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Narda Naomi Lanuza Bustamante Reingeniería de Procesos

Ingeniería de Sistemas X ciclo

Resumen sobre el área de procesos del libro Análisis y Diseño de


Sistemas

En el libro, Análisis y Diseño de Sistemas, del autor Juan Bravo Carrasco, en su tercera
parte, narra acerca de la visión sistémica en la organización. Con la visión sistémica
hacemos un enfoque integral a la organización, para entenderla y comprenderla en toda
su complejidad. Así estaremos en mejores condiciones para ayudar en las necesarias
transformaciones que exigen los nuevos tiempos. Es sorprendente, cuando alguien o alguna
organización invierte un millón en una empresa, ese millón ayudará a crear empleos, dar un
servicio útil a la sociedad, generar impuestos para financiar obras de bien público y hasta se
multiplicará para dar rentabilidad a los inversionistas ¡parece mágico! Existen muchos tipos
de organizaciones: salud, investigación, beneficencia, negocios, etc… En particular, el
objeto de este texto son las empresas de negocios, aunque las conclusiones son válidas
para todo tipo de organizaciones, con o sin fines de lucro. Todas las características de los
sistemas están presentes en la organización. También son totalmente aplicables las
herramientas de transformación y los compensadores de complejidad. La empresa es el
mecanismo más refinado que inventó la sociedad para la creación y redistribución de
riqueza y los países que la promueven son líderes en el mundo, no sólo en cantidad de
dinero, sino también en salud, ecología y, en definitiva, mayor calidad de vida para sus
habitantes. Evidentemente, los países que aún la ven con recelo después de tantos años de
conflicto ideológico, son los más pobres.

En la cuarta parte del libro tiene por título la transformación de la organización.


Exactamente en el capítulo 18 llamado Rediseño de Procesos, en este capítulo vimos las
posibilidades del rediseño de procesos. Un proceso es un ciclo completo de negocios, por
ejemplo, el proceso de venta integral incluye: tomar el pedido, comprar los insumos,
producir, despachar, cobrar, etc… Cada actividad del proceso debiera agregar valor al
producto o servicio. Realmente hay valor agregado cuando el cliente está dispuesto a pagar
por ese plus. Los procesos del negocio derivan directamente de la misión de la
organización. A través de ellos satisfacemos las necesidades concretas de los clientes… El
principal aporte del concepto de procesos es la generalización, es decir, volver a unir las
partes en un solo todo. Ahora la pregunta inicial debiera ser: ¿es posible que una sola
persona, o un equipo, realice todas las actividades del proceso? Sí, esa es la gran
contribución de Michael Hammer, creador del término reingeniería. Se produce un cambio
radical respecto al estilo que ha predominado en los últimos 200 años: la especialización,
expuesta por Adam Smith. También podemos aplicar el concepto de generalización en las
actividades profesionales, a través de destinar tanto tiempo a la preparación en la actividad
principal como a los temas adyacentes.

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