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Gómez González Alan Josué La calidad en los servicios de salud Economía en salud

Definir que es la calidad de la atención en la salud

 Se define como la capacidad de un producto o servicio de adaptarse a lo que el paciente espera de él,
es decir, se busca la armonía entre las expectativas del paciente y la eficacia del producto, con ello la
garantía de obtener el beneficio máximo para el paciente y la rentabilización de los recursos.1
 De las definiciones más reconocidas, es la enunciada por A. Donabedian, quien establece: “La calidad
de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera tal que maximice
sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo tiempo los riesgos. El grado de calidad es, por lo tanto,
el punto en el cual se espera que la atención proveída logre el balance más favorable de riesgos y
beneficios. “2

¿A qué se refiere el término "garantía de calidad"?

 Significa desarrollar expectativas o estándares de calidad, así como diseñar sistemas para producir
atención con calidad.3
 consiste en documentar el nivel actual de desempeño o de cumplimiento de los estándares esperados,
incluyendo la satisfacción del paciente.3
 Es la aplicación de los métodos y herramientas de mejoramiento de la calidad para cerrar la brecha
entre los niveles actuales y los niveles esperados de calidad, a través de la identificación de las
deficiencias de los sistemas con el fin de mejorar los procesos de atención de salud.3

¿Cuáles son los componentes de la calidad y a qué se refieren?4

 Sistematización de las acciones


o Es la interpretación crítica de una o varias experiencias que nos ayudan a descubrir la lógica del
momento vivido. Se refiere a un proceso de reconstrucción y reflexión analítica sobre una
experiencia.
 Identificación de desviaciones.
o Es el proceso en el cual se identifica de acuerdo a la sistematización las posibles causas que
llevarán a la insatisfacción del paciente.
 Análisis objetivo de los problemas.
o Se realiza en un comité y con la función de obtener conclusiones certeras sobre el asunto a fin
de llevar a cabo una resolución de dichos problemas y una mejoría del sistema.
 Seguimiento a las acciones propuestas.
o Proceso encargado del rastreo de las acciones que fueron propuestas para la erradicación del
problema, así mejora o reestructura dichas acciones.

¿Cuáles son los enfoques que se utilizan para clasificar los programas de control de calidad en la
salud? (Descripción y definición.)5

 Calidad y seguridad del paciente como prioridad del sector


o Es prioridad del sistema optar por el mejor enfoque a favor del paciente, donde se logre los
más altos estándares de calidad y el paciente se beneficie y sobre todo mejoré en su
enfermedad, tratamiento o proceso que esté llevando.
 Participación ciudadana en temas de calidad
o Es importante complementar la labor médica con una sociedad que esté involucrada con el
proceso que está llevando, para poder retroalimentar mutuamente y evitar problemas de
comunicación primordialmente.
 Generar información y evidencia en materia de calidad
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oLlevar un control y llenar bitácoras de los procesos realizados es importante para obtener un
historial y poder evaluarlo en un lapso determinado.
 Intercambio de experiencia en calidad
o Se busca la contribución de otras entidades federativas o internacionales, para mejorar el
sistema o procesos llevados a cabo.
 Estrategia regional de calidad
o Implementar las medidas y dar un enfoque adecuado a la población, ya que no todas las
medidas generales aplicaran a cierta población, por ende, se tiene que personalizar las
estrategias llevadas a cabo.

Bibliografía

1. José Manuel Corella, et. al. Control de calidad como referente de la cualidad asistencia. Enfermería
integral, Marzo 2007 pp. 29
2. Enrique Ruelas Barajas. Beatriz Zurita Garza. Nuevos horizontes de la calidad de la atención a la salud.
Salud publica de México. Mayo-Junio 1993. volumen 35 numero 003. Instituto Nacional de Salud
Pública. Cuernavaca México pp 235-237
3. Jose Serrat Tarres. Calidad en atención Básica de salud. 3 Junio 2004
4. Lori Prete Brown. Et. al. Garantía de calidad de la atención de salud en países en desarrollo. Segunda
edición. Serie de perfeccionamiento de la Metodología de garantía de calidad
5. Resolución del consejo ejecutivo de la OMS. Calidad de la Atención: Seguridad del paciente. 18 de
Enero 2002
6.

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