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DESIGN

THINKING

Daphne Lar-Adrian Avila-Alan Agüero -Isaac Gutierrez-Jorge Soria


Se trata de una
disciplina “que usa la
Es una metodología para crear sensibilidad y métodos
productos, tecnologías, servicios y de los diseñadores para
espacios que la gente adore, hacer coincidir las

Tim Brown
superando problemas empresariales necesidades de las
personas con lo que es
complejos, tecnológicos y sociales con tecnológicamente
nuevas ideas, procesos y modelos factible y con lo que una
comerciales. estrategia viable de
negocios puede
convertir en valor para el
Empieza centrándose en las necesidades cliente y en una
humanas y, a partir de ahí, observa, crea oportunidad para el
mercado”.
prototipos y los prueba, consigue
conectar conocimientos de diversas
disciplinas (psicología, sociología,
marketing, ingeniería...) para llegar a una
solución humanamente deseable,
técnicamente viable y económicamente
rentable.
Se reinterpreta el diseño, en su
naturaleza más intangible, como
método para innovar que abarca no
solo los productos, sino también los
servicios y los procesos.

Se trata, por último, de un proceso


participativo, fomentando la
creatividad y la toma de decisiones.

Una de las bases de esta


metodología es que las buenas
ideas surgen de un proceso
creativo participativo, donde
colaboran en la búsqueda de
soluciones los empleados, los
clientes, proveedores y
profesionales de distintas
disciplinas.

Es un cambio de paradigma para


las empresas que buscan nuevas
soluciones a sus problemas.
FASES
Hay que conocer a las
personas y a los
usuarios. Ponerse en los
zapatos del usuario final
es observar en modo
empático.

Entender al cliente no
como cliente, sino como
ser humano, como
persona que se mueve y
vive en un contexto y
tiene una serie de
necesidades que se
pueden satisfacer.
Hay que definir de forma clara
el problema para satisfacer
una necesidad por medio de la
creatividad y definir la solución
para que puedas llegar a ella.
DADO QUE LA
INTERDISCIPLINARIEDAD
JUEGA UN ROL
IMPORTANTE DENTRO
DEL DESIGN THINKING, EL
APORTE DE DIFERENTES Muchas veces la
IDEAS Y PERSPECTIVAS solución a un problema
RESULTA CRUCIAL PARA puede venir de donde
menos se espera, y
ENCONTRAR SOLUCIONES usualmente las ideas
INNOVADORAS A LOS más extravagantes son
PROBLEMAS QUE SE aquellas capaces de
PLANTEARON EN EL crear las soluciones
ANTERIOR PASO más radicales e
innovadoras.
LA CLAVE EN ESTA ETAPA
ESTÁ EN FOMENTAR LA
PARTICIPACIÓN Y EN
RECONOCER COMO
VÁLIDOS TODOS LOS
PUNTOS DE VISTA SIN QUE
LA GENTE SE SIENTA
INTIMIDADA. 
En este paso se
ejecuta la idea.
Ver y sentir un
prototipo posee más
valor que una imagen
impresa en un papel.

Independientemente de si
se trata de un producto,
servicio o proceso, tratar de
representarlo bien sea con
el uso de tecnología
avanzada (como por ejemplo a través
de software especializado o impresoras
3D), o quizás de una forma más
rudimentaria (usando maquetas o incluso
elementos como papel, cartón o plastilina),
esto nos ayudará a poder llevar a cabo el
siguiente paso además de poder hacer
ajustes graduales al prototipo en caso que
se requiera sin incurrir en demasiados
costos dentro de ese proceso de mejora.
En la etapa de evaluación se prueban
los prototipos de la etapa anterior con
personas que pertenezcan al target.
Luego se mejora la solución hasta que
satisface totalmente las necesidades
del usuario o supera el problema
definido en la segunda etapa. .

TÉCNICAS DE
EVALUACIÓN

Entrevistas &
Focus Groups
En estas se le puede dar la
oportunidad al consumidor a
probar el prototipo y preguntarle
Encuestas
sobre el.
Se puede utilizar este método
para reforzar los otros dos y tener
Observación una muestra más grande.

Se busca observar al cliente


utilizando el prototipo sin su
conocimiento. Esto es para
obtener resultados mas naturales.
REFERENCIAS
• Yayici, Emrah. Design Thinking Methodology Book (p. 9). Emrah Yayici.
Edición de Kindle.
• MJV Press. Design Thinking: Innovácion en Negocios (Spanish Edition)
(Posición en Kindle381). MJV Press. Edición de Kindle.
• Qué es el Design Thinking. https://bienpensado.com/que-es-el-design-
thinking/
• Tonhauser, Pauline. Design Thinking Workshop: The 12 Indispensable
Elements for a Design Thinking Workshop (Posición en Kindle117-118).
Pauline Tonhauser. Edición de Kindle.
• Ortega, Manuel Serrano (2016-02-21T22:58:59). Design thinking.
Lidera el presente. Crea el futuro (Libros Profesionales) (Spanish
Edition) (Posición en Kindle158-161). Edición de Kindle.
• BBVA Innovation Center. Ebook: Design Thinking (Innovation Trends
Series) (Spanish Edition) (Posición en Kindle43-46). BBVA Innovation

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