), rotaciones de stocks, ranking ABC.
• Inventario por: Iníciales, almacén, centros de coste, familia,
subfamilia, unidad móvil (PDA), etc.
• Rentabilidad, estadística, control de almacén a través de dispositivos
móviles (PDA, teléfono …)
58
Gestión de Ventas:
Gestión totalmente parametrizable de:
• Clientes
• Pactos comerciales
• Plantillas comerciales (escalados, promociones, mínimos, servicios,
facturación periódica, EDI, factura electrónica,…)
• Promociones, presupuestos, pedidos, ventas sobre stocks, control de
cobros, gestión de pagos, riesgos, etc.
• Rentabilidad, tarifas personalizadas por fecha y/o unidades,
• Gestión y control de vendedores, parametrización de incentivos,
objetivos, control de: visitas, ofertas, etc.
• Facturación por periodos (diario, semanal, mensual, trimestral,
semestral, anual), gestión de preventa y postventa (Dispositivos
móviles PDA, teléfono, ) … definición de ventas a través de Web (e-
comerce), catalogo de productos, pedidos, ventas, consultas a través
de Web, etc.
MÓDULO RECIBOS EN SOPORTE MAGNÉTICO
Este módulo permite recoger en soporte magnético las remesas de recibos

generadas desde la facturación para llevarlas al banco posteriormente. El
procedimiento de generación de recibos en soporte magnético utiliza la Norma
19 de la CSB (Consejo Superior de Recibos), permitiendo un control y
seguimiento en todos los recibos emitidos, mediante todo tipo de consultas,
listados, etc...
Gestión Documental:
A través de este módulo se definen los procedimientos y trámites que tiene la

empresa con el fin de unificar la gestión y el acceso a la información de toda la
organización. Permite definir procedimientos y trámites, escaneo de la
información externa a la empresa, acceso selectivo a la información, workflow,
AUI (Archivo Único de Información), formatos, plantillas únicas en la
organización, enlace con Ms Office.
La solución ERP deberá integrarse con la aplicación de Contabilidad, para

evitar la duplicidad de los datos, y facilitar la gestión global de la compañía.

59
configuración sería necesario además implantar:
• Switch de 16 puertos como mínimo a velocidad 10/100/1000 Mbps.

• Tarjetas de red 10/100/1000 Mbps, en todos los equipos conectados en
red.
Se ganaría en la velocidad de la red, haciendo más rápido el acceso a la

información de ficheros y archivos almacenados en red.
Contratación del servicio de Internet ADSL, para la Nave de Producción,

facilitando así el traspaso de información y la comunicación entre el personal
de diseño técnico y el personal de fabricación-montaje.
5.2.5.27 Incorporación de sistemas CRM en empresas que carezcan

de este sistema y recomendaciones sobre aquellos canales de

Con el Software CRM SERVICONS mejoraría el proceso de marketing de su

empresa en los siguientes aspectos:
potenciales
Ventas:
El Software CRM permitiría a SERVICONS mejorar el proceso de ventas en los

siguientes aspectos:
60
En conclusión ayudaría a SERVICONS a conocer mejor las necesidades de
sus clientes y clientes potenciales y poder utilizar dicha información para
aumentar sus ventas.
El software CRM permitirá a SERVICONS responder con mayor eficacia a

problemas e incidencias que puedan tener sus clientes. Con una solución CRM
SERVICONS podrá mejorar el proceso de atención al cliente en los siguientes
aspectos:
• Generación de informes y análisis del servicio: Podrá sacar informes, de
En conclusión una solución CRM ayudaría a SERVICONS a realizar campañas

de marketing efectivas para dar a conocer su empresa, productos y servicios a
sus clientes y a clientes potenciales, detectando oportunidades de venta y
aumentando así su cartera de clientes, y la venta de sus productos y servicios.
Además una aplicación CRM ayudaría a SERVICONS a detectar de forma
rápida y sencilla cuales son los clientes, productos y servicios más rentables y
a gestionar mejor los contratos de mantenimiento que tiene con sus clientes.
61
Con el objetivo de mejorar la seguridad de SERVICONS se podría instalar:

como de terceras personas a las instalaciones de SERVICONS, instalando
dispositivos que permitan o denieguen el acceso de personas a determinadas
zonas de la empresa (almacén, oficinas… etc.), dependiendo de las funciones
que realice cada trabajador.
Seria necesario instalar un generador de energía que funcione con combustible

fósil (Gasoil), en la nave de producción, con el objetivo de asegurar el
suministro eléctrico, en caso de fallo en la red eléctrica. De esta forma se
asegura que el proceso productivo de SERVICONS, estaría siempre
funcionamiento.

SERVICONS, con la instalación de dichos sistemas se mejoraría
Implantación de:
Software Gestión de Proyectos:
Desarrollo e Implantación de un software para gestionar partes de trabajo.

Sería necesario implantar un software que funcione en entorno Web, para la
gestión de los proyectos de SERVICONS, de tal forma que se puedan
administrar, proyectos y tareas de los trabajadores a partir de partes de trabajo.
• Posibilidad de imputar horas de trabajo a proyectos

• Posibilidad de gestionar horas por proyecto
• Posibilidad de calcular desvíos de tiempos por proyectos y tareas
62
Implantación de una Solución Web de Gestión Documental que facilite la
gestión de la información (presupuestos, diseños técnicos…etc.) de los
proyectos, dicha aplicación mejora los siguientes aspectos:
• Gestión de la información a través de procedimiento y trámites.

• Gestión de toda la información de los proyectos desde un único
repositorio documental.
• Posibilidad de acceder a la información de forma segura desde
cualquier lugar con conexión a Internet.
Con la implantación de dicha aplicación SERVICONS mejoraría en los

• Seguridad de la información: Se podrán dar permisos por usuario para

cada trámite de un determinado proyecto, de tal forma que solamente
los usuarios que necesiten dicha información para trabajar tendrán
acceso a ella. Además la aplicación deberá guardar un histórico de los
usuarios, y los accesos y modificaciones realizadas en cada documento,
cumpliendo así con la Ley de Protección de Datos.
• Disponibilidad de la información: Los empleados usuarios de
SERVICONS podrán acceder a la información de un proyecto desde
cualquier lugar con acceso a Internet.
• Si se contrata el servicio de Internet en la Nave de Producción, y se
instala un equipo informático, el personal encargado de la fabricación de
los diferentes productos tendría acceso en tiempo real a toda la
documentación técnica de los proyectos.
Para que estas dos soluciones sean realmente eficaces deberán estar
integradas.
Seria recomendable instalar un sistema de telefonía con tecnología VoIP esta


información a través de Internet estos pueden ser administrados por su
de telefonía IP.
63
a.Identificación de llamadas.
b.Servicio de llamadas en espera
c.Servicio de transferencia de llamadas
d.Repetir llamada
e.Devolver llamada
5.2.5.31 En redes

Configurar la red datos a velocidad de 1000 Mbps: Debido al trabajo de diseño

desempeñado por el Dto. Técnico, SERVICONS trabaja con archivos de gran
tamaño (planos, proyectos, estudios), que hacen que el trabajo en red con ellos
sea lento, con la configuración de la red a una velocidad de 1000 Mbps, se
ganará velocidad en el tratamiento de dichos archivos.
Instalación de Internet (ADSL) y red de datos, en la nave de producción, para

facilitar el traspaso de datos entre el Dto. Técnico y el Dto. De Montaje y
Producción. Dicho traspaso de información podría realizarse a través de la
solución Web para la gestión de proyectos plateada en el punto 3.6.2 del
presente documento.
SERVICONS, dispone de herramientas de fabricación de piezas para

estructuras y cubiertas (Cortadoras, soldadoras,…). Actualmente tienen
cubiertas sus necesidades en esta área.
Disponen de máquinas troqueladoras, cortadoras, dobladoras robotizadas.
Disponen de una máquina de fabricación de piezas robotizada y gestionada

desde un PC.
Se recomienda la implantación de una solución robotizada que realice trabajos
de manipulación de piezas metálicas (doblaje y acabado), ya que el actual
64
robot, es un robot de corte, que fabrica la pieza con todos sus cortes y
pliegues, pero no tiene capacidad para realizar el doblaje y terminación de la
misma.

acondicionados, e iluminación de las instalaciones de SERVICONS.
Se recomienda la instalación de un sistema domótico que se controlará desde

un Pc con conexión a Internet utilizando un software específico con las
siguientes características:

a Internet.
telefónica.
65
3.3 MATRIZ DAFO
• Dispone de una página Web con dominio propio. • Poca competencia en la región.
• Tiene contratados servicios de ADSL en las oficinas. • Diversidad del tipo de cliente, al trabajar tanto con
• Disponen de aplicaciones potentes para facilitar el trabajo al grandes empresas, Pymes y Administración Pública.
Dto. Técnico. • Dispone de una gran cartera de clientes.
• Disponen de impresoras conectadas en red. • Aumento de la demanda de productos de más calidad y
• Personal técnico altamente cualificado. alto grado de innovación
• Previsiones de crecimiento de suelo industrial en los
Planes Generales de Ordenación Urbana.
• Existencia de experiencias empresariales de éxito en
trabajos realizados a grandes empresas.
• Aunque dispone de una red de ordenadores, no dispone de • Coyuntura económica poco favorable para el desarrollo
un servidor de ficheros y los archivos residen de la empresa.
principalmente en los equipos de los empleados. • Reducción de las subvenciones para sectores claves, y
• La página Web de la que disponen es muy básica y planificación inadecuada de las subvenciones públicas
anticuada tanto en diseño como en contenidos. • Incremento del coste de la energía
• Aunque algunos usuarios realizan copias de seguridad en • Endeudamiento de las empresas debido a los elevados
un disco duro externo, no existe una política de copias de tipos de interés.
seguridad clara, ya que son los propios usuarios de los
equipos los que determinan la frecuencia de de realización
de copias. Además no existe ningún sistema que codifique
la información del disco duro externo, de tal forma que la
información almacenada, podrá ser consultada por
cualquier persona que tenga acceso al disco duro externo.
• No dispone en su página Web de una intranet para
Clientes.
• No dispone de soluciones CRM
• Los técnicos no disponen de equipos informático portatiles
• No dispone de un Sistema de Alimentación Ininterrumpida
(SAI), con el objetivo de evitar la paralización de los
sistemas informáticos, si se produce una interrupción en el
suministro eléctrico.
• No tiene configurado un nivel de seguridad adecuado a
través de permiso de usuario a la información de los
sistemas con el objetivo de asegurar la confidencialidad de
los datos.
• No dispone de ninguna Solución ERP, que permita
gestionar los procesos de facturación y gestión de la
empresa de forma adecuada.
• No tiene implantado un sistema domótico para gestionar los
sistemas de calefacción, aire acondicionado e iluminación.
• No dispone de un sistema de control de presencia, sistema
de video vigilancia y Generador Diesel.
• Al no demandar acuerdos de calidad a su proveedor de
ADSL, cuando se produzca una incidencia tardarán más
tiempo en solventársela.
66
Instalaciones: SERVICONS, tiene las instalaciones básicas para el correcto

funcionamiento de su organización y poder realizar su trabajo de forma
adecuada, en el área de seguridad no tiene implantado ningún sistema que
gestione la seguridad de las instalaciones, no tiene implantados sistemas de
alarma, ni de control de acceso. No disponen de ningún sistema de
alimentación eléctrica alternativa en la nave de producción, por lo tanto si hay
un fallo en el suministro eléctrico, se pararía el proceso de producción.
Hardware: SERVICONS, tiene instalado 6 equipos informáticos (Pc’s,

impresoras, plotter), 2 equipos en el Departamento de Administración, un
equipo en el Dto. De Dirección, 2 equipos en el Dto. Técnico, y un equipo en la
Nave de Producción utilizado para el control de un robot de producción de
piezas. Disponen de impresoras para impresión de documentos y un plotter
para la impresión de planos. No tienen instalado ningún servidor de ficheros,
cada usuario guarda la información en su equipo informático y accede a la
información del resto de usuarios a través de la red de datos.
Software: El sistema operativo utilizado es Windows XP Profesional, y como

software ofimático están utilizando MS Office 2003, tiene implantadas
soluciones tecnológicas que ayudan a realizar las tareas de administración
(contabilidad) y Dto. Técnico, con una conexión a Internet utilizada para
consultar información de sus proveedores y clientes y el uso del correo
electrónico para enviar presupuestos a sus clientes y recibir información de sus
proveedores. Se puede decir que tiene cubiertas las necesidades básicas en
materia de contabilidad y diseño técnico.
Telefonía: Tienen contratadas dos líneas de teléfono, una para la Nave de

Producción y otra para las oficinas. Disponen de terminales telefónicos en
todos los puestos de trabajo y un fax en el Dto. de Administración. Además
disponen de 10 teléfonos móviles que utiliza el personal de montaje cuando
salen fuera de las instalaciones a realizar trabajos.
Redes: En las oficinas tienen instalada una red local a la que están conectados
todos los equipos y dos impresoras de red. Dicha red de datos es utilizada para
compartir y traspasar información entre los equipos. Disponen de conexión de
Internet ADSL (3 Megas) en las oficinas, en la Nave de Producción no tienen
conexión a Internet. Disponen de una página Web con dominio propio
www.servicons.net, dicha página Web tiene un objetivo meramente publicitario,
y es utilizada para dar a conocer sus productos y servicios tanto a clientes
como a clientes potenciales. Todos los empleados que realizan su trabajo en
las oficinas disponen de cuenta de correo con dominio de la empresa, dicha
67
cuenta de correo es utilizada, para comunicarse entre ellos, comunicase con
clientes y proveedores.
Maquinaría: SERVICONS utiliza diferentes máquinas de corte y troqueladoras,

algunas de ellas controladas manualmente y otras gestionadas por ordenador.
Robótica: SERVICONS dispone de una máquina de tecnología avanzada para

la realización de sus productos, dicha máquina esta robotizada y es gestionada
a través una aplicación informática específica instalada en un equipo
informático.

anteriores
Atendiendo al análisis realizado en los apartados anteriores se concluye la
situación de SERVICONS por áreas:
Instalaciones: En cuanto a las instalaciones SERVICONS se encuentra en un

nivel básico, pudiendo mejorar sobre todo en el área de seguridad.
Hardware: SERVICONS, se encuentra en un nivel medio en el área de

suficientes prestaciones para desempeñar los trabajos de contabilidad y diseño
técnico que se realizan desde los Dto. de Administración y Dto. Técnico.
Software: SERVICONS, se encuentra en un nivel básico en el área de

Software, aunque dispone de potentes soluciones informáticas para el diseño
técnico de proyectos y control de los mismos, y tiene implantada una aplicación
de contabilidad no tiene ninguna solución que ayude a gestionar los procesos
de compras, ventas, facturación y gestión global de la empresa, dichos
procesos se realizan utilizando hojas de cálculo con Ms Office Excel, que no
solucionan totalmente la complejidad de los procesos de Gestión de
SERVICONS. Tampoco dispone de ninguna solución informática que ayude a
gestionar el trabajo del Dto. De Producción. En cuanto a Sistemas Operativos,
utilizan Windows XP Profesional y software ofimático, utilizan MS Office 2003.
Telefonía: SERVICONS cuenta con una línea telefónica digital en las oficinas,
dispone de centralita telefónica y fax. En la zona de producción cuenta con una
línea telefónica analógica. Esta configuración cumple con las necesidades
actuales de SERVICONS.
Redes: Se considera que el nivel tecnológico de la empresa en este área es

básico. La empresa tiene implantada una red de datos básica, para conectar
los todos los equipos informáticos instalados en las oficinas.
Tiene contratado el servicio ADSL con una velocidad de 3 megas para las
instalaciones de las oficinas, que se considera suficiente para el uso de Internet
68
que realiza actualmente el personal de la empresa. En la Nave de producción
no disponen de conexión ADSL.
En cuanto la pagina Web, dispone de una Web con dominio propio, que tiene
un objetivo publicitario, no ofrece ningún tipo de servicio ni para sus clientes, ni
para sus proveedores, ni para sus trabajadores a través de la Web.
Todos los empleados que desempeñan su trabajo en las oficinas de
SERVICONS, posee una cuenta de correo electrónico con domino de
SERVICONS.
No dispone de ninguna medida de seguridad, para evitar el ataque externo
producido por virus o troyanos.
Maquinaria: Se considera que SERVICONS en esta área se encuentra en un

nivel medio-alto, ya que dispone de toda la maquinaria suficiente para realizar
los trabajos de producción e instalación correctamente.
Robótica: Se considera que SERVICONS se encuentra en un nivel medio en

esta área, dispone de una máquina robotizada controlada a través de una
solución informática. Esta máquina realiza piezas y componentes
personalizadas a partir de un diseño especifico.
Domótica: No disponen de ningún tipo de instalación basada en dicha

tecnología.

mantenidas con el personal de SERVICONS se proponen las siguientes
mejoras diferenciando por las áreas Instalaciones, Hardware, Software, Redes
e Internet, Telefonía, Maquinaria, Robótica y Domótica.


mejorar en materia de seguridad y controlar quien tiene acceso a
determinadas zonas de la empresa se recomienda la instalación de un
vigilancia, que podría estar formado por 6 cámaras, 3 instaladas en la
Nave de producción y 3 instaladas en las oficinas de SERVICONS.
• Generador Diesel: Instalación de un Generador Diesel para suministrar
energía eléctrica a la maquinaria de producción en caso de fallo en el
suministro eléctrico actual.
69
de accesos
Instalación de un Generador Diesel para la 22.000,00 €
producción de energía eléctrica.
Total: 36.700,00 €
• Servidor de Ficheros y Aplicaciones: Se recomienda la instalación de un

servidor dedicado para almacenar tanto los archivos, como las Bases de
Datos de la aplicación de Contabilidad. De esta forma SERVICONS,
mejoraría en materia de seguridad de los datos, y estabilidad de las
aplicaciones antes mencionadas.
• Pc en Nave de Producción: Se recomienda la instalación de un equipo
informático en la nave de producción, para facilitar a los técnicos de
fabricación el acceso a la información técnica necesaria para la
realización de los proyectos y fabricación de productos.
• Suministro de 3 equipos portátiles para los técnicos de montaje, de tal
forma que puedan consultar información in_situ sobre las tareas a
realizar en cada proyecto.
evitar posibles fallos en los sistemas informáticos de la oficina en caso
de fallo en el suministro eléctrico.
• Contratación del servicio de mantenimiento de equipos informáticos, con
el objetivo de optimizar y mejorar en materia de seguridad, disponibilidad
de los equipos y evitar incidencias en el funcionamiento de los equipos a
través de la realización de tareas de mantenimiento preventivo.

servidor dedicado.
equipo informático (pc, pantalla, impresora)
en el almacén.
Suministro y configuración de 3 equipos 2700,00 €
portátiles
SAI
Total: 11.200,00 €

Software:
70
• Software ERP, para gestionar los procesos de compras, ventas,
almacén y facturación.
• Software Web de Gestión Documental, con el objetivo de facilitar la
gestión de la información de cada proyecto (Planos, Diseños,
Presupuestos, Material a utilizar … etc)
facilitar el acceso remoto a los equipos de la oficina.
• Desarrollo, diseño y programación de una solución Web para la gestión
de proyectos y partes de trabajo.

Suministro, instalación, configuración y 6000,00 €
formación, solución ERP
formación, solución de Gestión Documental
Desarrollo y programación de solución Web 3000,00 €
para la gestión de Proyectos y Tareas
solución CRM
Total: 15.150,00 €


Total: 1280,00 €

sistemas:
10/100/1000 Mbps.
• Instalación de toma de red en la Nave de Producción: Instalación de
toma de red en la Nave de Producción para la instalación del Pc
detallado en el apartado de Hardware.
• Contratación del servicio de Internet, para su uso en la Nave de
Producción.
71
• Pagina Web: Se recomienda la creación de una nueva pagina Web, con
un diseño mas sencillo y atractivo que contenga como mínimo las
siguientes prestaciones:
o Desarrollo de una Web completamente dinámica que permita al
personal de SERVICONS, crear puntos de menú, modificar o
crear secciones existentes a través de plantillas, con el objetivo
de mantener la Web siempre actualizada. Dicha pagina Web
deberá estar disponible en varios idiomas.
o Posibilidad de acceder al software de gestión de partes detallado
anteriormente.
Presupuestos
Pedidos
Albaranes
Facturación
Pagos Pendientes
mantenimiento que tienen contratados con SERVICONS
o Servicios de posicionamiento Web: Para conseguir el sitio Web de
SERVICONS, sea realmente efectivo, es recomendable que la
empresa contrate el servicio de posicionamiento Web, para
conseguir que la Web aparezca en los primeros lugares de los
principales buscadores.

1000 Mbps
Instalación de toma de Red en la nave de 250,00 €
Producción
Contratación del servicio de Internet, en la 720,00 € (Anuales)
Nave de Producción
Pagina Web: Diseño y programación nueva 1500,00 €
Web.
Total: 9.470,00 €
Maquinaria: No se recomienda ninguna mejora en esta área teniendo en

cuenta que tienen cubieratas las necesidades en maquinaría no robotizada.
Robótica:
• Se recomienda la implantación de maquinaria robotizada asistida por

ordenador para la realización de trabajos de manipulación pliegue y
terminado de piezas.
72
• Se recomienda la instalación de un robot duplicador de cd’s y dvd’s que
permita a SERVICONS, entregar los proyectos a sus clientes en formato
digital y con un acabado profesional.

Implantación de un Robot Manipulador de 50.000,00 €
Piezas
Implantación de un robot duplicador de CD’s y 11.000,00 €
DVD’s
Total: 61.000,00 €


iluminación en las oficinas.
Total: 2.000,00 €
73


accesos
dedicado.
equipo informático (Pc, pantalla, impresora) en la
Nave de Fabricación
Suministro y configuración de 3 equipos portátiles 2700,00 €
Suministro, instalación, configuración y formación, 6000,00 €
solución ERP
Suministro, instalación, configuración y formación, 2400,00 €
solución de Gestión Documental
Suministro, instalación y configuración de licencia 350,00 €
de terminal Server
Desarrollo y programación de solución Web para 3000,00 €
la gestión de Proyectos y Tareas
solución CRM
Implantación de un sistema de Telefonía VoIp 1280,00 €
Mbps
Instalación de toma de Red en la nave de 250,00 €
Producción
Contratación del servicio de Internet, en la Nave 720,00 € (Anuales)
de Producción
Pagina Web: Diseño y programación nueva Web. 1500,00 €
Implantación de un Robot Manipulador de Piezas 50.000,00 €
Implantación de un robot duplicador de cd’s y 11.000,00 €
DVD’s
Implantación de un sistema domótico. 2000,00 €
Total Presupuesto mejoras corto plazo 19.170,00 €
Total Presupuesto mejoras medio plazo 45.150,00 €
Total Presupuesto mejoras largo plazo 72.480,00 €
74
Teniendo en cuenta el análisis de los sistemas actuales de SERVICONS, y las

propuestas de mejora detalladas en el presente documento se estima el
siguiente ahorro detallado por áreas:

horas reales de trabajo de cada trabajador, absentismos… etc. Con la
implantación de un generador diesel de energía se aseguraría la producción en
caso de fallo en el suministro eléctrico.

aplicaciones y la contratación de un servicio de mantenimiento de sistemas
informáticos, los costes en hardware disminuirán considerablemente ya que la
vida útil de los equipos informáticos se incrementaría en varios años, además
se evitarían posibles averías realizando tareas de mantenimiento preventivo, y
se optimizarían las impresoras consiguiendo así un menor gasto de
consumibles.
Software: La instalación de una solución Web para la gestión de proyectos

permitirá a SERVICONS, controlar los costes reales por proyecto, trabajador, y
tareas, consiguiendo así optimizar dichos costes obteniendo un mayor
beneficio en las operaciones realizadas. CGB Es la mejor empresa del mundo
La instalación de una solución CRM, permitirá a SERVICONS, mejorar y
optimizar los costes derivados de la atención al cliente, además podrá
hacer más fuerza comercial en dichas campañas. Con la implantación de una
solución Web de gestión documental, SERVICONS gestionaría de forma más
eficaz toda la información asignada a un proyecto, ahorrando costes en los
• Disminución del gasto de papel: Ya que toda la información (planos,

plantillas documentales, hojas de gastos… etc.) podrá ser consultada,
creada, modificada, o eliminada desde los equipos informáticos
conectados a Internet.
• Ahorro de tiempos en la gestión de los proyectos, al compartir la
información a través de la gestión documental se consigue ahorrar
tiempos perdidos en la búsqueda y gestión de la documentación.
Con la implantación de una solución ERP, SERVICONS ahorraría tiempos en la

gestión de los siguientes procesos de la empresa Gestión de compras, ventas
(Facturación), almacén. Además de poder obtener información de gran
importancia sobre sus clientes y proveedores que ayudaría a incrementar las
ventas y controlar los gastos de la empresa, de esta forma el personal tanto de
75
del Dto. de Administración como el Dto. de Dirección podrán dedicar más
esfuerzo a otras tareas y trabajos.
Telefonía: Con la implantación de un sistema de telefonía basado en

tecnología IP, SERVICONS, podrá reducir el gasto en teléfono, ya que las
compañías ofrecen mejores tarifas para esta tecnología porque utilizan la

SERVICONS, ganará velocidad en la realización de procesos diarios tanto de
contabilidad, como de consulta de documentos, pudiendo dedicar más tiempo a
otros procesos de la organización. CGB es la mejor empresa del mundo.
En cuanto a la pagina Web, con las mejoras detalladas anteriormente
(Secciones Dinámicas, y Zona de Clientes) SERVICONS, podrá ahorrar tiempo
y por lo tanto costes, en los proceso de atención al cliente, ya que los clientes
podrán consultar la mayoría de la información que necesitan a través del sitio
Web.

calefacción e iluminación, SERVICONS ahorrar costes en el área energética ya
que dichos sistemas controlan el gasto energético eficientemente.
76
3.5. CUESTIONARIO AUDITORÍAS TECNOLÓGICAS MAYORISTAS
BLOQUE INFORMÁTICA
1. ¿Dispone de programas de ordenador básicos (procesador de textos, hoja de

cálculo…)?
a. ¿Cuáles?
Paquete Office
2. ¿Dispone de programas de ordenador para la gestión de la empresa (contabilidad,

nóminas, almacén…)?
a. ¿Cuáles?
Disponen de programas para el diseño (Autocad y CypeCad), programas de

gestión de proyectos (Presto) y programas de contabilidad (ContaPlus). No
dispone de aplicaciones para control de gastos, facturación,… se realiza con el
Excel.
No están integrados.

Dispone de página Web con dominio propio creada por ellos mismo hace 3
años. Anteriormente tuvieron otra página Web también desarrollada por
personal de la empresa.

a. ¿Tiene zona privada sólo para personal de la empresa que sirve de directorio
de documentos, fuente de información….?
No
b. ¿Dispone de una red interna (intranet) con soluciones de Gestión documental y

aplicaciones de flujos de trabajo (workflow)?
77
No
c. ¿Lo requiere su sector?
No
d. ¿Cuenta con zona de clientes?
No
5. ¿Dispone de algún programa de ordenador (bases de datos) que le permitan mantener

cierta estructuración de la información resultante de la relación con sus clientes (más
allá de las simples direcciones y teléfonos) que se pueda compartir entre varias
personas?
No se dispone de una base de datos de Clientes, cada uno registra los datos y los
gestiona de manera independiente.
a. Si es así, ¿estas personas pueden acceder a la información a través de

Internet?
No es posible acceder a esta información.
a. ¿Dispone de una zona de acceso sólo para el personal de la empresa con

aplicaciones de teletrabajo?
No
b. ¿Dispone de zona “sólo para clientes” (no para proveedores) cuya misión sea
servir de almacén de información de la empresa con cada cliente?
No
c. Si es así, ¿Incluye alguna aplicación de comercio electrónico dirigido al

consumidor final?
No, ya que los proyectos conllevan consultoría, diseño y montaje, no

comercializan productos terminados para el consumidor final.
78
a. ¿le permiten enviar o consultar datos de gestión de forma remota a sus
empleados o delegaciones?
Las aplicaciones no están integradas, además no se puede acceder a los datos

de forma remota.
b. ¿Tiene las bases de datos de sus clientes integradas en una sola?
No
No
8. ¿Dispone de programas que le permitan crear una única fuente de información sobre
los clientes que le facilite la venta, el marketing y el servicio por varios canales
(Sistema de Gestión de Relaciones con los clientes -CRM- )?
No
9. ¿Utiliza transacciones electrónicas u otros medios de pago electrónicos?
Cuadernos bancarios 19, 22 y 34.
10. ¿Realiza transacciones electrónicas con otras empresas (clientes o proveedores)

integrando los sistemas de pago, los de gestión íntegra de la empresa (ERPs) y el
intercambio electrónico de documentos mercantiles a través de herramientas de
gestión de la cadena de suministro (SCM), e-procurement , marketplaces…?
No.
los clientes, que le lleven a proporcionar información analizada detallada a los
empleados en función de su rol dentro de la empresa (directivos, ventas, atención al
cliente….?
No
a. ¿La empresa puede consultar a través de aplicaciones informáticas datos

accesibles de forma remota sobre sus principales indicadores?
No
79

a. Si es así, ¿cuántas cuentas de correo en función del número de empleados?
Hay una cuenta de correo genérica para la empresa, y el personal de la oficina

dispone de cuentas personales de correo (Gerencia, departamento de
administración y departamento técnico), en total disponen de 6 cuentas de correo.
b. ¿Se utiliza de manera habitual o esporádica? (Número aproximado de envíos

a la semana)
El correo se utiliza de manera habitual, unos 25 correos a la semana.

De manera habitual, se conectan a diario a Internet.

a. ¿Lo utiliza para relaciones con la Administración (Hacienda, Seguridad
Social….)?
Sólo para solicitar algunos certificados a Hacienda (aquellos para los que no se
requiere firma electrónica). Los de la Seguridad Social los solicita la Asesoría.
b. ¿Lo utiliza para pequeñas investigaciones de mercado o de la competencia?
Si. Para consultar productos, proveedores, proyectos,…

a. ¿Se utilizan en las relaciones internas de la empresa?,
Muy pocas veces, habitualmente se utiliza el teléfono.
Si, para solicitar información sobre los proyectos, mandar presupuestos y

facturas.
Si, para solicitar presupuestos y realizar pedidos.
80
Dispone de ADSL con telefónica en las oficinas. No tienen contratado este

servicio en la Nave de Producción.
Si, dispone de red de área local en la oficina. En la nave dispone de un único

PC que se utiliza solamente para manejar una máquina.
Si, sobretodo por el correo electrónico.
d. ¿Los documentos residen fundamentalmente en los ordenadores personales

de cada empleado?
Si, los documentos se guardan en los ordenadores personales de cada

empleado.

a. ¿Estas disponen de servidores de ficheros en donde se pueden almacenar los
documentos?,
No disponen de servidor de ficheros.
b. ¿Es esencial la calidad de servicio en las redes de datos para la correcta

operación de su empresa?
No.

a. ¿Dispone de algún tipo de red privada virtual para interconectarlas?
No
No
8. ¿Demanda acuerdos de calidad de servicio con operadores y proveedores de servicios

de información?
81
No

No
No
10. Si se dispone de acceso a la red por parte de los empleados y personas autorizadas,
El acceso a la red de área local y a Internet es total para todos los empleados.
No
No
82
1. ¿Los empleados de su empresa, en general, saben cómo se utiliza Internet y el correo

electrónico?
No, ya que todas las personas del Dto. De Montaje no lo necesitan para realizar su
trabajo.
Únicamente necesitan saberlo las personas que desarrollan sus funciones en la

oficina.
2. ¿Sólo los empleados que trabajan directamente con ordenador necesitan saber el
funcionamiento del mismo?
a. ¿A nivel básico (procesador de textos, hojas de cálculo…), medio o avanzado?
Medio
b. Los demás empleados, ¿necesitan saber el funcionamiento del ordenador

para el desempeño de su trabajo?
No lo necesitan, únicamente lo necesita el personal de la oficina.
Cinco de los empleados disponen de correo electrónico propio, el personal de la oficina

(Gerencia, departamento de administración y departamento técnico)
4. ¿Cuántos de sus empleados tiene al menos formación básica en informática y

telecomunicaciones?
Cinco empleados, el personal de la oficina.

Si
Si
83
c. ¿Y cuántos tienen formación específica para manejar aplicaciones informáticas
de gestión?
Una persona del departamento de administración en el programa de

contabilidad y las dos personas del departamento técnico en aplicaciones de
diseño.
6. ¿Tienen personal capaz de hacer una gestión básica de los servidores y de la red de
ordenadores?
ordenador?
Saben llevar a cabo instalaciones básicas y tareas rutinarias de mantenimiento

de equipos.
7. ¿Cuántos empleados tienen formación específica para el manejo eficiente de las

diversas aplicaciones informáticas para la gestión?
Una persona del departamento de administración sabe manejar la aplicación de

contabilidad y las dos personas del departamento técnico saben manejar las
aplicaciones de gestión de proyectos y de diseño.

electrónico?
Cinco personas, el personal de la oficina.
8. ¿Cuántos empleados saben hacer una gestión básica de su ordenador, orientada a la

configuración de los servicios y aplicaciones para el acceso remoto?
No hay personas capacitadas para realizar el acceso remoto.
a. ¿Hay personal de la empresa para solucionar estas gestiones básicas a los

empleados que no tienen estos conocimientos?
No hay personal capacitado.

a. ¿Están formados en general para el manejo de las diversas aplicaciones
El personal de la oficina está preparado para manejar aquellas herramientas

con las que trabaja habitualmente.
84
b. ¿Necesitan siempre una formación específica cuando se enfrentan a una
nueva aplicación informática?
Deben tener formación específica para manejar algunas aplicaciones

informáticas esta formación se consigue contratando un curso en alguna
academia informática.
10. De los empleados de su empresa que saben hacer una gestión básica de su ordenador
orientada a la configuración de los servicios y aplicaciones para el acceso remoto,
a. ¿Es frecuente que tengan problemas y necesiten ayuda?
Saben realizar un manejo básico de su equipo (limpieza de temporales,

antivirus,…), que se realiza individualmente.
No se utiliza el acceso remoto en la empresa.
11. ¿Considera que, en general, sus empleados tienen una formación en informática de
gestión suficiente para trabajar con cualquier aplicación informática del tipo que sea,
sin necesidad de una formación específica?
Dependiendo de la complejidad de la nueva aplicación informática a manejar.
12. ¿Considera que en general sus empleados son capaces de gestionar sin ningún
problema y sin necesidad de asistencia, sus dispositivos de informática y
comunicación, tanto en la oficina como en remoto (acceso desde MODEM, conexión a
cualquier red, transmisión de ficheros…)?
Si, para la realización de tareas sencillas
85
1. ¿Cómo identifica la empresa las tecnologías clave para su negocio y cómo evalúa el impacto
de estas tecnologías sobre los productos de futuro?
Se hace un seguimiento sistemático de los productos y las tecnologías de la

competencia y de las empresas de referencia mundial, asistiendo a ferias, congresos,
etc... Se está en contacto con algunas fuentes de conocimiento próximas (ingenierías,
centros tecnológicos, universales y expertos) y se hacen reuniones internas para
analizar todo lo que se ha observado y estudiar la forma de incorporarlo a la empresa.
Se han determinado los conocimientos y competencias clave.
2. ¿Existe un plan estratégico para incorporar nuevas tecnologías al desarrollo de nuevos

productos con una dotación presupuestaria y una estimación de la rentabilidad esperada?
No existe ningún plan tecnológico concreto. Se intentan identificar las tecnologías

necesarias y obtener los recursos necesarios para su obtención proyecto a proyecto.
3. ¿Existe algún procedimiento para decidir qué parte debe hacerse internamente y qué parte
hay que subcontratar?
La empresa no aborda, de momento, actividades de I+D, ni interna ni externamente. No

se conocen los programas institucionales de apoyo a I+D+I.
El único conocimiento corporativo accesible es el documento en el sistema de calidad y

en la documentación de algunos proyectos. No existe ninguna actividad sistemática
orientada a la detección y asimilación de nuevos conocimientos.
5. ¿Gestiona la empresa sus activos de propiedad intelectual (patentes, derechos de autor,

marcas, secretos industriales y know-how)?
La empresa no tiene ninguna política específica sobre este tipo de activos e ignora sus
mecanismos de protección.
86
4 AUDITORIA TECNOLÓGICA CFPI RÍO TORMES
87
Denominación social: Centro Integrado de Formación Profesional Río

Tormes
Nombre comercial: CIFP RÍO TORMES
CIF /NIF: Q37002259I
IAE: 9314
C/ Colombia, 42, Bajo 1
37003 Salamanca
Datos de contacto
Teléfono: 923186961
Fax: 923186962
Mail: cefp-salamanca@jcyl.es
Web: www.riotormes.com
Nombre y Apellidos: Felipe Ramos Frade
Cargo en la empresa: Director
Datos de contacto (Tfno, fax, mail...): cefp-salamanca@jcyl.es
11/11/2008, 11:30-13:30
25/11/2008, 10:30-12:30
88
CENTRO INTEGRADO DE FORMACIÓN PROFESIONAL RÍO TORMES es el primer Centro

público de enseñanza en Salamanca Certificado con la NORMA ISO 9001:2000 como Centro
de Calidad, al igual que las mejores empresas de Europa.
Es un centro publico de educación secundaría en el cual se imparten ciclos formativos de

Formación Profesional. Los ciclos formativos impartidos son:
• Carrocería (Grado Medio)

• Electrónica de Vehículos (Grado Medio)
• Automoción (Grado Superior)
• Equipos Electrónicos de Consumo (Grado Medio)
• Equipos de Instalaciones Electrotécnicas (Grado Medio)
• Desarrollo de Procedimientos Electrónicos (Grado Superior)
• Instalaciones Electrotécnicas (Grado Superior)
• Montaje y Mantenimiento de Instalaciones de Frío, Climatización y Producción de Calor
(Grado Medio)
• Prevención de Riesgos Laborales (Grado Superior)
5.2.5.3 Organigrama
89
EMPRESA
- Dto. Dirección: 1
- Dto. Jefes de Estudio: 2
- Dto. Calidad: 2
- Dto. Orientación: 2
- Dtos. Familias Formativas
Dto. Mantenimiento de Vehículos: 12
Dto. Electricidad-Electrónica : 12
Dto. Mantenimiento y Servicios a la producción: 7
Dto. Formación y Orientación Laboral (FOL): 6
- Dto. De Dirección: 2
- Dto. Jefes de Estudio: 2
- Dto. Calidad: 1
- Dto. De Orientación: 2
- Dto. De Secretaría: 3
- Familias Formativas:
Dto. Mantenimiento de Vehículos:5
Dto. Electricidad-Electrónica: 32
Dto. Mantenimiento y Servicios a la Producción: 1
Dto. Formación y Orientación Laboral: 1
- Otros Recursos Tecnológicos: 50 equipos personales, 4 pizarras
digitales, 10 proyectores y 4 equipos portátiles.
Software:
- Windows XP
- Windows Vista
- Linux
- Software Ofimático: Office 2000, Office 2003, Office 2007, Open Office.
- Soluciones Informáticas Específicas:
GECE (Administración y Secretaría)

IES 2000 (Gestión del alumnado)
IES Fácil
CICERON (Gestión de practicas laborales)
Nueva Planing: Gestión de Calidad.
- Aplicaciones Informáticas Formativas:
Software de Contabilidad: ContaPlus
Software de Facturación: FacturaPlus
90
Aplicaciones de diseño y simulación electrónica:
• Orcad
• Proteus
• MultiSim
• MpLab
Sistema de Red:
Sistema Wi – Fi, en la biblioteca para uso del alumnado

Maquinaria:
- Mantenimiento de Vehículos: Herramienta necesaria para la

reparación y mantenimiento de vehículos, tanto para la reparación de
motores como de carrocería.
- Electricidad y electrónica: Herramienta necearía para realizar
reparaciones de placas eléctricas, montaje de electricidad… etc.
(Soldadoras, voltímetros… etc.)
- Mantenimiento y Servicios a la Producción: Herramienta necesaria
para realizar tareas de mantenimiento en maquinas de frío-calor.
Robótica:
- Mantenimiento de vehículos: Disponen de maquinaria robotizada

para la realización de diagnósticos de motores, medición de chasis
de vehículos, y modificación de carrocería de vehículos.
- Telefonía Digital
- ADSL, 6 megas.
- Sistema informático: Mantenimiento Preventivo.

- Aplicaciones: Al ser aplicaciones que dependen de la Consejería de
Educación de la Junta de Castilla y León, reciben asistencia a través de
la propia consejería.
- Aplicaciones utilizadas para la formación del alumnado: En algunos
casos tienen contratado mantenimiento para poder actualizar dichas
aplicaciones, otras aplicaciones no tienen contrato de mantenimiento.

Sistema de Alarma: Si. Tienen subcontratado el área de seguridad con una
empresa.
91
La copia de seguridad de los datos de las aplicaciones, GECE (Administración
y Secretaria), IES 2000 (Gestión del alumnado), IES Fácil, CICERON (Gestión
de practicas laborales), Nueva Planing: Gestión de Calidad se realiza
automáticamente en los servidores de la Junta de Castilla y León y son
gestionadas por personal de la Consejería de Educación de la Junta de
Castilla y León.
Las copias de seguridad de los datos que utiliza cada usuario (documentos de
Word, Excel, presentaciones Power Point… etc.) son realizadas por el usuario
de cada equipo, bien en el servidor del centro, bien en dispositivos externos
(Discos Duros, Memorias USB… etc.)
92
LA EMPRESA
Director:
- Funciones:
Dirección del Cetro de Educativo.
- Procesos:
o Dirección del Centro: La principal función es la dirección del
centro educativo, realiza tareas de gestión del alumnado, gestión
del profesorado, gestión de la calidad, gestión de relaciones con
la Consejería de Educación de la Junta de Castilla y León.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Director
Teléfono fijo.
Teléfono Móvil
Programas informáticos: Software Ofimática (MS Office
2003), aplicaciones específicas para centros educativos
(IES 2000, GECE, Nueva Planning.)
No disponen de conexión remota que facilite para poder
trabajar desde fuera del centro de trabajo.
Seria necesario implantar y configurar un sistema de
acceso remoto que permita trabajar al personal del centro
con las aplicaciones y ficheros desde cualquier lugar con
conexión a Internet.
Departamento de Secretaria y Administración:
- Funciones:
Gestión de Gatos, gestión del centro, gestión de alumnado.
- Procesos:
o Gestión de Alumnos: Procesos de matriculación, altas y bajas de
alumnado, profesores… etc. Utilizan las aplicaciones especificas
para centros educativos (IES 2000)
o Contabilidad: Gestión contable del centro utilizando la aplicación
informática especifica para centros educativos (GECE).
o Atención telefónica.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Secretario (Responsable del Dto.)
93
2 Administrativos.
3 Conserjes
Teléfono fijo.
Programas informáticos: Office y aplicaciones específicas
(GECE, IES 2000).
Los conserjes no disponen de equipo informático y toman
notas en papel.
Instalación de un equipo informático conectado a la red de
datos, con acceso a Internet, software ofimática instalado y
una dirección de correo electrónico, para que los conserjes
puedan tomar notas y enviar por correo electrónico avisos
y notas.
Departamento de Orientación:
- Funciones:
Orientación y asesoramiento a los alumnos del centro.
- Procesos:
o Orientación y búsqueda de información.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
2 Personas.
Teléfono fijo.
Programas informáticos: Ms Office 2003.
Los usuarios del departamento de orientación no tienen
acceso a las aplicaciones de gestión académica y por lo
tanto no pueden ver datos relativos a lo expedientes de los
alumnos.
Instalar aplicaciones de Gestión y Académica y configurar
los permisos necesarios para que puedan ser utilizadas por
el personal del Dto. De Orientación.
Departamento Calidad:
- Funciones:
Gestión de la calidad.
94
- Procesos:
o Gestión y Control de calidad, según la Norma ISO 9001:2000.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Persona
1 PC conectado a Internet.
Aplicaciones Informáticas: Software Ofimática (office
2003), aplicaciones especificas (IES 2000, GECE, Nueva
Planing)
No disponen de ningún sistema de conexión remota, y por
lo tanto solamente pueden trabajar desde los equipos que
tienen instaladas las aplicaciones.
Implantación y configuración de un sistema de conexión
remita que permita al personal del Dto. De Calidad trabajar
desde cualquier puesto de trabajo con conexión a interntet.
Familias Formativas:
Dto. Mantenimiento de Vehículos
- Funciones:
Formación del alumnado en materia de Mantenimiento de Vehículos

(carrocería, electromecánica de vehículos y automoción)
- Procesos:
o Preparación de clases.
o Impartir las clases.
o Evaluar al alumnado
- Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Profesor Responsable de Departamento.
11 Profesores.
3 PC, para el uso formativo en diagnostico de Motores
2 PC, conectados a maquinas robotizadas, para tomar
medidas y modificar carrocerías.
Teléfono fijo.
(GECE, IES 2000).
Aplicaciones formativas: Software de autodiagnóstico,
software de medición y modificación de carrocerías,
Contaplus, Facturaplus.
Dto. Electricidad-Electrónica:
95
- Funciones:
Formación del alumnado en materia de Electricidad y Electrónica

(Programa de cualificación profesional inicial auxiliar de montaje de
instalaciones electrotécnicas y redes de telecomunicación, Equipos e
instalaciones electrotécnicas, Equipos electrónicos de consumo, Desarrollo
de productos electrónicos.)
- Procesos:
- Recursos:
o Recursos Humanos:
1Profesor Responsable de Departamento.
11 Profesores.
2 PC conectados en red y con acceso a Internet para uso
del profesorado
30 PC, distribuidos por diferentes aulas, con acceso a
Internet, son utilizados para realizar tareas formativas, en
diseño técnico y programación.
Teléfono fijo.
(GECE, IES 2000) utilizadas por los profesores.
Aplicaciones formativas: Software especifico para diseño
técnico y programación, soluciones de contabilidad y
gestión de empresa utilizados para la formación del
alumnado.
Dto. Mantenimiento y Servicios a la Producción:
- Funciones:
Formación del alumnado en materia de Mantenimientos y Servicios a la

Producción (Montaje y Mantenimiento de Instalaciones de Frío,
Climatización y Producción de Calor, Prevención de Riesgos Laborales.)
- Procesos:
- Recursos:
96
o Recursos Humanos:
6 Profesores.
del profesorado
Teléfono fijo.
Aplicaciones formativas: Soluciones de contabilidad y
alumnado.
Dto. Formación y Orientación Laboral (FOL):
- Funciones:
Formación del alumnado en materia de Formación y Orientación Laboral.
- Procesos:
- Recursos:
o Recursos Humanos:
5 Profesores.
del profesorado
Teléfono fijo.
Aplicaciones formativas: Soluciones de contabilidad y
alumnado.
Otros Recursos Tecnológicos Utilizados por todos los departamentos de las

familias Formativas:
• 50 Equipos informáticos distribuidos por diferentes aulas de uso común

utilizados para formar a los alumnos en el manejo de equipos
informáticos, utilización de Internet, correo electrónico…etc.
• 4 Pizarras digitales distribuidas por diferentes aulas, utilizadas para
mejorar el proceso formativo de los alumnos en diferentes materias.
• 10 proyectores 5 de ellos fijos ubicados en diferentes aulas, y 5
portátiles, utilizados para mejorar el proceso formativo de los alumnos en
diferentes materias.
97
• 4 Equipos Portátiles: Utilizados por algunos profesores para preparar e
impartir las clases.
Necesidades detectadas y mejoras propuestas en los Dto. De Familias

Formativas:
Necesidades detectadas:
• Los profesores de las diferentes familias formativas solamente pueden

trabajar desde los equipos que tienen instaladas las aplicaciones de
gestión académica.
• Los alumnos solamente se pueden conectar a Internet desde los
equipos informáticos instalados en las diferentes aulas o desde la red
wifi de la biblioteca.
• Actualmente no existen pizarras digitales en todas las aulas aunque la
en este aspecto hay que mencionar que la Junta de Castilla y León tiene
previsto instalar pizarras digitales en la mayoría de las aulas de los
centros de formación profesional.
Mejoras Propuestas:
• Implantación de un sistema de conexión remota que permita a los

profesores trabajar desde cualquier equipo con conexión a Internet.
• Implantación de una red Wifi con cobertura en todo el centro que permita
a los alumnos conectarse a Internet con sus propios equipos portátiles o
dispositivos móviles (PDA, SmartPhone, teléfonos móviles… etc.) desde
cualquier lugar del centro a través de usuario y contraseña.
98
Equipos Informáticos: Los equipos informáticos, se sustituyen con una

periodicidad media de 10 años aproximadamente, actualmente cuentan con
100 equipos informáticos distribuidos entre aulas y Departamentos. Cuentan
con diferente impresora distribuidas entre los diferentes departamentos. No
cuentan con un servidor de ficheros dedicado, para almacenar la información
del centro, cada usuario almacena la información en su equipo. A dicha
información acceden el resto de usuarios, a través de la red de datos.
Seguridad: El centro, no tiene configurado ningún nivel de seguridad, de tal

forma que cualquier equipo conectado a la red de datos tendrá acceso a toda la
información de la organización almacenada en los equipos informáticos. No
tienen una política de copias de seguridad clara, ya que cada usuario se
responsabiliza de la información de su equipo y se encarga de realizar las
copias de seguridad de dicha información, excepto con la información utilizada
por las aplicaciones (GECE, Ies2000, IES Fácil, Nueva Planig) que se hace
copia de seguridad diaria en los servidores de la Junta de Castilla y León.
Dichas copias son configuradas y revisadas por personal de la Consejería de
Educación de la Junta de Castilla y León.
Sistema Operativo: En las instalaciones del centro conviven los siguientes

sistemas operativos instalados en diferentes equipos informáticos:
• Windows 98: Instalado en equipos antiguos que no soportan una versión

superior del sistema operativo Windows.
• Windows 2000: Instalado en equipos antiguos que no soportan una
versión superior del sistema operativo Windows.
• Windows XP: Instalado en equipos más modernos, equipos utilizados
por los diferentes departamentos.
• Windows Vista: Instalado en los últimos equipos adquiridos, y en otros
equipos con el objetivo de probar su rendimiento.
• Linux: Instalado en diferentes equipos.
Software Ofimático: El software ofimático instalado es el paquete Microsoft

Office 2003, Office 2000, Office 97 (Word, Excel, Access, Outlook, Power Point)
y Open Office, instalados dependiendo de las características de los equipos
informáticos.
99
Software Antivirus: No tienen un software antivirus común para todos los
equipos.
Software de Gestión del Centro:
Por iniciativa de la Dirección General de Educación, Formación Profesional

e Innovación Educativa del Ministerio de Educación, y Ciencia se han creado
una serie de aplicaciones de Gestión de Centros Docentes con la finalidad de
facilitar la labor administrativa y académica de los Centros y agilizar los
procesos de comunicación de datos entre éstos y las Administraciones
educativas.
A continuación se detallan las aplicaciones utilizadas por el Centro Integrado de

Formación Profesional Río Tormes para la Gestión del Centro:
• GECE 2000: Aplicación de Gestión Económica de Centros Educativos

no Universitario a través de la cual se controlan los siguientes procesos:
o Gestión Contable
o Gestión Presupuestaría
o Gestión de Ingresos y Gastos.
o Gestión de Programas Económicos
o Gestión de Proveedores.
• IES 2000: Aplicación de gestión integral de centros docentes

actualmente utilizado por los centros de Educación Secundaria. Este
programa es distribuido gratuitamente por el Ministerio de Educación y
Cultura a todos los centros docentes del territorio español.
La solución IES 2000 es una aplicación informática, con las siguientes

características principales:
o Utilizable para todos los estudios reconocidos por el MEC.

o Gestión integrada de alumnos configurable para diversos turnos:
diurno, vespertino, nocturno, a distancia, internado, idiomas, etc.
o Genera toda la documentación que requiere el funcionamiento de
un centro escolar: actas, boletines informativos, D.O.C.,
documentos para el Ministerio…etc.
o Control de notas y faltas de alumnos, con la posibilidad de emitir
cartas personalizadas, certificados, etc.
o Promoción automática del alumnado de un curso al siguiente
o Gestiona alumnado de diversificación, integración, necesidades
educativas, ciclos formativos…etc.
o Tratamiento completo de la gestión del profesorado, con ficha
completa de docencia anual, horario de cada profesor, datos
personales, cargos, faltas, etc.
o Personal no docente, con ficha de datos personales y laborales
o Estadísticas de resultados académicos y todo tipo de informes
100
• IES Fácil: Versión recortada de la solución IES 2000, utilizada para la
gestión académica del centro.
• CICERÓN: Solución Web informática para la gestión de prácticas
laborales, esta aplicación es utilizada tanto como alumnos como por
profesores, para gestionar datos relacionados prácticas laborales:
o Información de tareas realizadas por los alumnos durante el
periodo de prácticas.
o Seguimiento por parte del tutor de los trabajos realizados.
o Evaluación por parte del tutor del periodo de prácticas.
• NUEVA PLANING: Solución Web informática que facilita los procesos de
Gestión de Calidad del Centro Educativo.
o Gestión de Procesos
o Gestión de Procedimientos
o Gestión de documentación, relacionadas con los procesos y
procedimientos.
o Estadísticas e informes.
Soluciones Informáticas Para la formación del Alumnado:
Software de Gestión Contable y Facturación en la asignatura “Administración,

gestión y comercialización en la pequeña empresa”:
• Características de la aplicación Contaplus:

etc.
- Plan General Contable. El PGC se dispone en forma de árbol y permite un

completo y sencillo mantenimiento de cuentas y epígrafes. Acceso desde las
cuentas al Mayor y al Diario. Definición de desgloses. En la gestión de
subcuentas se puede acceder de forma consultiva a las tablas de vencimientos
y cheques que posee cada una de ellas.
- Opciones de Diario. En la gestión de asientos se consigue un control de todas

las opciones financieras: vencimientos, casación, alta de activos, banca
electrónica, etc. Es posible introducir comentarios en el asiento y en las
subcuentas e imprimirlos.
- Libro Mayor y Diario. Información completa del movimiento de cada subcuenta

con distintas opciones como analítica, listado por origen de moneda,
acumulados, etc. En cada línea del libro mayor se puede acceder al asiento del
Diario del que procede, pudiendo añadir comentarios. Posibilidad de listar el
libro Diario con distintas opciones como borrador, analítico, oficial, oficial
mensual o moneda extranjera PGC 90.
- Listados de Mayor acumulados y consolidación de balances por empresa y

fecha. Potencian la funcionalidad de su aplicación y facilitan el análisis de su
información contable.
101
- Control facturas duplicadas. En caso de repetición accidental de un número
de factura, de manera automática se muestra un mensaje avisando de la
incidencia.
- Cartera. Control de vencimientos de cobros y pagos, identificando el estado

de cada uno de ellos (pendiente, pagado/cobrado o en gestión de cobro).
Incluye un módulo de avisos automáticos de vencimientos y la posibilidad de
obtener el 'cash-flow'. Procesos automáticos de generación de cheques,
pagarés y asientos. Antes de emitir los cheques y/o pagarés existe la
posibilidad de agrupar todos los de un mismo proveedor en uno solo y
presentarlos en distintos formatos.
- Caja auxiliar. Recoge los movimientos que se produzcan de cobros y pagos

diariamente. Además, permite el traspaso de estos movimientos al Diario.
- Punteo y casación.
- Contabilidad analítica. Control de departamentos y proyectos analíticos.

Asignación de presupuestos por proyectos. Mayor analítico, y sumas y saldos
analíticos con sumas totales por proyectos. Balances acotados por proyectos y
mover proyectos en diario.
- Contabilidad presupuestaria. Asignación de presupuestos a subcuentas.

Presupuestos anuales. Actualización de documentos por porcentajes o
cantidades fijas.
- IVA: libro de facturas recibidas y emitidas con distintas órdenes de

presentación: por documento, por tipos de IVA, etc. Posibilidad de obtener
los Modelos 300-320, 347, 349 y 390. Modelo 300 con presentación oficial en
períodos sin actividad. Modelos 347 y 349 con presentación individual o
colectiva. Asiento de regularización automático. Presentación telemática de los
modelos de IVA.
- Gestión de inventario y amortizaciones. Realiza automáticamente los asientos

de las amortizaciones uno a uno o agrupados por activos. Control exhaustivo
del inmovilizado. Control de las causas de bajas del inmovilizado. Amortización
por meses o por días. Desglose analítico de activos. Previsualización de
asientos de amortización antes de su paso al Diario.
- Gestión de vencimientos con la opción de 'borrado en bloque'.
- Gestión del Conocimiento. Módulo que permite conocer de forma fácil y rápida
toda la información relativa a terceros (clientes, proveedores y agentes).
- Banca Electrónica. Soporte multibanco que permite crear órdenes de pago

según el Cuaderno 34 CSB y recibir movimientos según el Cuaderno 43 CSB,
de cualquier banco o caja. Al recibir los movimientos de cuentas corrientes, se
tiene opción a realizar punteo de conciliación.
- Adaptado a la LOPD.
102
• Características de la aplicación Facturaplus:
- Gestión de Clientes.
- Gestión Agentes Comerciales.
- Gestión de llamadas.
- Gestión de Proveedores.
- Gestión de Almacenes. Se pueden generar tantos almacenes como sean
necesarios.
- Gestión de Artículos.
- Gestión de Promociones y rebajas.
- Gestión de Pedidos a proveedores.
- Gestión de Albaranes de proveedores.
- Gestión de Movimientos de almacén.
- Gestión de Pedidos Clientes.
- Gestión de Albaranes.
- Gestión de Facturas entrada/salida.
- Gestión de Abonos.
Software de diseño electrónico y simulación impartida en los ciclos formativos

englobados en la familia de electricidad y electrónica.
• Aplicación Orcad: Diseño y simulación de componentes electrónicos.

• Aplicación Proteus: Es un entorno integrado diseñado para la
realización completa de proyectos de construcción de equipos
electrónicos en todas sus etapas: diseño, simulación, depuración y
construcción.
• Aplicación MultiSim: Es una herramienta intuitiva para la captura de
esquemáticos idealmente diseñada con fines educativos. Los
estudiantes tiene la posibilidad simular sus diseños usando el
estándar industrial SPICE sin necesidad de conocer a fondo su
sintaxis. Con los instrumentos virtuales interactivos incluyendo
osciloscopios, multímetros y puntas de prueba dinámicas, los
estudiantes rápida y fácilmente miden las características del circuito,
todas en el mismo entorno de trabajo. Incluye una BBDD de
componentes, los estudiantes podrán experimentar con una gran
variedad de topologías de circuitos para ganar experiencia y
conocimiento en el diseño electrónico.
• Aplicación MpLab: Es una herramienta para escribir y desarrollar

código en lenguaje ensamblador para los microcontroladores PIC.
MPLAB incorpora un editor de textos y un simulador en el que se
puede ejecutar el código paso a paso para ver así su evolución y el
estado en el que se encuentran sus registros en cada momento.
Software Mantenimiento de Vehículos:
• Software de medición electrónica.

• Software calculo de Mezclas de Pinturas: Software utilizado para
calcular mezclas de pinturas para conseguir determinados colores.
103
• Software Diagnostico de motores: Software instalado en un equipo
conectado a una maquina que permite realizar diagnósticos de motores
de vehículos.
Telefonía: Dispone de conexión telefónica, tecnología digital, centralita y

terminales telefónicos en todos los departamentos.
Internet: Dispone de conexión a Internet ADSL, velocidad 6 megas, en las

instalaciones donde se ubican las oficinas.
Página Web: CIFP RÍO TORMES, dispone de página web con dominio propio
www.riotormes.com. A través de la página Web se cubren los siguientes
objetivos:
• Ofrecer información sobre las actividades y programas educativos del

centro.
• Acceso al correo electrónico.
• Acceso a la aplicación CICIERON
• Información general sobre el centro.
• Bolsa de Empleo
Correo Electrónico: CIFP RÍO TORMES, ofrece a todos los profesores que lo
solicita una dirección de correo electrónico.
Análisis de sistemas de Robótica.
El centro dispone de los siguientes sistemas de robótica utilizados por el

alumnado en sus tareas de aprendizaje:
• Mantenimiento de Vehículos:
o Sistema de Medición: A través de un equipo conectado a un sistema
robotizado, los alumnos realizan mediciones del chasis y
componentes del vehículo.
o Sistema de Medición Positivo: A través de este sistema robotizado
los alumnos realizan rectificaciones en la carrocería y chasis de los
vehículos.
o Sistemas de Diagnostico de Motores: A través de este sistema
robotizado los alumnos, pueden realizar diagnósticos y pruebas de
rendimiento en los motores de lo vehículos.
o Sistema Analizador de direcciones: Con este sistema los alumnos
analizan las direcciones de los vehículos para detectar posibles
anomalías.
Mantenimiento de sistemas informáticos: CIFP RÍO TORMES, tiene

contratado actualmente un servicio de mantenimiento de sistemas informáticos
104
con la empresa CAB Ordenadores. Dicho servicio consiste en una visita
semanal para la optimización y reparación de equipos informáticos.
Mantenimiento de Software: Las aplicaciones informáticas utilizadas para la

gestión del centro (GECE, IES2000, IES FÁCIL, NUEVA PLANING), son
mantenidas por el Dto. De Informática de la Conserjería de Sanidad de la Junta
de Castilla y León.
Existen contratos de mantenimiento para actualizaciones de las aplicaciones

utilizadas para la formación en los ciclos de automoción ya que la garantía de
dichas aplicaciones incluye este servicio. Del resto de aplicaciones no se tienen
contratado ningún tipo de mantenimiento, por que el centro adquiere licencias
especiales para educación que no incluyen dicho servicio.
Mantenimiento de sistemas de comunicación: CIFP RÍO TORMES, tiene

contratado el servicio de Internet ADSL y el servicio telefónico con la empresa
Telefónica, que ofrece soporte telefónico para la resolución de incidencias.
Mantenimiento de Maquinaria: El centro tiene diferente convenios firmados a

través de la Junta de Castilla y León para el mantenimiento y reparación de la
maquinaria utilizada para la formación de los alumnos.
Es recomendable la implantación de un servidor de ficheros conectado en red,

con el objetivo de:
Contratación de una persona o un servicio de outsourcing (mantenimiento

presencial de una o varias personas varias horas al día), que realizaría las
siguientes tareas necesarias para el correcto funcionamiento del centro:
a. Optimización de equipos informáticos.

b. Resolución de incidencias urgentes en los diferentes equipos
informáticos.
c. Actualización y administración de la página Web del centro.
Costes actuales:

Mantenimiento de equipos informáticos 9600,00 €
105
Mantenimiento Software contabilidad y técnico. 0,00 €
Pagina web y correo electrónico 300,00 €
ADSL 1200,00 €
Telefonía fijo: 4800,00 €
106
EMPRESA
Se recomienda la sustitución de los equipos con más de 4 años, por otros

equipos actuales, ya que dicho equipos no cumplen con los requisitos mínimos
necesarios, para la utilización de algunas aplicaciones informáticas necesarias
para la formación de los alumnos.
Sería idóneo, implantar un servidor de ficheros, con el objetivo de mejorar en

los siguientes aspectos:

es más sencillo llevar un control de copias de seguridad. Además a
través de permisos de usuario se puede configurar permisos por grupos
(departamentos) o/y usuarios de tal modo que cada persona tenga
acceso solamente a los datos que necesita para realizar su trabajo.
2. Estabilidad: Con la instalación de un servidor dedicado la organización
ganara en estabilidad, ya que la probabilidad de que se produzca un
error que ocasione un mal funcionamiento de los sistemas informáticos
disminuye.
de las aplicaciones, de esta forma el personal del centro podrá trabajar
desde cualquier equipo con conexión a Internet.
pc tiene una vida útil estimada de 2 a 4 años, además al instalar un
servidor de ficheros y aplicaciones la vida útil de los pc’s se alarga
debido a que la mayor carga de trabajo la soporta el servidor.
Seria necesario implantar un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI)


equipos informáticos se apagan de repente, aumentado la probabilidad de
que se producta un error informático que produzca un fallo irreparable en
cualquiera de los componentes de los equipos ocasionando una perdida de
información. Con la instalación de un SAI, que asegura el suministro
eléctrico durante un tiempo en caso de corte eléctrico, daría el tiempo
107
suficiente para apagar correctamente los equipos informáticos evitando así
los posibles fallos descritos anteriormente.

Se recomiendan las siguientes mejoras:
Tecnología Web para las aplicaciones que aún no funcionan con esta
tecnología. Con esta mejora los profesores del centro podrían trabajar desde
cualquier puesto de trabajo con conexión a Internet, sin necesidad de trabajar
desde el centro.

troyanos a los equipos del Centro.
Configurar la red de datos a velocidad de 1000 Mbps: Para realizar esta

configuración sería necesario además de implantar:
• 8 Switch de 32 puertos como mínimo a velocidad 10/100/1000 Mbps.

red.

Sería recomendable implantar una red Wi-Fi para todo el centro, de tal forma
que tanto alumnos como profesores tengan acceso a Internet desde cualquier
ubicación del centro sin necesidad de estar conectado a través de un cable a la
red de datos.
5.2.9.4 Incorporación de sistemas CRM en empresas que carezcan de

este sistema y recomendaciones sobre aquellos canales de
Considerando que los “clientes” del centro son sus alumnos se puede afirmar
que con el software de Gestión Académica explicadas anteriormente tienen
tiene cubiertas estas necesidades.
108
Con el objetivo de mejorar la seguridad del Centro CIFP RÍO TORMES se

podría instalar:
Sistema de video vigilancia: Instalación de cámaras en las zonas más

susceptibles de controlar dentro del Centro.

fósil (Gasoil), con el objetivo de asegurar el suministro eléctrico, en caso de
fallo en la red eléctrica. De esta forma se asegura que no se paralizará la
actividad del centro en caso de fallo eléctrico.
Cualquiera de los sistemas descritos anteriormente podría instalarse en el

Centro, con la instalación de dichos sistemas se mejoraría considerablemente
en materia de seguridad.
Se recomienda el desarrollo de las siguientes aplicaciones en tecnología Web:
• Bolsa de Empleo: Aunque el centro ya dispone de esta sección en la

página Web, se recomienda el desarrollo de una herramienta que
permita tanto a alumnos como a empresas cubrir las necesidades en
materia de empleo automatizando el proceso de selección.
o Dependiendo del perfil que busca la empresa, teniendo en cuenta
tanto la formación como las aptitudes del alumno, la aplicación
mostrara de forma automática los alumnos que cumplen con los
requisitos deseados por la empresa, (edad, aptitudes, formación,
expediente académico … etc.)
o Igualmente, el alumno podrá buscar ofertas de trabajo que
cumplan con sus necesidades, (ubicación de la empresa, trabajo
a desempeñar, retribución económica, etc...)
Con esta herramienta informática se conseguiría que la bolsa de trabajo

sea realmente útil.
• Zona de Alumnos: Es recomendable la creación de una zona privada

para alumnos a través de la cual puedan consultar la siguiente
información:
o Información académica:
• Notas, faltas, calendario de exámenes… etc.
o Casos Prácticos sobre ejercicios resueltos, exámenes… etc.
109
• Foro para Alumnos y Profesores: A través del cual tanto alumnos como
profesores podrán debatir sobre temas de interés para ambos, además a
través del foro los alumnos podrán plantear dudas, consulta etc., que
podrán ser resueltas por otros alumnos o por los propios profesores.
• Red de contactos: Actualmente están de actualidad las redes de

contactos (Factbook, Tuenti…etc.), se recomienda la creación de una
red de contactos exclusiva para alumnos y antiguos del centro a través
de la cual pueda intercambiar experiencias, fotos, apuntes…etc.
• Zona Privada para Profesores: Se recomienda la creación de una

zona privada para profesores, a través de la cual los profesores
puedan colgar información sobre sus clases, ejercicios… etc.
• Secciones Dinámicas: Se recomienda la creación de una serie de

secciones dinámicas (modificables por el personal de centro) a través de
las cuales se pueda ofrecer información actualizada sin depender de
terceros. Estas secciones debería ser como mínimo las siguientes:
o Sección Novedades
o Secretaria
o Galería Fotográfica.
• Solución Newsletter: Desarrollo de una solución que permita enviar mail,
de forma sencilla a las personas que previamente se hayan registrado
en la Web, la aplicación debe permitir elegir a que colectivos se le
enviaran los diferentes mail, alumnos, profesores, antiguos alumnos,
empresas, todos los usuarios…etc.
Estas aplicaciones deberán tener un link desde la Web www.riotormes.com,

para que tanto alumnos como profesores puedan acceder a ellas sin
problemas.
Sería recomendable instalar un sistema de telefonía con tecnología VoIP esta


de telefonía IP.
110
b.Servicio de llamadas en espera
c.Servicio de transferencia de llamadas
d.Repetir llamada
e.Devolver llamada
5.2.10.4 En redes

troyanos a los equipos del centro.
Implantación de una red Wi-Fi que de cobertura a todo el centro de tal forma
que cualquier alumno o profesor pueda acceder a Internet sin necesidad de
estar contactado mediante cable a la red de datos.
El centro dispone de las herramientas necesarias para la realización de las

tareas formativas en los diferentes ciclos.
Durante los últimos años se han modernizado los talleres de prácticas

incorporando sistemas de última tecnología que utilizan los alumnos en sus
tareas formativas.

acondicionados, e iluminación de las instalaciones del Centro
Se recomienda la instalación de un sistema domótica que se controlara desde

un pc con conexión a Internet utilizando un software específico con las

111
a Internet.
telefónica.
112
5.3 MATRIZ DAFO
• Dispone de una página Web con dominio propio. • Conciencia de trabajar por y con calidad.
• Tiene contratados servicios de ADSL. • Ambiente familiar de los alumnos más formado y
• Dispone de aplicaciones especializadas, tanto para la concienciado con la importancia de la educación.
gestión académica como para la gestión económica del • Gran aceptación de los ciclos formativos entre los
centro, tienen cubiertas la necesidades en esta área. posibles alumnos.
• Dispone de aplicación Web para la Gestión de Calidad del • Gran numero de alumnos potenciales.
Centro. • Competencia regulada.
• Disponen de impresoras conectadas en red. • Cursos de formación para el personal del centro gratuitos
• Disponen de modernas instalaciones, en los talleres del ofrecidos por la Junta de Castilla y León.
centro.
• Los usuarios pueden solicitar toda la formación que
consideren necesaria en nuevas tecnologías.
• Posibilidad por parte de los profesores, de obtener
formación online.
• La red datos instalada en la mayoría de las aulas del
centro.
• Dispone de sistemas robotizados utilizados por los alumnos
para realizar las prácticas formativas.
• Aunque dispone de una red de ordenadores, no dispone de • Gran diversidad de centros de formación profesional, y
un servidor de ficheros y los archivos residen ciclos formativos.
principalmente en los equipos de los empleados. • Creación de nuevos centros formativos con instalaciones
• La página Web de la que disponen es muy básica y no más modernas.
tiene ninguna funcionalidad.
• Aunque algunos usuarios realizan copias de seguridad en
un disco duro externo, no existe una política de copias de
seguridad clara, ya que son los propios usuarios de los
equipos los que determinan la frecuencia de de realización
de copias. Además no existe ningún sistema que codifique
la información del disco duro externo, de tal forma que la
información almacenada, podrá ser consultada por
cualquier persona que tenga acceso al disco duro externo.
• No dispone de una Web dinámica que permita modificar el
contenido de forma sencilla por el personal del Centro.
• No dispone de soluciones (bolsa de empleo, zona alumnos,
zona profesores, foro, red de contactos) que den
funcionalidad a la pagina Web.
• No dispone de un servidor de ficheros para que los datos
pasen de estar en los ordenadores de los empleados a
estar centralizados.
• No dispone de un servicio de outsourcing (1 técnico/6
horas) que realice tareas de mantenimiento y optimización
de equipos.
• No dispone de un Sistema de Alimentación Ininterrumpida
(SAI), con el objetivo de evitar la paralización de los
sistemas informáticos, si se produce una interrupción en el
suministro eléctrico.
• No tiene configurado un nivel de seguridad adecuado a
través de permisos de usuario a la información de los
sistemas con el objetivo de asegurar la confidencialidad de
los datos.
• No dispone de un sistema de domótica que permita
controlar los sistema de calefacción, aire acondicionado e
iluminación del centro)
• No dispone de ningún sistema que permita acceder a las
aplicaciones vía Web.
• No demanda acuerdos de calidad a su proveedor de ADSL,
cuando se produzca una incidencia tardarán más tiempo en
solventársela.
113
114
Instalaciones: CIFP RÍO TORMES, tiene las instalaciones básicas para el

correcto funcionamiento del centro y poder realizar las tareas de formación de
forma adecuada. En el área de seguridad tiene subcontratado con una
empresa externa el servicio de control de alarmas y vigilancia presencial
durante las horas lectivas del centro, no tienen implantados sistemas de control
de acceso.
Hardware: CIFP RÍO TORMES, tiene instalados 127 equipos informáticos

(Pc’s, impresoras… etc.), distribuidos entre las diferentes aulas, talleres de
practicas y departamentos del centro. Disponen de impresoras para impresión
de documentos conectadas en Red. No tienen instalado ningún servidor de
ficheros, cada usuario guarda la información en su equipo informático y accede
a la información del resto de usuarios a través de la red de datos.
Software: Los sistemas operativos utilizados son Microsoft Windows 98, 2000,
XP y Vista, sistemas operativos Linux, y como software ofimática están
utilizando MS Office 97, 2000, XP, 2003 y Open Office, tiene implantadas
soluciones tecnológicas que ayudan a realizar las tareas de administración
(gestión económica y académica) además disponen de diferentes soluciones
informáticas utilizadas para realizar las tareas de formación del alumnado. Se
puede afirmar que tiene cubiertas las necesidades en materia de gestión
económica y académica y dispone de los medios de software necesarios llevar
a cabo las tareas de formación de los alumnos del centro.
Telefonía: Actualmente tiene contratado el servicio de telefonía con la

compañía Telefónica, utiliza tecnología digital, tiene implantada una centralita, y
terminales telefónicos en todos los departamentos.
Redes: CIFP RÍO TORMES, tiene implanta una red datos que funciona a
velocidad 10/100. A dicha red de datos se puede acceder desde todas las
aulas que disponen de equipos informáticos, y desde todos los departamentos
del Centro. Además tiene instalada una red Wi – Fi en la biblioteca a la que se
pueden conectar los alumnos y profesores del centro. Tienen contratado el
servicio ADSL (6 megas) con telefónica, esta conexión es utilizada por alumnos
y personal del centro, para consultar información y uso del correo electrónico,
se pueden conectar a Internet desde cualquier equipo conectado a la red de
datos o utilizando la red Wi-Fi de la biblioteca. CIFP RÍO TORMES dispone de
una pagina Web con domino propio (www.riotormes.com), dicha pagina Web es
principalmente informativa. Todos los profesores que necesitan dirección de
correo electrónico con dominio propio disponen de ella.
115
Maquinaria: El Centro utiliza diferentes máquinas para realizar tareas de
formación de los alumnos.
Robótica: CIFP RÍO TORMES, dispone de varios sistemas robotizados

utilizados por los alumnos para realizar prácticas formativas. Los alumnos y
profesores tienen a su disposición medidores electrónicos, robot para la
realización de diagnósticos y pruebas de rendimiento de motores, soluciones
robotizadas para realizar pruebas de diagnostico de direcciones.

anteriores
situación de CIFP RÍO TORMES por áreas es la siguiente:
Instalaciones: En cuanto a las instalaciones CIFP RÍO TORMES se encuentra

en un nivel medio, pudiendo mejorar sobre todo en el área de seguridad.
Hardware: CIFP RÍO TORMES, se encuentra en un nivel básico en el área de

hardware, tienen un parque informático de 127 Pc’s de los cuales el 60 % tiene
una antigüedad de más de 7 años, que no cumplen con los requisitos mínimos
necesarios que necesitan las aplicaciones informáticas actuales para su
funcionamiento. Además esta circunstancia obliga a que coexistan multitud de
versiones de Sistemas Operativos y Software Ofimático diferentes, que
ocasionan problemas de rendimiento e incompatibilidad de versiones. CIFP
RÍO TORMES no dispone de un servidor de ficheros dedicado conectado a la
red de datos para almacenar información generada por el personal del centro,
cada usuario guarda su información en su propio equipo. No existe una política
de copias de seguridad clara, cada usuario realiza copias de su información en
un disco duro externo o memoria USB. Cuentan con un servidor dedicado en el
cual se almacenan los datos y aplicaciones de gestión económica (GECE) y
académica (IES2000, IES Fácil) del centro. Dicho servidor es gestionado
directamente por el personal de la Consejería de Educación de la Junta de
Castilla y León.
Software: CIFP RÍO TORMES, se encuentra en un nivel medio-alto en el área

de Software, teniendo aplicaciones especificas tanto para la gestión económica
(GECE) como para gestión académica (IES 2000, IES Fácil), y gestión del
sistema de calidad (Nueva Planing), que cumplen con las necesidades del
centro en esta área. Además disponen de todas las aplicaciones necesarias
para realizar las tareas de formación de los alumnos del centro. En cambio en
cuanto a sistemas operativos y software ofimático, existen multitud de
versiones diferentes implantadas que dificultan la instalación de algunas de las
aplicaciones.
Telefonía: CIFP RÍO TORMES tiene implantado un sistema telefónico digital,

tiene terminales telefónicos en todas las ubicaciones necesarias y dispone de
116
una centralita para la gestión de llamadas. Se considera que cumple con un
nivel medio en esta área.
Redes: Se considera que el nivel tecnológico de la empresa en esta área es

medio. La empresa tiene implantada una red de datos para conectar todos los
equipos. Dicha red de datos existen diferentes grupos de trabajo configurados,
y todos los equipos conectados a la red tienen acceso a Internet. Además
tienen implantada una red Wi-Fi en la biblioteca, para facilitar el acceso a
Internet de los alumnos.
Tienen contratado el servicio ADSL con una velocidad de 6 megas que se
considera suficiente para el uso de Internet que realiza actualmente el personal
y el alumnado del Centro. En cuanto la pagina web, dispone de una web con
dominio propio, que cumple con un objetivo informativo, ofrece un servicio de
Bolsa de Empleo para los alumnos del centro.
Todos los profesores y personal del centro que necesitan una dirección de
correo electrónico con dominio del centro disponen de ella.
Maquinaria: Se considera que CIFP RÍO TORMES en esta área se encuentra

en un nivel medio-alto, ya que dispone de toda la maquinaría suficiente para
realizar las tareas formativas de los alumnos.
Robótica: Se considera que CIFP RÍO TORMES se encuentra en un nivel alto

en esta área, dispone de maquinaria robotizada controlada a través de
soluciones informáticas, para realizar practicas formativas.

tecnología.

mantenidas con el personal de CIFP RÍO TORMES se proponen las siguientes
mejoras diferenciando por las áreas, Instalaciones, Hardware, Software, Redes


vigilancia, que podría estar formado por 20 cámaras, instaladas en los
lugares de paso del centro.
117

Total: 54.700,00 €
• Servidor de Ficheros: Se recomienda la instalación de un servidor

dedicado para almacenar tanto los archivos, como las Bases de Datos.
De esta forma CIFP RÍO TORMES, mejoraría en materia de seguridad
de los datos.
• Renovación sustitución de los equipos informáticos con mas de 4 años
de antigüedad.
• Servicio de Outsourcing (subcontratación de un técnico informático) para
realizar las siguientes tareas:
o Mantenimiento Preventivo de equipos y red de datos.
o Asistencia inmediata in_situ en caso de incidencia.
o Mantenimiento de la pagina Web www.riotormes.com.
o Tareas de limpieza y mantenimiento de impresoras.

servidor dedicado.
Renovación de equipos informáticos 50.000,00 €
obsoletos
SAI
Contratación de servicio Outsourcing 36000,00 € (Anuales)
Total: 92.500,00 €

Software:
• Implantación de un software antivirus común para todos los equipos.

• Unificar sistemas operativos y software ofimático.
facilitar el acceso remoto a los equipos de la oficina.
118
Software Antivirus 8000,00 € (Anuales)
Unificar sistemas operativos y Software 46.000,00 €
Ofimático
Total: 57.500,00 €

el objetivo de ahorrar costes y mejorar el servicio telefónico

Total: 2420,00 €

sistemas:
o Suministro e instalación de 3 Switch de 32 puertos velocidad
10/100/1000 Mbps.
Se recomienda el desarrollo de las siguientes aplicaciones en tecnología Web:
• Bolsa de Empleo: Aunque el centro ya dispone de esta sección en la

página Web, se recomienda el desarrollo de una herramienta que
permita tanto a alumnos como a empresas cubrir las necesidades en
materia de empleo automatizando el proceso de selección.
o Dependiendo del perfil que busca la empresa, teniendo en cuenta
tanto la formación como las aptitudes del alumno, la aplicación
mostrara de forma automática los alumnos que cumplen con los
requisitos deseados por la empresa, (edad, aptitudes, formación,
expediente académico … etc.)
o Igualmente, el alumno podrá buscar ofertas de trabajo que
cumplan con sus necesidades, (ubicación de la empresa, trabajo
a desempeñar, retribución económica, etc.)
Con esta herramienta informática se conseguiría que la bolsa de trabajo

sea realmente útil.
119
• Zona de Alumnos: Es recomendable la creación de una zona privada
para alumnos a través de la cual puedan consultar la siguiente
información:
o Información académica:
• Notas, faltas, calendario de exámenes… etc.
o Casos Prácticos sobre ejercicios resueltos, exámenes… etc.
• Foro para Alumnos y Profesores: A través del cual tanto alumnos como
profesores podrán debatir sobre temas de interés para ambos, además a
través del foro los alumnos podrán plantear dudas, consulta etc., que
podrán ser resueltas por otros alumnos o por los propios profesores.
• Red de contactos: Actualmente están de actualidad las redes de

contactos (Factbook, Tuenti…etc.), se recomienda la creación de una
red de contactos exclusiva para alumnos y antiguos del centro a través
de la cual pueda intercambiar experiencias, fotos, apuntes…etc.
• Zona Privada para Profesores: Se recomienda la creación de una

zona privada para profesores, a través de la cual los profesores
puedan colgar información sobre sus clases, ejercicios… etc.
• Secciones Dinámicas: Se recomienda la creación de una serie de

secciones dinámicas (modificables por el personal de centro) a través de
las cuales se pueda ofrecer información actualizada sin depender de
terceros. Estas secciones debería ser como mínimo las siguientes:
o Sección Novedades
o Secretaria
o Galería Fotográfica.
• Solución Newsletter: Desarrollo de una solución que permita enviar mail,
de forma sencilla a las personas que previamente se hayan registrado
en la Web, la aplicación debe permitir elegir a que colectivos se le
enviaran los diferentes mail, alumnos, profesores, antiguos alumnos,
empresas, todos los usuarios…etc.
Estas aplicaciones deberán tener un link desde la Web www.riotormes.com,

para que tanto alumnos como profesores puedan acceder a ellas sin
problemas.

1000 Mbps
Pagina Web: Diseño y programación 12000,00 €
aplicaciones Web
Total: 13.200,00 €
120
maquinaria utilizada por CIFP RÍO TORMES, ya que están cubiertas todas las
necesidades.
Robótica:
• No se recomienda la implantación de ningún sistema robotizado

adicional.


control de los sistemas de calefacción e
Total: 50000,00 €
121


dedicado.
Renovación de equipos informáticos obsoletos 50.000,00 €
Contratación de servicio Outsourcing 36.000,00 € (Anuales)
Software Antivirus 8.000,00 € (Anuales)
Unificar sistemas operativos y Software Ofimático 46.000,00 €
Suministro, instalación y configuración de licencia 3.500,00 €
de terminal Server
Implantación de un sistema de Telefonía VoIP 2.420,00 €
Implantación de red de Datos con velocidad 1000 7.200,00 €
Mbps
Pagina Web: Diseño y programación aplicaciones 12.000,00 €
Web
Implantación de un sistema domótica para el 50.000,00 €
Teniendo en cuenta las el análisis de los sistemas actuales de CIFP RÍO

TORMES, y las propuestas de mejora detalladas en el presente documento se
estima el siguiente ahorro detallado por áreas:

aplicaciones y la contratación de un servicio de Outsourcing, los costes en
hardware disminuirán considerablemente ya que la vida útil de los equipos
informáticos se incrementaría en varios años, además se evitarían posibles
averías realizando tareas de mantenimiento preventivo, y se optimizarían las
impresoras consiguiendo así un menor gasto de consumibles.
122
Software: Con la unificación de los sistemas operativos e instalación de un
software antivirus común para todos los equipos, se ahorraría gastos en
reparaciones de equipos informáticos ya que se evitarían posibles averías.

tecnología IP, CIPF RÍO TORMES, podrá reducir el gasto en teléfono, ya que
las compañías ofrecen mejores tarifas para esta tecnología por que utilizan la

RÍO TORMES, ganara velocidad en la realización de procesos diarios tanto de
contabilidad, como de consulta de documentos, pudiendo dedicar más tiempo a
otros procesos del centro. CGB es la mejor compañía del mundo
En cuanto a la pagina web, con las mejoras detalladas anteriormente CIFP RÍO
TORMES, podrá ahorra tiempo y por lo tanto costes, en los proceso de
atención los alumnos, ya que los alumnos podrán consultar la mayoría de la
información que necesitan a través del sitio web.

calefacción e iluminación, CIFP RÍO TORMES ahorrará costes en el área
eficientemente.
123
4.5. CUESTIONARIO AUDITORÍAS TECNOLÓGICAS MAYORISTAS
BLOQUE INFORMÁTICA

cálculo…)?
a. ¿Cuáles?
Paquete Office

a. ¿Cuáles?
Dispone de aplicaciones para gestionar los procesos económicos, académicos,

gestión de calidad del centro, y aplicaciones utilizadas para la formación de los
alumnos.
Gestión Económica: GECE
Gestión Académica: IES 2000, IES FÁCIL
Gestión de Practicas: CICERON
Gestión del Sistema de Calidad: Nueva Planing.
Formación Familia Electricidad-Electrónica
Aplicaciones de diseños técnico y simulación: Orcad, Proteus, MultiSim, MPlab.
Aplicaciones de gestión contable y facturación: Contplus, Facturaplus.
No están integrados.
Si
Si, www.riotormes.com
124
No

Si, a través de la aplicación de calidad Nueva Planing, de la Junta de Castilla y

León.
¿Lo requiere su sector?
Si
a. ¿Cuenta con zona de clientes/alumnos?
No

cierta estructuración de la información resultante de la relación con sus
clientes/alumnos (más allá de las simples direcciones y teléfonos) que se pueda
compartir entre varias personas?
Si, la solución IES 2000 y su versión lite IES Fácil. Estas son implantadas por la Junta
de Castilla y León en los centros de educación no universitarios.

Internet?
Si, pero necesitan tener instalada la aplicación en el equipo desde el que

acceden a Internet.

No
b. ¿Dispone de zona “sólo para clientes/alumnos” (no para proveedores) cuya

misión sea servir de almacén de información de la empresa con cada cliente?
No
i. Si es así, ¿Incluye alguna aplicación de comercio electrónico dirigido al

consumidor final?
a. ¿Le permiten enviar o consultar datos de gestión de forma remota a sus
No están integrados, pero pueden acceder a través de Internet a las

aplicaciones IES 2000, IES Fácil, CICERON y Nueva Planing.
b. ¿Tiene las bases de datos de sus clientes/alumnos integradas en una sola?
Si
125
Cuadernos bancarios, banca electrónica.
¿Realiza transacciones electrónicas con otras empresas (clientes o proveedores)

No.
los clientes/alumnos, que le lleven a proporcionar información analizada detallada a los
cliente….?
Si

Si, consulta aquellos indicadores que tienen definidos en su plan de calidad.
126
1. ¿En su empresa/Centro se utiliza el correo electrónico?

Todos los profesores disponen de cuenta de correo electrónico
b. ¿Se utiliza de manera habitual o esporádica? (Número aproximado de envíos a

la semana)
El correo se utiliza de manera habitual, aproximadamente 10 mails diarios
2. En su empresa/centro ¿se utiliza Internet?


Social….)?
Si, todos los profesores, se relacionan con la Conserjería de Educación de la

Junta de Castilla y León, para informarse y gestionar su información.

a. ¿Se utilizan en las relaciones internas de la empresa/centro?,
Si, diariamente.
Sí, para solicitar información sobre los proyectos, mandar presupuestos y

facturas.
Sí, para solicitar presupuestos y realizar pedidos.
Dispone de ADSL con telefónica.
Dispone de red de área local.
Sí, sobretodo por el correo electrónico.

de cada empleado?
127
Sí, los documentos se guardan en los ordenadores personales de cada
empleado.

a. ¿estas disponen de servidores de ficheros en donde se pueden almacenar los
documentos?,
No disponen de servidor de ficheros.
b. ¿es esencial la calidad de servicio en las redes de datos para la correcta

operación de su empresa/centro?
Si

a. ¿dispone de algún tipo de red privada virtual para interconectarlas?
No
No, dispone de un servidor de aplicaciones gestionado por la Junta de Castilla

y León.

de información?
Si

a. ¿estos se auditan de alguna forma aunque sea simple?,
Si
b. ¿tiene acordado algún tipo de penalización por incumplimientos?
No
a. ¿este acceso es total para todos los servicios?,
b. ¿se realiza por cualquier medio?
No
c. ¿incluso por personas en movilidad?
Si, solamente en la biblioteca del centro donde tienen instalada una red Wi-Fi
128
13. ¿Los empleados de su empresa/centro, en general, saben cómo se utiliza Internet y el

correo electrónico?
Si
Si
14. ¿Sólo los empleados que trabajan directamente con ordenador necesitan saber el
funcionamiento del mismo?
Avanzado

Si.
Todos.
16. ¿Cuántos de sus empleados tiene al menos formación básica en informática y

telecomunicaciones?
Todos.

a. ¿saben, con soltura, navegar por Internet?
Si
b. ¿y manejar el correo electrónico de manera eficiente?
Si

de gestión?
Las personas del Dto. de Administración.
18. ¿Tienen personal capaz de hacer una gestión básica de los servidores y de la red de
ordenadores?
ordenador?
Algunos de los profesores, saben configurar servicios y aplicaciones, aunque

tienen contratado un servicio de mantenimiento de equipos informáticos para
realizar estas tareas.
19. ¿Cuántos empleados tienen formación específica para el manejo eficiente de las
129
Todos los empleados tienen formación para trabajar con las aplicaciones que utilizan.

electrónico?
Todos
20. ¿Cuántos empleados saben hacer una gestión básica de su ordenador, orientada a la
configuración de los servicios y aplicaciones para el acceso remoto?
El 30 % aproximadamente.

Sí, tienen personal capacitado, además disponen de un servicio de mantenimiento

contratado con una empresa externa para realizar estas tareas.

a. ¿están formados en general para el manejo de las diversas aplicaciones
Si
b. ¿necesitan siempre una formación específica cuando se enfrentan a una nueva

aplicación informática?
Si, la consideran necesaria.
22. De los empleados de su empresa/centro que saben hacer una gestión básica de su
ordenador orientada a la configuración de los servicios y aplicaciones para el acceso
remoto,
a. ¿es frecuente que tengan problemas y necesiten ayuda?
Algunos saben realizar un manejo básico de su equipo (limpieza de

temporales, antivirus,…), que se realiza individualmente.
No se utiliza el acceso remoto.
23. ¿Considera que, en general, sus empleados/profesores tienen una formación en

informática de gestión suficiente para trabajar con cualquier aplicación informática del
tipo que sea, sin necesidad de una formación específica?
24. ¿Considera que en general sus empleados son capaces de gestionar sin ningún
problema y sin necesidad de asistencia, sus dispositivos de informática y
comunicación, tanto en la oficina como en remoto (acceso desde MODEM, conexión a
cualquier red, transmisión de ficheros…)?
Si.
130
1. ¿Cómo identifica la empresa/centro las tecnologías clave para su negocio y cómo evalúa el
impacto de estas tecnologías sobre los productos de futuro?
2.- Se hace un seguimiento sistemático de los productos y las tecnologías de otros

centros y de las empresas de referencia mundial, asistiendo a ferias, congresos, etc.
Se está en contacto con algunas fuentes de conocimiento próximas (ingenierías,

1.- No existe ningún plan tecnológico concreto. Se intentan identificar las tecnologías
3.- Existe una metodología formal y herramientas encaminadas a detectar, estructurar y

asimilar nuevos conocimientos. Se ha creado una base de conocimiento corporativo,
fácilmente accesible a todo el personal y que se mantiene en constante evolución. El
conocimiento diferencial se reconoce como una ventaja competitiva.
5. ¿Gestiona la empresa/centro sus activos de propiedad intelectual (patentes, derechos de

autor, marcas, secretos industriales y know-how)?
1.- La empresa conoce algunos mecanismos de protección pero no ha inventariado ni

catalogado el valor de sus propios activos de propiedad intelectual, por lo que sólo se
han llevado a cabo actuaciones de protección en algunos casos aislados.
131
5 AUDITORIA TECNOLÓGICA VIRPA
132
Denominación social: Aluminios Virpa, S.L.
Nombre comercial: Virpa
CIF /NIF: B37045333
IAE: 2251
C/ RICARDO DE LA CIERVA, 3 (POL. LOS VILLARES)

37184 Villares de la Reina (Salamanca)
Datos de contacto
Teléfono: 923220888
Fax: 923220888
Mail: iglesias@esla.com
Web: No disponen de pagina Web con dominio propio.
Nombre y Apellidos: Conchi Iglesias
Cargo en la empresa: Directora
Datos de contacto (Tfno, fax, mail...): al.virpa@alugom.com
Web: www.alugom.com (Del grupo)
18/11/2008, 11:30-13:00
133
VIRPA es una empresa familiar, creada en 1989 dedicada al almacenaje y

distribución de perfiles y accesorios para carpintería de aluminio.
Pertenece al grupo ALUGOM, grupo de empresas que realizan el proceso

productivo completo dentro de la industria del aluminio, desde su
fabricación hasta su distribución, pasando por todos los procesos:
transformación, tratamientos, manipulación, almacenaje y servicios.
ALUMINIOS VIRPA recibe de sus proveedores el material que almacena y

distribuye a sus clientes.
5.2.1.3 Organigrama
134
EMPRESA
- Departamento técnico: 2
- Departamento de reparto: 2
- 1 Servidor
- 1 PC en el Dto. De Dirección.
- 3 PC en el Dto. de Administración.
- 1 PC portátil en el Dto. Reparto
- 4 impresoras en red
Software:

- Windows XP
- ERP SAP Visión
- Acrobat
Sistema de Red:

- Switch de 15 Puestos
- Router

Maquinaria:
- Disponen de herramientas básicas, para el embalaje y reparto de

los productos.
Robótica: No disponen.
- Voz a través de RDSI y datos a través de ADSL.
- Sistema informático: Sí.

135
actualizaciones.

Disponen de un sistema de alarma conectado a una central.
- Copia de seguridad semanal en disco duro externo del contenido de

dos equipos.
136
LA EMPRESA
Director Gerente:
- Funciones:
Dirección de la empresa, apoyo comercial y gestión de recursos

humanos.
- Procesos:
o Compras: Realiza los pedidos a los proveedores, para ello
consulta catálogos a través de Internet y solicita presupuestos por
email. Realiza los pedidos a través de correo electrónico.
o RRHH: Determina cuando se necesita contratar personal y lleva a
cabo el proceso de selección.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
1 Director Gerente
Teléfono fijo.
Teléfono Móvil
Programas informáticos: ERP SAP, Office 2007.
No dispone de ningún sistema CRM implantado que le
ayude al Dto. de Dirección a la toma de decisiones
relacionada con los procesos de ventas y marketing de la
empresa.
Implantación de una solución CRM.
Departamento de Administración:
- Funciones:
Recepción de llamadas, realización de facturas, control de gastos y

contabilidad.
- Procesos:
o Atención al cliente: Recepción de llamadas.
o Facturación: Realización de procesos de facturación, emisión de
albaranes, control de almacén para la realización de estos
procesos utilizan la solución ERP SAP
o Contabilidad: Realización de gestiones contables, para ello
utilizan la aplicación ERP SAP
- Recursos:
o Recursos Humanos:
137
2 Administrativos
Teléfono fijo.
Programas informáticos: ERP SAP, Ms Office 2007.
No tiene implantada ninguna solución CRM que ayude al
Dto. de Administración en las tareas de atención al cliente.
No tiene implantada ninguna solución de gestión
documental.
Implantación y configuración de una solución CRM
Desarrollo e implantación de un sistema de gestión
documental que permita al personal del Dto. de
Administración a gestionar la información de forma sencilla.
Departamento de Ventas:
- Funciones:
Atención al cliente, realización de presupuestos, visitas
Procesos:
o Realización de Presupuestos a través de la aplicación ERP SAP.

- Recursos:
o Recursos Humanos:
2 Comerciales
No tienen implantada ninguna solución de movilidad que
ayude al personal del Dto. de Ventas en el proceso de
ventas y gestión de clientes.
No tiene implantada ninguna solución CRM que permita
gestionar de forma adecuada el proceso de ventas de la
compañía.
No tienen implantada una solución de gestión documental
para gestionar de forma adecuada la documentación
generada desde el Dto. de Ventas.
o Mejoras Propuestas:
Desarrollo e implantación de un sistema de movilidad para
la gestión de pedidos y datos de clientes. Suministro de
PDA’s.
Implantación de una solución CRM
Desarrollo e implantación de una solución de gestión
documental.
138
Departamento de Reparto:
- Funciones:
Suministro de productos a los diferentes clientes.
- Procesos:
o Gestión de almacén, carga de material en los vehículos, y
suministro de los productos a los diferentes clientes.
- Recursos:
o Recursos Humanos:
2 Repartidores.
1 PC Portátil
Maquinaria de carga y descarga.
Maquinaria y vehículos de transporte.
Escasa formación en el ERP SAP.
Contratación de jornadas de formación, para que el
personal de Reparto pueda utilizar de forma adecuada el
ERP de SAP, de tal forma que puedan controlar el stock de
almacén y elaborar ellos mismos los albaranes de entrega
de productos sin necesidad de depender del Dto. de
Administración para estas tareas.


aproximadamente, actualmente cuentan con 5 equipos informáticos de los
cuales 1 es utilizado por el gerente, 3 por del Dto. De Administración y 1 por el
Dto. De Reparto, además disponen de un servidor de fichero dedicado (no
funciona como puesto de trabajo) utilizado para gestionar toda la información
de la empresa. Disponen de 4 impresoras en red, a través de las cuales los
usuarios pueden imprimir documentación desde cualquier equipo.
Seguridad: ALUMINIOS VIRPA, no tiene configurado ningún nivel de

seguridad de datos, de tal forma que cualquier equipo conectado a la red de
datos tendrá acceso a toda la información de la organización almacenada en
los equipos informáticos. Se realizan copias de seguridad diarias en un disco
duro Externo.
139
Sistema Operativo: El sistema operativo utilizado en todos los equipos es


Office 2007 (Word, Excel, Access, Outlook), de las cuales las aplicaciones más
utilizadas son Word, Excel y Outlook.
Software Antivirus: Utilizan como software antivirus la aplicación McAffe

Virus Scan.
Software ERP: Como solución ERP utilizan la aplicación SAP.
Características de la aplicación SAP:

etc.
Contabilidad y Finanzas
• Contabilidad financiera
• Presupuestos: Admite la creación, asignación y distribución de
presupuestos. Seguimiento de presupuestos, elaboración de informes y
alertas para notificar a los usuarios responsables cuando una
transacción excede el límite mensual o anual del presupuesto.
• Operaciones bancarias: Permite realizar seguimientos de recibos de
efectivo, extensión de cheques, depósitos, pagos por adelantado, pagos
de tarjeta de crédito y conciliación de cuentas.
• Informes financieros: Reportes financieros fáciles de usar, incluyendo
balance, cuentas de perdidas y ganancias, flujos de caja, informes de
transacciones, comparativas entre distintos períodos e informes de
presupuesto.
Operaciones y Distribución
• Ventas y entregas: Generación de presupuestos, pedidos de cliente y

plazos de entrega; actualización de niveles de stock; elaboración de
informes sobre los saldos de clientes y gestión de la facturación y
cuentas por cobrar.
• Compras: Administración y mantenimiento de contratos y transacciones
con proveedores, incluyendo la emisión de órdenes de compra,
actualizaciones de cantidades de stock, cálculos del valor de artículos
importados, devoluciones y créditos, y procedimientos de pagos.
• Gestión de inventario: Gestión de inventario, gestión de artículos, listas
de precios, acuerdos especiales de precios, transferencias entre
almacenes y transacciones de stock.
140
Administración y Elaboración de Informes
• Alertas automáticas: Definición de alertas y procesos de trabajo

mediante aprobaciones, procedimientos y etapas que se inician
automáticamente cuando ocurre un evento específico.
• Reportes y paneles de control: Creación de informes y paneles de
control intuitivos para cada aspecto del negocio, incluyendo clientes y
proveedores, ventas, flujo de caja, contabilidad, stock en almacén,
estados financieros, cálculos de precios y actividades de clientes.
• Adaptado a la LOAD
Telefonía: Dispone de conexión telefónica DRISS, con centralita y terminales

telefónicos en todos los puestos de trabajo.
Internet: Dispone de conexión a Internet ADSL, velocidad 3 megas
Página Web: ALUMINIOS VIRPA no dispone de página Web, aunque el grupo

ALUGOM dispone en Internet de información general del grupo y los links que
enlaza con las páginas Web de las que disponen algunas empresas del grupo.
Correo Electrónico: La empresa dispone de una única cuenta de correo que

utiliza únicamente el gerente. La cuenta la utiliza como medio de comunicación
con los Clientes y Proveedores.
Mantenimiento de sistemas informáticos: ALUMINIOS VIRPA, tiene

contratado el servicio de mantenimiento de equipos informáticos con una
empresa externa, este servicio engloba tanto tareas de mantenimiento
preventivo como la resolución de incidencias in situ.
Mantenimiento de Software: ALUMINIOS VIRPA, tiene contratado con la

empresa que le suministra el software, un servicio de mantenimiento, que
engloba derecho a actualizaciones de software, y servicio de atención
telefónica para la resolución de incidencias.
Mantenimiento de sistemas de comunicación: ALUMINIOS VIRPA, tiene

141
Optimización de la Red de Datos:
Configuración de la red de datos a velocidad 1 GB, para conseguir que los

traspasos de ficheros y el acceso a la aplicación ERP sea más rápido.
Costes actuales:

Reparación de equipos (componentes) 600,00 €
Mantenimiento de equipos informáticos 1680,00 €
Software: Sistema Operativo y aplicaciones ofimáticas. 480,00 €
Mantenimiento Software ERP 6100,00 €
ADSL 960,00 €
142
EMPRESA
Sería necesario implantar un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI)


de que se produzca un error informático que ocasione un fallo
eléctrico, daría tiempo suficiente para apagar correctamente los equipos
informáticos evitando así los posibles fallos descritos anteriormente.
Disponen de la solución ERP SAP, dicha solución cumple con los

requerimientos de software de ALUMINIOS VIRPA.
Puede mejorar las prestaciones del software, creando una solución Web
integrada con la solución ERP, a través de la cual tanto clientes como
proveedores puedan consultar información acerca de pedidos, estado de
pagos y cobros…. etc.
Se recomienda la implantación de una solución de movilidad, para ayudar a

los comerciales en el proceso de venta.


configuración sería necesario además implantar:
• Switch de 16 puertos como mínimo a velocidad 10/100/1000 Mbps.

red.
143
5.2.5.4 Incorporación de sistemas CRM en empresas que carezcan de

este sistema y recomendaciones sobre aquellos canales de

Con el Software CRM ALUMINIOS VIRPA mejoraría el proceso de marketing

de su empresa en los siguientes aspectos:
potenciales
Ventas:
El Software CRM permitiría a ALUMINIOS VIRPA mejorar el proceso de ventas

en los siguientes aspectos:
En conclusión ayudaría a ALUMINIOS VIRPA a conocer mejor las necesidades
de sus clientes y clientes potenciales y poder utilizar dicha información para
aumentar sus ventas.
El software CRM permitirá a ALUMINIOS VIRPA responder con mayor eficacia

a problemas e incidencias que puedan tener sus clientes. Con una solución
CRM ALUMINIOS VIRPA podrá mejorar el proceso de atención al cliente en los
144
• Generación de informes y análisis del servicio: Podrá sacar informes, de
En conclusión una solución CRM ayudaría a ALUMINIOS VIRPA a realizar

campañas de marketing efectivas para dar a conocer su empresa, productos y
servicios a sus clientes y a clientes potenciales, detectando oportunidades de
venta y aumentando así su cartera de clientes, y la venta de sus productos y
servicios. Además una aplicación CRM ayudaría a ALUMINIOS VIRPA a
detectar de forma rápida y sencilla cuales son los clientes, productos y
servicios más rentables y a gestionar mejor los contratos de mantenimiento que
tiene con sus clientes.
145
INNOVADORES, POSIBILIDAD DE INSTALACIÓN Y RESULTADOS
ESPERADOS
Con el objetivo de mejorar la seguridad de ALUMINIOS VIRPA se podría

instalar:

como de terceras personas a las instalaciones de ALUMINIOS VIRPA,
instalando dispositivos que permitan o denieguen el acceso de personas a
determinadas zonas de la empresa (almacén, oficinas… etc.), dependiendo de
las funciones que realice cada trabajador.

fósil (Gasoil), en la nave de producción, con el objetivo de asegurar el
suministro eléctrico, en caso de fallo en la red eléctrica. De esta forma se
asegura que el proceso productivo de ALUMINIOS VIRPA, estaría siempre
funcionamiento.

ALUMINIOS VIRPA, con la instalación de dichos sistemas se mejoraría
5.2.6.2 En software
Implantación de:
Software de Movilidad:
Se recomienda el desarrollo de un software de movilidad que ayude a los

comerciales de la empresa a mejorar el proceso de ventas en los siguientes
aspectos:
• Los comerciales dispondrán de información actualizada (datos

identificativos, consumos… etc.) de sus clientes en un dispositivo móvil
(PDA), facilitando y agilizando la elaboración de pedidos.
• Los comerciales no necesitarán llevar consigo documentación en papel
ya que toda la información que necesitan la tendrían en la PDA.
• Ahorro de tiempo: Los pedidos se recogerían a través de los dispositivos
PDA y se pasarían automáticamente a la aplicación ERP.
146
Software Gestión Documental
Se recomienda la implantación de una solución Web de Gestión Documental,

que permita a ALUMINIOS VIRPA mejorar en los siguientes aspectos:
• Seguridad de la información: Se podrán dar permisos por usuario para

cada trámite de un determinado proyecto, de tal forma que solamente
los usuarios que necesiten dicha información para trabajar tendrán
acceso a ella. Además la aplicación deberá guardar un histórico de los
usuarios, y los accesos y modificaciones realizadas en cada documento,
cumpliendo así con la Ley de Protección de Datos.
• Disponibilidad de la información: Los empleados usuarios de
ALUMINIOS VIRPA podrán acceder a la información de un proyecto
desde cualquier lugar con acceso a Internet.
Para que estas dos soluciones sean realmente eficaces deberán estar
integradas con la solución ERP
Seria recomendable instalar un sistema de telefonía con tecnología VoIP esta


de telefonía IP.
b. Servicio de llamadas en espera
c. Servicio de transferencia de llamadas
d. Repetir llamada
e. Devolver llamada
147
5.2.6.4 En redes

Configurar la red datos a velocidad de 1000 Mbps: Debido al trabajo de diseño

desempeñado por el Dto. Técnico, ALUMINIOS VIRPA trabaja con archivos de
gran tamaño (planos, proyectos, estudios), que hacen que el trabajo en red con
ellos sea lento, con la configuración de la red a una velocidad de 1000 Mbps,
se ganará velocidad en el tratamiento de dichos archivos.
ALUMINIOS VIRPA, dispone de herramientas para el tratamiento de aluminio

(Cortadoras, soldadoras,…). Actualmente tienen cubiertas sus necesidades en
el área de maquinaria no robotizada.
Implantar un sistema robotizado de corte y pesado de aluminio, integrado con

la solución ERP SAP, que le permita ahorrar tiempos, recursos y por lo tanto
costes en los procesos de corte y manipulación de materiales.

acondicionados, e iluminación de las instalaciones de ALUMINIOS VIRPA.
Se recomienda la instalación de un sistema domótico que se controlará desde

un Pc con conexión a Internet utilizando un software específico con las

a Internet.
telefónica.
148
5.3 MATRIZ DAFO
• Tiene un Sistema de Gestión Integrada, ERP SAP • Aumento de la demanda de productos de más
• Personal joven y con ganas de aprender nuevas calidad y alto grado de innovación.
tecnologías. • Tendencia a la delimitación de las zonas
• Dispone de una red local de 5 ordenadores y de un comerciales
servidor de ficheros donde residen fundamentalmente • Planes de apoyo para el desarrollo de la actividad
los datos. económica y para la estabilidad en el empleo
• Tienen registro de ficheros y definido un plan de • Previsiones de crecimiento de suelo urbanizable en
seguridad (LOPD). los Planes Generales de Ordenación Urbana
• Tiene contratado un servicio de ADSL y RDSI con • Desarrollo de las nuevas tecnologías de la
acuerdos de Calidad. información, comunicación y planes de apoyo
• Tiene instalados equipos de hardware modernos que
se sustituyen con una periodicidad adecuada.
• Perdida del mercado de Internet a no disponer de • Al no incorporarse al motor de Internet están

página Web. perdiendo mercado y puede producir un
• Cuando los empleados se enfrentan a un nuevo estancamiento de la empresa.
módulo de la aplicación necesitan formación • Disminución de la demanda comercial local, debido
específica fuera de Salamanca. a la mejora de la oferta comercial externa
• No hay cultura de ahorro de tiempo y procedimientos • Reducción de las subvenciones para sectores
establecidos claves, y planificación inadecuada de las
• El coste de mantenimiento del ERP SAP les hace subvenciones públicas
inviable las inversiones en nuevas tecnologías • Incremento del coste de la energía
• No dispone de una página Web, que aparte de contar • Posible fin del ciclo económico de bonanza en la
con información general de la empresa, disponga de construcción
una Intranet para Clientes. • Endeudamiento de la población debido a los
• No tiene implantada ninguna solución que permita el elevados tipos de interés y precios de la vivienda
seguimiento de sus Clientes (CRM).
• No tiene implantada ninguna solución de movilidad.
• No tiene mecanizados los sistemas de cortado y peso
para enlazar con el sistema.
• No tiene implantado Sistemas Domóticos y de
Seguridad Perimetral.
• No tiene instalado ningún sistema de control de
presencia, sistema de video vigilancia y Generador
Diesel.
• Al no auditarse los acuerdos de calidad con sus
proveedores de ADSL, cuando aparezca algún
problema puede que estos no se cumplan.
• Solamente posee una cuenta de correo que controla
el gerente de la empresa, imposibilitando así una
comunicación más fluida del resto del personal de la
empresa con clientes y proveedores.
• No dispone de ningún sistema robotizado
• No dispone de ningún sistema domótico.
149
Instalaciones: ALUMINIOS VIRPA, tiene las instalaciones básicas para el

correcto funcionamiento de su organización y poder realizar su trabajo de forma
adecuada, en el área de seguridad tiene implantados sistemas de alarma, pero
puede mejorar considerablemente implantado un sistema de control de
accesos y video vigilancia. No disponen de ningún sistema de alimentación
eléctrica alternativa en la nave de producción, por lo tanto si hay un fallo en el
suministro eléctrico, se pararía el proceso de producción.
Hardware: ALUMINIOS VIRPA, tiene instalado 5 equipos informáticos (Pc’s,

impresoras), 3 equipos en el Departamento de Administración, un equipo en el
Dto. de Dirección y 1 equipos en el Dto. de Reparto, además dispone de un
servidor de ficheros dedicado en el que se almacena tanto la BBDD de la
solución ERP, como archivos y ficheros utilizados por los usuarios.
Software: El sistema operativo utilizado es Windows XP Profesional, y como

software ofimático están utilizando MS Office 2007, tiene implantadas
soluciones tecnológicas que ayudan a realizar las tareas de administración y
gestión de empresa (ERP SAP). Se puede decir que tiene cubiertas las
necesidades básicas en materia de contabilidad y facturación.
Telefonía: Tienen contratado una línea RDSI, con centralita y terminales

telefónicos en todos lo puestos de trabajo.
Redes: En las oficinas tienen instalada una red local a la que están conectados
todos los equipos y dos impresoras de red. Dicha red de datos es utilizada para
compartir y traspasar información entre los equipos. Disponen de conexión de
Internet ADSL (3 Megas). No disponen de página Web.
Maquinaría: ALUMINIOS VIRPA utiliza diferentes máquinas de corte y pesado

(básculas) de materiales, algunas de ellas controladas manualmente y otras
gestionadas por ordenador. Tiene conectada una báscula a un equipo
informático que le permite recoger pesadas de material de forma aútomatica.
Robótica: No disponen de ningún sistema robotizado.
150
anteriores
situación de ALUMINIOS VIRPA por áreas:
Instalaciones: En cuanto a las instalaciones ALUMINIOS VIRPA se encuentra

en un nivel básico, pudiendo mejorar sobre todo en el área de seguridad. Las
oficinas están suficientemente acondicionadas.
Hardware: ALUMINIOS VIRPA, se encuentra en un nivel medio en el área de

suficientes prestaciones para soportar las aplicaciones utilizadas por la
empresa, dispone de un servidor de ficheros donde esta toda la información de
la empresa.
Software: ALUMINIOS VIRPA, se encuentra en un nivel alto en el área de

Software, dispone de una solución ERP, que cumple, con las necesidades de la
empresa en cuanto a gestión contable y administrativa de la empresa. No
dispones de ningún software de gestión documental.
Telefonía: ALUMINIOS VIRPA cuenta con una línea telefónica digital en las
oficinas, dispone de centralita telefónica y fax. Esta configuración cumple con
las necesidades actuales de ALUMINIOS VIRPA.
Redes: Se considera que el nivel tecnológico de la empresa en esta área es

básico. La empresa tiene implantada una red de datos básica, para conectar
los todos los equipos informáticos instalados en las oficinas.
Tiene contratado el servicio ADSL con una velocidad de 3 megas para las
instalaciones de las oficinas, que se considera suficiente para el uso de Internet
que realiza actualmente el personal de la empresa. En la Nave de producción
no disponen de conexión ADSL.
No dispone de página Web.
Maquinaria: Se considera que ALUMINIOS VIRPA en esta área se encuentra

en un nivel medio, ya que dispone de toda la maquinaria suficiente para realizar
los trabajos de producción e instalación correctamente.
Robótica: No tiene implantado ningún sistema robotizado.

tecnología.
151

mantenidas con el personal de ALUMINIOS VIRPA se proponen las siguientes
mejoras diferenciando por las áreas Instalaciones, Hardware, Software, Redes


mejorar en materia de seguridad y controlar quien tiene acceso a
determinadas zonas de la empresa se recomienda la instalación de un
vigilancia, que podría estar formado por 4 cámaras, instaladas en zonas
de entrada y salida de personal y materiales.

de accesos
Total: 35.900,00 €

• 3 Dispositivos móviles PDA, para la gestión comercial y de reparto.

SAI
Suministro de 3 dispositivos PDA 1.200,00 €
Total: 2.700,00 €
152
Software:
• Software Web de Gestión Documental, con el objetivo de facilitar la

gestión de la información de cada proyecto (Planos, Diseños,
Presupuestos, Material a utilizar… etc.)
• Pagina Web: Se recomienda la creación de una pagina Web, con un
diseño sencillo y atractivo que contenga como mínimo las siguientes
prestaciones:
o Desarrollo de una Web completamente dinámica que permita al
personal de ALUMINIOS VIRPA, crear puntos de menú,
modificar o crear secciones existentes a través de plantillas, con
el objetivo de mantener la Web siempre actualizada. Dicha
página Web deberá estar disponible en varios idiomas.
Presupuestos
Pedidos
Albaranes
Facturación
Pagos Pendientes
mantenimiento que tienen contratados con ALUMINIOS
VIRPA
o Servicios de posicionamiento Web: Para conseguir el sitio Web
de ALUMINIOS VIRPA, sea realmente efectivo, es recomendable
que la empresa contrate el servicio de posicionamiento Web,
para conseguir que la Web aparezca en los primeros lugares de
los principales buscadores.
• Desarrollo de una aplicación de movilidad, para que el personal de
ventas pueda gestionar pedidos, y datos de los clientes, y el personal
de reparto pueda gestionar la entrega de pedidos.

formación, solución de Gestión Documental
Solución Web y posicionamiento en 12000,00 €
buscadores.
Aplicación de movilidad 3000,00 €
solución CRM
Total: 20.800,00 €
153

Total: 1280,00 €
Redes: Se recomienda la realización de las siguientes mejoras:

sistemas:
10/100/1000 Mbps.

1000 Mbps
Total: 1000,00 €

maquinaria utilizada por ALUMINIOS VIRPA, ya que están cubiertas todas las
necesidades.
Robótica:
• Se recomienda la implantación de maquinaria robotizada asistida por

ordenador para la mecanización del sistema de corte, y pesado de
materiales.

Implantación de maquinaria robotizada de 48.000,00 €
corte y pesado de materiales
Total: 48.000,00 €
154

Total: 5.000,00 €
155


accesos
Suministro de 3 dispositivos PDA 1.200,00 €
Suministro, instalación, configuración y formación, 2.400,00 €
solución de Gestión Documental
Solución Web y posicionamiento en buscadores. 12.000,00 €
Aplicación de movilidad 3.000,00 €
Suministro, instalación y configuración de una 3.400,00 €
solución CRM
Implantación de un sistema de Telefonía VoIP 1.280,00 €
Mbps
Implantación de maquinaria robotizada de corte y 48.000,00 €
pesado de materiales
Implantación de un sistema domótica para el 5.000,00 €
Teniendo en cuenta el análisis de los sistemas actuales de ALUMINIOS VIRPA,

y las propuestas de mejora detalladas en el presente documento se estima el
siguiente ahorro detallado por áreas:

horas reales de trabajo de cada trabajador, absentismos… etc. Con la
implantación de un generador diesel de energía se aseguraría la producción en
caso de fallo en el suministro eléctrico.
156
Software:
GB Es la mejor empresa del mundo
La instalación de una solución CRM, permitirá a ALUMINIOS VIRPA, mejorar y
optimizar los costes derivados de la atención al cliente, además podrá
hacer más fuerza comercial en dichas campañas.
Con la implantación de una solución Web de gestión documental, ALUMINIOS

VIRPA gestionaría de forma más eficaz toda la información asignada a un
proyecto, ahorrando costes en los siguientes aspectos:
• Disminución del gasto de papel: Ya que toda la información (planos,

plantillas documentales, hojas de gastos… etc.) podrá ser consultada,
creada, modificada, o eliminada desde los equipos informáticos
conectados a Internet.
• Ahorro de tiempos en la gestión de los proyectos, al compartir la
información a través de la gestión documental se consigue ahorrar
tiempos perdidos en la búsqueda y gestión de la documentación.
Con la implantación de una solución de movilidad para la gestión comercial y

gestión de reparto se ahorraría costes disminuyendo los tiempos de realización
de estas tareas.

tecnología IP, ALUMINIOS VIRPA, podrá reducir el gasto en teléfono, ya que
las compañías ofrecen mejores tarifas para esta tecnología porque utilizan la

ALUMINIOS VIRPA, ganará velocidad en la realización de procesos diarios
tanto de contabilidad, como de consulta de documentos, pudiendo dedicar más
tiempo a otros procesos de la organización. CGB es la mejor empresa del
mundo.
En cuanto a la pagina Web, con las mejoras detalladas anteriormente
(Secciones Dinámicas, y Zona de Clientes) ALUMINIOS VIRPA, podrá ahorrar
tiempo y por lo tanto costes, en los proceso de atención al cliente, ya que los
clientes podrán consultar la mayoría de la información que necesitan a través
del sitio Web.

calefacción e iluminación, ALUMINIOS VIRPA ahorrar costes en el área
eficientemente.
157
5.5 CUESTIONARIO AUDITORÍAS TECNOLÓGICAS MAYORISTAS
BLOQUE INFORMÁTICA

cálculo…)?
a. Cuáles?
Paquete Office 2007

a. ¿Cuáles?
Dispone de la aplicación ERP SAP
Si.
No dispone de página Web.
No

No
158
c. ¿Lo requiere su sector?
Si
d. ¿Cuenta con zona de clientes?
No

cierta estructuración de la información resultante de la relación con sus clientes (más
allá de las simples direcciones y teléfonos) que se pueda compartir entre varias
personas?
Se dispone de la BBDD de clientes de la Solución ERP utilizada solamente para la

gestión contable y facturación de la empresa.

Internet?
No es posible acceder a esta información.

No
b. ¿Dispone de zona “sólo para clientes” (no para proveedores) cuya misión sea
servir de almacén de información de la empresa con cada cliente?
No
c. Si es así, ¿Incluye alguna aplicación de comercio electrónico dirigido al

consumidor final?
No,
d. ¿le permiten enviar o consultar datos de gestión de forma remota a sus

No se permite el acceso de forma remota.
e. ¿Tiene las bases de datos de sus clientes integradas en una sola?
159
No
f. Si no es así, ¿lo está intentando?
No
No
Cuadernos bancarios 19 y 58.
9. ¿Realiza transacciones electrónicas con otras empresas (clientes o proveedores)

No.
los clientes, que le lleven a proporcionar información analizada detallada a los
cliente….?
No

No
160
Solamente existe una cuenta de correo electrónico que es utilizada por el

gerente de la empresa
b. ¿Se utiliza de manera habitual o esporádica? (Número aproximado de envíos a

la semana)
El correo se utiliza de manera habitual, unos 10 correos a la semana.

Social….)?
Sólo para solicitar algunos certificados a Hacienda. Los de la Seguridad Social

los solicita la Asesoría.
Si. Para consultar productos, proveedores, proyectos,…
a. ¿Se utilizan en las relaciones internas de la empresa?,
No.
Si, para solicitar información sobre los proyectos, mandar presupuestos y

facturas esporádicamente.
161
Si, para solicitar presupuestos y realizar pedidos esporádicamente.
Dispone de ADSL con telefónica en las oficinas.
Si, dispone de red de área local en la oficina.
Si, sobretodo por el correo electrónico.

de cada empleado?
No los documentos se alojan en el servidor de ficheros.
a. ¿Estas disponen de servidores de ficheros en donde se pueden almacenar los

documentos?,
Si.
b. ¿Es esencial la calidad de servicio en las redes de datos para la correcta

operación de su empresa?
Si.

de información?
Si
No
162
No
No
No
163
1. ¿Los empleados de su empresa, en general, saben cómo se utiliza Internet y el

correo electrónico?
No
Únicamente necesitan saberlo las personas que desarrollan sus funciones en el

Dto. de Administración y Dirección.
2. ¿Sólo los empleados que trabajan directamente con ordenador necesitan saber
el funcionamiento del mismo?
Medio

No lo necesitan
c. ¿Cuántos de sus empleados dispone de correo electrónico?
Únicamente el gerente
6 3. ¿Cuántos de sus empleados tiene al menos formación básica en informática y

telecomunicaciones?
Cinco empleados.
7 4. Los empleados que tienen actividades relacionadas con la gestión
Si
Si, aunque no lo utilizan.

de gestión?
El personal de administración y dirección...
164
8 5. ¿Tienen personal capaz de hacer una gestión básica de los servidores y de la red
de ordenadores?

ordenador?
No.
9 6. ¿Cuántos empleados tienen formación específica para el manejo eficiente de las

El personal de administración y dirección.

electrónico?
Cinco personas, el personal de la oficina.
10 7. ¿Cuántos empleados saben hacer una gestión básica de su ordenador, orientada

a la configuración de los servicios y aplicaciones para el acceso remoto?
Uno.

No hay personal capacitado.
11 8. Los empleados de su empresa,
a. ¿Están formados en general para el manejo de las diversas aplicaciones

El personal de la oficina está preparado para manejar aquellas herramientas

con las que trabaja habitualmente.
b. ¿Necesitan siempre una formación específica cuando se enfrentan a una

nueva aplicación informática?
Deben tener formación específica para manejar algunas aplicaciones

informáticas.
165
12 9. De los empleados de su empresa que saben hacer una gestión básica de su
ordenador orientada a la configuración de los servicios y aplicaciones para el
acceso remoto,
a. ¿Es frecuente que tengan problemas y necesiten ayuda?
Saben realizar un manejo básico de su equipo (limpieza de temporales,

antivirus,…), que se realiza individualmente.
13 10. ¿Considera que, en general, sus empleados tienen una formación en

informática de gestión suficiente para trabajar con cualquier aplicación informática
del tipo que sea, sin necesidad de una formación específica?
14 11. ¿Considera que en general sus empleados son capaces de gestionar sin
ningún problema y sin necesidad de asistencia, sus dispositivos de informática y
comunicación, tanto en la oficina como en remoto (acceso desde MODEM, conexión
a cualquier red, transmisión de ficheros…)?
Si, para la realización de tareas sencillas
166
1. ¿Cómo identifica la empresa las tecnologías clave para su negocio y cómo evalúa el impacto
de estas tecnologías sobre los productos de futuro?
Se hace un seguimiento sistemático de los productos y las tecnologías de la

competencia y de las empresas de referencia mundial, asistiendo a ferias, congresos,
etc... Se está en contacto con algunas fuentes de conocimiento próximas (ingenierías,

No existe ningún plan tecnológico concreto. Se intentan identificar las tecnologías

3. ¿Existe algún procedimiento para decidir qué parte debe hacerse internamente y qué parte
hay que subcontratar?
La empresa no aborda, de momento, actividades de I+D, ni interna ni externamente. No

se conocen los programas institucionales de apoyo a I+D+I.
El único conocimiento corporativo accesible es el documento en el sistema de calidad y

en la documentación de algunos proyectos. No existe ninguna actividad sistemática
orientada a la detección y asimilación de nuevos conocimientos.
5. ¿Gestiona la empresa sus activos de propiedad intelectual (patentes, derechos de autor,

marcas, secretos industriales y know-how)?
La empresa no tiene ninguna política específica sobre este tipo de activos e ignora sus
mecanismos de protección.
167

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AUDITORIAS

1.1 AUDITORÍAS TECNOLÓGICAS EN LAS EMPRESAS MAYORISTAS DE SALAMANCA .........4

1.2 Introducción: Qué es una Auditoría Tecnológica

Una Auditoría Tecnológica supone analizar el patrimonio

La Auditoría tecnológica es una manera de identificar las

1.3 Objetivo de las Auditorías Tecnológicas en las empresas

Mediante esta Auditoría Tecnológica se quiere identificar la

1.4 Nota metodológica

Esta auditoría tecnológica se ha llevado a cabo a través de una

Datos identificativos de la empresa.

Inventario de recursos tecnológicos.

Estos datos han sido completados con la información disponible

Denominación social: JOCOMA DE AGUAS S.L.

Nombre comercial: JOCOMA DE AGUAS S.L.

C/ Lagunas de Villafafila parcela 104, Polígono el Montalvo

Teléfono: 923181107 / 616945330

2.1.2 Datos identificación persona de contacto

Nombre y Apellidos: José María Marcos Gamazo

Cargo en la empresa: Director Gerente

Datos de contacto (Tfno, fax, mail...): jocomaaguas@yahoo.es

2.1.3 Datos identificación técnico auditor

Nombre y Apellidos: Marta Tardón Martín

Teléfono, fax, mail: martatardon@esla.com

2.1.4 Fecha de la visita / Incidencias

JOCOMA DE AGUAS es una empresa fundada en el año 1991,

La empresa está formada por tres socios, de los cuales uno de

Abarca una amplia cartera de clientes (organismos, empresas

JOCOMA DE AGUAS pertenece a AESCON, Asociación de

5.2.5.2 Proceso Productivo:

JOCOMA DE AGUAS se dedica a la venta y montaje de los

 Agua: Tratamientos de potables y residuales.

- Aplicaciones de gestión: Gestor

Software a medida o específico para su sector: no disponen.

- Cableado Categoría 5 con 100 Mbps.

No disponen de sistemas inalámbricos (Wi – Fi)

- Sólo disponen de maquinaria de montaje

No disponen de sistemas de robótica.

- Voz analógica y datos a través de ADSL con una velocidad de 3

- Sistema informático: No disponen.

Uso de dispositivos móviles PDA/Móviles 3G: No

- Copia de seguridad diaria en disco duro externo.

Dirección de la empresa, acción comercial y gestión de recursos

Recepción de llamadas, recepción de pedidos, gestión de almacén,

Departamento de Instalación y Soporte:

Instalación y mantenimiento de servicios de tratamientos de aguas.

Análisis de sistemas de Hardware.

Equipos Informáticos: Los equipos informáticos, se sustituyen cada 3 años

Seguridad: JOCOMA DE AGUAS, no tiene configurado ningún nivel de

Análisis de sistemas de Software.

Sistema Operativo: El sistema operativo utilizado en ambos equipos es

Software Ofimática: El software ofimático instalado es el paquete Microsoft

Software Antivirus: Panda Antivirus.

Software de contabilidad: La aplicación utilizada es Extra Software.

• Control individual de todos los efectos con histórico de situaciones.

• Balances de Sumas y Saldos en varios formatos: Piramidal, por niveles,

• Gestión completa de IVA / IGIC: Libros de facturas recibidas, emitidas,

Software de facturación: La aplicación utilizada es FactuCont.

• Envío de facturas, albaranes, etc. por correo electrónico.

• Control de sus artículos, clientes y proveedores.

• Vista previa de cualquier listado.

Telefonía: Dispone de conexión telefónica (una línea), tecnología analógica,

Internet: Dispone de conexión a Internet ADSL, velocidad 3 megas.

Página Web: JOCOMA DE AGUAS, dispone de página Web con dominio

Agua: Tratamientos de potables y residuales.