AQUÍ PONEN SU RESUMEN Y EVALÚAN SI LO LEÍDO SE HACE ACTUALMENTE, SI YA ES

OBSOLETO O SUGIERE ALGUNA MODIFICACIÓN.

SEAN BREVES Y ESCRIBAN BIEN O LES HAGO ROCHE.

TIENEN HASTA EL MIÉRCOLES AL MEDIO DÍA PARA PONER SU RESUMEN, FABRICIO Y

RENATO HACEN LAS DIAPOSITIVAS Y MEJORAN LO QUE ESTÉ MAL.

JOSEPH M.JURAN

Nació en 1904 en Braila , en 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad (Métodos estadísticos
aplicados a los problemas de manufactura)

Enfatiza la responsabilidad de la administración para cumplir las necesidades de los clientes,

también se centra en que hay que identificar e investigar las necesidades de los clientes.

Su principal aporte es: La trilogía de la calidad -> es un esquema de administración funcional

cruzada que está compuesta de 3 procesos administrativos: Planear, controlar, mejorar.

1) Planificación de la calidad: actividad donde se desarrollan los productos y procesos para

cumplir las necesidades de los clientes.
2) Control de calidad: En este proceso se evalúa, compara y actúa en el desempeño sobre las
metas de calidad
3) Mejoramiento de la calidad: En este proceso se busca mejorar el desempeño a niveles de
calidad sin precedentes

Otras cosas para mejorar la calidad: Los altos directivos son responsables de los planes de calidad,
las metas de calidad deben estar en orden jerárquico, se deben formar consejos de calidad.

Pasos para mejorar la calidad: 10 pasos propuestos por Juran

. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejorar

. Establecer metas de mejoramiento

. Organizarse para alcanzar metas

. Impartir capacitación

. Llevar a cabo proyectos e resolución de problemas

. Informar acerca de los progresos

. Dar el debido reconocimiento individual

. Comunicar resultados

. Llevar un recuento del proceso

. Mantener el ímpetu de mejoramiento

Análisis:

Juran centra sus ideas en la ausencia de deficiencias y la adecuación al uso (todo el producto está
determinado por el usuario)

Actualmente algunas empresas siguen estos lineamientos centrando todo su proceso en la

satisfacción al cliente, así mismo el de cumplir estrictamente las normas de calidad para poder
hacerse competitivo en el mercado.