ACTITUD.

Reacción evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que

se manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o conducta proyectada.

ADHOCRACIA. Estructura caracterizada por su escasa complejidad, formalismo y

centralismo.

ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL, ACT. Proceso de mejora continuo de la

calidad en el largo plazo. Compromiso con la excelencia por todas las personas en
una organización, que pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del
trabajo en equipo y un proceso de mejoramiento continuo.

ADMINISTRACION DE LA IMPRESIÓN, AI. Proceso mediante el cual las personas

tratan de controlar la impresión que producen en los demás.

ADMINISTRACION. Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente

de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima
productividad y calidad.

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS, APO: Sistema administrativo, dirigido hacia el

logro eficaz y eficiente de objetivos organizacionales e individuales.
AJUSTE POR COSTO DE VIDA. Ajuste proporcional en un acuerdo laboral que
incrementa de manera automática los salarios a medida que se eleva el índice del
costo de vida.

ALTRUISMO. Modelo ético que otorga un valor importante al comportamiento

que agrada y satisface a la sociedad.

ANALISIS TRANSACCIONAL, AT. Método que considera los tres estados del ego del
individuo -el padre, el adulto y el niño- para entender las relaciones
interpersonales.

ANOVA. Prueba estadística para elevar el efecto de dos o más variables

independientes sobre una variable dependiente.

APERTURA. Tener la disposición para recibir críticas.

APRENDIZAJE MEDIANTE ACCIONES. Aprender mediante la participación en el

cambio.

APRENDIZAJE. Cambio de la conducta, relativamente permanente, que se

presenta como consecuencia de una experiencia.

APRENDIZAJE PHEA. Ciclo interminable de aprendizaje y mejoramiento,

desarrollado por Deming. Planear-Hacer-Estudiar-Actuar.

ARROBA @.Símbolo utilizado en las direcciones de correo electrónico. Separa el

nombre del usuario y el nombre del equipo donde reside la cuenta.

ASERTIVIDAD. Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias,

respetando las ideas y necesidades de los demás.

AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS. El análisis de las políticas y prácticas de

personal de una organización, evaluación de su funcionamiento actual, seguida
de recomendaciones para el mejoramiento.
AUTOEFICACIA. Convicción de que uno puede actuar adecuadamente en una
situación. Se compone de tres dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad.

AUTOESTIMA. Grado en que una persona se acepta o se rechaza.

AUTORIDAD FORMAL. Poder derivado de la posición ocupada por las personas.

AUTORIDAD STAFF. Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de
línea.

BENCHMARKING DE PROCESOS. Técnica de administración estratégica, para la

búsqueda continua de las mejores prácticas de negocio y, aplicarlas a empresas o
instituciones.

BUROCRACIA. Diseño de las organizaciones que se basa en la especialización del

trabajo, una jerarquía de autoridad específica, un conjunto formal de reglas y
procedimientos, y criterios rígidos de promoción y selección.

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO, CVT. Grado hasta el cual los miembros de una
organización de trabajo pueden satisfacer sus necesidades personales más
importantes mediante las experiencias organizacionales.

CALIDAD. Aquellas características del producto que responden a las necesidades

del cliente.

CAPITAL HUMANO. Acumulación previa de inversiones en educación, formación

en el trabajo, salud y otros factores que elevan la productividad laboral.
CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo
asignado a un solo empleado.

CATARSIS. Descarga emocional. Reacción que provoca el cambio que se lleva a

cabo en la organización.

CIBERNETICA. Ciencia interdisciplinaria que trate de los sistemas de

comunicación y control en los organismos vivos, las máquinas y las
organizaciones.

CIRCULOS DE CALIDAD. Comités sobre la calidad de los productos-servicios,

formados tanto por trabajadores como por gerentes.

CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se refiere a las percepciones del personal

de una organización con respecto al ambiente global en que desempeña sus
funciones.

CODIGO DE ETICA. Declaración formal de los valores principales de una

organización, y las reglas éticas que espera que sus trabajadores sigan.

COHESION. Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y

su compromiso dentro del mismo.

COMPENSACION. Todo tipo de recompensa que los individuos reciben a cambio

de su trabajo.

COMPETENCIAS. Características personales que han demostrado tener una

relación con el desempeño sobresaliente en un cargo/rol determinado en una
organización en particular.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los individuos y de los grupos

dentro del ámbito de la organización.

CONFIABILIDAD. Método de medición cualitativa que sugiere que los mismos

datos deben ser observados cada vez que se realiza una observación del mismo
fenómeno. Grado en que una prueba proporciona resultados consistentes.
CONFLICTO DISFUNCIONAL. Conflicto que entorpece el rendimiento del equipo.
CONFLICTO FUNCIONAL. Conflicto que refuerza las metas del equipo y mejora su
rendimiento.

CONSULTOR. Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un

programa de desarrollo organizacional. También se le conoce como agente de
cambio o facilitador.

CONTRALORIA. Función del área financiera de la empresa que se dedica a

obtener, custodiar y manejar la información necesaria para el control del dinero
y otros recursos.

CONTRATO PSICOLOGICO. Contrato tácito que establece lo que la administración

espera del empleado y a la inversa. Expectativas conductuales de ambas partes.
Contrato tácito que establece lo que la administración espera del empleado y a la
inversa.

CONTROL. Proceso de monitorear las actividades de la organización para

comprobar si se ajusta a lo planeado y para corregir las fallas o desviaciones.

COORDINACION. Proceso de armonizar todas las actividades de una organización,

facilitando el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en
proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. Establecer relaciones
entre varias partes del trabajo.

CORPORACION VIRTUAL. Es una red temporal de empresas independientes,

vinculadas por la tecnología de la información.

CORRELACION ILUSORIA. Percepción de una relación donde no existe ninguna, o

percepción de una relación más fuerte de la que existe en realidad.

CORREO ELECTRONICO. e-mail. Sistema que permite enviar y recibir mensajes a

través de Internet.

CREATIVIDAD. Generación de una idea nueva.

CULTURA ORGANIZACIONAL. Conjunto de suposiciones, creencias, valores y

normas que comparten y aceptan los miembros de una organización.

CURVAS DE SUELDOS. Representación gráfica de la relación entre el valor relativo

de los puestos de trabajo y los correspondientes pagos.

CRISIS EMPRESARIAL. Toda perturbación del estado de equilibrio dinámico del

negocio, que esté incidiendo en su operación y, en los resultados de su gestión.

CHAT. Servicio que permite establecer una interacción "persona-persona" a

través del computador con cualquier usuario de Internet.

DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad

formales para realizar actividades específicas.

DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN, DO. Enfoque gerencial que ayuda a los

gerentes a prepararse para administrar el cambio dentro de un mundo
cambiante.

DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. Esfuerzo continuo, planificado, para

mejorar los niveles de competencia del personal y el desempeño organizacional
mediante capacitación y programas de desarrollo.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Conjunto de valores, visiones, conceptos y
técnicas de índole psicosocial orientadas a apoyar el cambio planificado en
organizaciones.

DESCRIPCION DEL PUESTO. Documento que proporciona información respecto de

las actividades, deberes y responsabilidades de un puesto.
DIAGNOSTICO. Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la
situación actual de una organización, de un grupo o de una persona.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. Diagrama usado para organizar y mostrar, en

forma pictórica, las posibles causas de un problema o circunstancia. También
llamado diagrama de espina de pescado y diagrama de Ishikawa.

DIAGRAMA DE PARETO. Gráfica que organiza elementos en el orden descendiente

de sus frecuencias, histograma.

DIFERENCIACION ORGANIZACIONAL. Grado de diferencia entre las unidades de la

organización debido a la especialización de su personal en funciones y tareas
específicas.

DIRECCION. Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la

organización relacionadas con las tareas.

DISCRIMINACION. Conducta negativa injustificable hacia un grupo o sus

miembros.

DIVISION DEL TRABAJO. Designación de tareas específicas a cada una de las

partes de la organización.

ECOLOGIA INDUSTRIAL. Enfoque que analiza la relación -productos-desechos

industriales-medio ambiente natural.

ECONOMIA DE ESCALA. Disminución de costos producida por el aumento del

volumen. A mayor cantidad de unidades producidas, menor costo por unidad.

EFECTO DE HALO. Situación que se da cuando el entrevistador permite que una

característica singular destacada domine el juicio sobre los demás rasgos.
Formarse una impresión general de una persona con base en una sola
característica.

EFICACIA. Capacidad para determinar los objetivos adecuados "hacer lo

indicado"

EFICAZ. Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos.

EFICIENCIA. Capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar
los objetivos de la organización. "hacer las cosas bien".

EGOISMO. La motivación (supuestamente subyacente a toda conducta) para

incrementar el bienestar propio. Lo opuesto de altruismo.

EMPOWERMENT. Proceso estratégico que mejorará la efectividad y el desempeño

en las organizaciones, busca cambios significativos en la cultura y el clima de la
organización y maximizar la utilización de las diferentes capacidades del
personal. .

EMPRENDEDOR. El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva

para esa empresa.
ENCUESTA DE SALARIOS. Comparación de información confiable sobre políticas,
prácticas y métodos de pago de salarios.

ENTORNO. Conjunto de elementos que rodean a una organización. Instituciones o

fuerzas externas a la organización que tienen potencial para afectar su
rendimiento.

ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACION. Técnica diseñada para volvernos más

conscientes de nosotros mismos y de nuestro impacto en otras personas.

ENTROPIA. Tendencia de un sistema a agotarse a medida que utiliza la energía de

los sistemas o de los insumos. Desorden generalizado en un sistema.

EQUIDAD. Percepción de los trabajadores de que se les está tratando de manera

justa.

ERGONOMIA. Estudio de las interacciones humanas con tareas, equipo,

herramientas y el ambiente físico.

ERROR DE INDULGENCIA. Tendencia a evaluar a una serie de empleados con

calificaciones demasiado altas o demasiado bajas.

ERROR DE SIMILITUD. Cuando se califica a otros, prestando especial atención a

las cualidades que el evaluador percibe en sí mismo.

ESPECIFICACION DEL PUESTO. Documento que establece el perfil mínimo de

calificaciones aceptables que una persona debe poseer para desempeñar un
puesto particular.

ESTANDAR. Unidad de medida adoptada y aceptada comúnmente como criterio.

Método documentado y el mejor conocido para realizar alguna tarea o proceso.

ESTATUS. Categoría o el rango social definido que los demás conceden a un grupo
o a los miembros del grupo.

ESTEREOTIPO. Creencia acerca de los atributos personales de un grupo de

personas. Los estereotipos pueden ser sobre generalizados, imprecisos y
resistentes a la nueva información.

ESTRATEGIA. Esquema que contiene la determinación de los objetivos o

propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la
manera de organizar los recursos.

ESTRES. Estado físico y mental causado por una amenaza percibida de peligro
(físico o emocional) y la presión para eliminarla.

ESTRUCTURA MATRICIAL. Estructura de la organización en la que cada empleado

depende tanto de un gerente funcional, como de un gerente de proyecto. Busca la
mayor integración de recursos especializados. Estructura que crea dos líneas de
autoridad, combina la departamentalización de las funciones y de los productos.

ESTUDIO DE MERCADO. Es el diseño, recolección y análisis sistemático de

información con relación a las características de un mercado específico.

ETICA. Principios que distinguen al comportamiento correcto del incorrecto.

Disciplina que trata del bien y del mal, de lo correcto o incorrecto.

EVALUACION DE DESEMPEÑO. Acción sistemática de evaluar la conducta y el

trabajo de una persona en relación a sus responsabilidades.

EXPERIENCIA EMPIRICA. Experiencia que se adquiere a través de la labor, sin

utilizar conocimientos teóricos o técnicos. Se adquiere utilizando el sistema de
prueba y error.

FEDECAMARAS. Federación de Cámaras y Asociaciones de Comercio y

Producción, organismo cúpula de la empresa privada en Venezuela.

FEMINISMO. Movimiento originado en la Revolución Francesa (1771), en donde la

mujer comenzó a exigir los mismos derechos políticos y laborales que le hombre.

FORTALEZA ESPIRITUAL. Reserva de fuerza moral que permite perseverar en la

acción aun cuando todo parezca perdido.

FRANQUICIA. Contrato para otorgar una licencia, mediante el cual una empresa
vende un paquete que contiene una marca registrada, maquinaria, materiales y
lineamientos administrativos.

GESTION. Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las
actividades laborales de otros individuos.

GERENTE. Personal de una organización que tiene autoridad para tomar

decisiones que comprometen a la misma.

GRUPO DE TRABAJO. Conjunto organizado de trabajadores que se hace

responsable por un resultado.

HABILIDAD HUMANA. Habilidad y criterio para trabajar con personas,

comprender sus actitudes y motivaciones.

HABILIDAD TECNICA. Conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios

para la realización de las tareas específicas de acuerdo con la instrucción,
experiencia y educación.

HIPOTESIS. Proposición comparable que describe la relación que puede existir

entre dos eventos.

HOMEOSTASIS. Característica por medio de la cual un sistema que está en

constante movimiento tiende a buscar equilibrio en sus diferentes niveles.

HOLDING. Forma de organización en la cual una empresa matriz, es la dueña de

las acciones de sus subsidiarias.

HTML. Lenguaje para crear documentos en Internet.

INCE. Instituto Nacional de Cooperación Educativa. Organismo cuyo propósito es

ofrecer entrenamiento a los trabajadores en Venezuela.

INFLACION. Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la

economía.

INFLUENCIA. La habilidad para hacer que otro haga algo, sin usar poder ni
autoridad.

INTEGRACION ORGANIZACIONAL. Logro de la unidad de esfuerzos entre las

distintas unidades e individuos mediante liderazgo y planificación.

INTERCAMBIO COMPENSADO. Forma de comercio exterior en la cual un

exportador se compromete a aceptar como pago parcial o total de sus
exportaciones la entrega de bienes del país importador.

INTERNET. Red de computadoras, de la que forman parte desde grandes redes

formales hasta redes informales, a las que puede acceder cualquier persona.

INTERVENCIONES. Medios de las que se vale el consultor organizacional para

impulsar programas de cambio planeado.

JERARQUIA DE NECESIDADES. Teoría motivacional desarrollada por Abraham

Maslow

JOINT VENTURE. Empresa cuyos accionistas son dos o más firmas independientes
que entran en sociedad para un fin determinado.

LEY DE PARKINSON. Teoría sobre el crecimiento burocrático de las

organizaciones.

LIDERAZGO. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas.

Influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a la consecución de
un objetivo.

MADUREZ. Capacidad y voluntad de las personas que aceptan la responsabilidad

de guiar su propia conducta. Estado de equilibrio que permite llegar a la mayor
plenitud de la personalidad, a la comprensión y a la aceptación de sí mismo, de
los demás y del entorno social.

MANIPULACION. Proceso a través del cual se condiciona al individuo a que actúe,

sin que su participación sea realmente libre. El individuo cree que hace lo que
viene de su interior, cuando realmente hace lo que otros pretenden que él haga
para que éstos consigan sus objetivos.

MANOVA. Modelo para analizar la relación entre dos o más variables

independientes y dos o más variables dependientes.

MAQUIAVELISMO. Arte de gobernar por la fuerza y por la malicia, por la

intimidación y la astucia inescrupulosa. Término que describe las maniobras
políticas que ocurren dentro de una organización. Se utiliza para designar a una
persona que manipula y que abusa del poder.

MEDIO AMBIENTE. Contexto físico y social en el que funciona un sistema

(organización, persona, o grupo).

MERCADO CAMBIARIO. Aquél en el que se compran y venden divisas de distintos

países.

MERCADO DE TRABAJO. Area geográfica en la cual se reclutan los empleados para

un puesto.

MERCADO SPOT. Mercado en el cual las transacciones ocurren de contado y la

entrega es inmediata.
METODO DELPHI. Técnica que promueve la creatividad por medio del uso de
juicios anónimos acerca de las ideas para alcanzar una decisión por consenso.

METODO HAY. Método para evaluación de puestos que utiliza los factores:
habilidades, solución de problemas, responsabilidad y, condiciones de trabajo.

MISION. Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o

semipermanente una organización, un área o un departamento. Razón de ser de
una organización.

MODELO. Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos

fenómenos del mundo real.

NECESIDAD DE LOGROS. Estado psicológico o inclinación de una persona que le

induce a obtener resultados exitosos.

NEGOCIACION COLECTIVA. Proceso de negociar y administrar los acuerdos entre

los empleados y la dirección respecto a sueldos, condiciones de trabajo y otros
aspectos del ambiente laboral.

NEGOCIACION. Proceso interactivo mediante el cual, dos o más actores en una

situación de interdependencia y con intereses en conflicto, buscan maximizar sus
beneficios individuales a través de un acuerdo.

NORMA ISO-9000. Norma aprobada por COVENIN el 24 de enero de 1990, la cual

contempla un método cuantitativo para determinar la capacidad de una empresa
para fabricar en forma constante productos de calidad.

NORMAS. Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estándares de conducta

aceptables en un grupo y compartidos por todos sus miembros.

OIT. Organización Internacional del Trabajo. Institución destinada a promover

las medidas más adecuadas de protección al trabajador y a velar por la correcta
aplicación de las leyes sociales en cada uno de los países afiliados.

ONTOLOGICO. Que pertenece a la ciencia del ser en general, del ser en cuanto ser.

ORGANIGRAMA. Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los

diferentes cargos, departamentos, jerarquía y relaciones de apoyo y dependencia
que existe entre ellos.

ORGANIZACIÓN FORMAL. División del trabajo racional, mediante la

diferenciación e integración, de acuerdo con algún criterio establecido por
aquellos que manejan la toma de decisiones.

ORGANIZACIÓN INFORMAL. La "organización" que emerge espontánea y

naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización
formal.

ORGANIZACIÓN. Proceso de arreglar la estructura de una organización y de

coordinar sus métodos gerenciales y empleo de los recursos para alcanzar sus
metas. Es un grupo relativamente estable de personas en un sistema
estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto
alcanzar metas en ambiente dinámico.

ORGANIZACIÓN VIRTUAL. Concepto referente a un grupo de empresas o

individuos independientes enlazados entre sí por medio de tecnología de
información.
OUTSOURCING. Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas
especializadas en procesos no ligados directamente con la naturaleza del
negocio.

PARADIGMA. Es un modelo o esquema fundamental que organiza nuestras

opiniones con respecto a algún tema en particular

PENSAMIENTO CONTRAFACTUAL. Imaginar escenarios y resultados alternativos

que podrían haber sucedido, pero que no sucedieron.

PERCEPCION. Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y

comprender lo que nos rodea. Proceso por el que el individuo organiza una
información abundante (estímulos) de acuerdo a pautas significativas.

PLANIFICACION ESTRATEGICA. Proceso por el cual los administradores de la

empresa de forma sistemática y coordinada piensan sobre el futuro de la
organización, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen programas
de actuación a largo plazo.

PLANIFICACION. Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados

antes de iniciar la acción.

PLATAFORMAS DE TECNOLOGIA. Se refieren al hardware cliente/servidor

requerido para dar soporte a las aplicaciones de la tecnología de la información.

PODER. La habilidad para castigar o recompensar sin autoridad. Capacidad de

afectar al comportamiento de otras personas, con o sin su consentimiento.

POLITICAS. Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a

observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez
en el ambiente de una organización.

PREJUICIO DE AUTOCOMPLACENCIA. La tendencia que tienen las personas a

atribuir sus éxitos a factores internos, pero achacan sus fracasos a factores
externos.
PREJUICIO. Actitud negativa injustificable hacia un grupo y sus miembros
individuales.

PRINCIPIO DE PETER. En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta

llegar a su nivel de incompetencia.

PROCESO. Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo.

PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la eficacia y la eficiencia.

PRODUCTO. Es la salida de cualquier proceso.

PRUEBA "t". Prueba estadística para evaluar si dos grupos difieren entre sí de
manera significativa respecto a sus promedios aritméticos.

QUID PRO QUO. Tipo de acoso sexual que se presenta cuando se solicitan o exigen
favores sexuales a cambio de beneficios tangibles.

QUINESIA. Estudio formal de los movimientos corporales.

R
RECESION. Declinación de la actividad económica que usualmente se mide a
través de la disminución del producto territorial bruto PTB.

REINGENIERIA. Repensar y rediseñar los procesos operacionales y las

estructuras organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la
organización.

RELACIONES HUMANAS. Acciones y actitudes resultantes de los contactos entre

grupos y personas.
REVOLUCION INDUSTRIAL -primera-. De 1780 a 1860, revolución del carbón y del
hierro; -segunda-. De 1860 a 1914, revolución del acero y de la electricidad.

ROL. Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa una
posición dada en una unidad social.

ROTACION DE PUESTOS. Práctica de cambiar a los individuos de un puesto a otro

para incrementar la motivación y el desempeño potencial.

RUTA CRITICA. Ruta más larga en una red de PERT, desde el suceso de inicio
hasta el suceso final de la red.

SISTEMA. Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr

objetivos comunes.

SINERGIA. Situación donde el todo es mayor que las partes. Suma total de la
energía que puede ofrecer un grupo cualquiera.

SITIO DE RED (Website). Conjunto de páginas web que forman una unidad única.

SOCIALIZACION. Proceso por el que las personas aprenden e interiorizan, en el

transcurso de su vida, los elementos socioculturales de su medio ambiente.
Proceso que adapta a los trabajadores a la cultura organizacional. Actividades
emprendidas por la organización para integrar los propósitos de la organización
y del individuo.

SOLIPSISMO. Es la opinión de que nada existe excepto usted.

SPSS. Paquete estadístico para Ciencias Sociales desarrollado en la Universidad

de Chicago.

TECNOLOGIA. La forma en que la organización convierte insumos en bienes o

servicios.

TELECONFERENCIA. Grupo de personas que interactúan a través de video y audio

con imágenes.

TELETRABAJO. Trabajo a distancia.

TEORIA SITUACIONAL. Escuela de pensamiento que se fundamenta en dos

premisas: a.- no existe una sola manera óptima en cuanto a organizar, b.- ninguna
manera de organizar es igualmente efectiva. Esto implica que no existen reglas
universales para tomar decisiones gerenciales; lo importante es analizar las
variables pertinentes a cada situación.

TEORIA Y. El supuesto de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos,
quieren tener responsabilidades y se pueden autodirigir.
TEORIA Z. Filosofía gerencial orientada hacia los recursos humanos, con énfasis
en la participación del empleado.

TEORIA. Es una explicación sistemática de los hechos que son observados y leyes
relacionadas con un particular aspecto de la vida.

TORMENTA DE IDEAS. Técnica que promueve la creatividad fomentando la

generación de ideas por medio de la discusión no crítica.

TRAMO DE CONTROL. Cantidad de supervisados que un administrador puede

dirigir con eficacia y eficiencia.

TRAYECTORIA DE CARRERA. Secuencia de cargos que una persona estaría en

posibilidad de asumir dentro de sus desarrollos en una organización.

UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS, UEN. Unidad dentro de una organización

mayor, que se administra como si se tratara de un negocio independiente.

UNIDAD DE MANDO. Principio de administración que establece que cada

supervisado debe informar sólo a un supervisor.

VAGANCIA SOCIAL. Tendencia de los miembros del grupo a hacer menos de lo que
pueden hacer en lo particular.

VALENCIA. Intensidad de la preferencia de una persona por un resultado en

especial.

VALIDEZ. El grado en que las investigaciones miden de hecho lo que dicen estar
cuantificando. Grado en que una prueba mide lo que se pretende que mida.

VALORES. Conjunto de convicciones perdurables que posee una persona; el tipo

de conducta que les acompaña, y la importancia de las convicciones para esa
persona.

VARIANZA. Fluctuación promedio de un determinado valor de la población dada.

VIDEOCONFERENCIA. Tipo de conferencia que permite interacción personal

sobre una base de vídeo cara a cara. Tecnología de estación de trabajo
profesional o gerencial que incorpora cámaras.

términos sbrresarial
TÉRMINOS SOBRE GESTIÓN EMPRESARIAL :

Amenazas – se define como toda fuerza del entorno que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien
reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su implantación,
o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.
Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) – su objetivo consiste en ayudar a una empresa
a encontrar sus factores estratégicos críticos, para usarlos, una vez identificados, y apoyar en ellos los cambios
organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las
oportunidades y eliminando o reduciendo las amenazas.
Análisis de los grupos de interés (stakeholders) – el análisis del grupo o individuo que puede afectar o ser afectado
por el logro de los objetivos de la organización.
Análisis externo de la empresa – se trata de ir indicando los diferentes elementos del ENTORNO (macro y micro
entorno) que influyen a la empresa.
Análisis interno de la empresa – consiste en el estudio o análisis de los diferentes factores o elementos que puedan
existir dentro de una empresa.
Análisis del entorno de la empresa – el análisis que incluye la exploración de los factores, que forman el entorno
en el cual actúa la empresa.
Análisis ETOP – el análisis que constituye un perfil de amenazas y oportunidades provenientes del entorno externo
de la empresa.
Benchmarking – el proceso que consiste en la medición y comparación de las operaciones o los procesos internos
de la organización con los del mejor representante de su clase, proveniente del interior o exterior de la industria.
Capacidad gerencial – es el conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades, actitudes y aptitudes
(inteligencia) que permite a las personas influir con medios no coercitivos sobre otras personas para lograr
objetivos con efectividad, eficiencia y eficacia.
Capacidad productiva. Estimación de cuánto podrá producir una empresa para determinar así sus
condiciones para atender el mercado.
Competencia. La información sobre la competencia que tiene mayor interés para la empresa es el número de
competidores, su cuota de mercado, su tamaño, sus precios, los productos que ofrece, etc.
Control. Proceso de observación y medida, consistente en comparar los resultados que se han obtenido con los
objetivos que se querían alcanzar. De esta manera se ven las diferencias, es decir, las desviaciones, y se estudia por
qué han existido y cómo se pueden solucionar.
Control estratégico tiene como finalidad asegurar el cumplimiento del plan estratégico y comprobar que se están
alcanzando los objetivos previstos en el mismo. El proceso de control implica medir los resultados de las acciones
emprendidas, diagnosticar el grado de cumplimiento de los objetivos previstos y, en su caso, tomar medidas
correctoras.
Cultura estratégica – un conjunto de normas, valores, actitudes y tipos de conocimientos relacionados con la
comprensión de las actividades estratégicas, sobre todo, los objetivos estratégicos y maneras de alcanzarlos,
compartidos por todos los miembros de una organización.
Cultura organizacional – un sistema de significado compartido entre sus miembros, que ofrece formas definidas
de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en
la organización. Es también la interacción de valores, actitudes y conductas compartidas por todos los miembros de
una organización.
Curva de experiencia – expresión gráfica del efecto de la experiencia como resultado de la economía de escala, los
efectos de especialización, el aprendizaje y la innovación.
Datos internos – cuando la fuente de datos se encuentra dentro de nuestra empresa. Estos tipos de datos pueden
ser muy interesantes para realizar análisis que optimicen el funcionamiento de nuestra empresa.
Datos externos – son datos que podemos obtener de otra fuente. Aquí se incluyen todos los datos primarios que
reuniremos para resolver nuestras necesidades de información.
Debilidades (también llamadas puntos débiles) – son factores que limitan o reducen la capacidad de desarrollo
efectivo de la estrategia de la empresa, constituyen una amenaza para la empresa y deben, por tanto, ser controladas
y superadas.
Directivo. Es quien toma las decisiones para una estrategia conjuntamente con los otros directivos de la empresa.
Lleva a cabo las funciones de planificación, organización y control.
Efectividad: es la relación entre los resultados logrados y los que se pro-pusieron previamente, y da cuenta del grado
de logro de los objetivos planificados.
Eficiencia: es la relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se había estimado o
programado utilizar.
Eficacia: valora el impacto de lo que hacemos, del producto que entregamos o del servicio que prestamos. No es
suficiente producir con 100% de efectividad, sino que los productos o servicios deben ser los adecuados para
satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo tanto, la eficacia es un criterio relacionado con la calidad (adecuación
al uso, satisfacción del cliente).
Ejes estratégicos son las áreas, campos, procesos claves o dimensiones prioritarias que encontramos en la visión y
en las que debemos trabajar sistemáticamente para alcanzar el desarrollo organizacional. En esas áreas se
concentrarán los esfuerzos institucionales e individuales y se organizarán las acciones al largo plazo, teniendo en
cuenta los objetivos estratégicos identificados para cada eje. Se puede decir que los ejes estratégicos son cada uno
de los ámbitos de actuación en los que se pretende introducir un cambio importante en los próximos años.
Entorno de la empresa es un conjunto de factores que rodean la empresa y que influyen en su actuación.
Entorno estable: sus elementos experimentan pocos cambios. La empresa los puede prever con técnicas de
previsión, haciendo estudios de las tendencias, etc. Es el tipo más sencillo.
Entorno turbulento: sus elementos experimentan muchos cambios, que se dan de una forma rápida y muy difícil
de prever. Las empresas, para convertirse en cada vez más fuertes, se van haciendo cada vez mayores y se van
interrelacionando (se van comiendo terreno las unas a las otras).
Estrategia de la empresa – un programa de actuación a largo plazo, que determina los objetivos estratégicos de
desarrollo de la empresa y que muestra cómo lograrlos en forma de objetivos operacionales y tareas a realizar
específicas.
Estructura. Conjunto de relaciones de producción y cambio de una sociedad que se desarrolla dentro de un marco
institucional.
Estructura orgánica es la distribución, la disposición o el orden según el cual están organizados los individuos que
forman parte de una empresa.
Evaluación de la competitividad del sector según las cinco fuerzas de M.PORTER – el enfoque de las cinco
fuerzas es un esquema para analizar la estructura de los sectores en los cuales operan las organizaciones,
distinguiendo cinco fuerzas: 1) la rivalidad entre competidores; 2) la amenaza de entrada de nuevos competidores;
3) la amenaza de productos sustitutivos; 4) el poder de los compradores; 5) el poder de los proveedores.
Evaluación ponderada del atractivo del sector -la elaboración de una lista de criterios que permiten evaluar el
atractivo de diferentes sectores.
Formulación de la estrategia es el diseño de un método o camino para alcanzar la visión y la misión de la
empresa.
Fortalezas (también llamadas puntos fuertes) – son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y,
consecuentemente, ventajas competitivas que deben y pueden servir para explotar oportunidades.
Gestión empresarial – es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las
actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz
Gestión estratégica (o dirección estratégica o administración estratégica) podemos difinir como: “el proceso
permanentemente orientado hacia la construcción, implementación y monitorización de una estrategia para
garantizar la supervivencia y el desarrollo de la empresa a largo plazo”. Por lo tanto, está orientada a largo plazo y
centrada en los factores y las condiciones que afectan a la empresa y que provienen tanto de su exterior, como de su
interior.
Grupos de interés (Stakeholders). Son los colectivos que ejercen una influencia (o potencialmente pueden
ejercerla) sobre la capacidad de la empresa para conseguir sus objetivos, sobre los medios de comunicación, sobre
los recursos de la empresa, etc.
Innovación – introducción de algo nuevo, original, de un cambio en estructuras existentes.
Innovación sistemática – una búsqueda organizada de cambios, y un análisis metódico de las oportunidades que
estos cambios ofrecen para aplicar innovaciones sociales o económicas.
Macroentorno (o el entorno lejano) – es el conjunto de funcionamiento de la empresa derivado del hecho de que
esta actúa en un país, una región, una zona climática, un sistema político, jurídico y económico determinados. Un
rasgo característico del macroentorno es que determina en gran medida las posibilidades de funcionamiento y
desarrollo de la empresa, aunque es incapaz de cambiarlas.
Matriz BCG (Boston Consulting Group) también llamada matriz de crecimiento-participación o análisis portfolio
se trata de un método gráfico que sirve para realizar un análisis cuantitativo de la cartera de productos de una
empresa. Dicha matriz esta constituida sobre dos factores: la tasa de crecimiento en el mercado (eje Y) y la
participación (cuota) relativa de mercado (eje X). En función de los ejes de la matriz se definen los siguientes tipos
de productos: Estrella, Interrogativo, Vaca lechera o Perro.
Matriz de McKinsey (o de Posición competitiva/Atractivo del sector) – elobjetivo de esta matriz consiste en situar
los distintos negocios de la organización según el doble criterio de su posición competitiva en el conjunto de la
industria y el nivel del atractivo de la propia industria. Si distinguimos en la matriz tres zonas para cada dimensión
(alta, media y baja), podremos identificar nuevas posiciones relativas de las que se deducen distintas opciones
estratégicas para los negocios en ellas ubicados.
Microentorno (o el entorno competitivo o cercano) de las empresas se puede definir como el sector en el cual las
empresas actúan, es decir, el conjunto de empresas que ofrecen los mismos productos o servicios. Esto permite
concentrarse en aquellos elementos del entorno que tienen el mayor impacto directo sobre la empresa y la estrategia
que ésta puede aplicar. El microentorno, en el cual las empresas desarrollan sus actividades, determina sus
funcionamiento interno y, por lo tanto, incide directamente en sus resultados.
Misión es el propósito genérico o razón que justifica la existencia de la organización. La misión ordena y aclara “la
idea de una organización”.
Objetivos estratégicos denominados también objetivos generales son aquellos que se pretenden lograr a largo
plazo. Son los resultados globales que esperamos lograr para hacer real la visión, la misión y la estrategia.
Objetivos operativos que son los que definen las acciones inmediatas que se han de realizar para alcanzar los
objetivos estratégicos.
Oportunidades – es todo aquello que puede suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar
una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de sus negocios.
Organigrama es la representación gráfica y esquematizada de la estructura de una empresa con el objeto de
identificar las relaciones entre los diferentes elementos.
Organización. Utilización racional y coordinada de las diversas partes de una empresa para conseguir la máxima
eficacia de los medios utilizados.
Planificación se define como:
− una función básica de la gerencia;
− que determina el futuro deseado;
− que supone imaginar una secuencia de hechos que deseamos que suceda en la organización, y
− el proceso de construir un vínculo ideal entre la situación actual y la situación deseada.
Planes de acción – conjuntos de programas y proyectos propuestos los cuales pueden ser tanto de un horizonte a
corto plazo como una formulación a largo plazo. El propósito de estos planes es garantizar que el plan estratégico
se llegue a poner en la práctica.
Plan táctico. Conjunto de decisiones que desarrollan las operaciones de cada día. Es posterior a la estrategia.
Potencial de la empresa – el potencial de la empresa está constituido por los recursos por los que entendemos los
activos productivos de la empresa. Los tres principales tipos de recursos de la empresa son: 1) Tangibles: financieros
y físicos. 2) Intangibles: tecnológicos y reputación. 3) Recursos humanos. Una evaluación de dichos recursos le puede
permitir a la empresa determinar los puntos fuertes y los débiles y, además, explorar las posibilidades futuras.
Productividad: es la relación entre los productos totales obtenidos y los recursos totales consumidos.
Presupuesto. Expresión contable del plan económico para un ejercicio económico, generalmente de un año de
duración.
Regla SMART – Los objetivos de la empresa a cumplir deben ser metas con estos detalles:
Specific (Específicos)
Measurable (Medibles)
Ambitious (Ambiciosos)
Realistic (Realistas)
Timed (Acotados en el tempo)
Responsabilidad. Es la obligación de responder de alguna cosa, garantizando el cumplimiento de una
tarea determinada.
Seguimiento, medición y mejora de la estrategia – proceso que permite analizar periódicamente, a través de un
conjunto de indicadores estratégicos y operacionales si se van alcanzando los objetivos estratégicos.
Sistema es un conjunto de elementos interrelacionados, entre los cuales existe una cohesión y un mismo
propósito.
Sistema de control. Define las áreas que hay que controlar y, dentro de cada área, cuáles son los puntos clave, qué
proceso es crítico, etc., para poder controlar toda la actividad.
Unidad estratégica de negocios (UEN) – es una unidad empresarial compuesta de varios productos o servicios muy
determinados que tiene tres características:
 Es un solo negocio o conjunto de negocios relacionados entre sí, que pueden planearse por separado y que en
principio, pueden permanecer aislados del resto de la organización.
 Tiene sus propios competidores, a los cuales trata de igualar o superar.
 Tiene un directivo responsable de la planeación estratégica y de un desempeño redituable, que controla la
mayor parte de los factores que influyen en la obtención de utilidades.
Valores nos orientan acerca de bien y el mal y nos dan la respuesta a la pregunta de ¿en qué creemos y cómo
somos?
Valores corporativos – conceptos, costumbres, actuaciones, actitudes, comportamientos, o pensamientos que la
organización asume como normas o principios de conducta o que se propone tener o lograr como una
característica distintiva de su posicionamiento y/o de sus variables competitivas.
Visión representa el futuro perfecto de la iniciativa empresarial. Es la declaración que señala a donde se quiere llegar
como organización en un plazo determinado. Es una mirada hacia el futuro, que se basa en la imaginación, sueños,
ambiciones y análisis lógicoderivadas de las informaciones sólidas.
ercepción clara del futuro de una organización.

diestramiento: Formación profesional o forma de aprendizaje para la acción de carácter práctico, buscando
desarrollar habilidades y destrezas en el trabajador, usando el aprendizaje transductivo.
Afiliación: Necesidad social de entrar y formar parte de un grupo formal o informal.
Afirmatividad: El poder de identificar posibilidades, en las obvias realidades, apoyados en una mirada positiva del
presente y optimista del futuro.
Afirmativo: Persona con tendencia a responder de manera positiva en el presente y optimista de cara al futuro.
Transforma problemas en oportunidades. Esta determinado a conquistar su potencial frente a obvias realidades. El
poder de identificar posibilidades, en las obvias realidades, apoyados en una mirada positiva del presente y
optimista del futuro.
Agente de cambio:Consultor de procesos o facilitador, es el responsable de actuar como catalizador, investigador,
entrenador o mentor en el proceso de planificación e implementación del cambio.
Amigocracia: Administrar el poder y los compromisos favoreciendo a los amigos o personas cercanas y
desfavoreciendo o ignorando los derechos legítimos del resto de personas.
Antilider: Restringidor de esfuerzos, debilitando la iniciativa y logros.
Asertiva: Persona capaz de defender sus derechos humanos básicos, respetando los de sus semejantes. Saber decir
no sin sentirse mal o dañar emocionalmente a los demás
Asertividad: El poder de diseñar conversaciones efectivas, diciendo lo que piensa, siente y desea que sucede, sin
ser agredido y sin agredir. Es una teoría surgida en los años setenta orientada a desarrollar la capacidad de decir lo
que se piensa y desea que suceda, sin violar los derechos humanos básicos de los demás, ni los propios.
Asesinos de oportunidades: Para el Retcambio la articulación es un proceso de explorar, descubrir y conquistar
oportunidades. Si la oportunidad representa la búsqueda de opciones y creación de futuros, sus asesinos son la
palabra necia, el tiempo muerto, dispersado, perdido o postergado.
Asesores: Persona o personas que dan consejos o facilitan procesos de mejoras dentro de la organización, en el
mediano o largo plazo, a diferencia de los consultores que son agentes externos, cuyas intervenciones son
generalmente de corto plazo en la organización. Es un procedimiento mediante el cual un supervisor enseña al
subalterno conocimientos y habilidades de trabajo.
Autenticidad: Identidad consistente (ser) que posibilita actuar de manera congruente (hacer) y alcanzar
diferenciación en los resultados (lograr). La autenticidad expresa un compromiso con el potencial, evitando
comparaciones (triunfalismo o derrotismo). La matriz de autenticidad propuesta por el Retcambio establece cuatro
escenarios: Imitador, derrotista, triunfalista y autentico.
Auto sabotaje: Bloqueo del desarrollo humano que involucra una ambivalencia, reflejada en actitudes que
suponen tomar acción y simultáneamente dejar de hacer. (Acelerar y frenar en el mismo momento).
Autodesarrollo: Proceso interno de maduración- crecimiento y logro que promueve un estado proactivo, en un
sistema humano, encaminado hacia la autonomía y auto dirección.
Autoridad carismatica: Depende de las cualidades de los líderes individualmente, ésta evoluciona a tradicional, a
medida que los papeles se estandarizan, a su vez la tradicional se evoluciona y se transforma en racional-legal, esto
sucede cuando El sistema es formalmente legitimado.
Autoridad: Derecho de mandar o de obrar, basado en la posición que se posee en la organización. Un elemento o
factor de la estructura formal en la que el individuo recibe de la organización el poder institucionalizado para
ejercer mando o poder sobre otros.
Burocracia: Sistema organizativo rígido y vertical, en el cual las decisiones se toman en los niveles superiores, y se
ejecutan en los inferiores. Modelo de cambio racional diseñado para eficientizar la empresa pública, por Max
Weber. La burocracia, para el Retcambio es caracteristica de la organización tradicional y su antídoto es la
simplificación al máximo en una cultura de la confianza.
Cacique: Líder tradicional que manda, ordena y presiona. Impone la autoridad ligada a la posición. El líder
tradicional que infunde temor, censura en vez de enseñar como hacer mejor las cosas, ordena, manda y castra la
iniciativa.
Cambio individual: Es el primer nivel de cambio, es determinante para alcanzar resultados en los niveles grupal,
gerencial y organizacional

Cambio organizacional: Modificación de un estado, condición o situación. Debe considerarse como una parte
intima, integral de la organización. Según el Retcambio su tipología permite establecer un análisis de sensibilidad y
ruta a seguir.
Cambio sintergial: Transformación de un escenario personal, grupal u organizacional en forma unificada y
funcional hacia la conquista de una condición y ventaja comparativa a partir del aprendizaje e inteligencia
sintergial, apoyado en el potencial, la oposición y los principios. Es un cambio dramático en forma y contenido,
para la empresa adecuada y en el momento adecuado hacia la condición competitiva. Esta modificación parte de
siete pilares: Análisis de sensibilidad, Diagnóstico interno y competitivo, establecimiento de estrategia de
competitividad funcional; unificación organizacional, Diseño e implementación de un sistema de hábitos, actitudes,
métodos, procedimientos y procesos (SHAMPP), introducción de modelo LIDEREE, introducción de procesos de
aprendizaje y competitividad organizacional.
Cambio: Modificación de un estado, situación o condición a través del aprendizaje. El cambio afortunado es el paso
de un quiebre, hacia un estado de disolución y desarrollo. es el proceso de modificación a partir de un estado “X’
hacia un estado ‘Y,” en donde se sufre una alteración en los escenarios, la cual puede tener un carácter negativo,
reactivo o proactivo. Es un instrumento que sirve para actualizar el curso de la organización, de cara hacia el
mantenimiento de una condición competitiva. Paso de un quiebre, hacia un estado de disolución y desarrollo.
Campo de fuerzas: Conjunto de factores que inciden positiva o negativamente, y con diferente intensidad, en la
adopción y realización de un proceso de cambio, en un momento determinado. Su análisis condiciona la estrategia.
Coaching: Ejercicio de liderazgo trabajando la Emocionalidad, corporalidad, tradiciones y conversaciones. El
proceso enfoca la mirada interpretativa, los estados de ánimo, las tradiciones y conversaciones para la acción,
desbloquear obvias realidades a nivel personal
u organizacional.
Competencia global: Término que surge con el fenómeno de la globalización, en el que se espera que los
individuos, las organizaciones y las naciones provean resultados, productos o servicios de calidad internacional,
donde es requerido reaprender para poder competir con éxito en el mercado nacional e internacional; liderear
mejor el potencial humano y alcanzar estándares de desempeño de clase mundial.
Comportamlento: Conjunto de acciones, procedimientos, controles, sistemas de delegación, disciplinas o prácticas
que realizan los individuos y facilitan o bloquean el logro de la Misión.
Conducta sintergial: Actuación consistente, congruente y diferenciada, con energía, sinergia y simplificación, en la
búsqueda de un resultado dramático y oportuno, a partir de uno.
Control: En esta etapa Es donde El gerente aplica su habilidad de administrar supervisión, asegurándose que todas
las actividades se ajusten al plan determinado que Es una condición pasajera y no estar insatisfecho con la
organización. Es la verificación del alcance de los términos acordados, dentro de un estándar establecido.
Cooliderazgo: Influencia grupal basada en la cooperación creativa, comunicación para la acción y confiabilidad,
con mentalidad ganemos todos.
Cooperacion: Proceso de estimular la participación en el desempeño de una tarea, meta, misión o visión
establecida.
Coordinacion: Logro de la armonía de los esfuerzos individuales y de grupo en el cumplimiento de propósitos y
objetivos de grupo.
Cultura: Conjunto de creencias y prácticas que producen identidad y diferenciación, producto del liderazgo
ejercido por la gerencia. Sistema vital de ideas en un escenario determinado.
Desarrollo humano: Proceso adaptativo característico de la raza humana y aplicado a las ocho áreas claves de
resultados propuestas por el Retcambio ( salud física, desarrollo familiar, social, emocional, moral- espiritual;
vocacional- laboral, intelectual- educacional, y administración de recursos). Busca conquistar la misión personal
impuesta y con ello bienestar y felicidad.

Desarrollo organizacional: Estrategia conductual y reeducativa que busca aumentar la efectividad y salud
organizacional, a través del subsistema humano o psicosocial. Es un esfuerzo a largo plazo para mejorar los
procesos de resolución de problemas y renovación de una organización.
Desarrollo: Es el establecimiento de un nuevo estado o condición dentro de un sistema, a partir del crecimiento,
maduración y aprendizaje organizacional.
Disliderazgo: Liderazgo disfuncional

Egoliderazgo: Uso inapropiado de la influencia, posición o control, para beneficio propio. Concepción tradicional
del liderazgo.

Elitocracia: Administración del poder y los compromisos favoreciendo a la cúpula cercana a quien ostenta el
poder, desfavoreciendo o ignorando los derechos legítimos del resto de personas.

Empresa: Toda unidad económica productora y comercializadora de bienes y servicios con fines lucrativos,
cualquiera que sea la persona, individual o jurídica, titular del respectivo capital.
Endoliderazgo: El Endoliderazgo es el proceso de influencia y eficacia personal para crear autonomía,
autodirección e inteligencia emocional, hacia la conquista de la victoria privada, a través de la autenticidad,
responsabilidad y el entusiasmo. El Endoliderazgo, como filosofía de autogestión, establece la necesidad de influir
adentro para guiar afuera.
Estilo autocratico: En este estilo, el líder es quien determina la política a seguir, que y como se hace la tarea.
Asigno responsabilidades. Selecciona a su gente y es eminentemente personal en sus comentarios. Siempre
impone. Este estilo se centra en el líder. El Retcambio establece una tipología del egoliderazgo, basada en el estilo
tradicional.
Estilo democratico: Este estilo se centro en el grupo. El líder acepto ideas para discutirlas en el grupo. Permite la
intervención en el proceso de decisión y en la definición de la tarea. Lo toma de decisiones se comparte con el
grupo. En el siglo XXI los enfoque situacionales demandan flexibilidad en adoptar estilos multiples, acordes con el
escenario en que se opera y los resultados que se buscan.
Estrategia: Es la conceptualización visionaria del escenario hacia el cual se proyecta llegar, a través de un plan. Es
abstracta y parte de la pregunta ¿Qué hacer? Se completa a través de una misión, visión, objetivos, políticas, metas,
etc. encaminados al logro del potencial.

Euliderazgo: Liderazgo positivo.

Gambito: En el ajedrez es una estrategia de apertura en la cual se ofrece una pieza como sacrificio, con el propósito
de obtener una ventaja posiciona, de movilidad o iniciativa. A nivel organizacional implica búsqueda de espacio
vital, movilidad e iniciativa. Es el sacrificio de ciertas comodidades, con el objetivo de obtener un mayor espacio
para operar, oportunidades de penetración o contra ataque, frente a una competencia con mayor movilidad,
mejores comunicaciones v con más oportunidades de tomar el control total del mercado.
Geolider: Gerente orientado hacia prácticas de un liderazgo organizacional, que opera en escenarios globales.
Geoliderazgo: Sistema de influencia organizacional, ejercido por un individuo en el logro de resultados
dramáticos, en su campo de fuerzas, a través de la Gerencia Protagónica y el Liderazgo Sintergial. Integra la
gerencia con el liderazgo, el poder con la autoridad y el protagonismo con la sintergia.
Gerenclar: Proceso de administrar una organización el cual es responsabilidad del nivel ejecutivo a través de la
planeación, organización, motivación y control.
Gerentes: Personas que asumen las tareas de la administración en cualquier nivel en cualquier tipo de empresa.
Globalizacion de la economía: Apertura de mercado que impacta el entorno organizacional. Provocando que cada
país se especialice en la producción y distribución de aquellos bienes y servicios en lo que es más competitivo.
Globalización: Cambio de regla en los intercambios comerciales entre los países, con mentalidad ganar-perder,
orientado a la apertura de mercados, movilidad de capitales, estándares internacionales, etc. Cuyo eje central es el
capitalismo. Es un proceso espacial y temporalmente diferenciado hacia una forma más avanzada de
internacionalización que implica un alto grado de integración entre actividades internacionales dispersas
Líder sintergial: Es un transformador que ejerce influencia dramática sobre un grupo u organización a partir de la
unidad consigo mismo, los demás y el todo. Utiliza principios correctos en el proceso de establecer visión retadora,
preparándose para conquistarla, entregar el esfuerzo y asumir el riesgo con valor.
Líder: Liberador de inteligencia, desarrollando una explosión de resultados. Persona con la capacidad de influir en
un grupo u organización, en el logro de la visión, meta ó tarea, a través de la comunicación y los procesos de toma
de decisiones.
Liderazgo autocratico: El líder es quien determina la política a seguir que y como se hace la tarea(centrado en el
líder).
Liderazgo autodirectivo: En este estilo de influencia casi no se ejerce control, cada quien se moviliza por su
cuenta, la ayuda es casi nula y existe poco orden.
Liderazgo democratico: Es aquel en el cual el líder acepta ideas para ser discutidas en el grupo, permite la
intervención en el proceso de decisión y en la definición de la tarea.
Liderazgo efectivo: Es aquel que manifiesta un alto interés tanto por las relaciones como por la estructura
organizacional.
Liderazgo para la accion: Influencia sobre un grupo, a través de los procesos de comunicación para la acción,
activación de estados de ánimo afirmativos y despliegue del potencial, para obtener un resultado esperado.

Liderazgo posicional: El enfoque tradicional del liderazgo que se basa en posiciones (duras o suaves). Siendo
duro con sus subalternos y suave con sus allegados. Busca ganar a cualquier precio. Propone opciones rígida
opciones en la manera de guiar. Es ineficaz y su poder lo cede frente a las obvias realidades. Su enfoque es mandar
y no obtener un resultado consistente, congruente y diferenciado.
Liderazgo visionario: Influencia ejercida por un grupo basado en el establecimiento de una estrategia, la cual es
compartida por sus miembros a través de los procesos motivacionales.
Liderazgo: Proceso de influencia interpersonal, ejercida por un individuo en el logro de una tarea, meta, misión
y/o visión a través de los sistemas de comunicación y toma de decisiones.
Lider situacional: Forma parte de la administración contingencial. Propone cambiar el estilo según la madurez del
grupo, obteniendo eficacia en la situación.

Lider transaccional: Es un enfoque táctico centrado en el ¿qué hacer?. A través de la consolidación de un equipo,
una coalición para resolver los problemas diarios.

Lider tranformador: Es un enfoque ejercido por la alta diracción, que involucra el cambio en toda organización.
Compromete a la cúpula en el diseño estratégico de un programa que facilite el logro de la visión organizacional.
Lider etico: Es un enfoque orientado hacia la alta efectividad, abordando el ejercicio de la influencia en los niveles
personal, grupal gerencial y organizacional. Enfatiza el carácter y la aplicación de constantes en una orientación de
adentro hacia fuera. S.R. Covey lo ha desarrollado como liderazgo centrado en principios y su cede esta en
Utah,USA.

Mapeo de poder: Representación del nivel de influencia (control) y preocupación entre los participantes de un
proceso de negociación, para posibilitar el diseño y selección de estrategias de negociación.
Mando: Facultad de ejercer la autoridad directa o de gobernar.
Misión: Es la tarea o función fundamental que la sociedad la asigna a una empresa. Para Covey cada persona debe
asignarse para sí y hacia los demás una misión personal lo que le permitirá comenzar cada día con un fin en mente.
Megaliderazgo: Liderazgo revolucionariamente efectivo. Geolíder reconocido por la historia.
Moral industrial: Posesión de un sentimiento por parte de cada trabajador, de ser aceptado, de pertenecer a un
grupo de compañeros a través de la identificación a metas compartidas y el progreso conjunto hacia ellas. Es la
expresión de las actitudes del grupo hacia la organización. Sus áreas son trabajo, compañeros, jefes y organización.
Poder: Capacidad para la acción y los resultados.
Poder coercitivo: Otra fuente igualmente de eficaz poder es la autoridad para castigar a los subordinados con el
despido, la negación de incrementos salariales o su retención en puestos indeseables.
Poder de experto: Designa hasta qué punto se considera al jefe un especialista en un área necesaria para la
consecución de las metas del grupo. Los seguidores. Depende de la identificación de los seguidores con su líder y
con los objetivos de éste. Tiene cierta analogía con el liderazgo verdadero: Los seguidores aceptan como propios
los objetivos de él y colaboran con auténtico espíritu de solidaridad.

Poder de recompensa: Los directivos de la empresa tiene la facultad de recompensar a los subordinados (con
aumentos salariales o ascensos, por ejemplo). Ello les da gran control sobre los seguidores y pueden influir de
muchas maneras sobre la conducta de los empleados.
Poder de referente: Depende de la identificación de los seguidores con sulíder y con los objetivos de éste. Tiene
cierta analogía con el liderazgo verdadero: Los seguidores aceptan como propios los objetivos de él y colaboran
con auténtico espíritu de solidaridad.
Poder legitimo: Se refiere a la formalización de la estructura del poder por medio de las normas de la empresa
(como en la jefatura). La jerarquía de control que hay en una unidad militar, un organismo gubernamental o un
aula u que sanciona el derecho del jefe a regular la conducta de sus seguidores o a influir en ella, así como la
obligación de éstos a aceptar la autoridad superior.
Protagonismo: Condición competitiva personal, grupal y/u organizacional hacia la conquista de resultados
dramáticos, frente a obvias realidades, a partir de uno. La esencia del protagonismo es la sintergia. Los seis
compromisos del protagonismo son Autenticidad, Responsabilidad, Asertividad, Confiabilidad Afirmatividad y
Sintergía.
Retcambio: Un reto a las obvias realidades, transformando potenciales de utilidad disponibles, a traves de un
cambio unificado (Sintergial), el pensamiento protagónico y los ciclos para la acción. El Retcambio opera en los
escenarios personal, interpersonal, gerencial y organizacional. El Retcambio es una ruptura con las prácticas
tradicionales del sentido común, para obtener el menos común de los resultados: Un Milagro. El apoyo teórico del
Retcambio esta en modelos terapéuticos y del cambio como son: El aprendizaje acelerado, los mapas mentales, las
terapias energéticas-PNL, el análisis del campo de fuerzas, la planeación por escenarios, ejercicios de la terapia
Gestal, enfoque centrado en principios, Análisis Transaccional, Coaching Ontológico y empresarial. El Retcambio ha
desarrollado distinciones como las cuatro inteligencias de la sintergia (lineal, sinergial, emocional y espiritual), las
cuatro formas del liderazgo realmente efectivo(Endoliderazgo, Cooliderazgo, Sinterliderazgo y Geoliderazgo), los
mapas conductuales ORPRU, el ciclo del aprendizaje para la acción (CAPLA), analogías a través de relatos, la
gimnasia conductual CEM ( corporalidad, Emocionalidad y mirada),el ciclo VICFARR, las leyes gerenciales del
protagonismo, el programa de administración efectiva del desempeño(PAED), el método BIADI en la solución de
problemas administrativos, el programa EVALUE ( una batería de veinte instrumentos de evaluación en el nivel
personal, grupal, gerencial y organizacional), El programa de competitividad CIMA ( Creatividad, Innovación,
Mejora, Aprendizaje para la acción)
Sinergia: Etimológicamente significa trabajar juntos. Cooperación altamente creativa. Es la forma en la cual se
entrelazan las ideas para generar una solución creativa. Proceso altamente innovador y cooperativo, basado en la
integración dando lugar a un todo que es más que la suma de sus partes o elementos. La sinergia es un elemento de
la Sintergia.
Sintergia: Teoría del campo psicofisiológico que trata de entender como se crea la realidad perceptual, y su
relación con la estructura y funciones del cerebro, como neologismo integra las palabras síntesis, sinergia y
energía. Busca como resultado obtener coherencia, convergencia e ínter conectividad. Para el Retcambio esta
propiedad es central en la unificación de un sistema orgánico, por tanto es la esencia de la conducta y cambio
protagónico. Neologismo derivado de las palabras síntesis, sinergia y energía, características de la unidad
funcional, cuyo mejor exponente es el cerebro del hombre. Grinberg-Zylberbaun(1994), creador del concepto
expresa que a mayor sintergia se da mayor coherencia, convergencia e interconectividad. El cerebro del hombre es
la máxima expresión de unidad funcional que se puede encontrar en la naturaleza. Los sistemas orgánicos para ser
competitivos demandan alineamiento y despliegue del potencial de manera unificada, alcanzando alto rendimiento
y posicionamiento en los escenarios o mercados en que se compite.
Síntesis: La esencia o resumen de una sistema de información.
Sistémico: Relativo a todo el conjunto de un sistema.
Transformación: Movilización para cultivar nuevos estilos, que posibilitan resolver situaciones emergentes y
apremiantes del entorno global.

Teoría tridimensional de liderazgo: De Hersey & Blanchard (1988), identifica tres factores principales de
liderazgo:
- Estructura de iniciación, que enfatiza el interés del líder por la estructura organizacional.

- La consideración, comprende el interés del líder por la confianza y mutuas relaciones respetuosas.
- La efectividad.

TERMINOS GERENCIALES

Control Según Burt K. Scanlan; tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes
establecidos.
Control Según Eckles Carmichael; Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para
alcanzar ciertos objetivos.
Coordinación Para Adalberto Chiavenato; significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro, es decir,
aquel que presta un servicio a otro.
Coordinación Según Williams P. Se define como ámbito de operación, nivel de autoridad, relación de
administración, No perder la dimensión de la realidad y el significado de los hechos.
Diagnóstico: Para Juan Carlos Reyes Díaz; al abordar el estudio y "perfeccionamiento" de algo tan complejo como
lo es el escolar, debe incluir en su enfoque no sólo aspectos de carácter social sino también propio del desarrollo
biológico de este, para que entonces el conocimiento abarque su esencia BIOSOCIAL.
Diagnóstico: Bruckner. J.L. Proceso de estudio para medir, determinar y caracterizar particularidades individuales
posibilitando instrumentar estrategias de intervención de acuerdo con las necesidades / potencialidades de cada
persona.
Didactica según el diccionario de administración; se define como la disciplina científica y pedagógica que tiene
como objeto de estudio los procesos y elementos que existen en la enseñanza- aprendizaje.
Didáctica; Decroly Freinet; se entiende como una técnica o ciencia aplicada a la educación y formación.
Eficacia: Bond .L. Guy según Adalberto Chiavenato; es una medida del logro de resultados.
Eficacia: Según koontz y weihrich; es el cumplimiento de objetivos.
Eficiencia Según Diccionario de la Real Academia Española; es la capacidad de disponer de alguien o de algo para
conseguir un efecto determinado.

eficiencia Según Robbins y Coulter; consiste en obtener los mayores resultados con la mínima inversión.
Evaluación; En el diccionario Larousse la palabra; se define como, señalar el valor de algo, estimar, apreciar o
calcular el valor de algo. De esta manera más que exactitud lo que busca la definición es establecer una
aproximación cuantitativa o cualitativa. Atribuir un valor, un juicio, sobre algo o alguien, en función de un
determinado propósito, recoger información, emitir un juicio con ella a partir de una comparación y así, tomar una
decisión.
Evaluación; Para el Prof. Alfredo Morales; puede conceptualizarse como un proceso dinámico, continuo y
sistemático, enfocado hacia los cambios de las conductas y rendimientos, mediante el cual verificamos los logros
adquiridos en función de los objetivos propuestos.

Gestión; Del inglés Knowledge Management; es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir
elconocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso
disponible para otros en la organización.
Gestión Adalberto Chiavenato; Si las organizaciones se componen de personas, el estudio de las mismas constituye
el elemento básico para estudiar a las organizaciones, y particularmente la Administración de Recursos Humanos.
Que permiten llevar a cabo la organización de una empresa o de un servicio.
Logística: Bond .L. Guy; implica tareas de planificación y gestión de recursos. Su función es implementar y
controlar con eficiencia los materiales y los productos desde el punto de origen hasta el consumo, con la intención
de satisfacer las necesidades del consumidor al menor coso posible.
Logística: según Mosley, se encarga de todo los procesos necesarios como organizar y administrar empresa.

Manual de procedimiento: según James Mosley ;es una conformación de manual, fuente de información,
documento que contiene la descripción de diagnostico de la situación actual.
Manual de procedimientos Según ( José Palmar 2001 )
Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones
de una unidad administrativa, o de dos o más de ellas. El manual incluye además los puestos o unidades
administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. Suelen contener información y
ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y
cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.

Meta: Ariana 2009.es el desarrollo del programa que comienza con la preparación de una definición de metas y
objetivos.
Meta: Jordys González. Es el fin u objetivo de una acción o plan propuesto.
Método.
Según Fernando Hernández, el método es el modo de conducir una investigación, el cual puede encerrar una serie
de procedimientos.
Para Mario Tamayo y Tamayo, el método es un procedimiento para descubrir las condiciones en las que se
presentan sucesos específicos, caracterizado generalmente por ser tentativo, verificable, de razonamiento riguroso
y observación empírica.
El Diccionario de Metodología y Técnica de la Investigación, define la Metodología como la ciencia del Método. Es
el terreno específicamente instrumental de la investigación. Se refiere a la operatoria del proceso de investigación,
a las técnicas, procedimientos y herramientas de todo tipo, que intervienen en la marcha de la investigación.

Para Jesús Galindo Cáceres, el asunto de la metodología responde a la pregunta de por qué se hacen las cosas así y
no de otra manera. Se entiende que aquí se configura la guía de operaciones, muchas de las cuales pueden
intercambiarse sin modificar sustantivamente el resultado, tal vez sólo un poco. El punto es que aquí es donde
opera el estratega, el visionario de la investigación a corto plazo, por eltiempo que dura un proyecto particular.
Según Jeffers (1982) un modelo... Sería la representación de las relaciones entre algunas cantidades o cualidades
definidas formalmente (generalmente en términos matemáticos o físicos). Realmente bajo el término de modelo
caben numerosos productos que van desde un simple esquema mental, hasta los sofisticados modelos de
simulación numérica.
Modelo según el diccionario informativo: es una persona que posa para pintor, escultor y fotógrafo, representa la
realidad por medio de abstracción.
Programas Lic. Mari Luz Ramírez; Los programas de incentivos dependen de cada institución y abarca los
aspectos financieros y no financieros, directos e indirectos de la remuneración, que buscan motivar al trabajador
para que continúe aportando su máxima eficiencia a la empresa.
Programa: Según Chiavenato; la libertad de usar el programa, con cualquier propósito; de estudiar el
funcionamiento del programa, y adaptarlo a las necesidades; de distribuir copias, con lo cual se puede ayudar a
otros y de mejorar el programa y hacer públicas las mejoras, de modo que toda la comunidad se beneficie.
Proyecto según el Diccionario Pequeño Larousse Ilustrado; significa: "Pensamiento de Hacer algo". Puede
realizarse en Apuntes, bosquejos, croquis, esbozo, esquema, maqueta, etc.
Según el libro Preparación y Evaluación de Proyectos de los autores Nassir Sapag Chain y Reinaldo Sapag Chain;
"Un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema tendiente a resolver,
entre tantas, una necesidad humana."

Recurso: Según Diccionario OCEANO; Ayuda o medio al que se puede recurrir para conseguir un fin o satisfacer
una necesidad: siempre tiene algún recurso ingenioso para salir con buen pie de las situaciones complicadas; el
agua es un recurso escaso y fundamental para la vida.
Recurso según Diccionario Larousse Conjunto de elementos que se poseen para afrontar una situación, para
resolver una necesidad o para poner en práctica un proyecto o empresa: recursos humanos; recursos forestales.
Reingeniería, de acuerdo a Hammer y Stanton, es repensar de manera fundamental los procesos de negocios y
rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticos logros en el desempeño. Los factores clave del
concepto son: la orientación hacia los procesos, el cambio radical y la gran magnitud de los resultados esperados.
Reigeneria: según Manganelly 2005.Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un
proceso.
Responsable: Diccionario de administración; es un director que planea coordina y gerencia todo el proyecto desde
su contextualización.
Responsable; Diccionario OCEANO es liderar y desarrollar las estrategias de la empresa con control y monitoreo de
áreas.
Tarea WITZGALL, Elmar; Una de aprendizaje define objetivos a través de un problema de la práctica profesional
cuya percepción y solución comprende la aplicación de nuevos conocimientos y un nuevo saber hacer, siendo el
aprendizaje el resultado de un cumplimiento correcto y completo de la ejecución de la tarea.
Tareas Larousse; Los módulos son unidades de aprendizaje basadas en tareas y desempeños profesionales y
descritas por objetivos, contenidos asociados a los mismos y pautas temporales. Siendo referidos a los saberes..
Supervisión se deriva de los vocablos latinos “súper” y “Visio”, que significa “ver sobre”, lo cual se traduce como
mirar desde arriba una actividad. El término de SUPERVISIÓN se utiliza tradicionalmente para definir el acto de
vigilancia que una persona ejerce sobre el trabajo que realiza el personal que está bajo su mando.
Según Cameron C. Smith, en su libro “Guías para Supervisores”, a estos niveles se les puede considerar como
directivos, y sus responsabilidades consisten en planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de su unidad, así
como coordinar los recursos, mejorar el trabajo de grupo e individual de sus subordinados; promover la
comunicación para dar instrucciones, recibir información, transmitir resultados y tomar decisiones para hacer
eficaz su labor.
Política según el prof. Juan oscar Salomón es aquella práctica que se ocupa de gestionar, de resolver los conflictos
colectivos y de crear coherencia social, y su resultado son decisiones obligatorias para todos.
Política es aquella práctica que se ocupa de gestionar, de resolver los conflictos colectivos y de crear coherencia
social, y su resultado son decisiones obligatorias para todos. El origen de los conflictos se sitúa en la existencia de
diferencias sociales, que se convierten a menudo en desigualdades, puesto que no todos los miembros de la
comunidad tienen acceso a los mismos recursos intelectuales, políticos, informaciones ( portal de los
universitarios)
Por otro lado Horacio Landa retoma la definición de Plan contenida en la Ley General de Asentamientos Humanos
de 1976 y la menciona como: “Un conjunto coordinado de metas, directivas, criterios y disposiciones con que se
instrumentiza (sic) un proceso, pudiendo ser integral o sectorial y en distintos nveles: comunal, urbano, local,
regional, nacional, etc.”
J. Arturo Ortega Blake define que el plan no es solamente un documento con un conjunto de perspectivas y
previsiones, es el instrumento más eficaz para racionalizar la intervención, generalmente estatal en la economía.
Para algunos autores 100 es estrecha vinculación del plan con la planificación (ejercicio de la planeación).
Para Alfonso Ayala Sánchez Plan se define como el conjunto coherente de metas e instrumentos que tiene como fin
orientar una actividad humana en cierta dirección anticipada.
Planificación según Idalberto Chiavenato 1999, es seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro
para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos Organizacionales.

Planificación Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos
antes de emprender la acción", (Fuente según Goodstein, 1998).

GLOSARIO DE TERMINOS ADMINISTRATIVOS

ASIMILACION CULTURAL
Mecanismo mediante el cual una empresa o persona aprende acerca de las actitudes, valores, principios y
comportamientos de otra (s) cultura (s).
BENCHMARKING
Modelo de administración que busca la mejora continua de las mejores prácticas de negocio por medio
delaprendizaje de las metodologías de otras empresas.
CADENA DE VALOR
Combinación organizada de las actividades básicas y agregadas de una empresa para la oferta de
sus bienesy servicios para generar mayores márgenes de utilidad.
CLIMA DE NEGOCIOS O CLIMA ECONOMICO
Nivel de riesgo asociado a las inversiones en los mercados nacionales o extranjeros sobre productosfinancieros.
COMPETITION ACT
Ley canadiense que regula las practicas de competencia desleal; un propósito federal cuyo objetivo es controlar
las acciones monopolistas.
CONSESION
Acto mediante el cual una empresa obtiene de otra el permiso para utilizar sus patentes, marcas, modelos o
tecnologías. Dentro de las consesiones existen diferentes modalidades, como las licencias o las franquicias.
DIRECCION
Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige, influye y motiva a los seguidores y miembros de la
compañía a la consecución de tareas relativas al mejoramiento empresarial.
DUMPING
Comercio de bienes importados en un país por debajo del precio real en su país de origen. Ante esto, varios países y
la OMC han creado políticas anti dumping.
ECONOMIAS DE ESCALA.
Aquellas donde el aumento en la cantidad producida disminuye los costos de producción, disminuyendo
elcosto unitario y a su vez el precio del mismo.
EFICIENCIA
Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con un mínimo de recursosempleados.
(recursos)
EFICACIA
Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las labores más adecuadas de acuerdo a las metas de
la organización.
FACTORES DE PRODUCCION
Se consideran básicos: la tierra, la mano de obra y el capital.
FACTORING
Modalidad comercial del sector financiero que se encarga de comprar carteras empresariales de corto y mediano
plazo. En Colombia existen empresas especializadas en Factoring.
FRANQUICIA
Contrato mediante el cual se otorga una licencia a una empresa, cediendo para esta su marca registrada,
maquinaria y cultura administrativa.
FUSION
Proceso en el que dos o más empresas se unen con el propósito de conformar una empresa nueva, usualmente
prescindiendo de las anteriores.
GLOBALIZACION
Proceso que amplia la producción y oferta de bienes y servicios a nivel mundial. Se entiende como un proceso
político y económico cuya visión es hacer del mundo - globo terráqueo - un solo mercado. Existen choques en la
concepción del proceso globalizador actual, en pro y en contra del mismo. Se contempla como un proceso que. Al
transformar costumbres comerciales, afectan también comportamientos y modos de vida, por lo que también debe
entonces entenderse como proceso social y cultural.
GOOD WILL
Es un concepto que reúne las características que diferencian a una empresa de sus competidores, otorgandole su
elemento diferenciador en el mercado, reflejado comúnmente en su ventaja competitiva. No es fácil de medir o
determinar.
HOLDING
Organización gerencial donde la empresa matriz es la dueña de las acciones de sus subsidiarias. Usualmente
controla y gerencia a su vez a las demás empresas del grupo empresarial. Puede ser de un grupo empresarial de un
mismo sector, o también de empresas de diferentes sectores económicos y productivos.
INNOVACIÓN
Cambios que se efectúan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de la empresa como ante
el consumidor o demandante de sus bienes y servicios. Se realizan con el fin de mejorar lastécnicas operativas y
productivas, de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de producción con mayor calidad utilizando
menos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones o mejoras en algo ya existente (inventos) o a la
incursión de algo nunca antes utilizado (descubrimientos); todo ligado a la investigación.
ISO 9000
Normatividad que evalúa la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante sus productos
mediante procesos de buena calidad.
ISO 14000
Normatividad que evalúa la capacidad de la empresa para producir sus bienes mediante procesos de buena calidad
y con alta eficiencia en el cuidado ecológico y medio ambiental.
JOINT VENTURES
Alianza efectuada entre dos o mas empresas mediante la cual se crea una nueva empresa en conjunto con un
objetivo especifico.
LICENCIAS
Contrato mediante el cual una empresa recibe de otra el derecho de uso de varios de sus activos a cambiodel pago
de un monto determinado por el uso de los mismos. Estos activos son propios de la empresa otorgante, como su
marca, patentes o tecnologías.
MONOPOLIO
Empresa o compañía que en el mercado es oferente único de un bien o servicio sin competencia alguna,
controlando todas las variables relativas al mismo (precio, cantidades producidas, cantidades ofrecidas).
MULTINACIONAL
Empresas que operan en más de un país, efectuando sus operaciones de entrada, proceso y salida a nivel
internacional.
NEGOCIACION COLECTIVA
Aquella en los cuales los términos y acuerdos pactados se realizan según la opinión y consentimiento de todos los
seguidores y empleados de la organización.
OLIGOPOLIO
Conjunto de empresas que de conformidad se comprometen a fijar precios equitativos con el objetivo de controlar
los precios de un conjunto de bienes o servicios que solo ellos ofrecen en un mercado determinado.
OLIGOPSONIO
Contrario al oligopolio, es aquel mercado en el que son pocos los demandantes de bienes y servicios determinados.
ORGANIZACIÓN DE PAÍSES EXPORTADORES DE PETRÓLEO OPEP
Creada en 1960 con el fin de coordinar políticas y relativas al petróleo para con de los países integrantes de la
organización (Arabia Saudita, Argelia, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, Gabón, Indonesia, Irak, Irán, Katar,
Kuwait, Libia, Nigeria y Venezuela) y de ellos frente a sus compradores.
OUTSOURCING
Forma de mejorar competitivamente contratando los servicios de otras empresas especializadas en algunos
procesos que no son propios del objeto social de la empresa.
PATENTE
Es el derecho que el propietario tiene para explotar un proceso innovador, una tecnología específica o un invento
propio u otorgado por licencia a un tercero, natural o jurídico, durante un periodo de tiempo. Las modalidades de
pago por concepto de esta explotación se conocen como "Royalty".
PLANEACION ESTRATEGICA
Relativo directamente al plan de negocios y demás estructuras de trabajo planificadas, es todo un proceso
detallado mediante el cual los líderes y directivos de la compañía expresan los nuevos objetivos a cumplir y la
forma como se procederá para la consecución de los mismos a término de un periodo de tiempo especifico.
PLAN DE NEGOCIOS
Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la funcionalidad de la misma,
demarcando desde las estrategias y tácticas a desarrollar, hasta el perfil de empresa y el desarrolloespecifico de
cada área de la compañía a futuro. Según expertos, es la radiografía general de la empresa.
PRIVATIZACION
Proceso mediante el cual una organización de propiedad pública o estatal pasa a control de propiedad privada.
Usualmente se realiza mediante la venta de la empresa estatal a capital privado.
PRODUCTIVIDAD
Nivel de eficiencia y eficacia que combinadas correctamente ofrecen resultados de mejoras en la producción de la
empresa.
REINGENIERIA
Proceso en el cual una empresa reinventa todos los procesos que efectúa a nivel interno y externo, de tal forma que
los métodos anteriores se transformen en su totalidad.
RUTA CRITICA
Línea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los procedimientos más demorados en términos
de tiempo que pueden se relacionan a los factores claves de éxito de la empresa con respecto a su proceso
productivo.
VENTAJA COMPETITIVA
Características básicas o agregadas de una empresa que le otorgan distinción en tales aspectos frente a su
competencia directa e indirecta.
RECURSOS HUMANOS
CLIMA ORGANIZACIONAL
Estado de percepción que el personal de una organización tiene sobre su empresa con respecto al ambientede
trabajo en que ejerce sus labores.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Conjunto de valores y principios de carácter grupal compartido destinada el cambio planificado enorganizaciones.
Su conformación exige un proceso completo de especificación y adaptación a tales características comunes.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Ligado a cultura organizacional, son los valores, principios y conceptos sociales del conjunto de personas de la
organización, todas estas orientadas a las operaciones básicas y de cambio planteadas a nivel empresarial.
DESCRIPCION DEL PUESTO
Texto que describe con exactitud todas la actividades relativas a un puesto de trabajo dentro de cada
departamento o área de la organización.
DISTANCIAMIENTO DE PODER
Medida que expresa la distancia en las relaciones entre la alta gerencia y el cuerpo de trabajo de la empresa.
EMPOWERMENT
Estrategia de liderazgo que mejora el desempeño de las organizaciones con efectos directos en la cultura y el clima
organizacional al maximizar las capacidades del personal y la libertad de utilizar su criterio para la toma de
decisiones en tareas propias o comunes.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Relacionado a la descripción del puesto, se encarga de describir el perfil ideal del funcionario encargado de las
labores de un puesto en especial.
ETICA
Es un conjunto de consideraciones (que parten de los valores y principios) que hacen que la persona contemple y
evalúe comportamientos y procedimientos como correctos o incorrectos. La óptica como se evalúan los
procedimientos a partir de conceptos éticos son muy diversas en las diferentes culturas, por lo cual es uno de los
temas más difíciles e importantes en áreas de liderazgo, sociología y afines.
EVALUACION DE DESEMPEÑO
Labor que evaluar la conducta y el trabajo de las personas de la organización, individual y grupalmente, respecto a
las labores bajo su responsabilidad y los logros alcanzados en el mismo.
LLUVIA DE IDEAS
Acción que promueve la innovación en los procesos y la creatividad de las personas mediante la libre expresión de
ideas acerca de los modos de trabajo y demás procedimientos en los que se incurre tradicionalmente para la
ejecución de labores básicas, con el objeto de mejorar las existentes y fijar nuevos objetivos; inclusive para cambiar
la misión y la visión de la organización.
MISION
Razón de ser y trabajar de la empresa basada en los propósitos trazados a un momento determinado, medida,
cuantificada y alcanzable. Relativo al "quienes somos".
ORGANIGRAMA.
Gráfico que describe la estructura como está conformada la organización, ilustrando acerca del modelo de trabajo
(subordinación, empowerment o demás), los niveles de dependencia y la relación interinstitucional entre las áreas
o departamentos ahí descritos.
ROLES
Patrones de comportamiento característicos de una persona de acuerdo a la posición que asume en un equipo de
trabajo o en una organización. Pueden ser desde líderes hasta seguidores en diferentes escales, y varían de acuerdo
al modelo de trabajo.
VISION
Razón por la cual la organización trabaja en pro de convertirse en cuanto se aspira bajo el mismo concepto. Es lo
que llegará a ser la empresa por medio de sus objetivos, metas y misiones a corto, mediano y largo plazo. Relativo
al "quienes queremos (o llegaremos a) ser".
NEGOCIOS
CLIMA DE NEGOCIOS O CLIMA ECONOMICO
Nivel de riesgo asociado a las inversiones en los mercados nacionales o extranjeros sobre productos financieros.
COMPETITION ACT
Ley canadiense que regula las practicas de competencia desleal; un propósito federal cuyo objetivo es controlar las
acciones monopolistas.
DUMPING
Comercio de bienes importados en un país por debajo del precio real en su país de origen. Ante esto, varios países y
la OMC han creado políticas anti dumping.
ESCICION
Proceso mediante el cual una empresa, creada por un Joint Venture u otro proceso de integraciónempresarial, se
separa o divide en partes de propiedad de sus copropietarios.
JOINT VENTURES
Alianza efectuada entre dos o mas empresas mediante la cual se crea una nueva empresa en conjunto con un
objetivo especifico.
TECNOLOGIA
ARTIFICIAL INTELLIGENCE AI
La inteligencia artificial es la aplicación en sistemas de modelos de razonamiento virtuales que asimilan el
comportamiento del cerebro humano para que por si mismos generen búsquedas e investigaciones, con las cuales
a su vez se entreguen resultados para la toma de decisiones. Desde hace varios años se ha comenzado a utilizar en
SIG y en herramientas empresariales y gubernamentales.
BUSINESS INTELLIGENCE BI
Son sistemas de inteligencia de negocios que hacen que las herramientas de toda la compañía se integren en una
misma plataforma que genera información de manera inteligente, haciendo que los resultados sean personalizados
y diseñados a la medida exacta de las necesidades de la empresa. Se soporta en otro tipo de herramientas (ERP es
la mejor para construir una plataforma de BI) y puede avanzar al empleo de AI u otras herramientas amigables
como Virtual Reality VR u otras.
DATA MINING DM
Sistema encargado de la exploración y profundización de los datos y la información que se tiene acerca de algo
especifico, de tal forma que genera información nueva a partir de datos primarios y secundarios ya existentes y de
otras fuentes. Muy utilizado en sistemas de venta cruzada y demás estrategias decomercialización agresiva.
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ERP
Sistema empresarial de sistemas que integra todos los módulos de información en un mismo lenguaje, haciendo
que la manipulación de los datos sea mucho más ágil y eficiente. SAP es uno de los proveedoresmás grandes de
sistemas ERP. Su implementación es una de las mas costosas del mercado tecnológico.
HOME BANKING
Servicio bancaria en el que se efectúan operaciones financieras desde el computador u otras herramientas, bajo
mecanismos virtuales, sin necesidad de desplazarse hacia las sucursales bancarias.
HTML
Lenguaje empleado para generar documentos en internet.
PLATAFORMAS TECNOLOGICAS.
Matriz de sistemas hardware y software que conforman una unidad completa para operar sistemas y tecnologías
de información.
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL SIG
Como se le denomina a todo el conjunto de plataformas y sistemas operativos que se utilizan para generar
información para la alta gerencia en función de la toma de desiciones corporativa. Existen también sistemas
diseñados especialmente para funciones ejecutivas y demás de la estructura organizacional actual, basadas en
Tecnologías de Información IT (siglas en inglés).
SPSS
Software de estadísticas desarrollado por la Universidad de Chicago y empleado por numerosas empresas en todo
el mundo.
WORLD WIDE WEB WWW
Es el medio virtual en donde se encuentran y operan todos los portales y páginas de internet.
COMERCIO Y MERCADEO
APERTURA ECONOMICA
Proceso de modernización de la economía de un país, internacionalizándola, para lograr mayor eficiencia en la
producción de sus bienes y servicios para efectuar sus procesos productivos y de exportación a menor costo,
además de volverse competitivos en mercados internacionales, haciendo crecer su economía.
ÁREA DE LIBRE COMERCIO
Modalidad de integración económica en la que se eliminan las barreras de entrada entre los países que participan
de la integración; los aranceles son usualmente las primeras barreras que se eliminan.
CICLO DE VIDA
Lapso de tiempo que toma un producto o servicio desde que es creado hasta que decae. Básicamente se distinguen
las siguientes etapas en su orden: 1. Creación, 2. Crecimiento, 4. Madurez, y 4. Decaimiento. Estos ciclos por medio
de innovaciones y mejoras son renovados, creando a su vez un nuevo ciclo de vida. Según la estructura productiva
de la organización, las etapas pueden variar en su forma de ejecutarse y en el tiempo que toma cada una.
COEFICIENTE EXPORTADOR
Porcentaje de la producción que se vende en mercados externos.
COEFICIENTE IMPORTADOR
Porcentaje del consumo interno que es de producción extranjera.
COMERCIO DESVIADO
Método empleado por países miembros de una integración económica mediante el cual se disminuye elvolumen de
transacciones comerciales entre países no pertenecientes a la integración, fortaleciendo el comercio entre los
países miembros.
COMERCIO EN ESPECIE
Intercambio comercial en el cual importadores y exportadores reciben como pago de su transacción productos o
servicios de la contraparte, sin necesidad de transar dinero en el proceso. Es una especie de trueque en el ámbito
comercial.
COMERCIO EXTERIOR
Intercambio de bienes o servicios entre diferentes países.
COMERCIO INTERIOR
Intercambio entre oferentes y demandantes de un mismo país.
COMPETENCIA DIRECTA
Aquella que ofrece productos y servicios con características similares a los ofrecidos por una empresa, que
satisfacen las mismas necesidades de la demanda del mercado.
COMPETENCIA INDIRECTA
Aquella que satisface las mismas necesidades de la demanda del mercado con productos y servicios con
características diferentes a los ofrecidos por una empresa.
CONTENEDORES
Estructura sólida de grandes dimensiones empleadas para el transporte de carga a nivel internacional. Están
diseñadas de diferentes maneras según las especificaciones del modo de transporte: aéreo, marítimo, terrestre,
ferroviario o multimodal.
COST INSURANCE FREIGHT CIF
Termino internacional utilizado para hacer referencia al tipo de contrato de exportación - importación en el que se
contemplan dentro del valor transado los costos, seguros y fletes de la mercancía vendida, de tal forma que el
vendedor se asegura de tomar todos los gastos de la exportación mínimo hasta el puerto de importación del
importador. Con base en este dato se realizan los cálculos de importación o de exportación.
COSTUMBRE MERCANTIL
Prácticas o hábitos comerciales que se contemplan como lícitas por la tradicionalidad de su manejo.
CRECIMIENTO DE MERCADO
Aumento de la cuota de ventas en un mercado determinado durante un lapso de tiempo especifico.
EXPORTACIONES - IMPORTACIONES NETAS
Resultado de la balanza comercial que expone el resultado positivo o negativo del cruce entre exportacionese
importaciones de un país.
FACTURA COMERCIAL
Documento que muestra el valor de la mercancía expedida. La logística internacional adopta en algunas ocasiones
este documento como contrato de venta, pues enuncia y describe al vendedor y al comprador con todos los datos
necesarios y las cláusulas incluidas en la transacción comercial.
FLETE
Valor pagado por el trasporte de mercancías a un agente de carga u operador de transporte logístico.
FREE ON BOARD FOB
Término internacional utilizado para hacer referencia al tipo de contrato de exportación - importación en el que el
valor transado solo contempla la colocación de los bienes vendidos en el punto de embarque, listos para ser
exportados. Con base en este dato se realizan cálculos de exportación e importación.
GARANTIA
Mecanismo utilizado para dar seguridad al demandante acerca de sus derechos sobre los activos adquiridos.
GUERRA DE PRECIOS
Competencia por participación de mercado en la que las empresas oferentes bajan sus precios a cierto nivel
(debajo de sus costos en algunas ocasiones) con el objetivo de minimizar las oportunidades de su competencia en
el mercado.
INVESTIGACION DE MERCADO
Análisis especifico de las características de un mercado actual o futuro para el campo de acción de una empresa. De
acuerdo a las necesidades particulares de una organización, los puntos a evaluar son diferentes de acuerdo a los
datos y a la información que habrá de obtenerse mediante la investigación.
INVESTIGACION CUANTITATIVA
Aquella cuyos resultados se miden en términos palpables o tangibles, usualmente numéricos, que describen con
mayor exactitud los resultados obtenidos. Comúnmente pueden generar índices estadísticos.
INVESTIGACION CUALITATIVA
Aquella cuyos resultados se basan en observaciones y estudios perceptibles, no necesariamente palpables.
Su medición no suele ser numérica, puesto que son resultados característicos intangibles, y son más empleados
como herramienta de estudio de variables culturales y comportamiento del consumidor.
LEVANTE
Proceso mediante el cual la aduana autoriza al tenedor el retiro de mercancías para despachar, trabajandolas a su
disposición. Se maneja en procesos de importación.
LOGISTICA
Proceso que controla las labores de entrada, transformación (caja negra) y salida en los procesos productivos de
una empresa. En términos comerciales y de distribución nacional e internacional es un proceso mediante el cual se
controla el flujo de bienes detalladamente desde un lugar de origen hasta su destino.
MAQUILAS
Empresas que se dedican a fabricar para terceros, usualmente en todas las ramas y actividades demanufactura, en
capacidad de utilizar materias primas e insumos del exterior, para efectuar transformaciones en el mismo y
exportar el producto terminado.
MANEJO DE MATERIALES
Estructura de manejo y control de todo lo relativo a inventarios para asegurar la eficiencia productiva de la
organización.
MARCA
Símbolo que relaciona directamente a este con la empresa o persona que produce el bien o servicio que se
comercializa bajo este signo. Puede ser el mismo nombre de la empresa, un logo, una imagen gráfica u otro icono
que identifique a su productor. Usualmente están registradas ante la autoridad competente para dar exclusividad
de uso al productor y dueño de la marca.
Hoy en día, las grandes empresas tienen en ella uno de sus mejores activos intangibles, y las finanzas y
lacontabilidad actuales intentan medirla en términos monetarios o en relación a la inferencia de esta en
losingresos y el patrimonio de la organización.
MARKETING
Área administrativa que se especializa en el análisis de las tareas que las empresas tienen que efectuar para
conocer las necesidades de la demanda mediante investigaciones básicas y aplicadas, para que con los datos
obtenidos se genere información útil particular para la empresa en todos los campos involucrados en sus procesos.
PARTICIPACION EN EL MERCADO
Es el porcentaje del mercado que una empresa abastece frente a sus competidores. Se puede medir de diferentes
maneras: según el valor del mercado y el porcentaje manejado por la compañía, el número de personas del total de
la población del mercado específico, o por participación en ventas totales de las necesidades demandadas.
VALOR DE TRANSFERENCIA
Monto por el cual se efectúa una transacción entre empresas filiales o de una misma matriz. Se conoce también
como precio de transferencia intraorganizacional.
ZONA LIBRE DE COMERCIO
En una zona conformada entre dos o más países con el objeto de eliminar las barreras arancelarias y comerciales
entre ellos mismos, avanzando en ocasiones a imponer ante terceros un arancel común externo. Se maneja con las
fronteras de los países miembros de la zona.
ZONA FRANCA
Es un sector delimitado dentro de los límites de un país donde rigen incentivos aduaneros, cambiarios y tributarios
para con la producción de bienes y servicios destinados a ser ofrecidos en el exterior.
ECONOMIA
ACEPTACION BANCARIA
Operación financiera mediante la cual al beneficiario o vendedor se le garantiza ante una entidad financiera el pago
de una letra de cambio girada por el comprador para pagar su transacción comercial. Es utilizada frecuentemente
en procesos de exportación e importación.
ADUANA
Entidad del gobierno encargada de la valoración y el cobro de impuestos por importaciones y exportaciones
(usualmente arancelarios), además de la aplicación de las leyes relevantes a importaciones y exportaciones.
AHORRO
Parte de los ingresos no destinada a la obtención de bienes o servicios inmediatos. Por tanto, es el porcentaje de los
ingresos que no se contempla dentro de gastos, costos e inversiones inmediatas.
ANALISIS DE TENDENCIAS
Método para estimar la demanda a futuro de la oferta de una compañía. Comúnmente se hace por tendencias
históricas, tomando los promedios de los últimos tres a cinco años.
ANALISIS DE ESCENARIOS
Estudio de eventos con probabilidades altas de ocurrencia, utilizado para la evaluación de sucesos futuros.
ARANCEL ADUANERO
Impuesto cobrado sobre los bienes que se intercambian comercialmente a nivel mundial. De acuerdo al producto,
el porcentaje cobrado sobre el valor total es variable.
ARANCEL COMPENSATORIO
Tipo de impuesto utilizado para proteger la producción nacional de importaciones subsidiadas por los gobiernos
extranjeros.
BALANZA CAMBIARIA
Cruce de transacciones de activos monetarios entre el sector financiero nacional con el extranjero. Se mide
comúnmente a corto plazo para evaluar la liquidez y otros indicadores económicos.
BALANZA DE PAGOS
Cruce de valores registrados de las transacciones entre un país con el resto del mundo.
BARRERAS NO ARANCELARIAS
Impedimentos o mecanismos de protección de reguladas por ley para restringir la compra de bienes y servicios
producidos fuera del país. En ocasiones, se emplea por ejemplo un control a la Inversión Extranjera Directa IED.
CAPITAL
Sumatoria de todos los valores, bienes y recursos utilizados para la constitución y puesta en marcha de una
empresa o negocio.
CAPITAL DE TRABAJO
Es la diferencia entre los activos y pasivos circulantes de la empresa.
CAPITAL DE RIESGO
Son recursos financieros que un inversionista coloca en empresas, negocios o transacciones de alto riesgo, con el
objetivo de lograr una rentabilidad mayor a la esperada en otros escenarios. Se encuentra en mercados de nuevas
empresas y buscatalentos.
CLEARING
Acuerdo comercial mediante el cual dos o más países compensan las importaciones y las exportaciones efectuadas
entre ellos con el objetivo de lograr un equilibrio en sus balanzas comerciales.
CONCILIACIÓN BANCARIA
Proceso efectuado por las entidades del sector financiero, de ajuste contable, de una cuenta corriente realizada por
el banco y la cuenta de bancos correspondientes.
CONSUMO
Es un fin básico de la economía, mediante el cual los bienes y servicios ofrecidos en el mercado son utilizados en los
fines a que están destinados, satisfaciendo necesidades básicas, suntuarias o de producción.
CONTRIBUCIÓN
Tributo monetario efectuado con el objetivo de transferir tales recursos a la realización de actividades
gubernamentales, principalmente de carácter social.
CONTROL DE CAMBIO
Manejo controlado del flujo de la moneda local frente a las extranjeras.
COMMODITIES
Bienes primarios o materias primas que se transan internacionalmente para ser transformados.
COOPERATIVAS
Tipo de organizaciones empresariales cuyo objetivo es beneficiar a las personas que lo componen, cuya
característica principal es que por cada miembro hay un voto válido en toma de decisiones de acuerdo al monto de
capital o aporte realizado periódicamente en la cooperativa. Las utilidades e reparten en igual proporción entre los
participantes.
COSTO DE VIDA
Directamente relacionado con el IPC, es como se le llama al índice que muestra los cambios en los precios de bienes
y servicios de consumo regular de las familias e individuos. Con base en este dato se modifican lossalarios y
honorarios de trabajo.
COSTOS FIJOS
Aquellos que permanecen constantes así la producción se incremente, se disminuya o no se produzca, puesto que
son implícitos dentro del proceso.
COSTOS VARIABLES
Aquellos que fluctúan o varían de acuerdo al nivel o cantidad de producción de una empresa en un periodo
determinado.
CRISIS ECONOMICA
Se conoce como un lapso en el que la estructura económica de un país o región sufre ciertos trastornos gracias a un
conjunto de problemas relacionados que afectan las variables de producción y consumo.
DÉFICIT
Resultado negativo de los estados financieros a término de un periodo que refleja mayores salidas, deudas o
pasivos frente a las entradas o ingresos de la empresa.
DEPRECIACIÓN
Pérdida de valor de un bien mueble (por uso u obsolencia), de activos monetarios (por tasa de interés) o de la
moneda misma (por efecto cambiario).
DEUDA EXTERNA
La que se adquiere por la adopción de créditos externos tanto del sector privado como del sector público. Tiene
relación directa con la inversión directa extranjera IED y es pagada en moneda internacional.
DEUDA INTERNA
La que se adquiere por la adopción de créditos tanto del sector público como del privado dentro del mismo país.
DEUDA PÚBLICA
Mecanismo para equiparar los ingresos y egresos del gobierno nacional mediante la adopción de créditos externos
e internos con el fin de financiar déficit presupuestales o fiscales.
DEVALUACIÓN
Reducción del valor de la moneda local frente a alguna moneda internacional, medido de acuerdo al tipo de
cambio de la moneda local frente a la externa. Su relación afecta positiva o negativamente el comercio
internacional según sea el escenario.
ECONOMETRIA
Rama de Economía encargada de cuantificar matemática y estadisticamente las variables principales de una
estructura económica analizada. Se utiliza para la prueba y medición de nuevos modelos aplicables en la estructura
económica, sean grandes o pequeños, permanentes o momentáneos.
ECONOMIA DE MERCADO
Nombre que describe al sistema económico capitalista, también conocido como de libre empresa.
ECONOMIA MIXTA
Aquella donde confluyen capitales privados y estatales para una determinada labor. Se aprecia bastante en
operaciones de licitación y en empresas de capital mixto.
EFECTO FISHER
Teoría que enuncia que al aumentar la inflación de manera simultanea se incrementan la tasas de interés nominal.
A nivel internacional, mide la relación entre las tasas de interés de dos países, y con base en su diferencia se
obtiene un calculo de los cambios spot de cada cual.
ELASTICIDAD
Resultado del estudio o apreciación del cambio general o particular producido en el entorno económico al efectuar
cambios en uno o varios de sus elementos o variables dependientes e independientes. En mercadeo,
la elasticidad de la demanda se estudia como elasticidad de oferta y demanda en relación al cambio de las variables
de cada una de estas y su repercusión en el mercado.
HACIENDA
Activos pertenecientes al estado. Generalmente se relaciona con los activos públicos monetarios, es decir, con el
tesoro público.
HIPERINFLACIÓN
Inflación cuyo crecimiento sobrepasa los límites esperados, al presentarse un alza en los precios cuyas
dimensiones se vuelven incontrolables por los entes regulatorios y las fuerzas del mercado durante un tiempo que
puede ser corto o largo según la profundidad del problema.
IMPUESTO
Monto de dinero al que las empresas e individuos están obligados a pagar al estado para la financiación de los
gastos del mismo por diferentes conceptos establecidos por ley.
INFLACION
Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la economía.
INDICE DE PRECIOS
Dato que ilustra la variabilidad en los niveles medios de los precios de los bienes y servicios, tomando los más
comunes.
INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR IPC
Es un dato producto de estadísticas combinadas que involucran los precios al por menor de un conjunto de bienes
y servicios básicos o de uso continuo (canasta familiar, en Colombia), a una cantidad y calidad constantes durante
un periodo de tiempo.
INDICE DE PRECIOS AL PRODUCTOR IPP
Es un dato producto de estadísticas combinadas de los precios de un conjunto de bienes y servicios no solo de uso
continuo sino además de otra índole, diferenciandose del IPC en los subgrupos en los que se divide el índice.
INDICE DE MORTALIDAD
Dato estadístico que refleja la esperanza de vida de un grupo poblacional, usualmente un país.
INTERES
Es el valor del dinero. Es un promedio que mide la apreciación o depreciación de la renta misma de la moneda
local.
INVERSION EXTRANJERA DIRECTA IED
Transferencia o envío de fondos de un país a otro con fines comerciales o de negocios. Usualmente se realiza entre
empresas, principalmente del sector privado.
ILIQUIDEZ
Cuando los activos son de difícil conversión a efectivo.
FLUCTUACIÓN
Variabilidad en los precios y el valor de los activos transables, lo cual hace que estos suban o bajen durante
determinado periodo.
MERCADO DE TRABAJO
Término que describe el medio en el que se encuentra la oferta y demanda de empleos y puestos de trabajo.
NIVELES DE DESEMPLEO
El porcentaje de la población en edad laboral que no tiene trabajo o fuente de ingresos directa. El porcentaje
restante se toma inmediatamente como población en edad laboral económicamente activa (empleada). Algunos
países consideran a la población con ingresos indirectos o laborando en subempleo como parte de la población
empleada; otros consideran a esta población como desempleada.
NIVEL DE VIDA
Medición de la riqueza de un país mediante los niveles de renta per capita. Se relaciona directamente con calidad
de vida y poder adquisitivo.
PRODUCTO INTERNO BRUTO PIB
Dato monetario obtenido a partir de la sumatoria de los bienes y servicios producidos en un país, sea por parte de
residentes nativos o por parte de extranjeros residentes. Este dato se toma como los ingresos del país, y con base
en él se analizan la capacidad de pago, el nivel de gastos sobre ingresos y otras variables económicas. Por lo general
se analiza la cifra anualmente, pero puede estudiarse en cualquier periodo de tiempo.
PRODUCTO NACIONAL BRUTO PNB
Dato monetario obtenido a partir de la sumatoria de la producción de bienes y servicios por parte de personas
de nacionalidad y residencia del país estudiado, aún cuando los factores productivos con los que se generan se
encuentran fuera de los límites territoriales del mismo país, lo cual lo diferencia del PIB.
De la misma forma, suele calcularse anualmente, sin que esto signifique que no pueda efectuarse cada periodo de
tiempo extraordinario.
PIB PER-CÁPITA
Dato monetario obtenido de dividir el PIB nacional entre el número de habitantes del mismo país. Refleja los
ingresos de cada habitante en promedio y a partir de este se analizan el poder adquisitivo, los ingresos mensuales
por persona y otras variables económicas macro y micro.
REGALIAS
Contraprestación por el uso o explotación de bienes ajenos a cambio del pago de un porcentaje de las utilidades
obtenidas por el producto de tal ejercicio. Muy relacionado con los pagos por concepto de explotación de recursos
naturales renovables o no renovables.
RESERVAS INTERNACIONALES
Activos extranjeros financieros o de otra índole con los que se controlan los desequilibrios de la balanza de
pagos de un país. Son manejados por el Banco Central.
SUPERAVIT
Resultado positivo de los estados financieros en el que se refleja un exceso de entradas o ingresos frente a las
salidas o egresos de la empresa.
TASA DE INTERÉS
Valor del Dinero. Margen de diferencia de un monto prestado o captado, que se entiende por rentabilidad de la
operación.
TASA REPRESENTATIVA DEL MERCADO TRM
Valor representativo del intercambio de dos monedas: una local frente a una divisa. Refleja el número de unidades
de moneda local que se debe pagar por una unidad de la divisa.
Por lo general es el dólar estadounidense el que se toma en estudio para arrojar la cifra representativa de cambio,
la cual se calcula todos los días.
FINANZAS
BALANCE GENERAL
Estado financiero que refleja la situación económica de una empresa comparando sus activos contra sus pasivos y
patrimonio durante un lapso de tiempo determinado, que por lo general es anual.
BONOS EXTRANJEROS
Títulos de valor de renta futura vendidos fuera del país que obtiene financiación mediante la emisión de los
mismos.
BOLSA DE VALORES
Entidad privada, avalada por el Gobierno, encargada de efectuar operaciones de compra y venta de numerosas
modalidades de títulos valores.
BROKER
Corredor comercial especializado en la negociación de títulos valores.
CANJE
Intercambio de títulos de valor (o de bienes tangibles e intangibles) realizado cuando los poseedores de los títulos
cambian estos por otros diferentes según las características que buscan.
CAPTACION
Proceso mediante el cual se obtienen recursos por concepto de inversiones bajo rentabilidad en el sector
financiero.
CARTERA
Monto de valores, títulos o productos financieros que posee un agente económico. Se relaciona al concepto de
portafolio.
CERTIFICADO DE DEPOSITO A TERMINO CDT
Título valor transado usualmente ante una entidad bancaria que asegura el rendimiento de un monto de capital
determinado a una tasa de interés de renta determinada al termino de un plazo definido.
COLOCACIÓN
Proceso en el que se emplean los recursos adquiridos por captación en el sector financiero para ser ofrecidos
bajo crédito a otros entes naturales o jurídicos del mercado.
COMISIONISTA DE BOLSA
Persona autorizada y capacitada para efectuar transacciones de compra y venta de títulos valores en bolsas y
mercados de valores.
COMPAÑIA DE SEGUROS
Compañías cuya función exclusiva es el giro de los seguros según su actividad y la de sus clientes. Existen desde
seguros de vida hasta seguros comerciales y pólizas de cumplimiento.
COMPAÑÍAS DE FINANCIAMIENTO COMERCIAL CFC
Compañías que tienen como labor principal la captación de recursos mediante diferentes modalidades, como
CDT's, con el objeto primordial de realizar operaciones activas de crédito para facilitar la comercialización de
bienes y servicios.
CONSOLIDACION
Evaluación y combinación de los estados financieros de las subsidiarias adjuntas a la casa matriz de una compañía.
Cuando son grupos económicos o empresariales, es el conjunto de los estados financieros de todas las compañías
para evaluar las finanzas del grupo en conjunto.
DECLARACIÓN DE RENTA
Registro mediante el cual los contribuyentes, a razón del cruce de sus ingresos y egresos, declaran sus entradas
netas de dinero y sus pertenencias patrimoniales dentro del periodo gravable del primero de enero y el 31 de
diciembre del año lectivo.
DIVIDENDO
Porción de las utilidades netas de una empresa que serán distribuidas entre los socios y accionistas de la misma.
DTF
Es un valor promedio de tasa de interés promedio para operar durante una semana, calculado con base en los
promedios de captación bancaria durante ese mismo periodo.
ESPECULACIÓN
Acción que se ejecuta con el objetivo de hacer operaciones basadas en variaciones futuras en las tasas de interés,
la devaluación y otras variables económicas a riesgo de mayor rentabilidad.
ESTADOS FINANCIEROS
Documentos contables que muestran la situación económica y financiera de la empresa. El Balance General yel
Estado de Ganancias y Pérdidas son los más utilizados para este análisis.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Conocido también como estudio de viabilidad, es aquel que se realiza con el objetivo de analizar las posibilidades
de éxito de una labor futura por parte de una empresa o entidad, estudiando diferentes escenarios posibles y los
recursos y herramientas necesarios para la consecución de la misma labor.
EURODÓLARES.
Denominación para los montos en dólares en posesión del sector financiero europeo por motivo de transacciones
comerciales efectuadas entre empresas de ambos bloques o por inversiones y préstamos del gobierno
estadounidense.
FIDUCIA
Operación en la que un fiduciante transfiere un número de activos a un fiduciario, el cual se encarga de
administrarlos según los requerimientos y especificaciones del fiduciante a favor del mismo o de un tercero
conocido como fideicomisario. Las empresas que efectúan estas operaciones se conocen como fiducias o
fiduciarias.
FONDOS DE INVERSIÓN
Monto de capital administrado por una Sociedad Anónima conformado por los aportes de personas naturales y
jurídicas para ser invertidos en conjunto en portafolios financieros de valores y bienes con el objeto de obtener
rentabilidades más altas gracias al monto conjunto invertido en diferentes modalidades en los portafolios
seleccionados.
FORWARDS
Contrato donde el poseedor o comprador se ve obligado a comprar una cantidad especifica de un activo
determinado en una fecha establecida a cambio de un valor determinado previamente en el contrato.
FUTUROS
Valor de transacción de bienes de capital basado en una cotización futura del valor del mismo activo. Se efectúan
transacciones de valores basadas en futuros, y comercialmente se realizan negocios sobre cálculos de futuros a
riesgo para ambas partes.
GIRO
Operación en la cual una persona dirige a otra un monto de dinero a una fecha determinada, directamente a una
persona o al portador de la obligación.
INDICADORES ECONOMICOS
Datos empleados en el análisis del clima financiero y económico, en el que se basan presupuestos, inversiones y
predicciones. De este entonces, se deriva la especulación.
INDICADORES DE BURSATILIDAD ACCIONARIA
Dato que refleja el nivel del potencial que tiene determinada acción de ser ofrecida o demandada en el mercado de
valores de acuerdo a la frecuencia y el volumen o cantidad transado.
INDICE
Dato que relaciona dos o más variables entre sí, siendo útil para el análisis financiero y económico de las empresas
para evaluar matrices de datos y variables.
INGENIERIA FINANCIERA
Función de gestión financiera encargada de utilizar herramientas de proyección e inversión Para la consecución de
los objetivos y metas institucionales. Relacionado directamente al plan financiero de la empresa, dentro del plan de
negocios.
JOBBER
Como se le conoce al agente comercial de la bolsa de Londres que se encarga de operar como mayoristas de títulos
y acciones a favor de agentes de bolsa, quienes a su vez trabajan en representación de inversionistas terceros.
LEASING
Alquiler de bienes y activos al servicio de empresas o personas jurídicas que puedan beneficiarse de la obtención
bajo renta de bienes activos muebles e inmuebles para su operación. En Colombia, fue una función particular de las
CFC; ahora, son compañías aparte, especializadas en operaciones Leasing.
LETRA DE CAMBIO
Título negociable que obliga al emisor a pagar una monto determinado de dinero a una fecha explícita, según lo
contemplado en el texto.
LONDON INTERBANK OFFERED RATE LIBOR
Indice que expresa el margen de interés entre bancos por los créditos efectuados entre sí en el mercado
londinense.
MARGEN DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
Utilidad generada por la diferencia del monto de capital y de las tasas de interés entre las operaciones de captación
y colocación por parte del sector financiero.
OPERACIONES DE MERCADO ABIERTO OMAS
Operaciones de oferta y demanda de instrumentos financieros por parte del Banco Central al mercado público -
abierto - que otorga liquidez al mismo por medio de la compra de títulos, aumentando el efectivo líquido circulante.
PLAN UNICO DE CUENTAS PUC
Codificación que unifica los registros de datos en el sistema contable de tal forma que exista una referencia
especifica para cada ítem.
PRIME
Indice de interés cobrado por los sector financiero Estadounidense a sus clientes más representativos, incluidos los
efectuados entre los mismos bancos, sobre créditos ofrecidos. A corto plazo, el índice es conocido como "Prime
Rate".
REASEGUROS
Nuevo seguro con el que se respaldan los riesgos de un primer contrato de seguros.
REPOS
Modalidad financiera de oferta y demanda de títulos en el cual el demandante se obliga a transferir nuevamente al
oferente los títulos adquiridos o equivalentes a estos a término de un periodo de tiempo definido bajo las
especificaciones del contrato de reposición. Se efectúa para créditos de liquidez a corto plazo.
SWAPS
Contrato en el que las partes se obligan a efectuar intercambios financieros en un momento determinado, el cual se
especifica en el momento en el que se pacta el contrato. Se utiliza para reducir riesgos de financiamiento a futuro.
TITULOS DEL TESORO TES
Son títulos valores de la renta fija emitidos por el Gobierno Nacional bajo modalidad de deuda pública para el
financiamiento de operaciones del tesoro, soportar otras deudas contraídas o para otro tipo de actividades.
VALOR AGREGADO
Aquella parte del valor total de un proceso que se añade al mismo y otorga ventajas o resultados positivos a favor
de ambas partes involucradas.
ENTIDADES, FIGURAS Y ORGANISMOS
ASOCIACION LATINOAMERICANA DE INTEGRACION ALADI
Grupo de libre comercio fundado con el objetivo de reducir las barreras comerciales entre los países
latinoamericanos, fomentando a su vez la cooperación económica entre los mismos. Se excluyen los países
centroamericanos (excepto México) las Guyanas y Surinám.
BANCO MUNDIAL BM
Creado para promover proyectos de desarrollo y fortalecimiento social y económico para países postulantes
mediante créditos de bajo interés. Es de propiedad de varios gobiernos. Actúan a su vez como consejeros de
políticas socioeconómicas.
BANCO IBEROAMERICANO DE DESARROLLO BID
Entidad creada para promover el desarrollo social y económico de los países hispanos. Hoy en día vincula a otros
países no Iberoamericanos, pero son estos los que tiene prevalencia.
FONDO MONETARIO INTERNACIONAL FMI
Creado para promover y soportar la estructura económica de diferentes países en desarrollo con el objetivo de
fortalecer sus economías. Su propiedad es de varios gobiernos. Actúan a su vez como consejeros de políticas
económicas.
GRUPO DE LOS PAISES NO ALINEADOS NOAL
Surge en 1961 como rechazo a los lineamientos políticos y económicos de las potencias del hoy conocido como
OCDE, especialmente la Unión Soviética y los Estados Unidos. Hoy cuenta con 113 países, la mayoría de estos en
desarrollo. Cartagena fue sede de la XI Cumbre de Países no Alineados.
MERCOSUR
Acuerdo de libre comercio pactado por los países del cono sur: Brasil, Argentina, Uruguay y Paraguay. Chile
perteneció anteriormente al acuerdo. Igualmente, buscaba el fortalecimiento del comercio entre los países
miembros.
NORTH AMERICAN FREE TRADE ACT NAFTA
Área de libre comercio de América del Norte creada entre Canadá, Estados Unidos y México.
OCDE
Sigla en español de la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico. Compuesta por países desarrollados
de la integración del Atlántico norte.
ORGANIZACIÓN DE ESTADOS AMERICANOS OEA
Creada en 1948 en reemplazo de la Oficina Comercial de las Repúblicas Americanas y funciona como organismo
regional, contemplado por las Naciones Unidas creada en la Conferencia Internacional Americana.
 ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS ONU (UN - inglés)
Creada en etapas posteriores a la segunda guerra mundial, se instauró con el objeto de operar como reguladora o
mediadora de problemas políticos, sociales, económicos y culturales de humanidad. A esta pertenecen la mayoría
de los países del mundo y de esta se derivan otras organizaciones sectoriales y otrasinstituciones de carácter
internacional en justicia, derecho y comercio.
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO OIT
Organismo internacional encargado de promover las medidas adecuadas de protección al trabajador, vigilando por
la justa aplicación de leyes competentes al trabajo y regímenes laborales a nivel mundial.
ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA AGRICULTURA Y LA ALIMENTACIÓN FAO
Organo de las Naciones Unidas que promueve políticas y estrategias para mejorar la situación mundial de
alimentación y producción agrícola y pecuaria.
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL COMERCIO OMC
Organismo creado por los países inscritos en la Ronda Uruguay el 15 de abril de 1994, con el fin de formalizar el
funcionamiento de diferentes tratados, donde el Acuerdo General de Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT, por
sus siglas en inglés) era el más importante; prácticamente este último se convirtió en la OMC. Se encarga del
cumplimiento de la normatividad comercial a nivel de los países miembros a esta, teniendo capacidad de sancionar
a aquellos que incumplen las normas comerciales internacionales.
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO
Creada con el objetivo de dirigir políticas y normas de control del sector turístico mundial, creando estrategias
para el fomento del mismo y de los sectores que convergen en él.
TRIADA
Concepto por el que se conoce a los tres grandes bloques económicos del mundo: Estados Unidos (Nafta), la Unión
Europea y Japón más los tigres asiáticos.
FUTURIBLE Futuro posible
FUTURABLE Futuro probable
TO PIGMALEON Comportamientos adquiridos por la convivencia laboral con el jefe
TO MARIPOSA El cambio originado en una parte del mundo tiene su efecto en otros lugares ( si una mariposa aletea en el Amazonas
tiene su efecto en el ambiente de la ciudad de Chicago)
RIMENTOS DE HOWTHORNE: Experimentos de Elton mayo para demostrar la importancia del trato personal a los trabajadores como
incrementa la productividad
ODO DE LA RAIZ CUADRADA Es el paso de congelamiento crisis recongelamiento
CIPIO DEL ICEBERG Principio que demuestra como se deben atacar las causas en vez de las consecuencias
INISTRACION CIENTIFICA Escuela americana de la administración que se fundamenta en la producción su promotor es Frederick
Taylor
INISTRACION CLASICA Escuela europea de la administración que se fundamenta en el proceso administrativo y su autor es
Henri Farol
CESO ADMINISTRATIVO Plamear, organizar, dirigir, controlar
LA DE NECESIDADES DE MASLOW Necesidades primarias (fisiológicas y de seguridad) Necesidades secundarias (sociales de
reconocimiento y autorrealización)
TAJA COMPARATIVA Corresponde a la comparación entre dos organizaciones de acuerdo con unas características comunes
TAJA COMPETITIVA Corresponde a los valores diferenciadores de una organización con respecto a otra y que la hace mas
competitiva
ENIBLE Organización que perdura en el tiempo
ENTABLE Organización que se auto sostiene y es rentable en el tiempo
DISMO Corriente administrativa que promueve la especialización a través de las cadenas de montaje

DMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL, ACT. Proceso de mejoramiento continuo de la calidad en el largo plazo.
Compromiso con la excelencia por todas las personas en una organización, que pone de relieve la excelencia
alcanzada por medio del trabajo en equipo y un proceso de mejoramiento continuo.

ADMINISTRACION DE LA IMPRESIÓN, AI. Proceso mediante el cual las personas tratan de controlar la impresión
que producen en los demás.

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO. Conversión del conocimiento tácito de los individuos a conocimiento
explícito creando así el conocimiento organizacional.

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS, APO. Sistema administrativo, dirigido hacia el logro eficaz y eficiente de
objetivos organizacionales e individuales.
ADMINISTRACION PUBLICA. Disciplina encargada del manejo científico de los recursos y de la dirección del trabajo
humano enfocada a la satisfacción del interés público, entendiendo este último como las expectativas de la
colectividad. Responsabiliza al Estado.

ADMINISTRACION. Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social
para lograr sus objetivos con la máximaproductividad y calidad.

AGENTE DE CAMBIO. Persona que facilita el proceso de cambio en una organización o en parte de ella.

AGRESION. Conducta antagónica, generalmente entre miembros de la misma especie, casi siempre como resultado
de la competencia por los recursos.

AJUSTE POR COSTO DE VIDA. Ajuste proporcional en un acuerdo laboral que incrementa de manera automática los
salarios a medida que se eleva el índice del costo de vida.

ALAFEC. Asociación Latinoamericana de Facultades y Escuelas de Contaduría Pública y Administración.

ALGORITMO. Conjunto de pasos ordenados para resolver un problema, tal como una fórmula matemática o las
instrucciones de un programa.

ALTRUISMO. Modelo ético que otorga un valor importante al comportamiento que agrada y satisface a la sociedad.

AMBIENTALISTA. Personas interesadas sobre todo en impedir la contaminación y la degradación del aire, agua,
suelo y biodiversidad sobre la Tierra.

ANALISIS TRANSACCIONAL, AT. Método que considera los tres estados del ego del individuo -el padre, el adulto y
el niño- para entender las relaciones interpersonales.

ANOVA. Prueba estadística para elevar el efecto de dos o más variables independientes sobre una variable
dependiente.

APERTURA. Tener la disposición para recibir críticas.

APRENDIZAJE MEDIANTE ACCIONES. Aprender mediante la participación en el cambio.

APRENDIZAJE PHEA. Ciclo interminable de aprendizaje y mejoramiento, desarrollado por Deming. Planear-Hacer-
Estudiar-Actuar.

APRENDIZAJE. Cambio de la conducta, relativamente permanente, que se presenta como consecuencia de una
experiencia.

ARROBA, @. Símbolo utilizado en las direcciones de correo electrónico. Separa el nombre del usuario y el nombre
del equipo donde reside la cuenta.

ASERTIVIDAD. Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las ideas y necesidades de los
demás.

AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS. El análisis de las políticas y prácticas de personal de una organización,
evaluación de su funcionamiento actual, seguida de recomendaciones para el mejoramiento.

AUTOEFICACIA. Convicción de que uno puede actuar adecuadamente en una situación. Se compone de tres
dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad.

AUTOESTIMA. Grado en que una persona se acepta o se rechaza.

AUTOGESTION. Capacidad de una persona para programar y controlar las actividades y competencias personales,
sin intervención de fuerzas externas.

AUTORIDAD FORMAL. Poder derivado de la posición ocupada por las personas.

AUTORIDAD STAFF. Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de línea.

AUTORIDAD. Cumplimiento voluntario como resultado de órdenes recibidas.

BALANCED SCORECARD, BSC. Sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y la Misión en un conjunto
de objetivos relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción de la organización.

BANCO MUNDIAL. Organismo internacional constituido en 1946 para otorgar préstamos a países.

BASE DE DATOS. Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su
posterior uso en el procesamiento de información.

BATERIA PSICOMETRICA CLEAVER. Test que permite conocer el nivel de compatibilidad del puesto con las
características de la persona y se compone básicamente de dos elementos: el factor humano y la auto descripción,
obteniendo el nivel de empuje, influencia, constancia, apego, comportamiento en situaciones normales y bajo
presión, así como sus áreas a motivar.

BENCHMARKING DE PROCESOS. Técnica de administración estratégica, para la búsqueda de las mejores prácticas
de organizaciones y, aplicarlas a empresas o instituciones.

BLOG. Sitio web que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el
más reciente.

BUROCRACIA. Diseño de las organizaciones que se basa en la especialización del trabajo, una jerarquía de
autoridad específica, un conjunto formal de reglas y procedimientos, y criterios rígidos de promoción y selección.

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO, CVT. Grado hasta el cual los miembros de una organización de trabajo pueden
satisfacer sus necesidades personales más importantes mediante las experiencias organizacionales.

CALIDAD. Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente.

CAPITAL HUMANO. Acumulación previa de inversiones en educación, formación en el trabajo, salud y otros
factores que elevan la productividad laboral.

CAPITAL INNOVACION. Capacidad de renovación más los resultados de la innovación en forma de derechos
comerciales protegidos, propiedad intelectual y otros activos intangibles y talentos usados para crear y llevar
rápidamente al mercado nuevos productos y servicios.

CAPITAL INTELECTUAL. Conversión del conocimiento organizacional a beneficios monetarios mensurables.

CAPITAL ORGANIZACIONAL. Inversión en sistemas, herramientas y filosofía operativa que acelera la corriente de
conocimientos a través de la organización, lo mismo que hacia afuera, a los canales de abastecimiento y
distribución.
CAPITAL PROCESO. Los procesos, programas y técnicas de trabajo que incrementan y fortalecen la eficiencia de
operación o de la prestación de servicios; es el conocimiento práctico que se utiliza en la creación continua de
valor.

CAPITAL PSICOLOGICO. El cómo eres, es decir, el conjunto de características positivas de personalidad que
desplegamos en nuestra vida profesional.

CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado a un solo empleado.

CATARSIS. Descarga emocional. Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización.

CHAT. Servicio que permite establecer una interacción “persona-persona” a través del computador con cualquier
usuario de Internet.

CIBERNETICA. Ciencia interdisciplinaria que trate de los sistemas de comunicación y control en los organismos
vivos, las máquinas y las organizaciones.

CIRCULOS DE CALIDAD. Comités sobre la calidad de los productos-servicios, formados tanto por trabajadores
como por gerentes.

CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una organización con
respecto al ambiente global en que desempeña sus funciones.

COACH DE CONOCIMIENTO. Gestor de conocimiento dentro de la organización que transmite su conocimiento a los
empleados en situaciones de aplicación práctica.

COACHING. Formación individualizada. Proceso de orientación y entrenamiento que muchas organizaciones

prestan a gerentes que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas.

CODIGO DE ETICA. Declaración formal de los valores principales de una organización, y las reglas éticas que espera
que sus trabajadores sigan.

COEFICIENTE DE LIQUIDEZ. Relación entre el activo circulante y el pasivo circulante.

COHESION. Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y su compromiso dentro del
mismo.

COMPENSACION. Todo tipo de recompensa que los individuos reciben a cambio de su trabajo.

COMPETENCIA. Integración de Saber, Querer y Poder en un contexto profesional particular para producir un
desempeño deseado.

COMPETENCIAS. Características personales que han demostrado tener una relación con el desempeño
sobresaliente en un cargo/rol determinado en una organización en particular.

COMPETIVIDAD. Capacidad que tiene una empresa o país de obtener rentabilidad en el mercado en
relación a sus competidores. La competitividad depende de la relación entre el valor y la cantidad del
producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros
oferentes del mercado.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los individuos y de los grupos dentro del ámbito de la
organización.

CONATEL, Comisión Nacional de Telecomunicaciones. Organismo oficial encargado de administrar y regular el

espectro radioeléctrico en Venezuela.
CONFIABILIDAD. Método de medición cualitativa que sugiere que los mismos datos deben ser observados cada vez
que se realiza una observación del mismo fenómeno. Grado en que una prueba proporciona resultados
consistentes.

CONFLICTO DISFUNCIONAL. Conflicto que entorpece el rendimiento del equipo.

CONFLICTO FUNCIONAL. Conflicto que refuerza las metas del equipo y mejora su rendimiento.

CONFLICTO. Situaciones en las que dos o más personas, o grupos tienen intereses contrapuestos. El conflicto puede
ocurrir en el ámbito personal, el familiar, laboral, comunal, municipal, nacional e incluso internacional.

CONSULTOR. Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un programa de desarrollo organizacional.
También se le conoce como agente de cambio o facilitador.

CONTRALORIA. Función del área financiera de la empresa que se dedica a obtener, custodiar y manejar la
información necesaria para el control del dinero y otros recursos.

CONTRATO PSICOLOGICO. Contrato tácito que establece lo que la administración espera del empleado y a la
inversa. Este contrato psicológico está compuesto de una serie de expectativas que el participante organizacional
tiene en su relación con la empresa y que no están escritas ni normadas formalmente. Expectativas conductuales
de ambas partes.

CONTROL. Proceso de monitorear las actividades de la organización para comprobar si se ajusta a lo planeado y
para corregir las fallas o desviaciones.

COORDINACION. Proceso de armonizar todas las actividades de una organización, facilitando el trabajo y los
resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. Establecer
relaciones entre varias partes del trabajo.

CORPORACION VIRTUAL. Es una red temporal de empresas independientes, vinculadas por la tecnología de la
información.

CORRELACION ILUSORIA. Percepción de una relación donde no existe ninguna, o percepción de una relación más
fuerte de la que existe en realidad.

CORREO ELECTRONICO, e-mail. Sistema que permite enviar y recibir mensajes a través de Internet.

CREATIVIDAD. Generación de una idea nueva.

CRISIS EMPRESARIAL. Toda perturbación del estado de equilibrio dinámico del negocio, que esté incidiendo en su
operación y, en los resultados de su gestión.

CULTURA ORGANIZACIONAL. Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los
miembros de una organización.

CURVAS DE SUELDOS. Representación gráfica de la relación entre el valor relativo de los puestos de trabajo y los
correspondientes pagos.

DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad formales para realizar actividades
específicas.

DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN. Enfoque gerencial que ayuda a los gerentes a prepararse para administrar el
cambio dentro de un mundo cambiante.
DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. Esfuerzo continuo, planificado, para mejorar los niveles de competencia
del personal y el desempeño organizacional mediante capacitación y programas de desarrollo.

DESARROLLO ENDOGENO. Proceso donde lo social se integra con lo económico, lo sociocultural y la política,
favoreciendo el desarrollo sostenible.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Conjunto de valores, visiones, conceptos y técnicas de índole psicosocial

orientadas a apoyar el cambio planificado en organizaciones. Esfuerzo planificado, a través de toda la
organización, manejado por la alta gerencia, para aumentar la efectividad organizacional y su salud; a
través de intervenciones planificadas de sus procesos, utilizando los conocimientos de las ciencias de la
conducta.

DESCRIPCION DEL PUESTO. Documento que proporciona información respecto de las actividades, deberes y
responsabilidades de un puesto.

DIAGNOSTICO. Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación actual de una organización,
de un grupo o de una persona.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. Diagrama usado para organizar y mostrar, en forma pictórica, las posibles causas
de un problema o circunstancia. También llamado diagrama de espina de pescado y diagrama de Ishikawa.

DIAGRAMA DE GANTT. Herramienta visual de planificación que describe las relaciones temporales de eventos en el
transcurso del tiempo.

DIAGRAMA DE PARETO. Gráfica que organiza elementos en el orden descendiente de sus frecuencias, histograma.

DIAGRAMA PERT. Ruta crítica. Técnica de evaluación y revisión de programas.

DIFERENCIACION ORGANIZACIONAL. Grado de diferencia entre las unidades de la organización debido a la

especialización de su personal en funciones y tareas específicas.

DIRECCION. Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organización relacionadas con las
tareas.

DISCRIMINACION. Conducta negativa injustificable hacia un grupo o sus miembros.

DIVISION DEL TRABAJO. Designación de tareas específicas a cada una de las partes de la organización.

ECODESARROLLO. Estilo de desarrollo social que busca soluciones específicas a los problemas particulares de cada
región ecológica, teniendo en cuenta la información ecológica, sociocultural y aprovechando los recursos naturales
sin agotarlos o subutilizarlos.

ECOLOGIA INDUSTRIAL. Enfoque que analiza la relación –productos-desechos industriales-mundo natural.

ECONOMIA DE ESCALA. Disminución de costos producida por el aumento del volumen. A mayor cantidad de
unidades producidas, menor costo por unidad.

EFECTIVIDAD. Hacer lo correcto.

EFECTO DE HALO. Situación que se da cuando el entrevistador permite que una característica singular destacada
domine el juicio sobre los demás rasgos. Formarse una impresión general de una persona con base en una sola
característica.
EFICACIA. Capacidad para determinar los objetivos adecuados “hacer lo indicado”.

EFICAZ. Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos.

EFICIENCIA. Capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización.
“hacer las cosas bien”.

EFQM. Fundación Europea para la Gerencia de la Calidad. Esta es una organización sin fines de lucro formada por
empresas miembros y creadas en 1988 por catorce importantes empresas europeas. EFQM reconoce que la
excelencia en todo lo referente a resultados y rendimiento de una organización se puede lograr de manera
sostenida mediante distintos enfoques.

EGOISMO. La motivación (supuestamente subyacente a toda conducta) para incrementar el bienestar propio. Lo
opuesto de altruismo.

EMPATIA. Capacidad de percibir y comprender los sentimientos y actitudes de otros. “Saber ponerse en los zapatos
del otro”.

EMPOWERMENT. Proceso estratégico que mejorará la efectividad y el desempeño en las organizaciones, busca
cambios significativos en la cultura y el clima de la organización y maximizar la utilización de las diferentes
capacidades del personal.

EMPRENDEDOR. El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva para esa empresa.ber ponerse en los
zapatos del otro”.

EMPRESAS DE PRODUCCION SOCIAL. Unidades de producción de bienes, obras y servicios, que tienen la
particularidad de destinar parte de sus ganancias generadas a un reparto equitativo entre sus miembros y otra
parte se transfiere a planes y proyectos de desarrollo social de la comunidad.

ENCUESTA DE SALARIOS. Comparación de información confiable sobre políticas, prácticas y métodos de pago de
salarios.

ENFOQUE TRIST. Un equipo de trabajo no es un sistema técnico o un sistema social por sí solo; es el resultado de
un sistema socio –técnico interdependiente.

ENGAGEMENT. Conexión emocional que tiene un empleado con relación a su trabajo, sus compañeros, su jefe y su
organización, y que le permite desarrollar una influencia y esfuerzo adicional y voluntario para alcanzar y superar
objetivos específicos y superiores.

ENTORNO. Conjunto de elementos que rodean a una organización. Instituciones o fuerzas externas a la
organización que tienen potencial para afectar su rendimiento.

ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACION. Técnica diseñada para volvernos más conscientes de nosotros mismos y
de nuestro impacto en otras personas.

ENTROPIA. Tendencia de un sistema a agotarse a medida que utiliza la energía de los sistemas o de los insumos.
Desorden generalizado en un sistema.

EQUIDAD. Percepción de los trabajadores de que se les está tratando de manera justa.

ERGONOMIA. Estudio de las interacciones humanas con tareas, equipo, herramientas y el ambiente físico.

ERROR DE INDULGENCIA. Tendencia a evaluar a una serie de empleados con calificaciones demasiado altas o
demasiado bajas.
ERROR DE SIMILITUD. Cuando se califica a otros, prestando especial atención a las cualidades que el evaluador
percibe en sí mismo.

ESCALA DE LIKERT. Escala psicométrica utilizada en cuestionarios para la investigación. Es una escala que mide
tanto el grado positivo –acuerdo-, como negativo –desacuerdo- de cada enunciado. Las escalas de Likert son un tipo
de escalas sumativas.

ESPECIFICACION DEL PUESTO. Documento que establece el perfil mínimo de calificaciones aceptables que una
persona debe poseer para desempeñar un puesto particular.

ESTANDAR. Unidad de medida adoptada y aceptada comúnmente como criterio.

ESTATUS. Categoría o el rango social definido que los demás conceden a un grupo o a los miembros del grupo.

ESTEREOTIPO. Creencia acerca de los atributos personales de un grupo de personas. Los estereotipos pueden ser
sobre generalizados, imprecisos y resistentes a la nueva información.

ESTILOS DE LIDERAZGO. Diferentes patrones de conducta que favorecen los líderes durante el proceso de dirigir e
influenciar a los trabajadores.

ESTRATEGIA. Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y
los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos.

ESTRES. Estado físico y mental causado por una amenaza percibida de peligro (físico o emocional) y la presión
para eliminarla.

ESTRUCTURA MATRICIAL. Estructura de la organización en la que cada empleado depende tanto de un gerente
funcional, como de un gerente de proyecto. Busca la mayor integración de recursos especializados. Estructura que
crea dos líneas de autoridad, combina la departamentalización de las funciones y de los productos.

ESTUDIO DE MERCADO. Es el diseño, recolección y análisis sistemático de información con relación a las
características de un mercado específico.

ETICA. Principios que distinguen al comportamiento correcto del incorrecto.

EVALUACION DE DESEMPEÑO. Acción sistemática de evaluar la conducta y el trabajo de una persona con relación
a sus responsabilidades.

EXPERIENCIA EMPIRICA. Experiencia que se adquiere a través de la labor, sin utilizar conocimientos teóricos o
técnicos. Se adquiere utilizando el sistema de prueba y error.

FACILITACION SOCIAL. Tendencia a que el desempeño mejore o empeore en respuesta a la presencia de otros.

FEDECAMARAS. Federación de Cámaras y Asociaciones de Comercio y Producción, organismo cúpula de la

empresa privada en Venezuela.

FEMINISMO. Movimiento originado en la Revolución Francesa (1771), en donde la mujer comenzó a exigir los
mismos derechos políticos y laborales que le hombre.

FLUJO DE EXPERIENCIA. Teoría que propone la existencia de una experiencia óptima de aprendizaje debido a un
estado cognitivo-emocional personal; inducido por el equilibrio entre el desafío percibido y las habilidades del
sujeto para alcanzar un objetivo/tarea.
FLUJO DE TRABAJO. Secuencia de acciones para la ejecución de los aspectos operacionales de una actividad de
trabajo, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas
necesarias para gestionarlo. La automatización de los flujos trabajo facilita integrar los procesos de la empresa.

FORTALEZA ESPIRITUAL. Reserva de fuerza moral que permite perseverar en la acción aun cuando todo parezca
perdido.

FRANQUICIA. Contrato para otorgar una licencia, mediante el cual una empresa vende un paquete que contiene
una marca registrada, maquinaria, materiales y lineamientos administrativos.

GERENTE. Personal de una organización que tiene autoridad para tomar decisiones que comprometen a la misma.

GESTION EMPRESARIAL. Proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones, elaboración de

estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda organización está permanentemente sujeta a una serie de
presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinámicos como
los actuales.

GESTION. Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros
individuos.

GLOBALIZACION. Complejo proceso mundial, cuya primera característica es la de acelerar el comercio. “Abrir” las
fronteras a las exportaciones y a las importaciones, tanto de productos, servicios, como de capital.

GPS, Global Positioning System. Sistema de localización o posicionamiento basado en triangulación sobre una red
de satélites.

GRUPO DE TRABAJO. Conjunto organizado de trabajadores que se hace responsable por un resultado.

HABILIDAD HUMANA. Habilidad y criterio para trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones.

HABILIDAD TECNICA. Conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para la realización de las tareas
específicas de acuerdo con la instrucción, experiencia y educación.

HIPOTESIS ARGYRIS. Las personas tienen una necesidad de auto-realizarse cuyo potencial está lejos de lo que vive
en ese momento en particular. Tiene en cuenta que el hombre como individuo social que dedica muchas de sus
horas disponibles a trabajar en empresas puede y seguramente ha de ser fuertemente influenciado por lo que hace
durante dichas horas.

HIPOTESIS BOULDING. Las personas tienen nuevos hábitos y necesidades, pero que por encima de dichos hábitos y
necesidades lo que realmente ha impactado en mayor medida sobre la “revolución organizacional” son los cambios
que se han dado en las técnicas, procedimientos, técnicas y metodologías de cómo debe organizarse.

HIPOTESIS BRAVERMAN. La tecnología dentro de la economía capitalista busca aumentar el control de la empresa
sobre el trabajo de su personal y para ello, encuentra permanentemente nuevas y más complejas formas de diseñar
y rediseñar el trabajo, lo que se puede hacer aplicando una cada vez más intensa división del trabajo.

HIPOTESIS BROWN. La eficiencia organizacional no ha de ser alcanzada hasta que se desarrolle un modelo de
eficiencia organizacional que se sustente en la práctica diaria y pueda ser replicado en otras situaciones. Una
“organización eficiente es el resultado de una estructura que integra sub-sistemas compuestos por distintos roles
que están al servicio de la realización de tareas que han de hacerse con el mejor uso de recursos y técnicas
disponibles”.
HIPOTESIS BURNHAM. Las personas que desempeñen los roles gerenciales han de tener el poder, los privilegios y
los recursos, y por lo tanto terminarían siendo la clase dominante.

HIPOTESIS BURNS. En contextos estables las reglas, normas y procedimientos pueden ser consistentes con el tipo
de organización burocrática en contraste con la necesidad de una organización flexible y orgánica que resulta más
eficiente en tiempos de turbulencia y cambio transformacional.

HIPOTESIS BUTTERFIELD. Los gerentes miran para arriba esperando instrucciones de la dirección superior que
nunca llegan… y para peor estas instrucciones deben ser cumplidas y obedecidas por los subordinados de los
gerentes, que tienen realmente poco interés en cumplirlas.

HIPOTESIS. Proposición comparable que describe la relación que puede existir entre dos eventos.

HOLDING. Forma de organización en la cual una empresa matriz, es la dueña de las acciones de sus subsidiarias.

HOMEOSTASIS. Característica por medio de la cual un sistema que está en constante movimiento tiende a buscar
equilibrio en sus diferentes niveles.

HTML. Lenguaje para crear documentos en internet.

INCE, Instituto Nacional de Cooperación Educativa. Organismo cuyo propósito es ofrecer entrenamiento a los
trabajadores en Venezuela.

INDICADOR MYERS-BRIGGS, MBTI. Escala que evalúa la personalidad. Son posibles 16 tipos de personalidad.

INFLACION. Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la economía.

INFLUENCIA. La habilidad para hacer que otro haga algo, sin usar poder ni autoridad.

INTANGIBILIDAD. Calidad de no poder ser percibido por los sentidos de la vista, del tacto, del oído, del olfato o del
gusto.

INTEGRACION ORGANIZACIONAL. Logro de la unidad de esfuerzos entre las distintas unidades e individuos
mediante liderazgo y planificación.

INTELIGENCIA EMOCIONAL, IE. Capacidad de percibir, evaluar, expresar y regular con precisión las emociones y
sentimientos.

INTERCAMBIO COMPENSADO. Forma de comercio exterior en la cual un exportador se compromete a aceptar

como pago parcial o total de sus exportaciones la entrega de bienes del país importador.

INTERNET. Red de computadoras, de la que forman parte desde grandes redes formales hasta redes informales, a
las que puede acceder cualquier persona.

INTERVENCIONES. Medios de las que se vale el consultor organizacional para impulsar programas de cambio
planeado.

INTRANET. Red equipada con la tecnología de internet (servidor web y protocolo TCP/IP), y que existe únicamente
dentro de un grupo, un departamento o institución.

INVESTIGACION APRECIATIVA. Proceso de cambio que se enfoca en el diagnóstico y presentación de

características positivas del cambio, el proceso y los resultados.
J

JERARQUIA DE NECESIDADES. Teoría motivacional desarrollada por Abraham Maslow.

JOINT VENTURE. Empresa cuyos accionistas son dos o más firmas independientes que entran en sociedad para un
fin determinado.

LEY DE PARKINSON. Teoría sobre el crecimiento burocrático de las organizaciones.

LIDER DISONANTE. Líder desconectado de los sentimientos del equipo.

LIDERAZGO RESONANTE. Tipo de liderazgo que sintoniza con los sentimientos de las personas.

LIDERAZGO. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia interpersonal ejercida en una
situación, dirigida a la consecución de un objetivo.

MADUREZ. Capacidad y voluntad de las personas que aceptan la responsabilidad de guiar su propia conducta.
Estado de equilibrio que permite llegar a la mayor plenitud de la personalidad, a la comprensión y a la aceptación
de sí mismo, de los demás y del entorno social.

MANIPULACION. Proceso a través del cual se condiciona al individuo a que actúe, sin que su participación sea
realmente libre. El individuo cree que hace lo que viene de su interior, cuando realmente hace lo que otros
pretenden que él haga para que éstos consigan sus objetivos.

MANOVA. Modelo para analizar la relación entre dos o más variables independientes y dos o más variables
dependientes.

MANUFACTURA ESBELTA, Lean Manufacturing. Filosofía de gestión enfocada a la reducción de 7 tipos de

“desperdicios”: sobreproducción, tiempo de espera, transporte, exceso de procesado, inventario, movimiento y
defectos en productos manufacturados.

MAQUIAVELISMO. Arte de gobernar por la fuerza y por la malicia, por la intimidación y la astucia inescrupulosa.
Término que describe las maniobras políticas que ocurren dentro de una organización. Se utiliza para designar a
una persona que manipula y que abusa del poder.

MEDIO AMBIENTE. Contexto físico y social en el que funciona un sistema (organización, persona, o grupo).

MENSAJE A GARCIA. Alegoría gerencial sobre lo importante que es encontrar a la persona que cumpla los objetivos
que se le piden. El protagonista, que quizás nunca existió, se llamaba Rowan.

MERCADO CAMBIARIO. Aquél en el que se compran y venden divisas de distintos países.

MERCADO DE TRABAJO. Área geográfica en la cual se reclutan los empleados para un puesto.

MERCADO SPOT. Mercado en el cual las transacciones ocurren de contado y la entrega es inmediata.

METODO DELPHI. Técnica que promueve la creatividad por medio del uso de juicios anónimos acerca de las ideas
para alcanzar una decisión por consenso.

METODO HAY. Método para evaluación de puestos que utiliza los factores: habilidades, solución de problemas,
responsabilidad y, condiciones de trabajo.
MISION. Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una organización, un área o un
departamento. Razón de ser de una organización.

MODELO. Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos fenómenos del mundo real.

NECESIDAD DE LOGROS. Estado psicológico o inclinación de una persona que le induce a obtener resultados
exitosos.

NEGOCIACION COLECTIVA. Proceso de negociar y administrar los acuerdos entre los empleados y la dirección
respecto a sueldos, condiciones de trabajo y otros aspectos del ambiente laboral.

NEGOCIACION. Proceso interactivo mediante el cual, dos o más actores en una situación de interdependencia y con
intereses en conflicto, buscan maximizar sus beneficios individuales a través de un acuerdo.

NIVEL DE VIDA. Producto Nacional Bruto por habitante, tomando en cuenta el PNB de un país en relación a su
población.

NORMA ISO-9000. Norma aprobada por COVENIN el 24 de enero de 1990, la cual contempla un método
cuantitativo para determinar la capacidad de una empresa para fabricar en forma constante productos de calidad.

NORMAS. Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estándares de conducta aceptables en un grupo y
compartidos por todos sus miembros.

OIT, Organización Internacional del Trabajo. Institución destinada a promover las medidas más adecuadas de
protección al trabajador y a velar por la correcta aplicación de las leyes sociales en cada uno de los países afiliados.

OMC, Organización Mundial del Comercio. Organización internacional que se ocupa de las normas que rigen el
comercio entre los países.

ONTOLOGICO. Que pertenece a la ciencia del ser en general, del ser en cuanto ser.

ORGANIGRAMA. Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los diferentes cargos, departamentos,
jerarquía y relaciones.

ORGANIZACION FORMAL. División del trabajo racional, mediante la diferenciación e integración, de acuerdo con
algún criterio establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones.

ORGANIZACION INFORMAL. La “organización” que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que
ocupan posiciones en la organización formal.

ORGANIZACIÓN VIRTUAL. Concepto referente a un grupo de empresas o individuos independientes enlazados

entre sí por medio de tecnología de información.

ORGANIZACION. Proceso de arreglar la estructura de una organización y de coordinar sus métodos gerenciales y
empleo de los recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable de personas en un sistema
estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en ambiente dinámico.

OUTPLACEMENT. Reubicación del Personal. Surge como una iniciativa para amortiguar las reducciones de
personal gerencial.
OUTSOURCING. Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas especializadas en procesos no
ligados directamente con la naturaleza del negocio.

PARADIGMA. Es un modelo o esquema fundamental que organiza nuestras opiniones con respecto a algún tema en
particular.

PARADOJA TANNENBAUM. La gerencia participativa aumenta su grado total de control sobre sus subordinados al
ceder parte de su autoridad. La productividad en organizaciones y entidades sin fines de lucro con miembros que
son “voluntarios” es más alta que la de personas pagadas dentro de las empresas del sector industrial.

PAYPAL. Empresa líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por
Internet. PayPal tiene cuentas de usuario en 190 países y regiones.

PENSAMIENTO CONTRAFACTUAL. Imaginar escenarios y resultados alternativos que podrían haber sucedido, pero
que no sucedieron.

PERCEPCION. Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender lo que nos rodea.
Proceso por el que el individuo organiza una información abundante (estímulos) de acuerdo a pautas significativas.

PIB, Producto Interno Bruto. Medida del producto atribuible a todos los factores de producción –trabajo y bienes –
localizados dentro de un país.

PLANIFICACION ESTRATEGICA. Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma sistemática y
coordinada piensan sobre el futuro de la organización, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen
programas de actuación a largo plazo.

PLANIFICACION. Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados antes de iniciar la acción.

PLATAFORMAS DE TECNOLOGIA. Se refieren al hardware cliente/servidor requerido para dar soporte a las
aplicaciones de la tecnología de la información.

PNB, Producto nacional bruto. Valor total de los bienes y servicios finales producidos en la economía de un país,
durante un año.

PODER. La habilidad para castigar o recompensar sin autoridad. Capacidad de afectar al comportamiento de otras
personas, con o sin su consentimiento. Influencia intencional sobre las creencias, emociones y conductas de las
personas.

POLITICAS. Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a observar en la toma de decisiones,
sobre problemas que se repiten una y otra vez en el ambiente de una organización.

POSICIONAMIENTO WEB. Preparación de una página web mediante una serie de técnicas avanzadas con el
objetivo de aparecer en los primeros resultados de los buscadores.

PREJUICIO DE AUTOCOMPLACENCIA. La tendencia que tienen las personas a atribuir sus éxitos a factores internos,
pero achacan sus fracasos a factores externos.

PREJUICIO. Actitud negativa injustificable hacia un grupo y sus miembros individuales.

PRINCIPIO DE PETER. En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta llegar a su nivel de incompetencia.

PROCESO. Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo.

PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la eficacia y la eficiencia.

PRODUCTO. Es la salida de cualquier proceso.

PRUEBA “t”. Prueba estadística para evaluar si dos grupos difieren entre sí de manera significativa respecto a sus
promedios aritméticos.

QUID PRO QUO. Tipo de acoso sexual que se presenta cuando se solicitan o exigen favores sexuales a cambio de
beneficios tangibles.

QUINESIA. Estudio formal de los movimientos corporales.

RECESION. Declinación de la actividad económica que usualmente se mide a través de la disminución del producto
territorial bruto PTB.

RED DE INVESTIGADORES. Panel informativo donde se anuncian distintos grupos de discusión sobre investigación.
Los colaboradores pueden enviar materiales al moderador, que selecciona lo más relevante y lo difunde a los
participantes a través del correo electrónico.

RED INFORMATICA. Sistema de comunicación que conecta ordenadores y otros equipos informáticos entre sí, con
la finalidad de compartir información y recursos.

REINGENIERIA. Repensar y rediseñar los procesos operacionales y las estructuras organizacionales, centrado en
las capacidades centrales de la organización.

RELACIONES HUMANAS. Acciones y actitudes resultantes de los contactos entre grupos y personas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, RSE. Actitud responsable de las empresas con todos los grupos de
interés –consumidores, proveedores, accionistas, gerentes, empleados, estado, comunidad y medio ambiente.

REVOLUCION INDUSTRIAL –primera-. De 1780 a 1860, revolución del carbón y del hierro; –segunda-. De 1860 a
1914, revolución del acero y de la electricidad.

ROL. Una serie de patrones esperados de conducta atribuidos a quien ocupa una posición dada en una unidad
social.

ROTACION DE PUESTOS. Práctica de cambiar a los individuos de un puesto a otro para incrementar la motivación y
el desempeño potencial.

RSS: Sistema automatizado de envío de noticias que le permitirá estar actualizado minuto a minuto con la
información que publica nuestro sitio web.

RUTA CRITICA. Ruta más larga en una red de PERT, desde el suceso de inicio hasta el suceso final de la red.

SINERGIA. Suma total de la energía que puede ofrecer un grupo cualquiera. Unión de dos o más causas a fin de
obtener efectos. La suma de éstos repercute en los resultados. Cada persona se vale de competencias para generar
resultados inalcanzables sin el esfuerzo de todos los involucrados.

SISTEMA. Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr objetivos comunes.
SITIO DE RED, Website. Conjunto de páginas web que forman una unidad única.

SKUNKWORKS. Grupo de trabajadores que conforman un equipo especializado aislado del resto del personal; para
desarrollar con rapidez innovaciones, productos o servicios.

SOCIALIZACION. Proceso por el que las personas aprenden e interiorizan, en el transcurso de su vida, los
elementos socioculturales de su medio ambiente. Proceso que adapta a los trabajadores a la cultura organizacional.
Actividades emprendidas por la organización para integrar los propósitos de la organización y del individuo.

SOLIPSISMO. Es la opinión de que nada existe excepto usted.

SPAM. Palabra que se utiliza para calificar el correo no solicitado enviado por Internet.

SPSS. Paquete estadístico para Ciencias Sociales desarrollado en la Universidad de Chicago.

TASA INTERNA DE RETORNO, TIR. Representa la rentabilidad promedio por período generada por un proyecto de
inversión.

TECNOLOGIA. La forma en que la organización convierte insumos en bienes o servicios.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES, Tics. Conjunto de tecnologías que permiten la

adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones.

TELECONFERENCIA. Grupo de personas que interactúan a través de video y audio con imágenes.

TELETRABAJO. Trabajo a distancia.

TEORIA SITUACIONAL. Escuela de pensamiento que se fundamenta en dos premisas: a.- no existe una sola
manera óptima en cuanto a organizar, b.- ninguna manera de organizar es igualmente efectiva. Esto
implica que no existen reglas universales para tomar decisiones gerenciales; lo importante es analizar las
variables pertinentes a cada situación.

TEORIA Y. El supuesto de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos, quieren tener responsabilidades y
se pueden autodirigir.

TEORIA Z. Filosofía gerencial orientada hacia los recursos humanos, con énfasis en la participación del empleado.

TEORIA. Es una explicación sistemática de los hechos que son observados y leyes relacionadas con un particular
aspecto de la vida.

TERCERIZACIÓN. Mecanismo que implica la contratación de firmas privadas para que realicen actividades de
gestión en las entidades, en funciones administrativas o financieras.

TORMENTA DE IDEAS. Técnica que promueve la creatividad fomentando la generación de ideas por medio de la
discusión no crítica.

TRAMO DE CONTROL. Cantidad de supervisados que un administrador puede dirigir con eficacia y eficiencia.

TRAYECTORIA DE CARRERA. Secuencia de cargos que una persona estaría en posibilidad de asumir dentro de sus
desarrollos en una organización.

TWITTER. Nueva forma de comunicarse en internet. Servicio de micro-blog que permite a sus usuarios enviar y
leer las actualizaciones de los otros usuarios (conocidos como “tweets”).
U

UNIDAD DE MANDO. Principio de administración que establece que cada supervisado debe informar sólo a un
supervisor.

UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS, UEN. Unidad dentro de una organización mayor, que se administra como si
se tratara de un negocio independiente.

VAGANCIA SOCIAL. Tendencia de los miembros del grupo a hacer menos de lo que pueden hacer en lo particular.

VALENCIA. Intensidad de la preferencia de una persona por un resultado en especial.

VALIDEZ. El grado en que las investigaciones miden de hecho lo que dicen estar cuantificando. Grado en que una
prueba mide lo que se pretende que mida.

VALORES. Conjunto de convicciones perdurables que posee una persona; el tipo de conducta que les acompaña, y
la importancia de las convicciones para esa persona.

VARIANZA. Fluctuación promedio de un determinado valor de la población dada.

VIDEOCONFERENCIA. Tipo de conferencia que permite interacción personal sobre una base de vídeo cara a cara.
Tecnología de estación de trabajo profesional o gerencial que incorpora cámaras.

VISION. Imagen imaginable del futuro.

WEBQUEST. Actividad orientada a la investigación donde toda o casi toda la información que se utiliza procede de
recursos de la Web.

WORDNET. Base de datos léxica del idioma Inglés.

WWW. Conjuntos de los “sites” del mundo presentes en Internet. También se le llama directamente “web”.
Abreviación de “World Wide Web”.