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UNIVERSIDAD DE LA SALLE
BOGOTÁ D.C.
2017
PROPUESTA DE UN MODELO ESTRATÉGICO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO DE BAJO COSTO PARA EL GRUPO EMPRESARIAL
COLTOYS Y TOP PROMOTIONS S.A
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
BOGOTÁ D.C.
2017
AGRADECIMIENTOS
2 Objetivos .......................................................................................................... 4
2.1 Objetivo General ...................................................................................... 4
3 Marco Teórico.................................................................................................. 4
4 Método ........................................................................................................... 10
4.1 Conclusión General Primera Entrevista ................................................. 18
5 Capítulos ........................................................................................................ 30
5.1 Capítulo 1: Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un
web site Comercial para el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A 30
[Escriba texto]
Figura 21: Logo Top Promotions S.A, fuente www.toppromotions.com.co ........ 57
Figura 22: Equipo de trabajo Grupo empresarial Coltoys- Top Promotions S.A
www.coltoys.com .................................................................................................. 61
Figura 23: Diseño sección productos y servicios para Top Promotions S.A,
Elaborado por autor del trabajo ............................................................................. 62
Figura 24: Propuesta sección productos y servicios Top Promotions S.A, Editado
por Autor del trabajo imágenes extraídas de www.toppromotions.com.co y
www.coltoys.com .................................................................................................. 62
Figura 25: Propuesta sección servicios Top Promotions S.A, Editado por el autor,
imágenes obtenidas de www.colltoys.com y
http://static.wixstatic.com/media/c41820_28ebd501e4ac4915860c69cdd04d838d.
png ......................................................................................................................... 64
Figura 26: Links de interés, puro marketing http://www.puromarketing.com/ ... 66
Figura 27: Pingdom, The State of Social Media 2017,
http://royal.pingdom.com/2017/05/10/social-media-in-2017/ .............................. 83
Figura 28: Costos portal Wix, Información obtenida de
https://support.wix.com/es/ticket/44e704c4-4c3a-4ce8-9cc8-76cb7ec55edf,
Editado por autor del trabajo. ................................................................................ 89
Figura 29: Inscripción a portales de comercio electrónico, elaboración propia ... 90
Figura 30: Costo estrategias de E- marketing y publicidad On Line .................... 91
[Escriba texto]
Introducción
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comenzado con la implementación de estrategias de publicidad mediante Google
AdWords y redes sociales; con el plan estratégico de comercio electrónico se
busca que el grupo empresarial, aumente su competitividad, mejore su
posicionamiento en la web, genere reconocimiento de marca y aumente la
captación de nuevos y potenciales clientes.
1 Tema de investigación
1.1 Titulo
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almacenes de cadena. La misión de Coltoys se fundamenta en la manufactura de
productos, mientras que Top Promotions S.A los comercializa e importa.
Una vez realizado con los socios, el diagnóstico sobre las problemáticas
comerciales que atraviesa la empresa, se determinó la necesidad de implementar
un modelo de comercio electrónico de bajo costo.
El modelo de comercio electrónico de bajo costo busca que, con pocos recursos
financieros, humanos y técnicos, el Mipyme-empresario implemente en su
empresa un sitio web comercial exitoso, portales de comercio electrónico (B2B),
marketing electrónico, publicidad en línea y E-logística, para contribuir a la
competitividad y rentabilidad de este tipo de empresas en Bogotá.
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1.4 Pregunta de Investigación
2 Objetivos
2.1 Objetivo General
3 Marco Teórico
En Colombia, los recientes esfuerzos por el gobierno nacional a través del
Ministerio de las TIC´s han hecho que el país tenga un crecimiento importante en
el uso del comercio electrónico, sin embargo, sigue siendo incipiente su
aplicación en el ámbito empresarial.
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Es importante tener en cuenta que “el desarrollo del comercio electrónico en un
país depende de una serie de variables que se pueden sintetizar en cinco grandes
dimensiones: el potencial de la demanda, la infraestructura tecnológica, la
penetración de medios de pago, la fortaleza de la oferta y la velocidad con que se
adoptan tecnologías por parte de los consumidores” (Visa, 2016).
A raíz del creciente interés del Gobierno Nacional por impulsar el desarrollo
económico a través de las tecnologías de la información, algunas entidades
decidieron investigar formalmente el E- Commerce en el país, como por ejemplo
el primer estudio sobre comercio electrónico en Colombia publicado por la
Superintendencia de Industria y Comercio en el año 2013, en el que se corrobora
un notable crecimiento de las transacciones hechas a través de la red: se estimó
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que durante el 2011 se tranzó a través de internet un promedio de 1.166 billones
de pesos, mientras en el 2012 fueron aproximadamente 3.536 billones de pesos ,
incrementándose casi en un 50% de un año a otro (Restrepo & Dovale, 2013).
A pesar, de que la ley 527 de 1999, fue uno primeros avances del Gobierno para
impulsar el comercio electrónico en Colombia, a penas hacia el año 2009 el país
ha vivido un verdadero despertar hacia el uso, implementación y estudio serio de
esta temática.
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Desde la perspectiva de la implementación del comercio electrónico, se observa
que los investigadores realizan una revisión de la literatura tomando como
referencia los estudios que sobre e- commerce ha elaborado la CCCE (Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico), en los últimos años, para analizar su nivel
de aceptación y con esto concluir que dicha forma de comercializar “seguirá en
crecimiento en los próximos años generando grandes ingresos a la red, el cual
causa un impacto sobre las actividades económicas”, pues redefine la manera de
hacer negocios. (Mulford, Vergara, & Plata, 2014)
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Factor Clave de la Competitividad, Universidad Autónoma de Colombia, octubre
28 de 2013, indica que lo Primero en este modelo es establecer una estrategia de
desarrollo de un web site comercial, y en este punto es importante enfocar el
negocio, construir un web site con criterios de ventas, gestionar dominios
comerciales y hosting robustos , incorporar un módulo de comercio electrónico o
shopping car para la compras virtuales e , incluir un Contador de visitas o web
Trends para medir el número de usuarios que ingresan al web site, especificando
días y horas de visita, países, navegadores, dispositivos de uso, con el ánimo de
hacer auditoria de marketing para formular estrategias de visitas y compras. Estas
aplicaciones web se deben integrar a móvil o teléfono celular que permitan
descargar un App de comercio electrónico que permitan integrar las características
del teléfono como los son la localización / GPS, Cámara, Micrófono, enviar
notificaciones a los teléfonos de sus clientes para promociones; disponibilidad de
trabajar sin datos, mejorar la usabilidad de del sitio por ser la App liviana y de
mayor velocidad.
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se le incorpora en primera medida las Etiquetas Meta Tags o SEO (Search Engine
Optimization), lo que en español sería optimización para los motores de búsqueda.
SEO es el proceso de mejora de la visibilidad de un sitio web en los motores de
búsqueda naturales, es decir, asegurar que tu sitio web aparezca en los más alto
posible de la lista, cuando se busca utilizando palabras clave relevantes en los
motores de búsqueda. Ej. Google, Bing y Yahoo. En seguida se crean e-mail
marketing, autorespondedores, boletines electrónicos, listas de discusión,
newsgroups, programas de asociados, joint ventures, alianzas estratégicas,
intercambio de link que se pueden gestionar de una forma gratuita. a estas
estrategias de marketing, se utilizará el Social Media Marketing (SMM), que es
la nueva frontera en el marketing en internet porque incorpora en su estrategia
las redes sociales blogs, microblogging, donde sus mayores vendedores son los
propios usuarios de estos sitios, porque que de forma viral se posiciona o
recomienda una marca aprovechando las listas de contacto de cada usuario. Con la
publicidad en línea se crean estrategias de comunicación digital orientada a los
prospectos o clientes con el ánimo de posicionar una marca. Las técnicas de
publicidad on line más frecuentes, estas pueden ser Click Through Rate (CTR)
mide el éxito de una campaña de publicidad, Los Banner y Pop-Up que son
anuncios de forma gráfica estática para hacer llamativo un anuncio, las Páginas
Splash o páginas de inicio, tienen como objetivo colocar en expectativa al
prospecto o cliente, Richmedia, incorpora video y sonido en los web site con el
ánimo de cautivar al cliente o prospecto. Cookie o galleta informática, es un
software que se envía y se almacena de forma inconsciente por parte del cliente o
prospecto con el ánimo de saberlos hábitos de navegación del usuario, e intentos
de spyware (programas espía).
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gratuito de comercio electrónico se podrán gestionar ventas, inventarios, stock de
pedidos, precios, estado de la distribución del producto.
4 Método
El método de investigación utilizado es exploratorio descriptivo de carácter
cualitativo. Para el adecuado desarrollo de la propuesta como primer paso se
realiza una entrevista estructurada con preguntas formuladas por parte del docente
Jaifer Duque Bedoya, con la finalidad de hacer un diagnóstico sobre la necesidad
de implementar un modelo de comercio electrónico de bajo costo para Pymes en
Bogotá, e indagar el conocimiento y la necesidad de implementación por parte de
los socios del grupo empresarial.
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permita desarrollar estrategias de promoción logrando posicionarse en los
motores de búsqueda.
2. Modelo estratégico para el desarrollo de portales de comercio
electrónico: como segundo paso se da la sugerencia de suscripción a
portales B2B de diferentes partes del mundo los cuales pueden ser
utilizados para promover y ampliar el negocio. Duque (2017) afirma que la
finalidad de realizar la suscripción en los portales de comercio B2B es
agilizar el tiempo que se emplea para realizar los negocios y las
contrataciones.
3. Modelo estratégico para el desarrollo E- Marketing y publicidad
Online: Como último paso se dan sugerencias de las estrategias que
pueden ser utilizadas para realizar marketing One To One y por medio de
las cuales se pueda brindar información actualizada, realizar encuestas,
concursos, descuentos entre otros. El plus que tiene esta estrategia y las
dos anteriores es que los recursos a utilizar son gratuitos o requieren de
muy baja inversión.
Universidad de la Salle
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Programa de Administración de Empresas
CODIGO: 11121017
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LUGAR: Carrera 17 164-43 Bogotá
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4. ¿Cuáles considera que son las ventajas competitivas o fortalezas actuales
del grupo empresarial?
Mmm la ventaja competitiva yo creo que es el diseño y desarrollo de
productos nuevos ehhh el tema del manejo de productos licenciados la
calidad la garantía que ofrecemos en nuestros productos ehh sumado pues
al servicio de la concepción en los conceptos que quiere el cliente.
Conclusión: El socio Juan Pablo Parra considera que la ventaja competitiva
del grupo empresarial básicamente está en el desarrollo de sus productos y
el servicio al cliente.
5. ¿Cuáles considera que son las debilidades del grupo empresarial?
Debilidades bueno por tema competitivo digamos uno de nuestros puntos a
mejorar siempre ha sido el tema de precios buscar mejores cosas para poder
competir pues a nivel global específicamente con china ehhh entonces para
eso estamos buscando siempre nuevos métodos de producción,
importación, nuevos materiales innovando en diferentes formas buscando
siempre ser más competitivos.
Conclusión: El socio Juan Pablo Parra considera que la principal debilidad
del grupo empresarial es la competitividad en precios.
6. ¿Sabe qué es el comercio electrónico?
Si
Conclusión: El Socio Juan Pablo Parra tiene conocimiento sobre qué es el
comercio electrónico.
7. ¿Cuáles considera que son las fortalezas y debilidades del comercio
electrónico?
Buenos las fortalezas yo creo es que cada vez más el mundo está mucho
más digitalizado ehhh la gente busca, encuentra, compra y se informa por
medio de internet ehh entonces la mayor ventaja es pues que uno tiene la
capacidad de poder llegar a muchos segmentos y cada vez se ofrecen más
herramientas para llegar a segmentos más específicos con gente a la que
uno realmente quiere llegar eh de forma mucho más masiva que con otros
métodos tradicionales.
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Las debilidades bueno en un país como Colombia yo creo que todavía falta
que la gente este mucho más metida en el tema de internet la apretación de
la red y la gente que maneja por internet no esta tan evolucionado como los
países desarrollados entonces yo creo que en este país todavía el comercio
electrónico no penetra un porcentaje tan significativo como en los países
desarrollados.
Conclusión: el socio Juan Pablo Parra considera que la fortaleza que tiene
el comercio electrónico es la capacidad de llegar a nuevos segmentos de
mercado y en cuanto a debilidad que tiene el comercio electrónico es la
falta de desarrollo que tiene Colombia en este tema.
8. ¿Quién desarrollo la página web?
La página web ehh bueno la de Coltoys fue una empresa que se llama
grupo NW ehh fue básicamente con conceptos de acá las ideas que
teníamos y se contrató, se tercerizo.
Conclusión: la empresa contratada NW y Coltoys trabajaron
conjuntamente para realizar la página web.
9. ¿Tiene acceso a la página web?
Si
Conclusión: el socio juan pablo parra al tener acceso a la página web está
informado y sabe todo lo que ocurre en ella.
10. ¿Cuánto fue el costo del diseño y la implementación de la página web?
La página web nos costó tres millones seiscientos creo que fue maso
menos.
Conclusión: al observar la página web el costo de diseño e implementación
de la misma fue un poco elevado.
11. ¿Actualmente quién administra la página web?
La página web la estoy administrando yo personalmente.
Conclusión: el socio Juan Pablo parra está al tanto de lo que ocurre con la
página web de la empresa.
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12. ¿Qué fortalezas y debilidades considera que tiene la página web?
ehh bueno la página pues intenta digamos mostrar lo que somos ehhh
muestra bastante bien nuestro nuestro Core que fue como el producto como
empezamos que fue con los productos de juguetes para bebes la debilidad
más fuerte que creo es que se quedó muy centrada en los productos para
bebes y no ha evolucionado al mismo tiempo con la empresa para mostrar
las diferentes líneas que hemos creado que es el producto para hogar y
producto para mascotas uno se mete y la ve muy infantil todavía y no le da
no da la imagen que queremos dar todavía.
Conclusión: la página web no ha evolucionado con la empresa ya que su
contenido es muy básico y los socios no han logrado estar satisfechos con
su presentación.
13. ¿Ha generado negocios a través de la página web?
Si
Conclusión: a pesar de que la página web contenga información muy
básica si han generado negocios a través de ella.
14. ¿La página web posee un contador de visitas?
No, no tenemos contador de visitas
Conclusión: es importante que la página web cuente con un contador de
visitas para que los directivos (socios) tengan conocimiento de la eficacia
que están teniendo con el uso de la página web.
15. ¿Cuál es su posición de ranking en buscadores de acuerdo con el negocio?,
actualmente ¿Cuál es su posición en Google?
Ehh bueno en Google como tal no sé, búsqueda orgánica no lo tengo muy
claro, búsqueda pues cuando es por Google pero pago AdWords si estamos
manejando el 1.6 en posición promedio.
Conclusión: El socio tiene conocimiento de la posición en la que se
encuentran en Google AdWords que es pago, pero deberían también
centrarse y dedicarse a posicionarse en el Google búsqueda gratuita.
16. ¿Realizan actividades de promoción en redes sociales?
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Estamos muy nuevos llevamos yo creo que como un mes con redes sociales
mmm entonces hasta ahora estamos empezando innovando ahí.
Conclusión: el uso e implementación de redes sociales recién empezó y la
actividad de esta estrategia deberían mantenerla más activa.
17. ¿Realizan actividades de promoción a través de clasificados virtuales,
centros comerciales virtuales, banners o pop-up?
No banners no lo único que manejamos ahoritica virtualmente es AdWords
básicamente es aparecer en búsquedas pues con lo que debemos aparecer
no hemos todavía implementado una campaña con banners.
Conclusión: La empresa hasta ahora está empezando a utilizar nuevas
herramientas de comercio, es necesario que tengan conocimiento de otras
alternativas de promoción.
18. ¿Qué otras formas de atención al cliente o desarrollo de negocios utilizan
en plataformas o redes sociales. Ejemplo: Alibaba.com?
Alibaba es uno que yo creo que fue pionero en lo que tenemos y estamos
buscando la forma de mejorar el perfil por uno mucho más profesional ehh
nos hemos metido mucho en el tema de Google de búsqueda orgánica y
estamos desarrollando la página para vender online directamente .Ehh
básicamente es con lo que estamos, redes sociales lo que te comento lleva
muy poco llevamos un mes ehh básicamente Facebook, Twitter ,
Instagram donde empezamos y estamos hay como empezando con ese
tema.
Conclusión: la empresa hasta ahora está comenzando a usar nuevas
herramientas virtuales, más adelante podrían tener presencia en otros
portales de comercio electrónico para expandir sus productos y servicios.
19. ¿Tiene conocimiento sobre qué son portales de negocios B2B (Business To
Business)?
No, no muy claro.
Conclusión: El socio Juan Pablo Parra no tiene muy claro a que se refieren
los portales B2B, se hace necesaria la capacitación en este tema
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20. ¿Cómo observa a sus competidores en cuanto al uso e implementación de
comercio electrónico?
Muy muy bajo o sea nuestros competidores no tienen ninguna inversión
en comercio digital, marketing digital básicamente tienen su página de
internet muy básica y con eso ellos lo mantienen.
Conclusión: El grupo empresarial posee una ventaja ya que sus
competidores no hacen uso de todas las herramientas de comercio
electrónico y solamente manejan página web.
21. ¿Qué hace falta para implementar una estrategia de comercio electrónico en
su empresa?
Emmm bueno hay varias cosas ehh primero es digamos como hasta ahora
estamos empezando pues por presupuesto obviamente no estamos
manejándolo lentamente mostrando resultados pequeños para que nos
vayan aumentando presupuesto ehh segundo por la naturaleza de nuestro
mercado no sabemos qué tan eficiente sea ehh el mercadeo digital porque la
imagen que tengo del mercadeo digital es que es muy masivo pero es para
personas individualmente nosotros manejamos muchos productos
convencionales con empresas ya muy grandes que no sabemos si lleguen
por ahí entonces es como uno de los temas que tenemos.
Conclusión: el socio considera que lo que hace falta para implementar
estrategias de comercio electrónico es presupuesto ya que lo están haciendo
de manera gradual y también su concepción frente al comercio electrónico
ya que no sabe qué tan eficaz sea para el grupo empresarial.
22. ¿Estarían dispuestos a implementar un modelo de comercio electrónico de
bajo costo para su empresa?
Claro que si
Conclusión: el socio Juan Pablo Parra manifiesta interés y estaría dispuesto
a implementar un modelo de comercio electrónico para la empresa.
23. ¿Conoce el programa de APPS.CO, del ministerio de las TIC?
No.
Conclusión: no, tiene conocimiento sobre el tema.
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4.1 Conclusión General Primera Entrevista
De la entrevista realizada al socio Juan Pablo Parra se puede concluir que a pesar
de ser uno de los socios más jóvenes representante de Coltoys tiene clara la
información de la empresa y explica en palabras sencillas y claras el objeto social
del grupo empresarial el cual es manufactura, producción y comercialización de
productos promocionales para mascotas, hogar y productos para bebe, tienen dos
segmentos de mercado que son el segmento promocional y el segmento Retail, y
en cuanto a comercio electrónico a partir de la entrevista se concluye que hace
muy poco comenzaron con la implementación de herramientas de comercio
electrónico, por ejemplo hace un mes comenzaron a tener presencia en redes
sociales y desde hace dos meses comenzaron a concentrar sus esfuerzos en lograr
un buen posicionamiento en Google AdWords; una de las plataformas que
siempre se ha utilizado y en la cual se ha generado negocios es Alibaba.com, y
también han contado con un página web pero el socio Juan Pablo Parra manifiesta
que no están del todo satisfechos con ella ya que no ha evolucionado al ritmo de la
empresa es decir se quedó muy en lo básico. Juan Pablo Parra es quien
actualmente administra la página web de Coltoys lo cual refleja que tiene
conocimiento sobre comercio electrónico conoce sus ventajas y desventajas, pero
tiene cierta duda de que tan eficaz sea la implementación y uso de todas esas
herramientas de comercio electrónico para lo que el grupo empresarial hace,
expresa que no tiene muy claro a que hace referencia los portales B2B y tampoco
tiene conocimiento sobre el programa APPS.CO del ministerio de las TIC.
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Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Programa de Administración de Empresas
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2. ¿Cuáles son los segmentos de mercado o servicios?
Tenemos dos dos segmentos principales que son el mercado promocional
en el cual atendemos compañías de consumo masivo y el mercado de Retail
que es en el cual vendemos nuestros productos en los principales
almacenes de cadena en Colombia y en algunos otros países de la región.
Conclusión: Los segmentos de mercado del grupo empresarial básicamente
son todo tipo de empresas, grandes o medianas, colombianas o de otro
países que requieran de productos promocionales.
3. ¿Cuánto tiempo lleva el grupo empresarial en el mercado?
La empresa tiene alrededor de 50 años la empresa más antigua que
comenzó como fabricación de muñecos de felpa, la segunda empresa más
joven que es inversiones Parra Piñeros tiene alrededor de 30 años y Top
Promotions como tal fue fundada en el año 2000 o sea 17 años.
Conclusión: La empresa Coltoys tiene más trayectoria en el mercado que
Top Promotions S.A pero ambas cuentan con gran experiencia en el sector.
4. ¿Cuáles considera que son las ventajas competitivas o fortalezas actuales
del grupo empresarial?
Yo pienso que la principal la principal ventaja competitiva es que ehh
conocemos muy bien ehh que es lo que quieren nuestros clientes y somos
muy fuertes en el tema de desarrollos exclusivos y innovación de productos
diferentes. Nos diferenciamos muchísimo en en el tema de desarrollo de
producto y eso es lo que principalmente nos hace competitivos.
Conclusión: el socio Omar Cristancho considera que la ventaja
competitiva del grupo empresarial es la innovación de productos y la
atención al cliente.
5. ¿Cuáles considera que son las debilidades del grupo empresarial?
Ehh yo consideraría que tenemos dos debilidades una es es el tema de que
es una por ser una empresa que está en crecimiento ha requerido de
bastante inversión entonces en el tema financiero ha sido uno poco ehh
difícil el lograrlo mantener la operación con un flujo de caja importante
porque la empresa como te decía ha hecho inversiones grandes en activos
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fijos sobretodo y la otra es ehh a veces muchos clientes nos perciben como
como que nuestros precios son altos o sea somos un poco costosos
respecto a nuestra competencia.
Conclusión: el socio Omar Cristancho considera que las debilidades que
tiene el grupo empresarial es el tema de flujo de caja por las grandes
inversiones que se han realizado y también la percepción que tiene la gente
de que sus precios son altos.
6. ¿Sabe qué es el comercio electrónico?
Si
Conclusión: el Socio Omar Cristancho posee conocimiento sobre qué es
comercio electrónico.
7. ¿Cuáles considera que son las fortalezas y debilidades del comercio
electrónico?
Para mí la principal fortaleza es que es un es un un modelo de mercadeo
que no requiere inversión muy alta y si puede traer oportunidad de de
acceder a muchos clientes a muchos mercados a los uno en una en un
modelo de mercadeo de ventas normal muy difícilmente llegaría.
Las debilidades del comercio electrónico pienso es que el producto queda
demasiado solo a la hora de defenderse ante los clientes o sea no hay no
hay la manera de con otro como con otro tipo de mercadeo de ventas de
poder explicar las fortalezas que tiene el producto de uno sino en el
mercadeo el solamente tiene que defenderse solo.
Conclusiones: Para el Socio Omar Cristancho la fortaleza que tiene el
comercio electrónico es que brinda la oportunidad de llegar a nuevos y a
muchos mercados, por otro lado considera que la desventaja que tiene el
comercio electrónico es no tener la oportunidad de brindar más
conocimiento y explicación de las ventajas sobre los productos que se
ofrecen.
8. ¿Quién desarrollo la página web?
La página web la desarrollo directamente la gerencia de la compañía con el
departamento de diseño.
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Conclusión: el desarrollo de la página web fue un trabajo conjunto entre la
gerencia y el departamento de diseño, y cabe resaltar que es de gran
beneficio que la gerencia se interese e involucre en estos temas.
9. ¿Tiene acceso a la página web?
Si
Conclusión: el socio Omar Cristancho Castañeda tiene acceso a la página
web por lo tanto está informado y sabe todo lo que ocurre en ella.
10. ¿Cuánto fue el costo del diseño y la implementación de la página web?
Deber alrededor de uno tres millones de pesos.
Conclusión: La inversión fue un poco elevada, ya que se puede desarrollar
una excelente página web con menor presupuesto.
11. ¿Actualmente quién administra la página web?
La página web la administra directamente el departamento de diseño.
Conclusión: El socio Omar Cristancho tiene conocimiento y está al tanto
de que el departamento de diseño es quien tiene la labor de administrar la
página web.
12. ¿Qué fortalezas y debilidades considera que tiene la página web?
Ehhh realmente es una página que está recién remodelada ehh la principal
fortaleza es que pienso que está muy nueva entonces tratamos en ella de
recopilar ehh cambios o cosas que teníamos en desde la primera página
web que teníamos hasta distintas renovaciones que se le han hecho
entonces es muy nueva y estamos hemos tratado de que en ella se esté muy
actualizado a lo que quisiéramos y debilidades personalmente pienso que
pudiéramos trabajarle en el hecho por ejemplo tenerla en varios idiomas
para tener acceso a mercados internacionales.
Conclusión: el socio Omar Cristancho expresa que la página web está
recién remodelada y considera que la principal ventaja que tiene es que
recopilaron conocimiento previo de las anteriores páginas web, esto hace
que el contenido de la página sea más sólido y en cuanto a desventajas el
considera que lo que le falta a la página es que tenga la opción de varios
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idiomas esto con el fin de facilitar la comunicación en mercado
internacionales.
13. ¿Ha generado negocios a través de la página web?
Si, si han generado negocios
Conclusión: a pesar de que las páginas anteriores eran básicas y que estuvo
inactiva por un tiempo prudencial si han generado negocios a través de ella.
14. ¿La página web posee un contador de visitas?
No
Conclusión: la página web no posee un contador de visitas, y se hace
necesaria su implementación para saber en qué partes del mundo están
buscando el tipo de negocios que el grupo empresarial o la empresa en si
realiza.
15. ¿Cuál es su posición de ranking en buscadores de acuerdo con el negocio?,
actualmente ¿Cuál es su posición en Google?
Ehhh en Google también estamos muy nuevos estamos trabajando con el
tema de AdWords para tratar de posicionarnos dentro de las primeras
posiciones.
Conclusión: se evidencia el interés que tiene los socios por lograr
posicionarse en Google AdWords.
16. ¿Realizan actividades de promoción en redes sociales?
También hace muy poco tiempo ehh pusimos a una persona de la compañía
a que se encargue de todo el tema de redes sociales entonces recién estamos
como empezando.
Conclusión: El uso de redes sociales como medio de promoción empezó
hace poco, es recomendable que la persona encargada de realizar este tipo
de tareas informe a los directivos que tan eficaz ha sido su implementación.
17. ¿Realizan actividades de promoción a través de clasificados virtuales,
centros comerciales virtuales, banners o pop-up?
No, ninguno
Conclusión: sería interesante que implementarán actividades de promoción
como en banners o pop- up ya que no realizan ninguna de estas.
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18. ¿Qué otras formas de atención al cliente o desarrollo de negocios utilizan
en plataformas o redes sociales. Ejemplo: Alibaba.com?
Trabajamos ehh realmente con un perfil gratuito en Alibaba que Alibaba es
un buscador que mucha gente en el mundo lo usa para buscar productos
como el nuestro pero lo que quieren principalmente es encontrar
proveedores en China sin embargo nos ponemos nosotros ahí como
alternativa y hemos generado negocios.
Conclusión: el socio Omar Cristancho posee conocimiento sobre la
función que tiene Alibaba y expresa de que a pesar de la alta
competitividad que hay en este portal han generado negocios.
19. ¿Tiene conocimiento sobre qué son portales de negocios B2B (Bussines To
Bussines)?
No
Conclusión: El socio Omar Cristancho no tiene conocimiento acerca de los
portales B2B, es necesario brindar información sobre este tema.
20. ¿cómo observa a sus competidores en cuanto al uso e implementación de
comercio electrónico?
No nuestros competidores tienen una página web muy básica y cero
comercio electrónico.
Conclusión: la competencia que tiene el grupo empresarial está muy
atrasada en cuanto al tema de implementación de comercio electrónico y
poseen una página web muy básica, lo anterior hace que el grupo
empresarial posea una gran ventaja.
21. ¿Qué hace falta para implementar una estrategia de comercio electrónico en
su empresa?
Ehh pienso que estamos apenas como empezando a darle la importancia al
tema entonces ha faltado como un poquito de tiempo y principalmente el
tema de de tener acceso a un presupuesto importante para hacerlo.
Conclusión: los principales factores que influyen en la falta de
implementación de estrategias de comercio electrónico son la importancia
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que hasta ahora se le ha dado al tema y la falta de un presupuesto
importante.
22. ¿Estarían dispuestos a implementar un modelo de comercio electrónico de
bajo costo para su empresa?
Sí, Claro que si
Conclusión: el socio Omar Cristancho expresa total interés en la
implementación de un modelo de comercio electrónico de bajo
presupuesto.
23. ¿Conoce el programa de APPS.CO, del ministerio de las TIC?
No.
Conclusión: no, tiene conocimiento sobre el tema.
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tema y resalta que una debilidad o impresión que él tiene acerca del
comercio electrónico es que mediante esta herramienta no se puede dar una
extensa explicación de un producto y mostrar sus ventajas como
normalmente si se puede hacer de manera tradicional presencial, el socio
Omar Cristancho está informado de quienes son las personas encargadas de
administrar la página web y redes sociales, en cuanto a la página web se
remodelo hace apenas una semanas, están trabajando recientemente en
Google AdWords, manejan un perfil gratuito en Alibaba.com y el socio
expresa que quieren transformar ese perfil por uno más profesional a pesar
de que a través de este han generado varios negocios, el entrevistado
No tiene conocimiento acerca de los portales B2B, ni el programa de
APPS.CO del ministerio de las TIC.
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Coincidieron en que la ventaja que tiene el comercio electrónico es
llegar a nuevos y muchos más segmentos de mercado.
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Los dos socios tiene acceso a la página web.
El grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A tiene como objeto social la
fabricación, comercialización y exportación de productos promocionales,
productos para mascotas, bebes y hogar; tienen dos segmentos de mercado los
cuales son el segmento promocional y el segmento Retail, sus principales clientes
son empresas de Colombia y empresas de otros países de la región, las dos
empresas tienen amplia experiencia en el mercado, Coltoys tiene alrededor de 30
años y Top Promotions S.A 17 años .
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ventaja frente a sus competidores ya que ellos no hacen uso de todas las
herramientas de comercio electrónico y actualmente solo cuentan con una página
web y es muy básica.
A pesar de que los socios poseen conocimiento sobre que es comercio electrónico
y conocen sus ventajas y desventajas, desde hace muy poco tiempo han iniciado
sus actividades promocionales a través de redes sociales y aproximadamente
desde hace dos meses están concentrando sus esfuerzos en lograr un buen
posicionamiento el Google AdWords, en la entrevista los dos socios manifestaron
que nunca han realizado actividades promocionales a través de Banners, centros
comerciales virtuales y Pop-up, también manifestaron que no tenían conocimiento
de los portales de negocios B2B y del programa de APPS.CO del ministerio de las
TIC.
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5 Capítulos
5.1 Capítulo 1: Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un
web site Comercial para el grupo empresarial Coltoys y Top
Promotions S.A
Mediante esta propuesta se busca que el grupo empresarial logre obtener mayor
reconocimiento, competitividad y atraer mayor número de clientes a través del uso
de las herramientas de comercio electrónico principalmente con un buen
posicionamiento en el buscador de Google, como en portales B2B y Redes
Sociales. De acuerdo a las entrevista realizadas a los Dos socios Juan Pablo Parra
Manrique y Omar Cristancho Castañeda, el grupo empresarial Coltoys y Top
Promotions S.A cuentan con páginas web, perfil en Alibaba.com y desde hace
muy poco tiempo han comenzado a utilizar la herramienta de Google AdWords
como también las redes sociales de Facebook, Twitter e Instagram.
Inicio
Servicios
Productos
Nosotros
30
Contacto
La página web de Top Pomotions S.A actualmente está compuesta por las
siguientes secciones:
¿Cómo Trabajamos?
Casos de Éxito
Productos
Servicios
Nosotros
Contacto
31
principal que haciendo click lleva a otras páginas web, estas generalmente se
caracterizan porque son llamativas y muestran de manera resumida el contenido
de la página.
Principal
Nosotros
Productos/ Servicios
Contáctenos
Principal
Texto de Bienvenida
Mapa de Navegación
Idioma
Es necesario tener esta opción debido a que las dos empresas realizan negocios
con otras empresas alrededor del mundo, y esto puede facilitar la comunicación
entre organizaciones.
Español
Inglés
32
Logo de las Empresas que Componen el Grupo Empresarial
Los logos de las empresas serán links que redirijan a la persona a las páginas
oficiales de Coltoys y Top Promotions S.A
©coltoys-toppromotions 2017.
Contador de Visitas
www.contadorwap.com
https://www.facebook.com/Coltoys-794422654001360/
https://www.instagram.com/coltoys/?hl=es
https://twitter.com/coltoysofficial?lang=es
https://www.facebook.com/elementospromocionales/
https://www.instagram.com/top.promotions/?hl=es
https://twitter.com/toppromotions17
33
Etiquetas Meta tags: Palabras clave
Figura 3: Modelo página splash sección de inicio, elaboración propia autor del
trabajo.
34
Nosotros
Visión
Misión
Objetivos
Políticas de calidad
Cumplir con todos los requisitos, tanto los expresados por nuestros
clientes y todas las demás partes interesas como aquellos definidos en
nuestro sistema de gestión de calidad.
35
Capacitación y Entrenamiento Permanente, nos esforzamos por adquirir
conocimiento y habilidades para satisfacer y brindar confianza a las partes
interesadas.
36
Segmentos de mercado y Clientes
Figura 5: ubicación del grupo empresarial Coltoys- Top Promotions S.A Editado
por autor que utilizo las imágenes de https://www.saberespractico.com/banderas-
2/banderas-de-todos-los-paises-del-mundo/
Presencia
37
Productos/ Servicios
Productos
Figura 7: Tabla de productos ofrecidos por las empresas que componen el grupo
empresarial, Elaborado por autor del trabajo
Servicios
38
Figura 9: Diseño sección de productos y servicios página splash, Elaborado por
autor del trabajo
Contáctenos
Correo de Contacto
Ventas@coltoys.com
ventas@toppromotions.com.co
39
La información expuesta para desarrollar el Capítulo 1: Establecer un modelo
estratégico para el desarrollo de un web site Comercial para el grupo
empresarial Coltoys y Top Promotions S.A fue brindada por el socio Omar
Cristancho Castañeda y tomada de las páginas oficiales de las empresas
www.coltoys.com y www.toppromotions.com.co
Principal
Nombre de la empresa: Coltoys
40
Figura 10: RUES Coltoys
http://www.rues.org.co/RUES_Web/consultas/DetalleRM?codigo_camara=04&m
atricula=0000653325
Se remite a esta fuente para poder utilizar el nombre comercial y no cometer
homonimia.
Logo
41
Lema
Texto de Bienvenida
El texto de bienvenida es muy importante para causar una buena impresión y dar
comienzo a una buena y amable relación con el cliente.
“Bienvenido a Coltoys”
Mapa de Navegación
Idioma
Español
Inglés
©COLTOYS 2017.
Contador de Visitas
42
que reciben y el país de origen de las mismas, se sugiere:
www.contadorwap.com. El contador de visitas es muy importante para que los
directivos de la compañía y los encargados de administrar la página web estén al
tanto del número de visitas que reciben y el país de origen de las mismas, con el
fin de tomar decisiones y generar estrategias comerciales para la captación de
clientes, se sugiere: www.contadorwap.com , que ofrece beneficios como servicio
de estadística de manera gratuita, registra todas las actividades de un portal web,
genera informes de manera sencilla con datos claros explicados mediante gráficos
acerca de temas como el total de las visitas de la página web, los dispositivos
tecnológicos utilizados, los navegadores empleados al momento de realizar la
búsqueda y las zonas geográficas que visitan la página web, entre otros.
Las redes sociales digitales son un fenómeno global, pero sólo algunas
plataformas son dominadoras, tales como Facebook, YouTube y Twitter, y más
recientemente sitios como LinkedIn y Pinterest. Facebook, por ejemplo, ha
alcanzado más de 1,100 millones de usuarios activos mensuales en ocho años de
haber sido creada, siendo hoy en día la más grande del mundo (Crunchbase,
2013). Las empresas, viendo el crecimiento de la actividad de las redes sociales
digitales, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de marketing debido al
bajo costo de uso y su popularidad, siendo utilizadas para la construcción de
marca y para medir la reputación de las relaciones con los clientes (Harris y Rae,
2009), para la gestión de la marca (branding) (Christodoulides, 2009), para
comunicarse con sus clientes (Jansen et al., 2009), entre otros aspectos. (Saavedra,
Uribe, Rialp, Llonch, 2013, p.208)
43
Actualmente un gran porcentaje de la población mundial hace uso de las redes
sociales, y al mostrar los perfiles de la empresa en la página web las personas
sentirán curiosidad por ver y compartir las publicaciones, una persona al darle like
o follow a la página o perfil automáticamente estará haciendo publicidad entre sus
contactos.
https://www.facebook.com/Coltoys-794422654001360/
https://www.instagram.com/coltoys/?hl=es
https://twitter.com/coltoysofficial?lang=es
Las Etiquetas Meta (Meta Tags) son comandos HTML que algunos buscadores
usan para catalogar el sitio para que los potenciales clientes encuentren el sitio
Web. (Duque, 2014)
Empresa
44
Visión
Misión
45
Cuando el mercado promocional empezó a tener un crecimiento extraordinario, se
vio la posibilidad y necesidad de entrar a este mercado comercial. De aquí, nace la
empresa comercializadora e importadora: Top Promotions S.A
Exponer la foto tiene como finalidad mostrar todo el equipo de trabajo que está
detrás de todos los procesos que se llevan a cabo con éxito en la empresa.
46
Figura 12: Equipo de trabajo del Grupo empresarial Coltoys-Top Promotions
S.A, fuente www.coltoys.com
Productos/ Servicios
Figura 13: productos y servicios Coltoys, Editado por autor del trabajo imágenes
tomadas de www.coltoys.com
47
Productos
Promocionales
Licenciados
Hogar
Bebes
Retail
Mascotas
Cada categoría de productos permitirá ver de manera detallada cada producto con
su respectivo precio.
48
Por ejemplo: categoría bebes
Servicios
Otros
Siliconas
Soplado
49
Felpas
Electrosellado
Microinyección
Rotomodelado
Inyección
Desarrollo de Producto
50
Figura 15: Sección servicios Coltoys, Editado por el autor, imágenes obtenidas
de www.colltoys.com y
http://static.wixstatic.com/media/c41820_28ebd501e4ac4915860c69cdd04d838d.
png
Consejos
Ejemplo
Fragilidad.
Durabilidad.
Resistencia a la abrasión.
Valor.
Sensibilidad a la humedad.
51
Reacción ante la oxidación o la corrosión.
Estabilidad química.
Deterioro y vida útil.
Casos de Éxito
En esta sección la empresa podrá publicar las campañas que han sido exitosas
gracias a los productos y servicios que ofrecen, como consecuencia motivarán a
nuevos y potenciales clientes a escogerlo como primera opción al momento de
realizar negocios.
Ejemplo
“NAVITRALES” Campaña lanzada por Postobón S.A para la época navideña del
año 2010.
52
Entretenimiento
Esta sección tiene como propósito que el usuario explore temas de interés y
actualidad acerca de temas como manufactura y comercio exterior, también el
propósito de esta sección es ayudar a la comunidad mediante la búsqueda de
empleo.
http://www.elempleo.com/
http://www.linkedin.com/jobs/
53
Figura 18: LinkedIn sección de empleo, fuente https://www.linkedin.com/jobs
http://www.revistavirtualpro.com
http://www.manufactura.mx/industria
http://www.revistacomercioexterior.com
54
Contáctenos
El objetivo de esta sección es responder a dudas que tengan los clientes, recibir
sugerencias, felicitaciones, solicitudes de productos o servicios mediante el
formulario de registro, correo electrónico o teléfonos.
También existen planes Premium de bajo costo para obtener más beneficios tales
como eliminar la publicidad de Wix, recibir un dominio gratuito por el plazo de
un año, recibir una revisión profesional del sitio, entre muchos otros.
Hosting
Hospedaje de los web site en Internet. Las páginas web deben estar registradas
bajo un dominio, pero su contenido ha de ser provisto por un ordenador (servidor)
conectado a la red. A la función de almacenar información accesible a través de la
red se le denomina hospedaje, que incluiría tanto las páginas de Internet o Intranet
55
de una compañía, como las páginas personales de individuos particulares o de sus
cuentas de e-mail.
Dominio
Es una dirección única para el sitio Web. (Ej.: www.suempresa.com). El nombre
de domino puede incluir el nombre de su empresa: http://www.suempresa.com o
cualquier otra combinación de palabras y letras, dependiendo obviamente de la
disponibilidad del mismo. Los dominios son las direcciones de Internet que
utilizan las entidades proveedoras de contenidos en la red. Estas direcciones
empiezan por www. (world wide web) y tienen finalizaciones genéricas
(.com,.org,.net, etc.) o de país (.es, .uk, .de, etc.).
Principal
Empresa
Productos/Servicios
Consejos
Casos de Éxito
Entretenimiento
Enlaces: link de interés (noticias, empleos, otros links)
Contáctenos
Principal
Nombre de la empresa: Top Promotions S.A
56
Figura 20: RUES Top Promotions S.A
http://www.rues.org.co/RUES_Web/consultas/DetalleRM?codigo_camara=04&m
atricula=0000849080
Logo
Texto de Bienvenida
57
Mapa de Navegación
Idioma
Español
Inglés
©toppromotions 2017.
Contador de Visitas
www.contadorwap.com
https://www.facebook.com/elementospromocionales/
https://www.instagram.com/top.promotions/?hl=es
https://twitter.com/toppromotions17S
58
Key Word o palabras clave
(Toys, juguetes, Merchandising, desarrollo, producto, microinyección,
electrosellado, inyección, licencias, felpas, soplado, siliconas, productos
promocionales, Bogotá, Colombia)
Empresa
Visión
Misión
59
Reseña Histórica del Grupo Empresarial Coltoys y top Promotions S.A
60
Foto de los integrantes de la empresa
Figura 22: Equipo de trabajo Grupo empresarial Coltoys- Top Promotions S.A
www.coltoys.com
Productos/ Servicios
61
Figura 23: Diseño sección productos y servicios para Top Promotions S.A,
Elaborado por autor del trabajo
Figura 24: Propuesta sección productos y servicios Top Promotions S.A, Editado
por Autor del trabajo imágenes extraídas de www.toppromotions.com.co y
www.coltoys.com
62
Productos
Menú Infantil
Hogar
Infantil
Personajes
Importados
Temporadas
Productos diseñados para épocas especiales del año, como navidad, Halloween y
época escolar, productos como: vasos navideños, copa de Halloween, kit escolar,
entre otros.
Licenciados
63
Servicios
Asesoría
Desarrollo de Producto
Búsqueda de productos
Diseño, fabricación o búsqueda en cualquier parte del mundo del producto que el
cliente requiera.
Soporte en Licencias
Figura 25: Propuesta sección servicios Top Promotions S.A, Editado por el
autor, imágenes obtenidas de www.colltoys.com y
http://static.wixstatic.com/media/c41820_28ebd501e4ac4915860c69cdd04d838d.
png
64
Consejos
Ejemplo:
Casos de Éxito
Entretenimiento
http://pbskids.org/arthur/games/comiccreator/comiccreator.php
http://www.elempleo.com/
http://www.linkedin.com/jobs/
http://www.marketingnews.es/
http://www.puromarketing.com/
65
Figura 26: Links de interés, puro marketing http://www.puromarketing.com/
Contáctenos
66
5.2 Capítulo 2: Modelo estratégico de portales de comercio electrónico para
el grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A
Según C. Laudon & Guercio Traver (2013) actualmente existen los siguientes
tipos de comercio electrónico:
67
Business-to-Business (B2B)
En el cual las empresas venden bienes o servicios a otras empresas, este tipo de
comercio electrónico brinda beneficios en cuanto a reducción de costos y tiempo
Además facilita la comunicación entre negociantes.
Business-to-Consumer (B2C)
Es el tipo de comercio realizado entre empresas y consumidores, ofrece ventajas
en la reducción de costos, expansión de negocio, un mejor manejo de inventarios
y un mejor servicio al cliente.
Consumer-to-Consumer (C2C)
En el cual los consumidores venden bienes a otros consumidores. Las ventajas
que ofrece este tipo de comercio son la compra de artículos únicos o escasos
también facilita el acceso de microempresarios al mercado y la negociación en
cuanto al tema de precios.
Consumer-to-Business (C2B)
En este tipo de comercio los consumidores o clientes individuales ofrecen sus
productos o servicios On Line a las compañías que están dispuestas a comprarlos,
este tiene una gran ventaja y es que existe gran variedad de productos reunidos en
un mismo sitio.
Comercio Electrónico Social (Social E- Commerce)
El social E-Commerce es aquel que se hace por medio de las redes sociales como
Facebook, este tipo de comercio permite que el negocio se expanda mediante la
publicidad, y ofrece mayor información sobre las opiniones de los consumidores
Acerca de una marca o un producto.
Comercio Electrónico Móvil (M- Commerce)
El comercio electrónico móvil es aquel que hace uso de teléfonos móviles o
dispositivos inalámbricos como la Tablet para realizar transacciones bursátiles o
de compras.
Comercio Electrónico Local (Local E- Commerce)
Es el comercio enfocado en atraer a consumidores de una misma área geográfica
utilizando diversas técnicas de marketing.
68
Para llevar a cabo el desarrollo del modelo estratégico de comercio electrónico de
bajo costo se tomara en cuenta el tipo de comercio electrónico B2B (Business- to-
Business) el cual es el tipo comercio realizado entre empresas. Algunos
beneficios de emplear el tipo de comercio B2B para el grupo empresarial Coltoys-
Top Promotions S.A son los siguientes:
Reducción en costos.
Permite a la organización crecer abriendo nuevos canales de venta
llegando a nuevos segmentos de mercado.
Aumento de nuevos y potenciales clientes.
Mejorar el conocimiento del grupo empresarial en el mercado.
Ayuda en el establecimiento de nuevas oportunidades y de relaciones con
clientes en cualquier parte del mundo.
Clasificados virtuales
Son los portales que permiten realizar publicaciones de compra y venta de bienes
y servicios pero en un tiempo determinado, por ejemplo:
69
Ejemplo
Ejemplo
Los centros comerciales virtuales son conjuntos de negocios en los que los
empresarios comparten una dirección común y ofrecen todo tipo de servicios.
(Duque, 2005)
Ejemplo
70
textualmente el directorio con algunas de las páginas de la investigación para
ejemplificar el tema de portales de comercio electrónico B2B.
71
Enlaces de interés
http://www.brazilbiz.com.br (Brasil)
www.europages.com (Europa)
http://latinoamerica.perfeto.com (Latinoamérica)
http://www.mercantil.com (Latinoamérica)
www.cosmos.com.mx (México)
http://www.industrika.com (México)
72
SECTOR: Farmacia y Salud, Maquinaria, Agroindustria, Biotecnología, Construcción,
Cuero, Electrónica, Energía, Embalaje, Medio Ambiente, Metalurgia, Pesca,
Procesamiento de alimentos Química, Textiles, Transporte, Turismo.
Enlaces de interés
Enlaces de interés
www.europages.com (Europa)
www.bussines.com (Todo el Mundo)
www.kompass.com (Todo el Mundo)
73
Enlaces de interés
Directorios de Exportadores de Colombia y Del Mundo
http://www.worldbid.com/
http://www.ibf.com/
http://www.alibaba.com/
http://www.arexport.com.ar/
http://www.directoriocamacol.com/exportadores/
http://www.aladi.org/nsfaladi/portalempresarial.nsf/vfcontactosyoportunidades/colo
mbia
http://www.dian.gov.co/dian/14cifrasgestion.nsf/e7f1561e16ab32b105256f0e0074147
8/6bd6a0a2ab2bf31e05257360007ed9a9?OpenDocument
http://www.proexport.com.co/noticias/directorio-exportadores
Enlaces de interés
Centro Comerciales Virtuales
Son conjuntos de negocios en los que los empresarios comparten una dirección común y ofrecen
todo tipo de servicios:
http://www.centrocomercialvirtual.com.co/
http://www.eleje.net/
http://www.giferent.com/
https://www.dcompras.com.co/sitio_new.php?content=3
Ferias Virtuales
http://www.feriavirtual.co/
http://www.feriavirtual.info/
http://www.centrodeferiasvirtuales.com/
74
Ferias Internacionales:
www.corferias.com (Colombia)
75
Ferias del Sector Regalos y Artesanías
http://www.artesaniasdecolombia.com.co/PortalAC/General/feriasIndex.jsf Artesanías de
Colombia
http://www.feriasinfo.es/Ferias-de-artesanias-Y156-S1.html (Todo el mundo)
Duque (2013)
Debido al creciente auge y uso del comercio electrónico a nivel mundial, las
personas cada vez más hacen uso del internet para realizar todo tipo de
transacciones comerciales ya que la percepción de los usuarios en cuanto
seguridad ha mejorado y han adquirido más confianza con el uso de las nuevas
tecnologías, por lo anterior las empresas no se pueden conformar con tener solo
una página web sino que deben aprovechar todas las herramientas que
actualmente se brindan.
76
www.babymarket.co Baby Market es considerada la mejor Pyme de E- Commerce
en Colombia, babymarket.co es un sitio dedicado a la venta de productos para
bebé y niños.
77
www.mercadolibre.com.co Es un sitio web donde se almacenan gran cantidad de
tiendas electrónicas de diversas categorías, mercado libre también se dedica a la
intermediación entre vendedores y compradores, facilita la negociación, el
servicio de compra y venta, y los pagos electrónicos. (Argentina, Brasil,
Colombia, Costa Rica, Chile, Dominicana, Ecuador, Estados Unidos, México,
Panamá, Perú, Portugal, Uruguay, Venezuela)
78
www.ec21.com Es una de las plataformas más grandes de comercio B2B, su
principal objetivo es conectar proveedores y compradores en todo el mundo,
actualmente cuenta con 2, 500,000 de usuarios.
El uso del E-marketing inició en la época de los años 90 debido al auge que estaba
teniendo el internet, las grandes compañías identificaron esto como una gran
oportunidad para sus negocios comenzando con el envió de correos para entrar en
contacto con sus clientes y realizar publicidad mediante páginas de texto. El E-
marketing es un conjunto de estrategias, técnicas y operaciones que, coordinadas a
través de internet, buscan aumentar las ventas de un producto o servicio. El e-
marketing combina cada uno de los principios del marketing convencional con las
oportunidades y posibilidades que brinda internet y la interactividad de los
servicios que ofrece. (Muñiz, 2010)
Algunas de las ventajas que ofrece el E-marketing son la amplia información que
se encuentra disponible, brinda mayor eficiencia, facilidad de probar, realizar y
evaluar.
79
E-Mail Marketing
Autorespondedores
Es un servicio que automatiza (programa) los correos electrónicos que van a ser
enviados a una lista de contactos, esta herramienta le da respuesta inmediata a una
persona que esté interesada en algún producto o servicio. La principal ventaja de
los autorespondedores es el tiempo ya que lo hace de manera inmediata, las 24
horas los 7 días de la semana.
Boletín Electrónico
Blogs
Son páginas web actualizadas cierto periodo de tiempo con contenidos de temas
específicos en donde se brinda la oportunidad de que otras personas realicen sus
comentarios acerca del tema tratado.
80
Newsgroups (grupos de noticias)
Para Muñiz (2010) los Newsgroups son anuncios clasificados por grupos y que
son accesibles mediante correo electrónico. Son una forma de comunicación
dentro el sistema Usenet, este es un sistema que permite a cualquier persona
intercambiar mensajes en foros.
Joint Venture
Es una herramienta de gestión en donde dos o más empresas se alían con el fin de
lograr un objetivo en común. La idea total es compartir recursos y ayudarse
mutuamente en una relación ganar/ganar, donde no hay nada que perder pero
mucho que ganar para los dos (Duque, 2013).
Algunas de las ventajas que brinda el Social Media Marketing (SMM) son:
81
Facebook
Facebook es la red social más utilizada en la actualidad, creada en el año 2004, en
los últimos años esta plataforma se ha convertido en una herramienta que brinda
la oportunidad de realizar mercadeo, negocios, y permite establecer contacto entre
empresa y clientes potenciales y actuales.
Twitter
Twitter fundado en el año 2006 es un servicio de microblogging que permite a
sus usuarios interactuar en tiempo real, realizar anuncios de promociones y ofertas
especiales e incrementar y encontrar clientes.
Instagram es una app y red social utilizada para publicar exclusivamente fotos y
videos, brinda la oportunidad para posicionar una marca, para crear concursos,
aumentar la visibilidad del negocio, etc.
Youtube
YouTube es un portal web en el que sus usuarios pueden subir y compartir videos,
ofrece la ventaja de poder implementar estrategias publicitarias corporativas y de
marca de manera gratuita, al mismo tiempo se puede tener conocimiento de la
cantidad de personas que han visitado el contenido del canal de Youtube.
Whatsapp
Es una aplicación de mensajería instantánea, útil para las compañías a la hora de
comunicarse con proveedores y clientes de cualquier parte del mundo, permite
enviar mensajes de promoción o de novedades a los contactos organizados en la
base de datos.
82
Número de Usuarios Activos Mensualmente ( Cifras Mundiales)
Tablet
83
con ese contenido. Estos cambios podrían afectar a los minoristas en línea en las
áreas de diseño del sitio, características del sitio, contenido y publicidad.
(Practical E Commerce, 2012)
Apps
Como la tecnología sigue evolucionando, también lo hará el crecimiento de las
aplicaciones de comercio electrónico. Una de las tácticas principales que los
minoristas utilizan es averiguar una manera de hacer más fácil para un cliente
comprar bienes o servicios simplemente tocando un botón en su teléfono. Una
tecnología innovadora como "Apple Pay" hace posible que los consumidores
completen una compra en la tienda o en la aplicación con sólo llevar el dedo a su
teléfono para su identificación y aprobación inmediatas. Esto evita la necesidad de
que el cliente pase tiempo esperando en la fila o tener que caminar a través de
pasos adicionales para completar información detallada o datos personales. (Field
Nation, 2015)
Google AdWords
Es un servicio de publicidad patrocinada que ofrece Google en donde la persona
paga cierta cantidad de dinero pero solamente si el anuncio ha dado resultado, es
decir solo se paga el servicio si personas han dado click en el anuncio. Algunos de
los beneficios que ofrece Google AdWords a sus usuarios son:
Aumentar visitas On Line.
Orientar los anuncios a los países que el usuario desee.
84
Mejorar el posicionamiento en el buscador de Google.
Brindar resultados estadísticos sobre cuantas visitas ha tenido el sitio web.
Aumentar la cobertura de la publicidad On Line.
Banners
El banner es un gráfico publicitario que suele incorporar un enlace para saltar a
otra página. Estos pueden ser dinámicos (GIF animados o Flash) o también
estáticos. (Duque, 2013)
Algunas de las ventajas que ofrecen los banners son:
Generan recordación.
Permite una mayor participación de los usuarios.
Genera más suscripciones.
Es efectivo a la hora de captar clientes
De lo anterior se puede concluir que a través del Click Through Rate (CTR) se
puede medir el interés y la eficiencia que ha tenido un anuncio publicitario, y este
puede ser calculado de la siguiente manera:
Por Ejemplo
CTR =40/20.000
CTR= 0,002
85
CTR= 0,20%.
Lo anterior significa que el 0.20% de las veces que el anuncio fue mostrado este
fue de interés.
Pop-Up
Páginas Splash
Las páginas splash son aquellas páginas que usted ve en algunos sitios Web antes
de la página principal (home). El visitante llega a dichas páginas antes que se le dé
permiso de ingresar a la verdadera página principal. (Duque, 2013)
Generalmente las páginas splash se utilizan para captar la atención del usuario y
para reforzar la imagen de la marca.
Rich media
Rich media es un término de publicidad digital para un anuncio que incluye
funciones avanzadas como video, audio u otros elementos que animan a los
espectadores a interactuar y participar con el contenido. (Support Google, 2017)
86
5.4 Estrategias de e-marketing y publicidad online para Coltoys- Top
Promotions S.A
E- Mail Marketing
Auto Respondedor
Esta es una opción que puede emplear el grupo empresarial mediante el envío de
correos electrónicos automáticos al momento de que alguna persona realice
alguna pregunta o solicite información en la página web, también se pueden
enviar correos de agradecimiento a los clientes al momento de realizar un negocio
o compra, como también se pueden enviar correos de promociones de artículos
con periodicidad de tiempo un ejemplo cada seis meses.
87
Smarthphone, Tablet
Debido al creciente uso de las herramientas del marketing móvil y de las ventajas
que estas ofrecen a las empresas y clientes, se recomienda que la página web de
cada empresa sea ajustable a esta clase de dispositivos tecnológicos.
Google AdWords
Actualmente Coltoys y Top Promotions S.A hacen uso de esta herramienta con el
fin de posicionarse de manera óptima en el buscador de Google, se recomienda
seguir con la implementación de Google AdWords.
Página Splash
Se sugiere esta estrategia con el fin de reunir contenido relevante de las dos
empresas con el fin de reforzar la imagen del grupo empresarial y que los usuarios
puedan ser dirigidos a las páginas oficiales de cada empresa.
Este proyecto tiene como propósito aprovechar las herramientas gratuitas que
brinda la web y en algunos casos realizar bajas inversiones para desarrollar
actividades referentes a comercio electrónico como la implementación de un sitio
web comercial, hacer uso de los portales de comercio electrónico B2B, realizar E-
Marketing, E-advertising y E- logística; a continuación se exponen los costos de
las estrategias sugeridas en cada capítulo.
88
la sugerencia de crear un sitio web en www.wix.com con ciertos parámetros
establecidos por Duque, J. autor del modelo de comercio electrónico para que el
establecimiento del sitio web sea exitoso. Los costos para el desarrollo de esta
estrategia son los siguientes:
89
Hay que tener en cuenta que las opciones que wix ofrece de apps Side
Booster y Form Builder y en algunos de los planes el dominio, tienen
costo adicional.
Como los costos de esta plataforma estaban expuestos en dólares, para
realizar la conversión en Pesos Colombianos se tuvo en cuenta el valor del
dólar del día viernes 30 de Junio de 2017 a $3,050.43 COP.
90
En el caso de www.europages.com ofrece un plan Discovery por un
periodo de 6 meses a $ 1.037.006,65 pesos.
91
6 Recomendaciones
Se recomienda al grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A implementar
una estrategia de comercio electrónico, basada en la investigación titulada,
comercio electrónico: factor clave de la competitividad (2013) de Duque, J.
Teniendo en cuenta el desarrollo de los siguientes capítulos:
92
En cuanto a la estrategia de marketing se recomienda hacer publicaciones
(fotografías, videos, enlaces de interés) de manera periódica a través de las
redes sociales.
Para que el grupo empresarial Coltoys-Top Promotions S.A aumente su
presencia en la internet y potencie su negocio se sugiere realizar la
suscripción a los portales de negocios B2B expuestos en el capítulo
número II.
Teniendo en cuenta la razón social de la empresa se proponen las
siguientes estrategias de E- Marketing y E- Advertising: E- Mail
Marketing, Auto Respondedor, Social Media Marketing (Marketing en
redes sociales), Smartphone, Tablet y Google AdWords.
Se recomienda al grupo empresarial realizar estrategias de financiación
con el fin de desarrollar el modelo de comercio electrónico propuesto
anteriormente.
7 Conclusiones
Con los aportes tecnológicos a la economía se han eliminado barreras, acortando
distancias, facilitando las transacciones, la comunicación, la venta y adquisición
de bienes y servicios, como también ha contribuido con el desarrollo económico,
social y cultural de los países y las empresas.
93
Marketing contribuyen a la evolución, competitividad y rentabilidad de una
organización.
A partir de los resultados obtenidos se pudo evidenciar que a pesar de que los
socios tienen conocimiento con referencia al tema de comercio electrónico, las
barreras que existen a la hora de implementar este tipo de estrategias son el corto
presupuesto disponible para esto y que hasta ahora se le ha dado la verdadera
importancia a este tema, como también existen todavía dudas sobre qué tan
efectivo será la implementación de comercio electrónico para el grupo
empresarial, sin embargo, recientemente han comenzado con la implementación
de nuevas herramientas de comercio electrónico para la promoción de las
empresas que componen el grupo empresarial.
El grupo empresarial Coltoys y Top Promotions S.A posee una gran ventaja y es
que pueden aprovechar la falta de implementación de comercio electrónico por
parte de la competencia ya que solo cuentan con una página web, Este es el
momento para que el grupo empresarial aumente su competitividad mediante la
implementación de un modelo estratégico de comercio electrónico utilizando las
diversas herramientas que la web ofrece.
94
Referencias Bibliográficas
Uribe, F. Rialp, J. Llonch, J. (2013) El Uso de Las Redes Sociales Digitales Como
Herramienta de Marketing En el Desempeño Empresarial. Colombia: Cuadernos
de Administración. Recuperado en el 2017, de
http://www.redalyc.org/pdf/205/20531182009.pdf
95
Duque, J. (2014). Diccionario E-Commerce. Colombia: Universidad De La Salle
Meulman, J.J and W.J. Heiser (2003): SPSS Categories 11, Chicago: SPSS Inc.
Cibergrafía
96
Observatorio eCommerce & Transformación Digital. Cómo crece el Comercio
Electrónico en el mundo. Recuperado el 25 de Marzo de 2017, de
http://observatorioecommerce.com/como-crece-el-comercio-electronico-en-el-mundo/
Hosting Facts (2016). Internet Stats & Facts For 2016, Recuperado el 3 de Abril
de 2017, de https://hostingfacts.com/internet-facts-stats-2016/
97
Insider Monkey (2015). 11 Biggest eCommerce Websites in the World.
Recuperado el 15 de Junio de 2017, de http://www.insidermonkey.com/blog/11-
biggest-ecommerce-websites-in-the-world-360563/?singlepage=1
Big Commerce. Smarthphones Change the way consumers Shop- Have you
Adapted?. Recuperado el 29 de Junio de 2017, de
https://www.bigcommerce.com/blog/smartphones-change-the-way-consumers-
shop-have-you-adapted/
Field Nation (2015). The Mobile Revolution: eCommerce Apps vs. Web Sites for
Retail. Recuperado el 29 de Junio de 2017, de
https://www.fieldnation.com/blog/the-mobile-revolution-an-ecommerce-app-vs-
website-for-retail
98
Restrepo, D., & Dovale, C. (2013). Superintendencia de Industria y Comercio.
Obtenido de Superintendencia de Industria y Comercio:
http://www.sic.gov.co/drupal/recursos_user/documentos/promocion_competencia/
Estudios_Economicos/Estudios_Economicos/Estudios_Mercado_E-commerce.pdf
99
Anexos
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Entrevista a Socios Coltoys y Top Promotions S.A
Universidad de la Salle
CÓDIGO: 11121017
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Bueno el objeto social del grupo empresarial es manufactura eh producción
comercialización eh de productos tenemos productos para bebe
promocionales para mascotas y productos de hogar.
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Si
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La página web la estoy administrando yo personalmente.
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No banners no lo único que manejamos ahoritica virtualmente es AdWords
básicamente es aparecer en búsquedas pues con lo que debemos aparecer
no hemos todavía implementado una campaña con banners.
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mercado no sabemos que tan eficiente sea ehh el mercadeo digital porque la
imagen que tengo del mercadeo digital es que es muy masivo pero es para
personas individualmente nosotros manejamos muchos productos
convencionales con empresas ya muy grandes que no sabemos si lleguen
por ahí entonces es como uno de los temas que tenemos.
Universidad de la Salle
CÓDIGO: 11121017
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HORA: 11:05 a.m
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diferentes. Nos diferenciamos muchísimo en en el tema de desarrollo de
producto y eso es lo que principalmente nos hace competitivos.
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9. ¿Tiene acceso a la página web?
Si
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16. ¿Realizan actividades de promoción en redes sociales?
También hace muy poco tiempo ehh pusimos a una persona de la compañía
a que se encargue de todo el tema de redes sociales entonces recién estamos
como empezando.
19. ¿Tiene conocimiento sobre qué son portales de negocios B2B (Bussines
To Bussines)?
No
21. ¿Qué hace falta para implementar una estrategia de comercio electrónico
en su empresa?
Ehh pienso que estamos apenas como empezando a darle la importancia al
tema entonces ha faltado como un poquito de tiempo y principalmente el
tema de de tener acceso a un presupuesto importante para hacerlo.
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22. ¿Estarían dispuestos a implementar un modelo de comercio electrónico de
bajo costo para su empresa?
Sí, Claro que si
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