01 Tec Aplicada RRHH

TECNOLOGÍA APLICADA A LOS RECURSOS HUMANOS
SEMANA 1
Elaboración de encuestas
online
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ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 1
ÍNDICE
ELABORACIÓN DE ENCUESTAS ONLINE............................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CONSTRUCCIÓN DE UNA ENCUESTA .......................................... 7
1.1. SEGÚN SUS OBJETIVOS........................................................................................................ 7
1.2. SEGÚN LAS PREGUNTAS ...................................................................................................... 7
1.3. SEGÚN EL MEDIO DE CAPTURA ........................................................................................... 8
2. ETAPAS EN LA EJECUCIÓN DE UNA ENCUESTA ........................................................................... 8
3. PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE UNA ENCUESTA ONLINE ...................................................... 11
3.1. SURVEYMONKEY ............................................................................................................... 11
3.1.1. PROCEDIMIENTO PARA CREAR UNA ENCUESTA ONLINE .......................................... 12
3.1.2. PROCEDIMIENTO PARA CREAR UNA ENCUESTA DESDE CERO .................................. 17
3.2. GOOGLE DOCS ................................................................................................................... 22
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 26
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 27
3
ELABORACIÓN DE ENCUESTAS ONLINE
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conocer el concepto de las encuestas en el contexto laboral.
 Explicar el proceso de construcción de una encuesta online.
INTRODUCCIÓN
En la empresa actual, el volumen de información que se debe procesar es inmanejable de manera
manual, siendo uno de los grandes desafíos la oportuna toma de decisiones utilizando la
información correcta, por lo tanto, es imposible pensar en disponer de la información sin el apoyo
de la tecnología.
Desde sus orígenes, en las empresas se ha controlado la asistencia de los trabajadores para el
pago de remuneraciones, antiguamente este control se hacía de manera manual mediante simple
observación y registro diario de quién asistía y quién no. Esto último cuando las empresas eran
pequeñas, sin embargo, en la medida en que las empresas aumentaron su cantidad de
trabajadores, se necesitó implementar otro tipo de sistemas de asistencia como, por ejemplo, la
firma del libro de asistencia. Hasta aquí el proceso era manual y solo se registraban algunos datos
como si el trabajador asistió a su trabajo y la hora de entrada y de salida, pero lamentablemente
este tipo de sistemas se basaba en la confianza de la veracidad de la información que el trabajador
registraba. Dada la importancia y oportunidad de contar con información exacta y veraz y además
independiente de la persona que lo registra, se generó la necesidad en las empresas de avanzar en
los métodos de control de acceso a utilizar; así nace, por ejemplo, la tarjeta que se marcaba en un
reloj control, sistema que daba fiabilidad en cuanto a la hora de entrada y salida, pero no sobre
quién registró la tarjeta. Para evitar este problema, se avanzó hacia el sistema de control de
asistencia mediante tarjetas personalizadas con código de barra para registrar el ingreso y salida
de los trabajadores, pero este sistema mantiene la problemática de no asegurar que fue el dueño
de la tarjeta quien registró el ingreso y salida desde la empresa, por este motivo se llega
finalmente al sistema biométrico (lectura de huella digital) que es el más seguro entre los sistemas
masivos usados en la actualidad.
Como se puede observar, ha existido una evolución en el método de control de asistencia apoyado
por la tecnología disponible en un momento específico y que responde a las necesidades de
información de las empresas. Ahora bien, de la misma manera en que las empresas han
evolucionado en su necesidad de controlar la asistencia de sus trabajadores, ha existido una
evolución en las necesidades de controlar el acceso de personas que no trabajan en la empresa
pero que requieren visitarla, ya sea como potenciales clientes o proveedores. En este contexto se
han utilizado los mismos sistemas para el control de asistencia en el control de acceso a personas
4
externas, partiendo desde no controlar el acceso a un control biométrico por huella digital o
reconocimiento facial u ocular.
Otro aspecto en el que se puede visualizar la evolución en el avance tecnológico, es el que se

relaciona con la información de los procesos internos de la información de la empresa como, por
ejemplo, compras, ventas, remuneraciones, contabilidad, producción, etc. Antiguamente, la
información de estos procesos se manejaba de manera manual, pero con el aumento de su
volumen se crearon los sistemas de información que manejaban de manera independiente cada
uno de estos procesos y el cruce de información lo comenzaron a realizar las personas de manera
manual, integrando los datos extraídos desde los distintos sistemas en informes construidos con el
apoyo de las planillas electrónicas, como Excel. Sin embargo, el problema de este sistema de
integración de información era el tiempo que transcurría entre la extracción de información desde
los distintos sistemas y la generación de los informes que integraban la información para ser
utilizada en la toma de decisiones.
Con la aparición de Internet se eliminaron las barreras geográficas y, por consecuencia, se

expandieron los mercados a los cuales podían acceder las distintas empresas, por lo que también
aumentó la competencia, el volumen de la información y la velocidad en el proceso de toma de
decisiones requerido para que estas fueran oportunas y exitosas. Es por esto que la necesidad de
tener de manera casi instantánea la información integrada requiere la tecnología para que apoye
estos procesos mediante los sistemas ERP (enterprise resource planning o sistema de planificación
de recursos empresariales). Estos sistemas manejan de manera integrada la información de los
diferentes procesos de la empresa, por ejemplo, cuando en un ERP se genera una factura, esto
produce automáticamente que el sistema, en el momento de emitir la factura, alimente la
contabilidad, actualice el inventario, actualice la cuenta corriente de la empresa, genere una orden
de despacho y, si es necesario, genere una orden de compra de materia prima si se ha llegado a un
stock crítico. Por lo tanto, toda esta información estará disponible para el proceso de toma de
decisiones de manera actualizada, oportuna y sin la intervención de personas que pudiesen
incorporar errores al manipular datos de manera manual.
Como se puede observar, la necesidad de las empresas de contar con información oportuna,
actualizada y sin errores es, en la actualidad, primordial. Esto ha llevado a que la importancia
radique en las decisiones que se toman a partir de la información, por lo que hoy en día existen
innumerables tipos de sistemas que procesan la información, por ejemplo, los que son
administrados internamente por las empresas o los que son administrados externamente para
luego entregar el servicio a las empresas, las cuales acceden a estos mediante internet. Por este
motivo, el acceder a sistemas que hoy procesen la información para una empresa de cualquier
tamaño no es una restricción y existen dos grandes focos de importancia sobre los cuales
cualquier empresa requiere tener información, estos son el mercado (clientes actuales y
potenciales) y los trabajadores.
En relación al mercado, se necesita información respecto de la satisfacción de los clientes actuales

y cambios en sus hábitos de consumo para realizar procesos de adaptación en la empresa, o
5
conocimiento de nuevos mercados para la ampliación de la empresa en la generación de nuevos
productos y/o servicios. En relación a los trabajadores, en la actualidad se entiende que los
trabajadores son el recurso más importante de la empresa, por lo tanto, la satisfacción de estos en
el cumplimiento de sus expectativas laborales impacta en la eficiencia y eficacia de su trabajo, en
la eficiencia de la empresa y en la satisfacción de sus clientes.
En cuando a la recopilación de información respecto al mercado y a los trabajadores que no se

genera en los sistemas de información propios de la empresa, existen métodos diversos como, por
ejemplo, fuentes de información gubernamental, estudios científicos o estudios privados
encargados por las empresas para estos efectos. En este sentido, para realizar un estudio privado
en relación a un objetivo específico existen herramientas como los focus group y las encuestas.
Las encuestas son una de las herramientas más utilizadas para la recopilación de información y
existen variados sistemas tecnológicos que apoyan la construcción y procesamiento datos
generados por estas. En este contexto se estudiará a continuación cómo generar una encuesta con
el apoyo de herramientas de acceso gratuito como Google Docs y SurveyMonkey.
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1. CONCEPTOS ASOCIADOS A LA CONSTRUCCIÓN DE UNA
ENCUESTA
Una encuesta es una herramienta utilizada en el contexto de una investigación descriptiva, con el
objetivo de recopilar datos a partir de un cuestionario previamente definido sin modificar el
entorno ni el fenómeno donde se recoge la información, o sea, sin influir en el contexto (Abascal y
Grande, 2005).
Los datos se obtienen a partir de un conjunto de preguntas dirigidas a una muestra representativa
del objetivo en estudio, con el fin de conocer la opinión, ideas, características o hechos específicos
establecidos por la encuesta.
Las encuestas se definen de acuerdo a tres criterios (Abascal y Grande, 2005):
 Según sus objetivos

 Según las preguntas
 Según el medio de captura
1.1. SEGÚN SUS OBJETIVOS

 Encuestas descriptivas: son aquellas que entregan información que permite establecer las
condiciones presentes del fenomeno en estudio, esto es, describir en qué situación se
encuentra una determinada población en el momento en que se realiza la encuesta.
 Encuestas analíticas: a diferencia de las encuestas descriptivas, este tipo de encuesta
explica los porqués de una determinada situación. Para esto se requiere la elaboración de
hipótesis en base a, por lo menos, 2 variables, se recoge información de las variables
mediante la encuesta y luego se formulan inferencias explicativas en base a la
información obtenida.
1.2. SEGÚN LAS PREGUNTAS

 De respuesta abierta: en este tipo encuestas el interrogado responde a la pregunta
formulada con mayor libertad, lo que permite adquirir respuestas más profundas, así
como también preguntar sobre el por qué y cómo de las respuestas entregadas. Además
permite adquirir respuestas que no habían sido tomadas en cuenta a la hora de hacer los
formularios y pueden crear así relaciones nuevas con otras variables y respuestas.
 De respuesta cerrada: en estas encuestas solo existe la posibilidad de elegir para
responder una de las opciones que se presentan en un listado que formularon los
investigadores. En este tipo de encuestas los resultados son más fáciles de cuantificar.
Para eliminar el problema de que el encuestado no encuentre en el listado de opciones la
respuesta adecuada, lo ideal es siempre agregar la opción “otros”.
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1.3. SEGÚN EL MEDIO DE CAPTURA
 Papel: este tipo de encuestas es utilizado en la actualidad solo cuando no existe la
cobertura tecnológica asegurada para todo el universo de potenciales encuestados, por
ejemplo, en el caso de un censo.
 Entrevistas telefónicas : las encuestas telefónicas requieren aplicar un cuestionario corto,
de no más de 10 preguntas y se utilizan cuando se desea obtener resultados inmediatos
como, por ejemplo, en encuestas de coyuntura política o sondeos de opinión.
 Web: este sistema se usa para encuestas autoadministradas, es decir, no se requiere de
un encuestador.
 Dispositivos móviles: las encuestas mediante dispositivos móviles permiten su aplicación
con encuestador, grabando los datos directamente en algún dispositivo tipo celular o
tableta, con o sin conexión a Internet.
En base a los criterios establecidos para definir una encuesta se puede

establecer con un objetivo que puede ser describir un fenomeno o
establecer relaciones de variables que componen dicho fenómeno.
Para cumplir el objetivo, se pueden utilizar preguntas abiertas o
preguntas cerradas. Una vez definidas las preguntas, estas pueden ser
aplicadas con la intervencion de un encuestador, mediante papel, via
telefónica o sin la intervención de un encuestador mediante vía Web.
2. ETAPAS EN LA EJECUCIÓN DE UNA ENCUESTA

La ejecución de una encuesta considera un ciclo que se inicia cuando se definen los objetivos de la
encuesta y concluye al difundirse los resultados obtenidos (Imagen N.º 1). Sin embargo, la
ejecución de una encuesta no tiene sentido si no es en el contexto de un estudio mayor, dado que
la encuesta es una herramienta utilizada para la recolección de información, por lo tanto, el
requerimiento de su uso nace en estudios como análisis de mercado, proyectos de investigación,
tesis, sondeos de mercado, estudios de clima organizacional, etc. Por lo tanto, la definición de los
objetivos de la encuesta emana de los objetivos del estudio para el cual será recopilada la
información. Las etapas de la ejecución de una encuesta son (Abascal y Grande, 2005):
 Definición del objetivo: en el contexto del estudio en el que se ha decidido realizar la

encuesta, el objetivo se define en base a responder preguntas como: ¿qué se desea
investigar y con qué propósito? O, dicho de otra forma, ¿qué y para qué?
 Diseño muestral: significa establecer el universo seleccionado y la cobertura que se
pretende. Definir la muestra implica responder a la pregunta: ¿quién proveerá la
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información que se necesita? Considerando que una muestra es la representación de una
población, la muestra se define por su tamaño, por las instituciones involucradas con la
población seleccionada y por tipos de sectores o actores sociales involucrados.
 Diseño del instrumento: son las preguntas que integrarán la encuesta para responder a
los objetivos de esta, lo que implica definir el tipo de preguntas, si serán cerradas o
abiertas y el medio por el cual será aplicada la encuesta.
Es de suma importancia que el lenguaje sea adecuado a la idiosincrasia de la muestra, con
inclinación a que sea claro, sencillo y directo. Por otra parte, el cuestionario debe contar
con preguntas que se interrelacionen, para permitir un análisis más profundo de los
resultados.
Además de definir las preguntas del cuestionario, en esta etapa también se definen las
estructuras de los reportes que serán producto del procesamiento de los resultados.
 Ejecución de la encuesta: en el caso de utilizar un medio de aplicación que considere un
encuestador, este debe tener credibilidad ante el encuestado y habilidad para realizar las
entrevistas con un buen respaldo institucional que permita reducir los márgenes de
posibles resistencias.
En el caso de ejecutar la encuesta sin intervención de un encuestador, tanto en el diseño
de la encuesta y como durante la ejecución se deben poner en práctica todas las medidas
necesarias para evitar que una persona responda más de una vez y para asegurarse de que
la persona tiene las caracerísticas requeridas en la definición de la muestra.
 Procesamiento de la información recolectada: cuando la encuesta es realizada por medio
de un encuestador, se requiere un posterior registro de la información recolectada en
sistemas de información que permitan procesar los datos recolectados y generar los
informes previamente definidos.
 Análisis de los resultados: los resultados deben ser mostrados de acuerdo a las
estructuras previamente definidas para los informes, además se deben mostrar todos los
datos recolectados sin ocultar información “negativa”. Se debe garantizar la transparencia,
objetividad y consistencia técnica en el informe final.
 Difusión de los resultados: la divulgación de los resultados debe ser amplia, clara,
educativa y de fácil acceso para todos los participantes del estudio en el cual se aplica la
encuesta.
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Imagen N.º 1
Ciclo de ejecución de una encuesta
Antes de revisar las herramientas para ejecutar encuestas online, se

recomienda revisar el siguiente video donde se observa que es una
encuesta.
https://goo.gl/OOgF3i
La información que arroja una encuesta es de suma importancia para el

estudio que se está realizando. Debido a esto, es fundamental realizar
un diseño adecuado de la encuesta y, para conseguirlo, los puntos
claves son: definición de objetivos, definición de la muestra (ambos
alineados con los objetivos del estudio) y que las preguntas que
integrarán la encuesta respondan a las preguntas de investigación.
10
3. PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE UNA ENCUESTA ONLINE
La construcción de una encuesta online es parte de la etapa de ejecución de la encuesta, esto
implica que los objetivos de la encuesta, la definición de la muestra y las preguntas de la encuesta
ya se encuentran previamente establecidos.
Dado que en la encuesta online no existe un encuestador de por medio, se deben incluir preguntas
de control que aseguren que quien responde, corresponde a una persona que cumple con las
características definidas en la muestra, por ejemplo, si la encuesta está establecida para
adolescentes o un grupo etario específico, se debe solicitar la fecha de nacimiento al comienzo de
esta; si la encuesta se relaciona con hábitos de compra de productos de belleza para mujeres, se
debe solicitar la selección del sexo; si la encuesta está dirigida a un determinado segmento
socioeconómico, se debe solicitar la selección del tramo de los ingresos familiares.
Las preguntas de control permitirán establecer si se incluyen o no las respuestas de un

determinado encuestado en el análisis de resultados.
Antes de definir una encuesta en una determinada plataforma, es importante conocer qué tipo de
preguntas se pueden realizar y con qué alternativas de respuestas se pueden mostrar, tanto para
preguntas abiertas como para preguntas cerradas.
Además, es necesario comprobar cómo serán entregados los resultados de la encuesta y qué
herramientas de análisis y reportes provee la plataforma a utilizar.
Luego de revisar si la plataforma satisface los requerimientos en relación al tipo de preguntas a

realizar y a la forma de entrega de resultados, se puede tomar la decisión de cuál será la
plataforma seleccionada.
A continuación se examinarán dos plataformas que permiten la definición de encuestas online de

manera gratuita, estas son SurveyMonkey y Google Docs.
3.1. SURVEYMONKEY
SurveyMonkey es una herramienta para realizar encuestas online que se puede utilizar con
diferentes fines, los cuales se enmarcan en los objetivos del estudio para los cuales serán
recopilados los datos.
Esta plataforma contempla un plan gratuito que permite generar encuestas de hasta 10 preguntas
y acepta los datos enviados por hasta 100 personas, siendo ideal para los miembros de una clase o
curso, pequeños y medianos grupos. Adicionalmente, posee planes pagados que permiten un
mayor número de preguntas y un mayor número de encuestados.
Las alternativas de ejecución de las encuestas de esta plataforma permiten recopilar la

información vía web o vía correo electrónico.
Entre las ventajas del uso de esta plataforma para realizar encuestas, se encuentran las siguientes:
11
 Disminuye los costos al entrevistador, ya que la encuesta no es impresa y no requiere un
entrevistador especializado.
 El entrevistador diseña su entrevista añadiendo fondos, colores y posiciones de su agrado
de acuerdo a su necesidad.
 El entrevistador tiene control sobre la encuesta, ya que está protegida con una contraseña
personal.
 Se pueden reordenar las preguntas de manera sencilla (con un simple clic) luego de haber
elaborado el cuestionario, facilitando la reestructuración y el diseño de la encuesta.
 No ocupa espacio en el disco duro, lo que permite que esté disponible en cualquier
momento y lugar.
 Escogiendo la opción adecuada (crear un link para un correo electrónico) la encuesta tiene
un carácter anónimo.
 El programa tabula y grafica los resultados a medida que esta es respondida (tiempo real),
lo que contribuye al ahorro de tiempo en esta actividad.
 Resalta los valores más altos en cada ítem, lo que contribuye a la rápida interpretación de
los resultados.
 Indica, a través del uso del resaltador, quién ha respondido la encuesta, lo que facilita
ubicar a las personas que faltan por responder en el caso de ser una encuesta dirigida a un
listado conocido de personas como, por ejemplo, trabajadores de una empresa.
3.1.1. PROCEDIMIENTO PARA CREAR UNA ENCUESTA ONLINE

Para trabajar en SurveyMonkey se requiere estar registrado en el sitio, para estos efectos es
necesario crear una cuenta y elegir un plan de suscripción. Para eso existen dos opciones,
suscripción gratuita y suscripción profesional. Para realizar la suscripción gratuita se debe acceder
a la siguiente URL https://es.surveymonkey.com/ que dirigirá al estudiante a una página de inicio
como la que se muestra en la Imagen N.º 2.
Imagen N.º 2
Página de inicio de SurveyMonkey
12
Fuente: http://www.surveymonkey.com
Una vez ingresados los datos en la página, como se muestra en la Imagen N.º 3, se debe iniciar
sesión ingresando los datos solicitados y mostrados en la Imagen N.º 4.
Imagen N.º 3
Página de suscripción de SurveyMonkey
13
Imagen N.º 4
Página de inicio de sesión de SurveyMonkey
Una vez iniciada la sesión se desplegará la página mostrada en la Imagen N.º 5, en esta se ve el
listado de las encuestas que el usuario tiene activas y, señalado con un círculo rojo, se ve el botón
que permite crear una nueva encuesta.
Imagen N.º 5
Página principal de SurveyMonkey
14
El primer paso para la creación de una nueva encuesta es asignarle un nombre y establecer una de
las tres opciones de creación de encuestas. La primera de estas opciones es crear una encuesta
desde cero, para lo cual se requiere el nombre de la encuesta y la elección de una de las categoría
predefinidas por SurveyMonkey (Imagen N.º 6).
Imagen N.º 6
Creación de una encuesta desde cero
La segunda opción es crear una nueva encuesta a partir de una ya creada por el usuario
anteriormente. Para esto se debe seleccionar la opción Editar una copia de una encuesta
existente, asignarle un nombre y elegir cuál es la encuesta que será usada como base para la
nueva encuesta (Imagen N.º 7).
15
Imagen N.º 7
Creación de una encuesta desde una ya existente
La tercera opción es crear una nueva encuesta a partir de plantillas creadas por expertos que
SurveyMonkey pone a disposición de sus suscriptores. Para esto se debe seleccionar la opción
Comenzar a partir de una plantilla diseñada por expertos, seleccionar una categoría y luego
seleccionar la plantilla deseada (Imagen N.º 8). Esta opción solo está disponible para suscriptores
con planes pagados.
Imagen N.º 8
Creación de una encuesta a partir de una plantilla diseñada por expertos
16
3.1.2. PROCEDIMIENTO PARA CREAR UNA ENCUESTA DESDE CERO
Una vez que se asignó el nombre de la encuesta, se seleccionó la opción crear una encuesta desde
cero y se eligió la categoría a la cual se asociará dicha encuesta (Imagen N.º 6), la plataforma
desplegará las opciones que se ven en la Imagen N.º 9.
Imagen N.º 9
Creación de preguntas de una encuesta
En esta página se muestra, al costado izquierdo, el menú de opciones disponibles para la creación
de la encuesta, este menú incluye las siguientes opciones:
 Generador: en esta opción se encuentran todos los tipos de preguntas que pueden ser
incorporados en la encuesta (Tabla N.º 1).
17
Tabla N.º 1
Alternativas de estructuras de preguntas para una encuesta en SurveyMonkey
Menú desplegable. Esta

opción permite asociar a una
pregunta una lista de
respuestas predefinidas,
entre las cuales el encuestado
debe decidir.
Matriz/ escala de valoración.

Esta opción permite realizar
una misma pregunta para una
lista de opciones que se
desea sean valoradas en base
a una escala de valoración
predefinida.
Matriz de menús
desplegables. Esta opción
permite realizar una misma
pregunta para una lista de
opciones que se desea sean
valoradas en base a una
escala de valoración
predefinida, pero de la cual el
encuestado puede elegir de
una lista de opciones
desplegable. Esta opción solo
está disponible para
suscriptores de planes
profesionales pagados.
18
Ranking. Permite que el
encuestado valore una lista
de productos en base a las
escalas predefinidas.
Índice Net Promoter® Score.

Plantea a los encuestados la
pregunta para medir la
satisfacción del cliente con
respecto a una organización,
marca, producto o servicio.
Cuadro de texto simple. Este

permite que el encuestador
digite una respuesta libre a
una pregunta abierta. Este
cuadro de respuesta puede
configurarse de manera de
recibir una cantidad limitada
de caracteres como
respuesta.
Múltiples cuadros de texto.

Este permite realizar una
pregunta abierta y permitir
más de una respuesta al
encuestado.
19
Cuadro de comentarios.
Permite ingresar una
repuesta a una pregunta
abierta con mayor cantidad
de caracteres.
Información de contacto.
Permite recopilar información
del encuestado para ser
contactado en el futuro.
Fecha y hora. Solicita como

respuesta a una pregunta la
fecha y hora de ocurrencia de
un evento.
20
Texto. Permite ingresar un
texto descriptivo en alguna
página de la encuesta.
Imagen. Permite ingresar una

imagen en alguna de las
páginas de la encuesta.
Fuente: httphttp://es.surveymonkey.com
 Banco de preguntas. Esta opción permite seleccionar preguntas disponibles en un banco

de preguntas, las cuales se encuentran clasificadas por categoría para ser incluidas en la
encuesta que está siendo creada.
 Temas. Esta opción provee un formato gráfico predefinido que es aplicado a la actual
encuesta.
 Lógica. Provee opciones de configuración general de funcionamiento de la encuesta.
 Opciones. Provee opciones de configuración general del formato gráfico de la encuesta.
 En el siguiente link se puede encontrar un ejemplo paso a paso de

la implementación de una encuesta en SurveyMonkey.
https://youtu.be/18jeSV1HaTU
21
3.2. GOOGLE DOCS
Google Docs es una plataforma provista por Google de manera gratuita para crear formularios con
diversos contenidos. Dentro de estos se encuentra la creación de encuestas, para lo cual ofrece las
alternativas de configuración de preguntas mostradas en la Tabla N.º 2.
Para crear una encuesta en Google Docs es necesario tener una cuenta Google. Luego, en el panel
de aplicaciones, se debe ingresar a Google Drive y, posteriormente, a Formularios de Google
(Imagen N.º 10), lo que permitirá iniciar la creación de la encuesta (Imagen N.º 11).
Imagen N.º 10
Ruta de acceso a la creación de formularios de Google
Fuente: https://www.google.com
22
Imagen N.º 11
Página para creación de formulario de encuesta en Google Docs
Para iniciar el formulario de encuesta, se ingresa el título de la encuesta y una descripción de esta,
previo al ingreso de las preguntas.
A continuación se realiza el ingreso de las preguntas, para lo cual se dispone de las siguientes
opciones (Imagen N.º12):
1. Ingresar la pregunta
2. Seleccionar la estructura en la cual se solicitará la respuesta a la pregunta creada. En este
punto se ofrecen las opciones mostradas en la Tabla N.º 2
3. Como tercer paso, se define si la pregunta es obligatoria o no
4. Adicionalmente, se pueden agregar imágenes, videos o secciones a la encuesta.
23
Figura N.º 12
Página para ingreso de preguntas de encuesta en Google Docs
Una vez finalizado el diseño del formulario que contiene la encuesta, esta puede ser enviada por
correo electrónico a través de un enlace a la encuesta, puede ser insertada a través de su código
HTML en algún sitio web o ser publicada en Google+, Facebook o Twitter.
24
Tabla N.º 2
Alternativas de estructuras de preguntas para una encuesta en Google Docs
Respuesta corta Cuadro de texto en el que se permite el ingreso

de una respuesta de corta extensión a una
pregunta abierta.
Párrafo Cuadro de texto en el que se permite el ingreso
de una respuesta de amplia extensión a una
pregunta abierta
Selección múltiple Es una pregunta que posee variadas respuestas
predefinidas, entre las cuales el encuestado
debe elegir.
Casillas de verificación Permite la selección de más de una respuesta,
seleccionando todas las que el encuestado
desee.
Desplegable Es una pregunta que posee variadas respuestas
predefinidas entre las cuales el encuestado
debe elegir desde un menú desplegable.
Escala lineal En esta opción la respuesta del encuestado
consiste en evaluar un producto, marca o
servicio mediante una escala de puntajes
predefinida.
Cuadrícula de varias opciones Es una pregunta que posee variadas respuestas
que deben ser valoradas en base a una escala
predefinida en las columnas.
Fecha En esta opción la respuesta a la pregunta es el
ingreso de una fecha.
Hora En esta opción la respuesta a la pregunta es el
ingreso de una hora.
Fuente: http://docs.google.com/forms
 En el siguiente link se puede encontrar un ejemplo paso a paso

de la implementación de una encuesta en Google Docs.
https://youtu.be/1YpHNnNo_iY
25
COMENTARIO FINAL
En la actualidad la vida de las empresas requiere del apoyo tecnológico, dado que la información
exacta y oportuna es uno de los bienes más preciados para el proceso de toma de decisiones. Del
mismo modo, debido a la globalización de los negocios actuales, el foco de análisis para el
aumento de la eficiencia y eficacia de las empresas está en el mercado y en sus trabajadores.
Por estos motivos, la obtención de información del mercado y de los trabajadores se ha hecho una
necesidad frecuente, por lo que el conocimiento de las formas de recolección de información se
ha transformado en un requerimiento básico para los profesionales y, por ende, el manejo de
herramientas tecnológicas que permitan la creación de encuestas es una parte fundamental
dentro de su labor.
26
REFERENCIAS
Abascal, E. y Grande, I. (2005). Análisis de encuestas. Madrid: ESIC.
Linares, J. (2003). Guía para diseñar encuestas. En B. Branch y J. Klaehn (Eds.). El logro del
equilibrio en las microfinanzas. Guía práctica para movilizar ahorros (p. 327-336).
Recuperado de: https://goo.gl/SdPdnb
PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:
IACC (2016). Elaboración de encuestas online. Tecnología Aplicada a los Recursos Humanos.
Semana 1.
27
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TECNOLOGÍA APLICADA A LOS RECURSOS HUMANOS

Otro aspecto en el que se puede visualizar la evolución en el avance tecnológico, es el que se

Con la aparición de Internet se eliminaron las barreras geográficas y, por consecuencia, se

En relación al mercado, se necesita información respecto de la satisfacción de los clientes actuales

En cuando a la recopilación de información respecto al mercado y a los trabajadores que no se

Las encuestas se definen de acuerdo a tres criterios (Abascal y Grande, 2005):

 Según sus objetivos

1.1. SEGÚN SUS OBJETIVOS

1.2. SEGÚN LAS PREGUNTAS

En base a los criterios establecidos para definir una encuesta se puede

2. ETAPAS EN LA EJECUCIÓN DE UNA ENCUESTA

 Definición del objetivo: en el contexto del estudio en el que se ha decidido realizar la

Antes de revisar las herramientas para ejecutar encuestas online, se

La información que arroja una encuesta es de suma importancia para el

Las preguntas de control permitirán establecer si se incluyen o no las respuestas de un

Luego de revisar si la plataforma satisface los requerimientos en relación al tipo de preguntas a

A continuación se examinarán dos plataformas que permiten la definición de encuestas online de

Las alternativas de ejecución de las encuestas de esta plataforma permiten recopilar la

3.1.1. PROCEDIMIENTO PARA CREAR UNA ENCUESTA ONLINE

Menú desplegable. Esta

Matriz/ escala de valoración.

Índice Net Promoter® Score.

Cuadro de texto simple. Este

Múltiples cuadros de texto.

Fecha y hora. Solicita como

Imagen. Permite ingresar una

 Banco de preguntas. Esta opción permite seleccionar preguntas disponibles en un banco

 En el siguiente link se puede encontrar un ejemplo paso a paso de

Respuesta corta Cuadro de texto en el que se permite el ingreso

 En el siguiente link se puede encontrar un ejemplo paso a paso

Recuperado de: https://goo.gl/SdPdnb

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