Interativa Gereciamento e Controle Da Qualidade

Para ser uma organização reconhecida pela qualidade de seus produtos e serviços, ela deve:
Escolha uma:
a. Ter um sistema de garantia da qualidade.
b. Ter um sistema de inspeção, garantia e gestão da qualidade. Correto
c. Ter um sistema de inspeção, garantia e gestão da qualidade certificado na ISO 9001.
d. Ter um sistema de inspeção de qualidade.
e. Ter um sistema de gestão da qualidade.
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A resposta correta é: Ter um sistema de inspeção, garantia e gestão da qualidade..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A exigência dos clientes é crescente. Cada vez mais, por estarem muito informados sobre o que
querem de um produto ou serviço, bem como apoiados por leis que lhe garantem o direito como
consumidor, as organizações precisam estar atentas à qualidade de seus produtos e serviços
ofertados. Neste sentido, qualidade, em um restaurante, pode ser:
I. Sabor, aparência e data de validade de um alimento.

II. Preço.
III. Rapidez no atendimento.
IV. Acuracidade dos instrumentos de medição e monitoramento.
Estão corretas as alternativas:

Escolha uma:
a. III e IV.
b. I, II e III. Correto
c. I e IV.
d. I, III e IV.
e. I e III.
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A resposta correta é: I, II e III..
Questão 3
Correto
Texto da questão
Para atender aos requisitos dos clientes, não basta apenas ter qualidade no produto final. A
organização deve estabelecer critérios de qualidade durante seu processo de produção do
produto ou serviço, com os quais ela reconhece que pode apresentar problemas (não
conformidades). Para isso, as organizações devem:
Escolha uma:
a. Treinar várias vezes os funcionários que fazem inspeção final, para que produtos com defeito
não saiam dos limites da organização, enviando-os, assim, para refugo, retrabalho ou reparo
b. Eliminar os gargalos, atingindo o “índice de defeito zero”.
c. Estabelecer pontos de inspeção da qualidade durante o processo. Correto
d. Agir rapidamente quando for informada de defeitos em seus produtos, fazendo recall.
e. Estabelecer rigoroso controle de qualidade no final da linha, para reter produtos com defeito.
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O Certificado ISO 9001 é concedido a:
Escolha uma:
a. Produtos tecnológicos produzidos por uma organização.
b. Produtos com certificação compulsória determinada pelo INMETRO.
c. Uma organização, que pode ser produtora de produtos ou serviços. Correto
d. Serviços tecnológicos e inovadores fornecidos por uma organização.
e. Projetos de inovação em andamento numa organização.
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A resposta correta é: Uma organização, que pode ser produtora de produtos ou serviços..
Questão 2
Correto
Texto da questão
São exemplos de inspeção por variáveis:
Escolha uma:
a. Análise de eficiência de desodorantes, por especialistas em odores.
b. Análise da escala de dureza para avaliar resistência às rupturas. Correto
c. Análise de cores e tonalidades, para avaliar qualidade de impressoras.
d. Degustação de vinhos por enólogos
e. Avaliação de produção musical, por especialistas em som.
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A resposta correta é: Análise da escala de dureza para avaliar resistência às rupturas..
Questão 3
Correto
Texto da questão
As três frases a seguir estão corretas e dão a dimensão e o significado do conceito de
Qualidade.
1) “Qualidade é adequação ao uso.” (JURAN; GRYNA, 1991)
2) “Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer.” (JENKINS,
1971)
3) “Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina.” (EOQC –
Organização Europeia de Controle da Qualidade, 1972)
Interpretando o que você leu, a palavra “qualidade” empregada nas frases está relacionada:
Escolha uma:
a. Ao que o mercado exige como vendável
b. A critérios de diversidade.
c. A critérios de excelência.
d. Ao que o cliente quer. Correto
e. A critérios de legalidade.
É considerado custo relacionado à prevenção
Escolha uma:
a. Consertar sistema hidráulico.
b. Fazer auditorias em processo. Correto
c. Afiar ferramenta que está gerando rebarbas em uma estamparia.
d. Treinar funcionários cuja área está gerando refugos.
e. Calibrar e ajustar instrumentos de medição e monitoramento após o uso.
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A resposta correta é: Fazer auditorias em processo..
Questão 2
Correto
Texto da questão
O papel estratégico da gestão da qualidade para as organizações tem sido evidenciado por uma
série de fatores, entre eles:
I. Valorizar os produtos da empresa, principalmente aqueles certificados pela ISO 9001.
II. Possibilitar o aumento dos lucros, na medida em que processos padronizados reduzirem o
desperdício.
III. Facilitar a atração de clientes que já são certificados e que exigem fornecedores também
certificados.
IV. Poder diminuir a vulnerabilidade da organização no que tange às ações legais.
Estão corretas as afirmações:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II e IV.
c. II, III e IV. Correto
d. I, III e IV.
e. I, II e IV.
“Produzir qualidade em ambiente um tanto confusos como organizações comerciais, hospitais,
hotéis ou empresas transportadoras sempre foi um desafio considerável. Houve mesmo quem
dissesse que isso era impossível.” (Gestão da Qualidade – Teoria e Casos, Abepro, 2012).
Essa afirmação advém de alguns mitos no processo de produção de serviços, entre eles:
I- O serviço não requer tecnologia.
II- O serviço dispensa aporte de capital.
III -O serviço pode ser desenvolvido sob forma de uma ação de pequena escala.
IV - A prestação de serviço não dispensa estudo análise e pesquisa.
V- Toda avaliação em serviço é objetiva
Considerando a estratégia como fator de qualidade em empresas de serviços, são mitos apenas
as afirmações dispostas nas afirmações:
Escolha uma:
a. I, IIl e IV.
b. I, II, III e V. Correto
c. I, III e V.
d. I, II e IV.
e. II, III e V.
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A resposta correta é: I, II, III e V..
Questão 2
Correto
Texto da questão
Um lote de discos de freio apresentou problemas no diâmetro externo e por isso foi reprovado na
montadora. Retornado para a empresa, após testes foi verificado que o problema não afetaria a
frenagem, então, o produto foi enviado para outro cliente, do mercado de reposição.
Na perspectiva da Qualidade, esse lote deu prejuízo, mesmo tendo sido submetido à(ao):
Escolha uma:
a. Refugo.
b. Retrabalho.
c. Redesenho.
d. Reparo.
e. Reclassificação. Correto
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A resposta correta é: Reclassificação..
Questão 3
Correto
Texto da questão
A empresa de bolsas femininas ÉChique S.A. produz e vende para vários clientes, sendo que
uma loja na região dos Jardins, em São Paulo, que é a mais exigente no que tange aos
requisitos de qualidade e, portanto, onde ela tem uma grande margem de lucro em valor
agregado. Um dos lotes enviados para essa loja foi rejeitado porque o cliente reclamou da falta
de uniformidade na cor encomendada, havia diferenças mesmo que pequenas, entre uma e
outra unidade. A ÉChique recebeu o lote devolvido e verificou que todas as bolsas estavam em
perfeito estado, a não ser a pequena variação de cor entre uma e outra unidade. Decidiu, então,
enviar o lote para outro cliente, uma loja de artigos populares, por um preço mais baixo.
A ação que corresponde a essa ação é:
Escolha uma:
a. Refugo
b. Retrabalho.
c. Reclassificação. Correto
d. Repensar o processo
e. Reparo.
Uma grande empresa de telemarketing providenciou um documento para registrar seus
processos de prestação de serviço para várias agências bancárias. Neste manual estão
descritos os padrões de vários processos de prestação de serviços em várias fases: como
devem ser planejados, executados, verificados, corrigidos e melhorados continuamente. Pelo
que você já aprendeu, este manual, mesmo sendo de uma empresa de prestação de serviços,
caracteriza um:
Escolha uma:
a. Sistema de controle da qualidade.
b. Sistema de garantia da qualidade.
c. Sistema de gestão da qualidade. Correto
d. Sistemas de medidas da qualidade.
e. Sistema de inspeção da qualidade.
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A resposta correta é: Sistema de gestão da qualidade..
Questão 2
Correto
Texto da questão
A Companhia de Entrepostos e Armazéns Gerais de São Paulo (CEAGESP) é uma instituição
credenciada pelo Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento habilitada a determinar as
qualidades de um produto vegetal, seus subprodutos e resíduos, com base em padrões oficiais.
Quem faz esse trabalho é o SECLAC – Serviço de Classificação Vegetal com o objetivo de:
Escolha uma:
a. Fazer o controle da qualidade. Correto
b. Relatar a venda de produtos com agrotóxicos acima do especificado.
c. Promover a igualdade de oportunidades entre os pequenos, médios e grandes produtores.
d. Estabelecer padrões de consumo sustentável.
e. Garantir que haja o mínimo de sobras.
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A resposta correta é: Fazer o controle da qualidade..
Questão 3
Correto
Texto da questão
Segundo a ABNT ISO 9000:2005, produto é o resultado da saída de um processo. A mesma
norma ainda diz que clientes exigem produtos que satisfaçam as suas necessidades e
expectativas. Quando o cliente quer um serviço em vez de um produto, no que tange ao Sistema
de Gestão da Qualidade, pode-se considerar que:
I- Tudo o que diz a norma para “produto” é igualmente aplicável para “serviço”. Produto e serviço
são sinônimos, ou seja, são demandas que o cliente quer.
II- Produtos e serviços são igualmente geridos por um Sistema de Gestão da Qualidade, ou seja,
as normas da série ISO são aplicáveis para organizações dos dois setores.
III- Sistemas de Gestão da Qualidade são geridos através das Normas ISO apenas quando a
organização produz produtos tangíveis, cujas inspeções da garantia da qualidade são
mensuráveis. Garantir a qualidade de serviços não é escopo da ISO, uma vez que não dá para
medir a qualidade de algo tão subjetivo como serviços, que dependem do gosto particular de
cada cliente.
São corretas as afirmações:
Escolha uma:
a. Somente III.
b. I e II. Correto
c. Somente I.
d. II e III.
e. I e III.
Texto-base: Em relação ao sistema de gestão da qualidade fundamentado na ISO 9001, o
requisito que descreve que a organização deve determinar os controles a serem aplicados para
os serviços determina que eles devem ser feitos quando:
I. Serviços de provedores externos forem destinados à incorporação nos produtos e serviços da

própria organização.
II. Serviços forem providos diretamente para o(s) cliente(s) por provedores externos em nome da
organização.
III.Um processo, ou parte de um processo, for provido por um provedor externo como um
resultado de uma decisão da organização.
Estão corretas as opções:
Escolha uma:
a. Somente III.
b. II e III.
c. I e II.
d. I e III.
e. I, II e III Correto
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A resposta correta é: I, II e III.
Questão 2
Correto
Texto da questão
Serviço é considerado intangível pois:
Escolha uma:
a. Não é perceptível ao consumidor.
b. Não se adequa à necessidade dos clientes.
c. Não gera custos à organização.
d. Não gera ou utiliza um elemento físico, material. Correto
e. Não gera danos aos usuários.
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A resposta correta é: Não gera ou utiliza um elemento físico, material..
Questão 3
Correto
Texto da questão
Considere a frase abaixo:
__________________________ é a característica de Serviços que significa que a qualidade
sempre será variável na medida em que são executadas por pessoas e para pessoas; e pessoas
são variáveis.
A palavra que melhor completa a frase é:
Escolha uma:
a. Intangibilidade.
b. Simultaneidade.
c. Heterogeneidade. Correto
d. Homogeneidade.
e. Inseparabilidade.
Com relação à padronização, pode-se considerar as seguintes afirmações:
I. A palavra padrão tem relação com uniformidade, e garantia de que algo seja feito sempre da
mesma maneira.
II. Desta forma, padronização é a definição de especificações técnicas (referências) para o
atendimento e melhores resultados de determinado processo, produto ou serviço.
III. A padronização de processos produtivos consiste na elaboração de rotinas formalizadas em
relação às atividades executadas numa unidade de trabalho.
IV. O objetivo da padronização é gerar melhores condições no ambiente de trabalho para o
empregado.
Estão corretas:
Escolha uma:
a. Afirmação II e III.
b. Afirmação I, II e III. Correto
c. Afirmação I, II, III e IV.
d. Afirmação I e II.
e. Afirmação I e III.
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A resposta correta é: Afirmação I, II e III..
Questão 2
Correto
Texto da questão
Leia as duas afirmações:
I. Um dos motivos que levou a derrota de Hitler na 2ª Guerra Mundial foi a invasão que ele
ordenou ao território Russo para iniciar a batalha de Stalingrado, iniciada com um exército de
300.000 soldados alemães que foi completamente destruído. Muitos fatos contribuíram para a
derrota dos alemães, e um deles é atribuído aos lubrificantes que congelaram com o rigoroso
inverno russo, o que impossibilitou a movimentação de veículos e prejudicou ataques com
mecanismos atiradores, impregnados de graxa solidificada.
II. As primeiras normas relacionadas à calibração e ajustes tiveram origem em normas militares,
como as Normas Militares Americanas (MIL STD.) e as Normas das Forças Armadas do Reino
Unido (DEF.STAN)
Com base nas frases, pode-se afirmar que:
Escolha uma:
a. As primeiras Normas ISO não possuem relação com a padronização advinda dos problemas
de não qualidade em guerras ou batalhas: a ISO foi uma necessidade criada pelo Código de
Defesa do Consumidor.
b. A ISO remete sua origem quando as normas militares – principalmente nas guerras
mundiais – estabeleceram padrões de medição para projetos e fabricação das armas.
Correto
c. As primeiras normas da qualidade são da época bíblica, desenhadas em papiros, quando as
pirâmides do Egito foram construídas com padrões construtivos desconhecidos até então, sendo,
por isso, atribuídas - até por cientistas - aos ETs (extraterrestres).
d. As primeiras normas de padrão foram feitas por sapateiros artesãos medievais que
estabeleceram um sindicato para criar uma tabela-padrão para tamanhos de sapatos.
e. A qualidade na construção civil teve suas normas editadas a partir da construção da Ponte
Golden Gate, de São Francisco (EUA), que superou a técnica de construção da maior ponte até
então construída: a Ponte do Estreito de Menai, no Reino Unido.
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A resposta correta é: A ISO remete sua origem quando as normas militares – principalmente nas
guerras mundiais – estabeleceram padrões de medição para projetos e fabricação das armas..
Questão 3
Correto
Texto da questão
As catedrais góticas, construídas durante a Idade Média na Europa, seguiam determinados
gabaritos que eram distribuídos entre os mosteiros fazendo com que plantas, modelos de vitrais
policromáticos, disposição de áreas e estilo de construção fossem respeitados, gerando
catedrais que privilegiavam o impulso vertical e a luminosidade. Pode-se afirmar que essa
prática é semelhante a um dos requisitos modernos da Gestão da Qualidade. Este requisito é a:
Escolha uma:
a. Padronização das construções advindas do treinamento padronizado dos monges, noviços e
plebeus que trabalharam nessas obras.
b. Padronização definida através do controle de documentos e registros de referência.
Correto
c. Padronização definida através da política da qualidade da igreja católica.
d. Padronização determinada por projetos verificados e validados após a primeira construção.
e. Padronização definida através da seleção de fornecedores elencados em lista de preferência.
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A resposta correta é: Padronização definida através do controle de documentos e registros de
referência..
Não é por acaso que a associação fundada em 1947 se chama ISO - International Organization
for Standardization -, que se dedica a desenvolver normas de padrões seguidas pelo mundo
inteiro.
ISO é um acrônimo que se originou da palavra grega “isos”, cujo significado é:
Escolha uma:
a. Confiabilidade.
b. Processo.
c. Qualidade.
d. Padrão. Correto
e. Norma.
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A resposta correta é: Padrão..
Questão 2
Correto
Texto da questão
Os documentos que descrevem a padronização das atividades de um processo, que podem ser
procedimentos, instruções de trabalho, métodos de ensaio, métodos de análise e outros, quando
se tornam obsoletos devem:
Escolha uma:
a. Nada deve ser feito além da atualização, pois todos os documentos de padrão devem ser
guardados para rastreabilidade.
b. Ser prontamente retirados os locais de emissão ou utilização para evitar o seu uso,
mesmo que não intencional. Correto
c. Enviados para o Responsável pela Gestão da Qualidade.
d. Ser imediatamente rasgados e jogados no lixo, longe do uso, mesmo que não intencional.
e. Ser rasurados por quem faz o processo de outra forma, gerando um “as built” (expressão em
inglês que significa “como construído”).
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A resposta correta é: Ser prontamente retirados os locais de emissão ou utilização para evitar o
seu uso, mesmo que não intencional..
Questão 3
Correto
Texto da questão
A Norma ISO 9001 afirma que, para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que
identificar e gerenciar diversos processos interligados, que se interagem; isso se chama
“abordagem de processo”. Assinale a alternativa incorreta sobre gerenciamento por processos:
I - Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação
de entradas em saídas pode ser considerada um processo.
II - Frequentemente, a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.
III - Para a gestão da qualidade, os processos que devem ser gerenciados são os que são
relacionados exclusivamente à execução do produto ou serviço que o cliente quer.
IV - Para gerenciar um processo, deve-se avaliar seus efeitos usando itens de controle, ou seja,
índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir sua qualidade
total.
V - Para gerenciar um processo, convém avaliar seus efeitos usando pontos de controle, isto é,
partes do processo onde se possa atuar efetivamente, corrigindo desvios.
Quais das afirmações acima estão corretas?
Escolha uma:
a. II – III – IV.
b. II – IV – V.
c. I – II – IV.
d. I e V. Correto
e. I – II – V.
Analise as afirmações seguintes:
I. As pessoas com deficiência não têm o seu direito respeitado em alguns aeroportos brasileiros,
mesmo existindo a norma ABNT NBR 14273 - Acessibilidade da pessoa portadora de deficiência
no transporte aéreo comercial.
II. Ainda há acidentes envolvendo crianças que são transportadas sem a cadeirinha com os
dispositivos corretos de retenção, mesmo existindo a norma ABNT NBR 14400 - Veículos
rodoviários automotores - Dispositivos de retenção para crianças - Requisitos de segurança.
III. 98% da água da Terra estão nos oceanos, sendo apenas 2% isentas de sal. Desta
porcentagem, 1,6% estão nas geleiras e o que resta está com grande parte comprometida com a
poluição. Mesmo com a crise hídrica anunciada no mundo e vivenciada no estado de São Paulo,
principalmente em 2014/15, não vemos intensas políticas públicas de incentivo à instalação de
sistemas de aproveitamento da água da chuva, mesmo existindo a norma ABNT 15527 - Água
de chuva - Aproveitamento de coberturas em áreas urbanas para fins não potáveis - Requisitos
As afirmações apontam a não-observância:
Escolha uma:
a. De sistemas de gestão da qualidade e do meio ambiente.
b. De sistemas de gestão da qualidade.
c. Da constituição brasileira e do estado democrático de direito.
d. De sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente e segurança e saúde.
e. De normas técnicas brasileiras – NBR. Correto
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A resposta correta é: De normas técnicas brasileiras – NBR..
Questão 2
Correto
Texto da questão
I – A Gestão da Qualidade na Indústria deve ter dois princípios: satisfazer os clientes e melhorar
continuamente, conforme requer a Norma NBR ISO 9001:2008.
II - "Quando a última árvore cair, derrubada; quando o último rio for envenenado; quando o último
peixe for pescado, só então nos daremos conta de que dinheiro é coisa que não se come.” Frase
atribuída na Internet aos “Índios da Amazônia”.
III - "Eu vejo no futuro próximo, uma crise se aproximando que me enerva e me faz tremer pela
segurança do meu país... As empresas têm sido entronizadas, uma era de alta corrupção
seguirá, e o poder financeiro do país envidará esforços para prolongar o seu reinado de trabalho
sobre os preconceitos do povo até que a riqueza esteja concentrada nas mãos de poucos, e a
República seja destruída." - Abraham Lincoln (1864).
A primeira frase dá a exata dimensão da função da Gestão da Qualidade no setor industrial. A II,
sem data, e a frase III, datada do século XIX, apresenta problematizações inquietantes. Sobre as
afirmações dispostas em I, II e III, pode-se afirmar que:
Escolha uma:
a. Profissionais que trabalham com a gestão da qualidade devem lidar apenas com a realidade
criada pelas necessidades dos clientes.
b. A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial, em que seus processos
cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria
contínua da organização.
c. A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus
processos cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a
melhoria contínua da Organização.
d. A gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus
processos cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e,
se possível, a superação de suas expectativas.
e. As organizações são responsáveis pelos impactos ambientais, sociais, humanos,
econômicos etc., causados por seus produtos e serviços, o que envolve os profissionais
que trabalham com a gestão da qualidade em cenários cada vez mais complexos Correto
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A resposta correta é: As organizações são responsáveis pelos impactos ambientais, sociais,
humanos, econômicos etc., causados por seus produtos e serviços, o que envolve os
profissionais que trabalham com a gestão da qualidade em cenários cada vez mais complexos.
Questão 3
Correto
Texto da questão
A ISO 9001 é a base do sistema de gestão da qualidade, consistindo em um conjunto de normas
de padronização adotadas em nível global que incide sobre todos os elementos da gestão da
qualidade que uma empresa deve ter para ter um sistema eficaz, permitindo a gestão e a
melhorando a qualidade de seus produtos ou serviços.
Podem ser considerados como benefícios da padronização:
I. Permite utilizar adequadamente os recursos disponíveis.
II. Beneficia a operacionalização do processo.
III. Aumento da produtividade.
IV. Desenvolve a qualidade dos produtos.
V. Obtém o controle do processo.
Estão corretas:
Escolha uma:
a. Afirmação I, III, IV e V.
b. Afirmação I, II, III, IV e V. Correto
c. Afirmação I, II, IV e V.
d. Afirmação I, II, III e IV.
e. Afirmação I, II, III e V.
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A resposta correta é: Afirmação I, II, III, IV e V..
Questão 4
Correto
Texto da questão
Existem dois tipos de certificação dentro do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade: a
Certificação Compulsória ou Certificação Voluntária. A primeira é obrigatória e regulamentada por
lei ou portaria de um órgão regulamentador e prioriza as questões de segurança, saúde e meio
ambiente. A segunda é voluntária, são aquelas em que a própria organização define se deve ou
não certificar o seu produto, de acordo com o disposto em uma norma técnica, a partir dos
benefícios que identifique que essa certificação pode trazer ao seu negócio.
Dentro dessa perspectiva, qual dos itens a seguir melhor corresponde ao conceito de
Certificação Compulsória?
Escolha uma:
a. Produto produzido de acordo com critérios estabelecidos pelo INMETRO em empresa com
certificado de sistemas de gestão da qualidade, ambiental e de segurança e saúde.
b. Produto produzido de acordo com os critérios da ISO 9001.
c. Produto produzido de acordo com critérios estabelecidos pelo INMETRO. Correto
d. Produto produzido de acordo com critérios estabelecidos pelo INMETRO em empresa
certificada com ISO 9001.
e. Produto produzido em empresa certificada com ISO 9001.
Feedback
A resposta correta é: Produto produzido de acordo com critérios estabelecidos pelo INMETRO..
Questão 5
Correto
Texto da questão
Armand Vallin Feigenbaum, expert em qualidade da General Eletric em Nova Iorque,
considerado um dos gurus da qualidade, afirma que quem estabelece os requisitos da qualidade
nas organizações é o cliente - e não os engenheiros, nem o pessoal de vendas ou marketing,
tampouco a alta administração.
ASSIM
A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características
desenvolvidas pelo marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que
satisfaçam às necessidades do cliente e, se possível, superem suas expectativas.
Analisando as duas frases, pode-se afirmar que:
Escolha uma:
a. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. As afirmações não possuem relação entre si.
e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda apresenta complementação ao
assunto da primeira. Correto
Atualmente, o mercado sofre rápidas mudanças (devido à globalização, ao avanço da tecnologia
da informação, dentre outros), e as empresas que querem sobreviver e serem competitivas
necessitam adaptar-se ao contexto atual. A abordagem que remete às organizações à melhoria
da qualidade e ao aumento da competitividade é baseada no:
Escolha uma:
a. Gerenciamento operacional
b. Benchmarking
c. Gerenciamento corporativo
d. Gerenciamento por processos Correto
e. Just-in-time
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A resposta correta é: Gerenciamento por processos.
Questão 2
Correto
Texto da questão
O denominado Ciclo PDCA é:
Escolha uma:
a. também chamado de Ciclo da Melhoria Contínua, corresponde a um método utilizado
para controlar e melhorar os processos de trabalho; Correto
b. consiste em um sistema de planejamento tático, e buscam uma visão ampla da organização
sem ações muitos detalhadas;
c. consiste em um sistema de planejamento operacional, criando metas e condições para que as
ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas;
d. o aperfeiçoamento do benchmarking da organização
e. uma forma de intervenção adaptando as organizações às mudanças no ambiente em que
atuam;
Feedback
A resposta correta é: também chamado de Ciclo da Melhoria Contínua, corresponde a um
método utilizado para controlar e melhorar os processos de trabalho;.
Questão 3
Correto
Texto da questão
A metodologia que mostra um caminho lógico e gradativo para identificar e solucionar problemas,
bem como identificar oportunidades de melhoria dentro das organizações é:
Escolha uma:
a. Metodologia de Pesquisa Mercadológica
b. Metodologia de Pesquisa de Clima Organizacional
c. Metodologia de Desenvolvimento de Software
d. Metodologia Científica
e. Metodologia MAMP Correto
Depois de dois meses de implementada a mudança, o número de encaminhamento de animais
com intoxicação caiu 40% comparado com o mesmo período em anos anteriores”. Esta frase se
refere a qual etapa do ciclo PDCA?
Escolha uma:
a. Realização
b. Checagem Correto
c. Ação
d. Postergação
e. Planejamento
Feedback
A resposta correta é: Checagem.
Questão 2
Correto
Texto da questão
Na Toyota, existe uma maneira de identificação e resolução de problemas que gera
conhecimento e ajuda as pessoas a aprender como aprender. Os gerentes da companhia
utilizam o método A3 para desenvolverem seus projetos de melhoria (Kaizen).
O nome A3 tem sua origem:
Escolha uma:
a. Na norma ISO 9000
b. Na descrição da ações com pontuação acima de três em função da pré-análise
c. Na quantidade de ações utilizadas no projeto de melhoria
d. No tamanho da folha utilizado para o registro do projeto de melhoria Correto
e. Aleatória em função de uma sugestão de um colaborador
Feedback
A resposta correta é: No tamanho da folha utilizado para o registro do projeto de melhoria.
Questão 3
Correto
Texto da questão
O Método de Análise e Melhoria do Processo (MAMP) tem sido utilizado em conjunto com o
PDCA para atingir os resultados desejados pela organização.
Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MAMP que coincidem com a fase Plan
(P) do Ciclo PDCA:
Escolha uma:
a. Observação do problema, análise das causas, execução do plano de ação e verificação.
b. Identificação do problema e oportunidade de melhoria, observação, análise das causas
e elaboração do plano de ação. Correto
c. Observação do problema, identificação do problema, descrição do problema e padronização.
d. Observação do problema, descrição do problema e verificação.
e. Análise do problema, descrição do processo, execução do plano de ação e verificação.
Feedback
A resposta correta é: Identificação do problema e oportunidade de melhoria, observação, análise
das causas e elaboração do plano de ação..
Ferramentas da qualidade são utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor
soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Com relação às Ferramentas da Qualidade é correto afirmar que:
I. A utilização das ferramentas pode ser encarada como o começo para se realizar
melhorias no ambiente de trabalho.
II. As utilização das ferramentas da qualidade podem ajudar as empresas a reduzir seus
custos operacionais, pois através do uso delas, os funcionários poderão detectar as causas de
problemas e resolvê-los de forma efetiva;
III. As ferramentas da qualidade podem ser utilizadas separadamente ou de forma
combinada.
Escolha uma:
a. As afirmativas I, II, III Correto
b. Apenas I
c. Apenas III
d. Apenas I e II
e. Apenas II
Feedback
A resposta correta é: As afirmativas I, II, III.
Questão 2
Correto
Texto da questão
Ferramenta da qualidade que é utilizada para identificar as causas do efeito identificado
Escolha uma:
a. Braisntorming
b. Ishikawa Correto
c. Folha de Verificação
d. Fluxograma
e. Pareto
Feedback
A resposta correta é: Ishikawa.
Questão 3
Correto
Texto da questão
Ferramentas da qualidade são utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor
soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Com relação às Ferramentas da Qualidade é correto afirmar que:
I. A utilização das ferramentas pode ser encarada como o começo para se realizar
melhorias no ambiente de trabalho.
II. As utilização das ferramentas da qualidade podem ajudar as empresas a reduzir seus
custos operacionais, pois através do uso delas, os funcionários poderão detectar as causas de
problemas e resolvê-los de forma efetiva;
III. As ferramentas da qualidade podem ser utilizadas separadamente ou de forma
combinada.
Escolha uma:
a. Apenas III
b. Apenas II
c. Apenas I
d. Apenas I e II
e. As afirmativas I, II, III Correto
O diagrama de causa e efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama
espinha de peixe, é denominada uma ferramentas básica da qualidade e traz a representação:
(adaptado de CESGRANRIO, 2006).
Escolha uma:
a. do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
b. de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
Correto
c. de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição
da variabilidade.
d. da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
e. de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de
barras.
Feedback
A resposta correta é: de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado
efeito..
Questão 2
Correto
Texto da questão
A ferramenta que é um formulário utilizado para registro e coleta de dados é:
Escolha uma:
a. Folha de verificação Correto
b. Fluxograma
c. Diagrama de Ishikawa;
d. Diagrama de Pareto;
e. Diagrama de Dispersão;
Feedback
A resposta correta é: Folha de verificação.
Questão 3
Correto
Texto da questão
Segundo OLIVEIRA (1995, p.37), “uma das etapas mais críticas no processo de solução de um
problema, ou na realização de uma pesquisa, de uma forma geral, consiste na coleta de dados.”
A ferramenta da qualidade que tem o objetivo de gerar uma massa de dados facilitando a análise
e o tratamento posterior é a:
Escolha uma:
a. Fluxograma
b. brainstorming.
c. diagrama de causa e efeito
d. Just-in-time
e. Folha de Verificação Correto
Para a criação de um plano de ação dentro de um processo sistematizado, sugere-se:
a) mapear o processo;
b) priorizar as ações;
c) definir as ações.
Dentro desta lógica, quais as ferramentas utilizadas respectivamente?
Escolha uma:
a. Fluxograma, Matriz GUT e 5W2H Correto
b. 5W2H, Diagrama de Pareto, Fluxograma
c. Fluxograma, 5W2H e PDCA
d. Fluxograma, Diagrama de Pareto e Matriz GUT
e. PDCA, Matriz GUT e Diagrama de Pareto
Feedback
A resposta correta é: Fluxograma, Matriz GUT e 5W2H.
Questão 2
Correto
Texto da questão
A ISO 9000/2015 define como uma das abordagens da gestão da qualidade o gerenciamento por
processo. Uma das ferramentas utilizadas para o mapeamento do processo é:
Escolha uma:
a. Fluxograma Correto
b. Matriz GUT
c. PDCA
d. Diagrama de Pareto
e. 5W2H
Feedback
A resposta correta é: Fluxograma.
Questão 3
Correto
Texto da questão
“a maior quantidade dos defeitos se refere a poucas causas”. Este critério se refere a qual
ferramenta da qualidade?
Escolha uma:
a. Matriz GUT
b. Fluxograma
c. Diagrama de Pareto Correto
d. PDCA
e. 5W2H
GUT é uma ferramenta que o nome é em função das iniciais das palavras:
Escolha uma:
a. GARANTIA, URGÊNCIA E TENDÊNCIA
b. GRANDEZA, URGÊNCIA E TENDÊNCIA
c. GRAVIDADE, URGÊNCIA E TECNICA
d. GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA Correto
e. GARANTIA, URGÊNCIA E TECNICA
Feedback
A resposta correta é: GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA.
Questão 2
Correto
Texto da questão
Dentro do conceito da Qualidade foram definidas ALGUMAS Ferramentas Básicas de resolução
de problemas. Uma das ferramentas é o diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para
estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. Também conhecido
como princípio 80-20, afirma que para muitos fenômenos, 80% das consequências advém de
20% das causas. O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou
seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. Ele consiste num gráfico de barras que ordena
as frequências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas
vitais e a eliminação de perdas.
2016.2-U2S3-AAP-GCQ-Q02
Analisando o gráfico de Pareto determine qual(is) o(s) problema(s) prioridade para a tomada de
ação.
Escolha uma:
a. Defeitos 1, 2, 3, 4
b. Defeitos 1, 2 e 3 Correto
c. Apenas defeito 1
d. Defeitos 1, 2, 3, 4 e 5
e. Defeitos 1 e 2
Feedback
A resposta correta é: Defeitos 1, 2 e 3.
Questão 3
Correto
Texto da questão
When é uma das perguntas da ferramenta 5W2H, e tem como seu direcionador:
Escolha uma:
a. O tempo Correto
b. O objeto
c. O local
d. O sujeito
e. O método
...são definidos de acordo com os requisitos do órgão regulador ou cliente e garantem a
consistência e capacidade do processo...
A frase se refere à:
Escolha uma:
a. limite inferior
b. limites de controle
c. limites de especificação Correto
d. limite médio
e. limite superior
Feedback
A resposta correta é: limites de especificação.
Questão 2
Correto
Texto da questão
O controle / inspeção da qualidade pode ser realizado de duas formas. Esta mesma lógica
ocorre com os gráficos de controle, que podem ter a finalidade de inspeção por:
Escolha uma:
a. Atributos e Variáveis Correto
b. Melhoria e Reprocesso
c. Riscos e Evidencias
d. Corretiva e Preventiva
e. Analise e Planejamento
Feedback
A resposta correta é: Atributos e Variáveis.
Questão 3
Correto
Texto da questão
O que é controle estatístico do Processo (CEP)?
Escolha uma:
a. É a aplicação estatística utilizada para o gerenciamento das finanças
b. É a aplicação estatística utilizada para o gerenciamento de projetos
c. É a aplicação estatística utilizada para o gerenciamento da qualidade Correto
d. É a aplicação estatística utilizada para o gerenciamento da manutenção
e. É a aplicação estatística utilizada para o gerenciamento de conflitos
Avaliar a conformidade de um produto significa:
Avaliar a conformidade de um produto significa:
Escolha uma:
a. Verificar se ele é produzido conforme os requisitos mínimos necessários. Correto
b. Verificar se ele é produzido conforme as normas regulamentadoras.
c. Verificar se ele é distribuído conforme as exigências legais.
d. Verificar se ele é produzido dentro de uma filosofia lean.
e. Verificar se ele é produzido conforme os requisitos máximos necessários.
Feedback
A resposta correta é: Verificar se ele é produzido conforme os requisitos mínimos necessários..
Questão 2
Correto
Texto da questão
Por que controlar o processo?
Escolha uma:
a. Porque o controle é uma forma de garantir o investimento financeiro
b. Porque os operadores não são confiáveis e precisam ser controlados
c. Porque os processos são eventos pontuais e que possuem muitas variáveis
d. Porque é necessário encontrar os culpados pelas falhas
e. Porque os processos e/ou produtos possuem variações Correto
Feedback
A resposta correta é: Porque os processos e/ou produtos possuem variações.
Questão 3
Correto
Texto da questão
os gráficos de controle geralmente consideram dois tipos de limite:
Escolha uma:
a. limites obrigatórios e limites exigíveis
b. limites de inferiores e os limites superiores
c. limites de exigência e limites de abrangência
d. limites de especificação e os limites de controle Correto
e. limites de positivos e os limites negativos
O gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor,
possibilitando a ordenação e priorização dos problemas e / ou oportunidade de melhoria,
denomina-se
Escolha uma:
a. Ishikawa
b. 5W2H
c. Fluxograma
d. Pareto Correto
e. 5 Porquês
Feedback
A resposta correta é: Pareto.
Questão 2
Correto
Texto da questão
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de
gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a
maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação
da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do
sistema de gestão da qualidade.
A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, e que utiliza do ciclo
PDCA para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido domo:
Escolha uma:
a. Um método impositivo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e
produtos.
b. Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria contínua de
processos e produtos. Correto
c.
Um método interativo de gestão, utilizado para o controle de custos dos processos e produtos.
d. Um projeto de gestão, utilizado para o controle e melhoria pontual de processos e produtos.
e. Um método interativo de controle, utilizado para o direcionamento dos investimentos de
processos e produtos.
Feedback
A resposta correta é: Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e melhoria
contínua de processos e produtos..
Questão 3
Correto
Texto da questão
O gerente industrial de uma fábrica alimentícia vem recebendo relatórios apontando não
conformidade em uma linha de produto. O gerente gostaria de adotar ferramentas de gestão da
qualidade que permitissem identificar as causas raiz destas não conformidades, favorecendo
uma atuação direcionada e específica para a solução do problema e melhoria do processo.
As ferramentas mais adequadas para tal seriam:
Escolha uma:
a. Ishikawa e 5 Porquês Correto
b. Gráfico de Pareto e Matriz GUT
c. Ishikawa e Fluxograma
d. 5W2H e Matriz GUT
e. Fluxograma e 5 Porquês
Feedback
A resposta correta é: Ishikawa e 5 Porquês.
Questão 4
Correto
Texto da questão
Nota-se um interesse pelo controle estatístico desde o inicio da industrialização, obviamente que
o objetivo era outro, era meramente de redução das perdas e maior lucratividade.
Dentro deste contexto podemos afirmar sobre o CEP:
Escolha uma:
a. é uma ferramenta com base em conceitos e técnicas da estatística utilizada para o
gerenciamento mercadológico
b. é uma ferramenta com base em conceitos e técnicas da estatística utilizada para o
gerenciamento da qualidade Correto
c. é uma pratica industrial que somente pode ser utilizada em processos manufatureiros.
d. é um desdobramento do MAMP que visa o planejamento das ações
e. é uma ferramenta com base em conceitos e técnicas subjetivas utilizada para o
gerenciamento da qualidade
Feedback
A resposta correta é: é uma ferramenta com base em conceitos e técnicas da estatística utilizada
para o gerenciamento da qualidade.
Questão 5
Correto
Texto da questão
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas, sendo elas:
Escolha uma:
a. Planejar, Definir, Checar e Atualização.
b. Planejar, Fazer, Checar e Agir. Correto
c. Planejar, Definir, Concentrar e Agir.
d. Programar, Fazer, Checar e Agir.
e. Planejar, Dedicar, Checar e Agir.
As novas práticas de gestão, focam na diminuição e eliminação dos desperdícios, que podem
ser definido como:
Escolha uma:
a. Um custo referente ao processo mas necessário para o atendimento da produção.
b. Uma atividade que agrega valor ao produto e ao processo, exigindo cuidados especiais.
c. Um gasto extra, aumentando os custos sem trazer qualquer tipo de melhoria para o
cliente. Correto
d. Um gasto necessário, diminuindo os custos e trazendo várias melhorias para o cliente.
e. Um sistema com baixo fluxo que define o limite da produção.
Questão 2
Correto
Texto da questão
as abordagens seis sigma e lean manufacturing são:
Escolha uma:
a. caras e complexas
b. predominantemente distintas
c. contraditórias e individuais
d. predominantemente complementares Correto
e. distintas e complexas
Questão 3
Correto
Texto da questão
O objetivo do seis sigmas, em termos estatísticos é:
Escolha uma:
a. Diminuir a variabilidade do processo Correto
b. Garantir o ciclo PDCA
c. Obter maiores lucros através da redução de custo
d. Gerar maior confiabilidade das tarefas operacionais
e. Controlar estatisticamente o processo
O programa Seis Sigmas tem sua aplicação por meio de projetos de melhoria de processo e
utiliza como roteiro uma metodologia denominada DMAIC, que significa, em português:
Escolha uma:
a. Definir; medir; analisar; investigar; controlar.
b. Definir; medir; analisar; melhorar; controlar. Correto
c. Definir; medir; analisar; informar; controlar.
d. Diagnosticar; medir; analisar; investigar; controlar.
e. Definir; medir; analisar; monitorar; controlar.
Questão 2
Correto
Texto da questão
Dentro do programa do Seis Sigma, a variabilidade pode ser considerada como a:
Escolha uma:
a. Oscilação da média ou ponto ideal do processo. Correto
b. Multiplicação da média do processo.
c. Soma das variáveis do processo.
d. Oscilação das extremidades do processo.
e. Divisão do limite inferior pelo limite superior.
Questão 3
Correto
Texto da questão
O Seis Sigmas foi criado na Motorola na década de 1980, sendo amplamente divulgado (e
aplicado), na mesma década, pela General Electric (GE) e seu CEO (Chief Executive Officer)
Jack Welch, com uma abordagem de melhoria com ganhos financeiros expressivos. A
metodologia que nasceu com a proposta de aperfeiçoar o desempenho de processo sofreu uma
evolução no decorrer dos anos transformando-se em uma abordagem estratégica com foco no
cliente, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e defeitos dos processos.
Dentro dessa nova abordagem, o programa Seis Sigmas pode ser visto sob duas perspectivas:
Escolha uma:
a. Estatística e negócio. Correto
b. Estatística e comercialização.
c. Estatística e matemática financeira.
d. Estatística e gestão da qualidade.
e. Estatística e negociação.
TERMINAR REVISÃO
A ferramenta Diagrama de Relações ou Inter-Relações, que diferentemente do diagrama de
afinidades (que explora o lado subjetivo), explora o lado lógico, estruturando as relações de
causa e efeito de um tema ou problema entre as várias variáveis/vozes (multidirecional).
Qual o objetivo da ferramenta Diagrama de Relações ou Inter-Relações?
Escolha uma:
a. Visualizar suas falhas, buscando melhor solução para os problemas apontados.
b. Mediante resultados do diagrama de afinidade analise e inter-relacione as causas por meio do
gráfico de relações.
c. Identificar o meio mais eficaz de atingir um objetivo.
d. Facilitar o entendimento amplo, a identificação de fatores e a busca de soluções
adequadas para um problema complexo. Correto
e. Planejar a coleta de dados para a futura estratificação.
Questão 2
Correto
Texto da questão
As ferramentas da qualidade nos ajudam a:
Escolha uma:
a. Definir metas, medir, investigar e dar sugestões
b. Definir, ter indicadores, investir e propor soluções
c. Definir, medir, investigar outras empresas e dar soluções
d. Definir soluções, medir, investigar os problemas
e. Definir, medir, investigar e propor soluções Correto
Questão 3
Correto
Texto da questão
Um escritório de advocacia identifica um elevado número de documentos com erros de digitação.
Para solucionar esse problema, foi criado um grupo de trabalho para identificar as possíveis
causas, sendo organizadas em um diagrama de afinidade.
Quais os passos a serem seguidos para montar um Diagrama de Afinidades?
Escolha uma:
a. 1- Definir o tema a ser analisado; 2- Transportar informações para banco de dados; 3-
Escrever as informações em cartões; 4- Formar os grupos de primeira ordem; 5- Identificar os
cartões solitários; 6- Definir os títulos dos grupos de cartões de primeira ordem; 7- Formar os
grupos de ordem superior e 8- Finalizar a construção do diagrama.
b. 1- Definir o tema a ser analisado; 2- Coletar informações; 3- Escrever as informações
em cartões; 4- Formar os grupos de primeira ordem; 5- Identificar os cartões solitários; 6-
Definir os títulos dos grupos de cartões de primeira ordem; 7- Formar os grupos de ordem
superior e 8- Finalizar a construção do diagrama. Correto
c. 1- Definir o tema a ser analisado; 2- Coletar informações; 3- Escrever as informações em
cartões; 4- Formar os grupos de terceira ordem; 5- Identificar os cartões em grupos; 6- Definir os
títulos dos grupos de cartões de primeira ordem; 7- Formar os grupos de ordem inferior e
superior e 8- Finalizar a construção do projeto.
d. 1- Destacar o tema a ser analisado; 2- Coletar informações; 3- Escrever as informações em
cartões; 4- Desmembrar os grupos de primeira ordem; 5- Identificar os cartões com problemas;
6- Definir os títulos dos grupos de cartões de primeira ordem; 7- Formar os grupos de ordem
superior e 8- Finalizar a construção do diagrama.
e. 1- Definir o problema a ser analisado; 2- Coletar informações; 3- Escrever as ideias coletadas
em cartões; 4- Formar os grupos de primeira ordem; 5- Identificar os cartões solitários; 6- Definir
os títulos dos grupos de cartões de primeira ordem; 7- Formar os grupos de ordem superior e 8-
Finalizar a construção do diagrama.
diagrama de árvore ou diagrama de fluxo de sistemas detalha os caminhos e/ou:
Escolha uma:
a. Material didático.
b. Condições climáticas
c. Condições de operações.
d. Organização e métodos.
e. Tarefas a serem percorridas. Correto
Questão 2
Correto
Texto da questão
A criação de novas ferramentas de gestão da qualidade se justificam em função da integração e
da:
Escolha uma:
a. Visão empreendedora.
b. Negociação bilateral
c. Visão holística.
d. Comercialização.
e. Visão sistêmica. Correto
Questão 3
Correto
Texto da questão
O diagrama de árvore assemelha-se graficamente a um:
Escolha uma:
a. Organograma. Correto
b. Planilha.
c. Gráfico.
d. Fluxograma.
e. Diagrama.
Para qual tipo de oportunidade ou problema pode ser utilizado o FMEA?
Escolha uma:
a. Projeto e Processo Correto
b. Projeto e Pessoas
c. Comunicação e Processo
d. Processo e Relacionamento
e. Projeto e Finanças
Questão 2
Correto
Texto da questão
O que vem a ser FMEA?
Escolha uma:
a. É uma técnica utilizada para definir, identificar e eliminar falhas Correto
b. É uma técnica utilizada para definir, identificar clientes e concorrentes
c. É um modelo de gestão que serve para definir, identificar e eliminar problemas
d. É uma técnica operacional utilizada para definir e identificar soluções
e. É uma estratégia de negócio para identificar e eliminar concorrentes
Questão 3
Correto
Texto da questão
A técnica FMEA foi desenvolvida na década de 1940 pelo exército norte americano com qual
foco?
Escolha uma:
a. Aumentar a confiabilidade das empresas, colaboradores e clientes.
b. Aumentar a confiabilidade nos negócios, pessoas, ferramentas e equipamentos.
c. Aumentar a confiabilidade nas pessoas, empresas e seus sistemas e subsistemas.
d. Aumentar a confiabilidade nos sistemas, subsistemas e estratégias organizacionais.
e. Aumentar a confiabilidade nos sistemas, equipamentos, subsistemas e componentes.
Correto
O FMEA, em 1960, foi incorporado pela NASA e demais empresas aeroespaciais dos Estados
Unidos da América. Isto aconteceu porquê?
Escolha uma:
a. Para treinar as pessoas.
b. Para buscar melhores resultados financeiros.
c. Para fazer planejamento.
d. Para melhorar a comunicação interna.
e. Para identificar e prevenir falhas. Correto
Questão 2
Correto
Texto da questão
Segundo o quadro de severidade para FMEA de processo, podemos afirmar que:
I - Os efeitos para os clientes indicam que o ranking de severidade muito alto, quando um efeito
de modo de falha em potencial de um sistema de segurança opera sem avisos, compromete a
segurança e/ou envolve o não cumprimento de regulamentação do governo.
PORQUE
II – O efeito para manufatura/montagem pode colocar o operador em risco sem avisos.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
b. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. Correto
Questão 3
Correto
Texto da questão
É uma técnica utilizada para definir, identificar e eliminar falhas, problemas ou erros potenciais
ou conhecidos da unidade em análise antes que eles cheguem ao usuário. Assinale a alternativa
correta:
Escolha uma:
a. PFMEA
b. Análise de Controle.
c. DFMEA.
d. Subsistemas.
e. FMEA. Correto
Conforme a disseminação e utilização da ferramenta, surgiram novas versões/extensões. Uma
das versões de se utilizar, ou visualizar é o QFD?
Escolha uma:
a. QFD Original / Estendido
b. QFD Amplo / Estável
c. QFD Gestão / Resultado
d. QFD Amplo / Estendido Correto
e. QFD Produto / Pessoas
Questão 2
Correto
Texto da questão
O QFD tem como objetivo que toda a especificação de produto, componentes, processos e
padrões de operação estejam orientadas para quem?
Escolha uma:
a. Necessidades do negócio
b. Necessidades dos colaboradores
c. Necessidades dos clientes Correto
d. Necessidades dos fornecedores
e. Necessidades dos concorrentes
Questão 3
Correto
Texto da questão
Teve início no Japão na década de 1960, através de cartas e matrizes demonstrando que os
pontos críticos da garantia da qualidade deveriam ser transferidos ao longo de todas as etapas
do projeto e manufatura.
Escolha uma:
a. APQP
b. PDCA
c. FMEA
d. Ciclo da Qualidade
e. QFD Correto
O que ocorre na primeira casa da qualidade?
Escolha uma:
a. a análise da concorrência
b. o desdobramento dos requisitos do produto em especificações técnicas (dos componentes).
c. o cliente pontua os requisitos com o intuito de priorizar as ações de melhoria
d. o desdobramento dos requisitos do consumidor em especificações técnicas (do
produto). Correto
e. o agrupamento das requisitos dos clientes em forma ordenada
Questão 2
Correto
Texto da questão
(Adaptado: Petrobras, 2009 - Engenheiro de Produção)
O QFD é comumente ilustrada por meio de um quadro denominado Casa da Qualidade,
conforme apresentado na figura.
(IMAGEM)
Considerando a primeira etapa do desenvolvimento do produto, a parte da Casa da Qualidade
indicada pela letra A representa a lista de:
Escolha uma:
a. Atributos selecionados para o projeto do produto.
b. Requisitos capazes de serem atendidos pela empresa.
c. Atributos dos desejos dos clientes. Correto
d. Funcionalidades que serão incorporadas ao produto.
e. Requisitos tecnológicos do produto.
Questão 3
Correto
Texto da questão
Conforme a disseminação e utilização da ferramenta QDF, surgiram novas versões/extensões.
Uma delas é utilizar ou visualizar o QFD de forma ampla ou estendida (QFD amplo/estendido),
que é composto por dois elementos básicos:
Escolha uma:
a. Desdobramento da qualidade e tabela de atividade para garantia da qualidade. Correto
b. Desdobramento da qualidade e análise de viabilidade.
c. Desenvolvimento do produto e rastreabilidade.
d. Desdobramento da qualidade e casa da qualidade.
e. Casa da qualidade e desenvolvimento do produto.
TERMINAR REVISÃO
A abordagem seis sigma pode ser visto sob duas perspectivas: estatística e a do negócio.
Estatisticamente o programa visa diminuir a variabilidade do processo, consequentemente
gerando maior qualidade. Imagine uma produção de bolas de futebol, onde exista alguns
requisitos a serem seguidos, exemplo de sua dimensão e peso, quanto menor a variação destes
requisitos, mais instável o processo, ocasionando produtos com maior qualidade. Na perspectiva
do negócio, deve-se entender como proposta da metodologia busca pela melhoria contínua,
tornando a empresa mais competitiva.
Para a melhoria do processo utiliza-se como roteiro a metodologia denominada de DMAIC, que
significa:
Escolha uma:
a. Definir / Medir / Analisar / Informar/ Controlar
b. Definir / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
c. Diagnosticar / Medir / Analisar / Investigar / Controlar
d. Definir / Medir / Analisar / Monitorar / Controlar
e. Definir / Medir / Analisar / Melhorar / Controlar Correto
Questão 2
Correto
Texto da questão
o Seis Sigmas foi criado na Motorola na década de 80, e amplamente divulgado (e aplicado) na
mesma década pela General Electric (GE), e seu CEO (Chief Executive Officer) Jack Welch, com
uma abordagem de melhoria com ganhos financeiros expressivos.
A metodologia que nasceu com a proposta de melhoria no desempenho de processo, sofreu uma
evolução no decorrer dos anos para uma abordagem:
Escolha uma:
a. operacional, que garante o controle estatístico do processo.
b. de detecção de defeitos através da identificação de desperdícios que elevam os custos.
c. sistêmica de gerenciamento da qualidade.
d. estratégica com foco no custo, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e
desperdícios dos processos.
e. estratégica com foco no cliente, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade
e defeitos dos processos. Correto
Questão 3
Correto
Texto da questão
A criação de novas ferramentas se justificam em função da integração e visão sistêmica da
gestão da qualidade, que agora é abordada e estendida a todas as áreas da organização,
surgindo a demanda de ferramentas mais especificas ou mais abrangentes.
Qual a função das ferramentas da qualidade?
Escolha uma:
a. avaliar os indicadores chaves do processo, e propor novos instrumentos de medição
b. burocratizar a sistemática de resolução de problema, garantindo a padronização
c. adaptar as soluções para qualquer problema
d. definir, medir, investigar e propor soluções aos problemas identificados nos processos
da organização Correto
e. garantir o controle estatístico do processo durante a produção
Questão 4
Correto
Texto da questão
Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade “é um método utilizado
para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos
dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados
dentro de uma organização”.
A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente:
Escolha uma:
a. Ao levantamento das necessidades brutas do cliente Correto
b. As manifestações dos clientes realizadas através do SAC
c. Ao desdobramento dos requisitos do produto
d. Ao desdobramento dos requisitos do cliente
e. A interferências do cliente durante o processo
Questão 5
Correto
Texto da questão
E em 1960 foi incorporado pela NASA e demais empresas aeroespaciais dos Estados Unidos da
América. Isto devido a criticidade do tipo de produto e processos, ou seja, era necessário
identificar e prevenir falhas antes que estes acontecessem (TOLEDO et al, 2013).
É uma técnica utilizada para definir, identificar e eliminar falhas, problemas ou erros potenciais
ou conhecidos da unidade em análise antes que eles cheguem ao usuário.
Escolha uma:
a. Subsistemas
b. PFMEA
c. Análise de Controle
d. DFMEA
e. FMEA Correto
Para respondermos estas questões, teremos como premissa que atualmente as empresas não
podem considerar como clientes apenas o consumidor final, mas sim, todas as partes
interessadas (em inglês stakeholders). Isso significa (e exige):
Escolha uma:
a. A criação de áreas de atendimento ao cliente
b. O acréscimo de novas mentas as organizações
c. o atendimentos de outros requisitos além dos tradicionais Correto
d. A elaboração de planos de contingencia
e. A busca pela melhoria continua
Questão 2
Correto
Texto da questão
o que é o Sistema de Gestão Integrado (SGI)?
Escolha uma:
a.
É a troca de informações de uma organização dentro de um sistema informatizado
b.
combinação de aspectos adversos que podem ser tangíveis e intangíveis
c. combinação de diversos processos, procedimentos e práticas organizacionais a fim de
implementar suas políticas de gestão de modo mais eficiente Correto
d.
É o agrupamento de departamentos dentro de uma organização
e.
Sistema único de práticas de gestão
Questão 3
Correto
Texto da questão
O SGI pode abranger diversos temas, tais como:
Escolha uma:
a.
qualidade, meio ambiente, marketing, recursos humanos, controle financeiro, produção, dentre
outros.
b.
qualidade, comercial, segurança e saúde ocupacional, recursos humanos, controle financeiro,
responsabilidade social, dentre outros.
c. qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional, recursos humanos, controle
financeiro, responsabilidade social, dentre outros. Correto
d.
qualidade, marketing, recursos humanos, controle financeiro, produção, logística, dentre outros.
e.
qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional, recursos humanos, controle
financeiro, desenvolvimento social, dentre outros.
Seu objetivo é a prevenção de problemas através de ações de controle visando à prevenção.
A frase se refere a qual tipo de Sistema de gestão?
Escolha uma:
a. Gestão Ambiental
b. Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional
c. Gestão dos Recursos Humanos
d. Gestão da Qualidade Correto
e. Responsabilidade Social
Questão 2
Correto
Texto da questão
O SGI pode abranger temas como:
Escolha uma:
a. Qualidade, ergonomia, mercados globais e exportação, e responsabilidade social.
b. Suprimentos, produção, distribuição e atendimento ao cliente
c. Comercial, produção e operações, qualidade, finanças e recursos humanos
d. Qualidade, custos, flexibilidade e inovação
e. qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional, recursos humanos, controle
financeiro, responsabilidade social, dentre outros. Correto
Questão 3
Correto
Texto da questão
atualmente as empresas não podem considerar como clientes apenas o consumidor final, mas
sim, todas as partes interessadas (em inglês stakeholders). Isso significa (e exige) o atendimento
de outros requisitos além dos tradicionais que visam principalmente, garantir que a produção do
produto ou serviço será padronizada, e com o mínimo de defeitos possível. Estas novas
demandas exigem das organizações:
Escolha uma:
a. Maior interação entre as áreas funcionais da organização, visando o atendimento dos clients
internos
b. menos poluição e resíduos, maior integridade e segurança e saúde para seus
colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade onde está instalada, etc
Correto
c. Redução de custos e maior agilidade nas respostas aos clientes
d. Menos qualidade mas com responsabilidade social e ambiental
e. Visão sistemica que integre qualidade dos produtos e serviços ao atendimento de requisites
legais
Empresas que se adequam a norma ISO 9001 geralmente optam por obter a:
Escolha uma:
a. Validação
b. Certificação Correto
c. Auditoria
d. Sistematização
e. Normatização
Questão 2
Correto
Texto da questão
A missão da ISO (International Organization for Stardardization) é:
Escolha uma:
a.
abordar vários aspectos da gestão da qualidade, onde os padrões fornecem orientação e
ferramentas para empresas e organizações que querem garantir que seus produtos e serviços
consistentemente atender aos requisitos do cliente, e que a qualidade é constantemente
melhorada.
b. promover o desenvolvimento da normalização, e atividades correlatas, no mundo, com
os objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e de desenvolver a
cooperação nos campos da atividade intelectual, científica, tecnológica e econômica.
Correto
c.
fornecer ferramentas práticas para empresas e organizações de todos os tipos que procuram
gerir as suas responsabilidades ambientais.
d.
ajudar as organizações fornecendo um quadro para melhorar a segurança dos funcionários,
reduzir os riscos no local de trabalho e criar melhores condições de trabalho, mais seguros.
e. fornecer orientações sobre a forma como as empresas e organizações podem operar de uma
forma socialmente responsável. Isto significa agir de forma ética e transparente, que contribui
para a saúde e bem-estar da sociedade.
Questão 3
Correto
Texto da questão
Aborda vários aspectos da gestão da qualidade, onde os padrões fornecem orientação e
ferramentas para empresas e organizações que querem garantir que seus produtos e serviços
consistentemente atender aos requisitos do cliente, e que a qualidade é constantemente
melhorada. Esta frase se refere a família de normas:
Escolha uma:
a.
SA 8000
b.
ISO 14000
c.
ISO 26000
d. ISO 9000 Correto
e.
OHSAS 18000
Outra norma internacional referente __________ é a SA 8000, onde a empresa que que o opta
por sua implantação demonstra que está preocupada com _________ com relação a seus
empregados. É uma norma voluntária que se baseia nas convenções da OIT (International Labor
Organization).
Escolha uma:
a. A qualidade
b. A sustentabilidade
c. A saúde e segurança do trabalho
d. O meio ambiente
e. A Responsabilidade social Correto
Questão 2
Correto
Texto da questão
Outros sistemas de qualidade com aplicações mais especificas foram desenvolvidos tendo a ISO
9000 como norma-raiz, sendo que a maior parte desses sistemas da qualidade procura
contemplar aspectos e características:
Escolha uma:
a. de segmentos econômicos específicos Correto
b. De serviços específicos
c. De grupos de livre comercio
d. De grupos especificos de partes interessadas
e. De clientes e seus níveis de serviços
Questão 3
Correto
Texto da questão
Visando demonstrar as partes interessadas que a organização atende uma especifica norma, as
empresas que optarem podem buscar
Escolha uma:
a. A homologação
b. A certificação Correto
c. A melhoria contínua
d. A integração
e. Novas normas
O que é auditoria?
Escolha uma:
a.
é um projeto determinado, documentado e independente para poder obter evidencias e avalia-las
objetivamente com relação ao atendimento dos critérios definidos pela organização
b.
é processo sistemático, documentado e dependente para poder obter evidencias e avalia-las
c.
é processo pontual, documentado e independente para poder obter evidencias e avalia-las
d.
é processo sistemático, documentado e independente para poder obter falhas e identificar
culpados em relação ao atendimento dos critérios definidos pela organização
e. é processo sistemático, documentado e independente para poder obter evidencias e
avalia-las objetivamente com relação ao atendimento dos critérios definidos pela
organização Correto
Questão 2
Correto
Texto da questão
Qual a finalidade da norma ISO 19011:2002?
Escolha uma:
a.
Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental Correto
b.
Diretrizes de sistema de gestão da Saúde e Segurança Oupacional
c.
Diretrizes de sistema de gestão da ambiental
d.
Diretrizes de sistema de gestão de Responsabilidade Social
e.
Diretrizes de sistema de gestão da qualidade
Questão 3
Correto
Texto da questão
As auditorias podem ser:
Escolha uma:
a.
Internas e Externas Correto
b.
Nacional e Internacional
c.
Normativa e Subjuntiva
d. De primeiro e segundo nível
e.
Contenção e Correção
As auditorias podem ser realizadas por:
Escolha uma:
a. Avaliações sistemicas e periodicas
b. Exame ou validação de normas internacionais
c. Analise critica das etapas evidenciadas no planejamento
d. exame ou avaliação de evidencia objetiva Correto
e. Testes quantitativos e qualitativos
Questão 2
Correto
Texto da questão
Falconi Campos (2004), classifica em três categorias básicas as auditorias
Escolha uma:
a. Auditoria de Sistemas, Auditoria de Processos, e Auditoria de Produtos Correto
b. Auditoria Empresarial, Auditoria de Processos, e Auditoria de Produtos
c. Auditoria de Temas, Auditoria de Processos, e Auditoria de Produtos
d. Auditoria de Atividades, Auditoria de Processos, e Auditoria de Produtos
e. Auditoria de Sistemas, Auditoria de Projeto, e Auditoria de Produtos
Questão 3
Correto
Texto da questão
O documento (norma) de auditoria define algumas finalidades da auditoria:
I. Satisfazer requisitos para certificação em uma norma de sistema de gestão;
II. Verificar conformidade com requisitos contratuais;
III. Obter e manter confiança na capacidade de um fornecedor;
IV. Contribuir na melhoria do sistema de gestão.
Estão corretas as afirmativas:
Escolha uma:
a. Somente I, II e III
b. Somente I e III
c. Somente I e II
d. I, II, III e IV Correto
e. Somente I, II e IV
O que é o MEG?
Escolha uma:
a.
Modelo de Excelência em Gestão, que visa qualificar os fornecedores da organização.
b. Modelo brasileiro de Excelência em Gestão que auxilia o gestor à obter uma visão
sistêmica da gestão organizacional Correto
c.
Modelo brasileiro de sistema integrado de gestão, que visa integrar os interesses das partes
interessadas
d.
Conjunto de Ferramentas de gestão em qualidade, que visa eliminar os desperdícios.
e.
Conjunto de Ferramentas de gestão em qualidade, que visa eliminar e/ou diminuir a variabilidade
do processo
Questão 2
Correto
Texto da questão
O MEG se apoia nas premissas de que um modelo de Gestão deve ser:
Escolha uma:
a. sistêmico, não prescritivo e com facilidade de adaptação Correto
b. analitico, prescritivo e com facilidade de adaptação
c. sistêmico, prescritivo e com facilidade de adaptação
d. sistêmico, não prescritivo e complexo
e. pontual, não prescritivo e com facilidade de adaptação
Questão 3
Correto
Texto da questão
O que é PNQ?
Escolha uma:
a. Uma ferramenta de mapeamento do fluxo de valor.
b. Uma técnica de gestão, baseada em ativos e passivos
c. Uma ferramenta de identificação de causa e efeito, que visa eliminar as não conformidades
d. uma metodologia de avaliação, auto avaliação e reconhecimento das boas práticas de
gestão. Correto
e. Uma metodologia de premiar os colaboradores que participam com ideias e sugestões.
TERMINAR REVISÃO
O Modelo da Excelência da Gestão, em função de sua flexibilidade e simplicidade de linguagem
e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas, pode ser útil
para _________, ________ e _____________ do sistema de gestão de qualquer tipo de
organização, no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, seja de porte pequeno,
médio ou grande
Escolha uma:
a. Avaliação, criação e implementação
b. Construção, desenvolvimento e garantia
c. Avaliação, diagnóstico e desenvolvimento Correto
d. Hipotese, validação e criação
e. Detecção, análise e implementação
Questão 2
Correto
Texto da questão
O que é o MEG?
Escolha uma:
a. modelo brasileiro de Excelência em Gestão que auxilia o gestor à obter uma visão
sistêmica da gestão organizacional. Correto
b. Norma Internacional de Excelência em Gestão que auxilia o gestor à obter uma visão
sistêmica da gestão organizacional.
c. modelo brasileiro Extratificado em Gestão que auxilia o gestor à obter uma visão sistêmica da
gestão organizacional.
d. modelo internacional de Excelência em Gestão que auxilia o gestor à obter uma visão
sistêmica da gestão organizacional.
e. modelo brasileiro de Excelência em Gestão que auxilia o gestor à padronizar a organização
Questão 3
Correto
Texto da questão
Podemos pensar que a palavra excelência vai além dos sistemas integrados, e tem uma visão
mais holística e sistêmica para o atendimento
Escolha uma:
a. Dos processos empresariais
b. Dos requisites normativos
c. Das instruções de trabalho
d. das partes interessadas Correto
e. Dos custos produtivos
Dentro da Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho esta o conceito de ergonomia, que é o
estudo entre:
Escolha uma:
a.
O homem e o seu trabalho, equipamento e ambiente, visando a maximização dos lucros e
redução das perdas
b.
Recursos materiais e financeiros, visando maior produtividade
c. O homem e o seu trabalho, equipamento e ambiente, visando melhores condições e
resultando em máximo de conforto, segurança e eficiência Correto
d.
O trabalhador e o seu gestor, visando melhores condições e resultando em máximo de conforto,
segurança e eficiência
e.
A máquina e o sistema produtivo, garantindo maior qualidade e produtividade.
Questão 2
Correto
Texto da questão
Auditorias em seu ciclo de vida pode ser associada a qual ferramenta de qualidade?
Escolha uma:
a. 6 Sigmas
b. 5W2H
c. Ishikawa
d. FMEA
e. PDCA Correto
Questão 3
Correto
Texto da questão
A ISO 45001 seguirá a estrutura ISO 14001 e ISO 9001, e irá levar em conta outras normas
internacionais nesta área, tais como OHSAS 18001 e várias normas nacionais e as normas
internacionais do trabalho da OIT e convenções. Estas normas são referents a qual Sistema de
Gestão?
Escolha uma:
a. Gestão da Cadeia de Suprimentos
b. Gestão Ambiental
c. Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional Correto
d. Gestão da Qualidades
e. Responsabilidade Social
Questão 4
Correto
Texto da questão
O MEG está alicerçado em 13 ________ e oito _________, com o objetivo de buscar a
estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão das organizações sob a ótica de um
sistema.
Escolha uma:
a. Processos e Atividades
b. Etapas e Processos
c. Fundamentos e Exigências
d. Fundamentos e Critérios Correto
e. Objetivos e Critérios
Questão 5
Correto
Texto da questão
Novas demandas exigem das organizações: menos poluição e resíduos, maior integridade e
segurança e saúde para seus colaboradores, integração e relacionamento com a sociedade
onde está instalada, etc. Esta realidade está vinculada a:
Escolha uma:
a. Sustentabilidade
b. Modelo de Excelência em Gestão
c. Gestão de Meio Ambiente
d. Sistema Integrado de Gestão Correto
e. Gestão da Qualidade

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