Ejercicios de Aplicación

Entre dos estudiantes, realice un informe en Word y envíe al correo del docente.
Apellidos y nombres Código Carrera
1. HUMANI HUMAN YOBER 20162598C ING. DE MINAS
2. BARRIOS SOTO BRAYAN 20161298F ING. METALURGUICA

Objetivo específico: Identificar el servicio que ofrece MOVILNET usado con mayor frecuente por cada segmento del
cliente.
Para las preguntas b), c) y d) realice la tabla y el gráfico adecuado para contestar la pregunta.

a) El tipo de variable y escala de medida de la variable Segmento del cliente es:

VARIABLE Tipo de variable Medida de variable

Segmento del cliente cualitativa Nominal

b) Del total de clientes de Movilnet, ¿Qué proporción de ellos tienen plan prepago y usan el servicio de
Internet?

Postpago Prepago All

Internet 5.56 16.67 22.22

Juegos 14.44 5.56 20.00
Promociones 7.78 3.33 11.11
Roaming 15.56 10.00 25.56
Tonos para telefono 14.44 6.67 21.11
All 57.78 42.22 100.00

Cell Contents: % of Total

El 16.67% del total de los clientes de Movilnet tienen el plan de prepago y usan el servicio de internet
c) De los clientes que usan el servicio de tonos para teléfono, ¿Qué porcentaje tienen plan postpago?

Tabla de distribución porcentual de los clientes de Movilnet según segmento de clientes por servicio usado
Tonos para
Internet Juegos Promociones Roaming telefono All

Postpago 25.00 72.22 70.00 60.87 68.42 57.78

Prepago 75.00 27.78 30.00 39.13 31.58 42.22
All 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

El 68.42% de los clientes de Movilnet que usan el servicio de tonos de llamada, tienen plan postpago.
COMPLETAR EL GRÁFICO

d) Responda al objetivo específico. Justifique.

Tabla de distribución porcentual de los clientes de Movilnet según servicio usado por segmento de clientes

Tonos para
Internet Juegos Promociones Roaming telefono All

Postpago 9.62 25.00 13.46 26.92 25.00 100.00

Prepago 39.47 13.16 7.89 23.68 15.79 100.00
All 22.22 20.00 11.11 25.56 21.11 100.00

 El servicio más usado por los clientes de postpago, es el servicio de tono de llamadas con un 26.92%.
 El servicio más usado por los clientes de prepago, es el servicio de internet con un 39.47 %.

Distribución porcentual de los clientes de Movilnet según servicio usado por segmento
39.4737
40 Servicios_que__ofrece
Internet
Juegos
Promociones
Roaming
30 Tonos para telefono
Porcentaje de clientes

26.9231
25 25
23.6842

20
15.7895
13.4615 13.1579

9.61538
10 7.89474

0
Segmento_Cliente Postpago Prepago

Fuente: Área de medición y encuestas