2017

PROPUESTA DE UN MODELO ESTRATÉGICO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO DE BAJO COSTO PARA EL GRUPO EMPRESARIAL

COLTOYS Y TOP PROMOTIONS S.A
LINA MARÍA SILVA EBERLE
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2017
PROPUESTA DE UN MODELO ESTRATÉGICO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO DE BAJO COSTO PARA EL GRUPO EMPRESARIAL
COLTOYS Y TOP PROMOTIONS S.A
LINA MARÍA SILVA EBERLE
Trabajo de grado para obtener el título de Administrador De Empresas
Asesor: JAIFER DUQUE BEDOYA
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2017
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios y a María Santísima
Por sus bendiciones y por acompañarme
En cada etapa de mi vida,
A mis padres por su amor, su esfuerzo,
Por su incondicional apoyo y por ser mis guías,
A mi hermana por sus consejos y apoyo,
A la Universidad de la Salle y sus docentes
Por brindarme una formación integral
Y a las personas que Colaboraron e hicieron posible
El desarrollo de este proyecto.

Tabla de Contenido
Introducción ............................................................................................................ 1
1 Tema de investigación ..................................................................................... 2
1.1 Titulo ........................................................................................................ 2
1.2 Línea de investigación .............................................................................. 2
Gestión, Administración y Organizaciones. ........................................................ 2
1.3 Formulación del Problema ....................................................................... 2
1.4 Pregunta de Investigación ........................................................................ 4
2 Objetivos .......................................................................................................... 4
2.1 Objetivo General ...................................................................................... 4
2.2 Objetivos Específicos ............................................................................... 4
3 Marco Teórico.................................................................................................. 4
4 Método ........................................................................................................... 10
4.1 Conclusión General Primera Entrevista ................................................. 18
4.2 Conclusión General Segunda Entrevista ................................................ 25
4.3 Comparación entrevista No.1 y Entrevista No.2 .................................... 26
4.4 Conclusión General ................................................................................ 28
5 Capítulos ........................................................................................................ 30
5.1 Capítulo 1: Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un
web site Comercial para el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A 30
5.2 Capítulo 2: Modelo estratégico de portales de comercio electrónico para

el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A ........................................ 67
5.3 Capítulo 3: Establecer un modelo estratégico para el desarrollo E-

Marketing y Publicidad On Line para el grupo empresarial Coltoys- Top
Promotions S.A ................................................................................................. 79
5.3.1 Estrategias e-marketing y publicidad online ......................................... 79

5.3.2 Estrategias de medios Digitales ............................................................ 83
5.3.3 Estrategias de E- Advertising ............................................................... 84
5.4 Estrategias de e-marketing y publicidad online para Coltoys- Top
Promotions S.A ................................................................................................. 87
5.5 Capítulo 4: Plan de Costos para el modelo de bajo costo de comercio

electrónico del grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A .................. 88
5.5.1 Costos para establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un

web site Comercial para el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A.
....................................................................................................................... 88
5.5.2 Costos para establecer un modelo estratégico de portales de comercio
electrónico para el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A ......... 90
5.5.3 Costos para establecer un modelo estratégico para el desarrollo de E-
Marketing y Publicidad On Line para el grupo empresarial Coltoys y Top
Promotions S.A. ............................................................................................. 91
6 Recomendaciones .......................................................................................... 92
7 Conclusiones .................................................................................................. 93
Referencias Bibliográficas .................................................................................... 95
Cibergrafía............................................................................................................. 96
Anexos ................................................................................................................ 100
Lista de Figuras
Figura 1: Logos de las empresas grupo empresarial, fuente www.coltoys.com y
www.toppromotions.com.co ................................................................................. 33
Figura 2: Fabricante autorizado y/o licenciatario, Fuente www.coltoys.com....... 34
Figura 3: Sello de Producto y certificación, Fuente www.toppromotions.com.co 34
Figura 4: segmentos de mercado y clientes del grupo empresarial Coltoys- Top
Promotions S.A Información Brindada por el socio Omar Cristancho ................ 37
Figura 5: ubicación del grupo empresarial Coltoys- Top Promotions S.A Editado
por autor que utilizo las imágenes de https://www.saberespractico.com/banderas-
2/banderas-de-todos-los-paises-del-mundo/ ......................................................... 37
Figura 6: Presencia del grupo empresarial Coltoys- Top Promotions S.A,
Información Brindada por el socio Omar Cristancho ........................................... 37
Figura 7: Tabla de productos ofrecidos por las empresas que componen el grupo
empresarial, Elaborado por autor del trabajo ........................................................ 38
Figura 8: servicios ofrecidos por las empresas que componen el grupo
empresarial, Elaborado por autor del trabajo ........................................................ 38
Figura 9: Diseño sección de productos y servicios página splash, Elaborado por
autor del trabajo..................................................................................................... 39
Figura 10: RUES Coltoys
http://www.rues.org.co/RUES_Web/consultas/DetalleRM?codigo_camara=04&m
atricula=0000653325 ............................................................................................ 41
Figura 11: Logo empresa Coltoys, fuente: www.coltoys.com.co ......................... 41
Figura 12: Equipo de trabajo del Grupo empresarial Coltoys-Top Promotions S.A,
fuente www.coltoys.com ....................................................................................... 47
Figura 13: productos y servicios Coltoys, Editado por autor del trabajo imágenes
tomadas de www.coltoys.com............................................................................... 47
Figura 14: Diseño venta de articulo On Line, imagen tomada de
http://store.coltoys.com/index.php?id_product=1017&controller=product ......... 49
Figura 15: Sección servicios Coltoys, Editado por el autor, imágenes obtenidas de
www.colltoys.com y
http://static.wixstatic.com/media/c41820_28ebd501e4ac4915860c69cdd04d838d.
png ......................................................................................................................... 51
Figura 16: Caso de Éxito Navitrales Postobón, fuente www.toppromotions.com.co
............................................................................................................................... 52
Figura 17: propuesta sección entretenimiento, fuente
http://pbskids.org/arthur/games/comiccreator/comiccreator.php .......................... 53
Figura 18: LinkedIn sección de empleo, fuente https://www.linkedin.com/jobs . 54
Figura 19: Revista virtual Pro, fuente
http://www.revistavirtualpro.com/revista/nuevos-materiales-y-aplicaciones ....... 54
Figura 20: RUES Top Promotions S.A
atricula=0000849080 ............................................................................................ 57
[Escriba texto]
Figura 21: Logo Top Promotions S.A, fuente www.toppromotions.com.co ........ 57
Figura 22: Equipo de trabajo Grupo empresarial Coltoys- Top Promotions S.A
www.coltoys.com .................................................................................................. 61
Figura 23: Diseño sección productos y servicios para Top Promotions S.A,
Elaborado por autor del trabajo ............................................................................. 62
Figura 24: Propuesta sección productos y servicios Top Promotions S.A, Editado
por Autor del trabajo imágenes extraídas de www.toppromotions.com.co y
www.coltoys.com .................................................................................................. 62
Figura 25: Propuesta sección servicios Top Promotions S.A, Editado por el autor,
imágenes obtenidas de www.colltoys.com y
png ......................................................................................................................... 64
Figura 26: Links de interés, puro marketing http://www.puromarketing.com/ ... 66
Figura 27: Pingdom, The State of Social Media 2017,
http://royal.pingdom.com/2017/05/10/social-media-in-2017/ .............................. 83
Figura 28: Costos portal Wix, Información obtenida de
https://support.wix.com/es/ticket/44e704c4-4c3a-4ce8-9cc8-76cb7ec55edf,
Editado por autor del trabajo. ................................................................................ 89
Figura 29: Inscripción a portales de comercio electrónico, elaboración propia ... 90
Figura 30: Costo estrategias de E- marketing y publicidad On Line .................... 91
[Escriba texto]
Introducción
Conforme va pasando el tiempo van evolucionando las cosas y con ello se va

transformando la economía para dar paso a la implementación de las nuevas
herramientas tecnológicas, que facilitan la apertura a nuevos mercados,
simplifican los procesos operativos y logísticos en una compañía, como también
la manera en que se diseña e implementan las estrategias de comercio. (Stokes,
2013)
El diseño de la propuesta de un modelo estratégico de comercio electrónico es

muy importante para las organizaciones ya que este permite que se produzca un
mayor reconocimiento de la marca por parte de los consumidores, permite crear
nuevos canales de venta, ayuda a captar nuevos y potenciales clientes de todos los
rincones del mundo y contribuye con el desarrollo de nuevas estrategias de
publicidad y promoción a través de herramientas que requieren muy poca
inversión. (Muñiz, 2010)
Para poder desarrollar el proyecto se hicieron exploraciones de investigaciones

previas para observar cómo se desarrolla correctamente la propuesta de un modelo
estratégico de comercio electrónico, principalmente se consultó el protocolo de
investigación de Duque, J. (2013). Modelo Estratégico de Comercio Electrónico
de Bajo Costo para Las Mipymes en Bogotá, Colombia. En esta investigación el
autor desarrolla un modelo estratégico de comercio electrónico de bajo costo con
el fin de que las microempresas aumenten su competitividad por medio de la
implementación de un sitio web exitoso, por medio de la creación de perfiles en
portales de comercio electrónico B2B y por medio de la realización de E-
Marketing, E- Advertising y E- Logística.
Inversiones Parra Piñeros y Cia. Ltda (Coltoys) y Top Promotions S.A. es un

grupo empresarial dedicado al diseño, fabricación, comercialización e importación
de artículos promocionales, juguetes y artículos para el hogar, cada una de las
empresas cuenta con página web y perfil en Alibaba.com, y recientemente han
1
comenzado con la implementación de estrategias de publicidad mediante Google
AdWords y redes sociales; con el plan estratégico de comercio electrónico se
busca que el grupo empresarial, aumente su competitividad, mejore su
posicionamiento en la web, genere reconocimiento de marca y aumente la
captación de nuevos y potenciales clientes.
El marco teórico a desarrollar en la propuesta expone los aspectos más relevantes

del comercio electrónico en Colombia y el mundo a su vez identificando los
beneficios que aporta la implementación de los tipos de E- Commerce en las
empresas. El tipo de estudio utilizado en esta propuesta es exploratorio
descriptivo y de carácter cualitativo, desarrollado por medio de una entrevista
realizada a dos socios del grupo empresarial.
1 Tema de investigación
1.1 Titulo
Propuesta de un Modelo Estratégico de Comercio Electrónico de Bajo Costo para

el grupo Empresarial Coltoys y Top Promotions S.A, en La Ciudad de Bogotá,
Colombia.
1.2 Línea de investigación
Gestión, Administración y Organizaciones.
1.3 Formulación del Problema
El grupo Empresarial Coltoys y Top Promotions S.A, se dedica al diseño,

fabricación, comercialización e importación de artículos promocionales, juguetes
y artículos para el hogar que Cuenta con sedes en Bogotá, México y China, desde
hace 16 años. Sus principales clientes de la línea de productos promocionales son
restaurantes de comidas rápidas como Kokoriko, empresas que realizan ventas por
catálogo, laboratorios farmacéuticos, empresas del sector financiero y empresas
del sector salud, y en la línea de productos retail, sus principales clientes son los
2
almacenes de cadena. La misión de Coltoys se fundamenta en la manufactura de
productos, mientras que Top Promotions S.A los comercializa e importa.
La falta de implementación de un modelo estratégico de comercio electrónico en

este grupo empresarial, ha traído como consecuencia la pérdida de oportunidades
de negocios, nuevos clientes, canales de distribución y apertura a nuevos
mercados internacionales y reconocimiento en el mercado, en razón que su
presencia en internet es inadecuada y no creado el impacto esperado, de acuerdo
con las entrevistas realizadas a sus dueños.
Una de las razones por la falta de implementación de un modelo estratégico de

comercio electrónico es el bajo presupuesto y el desconocimiento que esta
herramienta podría brindar.
Una vez realizado con los socios, el diagnóstico sobre las problemáticas
comerciales que atraviesa la empresa, se determinó la necesidad de implementar
un modelo de comercio electrónico de bajo costo.
Este modelo estratégico de comercio electrónico de bajo costo, es una herramienta

propuesta por el profesor Jaifer Duque Bedoya, docente de la universidad de la
Salle en Bogotá, fruto de su experiencia como asesor y consultor en temas de
comercio electrónico para Pymes, El modelo fue expuesto por primera vez en el
Tercer Congreso Internacional: Competitividad y Desarrollo Humano, bajo el
nombre: Comercio Electrónico Factor Clave de la Competitividad, Universidad
Autónoma de Colombia, octubre 28 de 2013, Autorizando su participación en este
evento internacional por la Rectoría de la Universidad en la Resolución 592 de
2013. En la actualidad el docente desarrolla su tesis doctoral en administración
sobre este tema.
El modelo de comercio electrónico de bajo costo busca que, con pocos recursos
financieros, humanos y técnicos, el Mipyme-empresario implemente en su
empresa un sitio web comercial exitoso, portales de comercio electrónico (B2B),
marketing electrónico, publicidad en línea y E-logística, para contribuir a la
competitividad y rentabilidad de este tipo de empresas en Bogotá.
3
1.4 Pregunta de Investigación
¿Proponer un Modelo de Comercio Electrónico de Bajo Costo para el grupo

empresarial Coltoys y Top Promotions S.A, En La Ciudad de Bogotá, Colombia.
Permitirá identificar oportunidades de negocios, nuevos clientes, canales de
distribución, apertura a nuevos mercados internacionales y el reconocimiento en
el mercado?
2 Objetivos
2.1 Objetivo General
Proponer un Modelo de Comercio Electrónico de Bajo Costo para el grupo

empresarial Coltoys y Top Promotions S.A, En La Ciudad de Bogotá, Colombia.
2.2 Objetivos Específicos
 Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un web site

Comercial para el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A
 Establecer un modelo estratégico de portales de comercio electrónico para
el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A
 Establecer un modelo estratégico para el desarrollo E-Marketing y
Publicidad On Line para el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions
S.A
 Establecer un plan de Costos para el modelo de bajo costo de comercio
electrónico del grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A
3 Marco Teórico
En Colombia, los recientes esfuerzos por el gobierno nacional a través del
Ministerio de las TIC´s han hecho que el país tenga un crecimiento importante en
el uso del comercio electrónico, sin embargo, sigue siendo incipiente su
aplicación en el ámbito empresarial.
4
Es importante tener en cuenta que “el desarrollo del comercio electrónico en un
país depende de una serie de variables que se pueden sintetizar en cinco grandes
dimensiones: el potencial de la demanda, la infraestructura tecnológica, la
penetración de medios de pago, la fortaleza de la oferta y la velocidad con que se
adoptan tecnologías por parte de los consumidores” (Visa, 2016).
De acuerdo con lo anterior se puede entender el enfoque que el gobierno le ha

dado a su estrategia de masificación del uso de las tecnologías a través del Plan
Vive Digital el cual tiene como propósito “impulsar el gran salto tecnológico a
través de la masificación del uso Internet con el fin de reducir la pobreza y generar
empleo. Para lograrlo el Plan impulsa el ecosistema digital del país conformado
por 4 grandes componentes: Infraestructura, Servicios, Aplicaciones y Usuarios”
(Ministerio de las Tecnologías de la Información MinTIC, 2016).
Las Mipymes han encontrado en el eCommerce un canal alternativo y un valor

agregado que fortalece las actividades de las compañías generando competitividad
y productividad, pero existe un retraso en la implementación de procesos de
comercio electrónico, por falta de conocimiento y credibilidad, según la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). El acercamiento de gran parte de
las empresas al mundo digital es limitado, esto se debe principalmente al
desconocimiento de las herramientas a las que puede acceder. La falta de
información dificulta el progreso de las empresas, condicionándolas a utilizar
otros medios de comunicación como los tradicionales. Por consiguiente, las
organizaciones deben sumergirse a la búsqueda de elementos que clarifiquen los
vacíos actuales sobre el déficit en la información e inexperiencia sobre el uso de
las herramientas del mundo digital.
A raíz del creciente interés del Gobierno Nacional por impulsar el desarrollo
económico a través de las tecnologías de la información, algunas entidades
decidieron investigar formalmente el E- Commerce en el país, como por ejemplo
el primer estudio sobre comercio electrónico en Colombia publicado por la
Superintendencia de Industria y Comercio en el año 2013, en el que se corrobora
un notable crecimiento de las transacciones hechas a través de la red: se estimó
5
que durante el 2011 se tranzó a través de internet un promedio de 1.166 billones
de pesos, mientras en el 2012 fueron aproximadamente 3.536 billones de pesos ,
incrementándose casi en un 50% de un año a otro (Restrepo & Dovale, 2013).
Del mismo modo, otras entidades gubernamentales como el Ministerio de las

Tecnologías de la Información (MinTic), que surge con la ley 1341 de 2009
(pasando de ser el Ministerio de Comunicaciones, creado desde 1976; a MinTic);
el cual fomentó estrategias para impulsar el uso de la tecnología y la elaboración
informes relacionados, cuyo foco principal ha sido la recopilación de información
concluyente frente a los índices de penetración del Internet en Colombia y el uso
de las TIC, esto lo evidenciamos a través del Boletín trimestral de las TIC, el cual
es elaborado por este ministerio y brinda información referente del acceso a
internet y telefonía que tienen los colombianos, según el cual, para el primer
trimestre del año 2016 se evidenció que en promedio el acceso a internet ha ido
incrementando en los estratos bajos un 3%.
Según el desarrollo de las entidades que han impulsado el comercio electrónico y

la cronología de las revisiones de investigaciones encontradas, se puede concluir
que desde hace aproximadamente 6 años se viene masificando el uso de esta
nueva manera de hacer negocios y se ha generado un interés por investigar sobre
la materia; sin embargo, cabe aclarar que desde agosto de 1999 el Congreso de la
República expidió la Ley 527 con la cual “se define y reglamenta el acceso y uso
de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se
establecen las entidades de certificación” (Congreso de la República de Colombia,
1999), igualmente decretos como el 1747 de 2000 que reglamentan el uso de la
firma electrónica, o el documento Conpes 3620 de 2009, que define los
lineamientos de las políticas para el desarrollo e impulso del comercio electrónico
en Colombia.
A pesar, de que la ley 527 de 1999, fue uno primeros avances del Gobierno para
impulsar el comercio electrónico en Colombia, a penas hacia el año 2009 el país
ha vivido un verdadero despertar hacia el uso, implementación y estudio serio de
esta temática.
6
Desde la perspectiva de la implementación del comercio electrónico, se observa
que los investigadores realizan una revisión de la literatura tomando como
referencia los estudios que sobre e- commerce ha elaborado la CCCE (Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico), en los últimos años, para analizar su nivel
de aceptación y con esto concluir que dicha forma de comercializar “seguirá en
crecimiento en los próximos años generando grandes ingresos a la red, el cual
causa un impacto sobre las actividades económicas”, pues redefine la manera de
hacer negocios. (Mulford, Vergara, & Plata, 2014)
Finalmente, dentro del enfoque de la empresa se encuentran análisis de

documentación, informes y estadísticas sobre estado del comercio electrónico en
ciudades como Sogamoso, Ibagué, Palmira Valle y Medellín. En estas
investigaciones se evidencia la recopilación y análisis de información, que
permite indicar en qué porcentaje se utiliza el comercio electrónico, sus ventajas y
desventajas; de acuerdo al sector, qué tipos de transacciones realizan las empresas
por este medio, entre otras características. Tal es el caso de la investigación de
Montaño & Montoya (2010), que analiza el CE en las empresas.
El estado actual del conocimiento del comercio electrónico en Colombia es

incipiente, de manera que no permite la aplicación general de los escasos estudios
realizados. De igual manera, el interés por los académicos colombianos en cuanto
al estudio del E commerce en un entorno empresarial, data del año 2011 hacia
adelante, lo cual significa un retraso importante en cuanto a producción intelectual
relevante en este campo, teniendo en cuenta que la masificación del comercio
electrónico en el mundo se ubica en el año 2000.
En tal sentido, este estudio llena un vacío sobre implementación de comercio

electrónico en Bogotá, para el sector Mipyme, y se constituye un estudio
novedoso e importante en el desarrollo del comercio electrónico.
De acuerdo con la investigación de un modelo estratégico de comercio electrónico

de bajo costo, expuesto en el en el Tercer Congreso Internacional:
Competitividad y Desarrollo Humano, bajo el nombre: Comercio Electrónico
7
Factor Clave de la Competitividad, Universidad Autónoma de Colombia, octubre
28 de 2013, indica que lo Primero en este modelo es establecer una estrategia de
desarrollo de un web site comercial, y en este punto es importante enfocar el
negocio, construir un web site con criterios de ventas, gestionar dominios
comerciales y hosting robustos , incorporar un módulo de comercio electrónico o
shopping car para la compras virtuales e , incluir un Contador de visitas o web
Trends para medir el número de usuarios que ingresan al web site, especificando
días y horas de visita, países, navegadores, dispositivos de uso, con el ánimo de
hacer auditoria de marketing para formular estrategias de visitas y compras. Estas
aplicaciones web se deben integrar a móvil o teléfono celular que permitan
descargar un App de comercio electrónico que permitan integrar las características
del teléfono como los son la localización / GPS, Cámara, Micrófono, enviar
notificaciones a los teléfonos de sus clientes para promociones; disponibilidad de
trabajar sin datos, mejorar la usabilidad de del sitio por ser la App liviana y de
mayor velocidad.
En seguida se formulan estrategias para portales de comercio electrónico (B2B),

que consiste en inscribir la empresa sitios de comercio electrónico en los cinco
continentes, donde se presentan propuestas de negocios, negociación de precios,
cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se
agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los
pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los costos
del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e
incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor
económico importante.
Paso siguiente se crea marketing electrónico y publicidad en línea, el marketing

electrónico está fundamentado en el marketing One to One, buscando
personalizar el producto de acuerdo con las necesidades propósitos y deseos de
los prospectos o clientes, es conveniente crear un contenido atractivo y
actualizado, productos e información gratuita, encuestas, concursos, cupones,
descuentos y rebajas, que busquen generar confianza al prospecto, a esta estrategia
8
se le incorpora en primera medida las Etiquetas Meta Tags o SEO (Search Engine
Optimization), lo que en español sería optimización para los motores de búsqueda.
SEO es el proceso de mejora de la visibilidad de un sitio web en los motores de
búsqueda naturales, es decir, asegurar que tu sitio web aparezca en los más alto
posible de la lista, cuando se busca utilizando palabras clave relevantes en los
motores de búsqueda. Ej. Google, Bing y Yahoo. En seguida se crean e-mail
marketing, autorespondedores, boletines electrónicos, listas de discusión,
newsgroups, programas de asociados, joint ventures, alianzas estratégicas,
intercambio de link que se pueden gestionar de una forma gratuita. a estas
estrategias de marketing, se utilizará el Social Media Marketing (SMM), que es
la nueva frontera en el marketing en internet porque incorpora en su estrategia
las redes sociales blogs, microblogging, donde sus mayores vendedores son los
propios usuarios de estos sitios, porque que de forma viral se posiciona o
recomienda una marca aprovechando las listas de contacto de cada usuario. Con la
publicidad en línea se crean estrategias de comunicación digital orientada a los
prospectos o clientes con el ánimo de posicionar una marca. Las técnicas de
publicidad on line más frecuentes, estas pueden ser Click Through Rate (CTR)
mide el éxito de una campaña de publicidad, Los Banner y Pop-Up que son
anuncios de forma gráfica estática para hacer llamativo un anuncio, las Páginas
Splash o páginas de inicio, tienen como objetivo colocar en expectativa al
prospecto o cliente, Richmedia, incorpora video y sonido en los web site con el
ánimo de cautivar al cliente o prospecto. Cookie o galleta informática, es un
software que se envía y se almacena de forma inconsciente por parte del cliente o
prospecto con el ánimo de saberlos hábitos de navegación del usuario, e intentos
de spyware (programas espía).
Finalmente se incorpora la e-Logística es un conjunto de operaciones logísticas

de información, para satisfacer de la entrega del producto o servicio de forma
rápida y económica de acuerdo con el modelo de comercio electrónico, cubriendo
las necesidades logísticas de empresas y operadores logísticos en el B2C.
(Bussines to Consumer), integrando la cadena de suministro. Con el módulo
9
gratuito de comercio electrónico se podrán gestionar ventas, inventarios, stock de
pedidos, precios, estado de la distribución del producto.
4 Método
El método de investigación utilizado es exploratorio descriptivo de carácter
cualitativo. Para el adecuado desarrollo de la propuesta como primer paso se
realiza una entrevista estructurada con preguntas formuladas por parte del docente
Jaifer Duque Bedoya, con la finalidad de hacer un diagnóstico sobre la necesidad
de implementar un modelo de comercio electrónico de bajo costo para Pymes en
Bogotá, e indagar el conocimiento y la necesidad de implementación por parte de
los socios del grupo empresarial.
En primera instancia se diseñó un cuestionario para entrevista de 23 preguntas,

para cada socio, después se realizaron las entrevistas por separado a los socios el
día 18 de Abril de 2017 a distintas horas 10:15 a.m. y 11.05 a.m. respectivamente
en las instalaciones del grupo empresarial Carrera 17 #164-43 barrio Toberín en la
ciudad de Bogotá. Las entrevistas fueron grabadas mediante dos celulares usando
aplicaciones para grabación de voz.
Paso siguiente se transcriben las entrevistas literalmente (anexo entrevista), y se

empiezan a triangular las entrevistas, destilando la información, hasta hallar
coincidencias de opinión de los socios sobre la importancia y el uso del comercio
electrónico. De acuerdo con los resultados se indican las conclusiones generales.
A continuación, se propone en el proyecto las tres estrategias de desarrollo de un

modelo de comercio electrónico de bajo costo, propuesta por el docente Jaifer
Duque Bedoya:
1. Modelo estratégico para el desarrollo de un Web Site comercial: en

este punto se diseña el Web Site enfocado a fortalecer la imagen
corporativa, atrayendo la mayor cantidad de potenciales clientes, que
10
permita desarrollar estrategias de promoción logrando posicionarse en los
motores de búsqueda.
2. Modelo estratégico para el desarrollo de portales de comercio
electrónico: como segundo paso se da la sugerencia de suscripción a
portales B2B de diferentes partes del mundo los cuales pueden ser
utilizados para promover y ampliar el negocio. Duque (2017) afirma que la
finalidad de realizar la suscripción en los portales de comercio B2B es
agilizar el tiempo que se emplea para realizar los negocios y las
contrataciones.
3. Modelo estratégico para el desarrollo E- Marketing y publicidad
Online: Como último paso se dan sugerencias de las estrategias que
pueden ser utilizadas para realizar marketing One To One y por medio de
las cuales se pueda brindar información actualizada, realizar encuestas,
concursos, descuentos entre otros. El plus que tiene esta estrategia y las
dos anteriores es que los recursos a utilizar son gratuitos o requieren de
muy baja inversión.
Universidad de la Salle
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Programa de Administración de Empresas
Propuesta de Comercio Electrónico Para el Grupo Empresarial Coltoys y

Top Promotions S.A
La siguiente entrevista tiene como propósito diagnosticar el conocimiento que

tienen los socios acerca de comercio electrónico.
ENTREVISTA SOCIO COLTOYS
INVESTIGADOR: Lina María Silva Eberle
CODIGO: 11121017
11
LUGAR: Carrera 17 164-43 Bogotá
FECHA: 18 de Abril de 2017
HORA: 10:15 a.m
METODO: Entrevista presencial, Grabación de voz
NOMBRE ENTREVISTADO: Juan Pablo Parra Manrique
CARGO: Socio Accionista, Miembro de la Junta Directiva y Subdirector

Administrativo y Financiero.
1. ¿Cuál es el objeto social del grupo empresarial?

Bueno el objeto social del grupo empresarial es manufactura eh producción
comercialización eh de productos tenemos productos para bebe
promocionales para mascotas y productos de hogar.
Conclusión: el Grupo Empresarial Coltoys y Top Promotions S.A
pertenece al sector comercial e industrial que ofrece gran variedad de
productos promocionales a un amplio segmento de mercado.
2. ¿Cuáles son los segmentos de mercado o servicios?
Segmentos de mercado básicamente se dividen en dos muy grandes uno es
el segmento promocional que es con grandes cadenas grandes volúmenes y
el otro es segmento Retail eh pues básicamente lo que significa Retail que
es suministro en pequeñas cantidades en muchos puntos de venta.
Conclusión: Los segmentos de mercado del grupo empresarial básicamente
son todo tipo de empresas, grandes o medianas que requieran de productos
promocionales.
3. ¿Cuánto tiempo lleva el grupo empresarial en el mercado?

Bueno el grupo empresarial empezó hace cuarenta y pico de años
inicialmente es una empresa familiar eh empezó con muñecos de felpa
pero Coltoys como tal fue constituida en el 89 o sea lleva 27 años.
Conclusión: el grupo empresarial tiene una larga trayectoria en el mercado
lo cual hace que cuente con reconocimiento en el sector.
12
4. ¿Cuáles considera que son las ventajas competitivas o fortalezas actuales
del grupo empresarial?
Mmm la ventaja competitiva yo creo que es el diseño y desarrollo de
productos nuevos ehhh el tema del manejo de productos licenciados la
calidad la garantía que ofrecemos en nuestros productos ehh sumado pues
al servicio de la concepción en los conceptos que quiere el cliente.
Conclusión: El socio Juan Pablo Parra considera que la ventaja competitiva
del grupo empresarial básicamente está en el desarrollo de sus productos y
el servicio al cliente.
5. ¿Cuáles considera que son las debilidades del grupo empresarial?
Debilidades bueno por tema competitivo digamos uno de nuestros puntos a
mejorar siempre ha sido el tema de precios buscar mejores cosas para poder
competir pues a nivel global específicamente con china ehhh entonces para
eso estamos buscando siempre nuevos métodos de producción,
importación, nuevos materiales innovando en diferentes formas buscando
siempre ser más competitivos.
Conclusión: El socio Juan Pablo Parra considera que la principal debilidad
del grupo empresarial es la competitividad en precios.
6. ¿Sabe qué es el comercio electrónico?
Si
Conclusión: El Socio Juan Pablo Parra tiene conocimiento sobre qué es el
comercio electrónico.
7. ¿Cuáles considera que son las fortalezas y debilidades del comercio
electrónico?
Buenos las fortalezas yo creo es que cada vez más el mundo está mucho
más digitalizado ehhh la gente busca, encuentra, compra y se informa por
medio de internet ehh entonces la mayor ventaja es pues que uno tiene la
capacidad de poder llegar a muchos segmentos y cada vez se ofrecen más
herramientas para llegar a segmentos más específicos con gente a la que
uno realmente quiere llegar eh de forma mucho más masiva que con otros
métodos tradicionales.
13
Las debilidades bueno en un país como Colombia yo creo que todavía falta
que la gente este mucho más metida en el tema de internet la apretación de
la red y la gente que maneja por internet no esta tan evolucionado como los
países desarrollados entonces yo creo que en este país todavía el comercio
electrónico no penetra un porcentaje tan significativo como en los países
desarrollados.
Conclusión: el socio Juan Pablo Parra considera que la fortaleza que tiene
el comercio electrónico es la capacidad de llegar a nuevos segmentos de
mercado y en cuanto a debilidad que tiene el comercio electrónico es la
falta de desarrollo que tiene Colombia en este tema.
8. ¿Quién desarrollo la página web?
La página web ehh bueno la de Coltoys fue una empresa que se llama
grupo NW ehh fue básicamente con conceptos de acá las ideas que
teníamos y se contrató, se tercerizo.
Conclusión: la empresa contratada NW y Coltoys trabajaron
conjuntamente para realizar la página web.
9. ¿Tiene acceso a la página web?
Si
Conclusión: el socio juan pablo parra al tener acceso a la página web está
informado y sabe todo lo que ocurre en ella.
10. ¿Cuánto fue el costo del diseño y la implementación de la página web?
La página web nos costó tres millones seiscientos creo que fue maso
menos.
Conclusión: al observar la página web el costo de diseño e implementación
de la misma fue un poco elevado.
11. ¿Actualmente quién administra la página web?
La página web la estoy administrando yo personalmente.
Conclusión: el socio Juan Pablo parra está al tanto de lo que ocurre con la
página web de la empresa.
14
12. ¿Qué fortalezas y debilidades considera que tiene la página web?
ehh bueno la página pues intenta digamos mostrar lo que somos ehhh
muestra bastante bien nuestro nuestro Core que fue como el producto como
empezamos que fue con los productos de juguetes para bebes la debilidad
más fuerte que creo es que se quedó muy centrada en los productos para
bebes y no ha evolucionado al mismo tiempo con la empresa para mostrar
las diferentes líneas que hemos creado que es el producto para hogar y
producto para mascotas uno se mete y la ve muy infantil todavía y no le da
no da la imagen que queremos dar todavía.
Conclusión: la página web no ha evolucionado con la empresa ya que su
contenido es muy básico y los socios no han logrado estar satisfechos con
su presentación.
13. ¿Ha generado negocios a través de la página web?
Si
Conclusión: a pesar de que la página web contenga información muy
básica si han generado negocios a través de ella.
14. ¿La página web posee un contador de visitas?
No, no tenemos contador de visitas
Conclusión: es importante que la página web cuente con un contador de
visitas para que los directivos (socios) tengan conocimiento de la eficacia
que están teniendo con el uso de la página web.
15. ¿Cuál es su posición de ranking en buscadores de acuerdo con el negocio?,
actualmente ¿Cuál es su posición en Google?
Ehh bueno en Google como tal no sé, búsqueda orgánica no lo tengo muy
claro, búsqueda pues cuando es por Google pero pago AdWords si estamos
manejando el 1.6 en posición promedio.
Conclusión: El socio tiene conocimiento de la posición en la que se
encuentran en Google AdWords que es pago, pero deberían también
centrarse y dedicarse a posicionarse en el Google búsqueda gratuita.
16. ¿Realizan actividades de promoción en redes sociales?
15
Estamos muy nuevos llevamos yo creo que como un mes con redes sociales
mmm entonces hasta ahora estamos empezando innovando ahí.
Conclusión: el uso e implementación de redes sociales recién empezó y la
actividad de esta estrategia deberían mantenerla más activa.
17. ¿Realizan actividades de promoción a través de clasificados virtuales,
centros comerciales virtuales, banners o pop-up?
No banners no lo único que manejamos ahoritica virtualmente es AdWords
básicamente es aparecer en búsquedas pues con lo que debemos aparecer
no hemos todavía implementado una campaña con banners.
Conclusión: La empresa hasta ahora está empezando a utilizar nuevas
herramientas de comercio, es necesario que tengan conocimiento de otras
alternativas de promoción.
18. ¿Qué otras formas de atención al cliente o desarrollo de negocios utilizan
en plataformas o redes sociales. Ejemplo: Alibaba.com?
Alibaba es uno que yo creo que fue pionero en lo que tenemos y estamos
buscando la forma de mejorar el perfil por uno mucho más profesional ehh
nos hemos metido mucho en el tema de Google de búsqueda orgánica y
estamos desarrollando la página para vender online directamente .Ehh
básicamente es con lo que estamos, redes sociales lo que te comento lleva
muy poco llevamos un mes ehh básicamente Facebook, Twitter ,
Instagram donde empezamos y estamos hay como empezando con ese
tema.
Conclusión: la empresa hasta ahora está comenzando a usar nuevas
herramientas virtuales, más adelante podrían tener presencia en otros
portales de comercio electrónico para expandir sus productos y servicios.
19. ¿Tiene conocimiento sobre qué son portales de negocios B2B (Business To
Business)?
No, no muy claro.
Conclusión: El socio Juan Pablo Parra no tiene muy claro a que se refieren
los portales B2B, se hace necesaria la capacitación en este tema
16
20. ¿Cómo observa a sus competidores en cuanto al uso e implementación de
comercio electrónico?
Muy muy bajo o sea nuestros competidores no tienen ninguna inversión
en comercio digital, marketing digital básicamente tienen su página de
internet muy básica y con eso ellos lo mantienen.
Conclusión: El grupo empresarial posee una ventaja ya que sus
competidores no hacen uso de todas las herramientas de comercio
electrónico y solamente manejan página web.
21. ¿Qué hace falta para implementar una estrategia de comercio electrónico en
su empresa?
Emmm bueno hay varias cosas ehh primero es digamos como hasta ahora
estamos empezando pues por presupuesto obviamente no estamos
manejándolo lentamente mostrando resultados pequeños para que nos
vayan aumentando presupuesto ehh segundo por la naturaleza de nuestro
mercado no sabemos qué tan eficiente sea ehh el mercadeo digital porque la
imagen que tengo del mercadeo digital es que es muy masivo pero es para
personas individualmente nosotros manejamos muchos productos
convencionales con empresas ya muy grandes que no sabemos si lleguen
por ahí entonces es como uno de los temas que tenemos.
Conclusión: el socio considera que lo que hace falta para implementar
estrategias de comercio electrónico es presupuesto ya que lo están haciendo
de manera gradual y también su concepción frente al comercio electrónico
ya que no sabe qué tan eficaz sea para el grupo empresarial.
22. ¿Estarían dispuestos a implementar un modelo de comercio electrónico de
bajo costo para su empresa?
Claro que si
Conclusión: el socio Juan Pablo Parra manifiesta interés y estaría dispuesto
a implementar un modelo de comercio electrónico para la empresa.
23. ¿Conoce el programa de APPS.CO, del ministerio de las TIC?
No.
Conclusión: no, tiene conocimiento sobre el tema.
17
4.1 Conclusión General Primera Entrevista
De la entrevista realizada al socio Juan Pablo Parra se puede concluir que a pesar
de ser uno de los socios más jóvenes representante de Coltoys tiene clara la
información de la empresa y explica en palabras sencillas y claras el objeto social
del grupo empresarial el cual es manufactura, producción y comercialización de
productos promocionales para mascotas, hogar y productos para bebe, tienen dos
segmentos de mercado que son el segmento promocional y el segmento Retail, y
en cuanto a comercio electrónico a partir de la entrevista se concluye que hace
muy poco comenzaron con la implementación de herramientas de comercio
electrónico, por ejemplo hace un mes comenzaron a tener presencia en redes
sociales y desde hace dos meses comenzaron a concentrar sus esfuerzos en lograr
un buen posicionamiento en Google AdWords; una de las plataformas que
siempre se ha utilizado y en la cual se ha generado negocios es Alibaba.com, y
también han contado con un página web pero el socio Juan Pablo Parra manifiesta
que no están del todo satisfechos con ella ya que no ha evolucionado al ritmo de la
empresa es decir se quedó muy en lo básico. Juan Pablo Parra es quien
actualmente administra la página web de Coltoys lo cual refleja que tiene
conocimiento sobre comercio electrónico conoce sus ventajas y desventajas, pero
tiene cierta duda de que tan eficaz sea la implementación y uso de todas esas
herramientas de comercio electrónico para lo que el grupo empresarial hace,
expresa que no tiene muy claro a que hace referencia los portales B2B y tampoco
tiene conocimiento sobre el programa APPS.CO del ministerio de las TIC.
18
Propuesta de Comercio Electrónico Para el Grupo Empresarial Coltoys y

Top Promotions S.A
La siguiente entrevista tiene como propósito diagnosticar el conocimiento que

tienen los socios acerca de comercio electrónico.
ENTREVISTA SOCIO TOP PROMOTIONS S.A
CODIGO: 11121017
HORA: 11:05 a.m.
METODO: entrevista presencial, grabación de voz
NOMBRE ENTREVISTADO: Omar Cristancho Castañeda
CARGO: Socio Accionista, Miembro de la Junta Directiva y Director de

Comercio Exterior.

El objeto social del grupo empresarial es la fabricación, comercialización,
también la exportación de productos de para mascotas, productos para
bebes, productos promocionales y de hogar.
Conclusión: el Grupo Empresarial Coltoys y Top Promotions S.A
pertenece al sector comercial e industrial que ofrece gran variedad de
productos promocionales a un amplio segmento de mercado.
19
Tenemos dos dos segmentos principales que son el mercado promocional
en el cual atendemos compañías de consumo masivo y el mercado de Retail
que es en el cual vendemos nuestros productos en los principales
almacenes de cadena en Colombia y en algunos otros países de la región.
Conclusión: Los segmentos de mercado del grupo empresarial básicamente
son todo tipo de empresas, grandes o medianas, colombianas o de otro
países que requieran de productos promocionales.
La empresa tiene alrededor de 50 años la empresa más antigua que
comenzó como fabricación de muñecos de felpa, la segunda empresa más
joven que es inversiones Parra Piñeros tiene alrededor de 30 años y Top
Promotions como tal fue fundada en el año 2000 o sea 17 años.
Conclusión: La empresa Coltoys tiene más trayectoria en el mercado que
Top Promotions S.A pero ambas cuentan con gran experiencia en el sector.
Yo pienso que la principal la principal ventaja competitiva es que ehh
conocemos muy bien ehh que es lo que quieren nuestros clientes y somos
muy fuertes en el tema de desarrollos exclusivos y innovación de productos
diferentes. Nos diferenciamos muchísimo en en el tema de desarrollo de
producto y eso es lo que principalmente nos hace competitivos.
Conclusión: el socio Omar Cristancho considera que la ventaja
competitiva del grupo empresarial es la innovación de productos y la
atención al cliente.
Ehh yo consideraría que tenemos dos debilidades una es es el tema de que
es una por ser una empresa que está en crecimiento ha requerido de
bastante inversión entonces en el tema financiero ha sido uno poco ehh
difícil el lograrlo mantener la operación con un flujo de caja importante
porque la empresa como te decía ha hecho inversiones grandes en activos
20
fijos sobretodo y la otra es ehh a veces muchos clientes nos perciben como
como que nuestros precios son altos o sea somos un poco costosos
respecto a nuestra competencia.
Conclusión: el socio Omar Cristancho considera que las debilidades que
tiene el grupo empresarial es el tema de flujo de caja por las grandes
inversiones que se han realizado y también la percepción que tiene la gente
de que sus precios son altos.
Si
Conclusión: el Socio Omar Cristancho posee conocimiento sobre qué es
electrónico?
Para mí la principal fortaleza es que es un es un un modelo de mercadeo
que no requiere inversión muy alta y si puede traer oportunidad de de
acceder a muchos clientes a muchos mercados a los uno en una en un
modelo de mercadeo de ventas normal muy difícilmente llegaría.
Las debilidades del comercio electrónico pienso es que el producto queda
demasiado solo a la hora de defenderse ante los clientes o sea no hay no
hay la manera de con otro como con otro tipo de mercadeo de ventas de
poder explicar las fortalezas que tiene el producto de uno sino en el
mercadeo el solamente tiene que defenderse solo.
Conclusiones: Para el Socio Omar Cristancho la fortaleza que tiene el
comercio electrónico es que brinda la oportunidad de llegar a nuevos y a
muchos mercados, por otro lado considera que la desventaja que tiene el
comercio electrónico es no tener la oportunidad de brindar más
conocimiento y explicación de las ventajas sobre los productos que se
ofrecen.
La página web la desarrollo directamente la gerencia de la compañía con el
departamento de diseño.
21
Conclusión: el desarrollo de la página web fue un trabajo conjunto entre la
gerencia y el departamento de diseño, y cabe resaltar que es de gran
beneficio que la gerencia se interese e involucre en estos temas.
Si
Conclusión: el socio Omar Cristancho Castañeda tiene acceso a la página
web por lo tanto está informado y sabe todo lo que ocurre en ella.
Deber alrededor de uno tres millones de pesos.
Conclusión: La inversión fue un poco elevada, ya que se puede desarrollar
una excelente página web con menor presupuesto.
La página web la administra directamente el departamento de diseño.
Conclusión: El socio Omar Cristancho tiene conocimiento y está al tanto
de que el departamento de diseño es quien tiene la labor de administrar la
página web.
Ehhh realmente es una página que está recién remodelada ehh la principal
fortaleza es que pienso que está muy nueva entonces tratamos en ella de
recopilar ehh cambios o cosas que teníamos en desde la primera página
web que teníamos hasta distintas renovaciones que se le han hecho
entonces es muy nueva y estamos hemos tratado de que en ella se esté muy
actualizado a lo que quisiéramos y debilidades personalmente pienso que
pudiéramos trabajarle en el hecho por ejemplo tenerla en varios idiomas
para tener acceso a mercados internacionales.
Conclusión: el socio Omar Cristancho expresa que la página web está
recién remodelada y considera que la principal ventaja que tiene es que
recopilaron conocimiento previo de las anteriores páginas web, esto hace
que el contenido de la página sea más sólido y en cuanto a desventajas el
considera que lo que le falta a la página es que tenga la opción de varios
22
idiomas esto con el fin de facilitar la comunicación en mercado
internacionales.
Si, si han generado negocios
Conclusión: a pesar de que las páginas anteriores eran básicas y que estuvo
inactiva por un tiempo prudencial si han generado negocios a través de ella.
No
Conclusión: la página web no posee un contador de visitas, y se hace
necesaria su implementación para saber en qué partes del mundo están
buscando el tipo de negocios que el grupo empresarial o la empresa en si
realiza.
Ehhh en Google también estamos muy nuevos estamos trabajando con el
tema de AdWords para tratar de posicionarnos dentro de las primeras
posiciones.
Conclusión: se evidencia el interés que tiene los socios por lograr
posicionarse en Google AdWords.
También hace muy poco tiempo ehh pusimos a una persona de la compañía
a que se encargue de todo el tema de redes sociales entonces recién estamos
como empezando.
Conclusión: El uso de redes sociales como medio de promoción empezó
hace poco, es recomendable que la persona encargada de realizar este tipo
de tareas informe a los directivos que tan eficaz ha sido su implementación.
No, ninguno
Conclusión: sería interesante que implementarán actividades de promoción
como en banners o pop- up ya que no realizan ninguna de estas.
23
Trabajamos ehh realmente con un perfil gratuito en Alibaba que Alibaba es
un buscador que mucha gente en el mundo lo usa para buscar productos
como el nuestro pero lo que quieren principalmente es encontrar
proveedores en China sin embargo nos ponemos nosotros ahí como
alternativa y hemos generado negocios.
Conclusión: el socio Omar Cristancho posee conocimiento sobre la
función que tiene Alibaba y expresa de que a pesar de la alta
competitividad que hay en este portal han generado negocios.
19. ¿Tiene conocimiento sobre qué son portales de negocios B2B (Bussines To
Bussines)?
No
Conclusión: El socio Omar Cristancho no tiene conocimiento acerca de los
portales B2B, es necesario brindar información sobre este tema.
20. ¿cómo observa a sus competidores en cuanto al uso e implementación de
No nuestros competidores tienen una página web muy básica y cero
Conclusión: la competencia que tiene el grupo empresarial está muy
atrasada en cuanto al tema de implementación de comercio electrónico y
poseen una página web muy básica, lo anterior hace que el grupo
empresarial posea una gran ventaja.
21. ¿Qué hace falta para implementar una estrategia de comercio electrónico en
su empresa?
Ehh pienso que estamos apenas como empezando a darle la importancia al
tema entonces ha faltado como un poquito de tiempo y principalmente el
tema de de tener acceso a un presupuesto importante para hacerlo.
Conclusión: los principales factores que influyen en la falta de
implementación de estrategias de comercio electrónico son la importancia
24
que hasta ahora se le ha dado al tema y la falta de un presupuesto
importante.
Sí, Claro que si
Conclusión: el socio Omar Cristancho expresa total interés en la
implementación de un modelo de comercio electrónico de bajo
presupuesto.
No.
Conclusión: no, tiene conocimiento sobre el tema.
4.2 Conclusión General Segunda Entrevista
De la entrevista realizada al segundo Socio Omar Cristancho Castañeda se

puede concluir que junto con el socio anteriormente entrevistado están
sincronizados con la información de la empresa, el socio Omar Cristancho
Castañeda definió el objeto social del grupo empresarial como la
fabricación, comercialización y exportación de productos promocionales,
productos para mascotas, hogar y bebes, y cuentan con dos segmentos que
son el mercado promocional y Retail, el grupo empresarial tiene como
clientes a empresas Colombianas y a empresas de otros países de la región;
en cuanto a tiempo de funcionamiento Coltoys tiene más antigüedad casi
30 años y Top Promotions S.A lleva 17 años en el mercado lo cual hace de
las dos empresas una unión perfecta por el aporte de la experiencia que
tiene Coltoys y la vanguardia de Top Promotions S.A, el socio Omar
Cristancho resalta que la fortaleza del grupo empresarial es la innovación
de productos y el buen servicio al cliente. Referente al tema de comercio
electrónico el segundo socio entrevistado posee conocimiento sobre
comercio electrónico, conoce las fortalezas y debilidades que tiene este
25
tema y resalta que una debilidad o impresión que él tiene acerca del
comercio electrónico es que mediante esta herramienta no se puede dar una
extensa explicación de un producto y mostrar sus ventajas como
normalmente si se puede hacer de manera tradicional presencial, el socio
Omar Cristancho está informado de quienes son las personas encargadas de
administrar la página web y redes sociales, en cuanto a la página web se
remodelo hace apenas una semanas, están trabajando recientemente en
Google AdWords, manejan un perfil gratuito en Alibaba.com y el socio
expresa que quieren transformar ese perfil por uno más profesional a pesar
de que a través de este han generado varios negocios, el entrevistado
No tiene conocimiento acerca de los portales B2B, ni el programa de
APPS.CO del ministerio de las TIC.
4.3 Comparación entrevista No.1 y Entrevista No.2
Los socios coincidieron en:

 El objeto social del grupo empresarial que es manufactura,
producción comercialización de productos promocionales,
productos de bebe y hogar.
 Segmentos de mercado que son productos promocionales y Retail.
 Conocen el tiempo que lleva en funcionamiento el grupo

empresarial y las empresas por separado.
 Las ventajas que posee el grupo empresarial las cuales son la

innovación y el desarrollo de productos y servicio al cliente.
 La principal desventaja que tienen que es la competitividad en

precios.
 Los dos socios tienen conocimiento de qué es comercio electrónico.
26
 Coincidieron en que la ventaja que tiene el comercio electrónico es
llegar a nuevos y muchos más segmentos de mercado.
 Si han generado negocio a través de la página web de cada empresa.
 Están comenzando a Usar Google AdWords y siempre han tenido

un perfil en alibaba.com.
 Las páginas no poseen un contador de visitas.
 Recientemente comenzaron a hacer actividades promocionales por

medio de redes sociales.
 No hacen uso de banners, centros comerciales virtuales ni pop-up.
 No tiene conocimiento sobre los portales de negocio B2B.
 Los dos socios coincidieron en que la competencia no implementa

herramientas de comercio electrónico, solo tienen página web y es
muy básica.
 La falta por la cual no se han realizado estrategias de comercio

electrónico es la falta de un presupuesto importante.
 Los socios si están dispuestos a implementar un modelo de

comercio electrónico de bajo costo.
 Ninguno conoce el programa de APPS.CO del ministerio de la TIC.
27
 Los dos socios tiene acceso a la página web.
Los socios del grupo empresarial No coincidieron en:
 La desventaja del comercio electrónico, el socio Juan Pablo Parra

indico que Colombia es un país en el cual este tema no es tan
evolucionado y Omar Cristancho indica que la desventaja del
comercio electrónico es que las ventajas de un producto no se
pueden explicar de las misma manera en que si se puede hacer
tradicionalmente.
 El diseño de la página web de Coltoys la realizo el grupo NW, y la
de Top Promotions S.A fue desarrollada por la gerencia de la
compañía y el departamento de diseño.
 Omar Cristancho indica que una de las faltas de implementación de
estrategias de comercio electrónico es que hasta ahora se puso el
interés en este tema y el socio Juan Pablo Parra indica que una de
las faltas de implementación de estrategias es que no están seguros
de que tan efectivo sea la implementación de estas para lo que
realiza el grupo empresarial.
4.4 Conclusión General
El grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A tiene como objeto social la
fabricación, comercialización y exportación de productos promocionales,
productos para mascotas, bebes y hogar; tienen dos segmentos de mercado los
cuales son el segmento promocional y el segmento Retail, sus principales clientes
son empresas de Colombia y empresas de otros países de la región, las dos
empresas tienen amplia experiencia en el mercado, Coltoys tiene alrededor de 30
años y Top Promotions S.A 17 años .
El grupo empresarial tiene como ventaja competitiva el desarrollo e innovación de

productos y servicio al cliente, en cuanto a comercio electrónico poseen una gran
28
ventaja frente a sus competidores ya que ellos no hacen uso de todas las
herramientas de comercio electrónico y actualmente solo cuentan con una página
web y es muy básica.
Por otra parte la principal debilidad del grupo empresarial es la competencia en

precios y en cuanto a las causas de la falta de implementación de estrategias de
comercio electrónico es que hasta ahora se le está poniendo interés al tema, y la
otra causa es la falta de un presupuesto importante para poder desarrollar las
estrategias.
Desde un principio las empresas que componen el grupo empresarial han

generado negocios a través de la página web la cuál carece de un contador de
visitas y a través de un perfil en Alibaba.com el cual quieren transformarlo en
algo más profesional.
A pesar de que los socios poseen conocimiento sobre que es comercio electrónico
y conocen sus ventajas y desventajas, desde hace muy poco tiempo han iniciado
sus actividades promocionales a través de redes sociales y aproximadamente
desde hace dos meses están concentrando sus esfuerzos en lograr un buen
posicionamiento el Google AdWords, en la entrevista los dos socios manifestaron
que nunca han realizado actividades promocionales a través de Banners, centros
comerciales virtuales y Pop-up, también manifestaron que no tenían conocimiento
de los portales de negocios B2B y del programa de APPS.CO del ministerio de las
TIC.
Para concluir los socios expresaron interés y estarían dispuestos con la

implementación de un modelo de comercio electrónico de bajo costo para el
grupo empresarial.
29
5 Capítulos
5.1 Capítulo 1: Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un
web site Comercial para el grupo empresarial Coltoys y Top
Promotions S.A
Lo Primero en este modelo es establecer una estrategia de desarrollo de un web

site comercial, y en este punto es importante enfocar el negocio, construir un web
site con criterios de ventas, gestionar dominios comerciales y hosting robustos ,
incorporar un módulo de comercio electrónico o shopping car para las compras
virtuales e incluir un Contador de visitas o Web trends para medir el número de
usuarios que ingresan al web site, especificando días y horas de visita, países,
navegadores, dispositivos de uso, con el ánimo de hacer auditoria de marketing
para formular estrategias de visitas y compras. (Duque, 2013)
Mediante esta propuesta se busca que el grupo empresarial logre obtener mayor
reconocimiento, competitividad y atraer mayor número de clientes a través del uso
de las herramientas de comercio electrónico principalmente con un buen
posicionamiento en el buscador de Google, como en portales B2B y Redes
Sociales. De acuerdo a las entrevista realizadas a los Dos socios Juan Pablo Parra
Manrique y Omar Cristancho Castañeda, el grupo empresarial Coltoys y Top
Promotions S.A cuentan con páginas web, perfil en Alibaba.com y desde hace
muy poco tiempo han comenzado a utilizar la herramienta de Google AdWords
como también las redes sociales de Facebook, Twitter e Instagram.
Si comparamos el valor que se invirtió para el desarollo e implementación de la

página web de la empresa Coltoys con el estado actual de la página es Aceptable
ya que la página aún es básica. Actualmente el sitio web cuenta con las siguientes
secciones:
 Inicio
 Servicios
 Productos
 Nosotros
30
 Contacto
La página web de Coltoys (http://www.coltoys.com/) logra comunicar el objeto

social de la empresa, porque da a conocer, cuáles son sus productos y servicios, y
también posee información geográfica, redes sociales, números telefónicos y
correo electrónico con los cuales las personas se pueden poner en contacto con la
empresa. En cuanto a debilidades a la página web le hace falta tener la opción de
elegir idioma y un contador de visitas.
Actualmente la página web de la empresa Top Promotions S.A

(http://www.toppromotions.com.co/), se encuentra en excelentes condiciones,
tomando en cuenta que esta fue reformada recientemente, es una página llamativa,
genera impacto en los visitantes y refleja muy bien las actividades de la empresa,
cuenta además con la información necesaria. De debilidades aún le falta tener la
opción de idiomas, mostrar la ubicación geográfica en Google Maps y poseer un
contador de visitas, adicionalmente a estas falencias, existe un homónimo en el
exterior que no hace parte de la empresa, tendiendo a confundir a los clientes (
https://www.toppromotions.com/)
La página web de Top Pomotions S.A actualmente está compuesta por las
siguientes secciones:
 ¿Cómo Trabajamos?
 Casos de Éxito
 Productos
 Servicios
 Nosotros
 Contacto
Teniendo en cuenta la falencia de las dos páginas y en aras de unificar el grupo

empresarial se propone a rediseñar el web site, de acuerdo con el modelo
estratégico para el desarrollo de un web site comercial, unificándolas en una
página splash o de aterrizaje. Una página splash o de aterrizaje es una página
31
principal que haciendo click lleva a otras páginas web, estas generalmente se
caracterizan porque son llamativas y muestran de manera resumida el contenido
de la página.
La pàgina splash o de aterrizaje estaría conformada por la información básica del

grupo empresarial mediante las siguientes secciones ubicadas en la barra de
navegación horizontal:
Página Splash: Secciones página web Grupo empresarial Coltoys y Top

Promotions S.A
 Principal
 Nosotros
 Productos/ Servicios
 Contáctenos
Principal
Nombre del Grupo Empresarial: Grupo Empresarial Coltoys- Top Promotions

S.A
Texto de Bienvenida
Somos un grupo empresarial dedicado al diseño, fabricación, comercialización e

importación de artículos promocionales, juguetes y artículos para el hogar.
Mapa de Navegación
Idioma
Es necesario tener esta opción debido a que las dos empresas realizan negocios
con otras empresas alrededor del mundo, y esto puede facilitar la comunicación
entre organizaciones.
 Español
 Inglés
32
Logo de las Empresas que Componen el Grupo Empresarial
Los logos de las empresas serán links que redirijan a la persona a las páginas
oficiales de Coltoys y Top Promotions S.A
Figura 1: Logos de las empresas grupo empresarial, fuente www.coltoys.com y

www.toppromotions.com.co
Aviso de Derechos de Autor
©coltoys-toppromotions 2017.
Contador de Visitas
www.contadorwap.com
Menú Redes Sociales: Facebook, Instagram y Twitter de Coltoys
https://www.facebook.com/Coltoys-794422654001360/
https://www.instagram.com/coltoys/?hl=es
https://twitter.com/coltoysofficial?lang=es
Menú Redes Sociales: Facebook, Instagram y Twitter de Top Promotions S.A
https://www.facebook.com/elementospromocionales/
https://www.instagram.com/top.promotions/?hl=es
https://twitter.com/toppromotions17
33
Etiquetas Meta tags: Palabras clave
(Toys, Merchandising, desarrollo de producto, microinyección, electrosellado,

inyección, rotomodelado, felpas, soplado, siliconas, productos promocionales,
asesoría, licencias)
Fabricante autorizado y/o licenciatario
Figura 2: Fabricante autorizado y/o licenciatario, Fuente www.coltoys.com

Sello de Producto y certificación
Figura 3: Sello de Producto y certificación, Fuente www.toppromotions.com.co

De acuerdo a lo anteriormente planteado la sección principal de la página splash o
de aterrizaje del grupo empresarial quedaría de la siguiente manera:
Figura 3: Modelo página splash sección de inicio, elaboración propia autor del
trabajo.
34
Nosotros
Visión
Ser una corporación en constante crecimiento en la manufactura, comercialización

y exportación de juguetes, elementos promocionales y de hogar para México,
Centro y Sur América, asumiendo el compromiso de mejoramiento continuo en
todo lo que hacemos mediante la certificación de calidad, inversión en tecnología
y capacitación continua del personal.
Misión
Somos una corporación dedicada al diseño, producción, y comercialización de

juguetes, elementos promocionales y de hogar, teniendo como pilares la ética y
responsabilidad social, cumpliendo con los requisitos legales, normas técnicas de
calidad y requerimientos de todas las partes interesadas.
Objetivos
 Incrementar la satisfacción de las partes interesadas.
 Mantener la calidad de los Productos.
 Mejorar el nivel de competencia Del personal a través de la capacitación

continua.
 Cumplir los requisitos Del cliente y los legales aplicables a la empresa.
 Generar un Mejoramiento Continuo en los procesos de la empresa.
Políticas de calidad
 Cumplir con todos los requisitos, tanto los expresados por nuestros
clientes y todas las demás partes interesas como aquellos definidos en
nuestro sistema de gestión de calidad.
 Mejorar continuamente, el desempeño de nuestros procesos y la

satisfacción de nuestros clientes.
35
 Capacitación y Entrenamiento Permanente, nos esforzamos por adquirir
conocimiento y habilidades para satisfacer y brindar confianza a las partes
interesadas.
Historia del Grupo empresarial
Fábrica nacional de muñecos EL TIO, fue una empresa productora de muñecos de

peluche con partes plásticas. Con el tiempo, se empezó a generar una necesidad
cada vez más grande y demandante por las partes plásticas. Supliendo esta
necesidad se creó la empresa inversiones parra Piñeros & Cía. Ltda. Enfocada
estrictamente a la producción de partes plásticas.
Cuando el mercado promocional empezó a tener un crecimiento extraordinario, se

vio la posibilidad y necesidad de entrar a este mercado comercial. De aquí, nace la
empresa comercializadora e importadora: Top Promotions S.A
Con un crecimiento atractivo y mucho potencial dentro del mercado, a través de

Top Promotions S.A se crea una oficina en China. Por medio de esta oficina se
controlaría de una forma más eficiente todas las importaciones y logística.
Como estrategia comercial, inversiones Parra Piñeros y Top Promotions S.A se

asociaron oficialmente para formar un grupo empresarial.
Buscando nuevos mercados (dentro del nicho de promocionales y producto en

línea) en asocio con las utilidades exportadoras de ProExport (ProColombia) y
después de analizar muchos mercados, se concluyó que el mejor mercado objetivo
era: México, por esta razón se fundó, grupo creativo Open Way.
36
Segmentos de mercado y Clientes
Figura 4: segmentos de mercado y clientes del grupo empresarial Coltoys- Top

Promotions S.A Información Brindada por el socio Omar Cristancho
Ubicación
Figura 5: ubicación del grupo empresarial Coltoys- Top Promotions S.A Editado
por autor que utilizo las imágenes de https://www.saberespractico.com/banderas-
2/banderas-de-todos-los-paises-del-mundo/
Presencia
Figura 6: Presencia del grupo empresarial Coltoys- Top Promotions S.A,

Información Brindada por el socio Omar Cristancho
37
Productos/ Servicios
En esta sección se presentarán los productos y servicios ofrecidos por cada

empresa de una manera comparativa, para que la persona escoja el producto o
servicio que desee de cada empresa, al momento de hacer click en cada categoría
de producto o servicio la persona será redirigida a la sección de productos de la
página oficial de la empresa.
Productos
Figura 7: Tabla de productos ofrecidos por las empresas que componen el grupo
empresarial, Elaborado por autor del trabajo
Servicios
Figura 8: servicios ofrecidos por las empresas que componen el grupo

empresarial, Elaborado por autor del trabajo
38
Figura 9: Diseño sección de productos y servicios página splash, Elaborado por
autor del trabajo
Contáctenos
Formulario de registro con datos básicos
Espacio para dejar mensaje, queja, reclamo o felicitación
Mapa Geográfico: https://www.google.com/maps/place/Cra.+17+%23164-

43,+Bogot%C3%A1,+Colombia/@4.744549,-
74.040229,16z/data=!4m5!3m4!1s0x8e3f8578409c1d2b:0xf8e4cadde7783783!8
m2!3d4.7445488!4d-74.0402289?hl=es
Dirección física: Carrera 17 #164-43 Bogotá- Colombia
Teléfonos: (57 1) 6787911 / 6794456 / 6784458 / 6784462
Whatsapp
Correo de Contacto
Ventas@coltoys.com
ventas@toppromotions.com.co
39
La información expuesta para desarrollar el Capítulo 1: Establecer un modelo
estratégico para el desarrollo de un web site Comercial para el grupo
empresarial Coltoys y Top Promotions S.A fue brindada por el socio Omar
Cristancho Castañeda y tomada de las páginas oficiales de las empresas
www.coltoys.com y www.toppromotions.com.co
Secciones página web Coltoys

 Principal
 Empresa
 Productos/Servicios
 Consejos
 Casos de Éxito
 Entretenimiento
 Enlaces: link de interés (noticias, empleos, otros links)
 Contáctenos
De acuerdo con el modelo estratégico de comercio electrónico de bajo costo, en

cuanto al diseño de un web site comercial, se propone:
Principal
Nombre de la empresa: Coltoys
40
Figura 10: RUES Coltoys
atricula=0000653325
Se remite a esta fuente para poder utilizar el nombre comercial y no cometer
homonimia.
Logo
El logo es una pieza clave de la empresa debido a que es su identidad frente a un

mercado objetivo, el logo hace que la organización se diferencie de su
competencia, solidifica la lealtad del consumidor, es una herramienta de
marketing poderosa y demuestra que es propiedad legal que protege contra las
falsificaciones.
Figura 11: Logo empresa Coltoys, fuente: www.coltoys.com.co
41
Lema
El lema refleja un conjunto de ideales y creencias que toma la empresa como

identidad corporativa, básicamente el lema es una frase explicativa muy corta
acerca de lo que es la compañía.
“Innovación, Exclusividad y Servicio con Calidad”
Texto de Bienvenida
El texto de bienvenida es muy importante para causar una buena impresión y dar
comienzo a una buena y amable relación con el cliente.
“Bienvenido a Coltoys”
Mapa de Navegación
El mapa de navegación muestra de manera ordenada las principales temáticas

tratadas en el sitio web: Principal, Empresa, Productos/Servicios, Consejos, Casos
de Éxito, Entretenimiento, Enlaces, Contáctenos
Idioma
Es necesario debido a que la empresa realiza negocios con otras empresas

alrededor del mundo, y esto puede facilitar la comunicación entre organizaciones.
Español
Inglés
Aviso de derechos de autor
El aviso de derechos de autor da a entender que la información expuesta en el sitio

web está protegida bajo leyes de derechos de autor.
©COLTOYS 2017.
Contador de Visitas
El contador de visitas es muy importante para que los directivos de la compañía y

los encargados de administrar la página web estén al tanto del número de visitas
42
que reciben y el país de origen de las mismas, se sugiere:
www.contadorwap.com. El contador de visitas es muy importante para que los
directivos de la compañía y los encargados de administrar la página web estén al
tanto del número de visitas que reciben y el país de origen de las mismas, con el
fin de tomar decisiones y generar estrategias comerciales para la captación de
clientes, se sugiere: www.contadorwap.com , que ofrece beneficios como servicio
de estadística de manera gratuita, registra todas las actividades de un portal web,
genera informes de manera sencilla con datos claros explicados mediante gráficos
acerca de temas como el total de las visitas de la página web, los dispositivos
tecnológicos utilizados, los navegadores empleados al momento de realizar la
búsqueda y las zonas geográficas que visitan la página web, entre otros.
Menú Redes Sociales: Facebook, Instagram y Twitter
Las redes sociales digitales son un fenómeno global, pero sólo algunas
plataformas son dominadoras, tales como Facebook, YouTube y Twitter, y más
recientemente sitios como LinkedIn y Pinterest. Facebook, por ejemplo, ha
alcanzado más de 1,100 millones de usuarios activos mensuales en ocho años de
haber sido creada, siendo hoy en día la más grande del mundo (Crunchbase,
2013). Las empresas, viendo el crecimiento de la actividad de las redes sociales
digitales, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de marketing debido al
bajo costo de uso y su popularidad, siendo utilizadas para la construcción de
marca y para medir la reputación de las relaciones con los clientes (Harris y Rae,
2009), para la gestión de la marca (branding) (Christodoulides, 2009), para
comunicarse con sus clientes (Jansen et al., 2009), entre otros aspectos. (Saavedra,
Uribe, Rialp, Llonch, 2013, p.208)
Una de las nuevas herramientas emergentes de marketing es el marketing One to

One (1:1) y es utilizado para conseguir una relación personalizada con los
clientes, está basado en conocer los gustos y preferencias de cada persona para
luego realizar una difusión de marketing a cada cliente de manera diferente.
43
Actualmente un gran porcentaje de la población mundial hace uso de las redes
sociales, y al mostrar los perfiles de la empresa en la página web las personas
sentirán curiosidad por ver y compartir las publicaciones, una persona al darle like
o follow a la página o perfil automáticamente estará haciendo publicidad entre sus
contactos.
https://www.facebook.com/Coltoys-794422654001360/
https://www.instagram.com/coltoys/?hl=es
https://twitter.com/coltoysofficial?lang=es
Etiquetas Meta Tags O SEO ( Search Engine Optimizers) Posicionamiento

En Motores De Búsqueda
Las Etiquetas Meta (Meta Tags) son comandos HTML que algunos buscadores
usan para catalogar el sitio para que los potenciales clientes encuentren el sitio
Web. (Duque, 2014)
Etiquetas Meta Name

La empresa Colombiana Coltoys, ubicada en Bogotá se dedica al diseño,
producción, y comercialización de juguetes, elementos promocionales y de hogar.
Key Word o palabras clave

(Toys, juguetes, Merchandising, desarrollo, producto, microinyección,
electrosellado, inyección, rotomodelado, felpas, soplado, siliconas, productos
promocionales, Bogotá, Colombia)
Empresa
El objetivo de exponer la información de la empresa es lograr poner en contexto al

cliente acerca del objeto social de la empresa y su evolución.
44
Visión

Misión

Objetivos de Calidad Coltoys Top Promotions S.A

continua,.
Reseña Histórica del Grupo Empresarial Coltoys y top Promotions S.A

45

Top Promotions se crea una oficina en China. Por medio de esta oficina se
Como estrategia comercial, inversiones Parra Piñeros y Top Promotions se


Mensaje del gerente dirigido a los clientes
El objetivo de publicar el mensaje es que los clientes sientan cercanía y

familiaridad con los directivos de la empresa.
“En Coltoys trabajamos para hacer realidad sus ideas”
Foto de los integrantes de la empresa
Exponer la foto tiene como finalidad mostrar todo el equipo de trabajo que está
detrás de todos los procesos que se llevan a cabo con éxito en la empresa.
46
Figura 12: Equipo de trabajo del Grupo empresarial Coltoys-Top Promotions
S.A, fuente www.coltoys.com
Los productos estarán agrupados por categorías representadas por medio de

fotografías, en esta misma sección se podrán encontrar los servicios ofrecidos por
la empresa para que de esta manera los clientes puedan observar en un solo sitio y
de una manera global todo el portafolio de la empresa.
Figura 13: productos y servicios Coltoys, Editado por autor del trabajo imágenes
tomadas de www.coltoys.com
47
Productos
Promocionales
Productos elaborados para ser utilizados como herramienta de promoción de

cualquier negocio o empresa, como lo son vasos, balones, llaveros, entre otros.
Licenciados
Productos elaborados bajo las licencias autorizadas de Disney, DreamWorks, 20th

Century Fox, Nickelodeon, Disney Pixar, Marvel, entre otros.
Hogar
Productos diseñados especialmente para ser utilizados en el hogar como lo son:

pasanteras, copas de helado, sella bolsas, pica todo, sartenes entre otros.
Bebes
Juguetes diseñados con materiales seguros, no tóxicos, entretenidos para

estimular el desarrollo y creatividad de los niños, como por ejemplo: peluches,
cubos didácticos, juguetes de baño, patos de hule o lanza aguas.
Retail
Juguetes elaborados con altos estándares de calidad, con diseños originales de

Coltoys y Disney. Por ejemplo: alcancías, balones entre otros.
Mascotas
Juguetes para mascota de personajes Disney o diseños Coltoys, pensados en la

diversión y felicidad de las mascotas, como pelotas, huesos, troncos, donas,
chuletas, juguetes de cuerda entre otros.
Cada categoría de productos permitirá ver de manera detallada cada producto con
su respectivo precio.
48
Por ejemplo: categoría bebes
Figura 14: Diseño venta de articulo On Line, imagen tomada de

http://store.coltoys.com/index.php?id_product=1017&controller=product
Servicios
Otros
Servicio individualizado de algunos procesos de manufactura internos tales como:
 Acabado de Producto: tampografía, Heat transfer, screen (Serigrafía),

decoración y aerografía.
 Empaquetamiento de Producto: etiqueteado de Bolsas Plásticas,
etiqueteado de Cajas, empaque automatizado (Flow Pack) y
empaquetamiento personalizado.
Siliconas
Artículos con diseños creativos en silicona, personalizados a la necesidad de los

clientes.
Soplado
Proceso de fabricación de productos de plástico como botellas y recipientes.
49
Felpas
Peluches con diseños personalizados, promocionales y flexibles que se ajustan a

las necesidades de los clientes.
Electrosellado
Productos en clear y empaquetamiento personalizado, como: cartucheras,

portarretratos, maletines, bolsas de enfriamiento y cosmetiqueras.
Microinyección
Piezas micro inyectadas con diseños personalizados, como: portarretratos, mugs,

llaveros, accesorios, imanes, portavasos, entre otros.
Rotomodelado
Método de transformación de plásticos con los cuales se obtienen recipientes,

pelotas, cabezas de muñeco, cajas, juegos recreativos entre otros.
Inyección
Técnica para la fabricación de artículos para el hogar, juguetes, tazas de

promoción para bebidas, y tapas de botellas.
Desarrollo de Producto
Asesoramiento y acompañamiento que se le brinda al cliente para el desarrollo de

productos promocionales que ayuden e impulsen con éxito su marca.
Cada servicio estará representado mediante una foto con su respectiva

descripción, acompañado de un link que brinde la opción de solicitar más
información.
50
Figura 15: Sección servicios Coltoys, Editado por el autor, imágenes obtenidas
de www.colltoys.com y
png
Consejos
En esta sección se escribirán consejos referentes a electrosellado, microinyección

y consejos de empaques para productos. De esta manera la empresa lograra atraer
no solo a clientes sino a personas que quieran adquirir conocimientos sobre estos
temas y con esto la página web logrará posicionarse de una manera más rápida.
Ejemplo
¿Cómo elegir el empaque y embalaje adecuado?
Los principales factores a considerar para adoptar el empaque y embalaje más

adecuado, según el producto a proteger y modo de transporte a utilizar, son:
 Fragilidad.
 Durabilidad.
 Resistencia a la abrasión.
 Valor.
 Sensibilidad a la humedad.
51
 Reacción ante la oxidación o la corrosión.
 Estabilidad química.
 Deterioro y vida útil.
La adecuada protección de las mercancías dependerá de un detallado análisis

de variables como la duración del viaje y el medio de transporte a utilizar. El
empaque y embalaje deben adecuarse a las técnicas de manejo o
manipulación usadas en el buque, puertos, aeropuertos, estaciones de
ferrocarril o muelle de carga en camiones. (Cámara de Comercio de Bogotá-
Centro Internacional de Negocios)
Casos de Éxito
En esta sección la empresa podrá publicar las campañas que han sido exitosas
gracias a los productos y servicios que ofrecen, como consecuencia motivarán a
nuevos y potenciales clientes a escogerlo como primera opción al momento de
realizar negocios.
Ejemplo
“NAVITRALES” Campaña lanzada por Postobón S.A para la época navideña del
año 2010.
Figura 16: Caso de Éxito Navitrales Postobón, fuente

www.toppromotions.com.co
52
Entretenimiento
Esta sección tiene como objetivo atraer al usuario, mantenerlo a la expectativa y

que finalmente compre. También se busca atraer la atención de los niños, ya que
la mayoría de los productos ofrecidos por la empresa son para este segmento.
Principalmente se podrán exponer juegos de colorear y crear historietas debido a

que uno de los pilares de la empresa es la creatividad.
Figura 17: propuesta sección entretenimiento, fuente

http://pbskids.org/arthur/games/comiccreator/comiccreator.php
Comic Creator: es un juego que permite crear historietas, crear escenas, poner
elementos y caracteres que la persona desee.
(http://pbskids.org/arthur/games/comiccreator/comiccreator.php)
Enlaces: link de interés (noticias, empleos, otros links)
Esta sección tiene como propósito que el usuario explore temas de interés y
actualidad acerca de temas como manufactura y comercio exterior, también el
propósito de esta sección es ayudar a la comunidad mediante la búsqueda de
empleo.
http://www.elempleo.com/
http://www.linkedin.com/jobs/
53
Figura 18: LinkedIn sección de empleo, fuente https://www.linkedin.com/jobs
http://www.revistavirtualpro.com
http://www.manufactura.mx/industria
http://www.revistacomercioexterior.com
Figura 19: Revista virtual Pro, fuente

http://www.revistavirtualpro.com/revista/nuevos-materiales-y-aplicaciones
54
Contáctenos
El objetivo de esta sección es responder a dudas que tengan los clientes, recibir
sugerencias, felicitaciones, solicitudes de productos o servicios mediante el
formulario de registro, correo electrónico o teléfonos.

m2!3d4.7445488!4d-74.0402289?hl=es
Dirección física: Cra. 17 #164-43 Bogotá- Colombia
Teléfonos (57 1) 6787911 / 6794456 / 6784458 / 6784462
Correo de Contacto: Ventas@coltoys.com
Se sugiere la elaboración de la página en https://es.wix.com/, Wix es un editor en

línea para la creación de sitios web de manera gratuita y ofrece múltiples
beneficios como: la facilidad con la que se pueden actualizar y editar los sitios
web, ofrece un Hosting gratuito y confiable, el sitio web podrá ser compatible en
cualquier dispositivo electrónico, se puede tener un dominio personalizado.
También existen planes Premium de bajo costo para obtener más beneficios tales
como eliminar la publicidad de Wix, recibir un dominio gratuito por el plazo de
un año, recibir una revisión profesional del sitio, entre muchos otros.
Hosting
Hospedaje de los web site en Internet. Las páginas web deben estar registradas
bajo un dominio, pero su contenido ha de ser provisto por un ordenador (servidor)
conectado a la red. A la función de almacenar información accesible a través de la
red se le denomina hospedaje, que incluiría tanto las páginas de Internet o Intranet
55
de una compañía, como las páginas personales de individuos particulares o de sus
cuentas de e-mail.
Dominio
Es una dirección única para el sitio Web. (Ej.: www.suempresa.com). El nombre
de domino puede incluir el nombre de su empresa: http://www.suempresa.com o
cualquier otra combinación de palabras y letras, dependiendo obviamente de la
disponibilidad del mismo. Los dominios son las direcciones de Internet que
utilizan las entidades proveedoras de contenidos en la red. Estas direcciones
empiezan por www. (world wide web) y tienen finalizaciones genéricas
(.com,.org,.net, etc.) o de país (.es, .uk, .de, etc.).
Secciones página web de Top Promotions S.A
 Principal
 Empresa
 Productos/Servicios
 Consejos
 Casos de Éxito
 Entretenimiento
 Enlaces: link de interés (noticias, empleos, otros links)
 Contáctenos
Principal
Nombre de la empresa: Top Promotions S.A
56
Figura 20: RUES Top Promotions S.A
atricula=0000849080
Logo
Figura 21: Logo Top Promotions S.A, fuente www.toppromotions.com.co
Texto de Bienvenida
Bienvenidos a Top Promotions S.A
Generamos productos y conceptos innovadores y exclusivos que contribuyen de

manera importante a la construcción de las marcas de nuestros clientes.
57
Mapa de Navegación
El mapa de navegación muestra de manera ordenada las principales temáticas

tratadas en el sitio web: Principal, Empresa, Productos/Servicios, Consejos, Casos
de Éxito, Entretenimiento, Enlaces: link de interés (noticias, empleos, otros links),
Contáctenos.
Idioma
Es necesario debido a que la empresa realiza negocios con otras empresas

alrededor del mundo, y esto puede facilitar la comunicación entre organizaciones.
Español
Inglés
Aviso de derechos de autor
©toppromotions 2017.
Contador de Visitas
www.contadorwap.com
Menú Redes Sociales: Facebook, Instagram y Twitter
https://www.facebook.com/elementospromocionales/
https://www.instagram.com/top.promotions/?hl=es
https://twitter.com/toppromotions17S
Etiquetas Meta Tags O SEO ( Search Engine Optimizers) Posicionamiento

En Motores De Búsqueda
Etiquetas Meta Name

La empresa Colombiana Top Promotions S.A, ubicada en Bogotá se dedica al
diseño, producción, y comercialización de juguetes, elementos promocionales y
de hogar.
58
Key Word o palabras clave
(Toys, juguetes, Merchandising, desarrollo, producto, microinyección,
electrosellado, inyección, licencias, felpas, soplado, siliconas, productos
promocionales, Bogotá, Colombia)
Empresa
Visión

Misión

Objetivos de Calidad Coltoys Top Promotions S.A

continua.
59
Reseña Histórica del Grupo Empresarial Coltoys y top Promotions S.A



Top Promotions se crea una oficina en China. Por medio de esta oficina se
Como estrategia comercial, inversiones Parra Piñeros y Top Promotions se


Mensaje del gerente dirigido a los clientes
“En Top Promotions S.A brindamos un excelente servicio desarrollando ideas

innovadoras que contribuyan con el crecimiento de cada uno de nuestros clientes”
60
Foto de los integrantes de la empresa
Figura 22: Equipo de trabajo Grupo empresarial Coltoys- Top Promotions S.A
www.coltoys.com
Los productos estarán agrupados por categorías representadas por medio de

fotografías, en esta misma sección se podrán encontrar los servicios ofrecidos por
la empresa para que de esta manera los clientes puedan observar en un solo sitio y
de una manera global todo el portafolio de la empresa.
61
Figura 23: Diseño sección productos y servicios para Top Promotions S.A,
Elaborado por autor del trabajo
Figura 24: Propuesta sección productos y servicios Top Promotions S.A, Editado
por Autor del trabajo imágenes extraídas de www.toppromotions.com.co y
www.coltoys.com
62
Productos
Menú Infantil
Productos fabricados con altos estándares de calidad diseñados especialmente

para ser promocionados mediante la venta del menú infantil, como lo son:
alcancías, muñecos, rompecabezas, balones, morrales entre otros.
Hogar
Productos diseñados especialmente para ser utilizados en el hogar como lo son:

pasanteras, copas de helado, sella bolsas, pica todo, sartenes entre otros.
Infantil
Juguetes diseñados con materiales seguros, no tóxicos, entretenidos para

estimular la creatividad de los niños, como por ejemplo: fichas armables, kit
rompecabezas, lanza aguas, entre otros.
Personajes
Muñecos y productos elaborados para ser utilizados como herramienta de

promoción de cualquier negocio o empresa, como lo son vasos, alcancías,
llaveros, entre otros.
Importados
Productos importados como balones No.2, moldes en silicona, selfie stick,

esferos, entre otros.
Temporadas
Productos diseñados para épocas especiales del año, como navidad, Halloween y
época escolar, productos como: vasos navideños, copa de Halloween, kit escolar,
entre otros.
Licenciados
Productos elaborados bajo las licencias autorizadas de Disney, DreamWorks, 20th

Century Fox, Nickelodeon, Disney Pixar, Marvel, entre otros.
63
Servicios
Asesoría
Asesoramiento y acompañamiento a los clientes en cada campaña promocional

desde el principio hasta su culminación.
Desarrollo de Producto
Asesoramiento y acompañamiento que se le brinda al cliente para el desarrollo de

productos promocionales que ayuden e impulsen con éxito su marca.
Búsqueda de productos
Diseño, fabricación o búsqueda en cualquier parte del mundo del producto que el
cliente requiera.
Soporte en Licencias
Gestión para el desarrollo de productos asociados a licencias.
Cada servicio estará representado mediante una foto con su respectiva

descripción, acompañado de un link que brinde la opción de solicitar más
información.
Figura 25: Propuesta sección servicios Top Promotions S.A, Editado por el
autor, imágenes obtenidas de www.colltoys.com y
png
64
Consejos
En esta sección se escribirán consejos referentes a compra de licencias, temas

actuales de merchandising y claves de éxito para lograr una buena campaña
promocional. De esta manera la empresa lograra atraer no solo a clientes sino a
personas que quieran adquirir conocimientos sobre estos temas y con esto la
página web logrará posicionarse de una manera más rápida.
Ejemplo:
 Reglas básicas del merchandising

 Factores clave para una campaña promocional de éxito
Casos de Éxito
Esta sección ya existe en la página web de Top Promotions S.A, es muy

importante que continúen con esta sección ya que están expuestas todas las
campañas que han sido exitosas gracias a sus productos, de esta manera lograrán
convencer a nuevos y potenciales clientes del por qué deben escoger la empresa.
Entretenimiento
http://pbskids.org/arthur/games/comiccreator/comiccreator.php
Enlaces: link de interés (noticias, empleos, otros links)
http://www.elempleo.com/
http://www.linkedin.com/jobs/
http://www.marketingnews.es/
http://www.puromarketing.com/
65
Figura 26: Links de interés, puro marketing http://www.puromarketing.com/
Contáctenos

m2!3d4.7445488!4d-74.0402289?hl=es
Dirección física: Cra. 17 #164-43 Bogotá- Colombia
Teléfonos + (57 1) 6787911 / 6794456 / 6784458 / 6784462
Correo de Contacto: ventas@toppromotions.com.co
66
5.2 Capítulo 2: Modelo estratégico de portales de comercio electrónico para
el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A
Un portal es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fácil e

integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen
encontrarse compra electrónica, buscadores, foros, etc. (Duque, 2013)
En la actualidad el uso de portales de comercio electrónico en la economía va en

constante aumento debido a que estos portales posibilitan el acceso a información,
facilitan los procesos de compra y venta de bienes y servicios a través del internet,
y ofrece otras ventajas como las que se presentan a continuación:
 Establecer presencia y reconocimiento en la web.

 Tener alcance global.
 Reducción de costos.
 Mejoras en la cadena de suministros, lo que da lugar a una posible
reducción de precios finales.
 Aumento de competitividad.
 Oportunidad de acceso con horario extendido de 24 horas, los 7 días de la
semana, los 365 días del año.
 Personalización, más control de pedidos y clientes lo que conlleva a un
mejor servicio al cliente.
 Comodidad para los clientes ya que no existe la necesidad de
desplazamiento a una tienda física.
 Las personas podrán encontrar todo tipo de servicios y productos nuevos,
usados, exclusivos y baratos.
Según C. Laudon & Guercio Traver (2013) actualmente existen los siguientes
tipos de comercio electrónico:
67
Business-to-Business (B2B)
En el cual las empresas venden bienes o servicios a otras empresas, este tipo de
comercio electrónico brinda beneficios en cuanto a reducción de costos y tiempo
Además facilita la comunicación entre negociantes.
Business-to-Consumer (B2C)
Es el tipo de comercio realizado entre empresas y consumidores, ofrece ventajas
en la reducción de costos, expansión de negocio, un mejor manejo de inventarios
y un mejor servicio al cliente.
Consumer-to-Consumer (C2C)
En el cual los consumidores venden bienes a otros consumidores. Las ventajas
que ofrece este tipo de comercio son la compra de artículos únicos o escasos
también facilita el acceso de microempresarios al mercado y la negociación en
cuanto al tema de precios.
Consumer-to-Business (C2B)
En este tipo de comercio los consumidores o clientes individuales ofrecen sus
productos o servicios On Line a las compañías que están dispuestas a comprarlos,
este tiene una gran ventaja y es que existe gran variedad de productos reunidos en
un mismo sitio.
Comercio Electrónico Social (Social E- Commerce)
El social E-Commerce es aquel que se hace por medio de las redes sociales como
Facebook, este tipo de comercio permite que el negocio se expanda mediante la
publicidad, y ofrece mayor información sobre las opiniones de los consumidores
Acerca de una marca o un producto.
Comercio Electrónico Móvil (M- Commerce)
El comercio electrónico móvil es aquel que hace uso de teléfonos móviles o
dispositivos inalámbricos como la Tablet para realizar transacciones bursátiles o
de compras.
Comercio Electrónico Local (Local E- Commerce)
Es el comercio enfocado en atraer a consumidores de una misma área geográfica
utilizando diversas técnicas de marketing.
68
Para llevar a cabo el desarrollo del modelo estratégico de comercio electrónico de
bajo costo se tomara en cuenta el tipo de comercio electrónico B2B (Business- to-
Business) el cual es el tipo comercio realizado entre empresas. Algunos
beneficios de emplear el tipo de comercio B2B para el grupo empresarial Coltoys-
Top Promotions S.A son los siguientes:
 Reducción en costos.
 Permite a la organización crecer abriendo nuevos canales de venta
llegando a nuevos segmentos de mercado.
 Aumento de nuevos y potenciales clientes.
 Mejorar el conocimiento del grupo empresarial en el mercado.
 Ayuda en el establecimiento de nuevas oportunidades y de relaciones con
clientes en cualquier parte del mundo.
Clasificados virtuales
Son los portales que permiten realizar publicaciones de compra y venta de bienes
y servicios pero en un tiempo determinado, por ejemplo:
www.tiquicia.com portal de clasificados virtuales gratuito originario de Costa

Rica, construido bajo el fundamento de promover el uso de la internet e
intercambio de ideas en este país, en este portal se puede encontrar información y
venta de todo tipo de bienes y servicios.
Ferias Comerciales Virtuales
Las ferias comerciales virtuales se presentan en dos formas: Una es la exposición

en el mundo físico con un desarrollo en línea permitiendo a los vendedores
comprar espacio publicitario en su sitio Web, las empresas patrocinan el sitio en
línea, el sitio en el mundo real o ambos. La otra forma es una feria virtual,
complementando a una feria presencial (Duque, 2005)
69
Ejemplo
www.feriavirtual.co plataforma que ofrece el servicio de feria virtual de manera

personalizada permitiendo el contacto entre expositores y compradores, esta
plataforma permite el registro de los visitantes a través del perfil de las redes
sociales.
Directorios Virtuales de Importadores Exportadores
Los directorios virtuales de importadores exportadores son guías con información

básica de contacto, clasificadas por tipo de actividad empresarial y país.
Ejemplo
www.ibf.com portal enfocado en las compañías que quieren expandir sus

negocios a nivel internacional, provee información acerca de las oportunidades
que existen para realizar negocios en otros países.
Centros Comerciales Virtuales
Los centros comerciales virtuales son conjuntos de negocios en los que los
empresarios comparten una dirección común y ofrecen todo tipo de servicios.
(Duque, 2005)
Ejemplo
www.giferent.com es una tienda en línea de regalos que posee un amplio

catálogo de productos con diseños exclusivos.
En la investigación realizada por Duque (2013) con referencia a los portales de

comercio electrónico alrededor del mundo propone un directorio con los enlaces
de páginas discriminadas en las categorías expuestas anteriormente, de diversos
sectores y según la necesidad del vendedor o cliente. A continuación se muestra
70
textualmente el directorio con algunas de las páginas de la investigación para
ejemplificar el tema de portales de comercio electrónico B2B.
71
Enlaces de interés
PORTALES B2B (Bussines to Bussines)
Estas son las direcciones más importantes y efectivas de portales B2B:
http://www.enlacepymes.com (Argentina, Brasil, Chile, China Colombia, España,

Estados Unidos, México, Perú, Uruguay, Venezuela)
http://www.mercadolibre.com.co/ (Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile,

Dominicana, Ecuador, Estados Unidos, México, Panamá, Perú, Portugal, Uruguay,
Venezuela)
http://www.brazilbiz.com.br (Brasil)
www.infoagro.com (España todo el mundo)
www.europages.com (Europa)
www.ec21.com (Korea Internacional Trade Center) -Corea del Sur
http://latinoamerica.perfeto.com (Latinoamérica)
http://www.mercantil.com (Latinoamérica)
www.cosmos.com.mx (México)
http://www.industrika.com (México)
www.frozenb2b.com (Productos Alimenticios Congelados – Todo el Mundo)
www.kompass.com (Todo el Mundo)
www.importers-exporters.com (Todo el Mundo)
72
SECTOR: Farmacia y Salud, Maquinaria, Agroindustria, Biotecnología, Construcción,
Cuero, Electrónica, Energía, Embalaje, Medio Ambiente, Metalurgia, Pesca,
Procesamiento de alimentos Química, Textiles, Transporte, Turismo.
TIPO DE NEGOCIO: Licitaciones, Oferta de Inversión y financiamiento, Oferta de

producto, Oferta de Servicio, Oferta de Tecnología, Requerimiento de Inversión.
Financiamiento, Requerimiento de producto, Requerimiento de Servicio, Requerimiento
de Tecnología.
Enlaces de interés
CLASIFICADOS VIRTUALES – SUBASTAS ELECTRÓNICAS

www.grippo.com (Argentina, todo el mundo)
www.tiquicia.com (Costa Rica)
http://co.tuaviso.net (Latinoamérica, Estados Unidos, España)
www.deremate.com – www.ebay.com (Subastas)
Enlaces de interés
REGISTRO EN PORTALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
www.europages.com (Europa)
www.bussines.com (Todo el Mundo)
www.kompass.com (Todo el Mundo)
73
Enlaces de interés
Directorios de Exportadores de Colombia y Del Mundo
http://www.worldbid.com/
http://www.ibf.com/
http://www.alibaba.com/
http://www.arexport.com.ar/
http://www.directoriocamacol.com/exportadores/
http://www.aladi.org/nsfaladi/portalempresarial.nsf/vfcontactosyoportunidades/colo
mbia
http://www.dian.gov.co/dian/14cifrasgestion.nsf/e7f1561e16ab32b105256f0e0074147
8/6bd6a0a2ab2bf31e05257360007ed9a9?OpenDocument
http://www.proexport.com.co/noticias/directorio-exportadores
Enlaces de interés
Centro Comerciales Virtuales
Son conjuntos de negocios en los que los empresarios comparten una dirección común y ofrecen
todo tipo de servicios:
http://www.centrocomercialvirtual.com.co/
http://www.eleje.net/
http://www.giferent.com/
https://www.dcompras.com.co/sitio_new.php?content=3
Ferias Virtuales
http://www.feriavirtual.co/
http://www.feriavirtual.info/
http://www.centrodeferiasvirtuales.com/
74
Ferias Internacionales:
www.corferias.com (Colombia)
Ferias Sector Calzado y sus Manufacturas:

www.shoeinfonet.com
Ferias Sector Software y Editorial

www.cebit.de ( CEBIT – Hannover – Alemania)
www.el-libro.com.ar (Feria Internacional del Libro Argentina)
http://www.interop.com (Estados Unidos, India, Japón)
Ferias sector Agroindustria (Agrícola - Pecuario - Pesquero -Alimentos):

http://www.fruitlogistica.de Fruit logistic (Berlin - Alemania)
http://www.messe-berlín.de Frutas y Hortalizas (Berlin - Alemania):
http://www.biofach.de Alimentos Orgánicos (Nuremberg - Alemania)
http//:www.feriadelhelado.com (Guadalajara - México)
http://www.indianindustry.com Sugar Tech (Nueva Delhi)
http://www.fancyfoodshows.com Fancy food & Confection show - Comidas Gourmet (Chicago -
U.S.A.)
http://www.expocomer.com Productos Alimenticios, Bebidas y Tabaco (Panamá)
Ferias del Sector Flores

http://www.messe-essen.de IPM Essen - Plantas Equipamentos de Horticultura y Floristería
(Essen - Alemania)
http://www.flowerweb.nl Hortec/Agriflor - Floricultura (Nairobi - Kenya)
http://www.agriflor.com Agriflor World 2000 - Floricultura (Rotterdam – Holanda)
http://flowerweb.nl Horticultura, flores (Japón, Emiratos Árabes, Ecuador, México, Estados
Unidos, Rusia)
75
Ferias del Sector Regalos y Artesanías
http://www.artesaniasdecolombia.com.co/PortalAC/General/feriasIndex.jsf Artesanías de
Colombia
http://www.feriasinfo.es/Ferias-de-artesanias-Y156-S1.html (Todo el mundo)
Duque (2013)
Debido al creciente auge y uso del comercio electrónico a nivel mundial, las
personas cada vez más hacen uso del internet para realizar todo tipo de
transacciones comerciales ya que la percepción de los usuarios en cuanto
seguridad ha mejorado y han adquirido más confianza con el uso de las nuevas
tecnologías, por lo anterior las empresas no se pueden conformar con tener solo
una página web sino que deben aprovechar todas las herramientas que
actualmente se brindan.
Los siguientes enlaces son los portales de comercio electrónico líderes en

Colombia y el mundo:
Portales de Comercio Electrónico líderes en Colombia
www.avianca.com Líder del E-Commerce en la Industria Turística, este portal

web incluye E- Commerce con la venta de tiquetes aéreos y E-Service con la
información que se ofrece como por ejemplo el estado de vuelo, de boleto, Check
in, entre otros.
www.exito.com Perteneciente al Grupo Éxito, ofrece servicios de Compra de

tecnología, ropa, mercado y hogar.
www.grupobancolombia.com según los premios E-Commerce AWARDs

Colombia 2016, se considera a esta plataforma como la más importante de
comercio electrónico en Colombia referente al tema de servicios financieros y
banca Online.
76
www.babymarket.co Baby Market es considerada la mejor Pyme de E- Commerce
en Colombia, babymarket.co es un sitio dedicado a la venta de productos para
bebé y niños.
www.eltiempo.com líder en entretenimiento y medios E- Commerce, es el portal

web del periódico El Tiempo y provee información de diferentes temáticas y las
noticias más relevantes del mundo entero, este portal web ofrece información y
entretenimiento a un amplio segmento.
Portales de comercio electrónico líderes en el mundo
www.amazon.com es la plataforma líder de comercio electrónico, especializada

en la venta de productos, Amazon ofrece desde libros hasta diamantes y tiene
presencia directa en países como Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Italia,
España, Japón, Francia, Canadá y China.
www.taobao.com es un portal de negocios C2C Y B2C originario de China

fundada en el año 2003, y cuenta aproximadamente con más de 500 millones de
usuarios.
www.tmall.com es una plataforma B2C Originaria de China, fundada en 2008, es

el centro comercial virtual más grande de China y cuenta aproximadamente con
70.000 vendedores.
www.alibaba.com plataforma de comercio electrónico B2B fundada en 1999,

tiene como principal objetivo facilitar la realización de negocios alrededor del
mundo y actualmente cuenta con 307 millones de clientes activos.
www.flipkart.com plataforma de comercio electrónico fundada en el año 2007,

líder en India, su principal objetivo es la venta de toda clase de artículos como
electrónicos, juguetes, ropa entre otros.
Para que el grupo empresarial Coltoys-Top Promotions S.A aumente su

presencia en la internet y potencie su negocio se exponen a continuación portales
web de comercio B2B (Business-to-Business) en los cuales se puede realizar el
registro de manera gratuita.
77
www.mercadolibre.com.co Es un sitio web donde se almacenan gran cantidad de
tiendas electrónicas de diversas categorías, mercado libre también se dedica a la
intermediación entre vendedores y compradores, facilita la negociación, el
servicio de compra y venta, y los pagos electrónicos. (Argentina, Brasil,
Colombia, Costa Rica, Chile, Dominicana, Ecuador, Estados Unidos, México,
Panamá, Perú, Portugal, Uruguay, Venezuela)
www.enlacepymes.com Es una plataforma gratuita, los miembros de esta

comunidad son empresas medianas, su fin es facilitar la negociación y generación
de nuevas oportunidades de negocio. (Argentina, Brasil, Chile, China Colombia,
España, Estados Unidos, México, Perú, Uruguay, Venezuela)
www.europages.com (Europa) plataforma francesa, disponible en veintiséis

idiomas, especializada en el tipo de negocios B2B, actualmente cuenta con la
vinculación de más de 2 millones de empresas fabricantes, proveedoras de
servicios, mayoristas y distribuidoras.
www.cosmos.com.mx (México) es una excelente opción para el grupo

empresarial debido a que tienen presencia en México, cosmos es un portal
industrial B2B el cual genera contactos de negocio, busca productos, servicios,
encuentra proveedores, fabricantes y distribuidores.
www.kompass.com (Todos los continentes) plataforma que contribuye con el

desarrollo del negocio, su promoción y captación de clientes, Kompass brinda un
directorio de empresas pertenecientes a diversos sectores de la economía.
www.grippo.com plataforma de avisos clasificados que permite publicar

cualquier tipo de negocio, bienes o servicios de manera gratuita.
www.alibaba.com es una plataforma de comercio electrónico originaria de China,

la cual reúne importadores y exportadores de alrededor del mundo con el fin de
realizar negocios.
78
www.ec21.com Es una de las plataformas más grandes de comercio B2B, su
principal objetivo es conectar proveedores y compradores en todo el mundo,
actualmente cuenta con 2, 500,000 de usuarios.
5.3 Capítulo 3: Establecer un modelo estratégico para el desarrollo E-

Marketing y Publicidad On Line para el grupo empresarial Coltoys-
Top Promotions S.A
El uso del E-marketing inició en la época de los años 90 debido al auge que estaba
teniendo el internet, las grandes compañías identificaron esto como una gran
oportunidad para sus negocios comenzando con el envió de correos para entrar en
contacto con sus clientes y realizar publicidad mediante páginas de texto. El E-
marketing es un conjunto de estrategias, técnicas y operaciones que, coordinadas a
través de internet, buscan aumentar las ventas de un producto o servicio. El e-
marketing combina cada uno de los principios del marketing convencional con las
oportunidades y posibilidades que brinda internet y la interactividad de los
servicios que ofrece. (Muñiz, 2010)
Algunas de las ventajas que ofrece el E-marketing son la amplia información que
se encuentra disponible, brinda mayor eficiencia, facilidad de probar, realizar y
evaluar.
5.3.1 Estrategias e-marketing y publicidad online
Duque (2005) afirma que la publicidad On Line son las estrategias de

comunicación digital orientadas a los prospectos o clientes con el ánimo de
posicionar una marca. A continuación se explicaran algunas de las técnicas que
podrán ser empleadas en el grupo empresarial Coltoys-Top Promotions S.A con el
fin de emplear una estrategia de publicidad On Line exitosa.
79
E-Mail Marketing
Es la herramienta de marketing más eficaz para realizar compañas publicitarias

ya que es personal, medible, interactivo, económico y cabe resaltar que el correo
electrónico es el servicio más utilizado en internet, básicamente se utiliza para
enviar noticias, ofertas especiales, etc.
Autorespondedores
Es un servicio que automatiza (programa) los correos electrónicos que van a ser
enviados a una lista de contactos, esta herramienta le da respuesta inmediata a una
persona que esté interesada en algún producto o servicio. La principal ventaja de
los autorespondedores es el tiempo ya que lo hace de manera inmediata, las 24
horas los 7 días de la semana.
Boletín Electrónico
Mediante esta herramienta se hace él envió de publicaciones informáticas con

cierta periodicidad a personas que hayan realizado una suscripción previa para
obtener el contenido.
Líneas de Discusión (Foros)
Es una herramienta utilizada para brindar opiniones alrededor de un tema, las

líneas de discusión permiten establecer contacto con varios usuarios, el objetivo
principal de las líneas de discusión es que las personas puedan intercambiar ideas
sobre temas de interés.
Blogs
Son páginas web actualizadas cierto periodo de tiempo con contenidos de temas
específicos en donde se brinda la oportunidad de que otras personas realicen sus
comentarios acerca del tema tratado.
80
Newsgroups (grupos de noticias)
Para Muñiz (2010) los Newsgroups son anuncios clasificados por grupos y que
son accesibles mediante correo electrónico. Son una forma de comunicación
dentro el sistema Usenet, este es un sistema que permite a cualquier persona
intercambiar mensajes en foros.
Joint Venture
Es una herramienta de gestión en donde dos o más empresas se alían con el fin de
lograr un objetivo en común. La idea total es compartir recursos y ayudarse
mutuamente en una relación ganar/ganar, donde no hay nada que perder pero
mucho que ganar para los dos (Duque, 2013).
Social Media Marketing-SMM (Marketing en redes sociales)
El Social media marketing es una herramienta que tiene como propósito la

comunicación de un producto, servicio o marca con el fin de incentivar a sus
usuarios a visitar la página web y comprar. Según C. Laudon y Guercio Traver
(2013) el objetivo del social media marketing es animar a los clientes potenciales
a convertirse en fans de los productos y servicios de la compañía, participando
con su negocio y entrando en conversación con el cliente, además también busca
alentar a los fanáticos del negocio a compartir su entusiasmo con sus amigos, y al
hacerlo crean una comunidad de fans en línea. En última instancia, el punto es
fortalecer la marca.
Algunas de las ventajas que brinda el Social Media Marketing (SMM) son:
 Interacción con los clientes

 Mejor posicionamiento en buscadores
 Reconocimiento de marca
 Humanización de la marca
 Aumento en el tráfico del sitio web
 Costos accesibles
81
Facebook
Facebook es la red social más utilizada en la actualidad, creada en el año 2004, en
los últimos años esta plataforma se ha convertido en una herramienta que brinda
la oportunidad de realizar mercadeo, negocios, y permite establecer contacto entre
empresa y clientes potenciales y actuales.
Twitter
Twitter fundado en el año 2006 es un servicio de microblogging que permite a
sus usuarios interactuar en tiempo real, realizar anuncios de promociones y ofertas
especiales e incrementar y encontrar clientes.
Instagram
Instagram es una app y red social utilizada para publicar exclusivamente fotos y
videos, brinda la oportunidad para posicionar una marca, para crear concursos,
aumentar la visibilidad del negocio, etc.
Youtube
YouTube es un portal web en el que sus usuarios pueden subir y compartir videos,
ofrece la ventaja de poder implementar estrategias publicitarias corporativas y de
marca de manera gratuita, al mismo tiempo se puede tener conocimiento de la
cantidad de personas que han visitado el contenido del canal de Youtube.
Whatsapp
Es una aplicación de mensajería instantánea, útil para las compañías a la hora de
comunicarse con proveedores y clientes de cualquier parte del mundo, permite
enviar mensajes de promoción o de novedades a los contactos organizados en la
base de datos.
LinkedIn
Es una comunidad social enfocada a las empresas, negocios y empleo,

actualmente es una de las plataformas más utilizadas debido a que es eficaz a la
hora de encontrar y establecer relaciones profesionales, también brinda la
oportunidad de crear anuncios, promocionar publicaciones, productos y servicios.
82
Número de Usuarios Activos Mensualmente ( Cifras Mundiales)
Figura 27: Pingdom, The State of Social Media 2017,

http://royal.pingdom.com/2017/05/10/social-media-in-2017/
5.3.2 Estrategias de medios Digitales

Smartphone
En la actualidad la mayoría de los consumidores están constantemente conectados
a través de sus teléfonos móviles con la finalidad de recibir noticias y de mantener
interacción con otras personas o entidades de manera instantánea esto hace que las
empresas estén obligadas a implementar estrategias publicitarias a través de las
redes sociales para mantener contacto directo con los consumidores y muchos aun
no reconocen la importancia que esto acarrea ya que si se hace uso correcto de
estas herramientas se puede mejorar la percepción y posición de la marca.
Tablet
La preferencia por el uso de las Tablets en los cosumidores ha ido en aumento

debido a que es más cómoda a la hora de ver un catálogo On Line y de realizar
compras.
Estos dispositivos pueden estar facilitando cambios en el comportamiento del

usuario, que van desde qué tipo de contenido consumen hasta cómo interactúan
83
con ese contenido. Estos cambios podrían afectar a los minoristas en línea en las
áreas de diseño del sitio, características del sitio, contenido y publicidad.
(Practical E Commerce, 2012)
Apps
Como la tecnología sigue evolucionando, también lo hará el crecimiento de las
aplicaciones de comercio electrónico. Una de las tácticas principales que los
minoristas utilizan es averiguar una manera de hacer más fácil para un cliente
comprar bienes o servicios simplemente tocando un botón en su teléfono. Una
tecnología innovadora como "Apple Pay" hace posible que los consumidores
completen una compra en la tienda o en la aplicación con sólo llevar el dedo a su
teléfono para su identificación y aprobación inmediatas. Esto evita la necesidad de
que el cliente pase tiempo esperando en la fila o tener que caminar a través de
pasos adicionales para completar información detallada o datos personales. (Field
Nation, 2015)
5.3.3 Estrategias de E- Advertising

El principal objetivo del E- Advertising es mejorar la marca y aumentar las
ventas. El E- Advertising o publicidad en línea, simplemente, es la publicidad en
Internet, abarca los anuncios de display que se encuentran en los sitios web, los
anuncios en los resultados de los motores de búsqueda, anuncios colocados en
correos electrónicos y en las redes sociales, y otras formas en que los anunciantes
utilizan Internet. (Stokes, 2013)
Google AdWords
Es un servicio de publicidad patrocinada que ofrece Google en donde la persona
paga cierta cantidad de dinero pero solamente si el anuncio ha dado resultado, es
decir solo se paga el servicio si personas han dado click en el anuncio. Algunos de
los beneficios que ofrece Google AdWords a sus usuarios son:
 Aumentar visitas On Line.
 Orientar los anuncios a los países que el usuario desee.
84
 Mejorar el posicionamiento en el buscador de Google.
 Brindar resultados estadísticos sobre cuantas visitas ha tenido el sitio web.
 Aumentar la cobertura de la publicidad On Line.
Banners
El banner es un gráfico publicitario que suele incorporar un enlace para saltar a
otra página. Estos pueden ser dinámicos (GIF animados o Flash) o también
estáticos. (Duque, 2013)
Algunas de las ventajas que ofrecen los banners son:
 Generan recordación.
 Permite una mayor participación de los usuarios.
 Genera más suscripciones.
 Es efectivo a la hora de captar clientes
Click Through Rate (CTR)

Básicamente uno selecciona las palabras por las cuales supone que la gente hará
una búsqueda sobre su producto o servicio. El sistema calcula cuantas veces se
realizan búsquedas por esa palabra (keyword) y le indica que precio mínimo usted
debería ofertar por aparecer en los anuncios que se muestran a la derecha de los
listados que entrega Google. (Duque, 2013)
De lo anterior se puede concluir que a través del Click Through Rate (CTR) se
puede medir el interés y la eficiencia que ha tenido un anuncio publicitario, y este
puede ser calculado de la siguiente manera:
CTR= Clicks/ Impresiones
Por Ejemplo
Se realizó la publicación de un anuncio y este se mostró 20.000 veces y obtuvo

40 clicks entonces:
CTR =40/20.000
CTR= 0,002
85
CTR= 0,20%.
Lo anterior significa que el 0.20% de las veces que el anuncio fue mostrado este
fue de interés.
Pop-Up
Para Duque (2013) los Pop-Up se tratan de una pequeña (usualmente)

ventana que aparece súbitamente (que es lo que significa "pop up", saltar de
pronto) al frente de la interfaz visual (o por debajo en el caso de pop Unders), los
Pop- Ups pueden iniciarse de diferente manera o por un click del ratón en un link
o por un rollover.
Entre las ventajas que ofrece la implementación de Pop- Up algunas son:

 Efectividad para capturar más direcciones Opt-In para el mailing.
 Da una segunda oportunidad para concretar alguna venta.
 Permite captar nuevos y potenciales clientes.
 Se pueden ofrecer productos y servicios adicionales.
Páginas Splash
Las páginas splash son aquellas páginas que usted ve en algunos sitios Web antes
de la página principal (home). El visitante llega a dichas páginas antes que se le dé
permiso de ingresar a la verdadera página principal. (Duque, 2013)
Generalmente las páginas splash se utilizan para captar la atención del usuario y
para reforzar la imagen de la marca.
Rich media
Rich media es un término de publicidad digital para un anuncio que incluye
funciones avanzadas como video, audio u otros elementos que animan a los
espectadores a interactuar y participar con el contenido. (Support Google, 2017)
86
5.4 Estrategias de e-marketing y publicidad online para Coltoys- Top
Promotions S.A
Con base en las técnicas de comercio expuestas anteriormente y teniendo en

cuenta la razón social del grupo empresarial, se propondrá una estrategia que
agrupe las que sean de mayor utilidad para el grupo empresarial Coltoys-Top
Promotions S.A
E- Mail Marketing
Esta estrategia podría estar centrada en atraer a los clientes a visitar

continuamente las páginas web y sus redes sociales esto se puede logar mediante
el anuncio de promociones en la compra de artículos.
Auto Respondedor
Esta es una opción que puede emplear el grupo empresarial mediante el envío de
correos electrónicos automáticos al momento de que alguna persona realice
alguna pregunta o solicite información en la página web, también se pueden
enviar correos de agradecimiento a los clientes al momento de realizar un negocio
o compra, como también se pueden enviar correos de promociones de artículos
con periodicidad de tiempo un ejemplo cada seis meses.
Social Media Marketing (Marketing en redes sociales)
Recientemente Coltoys y Top Promotions S.A iniciaron con la implementación de

redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, es importante que se
mantengan activas las redes sociales con publicaciones constantes con el fin de
atraer más seguidores y consigo más clientes, además de publicar contenido
fotográfico también se pueden realizar publicaciones de interés como enlaces de
noticias o videos. También como sugerencia se podría crear un perfil en la
comunidad social de LinkedIn con el propósito de crear anuncios, y promocionar
productos y servicios.
87
Smarthphone, Tablet
Debido al creciente uso de las herramientas del marketing móvil y de las ventajas
que estas ofrecen a las empresas y clientes, se recomienda que la página web de
cada empresa sea ajustable a esta clase de dispositivos tecnológicos.
Google AdWords
Actualmente Coltoys y Top Promotions S.A hacen uso de esta herramienta con el
fin de posicionarse de manera óptima en el buscador de Google, se recomienda
seguir con la implementación de Google AdWords.
Página Splash
Se sugiere esta estrategia con el fin de reunir contenido relevante de las dos
empresas con el fin de reforzar la imagen del grupo empresarial y que los usuarios
puedan ser dirigidos a las páginas oficiales de cada empresa.
5.5 Capítulo 4: Plan de Costos para el modelo de bajo costo de comercio

electrónico del grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A
Este proyecto tiene como propósito aprovechar las herramientas gratuitas que
brinda la web y en algunos casos realizar bajas inversiones para desarrollar
actividades referentes a comercio electrónico como la implementación de un sitio
web comercial, hacer uso de los portales de comercio electrónico B2B, realizar E-
Marketing, E-advertising y E- logística; a continuación se exponen los costos de
las estrategias sugeridas en cada capítulo.
5.5.1 Costos para establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un

web site Comercial para el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A.
En el capítulo 1 Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un web

site Comercial para el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A. se hace
88
la sugerencia de crear un sitio web en www.wix.com con ciertos parámetros
establecidos por Duque, J. autor del modelo de comercio electrónico para que el
establecimiento del sitio web sea exitoso. Los costos para el desarrollo de esta
estrategia son los siguientes:
Figura 28: Costos portal Wix, Información obtenida de

https://support.wix.com/es/ticket/44e704c4-4c3a-4ce8-9cc8-76cb7ec55edf,
Editado por autor del trabajo.
De los anteriores valores se debe aclarar lo siguiente:
 En sus políticas Wix aclara que los pagos realizados se procesan en

dólares, y se debe tener presente que el costo total dependerá del
VAT/IVA de cada país.
 En caso de que alguno de los socios sea el encargado del diseño o de la
administración del sitio web es necesario que reciba actualizaciones e
información acerca del manejo de esta plataforma por medio de la
capacitación brindada en www.wix.com en su plan Premium.
89
 Hay que tener en cuenta que las opciones que wix ofrece de apps Side
Booster y Form Builder y en algunos de los planes el dominio, tienen
costo adicional.
 Como los costos de esta plataforma estaban expuestos en dólares, para
realizar la conversión en Pesos Colombianos se tuvo en cuenta el valor del
dólar del día viernes 30 de Junio de 2017 a $3,050.43 COP.
5.5.2 Costos para establecer un modelo estratégico de portales de comercio

electrónico para el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A
En este capítulo se propuso la inscripción a los siguientes portales de comercio
electrónico: www.mercadolibre.com.co, www.enlacepymes.com,
www.europages.com, www.cosmos.com.mx, www.kompass.com,
www.grippo.com, www.ec21.com , los costos para realizar la inscripción en estos
portales seria nula debido a que son portales gratuitos, en algunos casos como
www.europages.com después de realizar el registro y de haber pasado el tiempo
de prueba de manera gratuita ofrece la compra de un paquete Premium.
Figura 29: Inscripción a portales de comercio electrónico, elaboración propia
 www.enlacepymes.com ofrece un paquete profesional por el valor de

$15.231,30 pesos mensuales e incluye conexiones ilimitadas, múltiples
monedas, promoción de la empresa en redes sociales, permite importar las
ventas desde una plantilla Excel, personalizar la tienda On Line, entre
otros.
90
 En el caso de www.europages.com ofrece un plan Discovery por un
periodo de 6 meses a $ 1.037.006,65 pesos.
5.5.3 Costos para establecer un modelo estratégico para el desarrollo de E-

Marketing y Publicidad On Line para el grupo empresarial Coltoys y Top
Promotions S.A.
Los costos para hacer uso de las herramientas de E-marketing y publicidad On
Line para el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A son:
Figura 30: Costo estrategias de E- marketing y publicidad On Line
 Las estrategias planteadas en el capítulo 3 como los son el social media

marketing (Redes sociales), Smartphone y Tablet son estrategias gratuitas,
El portal Wix ofrece de manera gratuita las opciones para que la página
web pueda ser observada desde cualquier dispositivo electrónico, y en
cuanto al tema de redes sociales su éxito no depende de una inversión sino
en la administración de las mismas.
 El costo de diseñar y hacer uso de la página splash está expuesto en los
costos de la implementación del sitio web basada en el portal
www.wix.com.
 Para el uso de Google AdWords se tendrá que realizar una inversión
inicial, y solo se paga por cada vez que entren a ver el anuncio, este valor
será descontado automáticamente de una tarjeta de crédito, y los
encargados de poner en marcha esta estrategia podrán poner un límite de
dinero diario. Cabe aclarar que el grupo empresarial ya hace uso de esta
estrategia y tienen como tope $500.000 pesos mensuales por las dos
empresas.
91
6 Recomendaciones
Se recomienda al grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A implementar
una estrategia de comercio electrónico, basada en la investigación titulada,
comercio electrónico: factor clave de la competitividad (2013) de Duque, J.
Teniendo en cuenta el desarrollo de los siguientes capítulos:
1. Estrategia Web Site Comercial.
2. Estrategia Portales de Comercio Electrónico.
3. Estrategia E-Marketing y Publicidad online.
 Se propone rediseñar el web site, de acuerdo con el modelo estratégico

para el desarrollo de un web site comercial, unificándolas en una página
splash o de aterrizaje, que contenga la información más importante de cada
empresa con el fin de conducir a los usuarios a las páginas oficiales
www.coltoys.com y www.toppromotios.com.co
 Con el fin de reducir costos se sugiere la elaboración de la página en
https://es.wix.com/, este es un portal para el diseño y creación de sitios
web de manera gratuita.
 Se recomienda agregar a las páginas www.coltoys.com y
www.toppromotions.com.co la opción de varios idiomas, principalmente
tener las opciones de inglés y español con el fin de facilitar la
comunicación con otras personas, como también poseer contador de visitas
con el fin de saber estadísticamente cuantas personas visitan el sitio web y
de esta manera poder establecer estrategias de atracción para los clientes.
 Realizar una revisión de las secciones que contienen las páginas de cada
empresa y su contenido, por ejemplo agregar a la página
www.coltoys.com la sección de casos de éxito y en la página
www.toppromotions.com.co agregar el mapa de ubicación en la sección de
contáctenos.
 Implementar las etiquetas Meta Tags O SEO (Search Engine Optimizers)
con el fin de lograr un buen posicionamiento en los motores de búsqueda.
92
 En cuanto a la estrategia de marketing se recomienda hacer publicaciones
(fotografías, videos, enlaces de interés) de manera periódica a través de las
redes sociales.
 Para que el grupo empresarial Coltoys-Top Promotions S.A aumente su
presencia en la internet y potencie su negocio se sugiere realizar la
suscripción a los portales de negocios B2B expuestos en el capítulo
número II.
 Teniendo en cuenta la razón social de la empresa se proponen las
siguientes estrategias de E- Marketing y E- Advertising: E- Mail
Marketing, Auto Respondedor, Social Media Marketing (Marketing en
redes sociales), Smartphone, Tablet y Google AdWords.
 Se recomienda al grupo empresarial realizar estrategias de financiación
con el fin de desarrollar el modelo de comercio electrónico propuesto
anteriormente.
7 Conclusiones
Con los aportes tecnológicos a la economía se han eliminado barreras, acortando
distancias, facilitando las transacciones, la comunicación, la venta y adquisición
de bienes y servicios, como también ha contribuido con el desarrollo económico,
social y cultural de los países y las empresas.
Mediante la realización del proyecto se constató la importancia que ha tenido el

internet como herramienta de desarrollo empresarial y como potencializador de la
competitividad, también la importancia de la implementación de estrategias de
comercio electrónico para generar reconocimiento, aumentar la captación de
nuevos y potenciales clientes, facilitar la comunicación con los consumidores,
entre otros.
El desarrollo de una estrategia de comercio electrónico que incluya la creación e

implementación de un sitio Web, el establecimiento de perfiles en plataformas
especializadas en comercio On Line y el desarrollo de E- Advertising y E-
93
Marketing contribuyen a la evolución, competitividad y rentabilidad de una
organización.
Estableciendo estrategias de comercio electrónico el grupo empresarial Coltoys y

Top Promotions S.A logrará de manera gradual emplear los métodos necesarios
que contribuyan con el fortalecimiento en referencia al uso de herramientas
tecnológicas las cuales favorecerán al desarrollo de su objeto social.
A partir de los resultados obtenidos se pudo evidenciar que a pesar de que los
socios tienen conocimiento con referencia al tema de comercio electrónico, las
barreras que existen a la hora de implementar este tipo de estrategias son el corto
presupuesto disponible para esto y que hasta ahora se le ha dado la verdadera
importancia a este tema, como también existen todavía dudas sobre qué tan
efectivo será la implementación de comercio electrónico para el grupo
empresarial, sin embargo, recientemente han comenzado con la implementación
de nuevas herramientas de comercio electrónico para la promoción de las
empresas que componen el grupo empresarial.
El grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A posee una gran ventaja y es
que pueden aprovechar la falta de implementación de comercio electrónico por
parte de la competencia ya que solo cuentan con una página web, Este es el
momento para que el grupo empresarial aumente su competitividad mediante la
implementación de un modelo estratégico de comercio electrónico utilizando las
diversas herramientas que la web ofrece.
Mediante el desarrollo del proyecto se observó que la implementación de una

estrategia de comercio electrónico es viable, debido a que las empresas que
componen el grupo empresarial cuentan con el conocimiento para ponerlo en
marcha así como también cada socio aseguro que estarían dispuestos a
implementar un plan estratégico de comercio electrónico de bajo costo.
94
Referencias Bibliográficas
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(9na. Ed.). México: Pearson Educación
Muñiz, R. (2010) Marketing en el Siglo XXI. (3ra. Ed). España: Centro de

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Stokes, R. (2013) eMarketing: The Essential Guide to Marketing in a Digital

World. (5th. Ed). Rob Stoke And The Minds Of Quirk
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The Parker Avery Institute (2011). Retail Merchandising and Marketing

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Estudios_Economicos/Estudios_Economicos/Estudios_Mercado_E-commerce.pdf
99
Anexos
100
Entrevista a Socios Coltoys y Top Promotions S.A
Propuesta de Comercio Electrónico de Bajo Costo Para el Grupo

Empresarial Coltoys y Top Promotions S.A
La siguiente entrevista tiene como propósito realizar la investigación para

diagnosticar el uso del comercio electrónico en el grupo empresarial Coltoys y
Top Promotions S.A.
ENTREVISTA SOCIO COLTOYS
CÓDIGO: 11121017
HORA: 10:15 a.m
MÉTODO: Entrevista presencial, grabación de voz
NOMBRE ENTREVISTADO: Juan Pablo Parra Manrique
CARGO: Socio Accionista, Miembro de la Junta Directiva y Subdirector

Administrativo y Financiero.
101
Bueno el objeto social del grupo empresarial es manufactura eh producción
comercialización eh de productos tenemos productos para bebe
promocionales para mascotas y productos de hogar.

Segmentos de mercado básicamente se dividen en dos muy grandes uno es
el segmento promocional que es con grandes cadenas grandes volúmenes y
el otro es segmento Retail eh pues básicamente lo que significa Retail que
es suministro en pequeñas cantidades en muchos puntos de venta.

Bueno el grupo empresarial empezó hace cuarenta y pico de años
inicialmente es una empresa familiar eh empezó con muñecos de felpa
pero Coltoys como tal fue constituida en el 89 o sea lleva 27 años.
4. ¿Cuáles considera que son las ventajas competitivas o fortalezas

actuales del grupo empresarial?
Mmm la ventaja competitiva yo creo que es el diseño y desarrollo de
productos nuevos ehhh el tema del manejo de productos licenciados la
calidad la garantía que ofrecemos en nuestros productos ehh sumado pues
al servicio de la concepción en los conceptos que quiere el cliente.

Debilidades bueno por tema competitivo digamos uno de nuestros puntos a
mejorar siempre ha sido el tema de precios buscar mejores cosas para poder
competir pues a nivel global específicamente con china ehhh entonces para
eso estamos buscando siempre nuevos métodos de producción,
importación, nuevos materiales innovando en diferentes formas buscando
siempre ser más competitivos.
102
Si

electrónico?
Buenos las fortalezas yo creo es que cada vez más el mundo está mucho
más digitalizado ehhh la gente busca, encuentra, compra y se informa por
medio de internet ehh entonces la mayor ventaja es pues que uno tiene la
capacidad de poder llegar a muchos segmentos y cada vez se ofrecen más
herramientas para llegar a segmentos más específicos con gente a la que
uno realmente quiere llegar eh de forma mucho más masiva que con otros
métodos tradicionales.
Las debilidades bueno en un país como Colombia yo creo que todavía falta
que la gente este mucho más metida en el tema de internet la apretación de
la red y la gente que maneja por internet no esta tan evolucionado como los
países desarrollados entonces yo creo que en este país todavía el comercio
electrónico no penetra un porcentaje tan significativo como en los países
desarrollados.

La página web ehh bueno la de Coltoys fue una empresa que se llama
grupo NW ehh fue básicamente con conceptos de acá las ideas que
teníamos y se contrató, se tercerizo.

Si

La página web nos costó tres millones seiscientos creo que fue maso
menos.
103
La página web la estoy administrando yo personalmente.

ehh bueno la página pues intenta digamos mostrar lo que somos ehhh
muestra bastante bien nuestro nuestro Core que fue como el producto como
empezamos que fue con los productos de juguetes para bebes la debilidad
más fuerte que creo es que se quedó muy centrada en los productos para
bebes y no ha evolucionado al mismo tiempo con la empresa para mostrar
las diferentes líneas que hemos creado que es el producto para hogar y
producto para mascotas uno se mete y la ve muy infantil todavía y no le da
no da la imagen que queremos dar todavía.

Si

No, no tenemos contador de visitas
15. ¿Cuál es su posición de ranking en buscadores de acuerdo con el

negocio?, actualmente ¿Cuál es su posición en Google?
Ehh bueno en Google como tal no sé, búsqueda orgánica no lo tengo muy
claro, búsqueda pues cuando es por Google pero pago AdWords si estamos
manejando el 1.6 en posición promedio.

Estamos muy nuevos llevamos yo creo que como un mes con redes sociales
mmm entonces hasta ahora estamos empezando innovando ahí.

104
No banners no lo único que manejamos ahoritica virtualmente es AdWords
básicamente es aparecer en búsquedas pues con lo que debemos aparecer
no hemos todavía implementado una campaña con banners.
18. ¿Qué otras formas de atención al cliente o desarrollo de negocios

utilizan en plataformas o redes sociales. Ejemplo: Alibaba.com?
Alibaba es uno que yo creo que fue pionero en lo que tenemos y estamos
buscando la forma de mejorar el perfil por uno mucho más profesional ehh
nos hemos metido mucho en el tema de Google de búsqueda orgánica y
estamos desarrollando la página para vender online directamente .Ehh
básicamente es con lo que estamos, redes sociales lo que te comento lleva
muy poco llevamos un mes ehh básicamente Facebook, Twitter ,
Instragram donde empezamos y estamos hay como empezando con ese
tema.
19. ¿Tiene conocimiento sobre qué son portales de negocios B2B

(Business To Business)?
No, no muy claro.
20. ¿Cómo observa a sus competidores en cuanto al uso e implementación

de comercio electrónico?
Muy muy bajo o sea nuestros competidores no tienen ninguna inversión
en comercio digital, marketing digital básicamente tienen su página de
internet muy básica y con eso ellos lo mantienen.
21. ¿Qué hace falta para implementar una estrategia de comercio

electrónico en su empresa?
Emmm bueno hay varias cosas ehh primero es digamos como hasta ahora
estamos empezando pues por presupuesto obviamente no estamos
manejándolo lentamente mostrando resultados pequeños para que nos
vayan aumentando presupuesto ehh segundo por la naturaleza de nuestro
105
mercado no sabemos que tan eficiente sea ehh el mercadeo digital porque la
imagen que tengo del mercadeo digital es que es muy masivo pero es para
personas individualmente nosotros manejamos muchos productos
convencionales con empresas ya muy grandes que no sabemos si lleguen
por ahí entonces es como uno de los temas que tenemos.
22. ¿Estarían dispuestos a implementar un modelo de comercio electrónico

de bajo costo para su empresa?
Claro que si

No.
Propuesta de Comercio Electrónico de Bajo Costo Para el Grupo

Empresarial Coltoys y Top Promotions S.A
La siguiente entrevista tiene como propósito realizar la investigación para

diagnosticar el uso del comercio electrónico en el grupo empresarial Coltoys y
Top Promotions S.A.
ENTREVISTA SOCIO TOP PROMOTIONS S.A
CÓDIGO: 11121017
106
HORA: 11:05 a.m
MÉTODO: Entrevista Presencial, grabación de voz
NOMBRE ENTREVISTADO: Omar Cristancho Castañeda
CARGO: Socio Accionista, Miembro de la Junta Directiva y Director de

Comercio Exterior.

El objeto social del grupo empresarial es la fabricación, comercialización,
también la exportación de productos de para mascotas, productos para
bebes, productos promocionales y de hogar.

Tenemos dos dos segmentos principales que son el mercado promocional
en el cual atendemos compañías de consumo masivo y el mercado de Retail
que es en el cual vendemos nuestros productos en los principales
almacenes de cadena en Colombia y en algunos otros países de la región.

La empresa tiene alrededor de 50 años la empresa más antigua que
comenzó como fabricación de muñecos de felpa, la segunda empresa más
joven que es inversiones Parra Piñeros tiene alrededor de 30 años y Top
Promotions como tal fue fundada en el año 2000 osea 17 años.

Yo pienso que la principal las principal ventaja competitiva es que ehh
conocemos muy bien ehh que es lo que quieren nuestros clientes y somos
muy fuertes en el tema de desarrollos exclusivos y innovación de productos
107
diferentes. Nos diferenciamos muchísimo en en el tema de desarrollo de
producto y eso es lo que principalmente nos hace competitivos.

Ehh yo consideraría que tenemos dos debilidades una es es el tema de que
es una por ser una empresa que está en crecimiento ha requerido de
bastante inversión entonces en el tema financiero ha sido uno poco ehh
difícil el lograrlo mantener la operación con un flujo de caja importante
porque la empresa como te decía ha hecho inversiones grandes en activos
fijos sobretodo y la otra es ehh a veces muchos clientes nos perciben como
como que nuestros precios son altos o sea somos un poco costosos
respecto a nuestra competencia.

Si

electrónico?
Para mí la principal fortaleza es que es un es un un modelo de mercadeo
que no requiere inversión muy alta y si puede traer oportunidad de de
acceder a muchos clientes a muchos mercados a los uno en una en un
modelo de mercadeo de ventas normal muy difícilmente llegaría.
Las debilidades del comercio electrónico pienso es que el producto queda
demasiado solo a la hora de defenderse ante los clientes o sea no hay no
hay la manera de con otro como con otro tipo de mercadeo de ventas de
poder explicar las fortalezas que tiene el producto de uno sino en el
mercadeo el solamente tiene que defenderse solo.

La página web la desarrollo directamente la gerencia de la compañía con el
departamento de diseño.
108
Si

Deber alrededor de uno tres millones de pesos.

La página web la administra directamente el departamento de diseño.

Ehhh realmente es una página que está recién remodelada ehh la principal
fortaleza es que pienso que está muy nueva entonces tratamos en ella de
recopilar ehh cambios o cosas que teníamos en desde la primera página
web que teníamos hasta distintas renovaciones que se le han hecho
entonces es muy nueva y estamos hemos tratado de que en ella se esté muy
actualizado a lo que quisiéramos y debilidades personalmente pienso que
pudiéramos trabajarle en el hecho por ejemplo tenerla en varios idiomas
para tener acceso a mercados internacionales.

Si, si han generado negocios

No

Ehhh en Google también estamos muy nuevos estamos trabajando con el
tema de AdWords para tratar de posicionarnos dentro de las primeras
posiciones.
109
También hace muy poco tiempo ehh pusimos a una persona de la compañía
a que se encargue de todo el tema de redes sociales entonces recién estamos
como empezando.

No, ninguno

Trabajamos ehh realmente con un perfil gratuito en Alibaba que Alibaba es
un buscador que mucha gente en el mundo lo usa para buscar productos
como el nuestro pero lo que quieren principalmente es encontrar
proveedores en China sin embargo nos ponemos nosotros ahí como
alternativa y hemos generado negocios.
19. ¿Tiene conocimiento sobre qué son portales de negocios B2B (Bussines
To Bussines)?
No
20. ¿cómo observa a sus competidores en cuanto al uso e implementación de

No nuestros competidores tienen una página web muy básica y cero
21. ¿Qué hace falta para implementar una estrategia de comercio electrónico
en su empresa?
Ehh pienso que estamos apenas como empezando a darle la importancia al
tema entonces ha faltado como un poquito de tiempo y principalmente el
tema de de tener acceso a un presupuesto importante para hacerlo.
110
Sí, Claro que si

No.
111

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PROPUESTA DE UN MODELO ESTRATÉGICO DE COMERCIO

ELECTRÓNICO DE BAJO COSTO PARA EL GRUPO EMPRESARIAL

LINA MARÍA SILVA EBERLE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LINA MARÍA SILVA EBERLE

Trabajo de grado para obtener el título de Administrador De Empresas

Asesor: JAIFER DUQUE BEDOYA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Agradezco a Dios y a María Santísima

Por sus bendiciones y por acompañarme

En cada etapa de mi vida,

A mis padres por su amor, su esfuerzo,

Por su incondicional apoyo y por ser mis guías,

A mi hermana por sus consejos y apoyo,

A la Universidad de la Salle y sus docentes

Por brindarme una formación integral

Y a las personas que Colaboraron e hicieron posible

El desarrollo de este proyecto.

1.2 Línea de investigación .............................................................................. 2

Gestión, Administración y Organizaciones. ........................................................ 2

1.3 Formulación del Problema ....................................................................... 2

1.4 Pregunta de Investigación ........................................................................ 4

2.2 Objetivos Específicos ............................................................................... 4

4.2 Conclusión General Segunda Entrevista ................................................ 25

4.3 Comparación entrevista No.1 y Entrevista No.2 .................................... 26

4.4 Conclusión General ................................................................................ 28

5.2 Capítulo 2: Modelo estratégico de portales de comercio electrónico para

5.3 Capítulo 3: Establecer un modelo estratégico para el desarrollo E-

5.3.1 Estrategias e-marketing y publicidad online ......................................... 79

5.5 Capítulo 4: Plan de Costos para el modelo de bajo costo de comercio

5.5.1 Costos para establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un

Conforme va pasando el tiempo van evolucionando las cosas y con ello se va

El diseño de la propuesta de un modelo estratégico de comercio electrónico es

Para poder desarrollar el proyecto se hicieron exploraciones de investigaciones

Inversiones Parra Piñeros y Cia. Ltda (Coltoys) y Top Promotions S.A. es un

El marco teórico a desarrollar en la propuesta expone los aspectos más relevantes

Propuesta de un Modelo Estratégico de Comercio Electrónico de Bajo Costo para

1.2 Línea de investigación

Gestión, Administración y Organizaciones.

1.3 Formulación del Problema

El grupo Empresarial Coltoys y Top Promotions S.A, se dedica al diseño,

La falta de implementación de un modelo estratégico de comercio electrónico en

Una de las razones por la falta de implementación de un modelo estratégico de

Este modelo estratégico de comercio electrónico de bajo costo, es una herramienta

¿Proponer un Modelo de Comercio Electrónico de Bajo Costo para el grupo

Proponer un Modelo de Comercio Electrónico de Bajo Costo para el grupo

2.2 Objetivos Específicos

 Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un web site

De acuerdo con lo anterior se puede entender el enfoque que el gobierno le ha

Las Mipymes han encontrado en el eCommerce un canal alternativo y un valor

Del mismo modo, otras entidades gubernamentales como el Ministerio de las

Según el desarrollo de las entidades que han impulsado el comercio electrónico y

Finalmente, dentro del enfoque de la empresa se encuentran análisis de

El estado actual del conocimiento del comercio electrónico en Colombia es

En tal sentido, este estudio llena un vacío sobre implementación de comercio

De acuerdo con la investigación de un modelo estratégico de comercio electrónico

En seguida se formulan estrategias para portales de comercio electrónico (B2B),

Paso siguiente se crea marketing electrónico y publicidad en línea, el marketing

Finalmente se incorpora la e-Logística es un conjunto de operaciones logísticas

En primera instancia se diseñó un cuestionario para entrevista de 23 preguntas,

Paso siguiente se transcriben las entrevistas literalmente (anexo entrevista), y se