Corporación Universitaria Minuto de Dios

UNIMINUTO

Asignatura:
Resolución de Conflictos

Título del trabajo

Alternativas para la resolución de conflictos

Presenta
William Duque Gálvez
Magda Lorena Gálvez Vargas
María del Pilar Hernández Cruz
Guillermo Idrobo Idrobo
Diana Marcela Lozano Mosquera

Docente
Ing. Arlez María Valencia Restrepo

Colombia, Guadalajara de Buga Mayo, 16 de 2018

 Acta No. 1
El día 15 de mayo del 2018 se reúne la mesa de trabajo de grupo No. 5 integrada por:
William Duque, Lorena Gálvez, María del Pilar Hernández, Guillermo Idrobo y Diana
Lozano, para dar solución a la actividad de alternativas para la resolución de conflictos, en
la presente acta se dará a conocer los aportes referentes a esta actividad.
En términos generales se llegó a la conclusión de las siguientes preguntas:
¿Cómo pensarse desde la idea de un ciudadano del mundo en la resolución de
conflictos?
Primero que todo, un ciudadano del mundo es alguien que se ve a sí mismo como parte de
una comunidad global emergente y razonable, y cuyas acciones respaldan los valores y
prácticas de esa comunidad.
En el mundo siempre van a existir los conflictos, ya sean en la sociedad en que vives, en
tu familia, en el trabajo y hasta en tu vida sentimental. Pero no hubiera progreso en la
humanidad si no hubiera una forma pacífica de resolver estas diferencias que se nos
presentan, una solución a través de la comunicación, el dialogo, la negociación,
reconociendo que hay un conflicto que se debe solucionar, cediendo ante las peticiones de
la otra parte, buscando solución que no afecte en lo posible a nadie o donde ambas partes se
beneficien, exigiendo los derechos ciudadanos pero también cumpliendo con nuestros
deberes, sintiéndose miembro de una comunidad y buscando el beneficio colectivo y no el
individual.
Finalmente, un ciudadano del mundo en la resolución de conflictos es aquel que consiga
desarrollar habilidades, que le permitan de algún modo desenvolverse a la hora de dar un
medio de solución para un conflicto, siendo esa persona la que ejerza el liderazgo y que
tenga la capacidad de intermediar de manera positiva y neutral. Además de brindar
oportunidades de participación e inclusión ciudadana a la población más vulnerable, como
educación, trabajo, vivienda, minimizando de esta manera situaciones de pobreza extrema,
violencia y narcotráfico.
 A continuación también reflejaremos una breve conclusión de las cuatro preguntas
planteadas en el esquema aportado en el foro:
a) ¿Cómo se ejerce una ciudadanía del mundo?
Por medio de los valores que nos inculcan desde casa, aprendemos a tener una mejor
convivencia; como ciudadanos tenemos que cumplir tanto los deberes como exigir nuestros
derechos, en pocas palabras debemos regirnos a las políticas para así mismo mejorar la
cultura ciudadana, y llevar a cabo una resolución de conflictos.
b) ¿Cuáles son los medios alternativos para resolver conflictos?
Entre las alternativas tenemos: la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje,
las cuales se deben trabajar conjuntamente permitiendo encontrar la mejor solución, por
medio de la comunicación asertiva, y buscando arreglar diferencias a través de acuerdo que
beneficien a las dos partes.
c) ¿La importancia de ser un ciudadano del mundo para su vida profesional?
Es tener una actitud global ante la vida donde al ser personas con carácter proactivo, y
tomar iniciativas en cada propósito que se tenga, ser capaz de llegar muy lejos, y así ser
grandes profesionales manejando los problemas o situaciones de una forma inteligente,
volviéndonos mediadores del conflicto y fomentando buenas relaciones interpersonales.
d) ¿Qué significa pensarse como un líder o como una lideresa en la resolución de
conflictos?
Pensar como líder, es tener la capacidad de controlar las emociones siendo esa persona la
que ejerza el liderazgo de manera positiva y neutral, tener la habilidad de escuchar y
comunicar con cada una de las partes de un conflicto o con los miembros de la comunidad
que se ven envueltos en el mismo, mediar entre las partes para poder llegar a la mejor
resolución del conflicto.
Por último se realiza el aporte individual a la pregunta:
¿Qué aprendizajes significativos han tenido en el desarrollo de esta actividad y cómo
puede aplicarlos a su vida personal?
María del Pilar Hernández: El aprendizaje que me dejo esta actividad es que existen
muchas formas pacificas de resolver los conflictos, que debemos iniciar por ponernos en el
lugar de los demás para poder entender la diferencia con la que se miran las situaciones, de
esta manera es mucho más fácil darle solución a un conflicto.
Estas estrategias de cómo solucionar conflictos las podemos utilizar no solo a nivel
familiar o social sino también profesional, ya que como salubristas y como personas
debemos facilitar las relaciones interpersonales donde existan formas diferentes de pensar
pero con respeto hacia esa diferencia, siempre tratando de mediar ante una situación de
desacuerdo.
Diana Marcela Lozano Mosquera: La mejor manera de resolver conflictos es usando las
medios alternativos, los cuales nos ayudan a mediar las diferentes situaciones que se nos
presenten. Pienso que un aprendizaje muy importante de esta actividad es que debemos
fortalecernos como líderes de la sociedad, de tal manera que nuestro aporte a ella sea
significativo, además de convertirnos en mediadores y líderes capaces de transformar con
valores las problemáticas de un conflicto.
Magda Lorena Gálvez: Un punto fundamental es la escucha, si aprendemos a escuchar a
las demás personas, y si somos escuchados, podemos desencadenar el punto clave del
conflicto y de esta forma se puede buscar las soluciones a dicho conflicto. Es muy
importante también aprender a respetar las demás personas, por muy grande que sea el
conflicto, si hay respeto todo se puede solucionar más fácil y sin hacer daño o sobre pasar
por encima de las personas.
Guillermo Idrobo: Durante el desarrollo de esta actividad me queda muy claro que para la
resolución de conflictos se hace necesario, que se fomente el dialogo, la conciliación,
aprender a entender los puntos de vista de otras personas que pueda que no compartan lo
que yo pienso, pero que su opinión es muy valiosa, cuando esto suceda los conflictos
tendrán una solución.
Conocer los deberes y derechos al que tengo como persona, conocer y aplicar las normas
de la comunidad, ser reconocido por la misma, participar de forma directa en las
actividades que la comunidad programe, facilitan que no los conflictos se resuelvan de
forma efectiva y rápida.
William Duque: Con esta actividad he aprendido la importancia de la resolución de
conflictos de la manera en cómo debemos abordarlos empleando las herramientas
necesarias para aportar algo diferente a la sociedad, mediar, escuchar a los demás y llegar a
acuerdos que nos permitan tomar vías que faciliten las buenas relaciones y nos ayuden a
fortalecer las relaciones interpersonales.

Bibliografía
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