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Se define como la capacidad de un producto o servicio de adaptarse a lo que el paciente espera de él,
es decir, se busca la armonía entre las expectativas del paciente y la eficacia del producto, con ello la
garantía de obtener el beneficio máximo para el paciente y la rentabilización de los recursos.1
De las definiciones más reconocidas, es la enunciada por A. Donabedian, quien establece: “La calidad
de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera tal que maximice
sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo tiempo los riesgos. El grado de calidad es, por lo tanto,
el punto en el cual se espera que la atención proveída logre el balance más favorable de riesgos y
beneficios. “2
Significa desarrollar expectativas o estándares de calidad, así como diseñar sistemas para producir
atención con calidad.3
consiste en documentar el nivel actual de desempeño o de cumplimiento de los estándares esperados,
incluyendo la satisfacción del paciente.3
Es la aplicación de los métodos y herramientas de mejoramiento de la calidad para cerrar la brecha
entre los niveles actuales y los niveles esperados de calidad, a través de la identificación de las
deficiencias de los sistemas con el fin de mejorar los procesos de atención de salud.3
¿Cuáles son los enfoques que se utilizan para clasificar los programas de control de calidad en la
salud? (Descripción y definición.)5
Bibliografía
1. José Manuel Corella, et. al. Control de calidad como referente de la cualidad asistencia. Enfermería
integral, Marzo 2007 pp. 29
2. Enrique Ruelas Barajas. Beatriz Zurita Garza. Nuevos horizontes de la calidad de la atención a la salud.
Salud publica de México. Mayo-Junio 1993. volumen 35 numero 003. Instituto Nacional de Salud
Pública. Cuernavaca México pp 235-237
3. Jose Serrat Tarres. Calidad en atención Básica de salud. 3 Junio 2004
4. Lori Prete Brown. Et. al. Garantía de calidad de la atención de salud en países en desarrollo. Segunda
edición. Serie de perfeccionamiento de la Metodología de garantía de calidad
5. Resolución del consejo ejecutivo de la OMS. Calidad de la Atención: Seguridad del paciente. 18 de
Enero 2002
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