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8 INFORMACIÓN GENERAL Paraná, domingo 9 de septiembre de 2018

X X COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL

Redes sociales: desafío permanente


para una comunicación efectiva
E n el marco del Programa Fe- “Sin redes sociales es poco probable que se pueda llegar a una elección, pero un buen cación, estamos tan comunicados
deral de Formación en Polí- uso de las redes sociales no es suficiente para ganar una elección”. La afirmación que a veces se malinterpreta todo.
ticas Públicas, el jueves pa- Creo que la comunicación digital,
sado en una acción conjunta de la
corresponde a la politóloga Alexandra Carballo, quien estuvo en Paraná para dictar una la tecnología y la información, más
Secretaría de Modernización de la capacitación sobre comunicación gubernamental y estrategia de redes sociales. que las redes sociales, -como dice
provincia y el Instituto Nacional de Raúl Castells- no son ni buenas ni
la Administración Pública se desa- malas, sino que dependen de có-
rrolló un encuentro en torno a la mo uno las use”. Tal como lo expre-
comunicación gubernamental, a sa, “pueden ser una herramienta
cargo de Alexandra Carballo, poli- muy positiva de comunicación con
tóloga, profesora de Ciencia Políti- el ciudadano y de cercanía con el
ca y especialista en comunicación ciudadano” pero también destaca
digital de actores gubernamenta- “han sido espacios complicados,
les y políticos. por ejemplo con relación a las fake-
La buena convocatoria al en- news, todo el tema de información
cuentro programado en la Sala An- que no es verídica”. Plantea “traba-
tequeda en Paraná confirmó una jar de manera integral, educándo-
de las primeras apreciaciones que nos mutuamente para saber qué
ante una consulta de EL DIARIO, es lo cierto y qué no y poder apro-
formuló Carballo. “Hay mucha de- vechar ese espacio gratuito y al al-
manda y mucha necesidad en el in- cance de todos precisamente para
terior del país de capacitación en acercarnos al vecino y que puedan
relación con nuevos conocimien- saber qué se está haciendo a nivel
tos, nuevas tecnologías, sistemas gestión y a nivel gobierno”.
de comunicación. La realidad es En la exposición frente al audito-
que en la mayoría de los munici- rio hizo un despliegue de la diver-
pios hay mucha avidez por parte sidad de redes sociales para mar-
del empleado público de conocer y car la necesidad de saber las prefe-
capacitarse”. Desde su experiencia rencias por franja etaria e incluso,
comentó que advierte “mucha mo- por sexo, y destacar que cada una
tivación y ganas de trabajar mejor”. tiene su propio lenguaje. Dirá que
Más allá del interés de quienes un plan de comunicación deberá
se desempeñan en las áreas de co- ser completo, consistente, flexible
municación en los tiempos que co- y lógico; hablará de la importancia
rren, la entrevistada sostuvo que y de estrategias para formar comu-
“hoy los gobiernos necesitan acer- nidades; de lo atento que es nece-
carse más a los ciudadanos, enton- sario estar a los contextos. Tam-
ces mucha gente de la administra- bién de la importancia de generar
ción pública necesita optimizar la Alexandra Carballo tuvo a cargo una capacitación en comunicación gubernamental. Fotos: Sergio Ruiz. conversación en las redes. Por mo-
capacitación que ya tiene para re- mentos, mostró cierto fastidio por
pensar los procesos de los progra- tener que recurrir ineludiblemen-
mas que se están trabajando, cómo tructuras municipales. “Se está tra- caracterización que Alexandra Car- Manuel Castells. te a palabras en inglés propias de la
se llega al ciudadano”. De ahí deriva bajando –cuenta-, pero por ejem- ballo hace de las redes sociales. Lo La entrevistada reflexiona: “A ve- temática. Nada interfirió en la cla-
la importancia de “tener actualiza- plo, hay lugares donde no es bue- hace, citando al sociólogo español ces digo que en la era de la comuni- ridad de la charla.
ciones e información con las nue- no el acceso a internet. Entonces
vas tecnologías, con lo que se ha- si bien hay muchos avances y va-
ce en otras partes del mundo co- mos en camino a esto, todavía fal-
mo para poder aplicar y tomar lo ta”. Pero insistió en que “no es un
mejor dentro de lo que se puede tema de falta de ganas o de interés
en Argentina; tener un mejor ám- en relación con mejorar, con opti-
bito público, un mejor Estado pa- mizar los procesos, sino que son
ra los ciudadanos”. muchos años de un tipo de traba-
A lo largo de la conferencia en jo y lleva un tiempo transformar-
tono amigable y propiciando la se”. Explicó más adelante que “no
participación de los asistentes pa- es un cambio unidireccional sino
ra plantear dudas, pedir alguna ex- que tiene que darse de manera in-
plicación, un ejemplo, relatar una tegral, involucra a muchas áreas de
experiencia, transcurrieron unas gobierno, municipio, provincia, el
tres horas abundantes de exposi- mismo gobierno nacional, los dis-
ción. A lo largo del encuentro que- tintos poderes dentro de la estruc-
dó claro que el manejo de las redes tura gubernamental. Son muchas
sociales no admite improvisados ni cosas que hay que tener en cuen-
improvisaciones. ta a la hora de avanzar en relación
En algún pasaje aludió al go- con la modernización del Estado”.
bierno electrónico. Luego dijo a De todas maneras, trasmitió con
EL DIARIO que “tiene que ver con certeza que “son pasos que se dan,
la mejora de los procesos que tie- hay avidez por hacer el cambio, por
nen que modernizarse en relación mejorar. Las transformaciones se
con legislaciones, firma electróni- dan lentas por la dinámica esta-
ca, trámites”. Señaló asimismo que tal, pero el cambio es positivo y se
en este punto aparece el tema de está dando”.
la brecha tecnológica no solo del
ciudadano sino también de las es- NI BUENAS NI MALAS. Esa es la “No existe el ´gobiernan bien, comunican mal´ o ´comunican bien pero gobiernan mal´, sostiene la entrevistada.