UNIVERSIDAD NACIONAL

“PEDRO RUIZ GALLO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS

Y CONTABLES

ASIGNATURA:
Tópicos De Macroeconomía

DOCENTE :
Cesar Díaz Herrera

INTEGRANTES:
- Chapoñan Bances Diana
- Herrera Imán Adriana
- Mendoza Castillo María
- Rodríguez Fernández Enrique
- Vílchez Aguilera Richard

TEMA :
La Inteligencia Emocional En El
Marketing Y En El Negocio

LAMBAYEQUE, 20 de Noviembre del 2017

 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
MARKETING
Y
EN EL NEGOCIO

MARKETING
Proceso social y de gestión a través del cual los
distintos grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos con valor para otros.

"El marketing es un proceso social y

administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a
través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes"

"El marketing es la realización de aquellas

actividades que tienen por objeto cumplir las
metas de una organización, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al
encauzar un flujo de mercancías aptas a las
necesidades y los servicios que el productor presta
al consumidor o cliente".

"El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear

productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a
los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización"
INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional se puede

definir como la capacidad que un ser
humano tiene de entender, sentir,
controlar y modificar los estados
emocionales en sí mismo y los demás.
Es decir, la capacidad que tiene de
dirigir dichas emociones y a la vez de
equilibrarlas.
La inteligencia emocional es la
capacidad para identificar, entender y
manejar las emociones
correctamente, de un modo que
facilite las relaciones con los demás,
la consecución de metas y objetivos,
el manejo del estrés o la superación
de obstáculos.

Ante cualquier acontecimiento que suceda en tu vida, las emociones, tanto positivas
como negativas, van a estar ahí, y pueden servirte de ayuda y hacerte feliz o hundirte
en el dolor más absoluto, según cómo sea tu capacidad para manejarlas.

Las personas con una alta inteligencia emocional no necesariamente tienen menos
emociones negativas, sino que, cuando aparecen, saben manejarlas mejor. Tienen
también una mayor capacidad para identificarlas y saber qué es lo que están sintiendo
exactamente y también una alta capacidad para identificar qué sienten los demás. Al
identificar y entender mejor las emociones, son capaces de utilizarlas para relacionarse
mejor con los demás (empatía), tener más éxito en su trabajo y llevar vidas más
satisfactorias.
MIEDO
Sentimiento de desconfianza que impulsa a creer que ocurrirá un hecho
contrario a lo que se desea.

EN EL MARKETING: Ese latido fuerte en el corazón. Esas palpitaciones.

Cuando se trata de una vuelta inesperada en un comercial o un diseño
atrapante todos sabemos que mucho más difícil de olvidar. Hay un montón
de oportunidades para tu negocio para utilizar el factor miedo en tu
marketing. Añadir un elemento de miedo puede ser tan fácil como agregar
un sentido de urgencia en un asunto de un correo electrónico. Aquí te
dejamos un ejemplo: “10 Errores Que Pueden Destruir Tu Negocio”. Este
asunto tendrá más clics que “1o Acciones Para Mejorar Tu Negocio”.
Así que no tengas miedo, deja que tus usuarios se asusten un poco.
CULPA
Responsabilidad o causa de un suceso o de una acción negativa o
perjudicial, que se atribuye a una persona o a una cosa.

EN EL MARKETING: Todos podemos recordar algunos anuncios que

lograron algún cambio interno (y en nuestra billetera también). La culpa es
uno de los sentimientos más usados en marketing, ya que sirve para dar
urgencia también. Naturalmente, uno de los mejores ejemplos para esto
puede ser encontrado en los anuncios de organizaciones sin fines de lucro,
o en negocios que donan parte de sus ganancias a caridad. Así tus usuarios
podrán comprar y no sentir nada de culpa.
CONFIANZA
Seguridad, especialmente al emprender una acción difícil o comprometida.

EN EL MARKETING: Es más que una buena práctica. Posicionar tu negocio

como uno honesto y transparente puede crear relaciones para toda la vida
entre un consumidor y un dueño de negocios ¿Alguna vez viste un comercial
que dice que no tiene precios escondidos o que tienen un montón de
clientes satisfechos? Esta táctica se utiliza para posicionar a un negocio
como “confiable”.
Otra excelente manera de ganar la confianza de nuevos clientes es
resaltando la opinión de tus actuales ¿Cómo? Añadiendo testimonios a tu
sitio.
VALOR
Alcance de la significación, importancia o validez de una cosa.

EN EL MARKETING: ¿A quién no le gusta una buena oferta? Presentar a tu

negocio como la mejor oportunidad también puede causar un sentimiento
de urgencia en tus clientes ¿Estás seguro que puedes ofrecer el mejor
precio? Provoca este sentimiento al decir que si algún usuario puede
encontrar una oferta mejor que la tuya ¡tú la equiparas!
COMUNIDAD
Conjunto de personas que viven juntas bajo ciertas reglas o que tienen los
mismos intereses

EN EL MARKETING: Encajar es un sentimiento que muchos quieren. Ya sea

pertenecer a un grupo de elite, sentir que eres parte del círculo cercano de
una empresa, etc. Este sentimiento se utiliza muchísimo en el mundo
empresarial.
¿Eres fanático del iPhone o fiel a tu Android? ¿Prefieres Coca-Cola o Pepsi?
Las empresas utilizan varias formas para crear una comunidad de clientes
fieles, que, aunque lo sepas o no, tú también perteneces.
LIDERAZGO
Influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para
que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común

EN EL MARKETING: ¿Quieres ser el que lleve la bandera de la próxima gran

cosa? Este escaparate tecnológico, que cambia constantemente, ha creado
una generación de jóvenes que quieren estar en el centro de todo.
Muéstrales a tus usuarios que tienes eso que están buscando para
destacarse. Recuerda, leíste este consejo aquí primero ;).
COMPETENCIA
Disputa entre personas o cosas que aspiran a un mismo objetivo o a la
superioridad en algo.

EN EL MARKETING: Ya sea una edición limitada o el ítem que todos quieren,

crear una sensación de competencia para tu producto o servicio siempre
ayuda a disparar las ventas.
Crea este sentimiento en tu sitio de Commerce al mostrar cuáles son los
productos que te quedan ¡Apúrense!
URGENCIA
Necesidad o falta apremiante de algo.

EN EL MARKETING: Añadir el sentido de urgencia es algo que funciona. No

importa si es subliminal o está explícito: un botón de “Comprar Ahora” o
“¡Últimas 24 Horas!” siempre funcionan. Pruébalo hoy mismo, no te vas a
arrepentir
MARCAR TENDENCIA
Una persona que marca la tendencia es alguien que puede establecer
nuevas tendencias desde el inicio y difunde estas modas en nuevos lugares
y grupos sociales.

EN EL MARKETING: Hay muchísimos chicos con onda en internet, y por si

no sabías, estos niños, por más cool que sean, también tienen a sus ídolos.
Muéstrales a tus usuarios cómo pueden convertirse un poquito más similar
a su persona favorita utilizando tu producto o servicio.
No necesitas un montón de dinero a una celebridad para agradar tu base
de clientes. Como por ejemplo, tomar la fotografía de una celebridad
usando un producto similar al tuyo.
TIEMPO
Período determinado durante el que se realiza una acción o se desarrolla
un acontecimiento.

EN EL MARKETING: En la era de la tecnología, de los mensajes instantáneos

y los emails a toda hora, no hay valor más importante que el tiempo.
Referirte a un “ahorro de tiempo” con tu producto o servicio, siempre es
para bien. Inténtalo, te ayudará a acortar el tiempo que le destinas a tu
marketing a la mitad.