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“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUALA LOS ANDES

FACULTAD:

ADMINISTRACION Y SISTEMAS

LA PERCEPCIÓN DE LOS PASAJEROS DE


LA EMPRESA DE TRANSPORTES TICLLAS
S.A.C
 UNIDAD DE EDUCACION CURRICULAR: INVESTIGACION DEL
MERCADO

 DOCENTE: Lic. Adm.: MIGUEL ANINBAL CERRON ALIAGA

 APELLIDOS Y NOMBRES:

 ACOSTA GASPAR MARINA


ALBÁN AGUIRRE JHOVANNA
CRISTOBAL ARAUCO, BRIYTH
MAMANI Vílchez JHOMyRA
SEDANO VILA DAVID
VELIZ ROMAN LUCERO
 CICLO: VII

 AULA: A1

HUANCAYO 2017
2

ÍNDICE
I. PORTADA
II. TABLA DE CONTENIDO
III. RESÚMEN GERENCIAL
III.1 OBJETIVOS
III.2 RESULTADOS
III.3 CONCLUSIONES
III.4 RECOMENDACIONES
IV. CUERPO
IV.1 INTRODUCCION
IV.2 RESULTADO
IV.3 LIMITACIONES
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VI. ANEXOS
VI.1 PLAN MUESTRAL
VI.2 FORMATOS DE RECOLECCION DE DATOS
VI.3 TABLAS DE APOYO NO INCLUIDAS EN EL CUERPO

CAPITULO I: GENERALIDADES DEL ESTUDIO


3

1. TITULO DE LA INVESTIGACION: PERSEPCION DE LOS PASAJEROS DE


LA EMPRESA TICLLAS S.A.C.
1.1. DEFINICION DEL SECTOR:
1.2. PROBLEMAS DE LA INVESTIGACIÓN
a. Problema General
b. Problemas Específicos
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
a. Objetivo General
b. Objetivos Específicos
1.4. TIPO DE ESTUDIO
1.5. DEFINICION DE LA POBLACION OBJETIVO Y EL TAMAÑO DE LA
MUESTRA
1.6. DISEÑO DE LA MUESTRA, TECNICA Y METODO DE RECOLECCIÓN
DE DATOS
1.7. INSTRUMENTOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION
1.8. BENEFICIOS POTENCIALES PARA LA ADMINISTRACION DEL
ESTUDIO PROPUESTO
1.9. PRESUPUESTO DEL PROYECTO
1.10. CALENDARIO DEL PROYECTO

CAPITULO II: RESULTADOS


2.1. GRAFICOS Y TABLAS DE DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
2.1.1. Título: DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA
REALIZACIÓN DE LA
ENCUESTA “GENERO”
• ANÁLISIS DE CUADRO
• INTERPRETACIÓN
2.1.2. Título: DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA
REALIZACIÓN DE LA
ENCUESTA “ESTADO CIVIL”
• ANÁLISIS DE CUADRO
• INTERPRETACIÓN
4

2.1.4. Título: DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA


REALIZACIÓN DE LA
ENCUESTA “OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”
• ANÁLISIS DE CUADRO
• INTERPRETACIÓN
2.2. RESULTADOS OBTENIDOS ATRAVÉS DE LA ENCUESTA
INDICE DE GRAFICOS Y TABLAS
TABLAS:
TABLA N°001- CUADRO DE PRESUPUESTO DE TRABAJO DE CAMPO
TABLA N°002- CUADRO DE CALENDARIO DE ACTIVIDADES
TABLA N° 01 “GENERO”
TABLA N° 03“ESTADO CIVIL”
TABLA N° 04 “OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 01:
TABLA DE RESULTADODEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 02:
TABLA DE RESULTADODEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 03
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 04:
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N°5:
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 06:
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 07:
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 08
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 09:
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 10:
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 11:
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 12
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 13
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 14:
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 15
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 16
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 17
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 18
5

TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 19


TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 20

GRÁFICOS:
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N° 01 “GENERO”
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N°03 “ESTADO CIVIL”
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N°04 “OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”
GRÁFICO DE RESULTADODEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 01:
GRÁFICO DE RESULTADODEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 02:
GRÁFICO DE RESULTADODEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 03
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 04:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N°5:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 06:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 07:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 08:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 09:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 10:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 11:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 12
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 13:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 14:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 15:

GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 16:

GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 17:

GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 18:

GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 19:


GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 20:

CAPITULO III: LIMITACIONES PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO DE


LA INVESTIGACIÓN
6

CONCLUSIONES Y RECOMENDAXIONES
APENDICE
PLAN MUESTRAL
FORMATOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TABLAS DE APOYO NO INCLUIDAS EN ELCUERPO
7

RESUMEN GERENCIAL
OBJETIVOS:
 Identificar la percepción que tienen los pasajeros y cómo influye al momento de
utilizar sus servicios ya sea en función a diversos factores como
SOCIODEMOGRAFICO y entorno.

RESULTADOS:

CONCLUSIONES:

RECOMENDACIONES:

8

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación nos muestra la percepción que tienen los pasajeros
y cómo influye al momento de tomar la decisión de adquirir sus pasajes , ya sea por el
precio, gusto o necesidad. Las personas mayormente viajan en la empresa de transportes
TICLLAS debido a que no existe otra empresa que tenga ruta direccional de viaje
Al realizar la presente investigación observamos que grado de satisfacción tiene el
cliente al momento de adquirir el servicio de la empresa ticllas , con qué tipo de buses
es lo que le conviene viajar y sobre todo la fijación de precios que influyen en su
decisión, además como observaremos más adelante en los gráficos nos daremos cuenta
que los pasajeros que mayormente viajan son personas mayores que por trabajo son
asignadas, al realizar el cuestionario observamos con mayor detalle el comportamiento
de los pasajeros.
Al realizar el cuestionario a cincuenta pasajeros de la empresa ticllas de nuestra
localidad determinamos los factores perceptivos que influyen en ellos al tomar la
decisión de viajar en la empresa de transportes ticllas ya sea que mayormente prefieren
viajar debido a que es la única empresa que realiza esas rutas .
No obstante, en todo ello se refleja el trabajo de investigación que el grupo presenta que
veremos a continuación que factores más influyen en la decisión del comprador de un
mueble.
9

CUERPO:
CAPITULO I: GENERALIDADES DEL ESTUDIO

1. TITULO DE LA INVESTIGACION:

Percepción de los pasajeros del servicio de la empresa de transportes TICLLAS


S.A.C

1.1. DEFINICION DEL SECTOR:

Según el diario EL COMERCIO en una publicación de Abril del 2017


menciona lo siguiente:

Se estima que los compromisos de inversión para el sector transporte


sumarán US$22.561 millones para el quinquenio 2016-2021, donde el
60% corresponde a inversiones en ferrovías por un monto de US$14.259
millones, informó el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial
(IEDEP) de la Cámara de Comercio de Lima

1.2. PROBLEMAS DE LA INVESTIGACIÓN

a. Problema General
¿Cuál es la percepción de los pasajeros del servicio de la empresa de
transportes TICLLAS S.A.C

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

a. Objetivo General

Identificar la percepción de los pasajeros del servicio de la empresa de


transportes TICLLAS S.A.C

b. Objetivos Específicos

 Identificar las percepciones de los pasajeros, para poder satisfacer sus


expectativas al momento de viajar.
 Determinar las necesidades insatisfechas de los pasajeros para
implementar en la empresa.
 Despejar dudas de los empresarios de TICLLAS S.A.C. para mejorar su
línea de buses y fidelizar clientes.
 Determinar el nivel de la calidad de servicios de la empresa de
transportes TICLLAS S.A.C.

1.4. TIPO DE ESTUDIO

Tipo de investigación :
10

Investigación Descriptiva: Se va a describir las conductas y percepciones


de los usuarios de la empresa de transportes TICLLAS S.A.C.

Diseño de la investigación : Transversal

1.5. DEFINICION DE LA POBLACION OBJETIVO Y EL TAMAÑO


DE LA MUESTRA

 Tamaño de la muestra:

POBLACION Y MUESTRA: Actualmente la población de la


ciudad de Huancayo según INEI es de 501384 habitantes, para
ello aplicaremos el muestreo probabilístico con el fin de hallar el
tamaño de la muestra para aplicar las correspondientes
encuestas.

PARA LA ELABORACIÓN DEL MUESTREO PROBABILÍSTICO

CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

 N=501,384
 P=50%
 Q=50%
 E=5%
 n=?
 z=95%

FORMULA PARA EL CALCULO DE MUESTREO

N=
ESTA DO C IV IL

pregunta
79 n° 1
21
2
3
5
4
6
N=

N= 400

N=400 Numero de aplicación de encuestas.

Para esta investigación solo se tomara en cuenta 50 de las 400 encuestas requeridas.

 POBLACION OBJETIVA:
11

Se realizará en la ciudad de Huancayo en el terminal de la empresa TICLLAS S.A.C


ubicada en Av. Ferrocarril N° 1590 – Huancayo.

1.6. DISEÑO DE LA MUESTRA, TECNICA Y METODO DE


RECOLECCION DE DATOS

Diseño de la muestra : Muestreo probabilístico aleatorio simple.


Método de recolección de datos : Encuesta
Instrumento de recolección de datos : Cuestionario

1.7. INSTRUMENTOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION

Para el siguiente trabajo de investigación se formulará 50 cuestionarios


cada uno consta de 20 preguntas entre abiertas y cerradas. .Para ello
hemos tomado en cuenta las percepciones y necesidades de los usuarios
que viajan en la “EMPRESA DE TRANSPORTES TICLLAS S.A.C

1.8. BENEFICIOS POTENCIALES PARA LA ADMINISTRACION DEL


ESTUDIO PROPUESTO

 La presente investigación tiene la finalidad de presentar las necesidades

y debilidades que carece la empresa, con las sugerencias que el grupo

obtuvo a través de las encuestas realizadas a usuarios de este servicio.


 De esta manera captaríamos los servicios que brindan las empresas del
mismo rubro, para así ampliar nuestra calidad de servicio y lograr más
aceptación y posicionamiento en el mercado.

 Superar las expectativas de los usuarios.

1.9. PRESUPUESTO

ESTRUCTURA PROPUESTA DE COSTO DEL PROYECTO TOTAL

DESCRIPCIÓN SUB TOTAL UNIDAD TOTAL


Mano de obra(por s/10.00 50 s/500.00
encuesta)

Hojas s/0.50 100 s/50.00


12

Útiles de escritorio s/1.00 15 s/15.00


Refrigerios s/5.00 10 s/50.00
Pasajes s/3.00 2 s/30.00
Impresión/copias s/0.5 100 s/50.00
TOTAL s/695.00
TABLA I. Costo Total Del Proyecto

Fuente: Elaborado por el mismo grupo

1.10 CALENDARIO DEL PROYECTO

Tabla II. Calendario del Proyecto

SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE


13

abril Mayo Junio Julio


1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

FE
CH
AS
AC
TI
VI
DA
DE
S
1 DETERMINACION DEL X
PROBLEMA

2, Formulación del diseño de X


calendario

3 Formulación del cuestionario X

4 1 está en el campo X X

5 Presentación del avance del X


trabajo

6 2 da etapa del trabajo en X X


campo
7 Procesamiento de datos X X

8 Análisis de datos X X

9 Exposición del trabajo de X X


investigación
Fuente: Elaborado por el mismo grupo

CAPITULO II: RESULTADOS


14

2.1. GRAFICOS Y TABLAS DE DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS


2.1.1. Título: DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA “GENERO”
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N° 01 “GENERO”

pregunta N°4

39%
61%

1 2

NOTA: HUACAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUALA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DE CUADRO:
TABLA N° 01 “GENERO”

ítem Personas que Viajan frecuentemente a


Huancavelica con la empresa ticllas S.A.C
N° de 1. 2. FEMENINO
repuesta MASCULIN
O
Cantida 28 23
d de
personas
% 55% 45%

%total 100%
INTERPRETACION
De una muestra de 50 personas encuestadas al azar podemos determinar que el
55% son VARONES y un 45% son MUJERES.
2.1.2. Título: DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA “EDAD”
15

GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N° 02 “EDAD”

NOTA: HUACAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUALA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN B1, SALON N° 202.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DE CUADRO:

2.1.3. Título: DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA


REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA “ESTADO CIVIL”
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N°03 “ESTADO CIVIL”
16

pregunta n°6

1
10% 4% 2
18% 3
35% 4
5

33%

NOTA: HUACAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUALA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DE CUADRO:
TABLA N° 03“ESTADO CIVIL”
ítem DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA
“ESTADO CIVIL”
N° de 1. SOLTERO 2. CASADO 3. CONVIV. 4. VIUDO
repuesta
Cantida 27 17 4 3
d de
personas
% 52.94% 33.33% 7.84% 5.89%
%total 100%

 INTERPRETACIÓN:
Podemos determinar que el 52.94% de las personas encuestadas son solteros,
33.33% casados, un 7.84% convivientes y un 5.89% viudos.
.
2.1.4. Título: DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA “OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N°04 “OCUPACIÓN - NIVEL
EDUCATIVO”
17

pregunta N°8

1; 10%
5; 25% 2; 10%

4; 20% 3; 35%

1 2 3 4 5

NOTA: HUACAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUALA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DE CUADRO:

TABLA N° 04 “OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”


ítem DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA REALIZACIÓN DE LA
ENCUESTA
“OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”
N° de
1. PROFESIONAL 2. TÉCNICO 3. ESTUDIANTE 4. OTROS
repuesta
Cantida
d de 10 8 17 16
personas
% 20% 16% 33% 31%
%total 100%

 INTERPRETACIÓN:

Podemos determinar que el 31% de las personas encuestadas tienen diferentes


ocupaciones, 33% son estudiantes, un 20% son profesionales y un 16% son
técnicos.
2.2. RESULTADOS OBTENIDOS ATRAVÉS DE LA ENCUESTA

2.2.1. TÍTULO: TIEMPO QUE UTILIZAN EL SERVICIO


GRÁFICO DE RESULTADO DE LOS CUESTIONARIOS
18

PREGUNTA N° 01: ¿HACE CUANTO TIEMPO UTILIZA EL SERVICIO DE


TRANSPORTES TICLLAS?

Object 13

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DE CUADRO:

ítem ¿HACE CUANTO TIEMPO UTILIZA EL SERVICIO DE


TRANSPORTES TICLLAS?

N° de 1. Más de 2. Más de 3. Un 4. Seis 5. Primera


repuesta 3 años un año año meses vez
Cantida
d de 29 6 6 7 3
personas
% 57% 12% 12% 14% 5%
%total 100%

 INTERPRETACIÓN:
Se determina que el 57% de las personas encuestadas utilizan el servicio de la
empresa de transportes ticllas hace más de 3 años, un 12% más de un año, un
12% recién hace un año y un 5% utiliza este servicio por primera vez, el que la
mayoría de personas encuestadas utilice el servicio de la empresa de transportes
ticllas se debe a que la empresa inicio sus actividades en 1999.
19

2.2.2. Título: CONOCIMIENTO SOBRE LA EMPRESA


GRÁFICO DE RESULTADOS DEL CUESTIONARIO
PREGUNTA N° 02: ¿CÓMO CONOCIÓ LA EMPRESA?

PREGUNTA N°13
¿POR QUÉ PREFIERE VIAJAR EN LA EMPRESA TICLLAS?

PREGUNTA N°13; 2%
BUEN TRATO; 29%

HIGENE; 4%
CALIDAD; 65%

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DE CUADRO:

ítem ¿CÓMO CONOCIÓ LA EMPRESA?

N° de 1. Por 2. Por 3. Por buses 4. Pagina 5. otros


repuesta referenci afiches de la web
a empresa
Cantida
d de 28 6 17 1 0
personas
% 54% 11% 33% 2% %
%total 100%

.
 INTERPRETACIÓN:
El 54% de las personas encuestadas conocieron a la empresa de transportes
ticllas por referencia, mientras que un 11% conocieron a la empresa por afiches,
20

un 33% por los buses de la empresa y 2% por la página web de la empresa, lo


cual nos da a entender que la referencia que tiene la empresa ticllas es muy
buena.

2.2.3. Título: MOTIVO DE SU VIAJE


GRÁFICO DE RESULTADOS DEL CUESTIONARIO
PREGUNTA N° 03: ¿CUÁL ES EL MOTIVO POR EL QUE VIAJA?

PREGUNTA N°16
¿ESTA SATISFECHO CON LOS PRECIOS QUE BRINDA LA EMPRESA?

PREGUNTA N°16
SI; 22% SI
NO

PREGUNTA N°16; 78%

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DE CUADRO:

ítem : ¿CUÁL ES EL MOTIVO POR EL QUE VIAJA?

N° de 1. diversión 2. trabajo 3. estudios 4. vacaciones 5. otros


repuesta
Cantida 4 28 7 6 6
d de
personas
% 8% 55% 13% 12% 12%
%total 100%

 INTERPRETACIÓN:
21

Se determina que un 55% de las personas encuestadas viajan por motivo de


trabajo, un 13% por estudios, un 12% por vacaciones, otro 12% por otros
motivos y finalmente un 8% por diversión.

2.2.4. Título: PROBLEMAS CON EL SERVICIO


GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO
PREGUNTA N° 04 ¿HA TENIDO ALGUNA VEZ PROBLEMAS CON EL
SERVICIO?

PREGUNTA N°18
¿CUAL DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS QUE HACE LA RUTA HUANCAVELICA CONOCE?

LOBATO; 29%
PREGUNTA N°18; 47%
ANTESANA; 2%
WUARIVILCA ; 18%
SEÑOR DE ATACO; 4%

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANALISIS DEL CUADRO

ítem 4 ¿HA TENIDO ALGUNA VEZ PROBLEMAS CON EL


SERVICIO
N° de
1. SI 2. NO
repuesta
Cantidad
de 20 31
personas
% 39% 61%

%total 100%
 INTERPRETACION
22

Nos podemos dar cuenta que un 61% de las personas encuestadas no han tenido
ningún problema con el servicio de la empresa de transportes ticllas, mientras
que un 39% si tuvo algún tipo de problema con el servicio de la empresa. Lo
cual es muy favorable ya que nos damos cuenta que el servicio tiene muy pocas
deficiencias.

2.2.5. Título: SATISFACCION CON EL SERVICIO DE TRANSPORTE


GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO
PREGUNTA N°5 ¿ESTA USTED ESTA SATISFECHO CON EL SERVICIO DEL
VEHÍCULO DE TRANSPORTE?

Object 24

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DE CUADRO:
23

ítem 5 ¿ESTA USTED SATISFECHO CON EL SERVICIO DEL VEHÍCULO DE


TRANSPORTE?

N° de 1. muy 2. satisfecho 3. indiferente 4. insatisfecho 5. muy


repuesta satisfec insatisfec
ho ho

Cantidad 3 28 9 8 2
de
personas
% 6% 56% 18% 16% 4%
%total 100%

 INTERPRETACIÓN:
Se determina que un 56% de las personas encuestadas están satisfechas con el
servicio de la empresa de transportes ticllas a comparación de un 8% y un 2%
que se sienten insatisfechos y muy insatisfechos relativamente, estoy de gran
importancia ya que la mayoría de los usuarios encuestados se sienten satisfechos
con el servicio.

2.2.6. Título: SALA DE ESPERA


GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO
PREGUNTA N° 06: ¿LA DIVISIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TERMINAL Y LA
SALA DE EPSERA ES APROPIADA?

Object 26

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADO
ANÁLISIS DE CUADRO:
24

ítem 6. ¿LA DIVISIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TERMINAL Y LA SALA DE


ESPERA ES APROPIADA?

N° de 1. Totalm 2. De 3. indiferente 4. en 5. totalment


repuesta ente de acuerdo desacuerd e
acuerd o desacuer
o do

Cantidad 2 18 17 9 5
de
personas
% 4% 35% 33% 18% 10%
%total 100%

 INTERPRETACIÓN:

Un 35% de las personas encuestadas respondieron que están de acuerdo con la


división y la organización del terminal pero esto no es suficiente ya que no
sobrepasa el 50%, el 18% y 10% están en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo. Esto podría cambiar ya que el terminal de la empresa de transportes
ticllas está siendo remodelada.

2.2.7. Título: HORARIOS

GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO


PREGUNTA N° 07: EL TIEMPO DE VIAJE Y LAS SALIDAS DE LOS BUSES SE
CUMPLEN SEGÚN LO ESTABLECIDO

Object 30

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.
ANÁLISIS DE CUADRO:
25

ítem 7. ¿EL TIEMPO DE VIAJE Y LAS SALIDAS DE LOS BUSES SE


CUMPLEN SEGÚN LO ESTABLECIDO?

N° de 1.siempr 1. Casi 2. A veces 3. No 4. Nunca


repuesta e
siempre siempr
e

Cantida 7 15 16 6 7
d de
personas
% 14% 29% 31% 12% 14%
%total 100%
.
 INTERPRETACIÓN:

En el grafico N°7 analizamos si la empresa cumple o no con los horarios


establecidos y los resultados de las encuestas fueron: un 31% nos dice que a
veces se cumplen con los horarios establecidos, un 29% que casi siempre, un
14% que nunca se cumplen con los horarios. Nos damos cuenta que el no
siempre y nunca se cumplen son porcentajes mínimos ya que también la razón
para demora en la salida de buses es que las personas demoran en llegar y se da
tolerancia de espera a los pasajeros.

2.2.8. Título: ATENCION A LOS PASAJEROS


GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO
PREGUNTA N° 08: LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA TICLLAS SE
MUESTRAN SIEMPRE INTERESADOS POR ESCUCHAR Y SOLUCIONAR LOS
PROBLEMAS DE LOS PASAJEROS?

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
26

RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.


ANÁLISIS DEL CUADRO:
ítem 8.-LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA TICLLAS SE MUESTRAN SIEMPRE
INTERESADOS POR ESCUCHAR Y SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE LOS
PASAJEROS?

N° de 1. Muy 2. frecuentemente 3. a veces 4. poco frecuente 5. nunca


repuesta frecuente
Cantida 5 5 18 10 13
d de
personas
% 10% 10% 35% 20% 25%
%total 100%

 INTERPRETACIÓN:

Con respecto a la pregunta N° 8 si los trabajadores de la empresa ticllas se


muestran interesados en solucionar los problemas de los pasajeros podemos
decir que un 10% muy frecuente, otro 10% frecuentemente, un 35% de las
personas encuestadas nos dicen que a veces, un 20% nos dice que solo poco
frecuente y un 25% que nunca. Esto se refleja de una negativa por lo cual se
recomendaría capacitar a los trabajadores de la empresa ticllas.

2.2.9. Título: RECOMENDACIONES.


GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO
PREGUNTA N° 09¿USTED RECOMENDARIÍA VIAJAR EN LA EMPRESA
TICLLAS S.A.C?

Object 36

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD: ADMINISTRACION Y
SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.
27

ANÁLISIS DEL CUADRO:

9. ¿USTED RECOMENDARIÍA VIAJAR EN


ítem LA EMPRESA TICLLAS S.A.C?

N° de repuesta 1. si 2. no
Cantidad de
36 15
personas
71% 29%
%
%total 100%

 INTERPRETACIÓN:

Con respecto a la pregunta N°9 un 71% de las personas encuestadas nos dicen
que si recomendarían viajar en la empresa de transportes ticllas mientras un 29%
nos dicen que no lo recomendarían, en gran parte es favorable ya que también
coincide con la pregunta N° 2 de como conocieron la empresa.

2.2.10. Título: PRESENTACION DE TRABAJADORES


PREGUNTA N° 10: ¿LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE
TRANSPORTES SIEMPRE ESTAN BIEN UNIFORMADOS Y PRESENTABLES?

Object 39

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
28

RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DEL CUADRO:


ítem 10. ¿LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES
SIEMPRE ESTAN BIEN UNIFORMADOS Y PRESENTABLES?

N° de repuesta 1. si 2. no
Cantidad de 12 39
personas
% 24% 76%

%total 100%

 INTERPRETACIÓN:

De la pregunta N° 10 podemos determinar que un 76% de las personas


encuestadas nos dicen que los trabajadores no están uniformados y presentables,
mientras un 24% dicen que si están uniformados. Esto se debe a que los choferes
y cobradores del bus solo están uniformados cuando salen del terminal luego no,
por lo cual se recomienda un mayor control para mantener una mejor imagen de
la empresa.

2.2.11. Título: EXPECTATIVA DE LOS BUSES


PREGUNTA N° 11: ¿LOS BUSES CUMPLEN CON LAS EXPECTATIVAS Y LAS
NECESIDADES DE LOS PASAJEROS?

Object 42

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


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FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:


ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DEL CUADRO:


PREGUNTA N°11 PORCENTAJ
E
SI 15 29%
NO 36 71%

 INTERPRETACION:

2.2.12. Título: TRATO RECIBIDO POR EL PERSONAL


PREGUNTA N° 11: ¿COMO VALORA EL TRATO RECIBIDO POR EL
PERSONAL?

Object 44

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.
30

ANÁLISIS DEL CUADRO:

PREGUNTA N°12 PORCENTAJ


E
MUY BUENO 5 10%
BUENO 12 23%
REGULAR 26 51%
DEFICIENTE 1 2%
PESIMO 7 14%

 INTERPRETACIÓN:

2.2.13. Título: PREFERENCIA DE VIAJE


PREGUNTA N° 11: ¿POR QUÉ PREFIERE VIAJAR EN LA EMPRESA TICLLAS?

Object 46
31

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DEL GRÁFICO:


PORCENTAJ
PREGUNTA N°13
E
CALIDAD 1 2%
PRECIO 33 65%
HIGENE 0 0%
BUEN TRATO 2 4%
OTRO 15 29%

 INTERPRETACIÓN:

2.2.14. Título: SEGURIDAD AL VIAJAR


PREGUNTA N° 11: ¿SE SIENTE SEGURO AL VIAJAR CON LA EMPRESA
TICLLAS?

Object 49
32

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DEL GRÁFICO:


PREGUNTA N°14 PORCENTAJ
E
SI 35 69%
NO 16 31%

 INTERPRETACIÓN:

2.2.15. Título: LO QUE LE GUSTARIA QUE TENGA EL BUS


PREGUNTA N° 11: ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS LE
GUSTARIA QUE TENGA DENTRO DEL BUS LA EMPRESA TICLLAS?

Object 51
33

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DEL GRÁFICO:

PREGUNTA N°15 PORCENTAJ


E
WIFI 1 24%
2
TERRAMOZAS 1 2%
AIRE ACONDICIONADO 1 27%
4
PANTALLAS EN CADA ASIENTO 1 20%
0
OTRO 1 27%
4

 INTERPRETACIÓN:

2.2.16. Título: PRECIOS


PREGUNTA N° 11: ¿ESTA SATISFECHO CON LOS PRECIOS QUE BRINDA LA
EMPRESA?
34

Object 53

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.
ANÁLISIS DEL GRÁFICO:

PREGUNTA N°16 PORCENTAJ


E
SI 40 78%
NO 11 22%

 INTERPRETACIÓN:

2.2.17. Título: PRECIOS


PREGUNTA N° 11: ¿EN COMPARACION CON OTRAS EMPRESAS DE
TRANSPORTES COMO ES EL SERVICIO BRINDADO?
35

Object 55

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DEL GRÁFICO:

PREGUNTA N°17 PORCENTAJ


E
MUCHO MEJOR 3 6%
ALGO MEJOR 8 16%
ALGO PARECIDO 26 51%
ALGO PEOR 11 21%
MUCHO PEOR 3 6%

 INTERPRETACIÓN:

2.2.18. Título: COMPETIDORES


PREGUNTA N° 11: ¿CUÁLES DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS QUE HACE LA
RUTA A HUANCAVELICA CONOCE?
36

Object 58

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DEL GRÁFICO:


PREGUNTA N°18 PORCENTAJ
E
SEÑOR DE ATACO 24 47%
WUARIVILCA 2 4%
ANTESANA 9 18%
LOBATO 1 2%
OTROS 15 29%

 INTERPRETACIÓN:

2.2.19. Título: PROMOCIONES


37

PREGUNTA N° 11: ¿Qué PROMOCION LE GUSTARIA QUE REALICE LA


EMPRESA TICLLAS?

Object 61

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.


FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1, SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.

ANÁLISIS DEL GRÁFICO:


PREGUNTA N°19 PORCENTAJ
E
CANJE DE BOLETOS 1 23%
2
DESCUENTOS EPECIALES 1 35%
8
BONIFICACIONES 2 4%
SORTEO DE BOLETOS 1 22%
1
PREMIOS 8 16%

 INTERPRETACIÓN:
38

2.2.20. Título: PROMOCIONES


PREGUNTA N° 11: ¿Qué PROMOCION LE GUSTARIA QUE REALICE LA
EMPRESA TICLLAS?

ANEXOS