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PLAN DE EMPRESA TEC

RESUMEN EJECUTIVO
CAPÍTULO I: INFORMACIÓN GENERAL
1.1. EJECUTORES
Salva Muñoz Marlon Willy
1.2. PROFESORA
CUTIPA QUINCHU YULI
1.3. LUGAR DE EJECUCIÓN
Dirección: av. Giráldez 254
1.4. FECHA DE INICIO

1.5.FECHA DE FINALIZACIÓN

CAPÍTULO II: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA


2.1.RAZÓN SOCIAL Y CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Tiendas TEC SAC
Ruc:
Dirección: av. Giráldez 254
2.2.RESEÑA HISTÓRICA

la empresa se genera en la cuidad de Huancayo en la calle Loreto 548 , los que inician
este proyecto son Jose Carlos Ayuque y Juan Jose Ayuque (hermanos)con un
pequeño soporte técnico donde se dedicaban solo a formatear e instalar programas,
con el tiempo el pequeños soporte técnico empezó a vender algunos accesorios de
computo como mousses teclados etc. , la empresa decide dar un paso más y
empieza a alquilar un Stan más para hacer más grande el soporte técnico así empezó
a ser más y más grande hasta poder tener una tienda con salida a la avenida, hoy en
día la empresa cuenta con 4 tiendas en la cuidad de Huancayo una en lima y otra en
Huánuco con miras a abrir más tiendas a nivel nacional
2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.4. NATURALEZA DEL BIEN Y/O SERVICIO OFRECIDO
Venta de equipos de computadoras llevando a las personas la tecnología con
comodidad de precio, información exacta de los productos y el asesoramiento
sincero al usuario para adquirir un equipo de calidad en este tiempo indispensable
2.5. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
inversión e innovación
● capacitación para el trato del cliente
● asesoramiento
● un área de garantía especializada

CAPÍTULO III: ANÁLISIS SITUACIONAL
3.1. ANÁLISIS MACROAMBIENTAL:

1.1.1. Factor Económico:


TEC tiene un porcentaje de crecimiento favorable, debido al
crecimiento de la demanda. Para estimular el crecimiento TEC
invierte en publicidad y en capacitaciones para que el cliente se
sienta informado y muy cómodo con la atención brindada
1.1.2. Factor Tecnológico:
Debido al avance tecnológico que se desarrolla cada día más, TEC se
compromete a que cada producto brindado va a satisfacer las
necesidades tecnológicas de nuestros exigentes usuarios.
1.1.3. Factor Político Legal
Cuando TEC ingreso al mercado Huancaíno se preocupó por
constituir su empresa de una forma legal, respetando las leyes y
normas que esta ciudad requiere.
1.1.4. Factor Social Cultural:
Hoy en día los clientes quieren tener un ritmo de vida bastante
acelerado y para que ellos puedan lograr sus objetivos y puedan
sentirse realizados necesitan que las herramientas con las que
dispongan estén a la par y TEC se compromete a satisfacer estas
necesidades por eso se preocupa en brindar tecnología de la más alta
calidad y la más actualizada.
1.1.5. Factor Ambiental
Preocupados por los factores que incurren a la contaminación
ambiental TEC se suma al cuidado del ambiente y procura de que sus
productos no sumen a esta contaminación, y se está preparando para
empezar a apoyar eventos que traten estos temas.

3.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO


1.2.1. CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR
El sector por cuál tiendas TEC abarca es amplio ya que la demanda actual
de equipos cómputo es casi una necesidad esto hace que área de trabajo
sea más productivo.
1.2.2. PROBLEMAS DEL SECTOR
Uno de los principales son las fallas que los productos pueden tener, fallas
de fábrica, porque generan un gasto en el papeleo de reclamo a la marca y
el dinero estancado en productos de la tienda, en el caso de tratarse de un
cliente la incomodidad es aún mayor por la espera.
1.2.3. ANÁLISIS DE LA CRUZ DE PORTER 1.2.4. ANÁLISIS DE
VENTAJAS COMPETITIVAS
Amplios locales, limpios y con buena iluminación, excelente trato al
cliente, asesoramiento profesional, servicio técnico especializado, un área
de garantía profesional.
3.3. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
1.3.1. SEGMENTO OBJETIVO

3.4. ANÁLISIS INTERNO


1.4.1. CADENA DE VALOR

CAPÍTULO IV: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL


4.1. DIAGNÓSTICO EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
4.2. DIAGNÓSTICO INTERNO
FORTALEZAS
DEBILIDADES

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

-Locales amplios limpios y con buena -Innovación constante de tecnología.


iluminación. -Empresa reconocida a nivel nacional. -
-Excelente trato al cliente. Gran demanda de tecnología en la
-Asesoramiento profesional. sociedad.
-Servicio técnico especializado.
-Area de garantía profesional.

DEBILIDADES AMENAZAS

-Diseños muy convencionales. - -Competencia con el resto de tiendas. -


Falta de creatividad. Competencia por el precio que por la
calidad.
-Imitadores de los productos de calidad.

CAPÍTULO V: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

5.1. CULTURA ORGANIZACIONAL

MISIÓN
Seremos los mejores en operación logística del mercado andino prestando
servicios a las mayores y más reconocidas empresa de la zona, siempre
estaremos a la vanguardia en el uso de la implementación de la tecnología.

VISIÓN
Somos el operador logístico que brinda a nuestros clientes la mayor
satisfacción de sus necesidades esto se logra mediante el trabajo arduo de
nuestros empleados, la mejor tecnología, nuestra afán de superación
constante, calidad integral de nuestras operaciones y sobre todo la profunda
convicción que nuestros clientes son nuestros mejores socios.

VALORES
Atención al cliente
Calidad
Respeto
Garantía real
POLÍTICAS DE TRABAJO

5.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, INDICADORES Y METAS

VARIABLE OBJETIVOS INDICADORES METAS

VENTAS Maximizar la Agregar el nivel de Avanzar una


utilidad de la frecuencia de los utilidad
empresa. reportes de ventas mínima de
cada cierto tiempo. s/.36000.

SERVICIO Mejorar la Subir el nivel El cliente debe


calidad de de salir
atención al satisfacción al satisfecho de
cliente. usuario. la
empresa
para así
poder ganar
más
Espacio en el
mercado.

FINANZAS Mejorar la Agregar el El 100% del


gestión nivel de personal debe
administrativa. competencia ajustarse al
técnica entre Perfil
los del requerido de
personal.
la empresa.

SEGURIDAD Disminuir la Disminuir el Disminuir


frecuencia de nivel de en un 80%
accidentes frecuencia en los
el personal accidentes.
laborales
investigando con las
cualquier investigaciones
suceso sa
Ocasionado en
la empresa.

Los sucesos que


ocurran.

CAPÍTULO VI: FORMULACIÓN ESTRATÉGICA


6.1. ESTRATEGIAS GENÉRICAS:
-Dar de conocer nuestra gama de productos a nuestro mercado objetivo
-Promocionar nuestros nuevos productos a empresas -
Superar a nuestra competencia directa
-Captación de nuevos clientes a nivel nacional.

CAPÍTULO VII: PROGRAMACIÓN DE ESTRATEGIAS


7.1. MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR OBJETIVO
objetivos indicadores metas responsables iniciativas

finanzas incrementar margen de operaciones 20% al año Director general implementar


costos EVA

procesos reducir costo de gastos operativos reducido un Director de rediseñar


operación 40% al año operaciones operaciones

servicios director de desarrollar


computadoras nuevas
estrategias

seguridad mejorar la Director general creo que


calidad de donde
seguridad

ACTIVIDADES ACTIVIDADES TIEMPO RECURSOS PRESUPUESTO EN S/.


GENERALES ESPECÍFICAS

Actividad 1 Realización de
Realizar publicidad radial, spots
televisiva y escrita al publicitarios en 6
transmisiones Diseño del
público en general para las emisoras
spot 722
así poder mejorar la más durante una
semana en publicitario
venta de los productos Sintonizadas a
ofrecidos en TEC. nivel nacional. cada emisora
sintonizada
7.2. PROGRAMACIÓN DE ESTRATEGIAS

7.3. ESPECIFICACIONES DE COSTOS


VARIABLE COSTO $/.

CALIDAD DE SERVICIO 800.00


PROMOCIÓN 550.00

COMPUTADORAS 2500.00

TOTAL 3850.00
CAPÍTULO VIII: ORGANIZACIÓN
8.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

8.2. UBICACIÓN
Av. Giráldez 254
8.3. INSTALACIONES Y/O DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA
La primera planta está destinada a la exhibición de productos y el área de ventas, la
parte interior es el área de caja y almacén.
La segunda planta el área del soporte técnico y la parte interior es el área
administrativa de la empresa.
8.4. PROCESO DE PRESTACIÓN DEL BIEN Y/O SERVICIO (DIAGRAMA DE
FLUJO)
Dentro de la empresa todo comienza con la buena compra de productos que
satisfagan las necesidades de los clientes. Al llegar la mercadería pasa al área de
almacén y la factura de compra al área logísticas para ser ingresada al sistema. Los
vendedores como función principal examinan el productos estudian sus principales
características y exhiben el producto. Al momento de compra el vendedor junto con
el cliente pasan a caja donde se factura el producto y pasará para servicio técnico
para su instalación.
8.5. POLÍTICAS DE PAGO AL PERSONAL
Pago directo a cada empleado según la utilidad que generó durante el mes
CAPÍTULO IX: EVALUACIÓN Y CONTROL
9.1. TIPOS DE EVALUACIÓN
Exámenes de conocimiento de producto
Exámenes de atención al cliente
Prácticas de venta
Examen de precios

9.2. EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES Y COSTOS

Local de ventas de computadoras en general


3.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO
1.2.1. CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR

1.2.2. PROBLEMAS DEL SECTOR


1.2.3. ANÁLISIS DE LA CRUZ DE PORTER

FALTA COMPLETAR ESTO

COMPETIDORES

COMPRADORES

SUSTITUTOS

DETERMINANTES DE LA AMENAZA DE SUSTITUCIÓN


Precios para el cliente
Innovación en diseños de la cantidad de estos productos sustitutos: Accesibilidad

PROVEEDORES

COMPETIDORES POTENCIALES
1.2.4. ANÁLISIS DE VENTAJAS COMPETITIVAS

Nivel de Alto Alto Alto


producción por
pedidos

Capacidad de Distribuidor Alianzas con Alianzas con


negociación con proveedores de proveedores de
los proveedores Lima y Lima y
Huancayo Huancayo

Instalaciones Local céntrico Local céntrico Local centrico

Desempeño en el 20 38 10
rubro (años)
Entrega de Puntual Puntual
pedidos

Capacidad de
negociación con
sus clientes

Calidad de Muy bueno Bueno Buena


productos

Canales de Venta directa Venta directa, Venta directa,


distribución

Áreas de Huancayo A nivel Huancayo


influencia nacional
3.3. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

3.3.1. SEGMENTO OBJETIVO

3.4. ANÁLISIS INTERNO


3.4.1. CADENA DE VALOR

CAPÍTULO IV: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL


FORTALEZAS OPORTUNIDADES

-Locales amplios limpios y con buena -Innovación constante de tecnología.


iluminación. -Empresa reconocida a nivel nacional. -
-Excelente trato al cliente. Gran demanda de tecnología en la
-Asesoramiento profesional. sociedad.
-Servicio técnico especializado.
-Area de garantía profesional.

DEBILIDADES AMENAZAS

-Diseños muy convencionales. - -Competencia con el resto de tiendas. -


Falta de creatividad. Competencia por el precio que por la
calidad.
-Imitadores de los productos de calidad.

CAPÍTULO V: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

5.1. CULTURA ORGANIZACIONAL

MISIÓN Ser una de las 5 mejores empresas en el aspecto tecnológico a nivel


nacional

VISIÓN
Somos una empresa que comercializamos los mejores equipos de computadoras de más
alta calidad

VALORES
Atención al cliente
Calidad
Respeto
Garantía real
5.2 POLÍTICAS DE TRABAJO
VARIABLE OBJETIVOS INDICADORES METAS

VENTAS Maximizar la Agregar el nivel de Avanzar una


utilidad de la frecuencia de los utilidad
empresa. reportes de ventas Mínima de
cada cierto tiempo. s/.36000.

SERVICIO Mejorar la Subir el nivel El cliente debe


calidad de de salir
atención al Satisfacción al satisfecho de
cliente. usuario. la
empresa para
así poder
ganar más
Espacio en el
mercado.

FINANZAS Mejorar la Agregar el El 100% del


gestión nivel de personal debe
administrativa. competencia ajustarse al
técnica entre perfil requerido
los del de la empresa.
personal.

SEGURIDAD Disminuir la Disminuir el Disminuir en


frecuencia de nivel de un 80% los
accidentes frecuencia en accidentes.
laborales el personal
investigando con las
cualquier investigacione
suceso s a los
ocasionado en sucesos que
la empresa. ocurran.

CAPÍTULO IV: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

6.1.DIAGNÓSTICO EXTERNO
OPORTUNIDADES

AMENAZAS
6.2.DIAGNÓSTICO INTERNO
FORTALEZAS

DEBILIDADES
CAPÍTULO V: DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

5.1. CULTURA ORGANIZACIONAL MISIÓN:


somos el operador logístico que brinda a nuestros clientes la mayor
satisfacción de sus necesidades esto lo logaremos mediante el trabajo arduo
de nuestros empleados, la mejor tecnología, nuestra afán de superación
constante calidad integral de nuestra operaciones y sobre toda la profunda
convicción que nuestros clientes son nuestros mejores socios.

VISIÓN: seremos los mejores en operación logística del mercado andino


prestando servicios a las mayores y más reconocidas empresa de la zona
siempre estaremos al a vanguardia en el uso de la tecnología en la
implementación.
VALORES

POLÍTICAS DE TRABAJO

5.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

5.3. INDICADORES

5.4. METAS
CAPÍTULO VI: FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

6.1. ESTRATEGIAS GENÉRICAS


CAPÍTULO VII: PROGRAMACIÓN DE ESTRATEGIAS

7.1. MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR OBJETIVO

7.2. PROGRAMACIÓN DE ESTRATEGIAS

7.3. ESPECIFICACIONES DE COSTOS


CAPÍTULO VIII: ORGANIZACIÓN

8.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

8.2. UBICACIÓN

8.3. INSTALACIONES Y/O DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA

8.4. PROCESO DE PRESTACIÓN DEL BIEN Y/O SERVICIO (DIAGRAMA DE


FLUJO)

8.5. POLÍTICAS DE PAGO AL PERSONAL


CAPÍTULO IX: EVALUACIÓN Y CONTROL

9.1. TIPOS DE EVALUACIÓN