ASISTENCIA AL TITULAR

Derechos

• El derecho a conocer las informaciones que a ella se refieren.

• Derecho a actualizar y rectificar la información que se hayan recogido en
bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.
• El derecho a rectificar las informaciones que no correspondan a la verdad a
través de la radicación de un reclamo o petición que manifieste el desacuerdo
sobre su información residente en la base de datos de la Central de Riesgo.
• Solicitar información acerca de los usuarios autorizados para obtener
información.
• Podrán acudir ante la autoridad de vigilancia para presentar quejas contra las
fuentes, operadores o usuarios por violación de las normas sobre
administración de la información financiera y crediticia
• Así mismo, pueden acudir ante la autoridad de vigilancia para pretender que
se ordene a un operador o fuente la corrección o actualización de sus datos
personales, cuando ello sea procedente conforme lo establecido en la
presente ley.

En lo que tiene que ver con el manejo del crédito, es evidente que la fama de
buen o mal pagador se origina en la forma en que usualmente la persona
atiende sus obligaciones. Es ella misma quien realiza los actos que configuran
su fama.

Beneficios

• La información de carácter positivo permanecerá de manera indefinida en los

bancos de datos de los operadores de información.

• Amnistía: De acuerdo a las disposiciones contenidas en la ley, los titulares de

la información que al momento de la sanción de la ley, se encuentren en
alguno de los escenarios expuestos a continuación serán beneficiarios en los
términos de permanencia de la información negativa.

CASO 1:

“Los titulares de la información que a la entrada en vigencia de esta ley

estuvieren al día en sus obligaciones objeto de reporte, y cuya información
negativa hubiere permanecido en los bancos de datos por lo menos un año
contado a partir de la cancelación de las obligaciones serán beneficiarios de la
caducidad inmediata de la información negativa”.

Ejemplo:
El señor Pedro Pérez tenía una obligación en mora por más de un año con la
entidad AAA y la normaliza en junio del 2006.
Si se asume que la ley se sanciona en febrero de 2008, la obligación ya habría
cumplido un (1) año de permanencia en la base de datos como dato negativo,
por lo cual sería beneficiario de la caducidad inmediata de la información
negativa.

Pagodel cliente

13 13 13 13 13

2005 Junio 2006 Junio 2007

N
El pago se efectuó hace más de 1
año
Caduca información
Sanción de la ley
negativa

CASO 2:

“Los titulares de la información que se encuentren al día en sus obligaciones

objeto de reporte, pero cuya información negativa no hubiere permanecido en
los bancos de datos al menos un año después de canceladas las obligaciones,
permanecerán con dicha información negativa por el tiempo que les hiciere
falta para cumplir el año, contado a partir de la cancelación de las
obligaciones”.

Ejemplo:
El señor Pedro Pérez tenía una obligación en mora con la entidad AAA
normalizándola en Octubre de 2007. Bajo el supuesto que la Ley se sancione
en enero de 2008, la información referente a la mora debe permanecer por
nueve (9) meses más para así cumplir el año que prevé el proyecto de ley, es
decir hasta mayo de 2008.
 Pago del cliente Sanción de ley
13 13 13 13 13

Octubre 2007 Enero 2008 Octubre 2008

El pago no ha cumplido 1 año

al momento de la sanción

La información negativa Permanece el

N tiempo necesario hasta cumplir 1 año

Cumplido el año
Caduca
información
negativa

CASO 3:

“Los titulares de la información que cancelen sus obligaciones objeto de reporte

dentro de los seis (6) meses siguientes a la entrada en vigencia de la ley,
permanecerán con dicha información negativa en los bancos de datos por el
término de un (1) año, contado a partir de la fecha de cancelación de tales
obligaciones. Cumplido este plazo de un (1) año, el dato negativo deberá ser
retirado automáticamente de los bancos de datos”.

Ejemplo:
El señor Pedro Pérez posee una obligación con la entidad AAA que presenta
mora a marzo de 2008 y la normaliza en abril de 2008, suponiendo que la ley
sea sancionada en febrero de 2008, el pago se encuentra dentro de los seis
meses siguientes a la sanción de la Ley,. En este caso el antecedente de la
mora permanecería en la base de datos por un (1) año, contado a partir de la
fecha de pago.
 Pago del cliente
Sanción de ley
13 13 13 13 13

Enero 2008 Marzo 2008

El pago se realiza posterior a

la sanción de la ley

La información negativa Permanece el

N tiempo necesario hasta cumplir 1 año

Cumplido el año
Caduca
información
negativa

Los beneficios de la amnistía mencionada se pueden perder en caso que el

titular de la información incurra nuevamente en mora, evento en el cual su
reporte reflejará nuevamente la totalidad de los incumplimientos pasados, por
el término de 4 años.

ATENCIÓN DE SERVICIOS A TITULAR

o CONSULTAS: Los titulares de la información trátese de persona natural o

representante legal en los casos de personas jurídicas, podrán acercarse al
punto de atención más cercano y presentar los siguientes documentos para
realizar la consulta de información:

Persona natural Persona jurídica

Documento de Original del certificado de existencia y

Identificación representación legal de la entidad con
una fecha de expedición no mayor a
tres meses y su documento de
identificación.
Si la información la Si la requiere por escrito, la solicitud
requiere por escrito, la deberá ser suscrita por el
solicitud deberá ser Representante Legal, reconocida en
reconocida en texto y texto y firma ante notario público,
firma ante notario público adjuntando copia de la citada
documentación.
En caso de que quien solicita En caso de que quien solicita la
la información no sea el información no sea el representante
titular de la misma, deberá legal de la persona jurídica titular de
 exhibir su documento de
identidad y entregar el
original de la autorización
que le otorgó para el efecto
el titular de los datos,
reconocido en texto y firma
ante notario público.
o RECLAMOS: Los titulares de la información trátese de persona natural o
representante legal en los casos de personas jurídicas, podrán acercarse
al punto de atención más cercano y presentar los siguientes documentos
para radicar sus reclamos:
Naturaleza del reclamo
Actualización
Corrección
la misma, deberá exhibir su
documento de identidad, el original
del certificado de existencia y
representación legal de la entidad con
una fecha de expedición no mayor a
tres meses, y entregar el original de la
autorización que le otorgó para el
efecto el representante legal de la
persona jurídica, reconocido en texto y
firma ante notario público.
Documentos
1. Documento de identificación
2. Comunicación emitida por la entidad
indicando el tipo de actualización
suscrita por el funcionario autorizado en
ASOBANCARIA - CIFIN.
3. Para los casos de Prescripción y
desembargo de cuentas, si el
documento presentado es copia de la
sentencia del juzgado o copia de la
comunicación emitida por el ente que
embargó, el documento debe ser
remitido a la entidad fuente para que
procedan con la actualización
correspondiente.
1. Documento de Identificación.
2. Para corrección de estado de la cédula
debe presentar copia de la Certificación
emitida por la Registraduría Nacional,
que contenga número de Resolución y
fecha de la Resolución.
3. Para corrección en el nombre o en la
actividad económica de una persona
jurídica, presentar el RUT (Registro
Único Tributario), emitido por la DIAN.
4. Para corregir datos de una obligación,
certificación emitida por la entidad
donde se haga referencia al dato que se
 debe corregir suscrita por el funcionario
autorizado en ASOBANCARIA - CIFIN.
1. Fotocopia cédula de ciudadanía (no
contraseña), tarjeta de identidad, o
cédula extranjería para persona natural
o copia del RUT para persona Jurídica.
Inclusión 2. Comunicación emitida por la entidad
que contenga todos los datos de la
obligación definida para cada uno de
los productos que requiera inclusión
suscrita por el funcionario autorizado
ante ASOBANCARIA - CIFIN.

o PUNTOS DE ATENCION

- Bogotá
Cobertura: Amazonas, Huila, Boyacá, Meta, Caquetá, Tolima,
Cundinamarca, Vaupés, Guainía, Vichada y Guaviare
Calle 17 No. 7-60, piso 3
Teléfono: 3441200 ext. 2906 ó 2710
Fax: 3441201 – 02

- Barranquilla
Cobertura: Atlántico, Bolívar, La Guajira, Magdalena y San Andrés
Carrera 52 No. 75-27 local 2.
Teléfonos.: 3684899 - 3682857 - 3683752.
Fax: 3683752

- Medellín
Cobertura: Antioquia, Chocó, Córdoba y Sucre
Carrera 43A No. 1 A sur - 69 Edificio Tempo, oficina. 302
Teléfono 3140147 - 3121215
Fax: 3140146

- Manizales
Cobertura: Caldas, Quindío y Risaralda
Carrera 24 No. 22-02 Edificio Plaza Centro Of. 502
Teléfono 8847471
Fax 8846601

- Cali
Cobertura: Cauca, Nariño, Putumayo y Valle del Cauca
Carrera 5 No. 8-69 Of 303 Edificio Alcaná
Teléfono 8852645 - 8850527 - 8854152
 Fax 8821389

- Bucaramanga
Cobertura: Arauca, Casanare, Cesar, Norte de Santander y Santander
Calle 35 No. 17-77 of. 1303
Teléfono 6338019 - 6303647
Fax 6338061