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GPY042 – Curso Taller de Preparación para la Certificación PMP®

Sesión 2: Ética y Responsabilidad Profesional v1

SESIÓN
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD PROFESIONAL

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CAPÍTULO I : REPASO TEÓRICO DEL CÓDIGO DE
ÉTICA Y CONDUCTA PROFESIONAL

CAPÍTULO II : RESPONSABILIDAD PROFESIONAL


Y SOCIAL

CAPÍTULO I: REPASO TEÓRICO DEL CÓDIGO DE


ÉTICA Y CONDUCTA PROFESIONAL

1. VISIÓN Y APLICABILIDAD

1.1. Visión y Propósito.

Como profesional en Dirección de Proyectos, estamos comprometidos a hacer lo


que es correcto y honorable. Hemos establecido altos estándares para nosotros y
aspiramos a cumplir con estos estándares en todos los aspectos de nuestras vidas
(en el trabajo, en la casa, y en el servicio de nuestra profesión).

El Código de Ética y Conducta Profesional describe las expectativas que tenemos de


nosotros mismos y de nuestros colegas profesionales de la comunidad de Dirección
de Proyectos. Este código articula los ideales a los que aspiramos, así como
también los comportamientos que son obligatorios en nuestros roles como
profesionales y voluntarios.

El propósito de este código es brindar confianza en la profesión de Dirección de


Proyectos, y ayudar a las personas a ser mejores profesionales. Hacemos esto
estableciendo una comprensión común en toda la profesión sobre el
comportamiento apropiado. Creemos que la credibilidad y la reputación de la
profesión de Dirección de Proyectos se generan mediante la conducta colectiva de
cada uno de los profesionales.

Creemos que podemos avanzar nuestra profesión, tanto de manera individual como
colectiva, adhiriéndonos a este Código de Ética y Conducta Profesional. También
creemos que este código nos ayudará a tomar mejores decisiones, sobre todo
cuando se vea comprometida nuestra integridad y/o valores.

Contacto: informes@dharma-consulting.com, Página Web: www.dharmacon.net


Plataforma Virtual: www.e-dharmacon.net
Dharma Consulting ha sido revisada y aprobada como un proveedor de entrenamiento en Project Management por el Project Management
Institute (PMI). Como un Registered Education Provider (R.E.P.) del PMI, Dharma Consulting ha aceptado regirse por los criterios
establecidos de aseguramiento de calidad del PMI.
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Abrigamos la esperanza de que este Código de Ética y Conducta Profesional sirva


como un catalizador para que otros puedan estudiar, deliberar y escribir sobre
éticas y valores. Además, esperamos que este código sea finalmente usado para
construir y desarrollar nuestra profesión.

1.2. Personas a las que aplica el Código.

El Código de Ética y Conducta Profesional aplica para:

1.2.1. Todos los miembros del PMI.


1.2.2. Personas que no son miembros del PMI, pero que encajan en uno o más
de los siguientes criterios:
.1 Los no-miembros que tienen una certificación PMI.
.2 Los no-miembros que aplicaron para iniciar un proceso de
certificación PMI.
.3 Los no-miembros que prestan sus servicios al PMI voluntariamente.

Comentario: Todos los que tienen una credencial del Project Management
Institute (PMI) (sean miembros o no) tuvieron previamente conocimiento del
Código de Ética y Conducta Profesional para la certificación Project Management
Professional (PMP®) o Certified Associate in Project Management (CAPM®), y
deben continuar rindiendo cuentas al PMI sobre dicho código. Anteriormente, el
PMI también tuvo estándares de ética separados, tanto para los miembros como
para las personas que lograron alguna credencial del PMI. Los Interesados, que
contribuyeron para desarrollar este código, llegaron a la conclusión de que tener
varios códigos era indeseable, y que todos deberían responder a un alto
estándar. Por lo tanto, este código es aplicable, tanto para los miembros del PMI
como para las personas que han aplicado o que han recibido una credencial del
PMI, independientemente de su membresía al PMI.

1.3. Estructura del código

El Código de Ética y Conducta Profesional está dividido en secciones que contienen


estándares de conducta que están alineados con los cuatro valores que fueron
identificados como los más importantes para la comunidad de la Dirección de
Proyectos. Algunas secciones de este código incluyen comentarios. Los comentarios
no son partes obligatorias del código, pero proveen ejemplos y otras aclaraciones.

1.4. Valores que apoyan al código

A los profesionales de la comunidad global de Dirección de Proyectos se les pidió


que identifiquen los valores que constituyeron la base para la toma de decisiones y
que guiaron sus acciones. Los valores que la comunidad global de Dirección de
Proyectos definió como los más importantes fueron: responsabilidad, respeto,
justicia, y honestidad. Este código afirma estos cuatro valores como su
fundamento.

1.5. Conducta esperada y obligatoria

Cada sección del Código de Ética y Conducta Profesional incluye, tanto los
estándares esperados como los estándares obligatorios.

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Los estándares esperados describen la conducta que nos esforzamos por mantener
como profesionales. Aunque la adhesión a los estándares esperados no es fácil de
medir, el conducirnos de acuerdo a dichos estándares debe ser una expectativa que
tenemos de nosotros mismos como profesionales (no es una opción).

Los estándares obligatorios establecen normas estrictas y, en algunos casos,


limitan o prohíben el comportamiento del profesional. Aquellos que no se
comporten de acuerdo a la norma, serán sometidos a procedimientos disciplinarios
ante el Comité de Revisión de Ética del PMI.

Comentario: La conducta cubierta bajo los estándares esperados y la conducta


cubierta bajo los estándares obligatorios no son mutuamente excluyentes; es
decir, un determinado acto u omisión podría violar, tanto los estándares
esperados como los estándares obligatorios.

2. RESPONSABILIDAD

2.1. Descripción

La Responsabilidad es el deber de asumir las decisiones que tomamos o dejamos de


tomar, las acciones que realizamos o dejamos de realizar, y las consecuencias que
resulten de ello.

2.2. Responsabilidad: Estándares Esperados

Como profesionales de la comunidad global de Dirección de Proyectos:

2.2.1. Tomamos decisiones y realizamos acciones basadas en los mejores


intereses de la sociedad, seguridad pública y el ambiente.
2.2.2. Aceptamos sólo aquellas asignaciones que son compatibles con nuestra
formación, experiencias, habilidades y capacidades.

Comentario: Debemos asegurarnos de que los principales Interesados reciban


información oportuna y completa sobre los vacíos en nuestras calificaciones, de
tal modo que puedan tomar decisiones informadas con respecto a nuestra
idoneidad para una determinada tarea.

2.2.3. Cumplimos con los compromisos que asumimos (hacemos lo que


decimos que haremos).
2.2.4. Cuando cometemos errores u omisiones, nos hacemos responsables y
hacemos las correcciones rápidamente. Cuando descubrimos errores u
omisiones causadas por otros, lo comunicamos a la autoridad
competente tan pronto sean descubiertos. Aceptamos la
responsabilidad por cualquier problema que resulte de nuestros errores
u omisiones, y el resultado de las consecuencias.
2.2.5. Protegemos la propiedad o la información confidencial que se nos ha
confiado.

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2.2.6. Defendemos este código y nos responsabilizamos mutuamente por él.

2.3. Responsabilidad: Estándares Obligatorios

Como profesionales en Dirección de Proyectos, requerimos, de nosotros mismos y


de nuestros colegas profesionales, lo siguiente:

Æ Reglamentos y requerimientos legales

2.3.1. Defendemos las políticas, reglas, normas y leyes que gobiernan


nuestro trabajo, y nuestras actividades profesionales y de voluntariado.
2.3.2. Reportamos sobre conductas poco éticas o ilegales al ente apropiado, y
si fuese necesario, a las personas afectadas por la conducta.

Comentario: Estas disposiciones tienen varias implicancias. En concreto, no


nos involucramos en cualquier conducta ilegal, incluyendo pero no limitado a:
robo, fraude, corrupción, malversación de fondos o sobornos. Además, no
tomamos o abusamos la propiedad de otros (por ejemplo, la propiedad
intelectual), ni tampoco participamos en calumnias o difamaciones. En grupos
de discusiones realizados con profesionales de todo el mundo, estos tipos de
comportamientos ilegales fueron mencionados como problemáticos.

Como profesional y representante de nuestra profesión, no toleramos o


ayudamos a otros a participar en comportamientos ilegales. Informamos
cualquier conducta no ética o ilegal. El informar sobre estos actos no es fácil, y
reconocemos que puede tener consecuencias negativas. Debido a los escándalos
empresariales, muchas organizaciones han adoptado políticas para proteger a
los empleados que revelan la verdad sobre actividades no éticas o ilegales.
Algunos gobiernos también han adoptado legislaciones para proteger a los
empleados que se presentan con la verdad

Æ Reclamos Éticos

2.3.3. Reportamos violaciones a este código a la atención del órgano


competente para su resolución.
2.3.4. Sólo consideramos aquellos reclamos que estén apoyados por pruebas.

Comentario: Estas disposiciones tienen varias implicancias. Cooperamos con el


PMI en relación con las violaciones éticas y con la recopilación de información
relacionada con el hecho de si somos el demandante o el demandado. También
nos abstenemos de acusar a otros de mala conducta ética, cuando no tenemos
los hechos que demuestren lo contrario. Además, perseguimos la adopción de
medidas disciplinarias contra las personas que, intencionadamente, hacen falsas
acusaciones contra otros.

2.3.5. Tomamos medidas disciplinarias contra los que tomen represalias en


contra de las personas éticas.

3. RESPETO

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3.1. Descripción

El Respeto es el deber de mostrar una alta consideración por nosotros mismos, por
otros, y por los recursos que se nos han encomendado, tales como: personas,
dinero, reputación, la seguridad de otras personas, y recursos naturales o
ambientales.

Un ambiente de respeto genera confianza, confidencialidad y un excelente


rendimiento mediante el fomento de la cooperación mutua (un ambiente donde
diversas perspectivas y opiniones son promovidas y valoradas).

3.2. Respeto: Estándares Esperados

Como profesionales de la comunidad global de Dirección de Proyectos:

3.2.1. Informamos sobre las normas y costumbres de los demás, y evitamos


incurrir en conductas que puedan ser consideradas irrespetuosas.
3.2.2. Escuchamos los puntos de vista de los demás, tratando de entenderlos.
3.2.3. Nos acercamos directamente a las personas con las que tenemos un
conflicto o desacuerdo.
3.2.4. Nos comportamos de una manera profesional, aún cuando no sea
recíproco.

Comentario: Una implicancia de estas disposiciones es que evitamos incurrir


en chismes y evitamos hacer comentarios negativos para socavar la reputación
de otras personas. También tenemos el deber, en virtud del presente código de
confrontar a otros que participen en este tipo de comportamientos.

3.3. Respeto: Estándares Obligatorios.

Como profesionales en Dirección de Proyectos, requerimos, de nosotros mismos y


de nuestros colegas profesionales, lo siguiente:

3.3.1. Negociamos de buena fe.


3.3.2. No ejercemos el poder de nuestra experiencia o posición para influir en
las decisiones o acciones de los demás con el fin de beneficiarnos
personalmente a sus expensas.
3.3.3. No actuamos de manera abusiva hacia los demás.
3.3.4. Respetamos los derechos de propiedad de los demás.

4. JUSTICIA

4.1. Descripción

La Justicia es el deber de tomar decisiones y actuar de manera imparcial y objetiva.


Nuestra conducta debe estar libre de intereses propios, de prejuicios, y de
favoritismos.

4.2. Justicia: Estándares Esperados.

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Como profesionales de la comunidad global de Dirección de Proyectos:

4.2.1. Demostramos transparencia en nuestros procesos de toma de


decisiones.
4.2.2. Constantemente reexaminamos nuestra imparcialidad y objetividad,
tomando las acciones correctivas apropiadas.

Comentario: La investigación con los profesionales indicó que el tema de los


conflictos de intereses es uno de los más difíciles que enfrenta nuestra
profesión. Nosotros, como profesionales debemos buscar proactivamente
conflictos potenciales y ayudarnos mutuamente, resaltando los demás posibles
conflictos de interés e insistiendo en que deben ser resueltos.

4.2.3. Proveemos acceso equitativo a la información a quienes están


autorizados en tenerla.
4.2.4. Damos igualdad de oportunidades a los candidatos calificados.

Comentario: Una implicancia de estas disposiciones es, en el caso de un


acuerdo de contratación, facilitar la igualdad de acceso a la información durante
el proceso de licitación.

4.3. Justicia: Estándares Obligatorios

Como profesionales en Dirección de Proyectos, requerimos, de nosotros mismos y


de nuestros colegas profesionales, lo siguiente:

Æ Situaciones de “Conflicto de Intereses”

4.3.1. Informamos proactiva y totalmente cualquier conflicto real o potencial


de intereses a los interesados apropiados.
4.3.2. Cuando nos damos cuenta de que tenemos un conflicto real o potencial
de intereses, nos abstenemos de participar en el proceso de toma de
decisiones, o de intentar influir en los resultados, a menos o hasta que:
hayamos informado completamente a los interesados afectados,
tengamos un plan de mitigación aprobado, y hayamos obtenido el
consentimiento de los Interesados para proceder.

Comentario: Un conflicto de interés se produce cuando nos encontramos en


una posición de influir en las decisiones de otros resultados en nombre de una
de las partes cuando este tipo de decisiones podría afectar a una o más partes
con las que hemos estado compitiendo lealmente. Por ejemplo, cuando
actuamos como un empleado, tenemos el deber de ser leales a nuestro
empleador. Cuando actuamos como un voluntario del PMI, tenemos el deber de
ser leales al PMI. Debemos reconocer estos intereses divergentes y
abstenernos de influenciar en las decisiones cuando tengamos un conflicto de
interés. Además, creemos que podemos dejar de lado nuestras lealtades
divididas y tomar decisiones con imparcialidad.

Æ Favoritismo y Discriminación.

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4.3.3. No contratamos, premiamos o castigamos, adjudicamos o negamos los


contratos en base a consideraciones personales, incluyendo pero no
limitado a favoritismo, nepotismo o soborno.
4.3.4. No discriminamos a otros en base a género, raza, edad, religión,
discapacidad, nacionalidad, u orientación sexual.
4.3.5. Aplicamos las reglas de la organización (empresa, PMI u otro grupo)
sin favoritismo ni prejuicios.

5. HONESTIDAD

5.1. Descripción

La Honestidad es el deber de entender la verdad y de actuar de una manera veraz,


tanto en nuestras comunicaciones como en nuestras conductas.

5.2. Honestidad: Estándares Esperados

Como profesionales de la comunidad global de Dirección de Proyectos:

5.2.1. Buscamos seriamente entender la verdad.


5.2.2. Somos sinceros en nuestras comunicaciones y conductas.
5.2.3. Proporcionamos información precisa de manera oportuna.

Comentario: Una implicancia de estas disposiciones es que tomamos las


medidas adecuadas para asegurar que la información en la que estamos
basando nuestras decisiones o en el momento en el que la estamos
proporcionando sea correcta, confiable y oportuna. Esto incluye tener la valentía
de compartir malas noticias, incluso cuando puedan ser mal recibidas. Además,
cuando los resultados son negativos, evitamos ocultar la información o echarles
la culpa a demás. Cuando los resultados son positivos, evitamos tomar el
crédito por los logros de los demás. Estas disposiciones refuerzan nuestro
compromiso de ser honestos y responsables.

5.2.4. Hacemos compromisos y promesas, implícitas o explícitas, de buena fe.


5.2.5. Nos esforzamos por crear un ambiente en el que otros se sientan
seguros de decir la verdad.

5.3. Honestidad: Estándares Obligatorios

Como profesionales en Dirección de Proyectos, requerimos, de nosotros mismos y


de nuestros colegas profesionales, lo siguiente:

5.3.1. No nos involucramos ni toleramos el comportamiento que está


diseñado para engañar a otros, incluyendo pero no limitado a: hacer
declaraciones falsas o engañosas, decir verdades a medias, proveer
información fuera de contexto, o retener información que, si se conoce,
haría nuestras declaraciones engañosas o incompletas.
5.3.2. No nos involucramos en comportamientos deshonestos con la intención
de obtener provecho personal o a expensas de otros.

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Comentario: Los estándares esperados nos exhortan a ser veraces. Las


verdades a medias y la no revelación pretenden despistar a los Interesados al
hacer tergiversaciones. Desarrollamos la credibilidad proporcionando
información completa y precisa.

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CAPITULO II: RESPONSABILIDAD PROFESIONAL Y


SOCIAL

Algunas personas piensan que la responsabilidad profesional y social se refiere a la


ética, y esto es parcialmente correcto. Pero si sólo se tratase de ética, entonces
¿Las personas que se equivocan en esta área no son éticas? No, pero podría haber
brechas en su conocimiento que le podrían perjudicar en el examen. Además hay
algunos temas difíciles en el examen, como se explica en este capítulo.

Su mejor estrategia para este tema debe ser leer y entender los conceptos en esta
unidad. No necesita memorizar la información. Sea honesto consigo mismo sobre lo
que sabe y lo que no sabe. Recuerde, las preguntas en el examen están escritas
para probar a la gente en un nivel sofisticado.

La Responsabilidad Profesional y Social está dividida en las siguientes categorías:

¾ Responsabilidad.
¾ Respeto.
¾ Justicia.
¾ Honestidad.

¿Estas categorías parecen difíciles? ¿Es usted responsable, respetuoso, justo, y


honesto? Todos decimos que sí, pero ¿Hubo momentos que no cumplió todas sus
responsabilidades? ¿Cuántas veces ha sido irrespetuoso e injusto? Este capítulo
tratará algunos puntos importantes sobre estas categorías, pero las categorías por
sí mismas no son ni las más difíciles ni quizás los conceptos más importantes de
entender. Hay otros dos temas importantes, no cubiertos específicamente en el
Código de Ética y Conducta Profesional del PMI, que podrían ayudarlo en el
examen: la aplicación ética en la Dirección de Proyectos, y los PMI-ismos en la
Responsabilidad Profesional y Social.

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APLICACIÓN ÉTICA EN LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS

Una vez más, ¿Es usted honesto? Todos decimos que sí, pero ¿Ha empezado a
trabajar en un proyecto sin estar realmente seguro si la fecha de fin del proyecto se
puede cumplir? ¿Eso es ético y honesto? A menudo eso hacen las personas en sus
trabajos diarios sin pensar siquiera que están siendo deshonestos y no éticos. Para
el examen, usted debe entender este secreto: muchas preguntas de
responsabilidad profesional y social se centran en la aplicación ética en la Dirección
de Proyectos en el trabajo cotidiano.

¿Se da cuenta que no es ético gestionar un proyecto si no ha sido entrenado en


Dirección de Proyectos? ¿Sabe que no es ético proporcionar un cronograma de
proyecto que cree que no es preciso? También no es ético derrochar los recursos de
la empresa porque no ha planificado apropiadamente un proyecto, y no es ético
gestionar un proyecto sin un Acta de Constitución del Proyecto (Project Charter) o
una Estructura de Desglose del Trabajo (EDT). Estos son serios problemas en la
realidad, y también son serios para el examen.

Entonces, ¿Por qué la falta de tales actividades de Dirección de Proyectos no es


ética? Porque no tener un Acta de Constitución del Proyecto afecta a su proyecto y,
por lo menos, provoca un incremento en los costos y pérdida de tiempo. No tener
una EDT significa que alguno de los alcances probablemente se perderá en el
camino y, cuando se descubre posteriormente, ese trabajo será más costoso que
haberlo incluido en el proyecto desde un inicio.

Si cualquiera de estos enunciados no le suena realista, probablemente no lo


entenderá completamente, por lo tanto, debería revisar estos temas. Para pasar el
examen, piense en lo que debería estar haciendo en la realidad, y no en lo que está
haciendo (si es que hay discrepancia).

Muchas veces, al Director del Proyecto no se le da la autoridad necesaria como para


terminar exitosamente el proyecto. Imagine una situación en donde se le dé al
Director del Proyecto sólo la autoridad para emitir reportes y transmitirlos a los
demás. Sin nadie que dirija la integración de los trabajos, es muy probable que el
proyecto se retrase más de lo planeado y las personas que estén trabajando en el
proyecto pierdan tiempo valioso en los reprocesos. Por lo tanto, la responsabilidad
profesional requiere que el Director del Proyecto tenga la autoridad necesaria para
gestionar el proyecto.

Frecuentemente, al Director del Proyecto se le da hitos o fechas límites poco


realistas de finalización del proyecto. Muchos Directores de Proyectos sólo hacen
que el proyecto suceda de la mejor forma que se pueda, esperando ver qué sucede.
La responsabilidad profesional y social requiere que el Director del Proyecto se
anticipe a los problemas generados por un cronograma no realista. Esto podría
significar decir: “Asigna el proyecto a otra persona” o “Usted ha solicitado que el
proyecto se complete dentro de seis meses. Nuestros análisis nos dan la seguridad
de que podemos cumplir con esa fecha sólo si ajustamos el alcance, costo, o
calidad del proyecto. Si no podemos hacer ningún cambio, el proyecto será
completado en ocho meses.”

La responsabilidad profesional y social en el mundo de la apropiada Dirección de


Proyectos también significa decir, “Lamento que no quiera apoyar mis esfuerzos en

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la Planificación del Proyecto y quiera que empiece a producir trabajo de inmediato.


Como parte de mi Certificación PMP®, estoy éticamente obligado a realizar
correctamente la Dirección de Proyectos por los mejores intereses del proyecto y de
la empresa. Esto significa que debo tener como mínimo una Acta de Constitución
del Proyecto y una EDT de alto nivel.” Se requiere que el Director del Proyecto haga
las cosas correctas y siga los procesos correctos.

Note la actitud ilustrada en el enunciado anterior. ¿Usted tiene tal actitud? Sin una
correcta actitud sobre la Dirección de Proyectos, sobre cómo un Director de
Proyecto debe actuar, y sobre lo que un Director de Proyecto debe o no debe estar
haciendo, le será difícil responder las preguntas en cualquier tema del examen.
Esta es una idea importante, y se aplica a los Directores de Proyectos de todos los
países y culturas. Se requiere que un Director de Proyecto sea asertivo y que esté
en control del proyecto. Asegúrese de tener esa actitud cuando responda las
preguntas del examen.

Debido a que el examen se enfoca en la aplicación ética en la Dirección de


Proyectos en sus preguntas de responsabilidad profesional y social, usted podría no
darse cuenta que está respondiendo una pregunta de esta área. Por ejemplo, el
examen podría preguntar sobre la dirección ética del cronograma. Como la
pregunta se está refiriendo al cronograma, algunas personas asumen que esta es
una pregunta de Gestión del Tiempo, cuando podría ser una pregunta de
responsabilidad profesional y social.

La mayoría de personas que se equivocan en el examen, lo hacen en la sección de


Responsabilidad Profesional y Social. Lea cuidadosamente las preguntas – esto no
quiere decir que la falta de conocimiento del tema de responsabilidad profesional y
social provocará que falle en el examen. Por el contrario, podría significar que
aquellas personas que tienen poca experiencia gestionando proyectos o aquellos
que gestionan proyectos pequeños que duran tan sólo unos pocos meses, no
parecen tener una comprensión sofisticada de la aplicación ética en la dirección de
proyectos en sus trabajos cotidianos. Por lo tanto, las personas con poca
experiencia en dirección de proyectos tienen dificultades con las preguntas de
Responsabilidad Profesional y Social.

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PMI-ISMOS EN LA RESPONSABILIDAD PROFESIONAL Y


SOCIAL

Usted debe ser consciente de los PMI-ismos para las preguntas de responsabilidad
Profesional y Social. Podría haber hasta 10 preguntas en el examen que traten
sobre la relación de un PMP certificado con el PMI, y cómo esta persona debería
promover al PMI dentro de su organización. El examen también podría incluir
preguntas asumiendo que usted está involucrado con el PMI como un miembro del
Capítulo (Chapter) de su localidad. Estos tipos de preguntas son relativamente
fáciles si usted mantiene este enfoque del PMI. Revise los siguientes puntos que lo
ayudarán:

¾ No se involucrará con el PMI para promover su propio negocio.


¾ Tiene un deber de lealtad al PMI. Cuando actúe en nombre de un Capítulo
del PMI, tendrá en mente el mejor interés del PMI, no sus propios intereses.
¾ Cuando se contrate servicios para el Capítulo, usted proporcionará igual
acceso para que todos los interesados puedan enviar propuestas, y no
mantener el trabajo para su propia empresa o para sus amigos.
¾ No permitirá que nadie falsee en la solicitud para el examen PMP.
¾ No permitirá que nadie copie los materiales de preparación del examen PMP
o realice otro comportamiento ilegal.
¾ No revelará las preguntas del examen PMP.
¾ Promocionará al PMI y al examen PMP dentro de su organización.

CATEGORÍAS DE LA RESPONSABILIDAD PROFESIONAL Y SOCIAL

Ya que hemos discutido los conceptos de la aplicación ética en la Dirección de


Proyectos y los PMI-ismos en la Responsabilidad Profesional y Social, veamos las 4
categorías del Código de Ética y Conducta Profesional del PMI. Lea la siguiente lista,
y tome nota en la columna derecha de cualquier área en donde tiene problemas.
Recuerde que la ética es un tema un tanto confuso y que nadie es perfecto. Esta
simple lista lo ayudará a reducir su tiempo de estudio y a mantenerse más
enfocado en lo que necesita saber para el examen.

RESPONSABILIDAD – PROPIETARIO ÁREAS DONDE SE TIENE


DE LAS DECISIONES Y ACCIONES PROBLEMAS
Tomar decisiones en base a los mejores
intereses de la empresa y del equipo, así
como de la sociedad, en vez de sus propios
intereses.
Sólo asumir tareas en las que está
calificado para completar.
Si le piden gestionar un proyecto que está
más allá de sus calificaciones o
experiencia, asegúrese que el Patrocinador
(Sponsor) lo sepa antes de aceptar la
tarea.
Hacer lo que dices que harás – incluyendo

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completar los proyectos a tiempo.


Reconocer sus propios errores.
Respetar los requerimientos confidenciales
y la información del propietario del
proyecto – incluyendo respetar el derecho
de autor.
Respetar las leyes.
Si es testigo o consciente de un
comportamiento poco ético, informarlo a la
gerencia y a aquellos que son afectados
por el comportamiento.
Informar violaciones al Código de Ética y
Conducta Profesional del PMI cuando tenga
pruebas. Si conoce que alguien ha sufrido
represalias porque él o ella reportó tales
violaciones, tomar acciones disciplinarias.
RESPETO – TRATO APROPIADO DE ÁREAS DONDE SE TIENE
PERSONAS Y RECURSOS PROBLEMAS
Mantener una actitud de cooperación
mutua.
Respetar las diferencias culturales.
No chismear o decir cosas que podrían
dañar la reputación de otra persona.
Comprometerse de buena fe en las
negociaciones.
Respetar a otros.
Ser directo al tratar con conflictos.
No usar su poder o posición para
influenciar a otros a favor de su beneficio
personal.
JUSTICIA – SER OBJETIVO Y TOMAR ÁREAS DONDE SE TIENE
DECISIONES IMPARCIALES PROBLEMAS
Actuar imparcialmente sin favoritismo,
nepotismo, soborno, o perjuicio, y analizar
frecuentemente sus acciones asegurándose
que está siendo imparcial.
Buscar continuamente los conflictos de
intereses y revelarlos.
No discriminar a otros.
Honrar su deber de lealtad a aquellas
empresas y organizaciones con quienes
usted está afiliado.
No use su posición para beneficio personal
o del negocio.
HONESTIDAD – ENTENDER LA VERDAD ÁREAS DONDE SE TIENE
Y TOMAR ACCIONES EN BASE A ELLO PROBLEMAS
Intentar entender la verdad.

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Ser veraz en todas las comunicaciones.


Asegurarse que la información que está
usando o enviando sea veraz.
Trabajar para crear un ambiente donde
todos digan la verdad.
No engañar a otros.

Ahora analicemos más detalladamente algunos de los puntos de cada categoría.

RESPONSABILIDAD – PROPIETARIO DE LAS DECISIONES Y ACCIONES

¾ Tomar decisiones en base a los mejores intereses de la empresa y


del equipo, en vez de sus propios intereses. Esto suena simple, ¿no es
cierto? Cuidado – si la pregunta fuese hecha directamente, todos
contestarían bien, pero en el examen la mayoría de preguntas no son
directas. Por ejemplo, ¿Qué sucedería si descubre que el proyecto está
sufriendo porque no ha creado un Plan para la Dirección del Proyecto, y
siente que si le dice a la gerencia sobre el problema, será mal visto o
perderá el trabajo? En tales situaciones, la respuesta correcta es tratar con
el problema que está perjudicando al proyecto y poner las necesidades del
proyecto antes que las suyas. Esta es una regla fácil de recordar, pero
puede ser difícil de aplicar.

¾ Sólo asumir tareas en las que está calificado para completar. Se


puede imaginar diciendo a su jefe “No puedo tomar esta tarea, porque
requiere controlar los costos en el proyecto, y yo no estoy calificado para
gestionar costos” ¿Cree que su jefe aceptaría esto? Probablemente no. Es
inteligente asegurarse que puede dirigir el trabajo antes que se le asigne,
pero hay momentos en que las preguntas en el examen lucen mucho más
complejas que en el trabajo diario.

¾ Proteger la información del propietario. ¿Cuándo fue la última vez que


hizo una copia de un artículo o hizo una copia de un CD de música y le dio
dicha copia a otros? ¿Sabe usted que tales materiales son considerados
elementos propietarios y que estas acciones podrían estar violando las leyes
de derecho de autor? Estas acciones son violaciones a las leyes de derecho
de autor, así como violaciones al Código de Ética y Conducta Profesional del
PMI. Este es un área donde muchas personas tienen ideas erróneas, por tal
motivo se explicará con más detalles. Asegúrese de entender estos
conceptos.

Las leyes internacionales del derecho de autor dan al propietario los


derechos exclusivos para hacer copias del trabajo y preparar trabajos
derivados en base al suyo. Es ilegal violar estos derechos – es decir, usar el
trabajo del autor de cierta manera sin el permiso del propietario.

El simple hecho que las leyes de derecho de autor sean internacionales


significa que las personas pueden ser procesadas por copiar trabajos de
autores que están fuera de sus países. Asuma que todos los documentos,
software, aplicaciones, artículos, libros, materiales de entrenamiento, y todo

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trabajo creado por alguien es considerado como información propietaria y


registrada como propiedad de un autor.

Cuando esté trabajando con materiales protegidos por derecho de autor,


debería ser consciente de los siguientes problemas:

• Si necesita otra copia de un software, ¿la licencia del software le da


permiso de hacer una copia, o requiere que usted compre otra copia?
• Si usted es un contratista al que se le solicitó crear un trabajo que
luego será protegida por derechos de autor, ¿Quién poseerá los
derechos de autor: usted, o la compañía que lo contrató para crear
dicho trabajo?
• Si usted es un empleado y crea un trabajo, ¿Podrá reclamar los
derechos de autor, o le corresponderá hacerlo al empleador?
• Si alguien le pide sacar copias y distribuir un trabajo creado por otra
persona, ¿Debería usted hacerlo?

Estos son algunos problemas básicos que enfrentan los Directores de


Proyectos cuando trabajan con materiales protegidos por derechos de autor.
Un Director de Proyecto debe preguntar antes de tomar cualquier acción que
podría ser percibida como una infracción a los derechos de autor.

¾ Reportar comportamientos no éticos y violaciones. ¿Qué haría si


alguien en su empresa le dice que no quiere seguir cierto procedimiento de
la empresa? La respuesta correcta es reportarlo a los responsables de las
políticas.

¿Está de acuerdo con esta respuesta? Muchas personas encuentran


preguntas como está algo frustrantes o fastidiosas. Veamos por qué la
opción elegida es reportar la violación. Si usted no elaboró las políticas,
entonces no es la persona idónea para explicar las razones que hay detrás
de la política. Si usted intenta explicarlo a la persona, podría malinterpretar
la política, lo cual generará que la empresa pierda tiempo y dinero. Es mejor
dejar tales cosas a los responsables de su elaboración. Muchas preguntas del
examen requieren que el Director del Proyecto reporte inmediatamente las
violaciones de políticas, leyes, o éticas a la gerencia o a un supervisor.

Los tipos de preguntas más fáciles de este tema involucran que alguien viole
el Código de Ética y Conducta Profesional del PMI o que falsee su solicitud
para convertirse en PMP. Revise las preguntas cuidadosamente en estos
temas antes de responderlos.

RESPETO – TRATO APROPIADO DE PERSONAS Y RECURSOS

¾ Mantener una actitud de cooperación mutua. Muchas personas tienen


problemas ya que no son conscientes de lo que significa el respeto. Por
ejemplo, piense sobre su interacción con los jefes de recursos. ¿Tiene el
hábito de ir donde ellos y pedirles que les asigne inmediatamente los
recursos necesarios para su proyecto? Si lo hace, usted tendrá dificultades
con el concepto de respeto y mantener una actitud de cooperación mutua en
el examen.

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Sesión 2: Ética y Responsabilidad Profesional v1

Póngase en lugar de un Jefe de Recursos por un momento. Los jefes de


recursos son usualmente compensados por cuán bien hacen su propio
trabajo, no por cuán bien ayudan al proyecto. Ellos tienen sus propias
necesidades y responsabilidades, aún así muchos Directores de Proyectos
los tratan como si ellos estuviesen sólo para servir al proyecto. El Director
de Proyecto tiene la responsabilidad ética de solicitar con anticipación al Jefe
de Recursos los recursos que va a necesitar el proyecto e informarle sobre el
impacto que causaría al proyecto si es que no se le proporciona dichos
recursos. El Director de Proyecto también debe proporcionar un cronograma
realista, de modo que el Jefe de Recursos sepa cuándo se utilizarán sus
recursos en el proyecto, y cuándo serán liberados. Esto permite que el Jefe
de Recursos gestione mejor el trabajo del proyecto junto con sus otros
trabajos. Las preguntas de Responsabilidad Profesional y Social pueden
requerir que usted conozca el uso apropiado de las herramientas, prácticas,
y técnicas de Dirección de Proyectos. Este escenario es un ejemplo de
cooperación mutua y un ejemplo de la aplicación ética en la Dirección de
Proyectos en el trabajo cotidiano.

Ahora piense en su equipo, ¿Alguna vez se dio cuenta que la reputación de


los miembros de su equipo está en sus manos? Si un miembro del equipo
cree que el proyecto no tendrá éxito, dejará de realizar tanto trabajo en el
proyecto como sea posible para que no se deshonre su reputación. El
Director de Proyecto tiene el deber de proporcionar cronogramas realistas a
los miembros de su equipo, de tal modo que ellos sepan cuándo realmente
deben completar el trabajo en el proyecto; establecer sistemas de
recompensas; pedir sus opiniones y que contribuyan al desarrollo del Plan
para la Dirección del Proyecto; y proporcionarles entrenamiento formal e
informal, según lo necesiten, a fin de que realicen efectivamente el trabajo
en el proyecto. Los miembros del equipo también deben ayudar a controlar
al proyecto ¿Realmente los trata como miembros de su equipo, o los trata
como sirvientes?

Lo crea o no, la mayoría de los Directores de Proyectos no tratan a los jefes


de recursos y a los miembros del equipo de la manera que deberían. Piense
por un momento qué hace usted de manera incorrecta en su trabajo
cotidiano, así ya no se equivocará con este tipo de preguntas en el examen.
Recuerde que la mayoría de las preguntas no son directas (por ejemplo:
¿Qué se debe proporcionar al jefe de recursos?). Por el contrario, las
preguntas describen situaciones para ver si usted entiende el concepto lo
suficientemente bien como para seleccionar la opción apropiada a realizar.
Este es otro ejemplo de la aplicación ética en la Dirección de Proyectos en el
trabajo cotidiano.

¾ Respetar las diferencias culturales. Otra parte del respeto en el área de


Responsabilidad Profesional y Social tiene que ver con las diferencias
culturales. Las diferencias culturales pueden significar diferencias en
lenguajes, valores culturales, acciones no verbales y prácticas culturales. Si
usted no planifica cómo manejar estas diferencias y no monitorea y controla
sus impactos, pueden fácilmente impedir la Ejecución de un proyecto. Una
causa principal de las diferencias culturales es el etnocentrismo, que es una
tendencia emocional que hace que la persona mire el mundo principalmente
desde la perspectiva de su propia cultura. Las personas etnocéntricas tienen
el punto de vista que su grupo cultural es el centro de todo.

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Sesión 2: Ética y Responsabilidad Profesional v1

Pero las diferencias culturales no sólo ocurren entre personas de diferentes


países, sino que pueden ocurrir entre personas de un mismo país. Las
personas de diferentes regiones o áreas de un país pueden tener diferencias
culturales. Por lo tanto, el Director de Proyecto debe realizar las siguientes
acciones para disminuir los impactos negativos y obtener impactos positivos
de las diferencias culturales:

• Diversificar. Las diferencias culturales pueden hacer que un proyecto


sea más divertido.
• Prevenir el choque cultural, la desorientación que ocurre cuando se
está trabajando con personas de otras culturas en un ambiente
diferente. Un entrenamiento e investigación profunda sobre las
diferencias culturales ayudarán a prevenir el choque cultural.
• Esperar que las diferencias culturales emerjan en el Proyecto.
• Comunicarse de manera clara con las personas apropiadas y de la
forma correcta, como se resalta en la unidad de Gestión de las
Comunicaciones, para evitar que las diferencias culturales se
conviertan en un problema.
• Descubrir las diferencias culturales cuando se estén identificando a
los Interesados, incluyendo las diferencias en las éticas y prácticas
del trabajo.
• Pedir aclaraciones sobre cierto tema cada vez que surja una
diferencia cultural.
• Discutir el tema de las diferencias culturales en las reuniones de
equipo, según sea necesario.
• Seguir las prácticas en uso en otros países cuando sea apropiado,
siempre y cuando no violen las leyes.

¾ Comprometerse de buena fe en las negociaciones. ¿Ha visto a alguien


negociando sin tener la intención de realizar un contrato o negociando una
adquisición en un contrato que no tienen la intención de honrar? ¿Qué hay
de alguien que presenta una información como real cuando esta persona es
consciente de que esa información no es verdadera? Estos son ejemplos de
no negociar de buena fe. Asegúrese de entender todos los temas de
Responsabilidad Profesional que le ayudarán a reconocer situaciones como
éstas como ejemplos de qué no hacer.

¾ Ser directo al tratar con conflictos. El tema de conflictos se discute en la


unidad de Gestión de los Recursos Humanos, pero también es parte de la
Responsabilidad Profesional y Social. Al tratar con conflictos, es inapropiado
e improductivo quejarse o hablar sobre los conflictos a espaldas de la otra
parte. Aunque tal comportamiento es muy común en la realidad, un Director
de Proyecto tiene la responsabilidad profesional de tratar directa y
abiertamente con la otra parte y decir a la persona, “Lo que has hecho ha
causado un problema. ¿Podemos hablar al respecto?” Decirlo puede ser más
fácil que hacerlo. Imagine que la persona causante del problema es
poderosa y desinteresada, o que esa persona es su jefe. A pesar de la
situación, las preguntas del examen esperan que usted dirija este conflicto
directa y abiertamente.

¾ No usar su poder o posición para influenciar a otros a favor de su


beneficio personal. Alguna vez te has preguntado, “¿Cómo puedo hacer
que esta persona haga lo que yo quiera?” Esto podría ser una violación de la

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Responsabilidad Profesional y Social si usted está intentando influenciar a


otros para hacer lo que usted desee, en lugar de lo que es correcto o lo más
apropiado en una situación dada. Los Directores de Proyectos no pueden
usar su poder o posición para presionar a otros.

JUSTICIA – SER OBJETIVO Y TOMAR DECISIONES IMPARCIALES

¾ Actuar imparcialmente sin soborno. En muchos países, recibir honorarios


por servicios tales como protección y transporte de maquinarias hacia un
pueblo, o por emitir permisos u otros documentos oficiales, están permitidos
y además, no son considerados soborno. Sin embargo, son sobornos los
pagos para convencer a un funcionario del gobierno a seleccionar a una
empresa en particular en un proceso de licitación. Muchas empresas tienen
políticas o códigos de conducta de negocios que ayudan a prevenir el
soborno u otra actividad ilegal.

Pero qué se puede decir acerca de otras formas de “pago” tales como
aceptar un automóvil totalmente gratis o irse de vacaciones con la familia
con todo pagado. Probablemente esto no sea permisible. Thomas Donaldson,
en The Ethics of International Business, sugiere que una práctica es
permisible si puede responder “no” a las dos preguntas siguientes:

1. ¿Se permite llevar a cabo exitosamente el negocio en el país anfitrión


sin llevar a cabo la práctica de la ética?
2. ¿La práctica es una clara violación de un derecho internacional
fundamental?

Los derechos fundamentales incluyen el derecho a la alimentación, un juicio


justo, un trato indiscriminado, educación mínima, salud física, y libertad de
expresión.

¾ Buscar continuamente los conflictos de intereses y revelarlos. Un


conflicto de interés es una situación donde una persona toma una decisión o
una acción que podría ayudar a una persona o a una organización mientras
daña a otra persona u organización. Por ejemplo, “Si ayudo a mi amigo,
daño a mi empresa” o “Si ayudo a esta organización, daño a mi propia
empresa”. Debido a que el examen no pregunta siempre cosas que son
directas y claras, usted podría tener una pregunta con párrafos enteros
dedicados a describir los detalles de una situación, cuando todo lo que
realmente necesita entender es que se trata de un conflicto de interés.
Entonces, ¿Qué harías cuando hay un conflicto de interés? Deberías revelarlo
a aquellos afectados y dejarles decidir cómo proceder. Si algo parece ser un
conflicto de interés, debe ser manejado como si realmente lo fuera.

¿Qué significa “buscar continuamente los conflictos de intereses”? Esta


práctica implica más esfuerzo que simplemente notar conflictos de interés
cuando éstos surjan; frecuentemente implica sentarse y revisar el proyecto
en las áreas que tengan el potencial para crear tales conflictos. Necesita ser
proactivo en este esfuerzo.

¾ No discriminar a otros. La discriminación parece estar a nuestro


alrededor. Las personas discriminan contra aquellos de distintos niveles

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económicos (ricos y pobres), contra aquellos que son de un área geográfica


diferente, y contra aquellos que son de distinta raza, religión, género, etc.
La Responsabilidad Profesional y Social nos exige tratar a otros de manera
justa y no discriminarlos. En algunas culturas, esto puede ser muy difícil, ya
que tienen ciertas prácticas discriminatorias que son normalmente
aceptadas. Para el examen, debe comprender cómo se debe realizar la
dirección de proyectos, en lugar de qué es común en su cultura.

¾ No use su posición para beneficio personal o del negocio. La mayoría


de las personas son conscientes que los funcionarios del gobierno no
deberían usar su posición para beneficio propio. Pero ¿Qué pasa con las
personas que se unen a la organización, no para ayudar a promover la
misión de la organización, sino para ganar negocios a través de la
organización? Es una violación de la Responsabilidad Profesional y Social
usar su posición para beneficio personal o del negocio.

HONESTIDAD – ENTENDER LA VERDAD Y TOMAR ACCIONES BASADAS EN


LA VERDAD

¾ Intentar entender la verdad. Encontrar la verdad no siempre es fácil,


especialmente cuando usted está gestionando proyectos. Alguien podría
decirle algo que ellos perciben como cierto, pero podría no ser lo que
realmente está sucediendo. A menudo, simplemente aceptamos lo que las
personas nos dicen y no nos tomamos el tiempo para buscar toda la verdad.
Cuando piense en las diversas actividades de un proyecto y las diferentes
personas involucradas, notará cuán importante es entender con precisión la
verdad de la situación.

¾ Ser veraz en todas las comunicaciones, y crear un ambiente donde


todos digan la verdad. ¿Usted alguna vez ha ocultado la verdad cuando el
proyecto estaba en problemas? ¿Acostumbra decir que puede lograr algunas
partes del trabajo o todo el proyecto cuando realmente no está seguro de
hacerlo? Si es así, usted podría tener algunos problemas con la
comunicación confiable. Si se empieza a decir mentiras, los miembros de
nuestro equipo también empezarán a hacerlo, y no habremos fomentado un
ambiente de trabajo donde todos digan la verdad. Como resultado, el
proyecto y aquellos que están involucrados en el proyecto, incluyendo el
Director de Proyecto, sufrirán.

Si todos empiezan a mentir, ¿cómo sabrá en que información puede confiar?


Imagine que usted proporciona un cronograma al equipo, y sabe que el
cronograma no es razonable y nada realista, pero a pesar de ello no lo
informa a su equipo. Ellos rápidamente se darán cuenta que el cronograma
no es razonable y, como resultado, no cooperarán con usted o no le dirán lo
que realmente está pasando. Cuando dé el examen, debe entender las
consecuencias de tales acciones. Las consecuencias de no decir la verdad
son: menos información precisa de las personas involucradas y poca
cooperación.

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Ejercicio:

Mire las siguientes situaciones y determine qué hacer

1. Su Gerente le ha dicho que usted recibirá parte del honorario de incentivo del
cliente si logra cumplir el proyecto tempranamente. Mientras finaliza uno de los
principales entregables, su equipo le informa que el entregable cumple con los
requerimientos del contrato, pero no proporcionará la funcionalidad que
necesita el cliente. Usted sabe que si se tarda el entregable no se completará
tempranamente el proyecto. ¿Qué acción debería tomar?

2. Le han pedido sacar una copia de un artículo de una revista e incluirlo en el


nuevo software que está desarrollando. Usted ve que el artículo tiene un aviso
de derecho de autor. ¿Qué es lo MEJOR que puede hacer?

3. Su compañía está en una competencia para ganar un proyecto importante para


el gobierno del país X. Le han dicho que usted debe hacer un pago importante
al Ministro de Relaciones Exteriores para que sea considerado para el proyecto.
¿Qué es lo MEJOR que puede hacer?

4. Usted ha proporcionado una estimación de costo del proyecto al Patrocinador


(Sponsor). Él no está contento con la estimación, porque cree que el precio
debería ser menor, y le pregunta si podría recortar la estimación del proyecto
en un 15%. ¿Qué debería hacer usted?

5. Al examinar el borrador del reporte mensual de actualización del proyecto


publicado por la PMO, se da cuenta que otro Director de Proyecto está
exagerando el estado de su proyecto. Sabe que este Director de Proyecto está
mintiendo, porque según su proyecto un entregable ha sido estimado para ser
entregado en dos semanas, y él está reportando que el entregable ya se
realizó. ¿Qué haría usted?

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6. Usted tiene tres proveedores ofertando en alguno de los trabajos de su


proyecto. Ha trabajado antes con uno de los proveedores (X) y sabe que ellos
hacen un excelente trabajo. El Director del Proyecto de la compañía X llama
para pedir una aclaración en la RFP que usted envió la semana pasada, de
modo que ellos puedan abordar sus necesidades. ¿Qué debe hacer usted?

7. Según lo mencionado en la situación 5, un Director del Proyecto está


exagerando el estado de su proyecto. Usted le hace saber la imprecisión, pero
él aún no ha cambiado en su actualización mensual. ¿Qué debe hacer usted
ahora?

8. Usted y una amiga de la universidad asisten regularmente juntas a los juegos


deportivos de su alma mater. Su compañía ha contratado a su amiga para
trabajar en su proyecto. Su amiga no está en la división que está trabajando
en su proyecto, ni está implicada con el trabajo. Ella llama emocionada y le
dice que debido a sus esfuerzos de este año, su jefe le ha dado dos tickets para
el juego de fútbol. Ella decide invitarlo a usted. ¿Debería ir?

9. Se le ha pedido hacer una presentación sobre el estado de su proyecto a la Alta


Gerencia de su compañía y al cliente externo. El día anterior a la reunión, un
retraso en la entrega de algunos materiales críticos ha causado dos meses de
retraso en la ruta crítica. Usted no tiene tiempo para realizar un plan para
recuperar el proyecto que está en marcha antes de la presentación. Se siente
seguro que el retraso puede ser justificado y no quiere asustar al cliente
innecesariamente, ni hacer el trabajo extra que se requerirá si usted presenta
la información ahora. ¿Qué debería hacer?

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10. Usted ha guiado exitosamente a su equipo a través de cuatro de cinco fases


de su proyecto. Las pruebas fueron realizadas con éxito debido a que se
incorporó tempranamente a un experto en la materia, quien ayudó a evitar
que una amenaza crítica se produzca. En la revisión trimestral de la Alta
Gerencia, ellos lo felicitan y comentan específicamente sobre cuán bien está
realizando el trabajo hasta la fecha, especialmente con las pruebas. ¿Cómo
debe responder?

Respuesta: Las respuestas dependen del palabreo exacto de las opciones, pero
generalmente son:

1. Revisar la situación con el cliente; revisar lo que se requiere en el contrato.


2. Pedir permiso al propietario del derecho de autor.
3. Averiguar si hay algunas leyes en contra de tales pagos.
4. Buscar opciones como: compresión del cronograma, reestimación, o cambio en
el alcance.
5. Hacerlos responsables notificándoles la discrepancia y haciendo un informe
exacto de su propio proyecto.
6. Proporcionar a todos los proveedores la información adicional o no
proporcionar la información al Director del Proyecto de la compañía X.
7. Informar la deshonestidad del otro Director del Proyecto a su jefe y a él mismo.
8. No, porque esto podría ser percibido como un conflicto de interés, que debe ser
evitado.
9. Usted debe presentar el estado actual del proyecto, sin minimizar el efecto del
retraso. No se puede enterrar las malas noticias a fin de evitar los conflictos.
Necesita presentar la información, junto con su enfoque previsto para la
elaboración de posibles soluciones al problema, y proporcionar al cliente una
línea de tiempo, mencionando para cuándo ellos deberían esperar una
actualización.
10. Debe dar crédito al experto en la materia y dar a entender a la Alta Gerencia
que la incorporación temprana del experto realmente ayudó a asegurar que el
proceso de pruebas vaya sin problemas. No se puede tomar el crédito por el
buen trabajo de otros, ni puede pasar la culpa a otros.

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