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TODO EL PODER AL CLIENTE - KARL ALBRECHT

El ciclo del servicio - los momentos de la verdad - los componentes del paquete de valor al cliente (PVC)

Dayanna Alvarado- Jeisson Pérez.


Integrantes del grupo:

Espacio para pegar una imagen del ciclo de servicio

El campus de la universidad de la sabana se caracteriza por ser un espacio que


Elemento ambiental:
trasmite paz, armonia y aparte de esto es amigable con el medio ambiente.
Se prescribe el campus como un ambiente paz, favorece y ayuda a la comodidad
el hecho de que esté ubicado lejos de la ciudad y de este modo poder respirar un
Elemento estético:
aire más puro, un ambiente de silencio,calma y dónde podemos interactuar un
poco más con el medio ambiente (plantas, agua, animales)
En la universidad de la sábana se evidencian lazos de unión y amistad entre los
presentes, se vive el respeto por los otros y por uno mismo, esto hace que la
Elemento interpersonal:
convivencia sea pacífica, también resaltando el trato tan humano de trabajadores
como de estudiantes
Se cuenta con la debida señalización, indicando la ubicación de aulas, oficinas,
Elemento informativo: sitios para la alimentación y baños, también resaltando las zonas libres de humo y
las zonas deportivas
Durante el proceso de inscripcion, recibimos varios formularios para llenar, por
Elemento entregable: otro lado en eventos para conocer un poco mas la universidad y la carrera daban
como detalle: mochilas, esferos, manillas, refrigerio entre otras.
Principalmente el costo para acceder a beneficios estudiantiles es un poco
elevado, pero vale resaltar que estamos recibiendo atención de calidad y que sus
Elemento económico.
instalaciones se encuentran en buen estado y podemos acceder a servicio
médico.
En cuanto al trámite de admisión y pago de la matrícula, el personal de la
Elemento procesal:
universidad pidió llenar una serie de formularios cada uno de estos con sus
respectivad reglas y a la vez entregar documentos personales y en este caso del
ICETEX, actualmente todos los datos son recogidos electrónicament

¿Qué aprendimos al realizar esta actividad?

Desarrollando esta actividad pudimos aprender que todos los elementos mencionados en el anterior cuadro
son de suma impotancia para las personas que quieren acceder a un servicio ya que todo esto va hacer
que la persona reciba atencion de calidad en todos los ambitos, también es impotante resaltar que en
nuestro caso profesionales de la salud sepamos aplicar de la mejor manera esto ya que es importante la
comodidad y satisfaccion del usuario.
Es importante para nosotros como futuros prestadores de un servicio ponernos en el lugar de los clientes
para asi entender sus intereses a la hora de ser atendidos, para completar satisfactoriamente el ciclo del
servicio.

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