Informe de Sostenibilidad

2015 / 2016
Contenido Estructura Directiva

Capítulo
Joseba Grajales
Presidencia

Capítulo
Jon Azua
SVP Estrategia y Planificación

Mario Isaza
SVP Innovación, Ciencia y Tecnología

Perfil Organizacional
Nuestro aporte al
medio ambiente
Jon Arcocha
SVP Recursos Humanos
Gabriel Riveros
SVP Relaciones Institucionales, Médicos y
Desarrollo de Productos y Servicios
Carolina Buendía
SVP Producto Masivo y Aseguramiento.
CEO México. Presidente EPS Sanitas

Comprometidos con
Capítulo

Enrique Ranedo

nuestros colaboradores Dirección General Corporativa

Fabio Macías
SVP Económico Financiero. Dirección General
Corporativa

Ignacio Correa
CEO LATAM

Fernando Fonseca
CEO Estados Unidos

Capítulo
Sergio Martínez
CEO EuroAsia

Tabla GRI Juan Carlos Echandía

Presidente de Infraestructura

José Daniel Alzate

Capítulo

Vicepresidente Ejecutivo EPS Sanitas

Andrés David Hernández

Vicepresidente Ejecutivo Colsanitas

Generamos
Coordinación Editorial del Informe
Vicepresidencia de Desarrollo Humano

valor para Diseño y Diagramación: www.ekon7.studio

todos Impresión: Arte y Diseño Gráfico SAS

2017
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Palabras de bienvenida
G4 - 1 G4 - 2
Para la Organización Sanitas Internacional, sus empresas y grupos de interés, 2015 -
2016 fue un periodo próspero, innovador y sostenible al conseguir la materialización
de desafíos que requirieron de la pasión, el empeño, la dedicación, el profesiona-
lismo y la perseverancia de nuestros colaboradores para alcanzarlos con valentía,
humildad y optimismo.
Me llena de orgullo compartir con ustedes, este positivo balance de los dos últimos
años con la satisfacción de haber cumplido las metas que nos fijamos, no sin antes
afirmar que nada de esto hubiera sido posible sin el recurso más preciado de la OSI:
nuestra gente.
Cumplir 20 años de servicio con nuestra EPS Sanitas en Colombia, 35 años de atención
integral como Empresa de Medicina Prepagada Colsanitas en el mismo país; mantener
6 7
la Certificación de Acreditación en Salud
para la Clínica Reina Sofía; iniciar opera-
ciones en Estados Unidos en alianza con
GuideWell y nuestra llegada a México de
la mano de Femsa/Femco, son grandes
hitos de 2015 a los cuales se suman
el haber sido reconocidos como la em-
presa peruana del año en el rubro de la
salud y la innovación tecnológica con la
implementación de la Oficina Virtual y la
aplicación móvil para nuestras empresas
aseguradoras en Colombia, adicional del
vale electrónico para Colsanitas.
Superar los 400.000 usuarios en Colsanitas; ser reconocidos
como la EPS de mejor reputación de Colombia y mejor califi-
cación del país según el estudio Merco Salud y la Evaluación
Anual de Desempeño del Ministerio de Salud de Colombia,
respectivamente; inaugurar nuevas instituciones de segundo
y tercer nivel de complejidad como la Clínica Pediátrica Col-
sanitas, la Clínica 103 y la Unidad de Urgencias en Colom-
bia; el inicio de operaciones en México y nuestra llegada al
continente asiático en Filipinas, fueron los grandes pasos que
dimos en el 2016.
Estos logros demuestran nuestro crecimiento sostenible y or-
ganizado, generando valor en salud para las comunidades y
países donde estamos presentes, mejorando su calidad de
vida a través del acceso a la salud, la estabilidad laboral, el
desarrollo económico y el cuidado del medio ambiente. Con
esta convicción, en agosto de 2016 nos adherimos al Pacto
Global de Naciones Unidas, como parte de nuestro compro-
miso con lo anteriormente mencionado. Además, continua-
mos aplicando la metodología Global Reporting Iniciative (GRI
Versión G4) para el reporte de nuestras actividades económi-
cas, sociales y ambientales, entre otras.
Nos hemos propuesto continuar siendo la Organización líder
en la prestación de servicios integrales de salud con calidad
y sentido humano en Colombia, y lograr esa misma solidez y
posicionamiento en el continente Americano, Europa y Asia. Lo
anterior requiere de una hoja de ruta clara y realista - nuestra
Planeación Estratégica 2016 – 2018 - bajo la cual hemos
venido y seguiremos trabajando por la educación e investi-
gación, la gestión del recurso humano, la promoción de la
innovación y prácticas éticas, la construcción de confianza
y alianzas estratégicas, la eficiencia en el manejo de los re-
cursos, la optimización del proceso asistencial y el fortaleci-
miento de nuestra cultura de servicio centrada en el paciente
y su familia.
Nuestro futuro implica seguir adelante desde un nueva con-
cepción de la salud - Salutogénesis - basada en la innova-
ción, la creatividad, el pensamiento crítico, la interdisciplina-
riedad y el rigor científico, como parte de nuestro compromiso
permanente con la vida. Actuamos bajo nuestros valores de
justicia, respeto, solidaridad, responsabilidad y honestidad
para alcanzar, además de la Planeación Estratégica, nuestro
Megaplan 2024; una ambiciosa aspiración validada en la
experiencia y definida con base en nuestras fortalezas: Llevar
nuestros servicios de salud a más de 30 millones de personas
en el mundo al término de la próxima década, haciendo de
la salud, un servicio con acceso real para las poblaciones
menos favorecidas.
Los invito a conocer el 4to Informe de Sostenibilidad de la Or-
ganización Sanitas Internacional, una nueva oportunidad para
compartir con ustedes, lo que somos, lo que hacemos y como
lo hemos venido realizando durante los años 2015 y 2016.
Tenemos la firme convicción, que es a través de acciones
sostenibles e innovadoras, nuestro sentido humano y la com-
pasión, que aportaremos al bienestar de la humanidad como
un grupo empresarial saludable, centrado en las personas,
las ideas, el capital humano, la gestión del conocimiento y la
sostenibilidad planetaria.
Bienvenidos a nuestro Informe de Sostenibilidad 2015 - 2016.
Joseba Grajales
Presidente OSI Group
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Sobre este informe
G4 - 18 G4-19 G4 - 23 G4 - 28
G4 - 29 G4 - 30 G4 - 31 G4 - 32
La sostenibilidad se encuentra enmar-
cada en nuestra Política de Responsa-
bilidad Social con la cual reconocemos
que “estamos comprometidos en ser
una Organización socialmente respon-
sable con todos nuestros grupos de
interés (colaboradores, clientes, pres-
tadores, proveedores y comunidad,
instancias y entes de control, gobierno
corporativo y medios de comunicación)
buscando contribuir al desarrollo de los
países en los que estamos presentes, a
través del mejoramiento social, econó-
mico y ambiental, teniendo en cuenta
los Objetivos de Desarrollo Sostenible
de las Naciones Unidas y alineados
con la promoción de la investigación, la
ciencia, la tecnología, la educación y el
aporte social”.
Nuestro cuarto Informe de Sostenibi-
lidad presenta la gestión en Respon-
sabilidad Social Corporativa de las
8 9
Los invitamos a consultar la versión
digital de este 4to Informe en:
empresas de la Organización Sanitas
Internacional, de ahora en adelante www.sanitasinternacional.com
OSI, que tienen presencia en Colom- www.colsanitas.com
bia, Venezuela, Perú, Brasil, Estados www.epssanitas.com
Unidos, México y Filipinas, entre el 1
www.clinicacolsanitas.com
de enero de 2015 y el 31 de diciem-
www.sanitasperu.com
bre de 2016. Le precede el Informe de
www.sanitasvenezuelaemp.com
Sostenibilidad 2013 - 2014 y contiene
los cambios que el Plan de Expansión www.vitallis.com.br
ha generado en el relacionamiento con www.sanitas.me
nuestros grupos de interés. www.clinisanitas.com
www.clinitas.com
El informe es de conformidad esencial,
bajo la metodología de Global Reporting
Si requieren ampliar alguna
Iniciative (GRI), versión G4; dando res-
información comuníquense
puesta a 68 indicadores, y se centra en
con nosotros a:
aquellos asuntos materiales o ejes de
práctica que son fundamentales para
la Organización: Gobierno Corporativo y
comunicacionessanitas@colsanitas.com
Estrategia, Social (comunidad y socie-
dad), Cadena de suministro (proveedo-
res); Medio Ambiente, Servicio (clien-
tes), Laboral y Derechos Humanos. (571) 646 6060 Ext. 5711967
 1
Capítulo
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Misión
Contribuimos al desarrollo de los países
mediante innovación tecnológica, so-
cial, organizacional y atención integral
en salud, mejorando e incrementando
el bienestar de las personas a lo lar-
go de su vida, a la vez que generamos
empleo, riqueza y calidad de vida a las
comunidades en que operamos, favore-
ciendo el desarrollo regional.
Somos una Organización que vela por
el cuidado de sus usuarios, mantenien-
do su salud, identificando y gestionan-
do el riesgo y la enfermedad. Somos
líderes en servicios integrales de salud
en los países donde estamos presentes,
para ser reconocidos por nuestro enfo-
que humano, científico, técnico y ético.
Perfil organizacional
Organización Sanitas Internacional
G4 - 3
Somos un grupo empresarial especializado en el área de salud, conformado por empresas de
prestación de servicios de salud y una red propia hospitalaria y asistencial. Forman parte de la
OSI instituciones educativas y empresas con enfoque social que complementan el mundo de
salud que ofrecemos al mercado.
10 Capítulo 1 Perfil organizacional
Valores
organizacionales
G4 - 56
Equilibrio en el buen obrar para que to-
das las personas puedan recibir lo que
Justicia
les corresponde, sin discriminaciones y
con sujeción a sus derechos y deberes.
Reconocimiento de los derechos de los
demás, en el cumplimiento de los pro-
Respeto
pios deberes con miras a una conviven-
cia armónica.
Capacidad para sentir como uno de no-
sotros a quien está dentro de nuestra
comunidad y darle lo mejor de noso-
Solidaridad tros mismos, en un sentido colectivo de
colaboración y apoyo sin diferenciación
alguna, teniendo en cuenta el valor de
cada persona y de sus actos.
Actuar con diligencia y prudencia, to-
mando las decisiones necesarias para
Responsabilidad
garantizar el éxito y minimizar las posi-
bilidades de fracaso. Somos una Organi-
zación que asume las consecuencias de
sus actos, procurando la efectiva presta-
ción y calidad de nuestros servicios.
Los actos de la Organización y de sus
colaboradores se rigen por la transpa-
rencia, buscando la veracidad en la
Verdad y
información que transmitimos y ser
honestidad
merecedores de la confianza suficiente
que permita una excelente relación or-
ganizacional y con el entorno.
Organización Sanitas Internacional 11
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Informe de Responsabilidad 2015 / 2016

Rueda virtuosa
G4 - 56

Los siguientes atributos representan la esencia de nuestra cultura organizacional OSI,

presente en todos los países donde operamos. Nuestros colaboradores los apropian
como comportamientos de su labor diaria y filosofía de vida.

Trabajo
to
ien Em
im pe
nc
ño
e
nv
Co

R es
pons
Orgullo

abil
idad
Hum

ica
il d

Ét
ad

Val
entí res
a Valo

12 Capítulo 1 Perfil organizacional Rueda Virtuosa 13

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

En 2015 y 2016 iniciamos operaciones en Estados Unidos a

través de Florida Blue - GuideWell; en México con la firma Femsa/

Nuestra historia Femco; y en Filipinas con el grupo empresarial Metro Pacific

Hospitals Holding.

G4-6 G4 - 13

2015 2016
2011
2009
2002
1998
1994
Clínitas
1991 Sanitas
México

1980 Perú EPS

Clinisanitas

Sanitas Estados Unidos

EPS Sanitas Venezuela Medisanitas
Colombia Brasil
Clínica Colsanitas
Colombia Fundación Sanitas
Colsanitas Universitaria Filipinas
Colombia Sanitas
Fundación Sanitas
Colombia
Colombia

14 Capítulo 1 Perfil organizacional Nuestra historia 15

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

La OSI y
nuestras empresas Venezuela Perú

Empresas de aseguramiento en salud

G4 - 4

Colombia

Empresas de Empresas de prestación Empresas de prestación de servicios de salud

aseguramiento de salud de servicios de salud Empresas sociales
México

EuroAsia

Empresas sociales

Otras empresas

Estados Unidos

Empresas sociales

16 Capítulo 1 Perfil organizacional La OSI y nuestras empresas 17

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Brasil

Empresas de prestación de servicios de salud

Países donde
operamos
G4 - 6 G4 - 8 G4 - 9 G4 - 4

18 Capítulo 1 Perfil organizacional Países donde operamos 19

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Colombia Perú
Afiliados
298.395
217
Ciudades
Afiliados
2.210.028
Médicos adscritos
8.476
Empleados
10.607
28
Entidades prestadoras
de salud adscritas Médicos
* Los servicios
médicos se
prestan a través de
adscritos*
Países donde Ciudades 185 profesionales de la
red adscrita.
operamos Empleados
217
Entidades prestadoras de servicios de salud propias:

Clínicas 7 Centros Oftalmológicos 6 Brasil

Entidades prestadoras de servicios de salud propias
Centros médicos 55 Laboratorios 48 Afiliados
357.109
Clínicas Centros médicos
Centros Odontológicos 27 Ópticas 25 628
Ciudades
Médicos adscritos*
1.256
1 5

Empleados Entidades prestadoras de salud adscritas

1.012 5.236
3.744
Entidades prestadoras de salud adscritas
Estados Unidos

Venezuela Usuarios asignados

11
Ciudades
80.000
Empleados
Centros médicos
11
Laboratorios
11
55
Ciudades
Afiliados
186.306
Médicos adscritos
3.986
Empleados
2.044
190

México
Entidades prestadoras de servicios de salud propias

1 4
1
Clínicas Laboratorios
Empleados Centros médicos

Ciudades
16 1
Centros médicos 3 Ópticas 1

Centros Odontológicos 3 Farmacias 2

Filipinas
Centros Oftalmológicos 1
Centros médicos Laboratorio
1 1
Cifras a 31 de
380 1
Ciudades
Empleados
100
Farmacia
diciembre de 2016 Entidades prestadoras de salud adscritas
1

20 Capítulo 1 Perfil organizacional Países donde operamos 21

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Nuestro desempeño
financiero
Principales operaciones de inversión del Grupo OSI
G4-9 G4 - 13
En Colombia
En 2015 Colsanitas vendió su partici-
pación del 40% en Farmasanitas (Cruz
Verde), amparado en el derecho de
arrastre con el que contaba a la luz de
la venta que realiza el grupo Socofar a
FEMSA.
En el área de Infraestructura Clínica se
destacaron los aportes de capital por
$4.340 millones en 2015 y $8.969
millones en 2016 a la sociedad Clínica
Iberoamérica y la apertura en 2016 de
la Clínica Pediátrica Colsanitas la cual
tuvo una inversión significativa por par-
te de la Organización.
Con fines de organización societaria,
en 2016 Colsanitas adquirió a OSI el
6,9% de Clínica Colsanitas y el 0,99%
de Medisanitas.
22 Capítulo 1 Perfil organizacional
En Brasil
En 2015 negociamos la adquisición
del 26% en Vitallis con lo cual la Orga-
nización Sanitas Internacional obtuvo
el 100% del control accionario de la
compañía en Brasil. A inicios de 2016
se realizó la fusión de Medisanitas Bra-
sil con Vitallis con el fin de maximizar
las sinergias entre las dos compañías.
Así mismo, en concordancia con el
crecimiento de las compañías, las cre-
cientes exigencias regulatorias del país
y para continuar fortaleciendo los patri-
monios, se realizaron aportes de capital
hacia Brasil por $45.724 millones en
2015 y $11.566 millones en 2016.
En Perú
A finales de 2015 se negoció con la Po-
sitiva Seguros la compra del 50% de la
Positiva Sanitas en Perú, con lo cual la
Organización llegó al 100% de partici-
pación accionaria y cambió su nombre
a Sanitas Perú. La operación en este
país ha recibido aportes de capital en
2015 y 2016 por $22.154 y $14.023
millones.
En Estados Unidos En México En EuroAsia
A finales de 2015 inició la operación en En 2016 cerramos un acuerdo para Con el fin de canalizar el análisis de
Estados Unidos con la apertura de los la entrada de la Organización en Mé- oportunidades en Asia, en 2015 crea-
primeros tres Centros Médicos de Aten- xico de la mano de FEMSA, donde se mos la sociedad OSI Health XXI, en
ción de primer nivel en el Joint Venture crea la compañía de Salud Masiva con la cual se aportaron $9.720 millones
con la aseguradora norteamericana Flo- el objetivo de brindar atención prima- acumulados hasta el cierre de 2016.
rida Blue – GuideWell. ria en salud a grandes contratos o po-
blaciones. Los primeros aportes a esta
En 2016 se analizó y definió la apertura iniciativa en 2016 acumularon $2.869
de seis nuevos Centros Médicos para el millones los cuales correspondieron
Estado de la Florida con el fin de incre- principalmente a gastos pre operativos
mentar el área de cobertura y maximizar del proyecto.
la asignación de usuarios a la red. Adicio-
nalmente, en el mismo año, negociamos
nuestro ingreso al Estado de Connecticut,
en asocio con la aseguradora local Con-
necticare para una apertura inicial de tres
centros, los cuales iniciaron operaciones
entre 2016 y 2017. Para esta expansión
la Organización realizó aportes de capital
por 8.230 millones en 2015 y 18.610
millones en 2016.
Nuestro desempeño financiero 23
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Nuestras cifras 2015 - 2016 INGRESOS OPERACIONALES

VENEZUELA
Cifras en millones de pesos
2015 2016*

Sanitas Venezuela 46.142 102.660

Ingresos operacionales Plan Sanitas 7.684 15.842

Organización Sanitas Internacional Clinisanitas 1.840 4.264

Odontosanitas 1.124 2.819

G4 - 9 G4 - 17
Oftalmosanitas 224 644

Libsa 414 727

TABLA 1.
Farmasanitas 2.342 10.396
Cifras en millones de pesos
INGRESOS OPERACIONALES Sanitas Ocupacional 2.875 8.562
2015 2016*

COLOMBIA Optisanitas 105 350

Colsanitas 980.585 1.118.254 Fundación 46 48

Medisanitas 96.473 116.466 Clínica Sanitas 6.371 27.733

E.P.S. Sanitas 1.219.950 1.533.412 TOTAL VENEZUELA 69.168 174.045

Clínica Colsanitas 561.260 676.411

Medicina Nuclear Palermo 3.007 4.189 PERÚ

Oftalmosanitas 20.687 25.112 Colsanitas Perú EPS 92.841 91.986

Oftalmosanitas Cali 4.639 5.391 Inversiones en Salud 3.711 814

Clínica Campo Abierto 3.861 4.182 TOTAL PERÚ 96.552 92.800

Clínica Iberoamérica 23.673 38.520

Unidad de Imágenes Avanzadas 1.084 891 BRASIL

Unidad de Fertilidad Sanitas 527 452 Medisanitas Brasil/Vitallis 466.260 447.377

Optisanitas 7.006 7.756 Hospital Barreiro 26.416 29.616

Revista Bienestar 6.934 7.625 Clinisanitas BH Mater 7.238 8.508

Salud Ocupacional 8.939 9.281 Clinisanitas Venda Nova 6.215 6.575

Promotora Inmobiliaria 0 108 Clinisanitas Montes Claros 0 214

Inversiones Industriales Sanitas 0 0 TOTAL BRASIL 506.128 492.290

Inversiones Industriales Colsanitas 0 161

Inversiones Exteriores Colsanitas 0 117 ESTADOS UNIDOS

Fundación Sanitas 2.070 399 Guidewell Sanitas 609 20.921

Fundación Universitaria Sanitas 25.254 28.841 TOTAL ESTADOS UNIDOS 609 20.921

Cecimin 13.727 15.823

* Información año 2016 corresponde a cifras no definitivas (corte 08 de febrero de 2017)
TOTAL OSI COLOMBIA 2.958.361 3.562.708 Cifras Venezuela, Brasil, Perú y Estados Unidos 2015 y 2016 convertidas a pesos de acuerdo con tasa de cambio promedio año 2016

24 Capítulo 1 Perfil organizacional Nuestras cifras 2015 - 2016 25

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016 Informe de Responsabilidad 2015 / 2016

Aperturas 2016 2016

2015 - 2016 ESTADOS UNIDOS

8 CliniSanitas Primary Care
COLOMBIA
Santa Marta
Offices, Florida Centro médico EPS Sanitas
Coral Glabes Oficina de Atención al Usuario Colsanitas
Coral Springs Optisanitas
Hialeah Bogotá
Lauderdale Lakes Clínica Pediátrica Colsanitas
Plantation Clínica Colsanitas 103
Tampa Unidad de Urgencias EPS Sanitas
Bridgeport Centro Médico Restrepo
Newington Centro Médico La Castellana
Oficina Colsanitas Calle 95
2015 Sede Administrativa Puente Aranda

ESTADOS UNIDOS 2015

3 CliniSanitas Medical
Center, Florida COLOMBIA
Doral Bogotá

Nueva infraestructura
Kendall CliniSanitas Colina Campestre
Miami Lakes Oficina Colsanitas El Polo
OptiSanitas Calle 96
Centro Médico Zona In

Medellín
Centro Médico Villa Hermosa

G4 - 13 Cali
Centro Médico Flora Industrial
Armenia
Centro Médico
Bucaramanga
Centro Médico
Villavicencio
Centro Médico Barzal
Barranquilla
Unidad de Urgencias

2016

MÉXICO 2015
Ciudad de México
1 Centro Médico VENEZUELA
Clínitas Maracaibo
CliniSanitas
Sabana Grande
Odontosanitas
Caracas
2016
FarmaSanitas
BRASIL OptiSanitas
Estado de Belo Horizonte
Unidad Barreiro
Estado Minas de Gerais
Unidad Montes Claros
Estado Minas de Gerais
Unidad Contagem

26 Capítulo 1 Perfil organizacional 42 Nueva infraestructura 27

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Principales
logros y
reconocimientos 2015
G4 - 13
Obtuvimos el Certificado de Acre-
ditación en Salud Versión 03 para
la Clínica Reina Sofía de Colombia,
otorgada por el ICONTEC.
Cumplimos 35 años de servicio inte-
gral en salud con Colsanitas Medici-
na Prepagada en Colombia.
Celebramos 20 años trabajando por
el acceso de los colombianos a un
servicio de atención en salud de alta
calidad médica y científica, a través
de nuestra EPS Sanitas en Colombia.
Consolidamos a Vitallis de Brasil
como la segunda mayor operadora
de planes de salud en el estado de
Minas Gerais con 352 mil usuarios
y 903 colaboradores.
28 Capítulo 1 Perfil organizacional
Diseñamos un nuevo producto Sa-
nitas Perú basado en un modelo
de redes de prestación de servicio
y copagos diferenciados, que situó
a nuestra empresa en una posición
más competitiva y nos acercó aún
más a satisfacer las necesidades del
mercado peruano.
Obtuvimos el reconocimiento del
Consejo de Derechos del Niño, Niña
y Adolescente del municipio de Su-
cre, Estado Miranda de Venezuela,
por el apoyo a la infancia de Petaré
en la Gran Caracas.
Nuestra Clínica Universitaria Colom-
bia y Clínica Reina Sofía de Colom-
bia, fueron incluidas en el ranking
de las mejores clínicas de América
Latina.
Mejores Clínicas
de América Latina
El Sistema de Calidad de nuestro
Laboratorio Clínico de Colombia fue
certificado por tres años al cum-
plir los requisitos de la norma ISO
9001:2008.
Obtuvimos la certificación de las Sa-
las Amigas de Clínica Reina Sofía y
Clínica Universitaria de Colombia,
por parte de la Secretaría de Salud
y de Integración Social de Bogotá.
Sala Amiga es un lugar especial
donde las colaboradoras pueden ex-
traer y almacenar la leche para sus
bebés durante la jornada laboral.
Aumentamos en el número de gru-
pos de investigación avalados por
Colciencias en Colombia, pasando
de 9 en 2014 a 19 en 2015.
9 19
2014 2015
Grupos de investigación
avalados por Colciencias
Implementamos la oficina virtual y la
aplicación móvil para los usuarios y
afiliados de nuestras empresas ase-
guradoras en Colombia. Adicional-
mente, en Colsanitas implementa-
mos el vale electrónico.
Fuimos reconocidos a nivel interna-
cional por el modelo de gestión de
la Unidad de Insuficiencia Cardíaca
de la Clínica Universitaria Colombia
ubicada en este país.
A través del Departamento de Aten-
ción al Usuario, conocido como
DAU, creamos el Área de Trabajo
Social en Colombia para conocer,
evaluar e intervenir las necesidades
sociales que inciden en el proceso
de la atención.
Reconstruimos de manera exitosa
la laringe y la tráquea de un bebé
de dos semanas de nacido; primer
procedimiento en Latinoamérica rea-
lizado en la Clínica Iberoamérica de
Barranquilla, Colombia.
Ganamos el Premio Empresa Perua-
na del Año 2015 en el rubro de sa-
lud para Sanitas Perú, por su exce-
lente gestión y liderazgo en el rubro
de servicios médicos asistenciales,
a través de la optimización de sus
procesos operativos, tecnológicos y
las mejoras en la productividad, efi-
ciencia y desempeño de sus áreas.
Premio
Empresa
Peruana
del Año
2015
Principales logros y reconocimientos
Implementamos exitosamente el
“Programa de Gestión Hospitalaria”
en las Clínicas de Bogotá, Colombia,
como estrategia de mejora multidis-
ciplinaria.
Fuimos reconocidos por nuestro
trabajo con pacientes víctimas de
violencia sexual, con la participa-
ción en el estudio de cumplimiento
de la Resolución 459 del Ministerio
de Salud en Clínicas y Hospitales de
Bogotá. Obtuvimos el Primer Puesto
en cumplimiento en Clínicas y Se-
gundo Puesto en hospitales de Bo-
gotá, Colombia.
Fuimos ganadores del Premio Simón
Bolívar de Periodismo Joven y Pre-
mio Colombia en Línea del MinTic
para la Revista Bacánika de nuestra
Editorial Bienestar de Colombia.
Realizamos 15 congresos y simpo-
sios que impactaron positivamente
en la actualización de temas del sec-
tor salud en Colombia.
15
Congresos
y simposios
29
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Lanzamos el Plan Medisanitas de
Sanitas Perú, logrando un mejor con-
trol del costo médico, así como una
propuesta al mercado más cercana a
la población peruana.
Diversificamos los productos del por-
tafolio del negocio de aseguramiento
de Venezuela, ofreciendo opciones
alternas para nuestros usuarios de
planes con cobertura limitada y re-
cientemente Sanitas Vital.
Implementamos el vale electrónico
en Venezuela,disponible los 365
días y las 24 horas del día para que
los usuarios adquieran nuestros
servicios a través de internet y apli-
cativos de dispositivos móviles sin
tener que desplazarse de su casa o
lugar de trabajo.
Vale Electrónico
en Venezuela
Disponible
365
24
horas
30 Capítulo 1 Perfil organizacional
2016
Facilitamos las transacciones y la
gestión del servicio en Venezuela a
través de la tercerización de nuestro
Centro de Atención Telefónica.
Con nuestra EPS Sanitas, obtuvimos
la mejor calificación de Colombia
en la Evaluación Anual de Desem-
peño del Ministerio de Salud, con la
cual, los afiliados valoraron aspectos
como el acceso, la facilidad en la
afiliación, desafiliación, movimien-
tos dentro del sistema, promoción y
prevención de la salud.
Mejor calificación
EPS Sanitas
de Colombia en la
Evaluación Anual
de Desempeño
MinSalud
Nuestra EPS Sanitas fue recono-
cida como la empresa promotora
de salud con mejor reputación en
días
Colombia, según el ranking Merco
Salud. La metodología establecida
por Merco incluyó la percepción de
diferentes actores del sector salud,
así como el análisis de indicadores
objetivos de calidad asistencial y
méritos reputacionales.
Nuestra Clínica Universitaria Colom-
bia cumplió 10 años de servicio.
Para ello realizamos el Simposio “10
años de servicio, crecimiento y desa-
rrollo científico”, con la presencia del
reconocido Dr. Alejandro Jaddad y su
conferencia: “Una muerte saludable,
feliz y llena de amor. El reto más im-
portante de nuestro tiempo”.
Aniversario No. 10
Clínica Universitaria
Colombia
Nuestra Clínica Iberoamérica cum-
plió 2 años de servicio, hoy referente
en el cuidado integral de la salud de
los barranquilleros y la Región Caribe
de Colombia.
Nuestra Clínica Universitaria Co-
lombia obtuvo el puesto No. 24 en
la versión 2016 de la clasificación
América Economía de Hospitales,
siendo la séptima institución de Co-
lombia y la tercera de Bogotá.
Clínica Colsanitas obtuvo el puesto
No. 12 en la Encuesta de Merco Sa-
lud, correspondiente al resultado de
la evaluación de médicos, asegura-
dores, laboratorios y proveedores de
insumos, y en la cual no habíamos
sido evaluados anteriormente.
Vitallis de Brasil fue reconocida entre
las 50 más grandes y mejores em-
presas del XVIII Premio Minas Des-
empeño Empresarial Mercadeo Co-
mún, una de las investigaciones más
amplias y relevantes sobre el desem-
peño de las empresas del estado.
Vitallis
entre las 50
más grandes
y mejores
empresas
Vitallis de Brasil fue reconocida como
una de las empresas mejor califica-
das por el Índice de Desempeño de
la Salud Suplementaria (IDSS) de
la Agencia Nacional de Salud Su-
plementaria referente al año 2015,
que evaluó la calidad, atención a los
clientes, procesos y sustentabilidad.
Vitallis de Brasil hizo parte del ran-
king de las revistas IstoÉ Dinheiro,
Estadão y Valor Econômico como
una de las instituciones que más se
desarrolló en el segmento.
La labor de investigación de los Doc-
tores Luis Eduardo Rueda, Sebastián
Rodríguez y Jessica Suárez fue reco-
nocida al obtener la nominación al
Mejor Póster Científico de Ortopedia
sobre la resección de sarcoma en
pelvis asistida con navegador, duran-
te el Congreso Nacional de la Socie-
dad Colombiana de Cirugía Ortopé-
dica y Traumatología (SCCOT) en su
versión número 61.
Mejor poster
científico de
ortopedia
Ganamos el Premio Internacional de
Investigación en Ciencias de la Salud
“Juan Jacobo Muñoz” con el trabajo
del Grupo de Investigación de nues-
tro Laboratorio Clínico de Colombia.
El Área de Anestesiología de nues-
tra Clínica Sebastián de Belalcázar
de Cali, Colombia obtuvo el primer
puesto en la exhibición educativa y
de innovación científica del Congre-
so de la American Society of Anes-
thesiologist (ASA) con un novedoso
simulador para la cirugía oftálmica.
Principales logros y reconocimientos 31
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
2016
El grupo de ortopedia de Clínica Col-
sanitas Colombia, fue reconocido en
el 5to Congreso Mundial de Cirugías
y Técnicas Mínimamente Invasivas
de Columna Vertebral, al presentar
el mejor trabajo de investigación
desarrollado a lo largo de la última
década, que permite la generación
de nuevos conocimientos en busca
de novedosas técnicas para el trata-
miento del dolor de espalda.
Obtuvimos la Certificación 100%
Legal Colombia, otorgada por Soft-
ware One, Microsoft y el Gobierno
Nacional, ubicándonos dentro de
las únicas 100 organizaciones que
han recibido esta certificación en
Colombia por nuestro compromiso
con las prácticas legales y éticas
en propiedad intelectual, derechos
de autor y uso responsable de la
tecnología.
100%
Legal Colombia
32 Capítulo 1 Perfil organizacional
El Programa Mamá Canguro de Clí-
Nuestra planeación estratégica
nica Colsanitas Colombia, cumplió
cinco años de atención integral a
los recién nacidos que requieren
2016 - 2018
seguimiento especial para dismi-
nuir los riesgos de mortalidad y G4 - 42
complicaciones.
Realizamos 18 congresos, simpo- Después de analizar las necesidades y expectativas de nuestros para identificar posibles oportunidades y desafíos. Presentamos
sios, cursos nacionales e interna- usuarios y afiliados, los resultados, la gestión interna y los cam- los objetivos estratégicos establecidos para la Organización y
cionales del Programa de Educa- bios del entorno nacional e internacional, la Alta Dirección de la cada una de sus empresas en Colombia y los diferentes países
ción Médica Continuada junto con Organización trazó un camino para 2016 -2018, basado en la de América en los que tenemos presencia.
la Fundación Universitaria Sanitas Planeación Estratégica; un ejercicio que nos anticipó al futuro
en Colombia.
Tuvimos 11 grupos de investiga-
ción clínica y de ciencias básicas,
inscritos y avalados por Colcien-
cias, Colombia.
11
Grupos de
Investigación
Clínica
avalados por
Colciencias
Nuestra Planeación Estratégica 2016 - 2018 33
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Informe de Responsabilidad 2015 / 2016

Desarrollar estrategias para fortalecer el buen nombre de

la marca, la renovación y modernización de la imagen de
la OSI y sus empresas, llevándolas a los niveles deseables
entre los diferentes grupos de interés.
Administrar estratégicamente la comunicación dirigida a
Desde todos los públicos interesados, potencializando nuestra
Organización Sanitas Internacional mercadeo imagen y la relación con estos.
Velar porque las interacciones con nuestro cliente interno
y externo generen valor y sean más constructivas.
Objetivos estratégicos Apoyar el proceso de expansión de la OSI en otros países
(EuroAsia y América) a través de la alineación de imagen
y comunicación corporativa a nivel internacional.
Mantener la solidez financiera de la OSI, asegurando el
cumplimiento de los índices regulatorios de las compa-
Desde lo
ñías, apoyando las iniciativas de expansión en mercados
financiero
actuales y nuevos, buscando negocios rentables y sosteni-
bles, asegurando la disponibilidad de recursos.
Proceso de
expansión
Atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento humano que de la OSI
apalanque el crecimiento, la internacionalización y la sos-
tenibilidad de la OSI.
Potenciar altos estándares de desempeño, productividad,
Desde el
eficiencia, calidad y servicio.
recurso humano
Mantener un adecuado clima laboral a través del compromiso.
Asegurar un modelo en Recursos Humanos para la OSI
que permita gestionar la operación local y la expansión
internacional.

Europa (I+D+i+E)
Estados Unidos

Desde la gestión del conocimiento Ser una Organización inteligente que crea y transforma el
México
y la evaluación de tecnologías conocimiento en estrategia y competitividad.
Filipinas
Venezuela
Colombia

Perú Indonesia

Brasil

Desde la investigación, Asegurar que la calidad y la innovación estén en nuestra

desarrollo e innovación cultura porque entendemos que nos garantizan el futuro.

34 Capítulo 1 Perfil organizacional Organización Sanitas Internacional 35

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Colombia Perú Venezuela Brasil México

Garantizar la sostenibilidad a través
de los resultados de salud de la
población afiliada.
Mejorar el producto actual,
aumentando el valor percibido por
el usuario.
Hacer más eficiente la operación.
Desarrollar atributos
diferenciadores de servicio para
continuar siendo la empresa
referente en el mercado de
medicina prepagada.
Fortalecer nuestra cultura de Garantizar los resultados de Trabajar en la Usuarios rentables Garantizar la Construcción de una
servicio centrada en el paciente y salud de la población afiliada con rentabilidad y Gestión del talento sostenibilidad relación de confianza de
su familia. sostenibilidad financiera. sostenibilidad de los humano. financiera. largo plazo con el socio
Optimizar el proceso asistencial Control del gasto administrativo. planes de salud y Garantizar la local.
Hacer más eficiente la
generando valor, eficiencia y Seguro Complementario satisfacción del cliente. Construcción de
Incrementar el bienestar de operación.
pertenencia a la Organización. de Trabajo de Riesgo relacionamiento con las
los afiliados con atributos Sostenibilidad Garantizar la excelencia
(SCTR). autoridades y entes de
Lograr el mejor estado de salud diferenciadores de servicio que financiera. operativa.
posible acorde a las condiciones permitan el posicionamiento de la Hacer más eficiente la control mexicanos.
Servicio al usuario Desarrollar el capital
del paciente con eficiencia en el EPS como la de mejor calidad operación. Ser reconocidos como el
integral. humano.
manejo de los recursos. del país. Aumentar el valor mejor y mayor proveedor
Garantizar el
Fortalecer la gestión del recurso Saneamiento financiero. percibido por el usuario de atención primaria de
cumplimiento legal.
humano. al momento de adquirir México.
Garantizar el crecimiento de los
el producto y recibir el Lograr consolidar un
Fortalecer el compromiso en afiliados en mercado objetivo
servicio. equipo humano de
educación e investigación. contribuyendo a la gestión de salud
de la EPS. Formar un equipo excelencia, acorde
Fortalecer el crecimiento sostenido
profesional, con las metas de
del valor de la empresa.
comprometido y de alto crecimiento en el país.
desempeño. Garantizar resultados
Optimizar los recursos. en salud de la
población afiliada
con sostenibilidad
financiera.
Ser los mejores formadores en ciencias de la salud, convirtiéndonos en un
centro de pensamiento reconocido y útil para la OSI y la sociedad.

36 Capítulo 1 Perfil organizacional Organización Sanitas Internacional 37

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Estados Unidos EuroAsia

Diseñar y desarrollar el Plan de Gestión de APP (Acuerdos Público

Expansión de Sanitas Estados Unidos Privados en Filipinas).
(Red de Clinisanitas y Laboratotio Apertura de tres Clinicentros:
Clínico). Filipinas e Indonesia.
Complementar la oferta de
servicios de los Clinisanitas.
Impactar positivamente en el
estado de salud de los pacientes.
Consolidar nuestro modelo de
servicio centrado en el paciente, con
procesos sencillos y eficientes.
Gestionar adecuadamente la
productividad y costos de prestación
de los servicios.
Diseñar e implementar estrategias
de educación e investigación.

Producto masivo Ser reconocidos como el operador con el mejor modelo de atención primaria
Cuidados Paliativos
en salud en el área de influencia.
Conocer a profundidad los sistemas de salud de la región con el fin de
identificar oportunidades de desarrollo del producto.
Comprometida con la salud en cada etapa del ser humano
Lograr replicar de manera ágil y efectiva nuestro modelo de atención primaria
desde el nacimiento hasta su fallecimiento, la Organización
en salud en los diferentes países de introducción del producto.
ha de desarrollar un Programa Integral de Cuidados Paliativos
Diseñar productos que se adapten a las realidades y necesidades locales y que al
de alta calidad, como uno de los grandes pilares de su misión
mismo tiempo generen el impacto positivo en la salud.
y visión de servicio con el objetivo de exaltar la dignidad de
Desarrollar relaciones y alianzas con jugadores locales que generen sinergias y las personas, basándose en la compasión y el entendimiento
potencialicen el desarrollo del negocio en cada uno de los países objetivo. del dolor humano, bajo criterios de eficiencia en la prestación
de los servicios.

38 Capítulo 1 Perfil organizacional Organización Sanitas Internacional 39

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

La Medicina Prepagada es un modelo de gestión de prestación

de servicios de salud, mediante la cual la compañía se obliga
con sus usuarios a garantizar una red de prestadores de servi-
cios de salud suficiente, integral y de alta calidad científica y
Aseguramiento
tecnológica, que brindará la atención en medicina preventiva,
Medicina Prepagada
curativa y/o de rehabilitación, en forma ambulatoria u hospita-

Nuestros productos
laria, dentro de las condiciones establecidas en los respectivos
contratos, asumiendo la Compañía la totalidad de los gastos
por los servicios prestados.

G4 - 4 G4 - 9
Es un producto de aseguramiento en salud dirigido a grandes
Organización Sanitas Internacional poblaciones, basado en el principio de la solidaridad y en la
estrategia de atención primaria en salud, centrado en la perso-
Prestación de servicios de salud Aseguramiento masivo
na, soportado en una red de centros médicos resolutivos. Está
y solidario en salud
integrado con todos los actores del sistema de salud para así
facilitarle al afiliado el acceso a niveles superiores de atención
Contamos con una red propia de hospitales de tercero y cuarto
en caso de ser necesario.
nivel de atención, centros médicos integrales para atención am-
bulatoria, odontológica, de diagnóstico y cirugía oftalmológica,
de imágenes diagnósticas. Tenemos una red de laboratorios clí-
nicos, de patología y de ópticas que trabajan bajo un enfoque
de atención integral, personalizada y multidisciplinaria.
Red de centros médicos
Nuestro modelo de prestación de servicios, con personal al-
tamente calificado, avanzada tecnología y modernas instala-
ciones, nos ha permitido alcanzar los más altos niveles de
satisfacción entre usuarios y afiliados, así como un amplio
reconocimiento internacional con nuestro modelo de atención
primaria en salud.

Con la experiencia de 35 años en la dotación y operación de

centros médicos, la Organización Sanitas Internacional se cons-
tituye como una opción garantizada para lograr una eficiente y
eficaz operación de infraestructura de salud. Desde la selec-
Operación y dotación
ción de equipos, insumos y materiales que ofrezcan seguridad
de hospitales
y calidad en la atención a precios razonables, hasta un modelo
de administración eficiente de la infraestructura; son productos
que la OSI ofrece a la comunidad internacional y que operan
exitosamente en Colombia, Venezuela, Perú y Brasil.

40 Capítulo 1 Perfil organizacional Nuestros productos 41

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Colombia Este producto permite recibir desde una consulta externa hasta la más
especializada cirugía, así como un calificado servicio médico y de urgen-
cias. Los usuarios escogen directamente de la guía médica, su médico
Plan Integral
especialista, reciben atención de urgencias, exámenes de laboratorio,
Colsanitas
servicio preventivo de odontología, hospitalización sin límite de días y
atención del embarazo y del recién nacido durante sus primeros 30 días
de vida, entre otros. Todo a través de un sólo vale por servicio.
Con este plan, nuestros usuarios acceden a los servicios a través de la
Plan Integral consulta en primera instancia, con acceso directo a medicina general, in-
Medisanitas terna, pediatría, gineco-obstetricia y homeopatía. Pueden acceder a otras
especialidades por remisión de estos especialistas.
Plan M11 Con este plan se brinda atención integral en salud para los usuarios y sus
Banco de familias, con cobertura nacional y total de servicios, sin recobros ni pagos
la República parciales.
Su objetivo es brindar servicios de salud oral de la más alta calidad, ga-
Colsanitas rantizando una sonrisa saludable. Cuenta con los 600 odontólogos más
Dental reconocidos del país y con su red de Odontosanitas, ubicados estratégica-
mente en los Clinisanitas de todo el país.
Plan Médico
Este plan ofrece atención oportuna de la urgencia médica desde la co-
Domiciliario
modidad del hogar y con acceso directo a consulta médica especializada.
Colsanitas
La Entidad Promotora de Salud del régimen contributivo que garantiza la
atención del Plan Obligatorio de Salud (POS - Ley 100 de 1993), cuenta
EPS Sanitas
con una extensa red de centros propios de atención, médicos adscritos,
tecnología e infraestructura de alta tecnología a nivel nacional.
42 Capítulo 1 Perfil organizacional
Se encuentran dirigidos a los colaboradores de las empresas y a sus fami-
Planes EPS
Sanitas Empresariales
lias. Ofrecemos atención ambulatoria, hospitalaria y de emergencia con
Perú copagos fijos según la red de clínicas.
Afiliación individual o familiar orientada en garantizar el bienestar y la
Planes EPS
tranquilidad de las familias. Ofrecemos atención ambulatoria, hospitalaria
Familiares
y de emergencia en la clínica de su preferencia según el plan de salud.
El Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo se encuentra amparado
Plan por el Decreto supremo 26790 y otorga cobertura médica y/o prestacio-
Empresarial nes económicas por accidentes de trabajo y enfermedad profesional a los
SCTR colaboradores y obreros cuyas labores son consideradas de alto riesgo,
por ejemplo, explotación de minas, pesca, construcción, entre otros.
Plan de Salud
Vitallis Empresarial
Se compone de Plan Ideal, Plan Integral y Plan Sanitas Exclusivo.
Brasil
Nuestros usuarios y sus familias pueden estar seguros de disfrutar la vida.
Plan de Salud
Tenemos una de las mayores redes de atención propia para garantizar
Individual y
el acceso a hospitales, clínicas y laboratorios con ubicación estratégica.
Familiar
Ofrecemos un servicio de calidad y excelente relación costo-beneficio.
Ofrece a sus usuarios los beneficios de consulta médica externa en todas
Sanitas las especialidades; exámenes de laboratorio clínico, radiológico y patoló-
Venezuela gico; hospitalización; maternidad; cirugías (programadas y de emergen-
Medicina
cias); rehabilitaciones y terapias; asistencia médica primaria en institucio-
Prepagada
nes médicas adscritas; servicios odontológicos y consultas oftalmológicas
a través de nuestros profesionales adscritos; hospitalización; consulta mé-
dica y hospitalización domiciliaria; protección al recién nacido.
Ofrece a sus usuarios los beneficios de consulta médica externa en todas
las especialidades; exámenes de laboratorio clínico, radiológico y patoló-
gico; hospitalización; maternidad; cirugías (programadas y de emergen-
Plan Sanitas
cias); rehabilitaciones y terapias; servicios odontológicos en OdontoSani-
Medicina
tas y a través de nuestros profesionales adscritos; acceso a medicamentos
Prepagada
a través de FarmaSanitas; consulta médica y hospitalización domiciliaria;
protección al recién nacido; atención a los accidentes ocasionados por la
práctica de deportes de alto riesgo.
Nuestros productos 43
Informe de Sostenibilidad
Responsabilidad2015
2015
/ 2016
/ 2016

Nuestro
Las 5P’s sintetizan
el sistema de salud
diferencial de la
modelo Organización.
Nuestro modelo
de gestión Personalizado
de servicio
en salud porque toma en cuenta
las características
particulares de cada
individuo, que lo
convierten en alguien G4 - 4 G4 - 42 G4 - 56
único e irrepetible.

G4 - 4 G4 - 42 G4 - 56
Nuestra estrategia de servicio es fun-
damental y está orientada a lograr que
Predictivo
cada interacción con nuestros usuarios/
porque reconoce las afiliados, se convierta en un momento
posibilidades de que
único y especial que genere en el pre-
se desarrolle una
enfermedad y tomar las sente la construcción futura de una rela-
medidas suficientes para
ción duradera que se traduzca en lealtad
evitarla o mitigarla.
de marca y recomendación. Creemos fir-
En la OSI hemos desarrollado un memente que el éxito de la experiencia
modelo generador de salud, que Preventivo está en quien entrega el servicio; está en
responde a las necesidades de la cada uno de nuestros colaboradores que
porque diseña acciones
población. Por ello, nuestro mode- proactivas, enfocadas tienen contacto directo con los usuarios/
lo de atención contempla asegu- al mantenimiento de la afiliados en su trabajo diario.
salud.
ramiento, atención integrada, red
hospitalaria, formación experta,
tecnología aplicada y servicios
avanzados de salud para nuestros Participativo
usuarios. Es un Modelo Integral
porque empodera al
que pone su acento en la Atención individuo o paciente
Primaria actuando bajo los princi- activo e informado para
que tome decisiones con
pios de las 5p´s, el valor compar- respecto a su salud.
tido empresa - sociedad, la cola-
boración entre todos los actores
del sistema (públicos y privados) A este modelo, le agregamos Para hacerlos sentir
una quinta P, la de
desde la gestión del riesgo y la ¿Por qué?
adecuada medición de los des- Permanente Nuestra promesa de servicio
Felices y satisfechos

Debemos brindar una experiencia asombrosa Únicos y especiales

enlaces de salud y la co creación
de valor para las personas, bajo
criterios de máxima eficiencia -
eficacia de los recursos invertidos.
En la OSI estamos
convencidos de que la
atención en salud no puede
ser intermitente ni estar
sujeta a ninguna condición,
por eso tenemos un proceso
continuo de acompañamiento
a la persona.
Generar experiencias memorables
durante todo el ciclo de atención
Mediante un servicio humanizado
Fácil y oportuno
Para nuestros usuarios, colaboradores y
aliados estratégicos.
Cómodos, tranquilos y confiados
Somos seres humanos que servimos a seres
Orgullosos de formar parte de la
humanos
Somos eficientes y eficaces frente a sus Organización Sanitas Internacional.
solicitudes
Son nuestra razón para brindarles una
propuesta de valor superior.

42
44 Capítulo 1 Perfil organizacional Nuestro modelo de servicio 45
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Nuestro modelo
de innovación Nuestros mapas de procesos
G4 - 4 G4 - 42 G4 - 56 G4 - 12

Durante el periodo 2015-
2016 la Organización Sa-
nitas Internacional continuó
avanzando hacia la conso-
lidación de una cultura de
innovación. En esta línea,
se diseñó y se inició el des-
pliegue de un modelo de
innovación para estructurar
los esfuerzos que cada una
de las empresas hace en
innovación y maximizar su
impacto.
Durante este periodo se rea-
lizaron más de 50 evaluacio-
nes de Tecnología en Salud,
logrando así, tomar decisio-
nes informadas científica-
mente acerca de los resulta-
las tecnologías en salud que
ofrece la Organización.
Siguiendo con las iniciativas
desarrolladas en el periodo
anterior, profundizamos en
el uso de la metodología
LEAN, como parte de nues-
tra cultura de mejoramiento
continuo. Los colaboradores
de Clínica Colsanitas y La-
boratorio Clínico realizaron
más de 10 proyectos LEAN.
Al mismo tiempo, 65 cola-
boradores de la OSI se capa-
citaron en metodologías de
innovación con la Cámara
de Comercio de Bogotá y
55 más participaron en los
Innovación como parte del
proceso de despliegue del
modelo.
Por otro lado, utilizando me-
todologías de innovación
como el lienzo de modelo
de negocio, la Vicepresiden-
cia de Ciencia, Tecnología
e Innovación contribuyó a
la identificación y desarrollo
de oportunidades como Pó-
liza Masiva, la creación del
laboratorio para acompañar
la operación de Brasil y el
desarrollo del programa de
telemedicina con la Clínica
Universitaria Colombia.
Es importante resaltar que
la Vicepresidencia en men- La Organización Sanitas Internacional ha establecido, implementado y mantenido un Siste-
ción impulsó la participación ma de Gestión por procesos que promueve la mejora continua y el autocontrol integral, en
de las empresas en las con- cumplimiento de los requisitos establecidos en el marco legal y organizacional para satisfacer
vocatorias de exención de las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, afiliados, colaboradores, prestadores de
impuestos por inversiones servicios y proveedores. A continuación se describen los mapas de procesos de las empresas
Informe de Responsabilidad 2015 / 2016
en innovación, obteniendo aseguradoras y prestadoras de servicio.
el concepto favorable de
Colciencias en el proyecto
de “Diagnóstico Prenatal
de desequilibrios cromosó-
micos mediante hibridación Organización
genómica comparada por
microarreglos (aCGH) en
Sanitas
fetos con malformaciones Internacional
congénitas múltiples”. Esto
nos permitió reducir hasta el
Gestión Gestión
175% de lo invertido del im- Jurídica Económica
puesto de renta de la Clínica
Colsanitas. Gestión Gestión del
Tecnológica Talento Humano

dos y efectos secundarios de Talleres de Gestión de la durante este mismo periodo,

Empresas OSI
CLIENTES CLIENTES
Necesidades
Satisfacción
y expectativas

Mercadeo Seguridad

Gestión Ingeniería y
Compras
Archivo Telefónica Mantenimiento

Gestión de Recursos
Correspondencia Administrativos

46 Capítulo 1 Perfil organizacional Nuestros mapas de procesos 47

 Informe de Sostenibilidad
Responsabilidad2015
2015
/ 2016
/ 2016

Nuestros mapas Nuestros mapas

de procesos de procesos

Planeación estratégica

ESTRATÉGICOS
Gestión Gestión de
estratégica mejoramiento

Prestación Gestión de
Gestión de la del servicio necesidades
vinculación de salud del usuario
Necesidades y expectativas de los usuarios

Prestación del servicio

Necesidades e impacto en la salud

Necesidades e impacto en la salud

Servicio y humanización en la atención

Satisfacción de los usuarios

Gestión integral Gestión de la red

MISIONALES
de la salud de prestadores
Garantía en la prestación del servicio
Aseguramiento
en salud
Gestión y
Gestión
Gestión de desarrollo de la
segura de la
la salud investigación e
atención
innovación
PROPIO

Gestión
de recursos

PROPIOS
Gestión Facturación
comercial y cartera
Gestión de talento humano Gestión tecnológica Gestión económica
Gestión de talento humano Gestión tecnológica Gestión económica
OSI

Infraestructura y mantenimiento Gestión jurídica Compras Mercadeo

OSI
Gestión jurídica Compras Seguridad Gestión documental
Recursos físicos Gestión documental Seguridad
Mercadeo Ingeniería, infraestructura y mantenimiento

42
48 Capítulo 1 Perfil organizacional Nuestros mapas de procesos 43
49
 Informe de Sostenibilidad
Responsabilidad2015
2015
/ 2016
/ 2016

Nuestros mapas
de procesos
Nuestra gestión
Informe de Responsabilidad 2015 / 2016

del riesgo
G4 - 14

Planeación estratégica La Organización Sanitas Internacional

ha establecido e implementado un sis-
tema de gestión de riesgos, realizando
su abordaje inicial hacia los riesgos ope-
rativos y de salud para la EPS Sanitas,
Establecer el contexto
en cumplimiento con los requisitos es-
Comunicación y Identificar los riesgos
Atención integral Gestión de tablecidos en el marco legal y Organiza- mejora continua Analizar los riesgos
Gestión de la necesidades cional, los cuales se han implementado
del servicio Valorar los riesgos
afiliación del afiliado
de salud en cada uno de los procesos que re-
Necesidades y expectativas de los usuarios

quieren fortalecer sus controles y tener

esquemas de monitoreo y prevención
más conducentes para disminuir la po- Actuar Planear

Satisfacción de los usuarios

sibilidad y la consecuencia de la mate-
rialización de los riesgos.

Aseguramiento en salud Con el fin de prevenir, mitigar los ries-

gos y mantener la mejora continua de
Verificar Hacer
los procesos, se ha definido una me-
todología de gestión con un enfoque
sistemático y ordenado, mediante la
Planeación de la Gestión de
Aseguramiento Gestión de identificación, análisis, valoración de los
intervención del la red de
de recursos la demanda
riesgo en salud prestadores mismos, establecimiento de acciones de
tratamiento y monitoreo a través de los
cuales se ajustan los planes de mejora-
miento y perfiles de riesgo inicialmente Monitoreo y revisión Definir e implementar
(Evaluación y medición los planes de
definidos.
del riesgo) tratamiento

Durante 2016 la Organización trabajó

Gestión de talento humano Gestión tecnológica Gestión económica
en el modelo de gestión de riesgos de
OSI

seguridad de la información, con el ob- Así mismo se implementó el Sistema de Administración de Riesgos de Lavado de
Infraestructura y mantenimiento Gestión jurídica Compras Mercadeo
jetivo de implementar un conjunto de Activos y Financiación del Terrorismo, de acuerdo con los lineamientos descritos en

Recursos físicos Seguridad medidas para salvaguardar la informa- la circular 009 del 2016, emitida por la Superintendencia Nacional de Salud, lo cual
Gestión documental
ción, preservando su confidencialidad, ha permitido fortalecer los controles y adquirir nuevas herramientas de monitoreo y
integridad y disponibilidad. gestión que fortalecen el desempeño de los procesos y la mitigación de los riesgos.

42
50 Capítulo 1 Perfil organizacional Nuestra gestión del riesgo 51
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Nuestra Estructura Directiva

G4 - 34
Código de
Al cierre de esta memoria, contábamos con Juntas Directivas para cada una de las empresas
con sus miembros principales y suplentes. Algunas empresas no requieren juntas directivas y
por ende, cuentan con administrador.
Buen Gobierno
La estructura de gobierno de la Organización Sanitas Internacional se compone de un Presi-
dente de grupo empresarial, seis Vicepresidencias Senior, cuatro Presidencias Regionales CEO G4 - 56
de países.

Con la finalidad de generar y mantener la confianza y bue-

nas relaciones con nuestros públicos de interés, fortalecer Código de Buen Gobierno
nuestra imagen y lograr mayores niveles de competitividad
y productividad, en la Organización Sanitas Internacional
establecimos prácticas de buen gobierno como medidas de
autorregulación.
Principales órganos de Accionistas y acciones
control y administración de la sociedad
Desde 2009 contamos con el Código de Buen Gobierno
para nuestras empresas prestadoras de servicios de salud
en el que se consolidan las políticas, normas y sistemas
que orientan las actividades de la Organización respecto a
su gobierno, conducta y manejo de información, bajo los Resolución de controversias Transparencia y equidad
parámetros de competencia, integridad, transparencia y
responsabilidad social. Su contenido se basa en:

De los contratantes De la prestación de

y de los usuarios servicios y beneficios

De los profesionales e instituciones adscritas

52 Capítulo 1 Perfil organizacional Código de Buen Gobierno 53

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Actuar ético Código de Ética

G4 - 56 G4 - SO5
G4 - 56
Durante el periodo de reporte no hemos recibido incidentes re- El Código de Ética y Conducta.
lacionados con la corrupción, lo cual obedece principalmente El Manual de Contratación.
a un conjunto de preceptos éticos, morales y de conducta que El Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Ac- La Organización Sanitas In- En el proceso de contratación de nuevos colaboradores, les
concibe las prácticas de buen gobierno como medidas para tivos y Financiación del Terrorismo – SARLAFT. ternacional cuenta con el entregamos el Código para su lectura y solicitamos su firma
que las actuaciones de los accionistas, órganos de control, El Comité de Conflictos de Intereses. Código de Ética; una guía como aceptación y comprensión del mismo. Así mismo, en
administración y colaboradores, estén orientadas a garantizar Prohibición de cualquier tipo de prácticas discriminatorias. de comportamiento, pautas los primeros tres meses de vinculación, reciben capacita-
la integridad ética empresarial y el adecuado manejo de todos Los principios de transparencia, buena fe, trato justo y Los nuevos generales y obligaciones de ción al respecto a través de la inducción presencial y/o vir-
los asuntos. equitativo, integridad en los negocios y confidencialidad carácter ético que debemos tual, finalizando con una evaluación de conocimiento.
de la información en la relación con nuestros proveedores
colaboradores seguir todos los colaborado-
En la OSI promovemos permanentemente los comportamien- y prestadores. reciben res, miembros de la junta di- Anualmente, el Código de Ética se refuerza periódicamente
tos éticos y transparentes de nuestros colaboradores, accionis- Los valores corporativos de verdad y honestidad. capacitación rectiva, proveedores y terce- entre los colaboradores a través de dos campañas de comu-
tas, proveedores, prestadores de servicios de salud, afiliados, La prohibición de cualquier tipo de práctica de competen- ros de la OSI y de cada una nicación interna con periodicidad semestral, que compren-
usuarios y pacientes a través de: cia desleal.
del Código de de sus empresas, para el den: artículo en Revista Notisanitas, publicación de afiches
El Manual de Políticas y Procedimientos de Protección de Ética a través correcto desarrollo de nues- en carteleras institucionales, banner en la intranet (Portal de
Los Estatutos Sociales. Datos Personales. de la inducción tras actividades, basadas en Funcionarios), entre otras acciones. Por último, se valida el
El Código de Buen Gobierno Corporativo. La carta de deberes y derechos para usuarios y afiliados. los principios de integridad, conocimiento a través de una evaluación virtual.
presencial respeto y equidad.
y/o virtual,
finalizando
con una
evaluación de
conocimiento.

54 Capítulo 1 Perfil organizacional Código de Ética 55

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

tiene por objeto servir como herramien-

ta para todas las sociedades pertene-
cientes a la Organización, miembros
de la Junta Directiva, administradores,
colaboradores, clientes, proveedores,
prestadores, contratistas, asociados y
aliados estratégicos relacionados con la
Organización, que les permita conocer
las políticas, metodologías y procedi-
mientos para la prevención y control
del riesgo de Lavado de Activos y Fi-
nanciación del Terrorismo.

Anticorrupción Para la adecuada implementación del

G4 - SO4
En la OSI estamos comprometidos con
la prevención y el control de situaciones
que puedan afectar a nuestra Organiza-
ción. Por ello en el 2016, se iniciaron
capacitaciones al personal estratégico
y táctico, sobre los deberes de los ad-
ministradores frente a los conflictos de
interés que puedan presentarse en ejer-
cicio de sus funciones. A estas capaci-
taciones asistieron 444 colaboradores.
Por otro lado, a finales de 2016 la Junta
Directiva aprobó el Manual del Sistema
de Administración de Riesgo de Lavado
Sistema de Administración
del Riesgo de Lavado de
Activo y Financiación del
Terrorismo SARLAFT
de Activos y Financiación del Terroris-
mo (SARLAFT), dando cumplimiento a
la normatividad vigente de la Superin-
tendencia Nacional de Salud sobre la
materia (Circular 009 de 2016), que
SARLAFT, se inició un plan de capa-
citaciones, empezando con el personal
que tiene a cargo los controles requeri-
dos para la mitigación del riesgo, que
continuará en el 2017, con el objeto de
llegar en lo posible a todos los colabo-
radores de la Organización.
De igual forma, a través de los canales
de comunicación interna de la Organi-
zación, se divulgaron las generalidades
del SARLAFT, el papel y la responsabi-
lidad de cada uno de los colaboradores
de la Organización para su exitosa im-
plementación, junto con la importancia
de notificar al Oficial de Cumplimien-
to cualquier situación inusual que se
considere pueda llegar a ser objeto de
investigación por lavado de activos y/o
financiación del terrorismo, a través de
los canales de reporte.
Nuestros grupos de interés
G4 - 24 G4 - 25 G4 - 26
La identificación y determinación de nuestros grupos de inte-
rés se realizó con base a la función social del sector en el que
la Organización desarrolla la mayoría de sus actividades, lo
que nos vincula estrechamente con la sociedad y el Estado. A continuación
presentamos
Además, se tuvo en cuenta que los servicios que ofrecemos
no solo requieren de un excelente equipo humano, sino de nuestros grupos
una amplia red de proveedores, y por supuesto, de usuarios y de interés, su
afiliados que hagan viables nuestras operaciones.
descripción y
Finalmente se consideró la sostenibilidad financiera, ambien- relacionamiento
tal y social de la OSI, factores que nos relacionan con los con la OSI:
órganos de gobierno corporativo, nuestros competidores, las
entidades del sector financiero, los medios de comunicación y
nuevamente con la sociedad.

56 Capítulo 1 Perfil organizacional Nuestros grupos de interés 57

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
TABLA 2.
GRUPO DE INTERÉS DESCRIPCIÓN
Grupo de personas o entidades
del Gobierno Nacional o local que
Estado y entes de control
cumplen una función regulatoria o de
control sobre nuestra Organización.
Conjunto de personas que hacen
parte de la estructura para la toma de
Instancias de gobierno corporativo
decisiones (accionistas, Junta directiva
y representantes legales)
Empleados asistenciales y/o
administrativos que hacen parte de
Colaboradores
las empresas de la Organización.
Sindicato
Usuarios / pacientes familiares: Son
las personas naturales que utilizan
nuestros servicios o instalaciones.
Clientes (Usuarios / Afiliados) Clientes actuales / potenciales:
Personas naturales o jurídicas que
de forma voluntaria solicitan nuestros
servicios.
Personas naturales o jurídicas que nos
proveen productos, bienes o servicios.
Dentro de este grupo se encuentran
Proveedores y aliados estratégicos
los prestadores, IPS adscritas, terceros
por contratación externa, in-house o
completa.
Organizaciones públicas y privadas de
Medios de comunicación radio, televisión, internet, periódicos
nacionales o local, entre otros.
Competidores
Grupos de personas naturales o
jurídicas que ofrecen servicios de
salud similares a los nuestros.
Entidades financieras, bancarias
y fiduciarias con las que nos
Grupos financieros
relacionamos para lograr un objetivo
común.
Grupo de personas o entidades del
gobierno nacional o local que hacen
parte de asociaciones de pacientes y
Comunidades y organizaciones
prestadores, agremiaciones sectoriales,
comunidad académica y científica,
organizaciones internacionales.
58 Capítulo 1 Perfil organizacional
RELACIONAMIENTO
Anticipamos futuras normativas en materia de salud con el
fin de realizar aportes en beneficio del Sistema General de
Seguridad Social en Salud y de la Organización.
Establecemos mecanismos que faciliten el desarrollo de las
actividades de los entes de control de manera oportuna,
veraz, soportada en documentos, informes y reportes
confiables.
Lineamientos estratégicos
Buen gobierno corporativo
Relacionamiento con partes interesadas
Contamos con un marco de actuación laboral de reglas claras,
confianza, transparencia, servicio y productividad dentro de
una relación de beneficio mutuo.
Comprendemos la percepción de valor de los clientes,
resultado de su experiencia de servicio y con ello, enfocamos
las acciones de la Organización para satisfacer sus
necesidades y expectativas.
Promovemos el consumo responsable y la cultura de
prevención en salud.
Así nos
Contamos con una red de prestadores de calidad, idónea
y suficiente, orientando los esfuerzos a una prestación de
servicio responsable.
comunicamos
Promovemos la Responsabilidad Social Corporativa en la
cadena de valor y competencia justa.
Influimos positivamente en la información que se divulga en
los medios que tenga relación con la Organización.
Apoyamos la competitividad de la empresa y el sector salud.
Comunicación
externa
G4 - 26
Establecemos las mejores condiciones en los productos
financieros y garantías de acceso a productos, servicios y
beneficios. Nos gusta estar en contacto con nuestros usuarios y afilia-
dos. Para ello, hemos establecido diferentes mecanismos
Formulamos e implementamos estrategias que con impacto de comunicación asertiva y constante con nuestros grupos
en la economía nacional y en la sociedad.
de interés que comprenden la atención presencial, virtual y
Somos referentes principales de consulta para lograr telefónica, así como plataformas y aplicaciones tecnológicas
participación en eventos y actividades académicas y
que nos permiten tener una estrategia integral que cubre las
científicas.
necesidades de información de nuestros públicos de interés.
Así nos comunicamos 59
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Con nuestros usuarios de Medicina Prepagada Colsanitas y Medisanitas

Con nuestros afiliados a Sanitas Perú EPS
Oficinas de atención al
usuario a nivel nacional Oficinas de atención

Colombia Colsanitas línea de atención Línea de atención telefónica Fonosanitas

Bogotá 487 19 20
Resto del país 01 8000 979020
Fonosanitas Lima: (01)219-1919
Línea Gratuita Nacional: 0800 – 19191
Perú
Página web
www.colsanitas.com y www.medisanitas.com Correo electrónico
atencionalcliente@sanitasperu.com
Aplicación directorio médico
para dispositivos móviles
Llamada de satisfacción a usuarios
Canal interno Colsanitas TV
Se transmite en 11 sedes de la Por servicio de médico a domicilio para validar oportunamente la
Organización en Bogotá calidad, deficiencia u omisión del prestador

Boletín digital a usuarios

Página web
Blog Descubre tu Salud www.sanitasperu.com

Redes sociales

Facebook Google Plus LinkedIn

Twitter YouTube Con nuestros usuarios de Sanitas Venezuela

Campañas publicitarias Oficinas de atención

En radio, cine, televisión e internet, reafirmando nuestro propósito
de seguir trabajando día a día por los usuarios. Venezuela Contact center
24 horas al día
0-800-7264827
Campaña Expertos en Ti. 2015. “Solo quien ha estado 35 años a tu lado trabajando
por tu bienestar, sabe lo que realmente te importa”. Plataforma web
Campaña Te Conozco 2016: “Solo quien ha estado toda una vida a tu lado, sabe Para la compra de vales electrónicos.
mejor que nadie lo que necesitas”. Implementado desde diciembre de 2016
Página web
www.sanitasvenezuelaemp.com

Con nuestros Profesionales de la Salud y Adscritos

Con nuestros afiliados a EPS Sanitas Mesa de Ayuda a Prestadores (MAP) Con nuestros usuarios de Vitallis
Los requerimientos atendidos se relacionan con validador de dere-
chos, autorizaciones de servicios médicos, pagos, glosas, descuen- Oficinas de atención al
Oficinas de atención al afiliado en Colombia
tos, tarifas, actualización de información para cuadro médico y bene- usuario a nivel nacional
Portal web y oficina virtual
www.epssanitas.com
ficios de bienestar médico, entre otros.

Portal web www.prestadores.colsanitas.com

Brasil
Páginas web
Facilita a los prestadores adscritos, consultar contenidos informativos,
Aplicación móvil de solicitud de citas y acceso www.vitallis.com.br
acceder a la oficina virtual y descargar los certificados de retención en
a la oficina virtual la fuente, ICA y extractos de pago.
Línea de atención al usuario
Línea de atención telefónica Asesoría preferencial en consultorios
Bogotá: 375 90 00 Visitas a profesionales de salud adscritos con cobertura en Bogotá, Belo Horizonte (31) 3014 3002
A nivel nacional: 01 8000 919 100 Cali y Barranquilla. Otras localidades 0800 701 3802

60 Capítulo 1 Perfil organizacional Así nos comunicamos 61

 Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016 Informe de Responsabilidad 2015 / 2016

Canales de comunicación interna

Conforme a lo anterior, en Colombia, Perú, Brasil y Venezuela
contamos con:

Comunicación interna
G4 - 26

La comunicación interna de recursos humanos, comer-

Colombia Brasil Perú Venezuela
la Organización Sanitas In- cial, infraestructura, salud, in-
ternacional es un factor fun- novación y desarrollo, gobier- Remitente
oficial de Comunicaciones
damental para el éxito orga- no, financiero e internacional. Comunicaciones Sanitas Vitallis comunica Comunicaciones Perú
Internas
nizacional y el cumplimiento En Colombia comunicaciones

de nuestra Planeación Estra- Así mismo, en el 2016 ali- contamos

tégica 2016 – 2018, pues Boletín Actualidad
neamos la comunicación
con los canales Boletín digital
Sanitas
N/A Novedades Sanitas Actualidad Regional
además de mantener infor- interna de las empresas de
mados a los colaboradores la OSI (Colsanitas, Clínica internos de
de las diferentes empresas Colsanitas, EPS Sanitas) y mensajes de Portal de Funcionarios Integra Mundo Sanitas Intrasanitas
de la OSI a nivel nacional e a nivel LATAM, obteniendo
texto y correo Intranet
https://portal.colsanitas.com/
funcionarios
integra.vitallis.com.br https://sites.google.cm/a/
lapositivasanitas.com/
Intrasanitas.
sanitasvenezuela.com
internacional, genera iden- como resultado un Plan Es-
tidad, facilita la interacción, tratégico de Comunicación electrónico mundo-sanitas

el flujo de comunicación en por país- basado en el Plan El Punto ES,

Revista Notisanitas Boletín Integra Acontece
Revista N/A N/A
sentido multidireccional, así de la OSI- con el que cada
exclusivos para (impresa y digital) (impreso)
como la cohesión, el trabajo nación adoptó directrices y
colaborativo y la apropiación estándares generales pro- colaboradores de
Personaje
de conocimientos. porcionados por Colombia, Clínica Colsanitas. corporativo Aplica N/A Aplica Aplica
Susanita
conservando la cultura or-
Durante 2015 y 2016, ganizacional de su gente.
Pantallas
fortalecimos el Plan Estra- Aplica N/A N/A Aplica
digitales
tégico de Comunicación Lo anterior contempló la es-
Interna propendiendo por tandarización de objetivos,
la efectividad, asertividad el lanzamiento de nuevos Carteleras
Aplica
institucionales
y oportuna entrega de la canales y la renovación de
información a través de la los actuales, así como la uni-
generación de campañas de ficación de criterios en térmi- Boletín
internacional Aplica
comunicación, estrategias nos de identidad visual, esti- Enlace *
de contenido y piezas mul- lo de redacción, narración y
timedia, enmarcadas dentro lenguaje para las diferentes * En abril de 2016, los cuatro países creamos en conjunto este nuevo canal de comunicación de esencia integradora, que nos permitió dar
a conocer a nivel LATAM, lo que estaba sucediendo en los diferentes lugares donde operamos y cómo sus logros y avances contribuyeron al
del modelo comunicativo y piezas y canales de comuni- proceso de internacionalización, expansión y sostenibilidad de la Organización.
sus ocho ejes estratégicos: cación interna.

62 Capítulo 1 Perfil organizacional 42 Así nos comunicamos 63

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
2015
3 Revista Notisanitas
ediciones con periodicidad trimestral
de la Revista Notisanitas en
versión digital y física.
42
publicaciones del personaje
corporativo Susanita con
periodicidad semanal.
50
publicaciones del Boletín
Actualidad Sanitas con
periodicidad semanal.
50
contenidos informativos y de
reconocimiento en el Portal de
Funcionarios logrando un promedio de
14 ingresos mensuales a la intranet
por cada colaborador.
33
afiches publicados en carteleras
internas ubicadas en las diferentes
sedes de trabajo a nivel nacional.
64 Capítulo 1 Perfil organizacional
Cifras Colombia 2016
4 Principales asociaciones
ediciones con periodicidad trimestral
de la Revista Notisanitas en versión
digital y física.
Susanita
50
publicaciones del personaje corporativo
Susanita con periodicidad semanal,
logrando una tasa de lectura del 63%.
Boletín digital Actualidad Sanitas
50
publicaciones del Boletín Actualidad
Sanitas con periodicidad semanal,
una tasa de lectura del 67%.
Portal de Funcionarios (Intranet)
60
contenidos informativos y de
reconocimiento en el Portal de
Funcionarios logrando un promedio
de 14 ingresos mensuales a la
intranet por cada colaborador.
Afiches
52
afiches publicados en carteleras
internas ubicadas en las diferentes
sedes de trabajo a nivel nacional.
e iniciativas a las que nos
encontramos vinculados
G4 - 15 G4 - 16
Asociación Colombiana de
Empresas de Medicina Integral
(ACEMI)
EPS Sanitas es miembro de la
Junta Directiva
Asociación Colombiana de
Facultades de Enfermería
(ACOFAEN)
Asociación Colombiana de
Facultades y Escuelas de
Enfermería (ASCOFAME)
Asociación Colombiana de Facultades
de Psicología (ASCOFAPSI)
Asociación Colombiana de
Hospitales y Clínicas (ACHC)
Asociación Colombiana de
Simulación Clínica en ciencias de
la salud (ACS-CS)
Asociación Colombiana para el
Avance de la Ciencia (ACAC)
Asociación de Gestión Humana
(ACRIP). Bogotá y Cundinamarca
Asociación Latinoamericana
de Escuelas y Facultades de
Enfermería (ALADEFE)
Asociación Latinoamericana de
Sistemas Privados de Salud (ALAMI)
Asociación Nacional de Asociación Nacional de
Empresarios de Colombia Instituciones Financieras (ANIF)
Asociación Nacional de Industriales Cámara de Comercio Colombo
Cámara de Salud (ANDI) Americana (AMCHAM)
Cámara de Comercio del Sector de
Barranquilla
Cámara de Comercio e Integración
Colombo Peruana
Cámara de Comercio e Integración
Colombo Venezolana
Cámara de Comercio Hispano
Colombiana
Casa De España
CIFIN S.A.
Confederación Colombiana de ONG
Corporación Social Médica Sanitas
Fiduciaria Corficolombia S.A.
GS1 Colombia
Organización Sayco Acinpro
Pacto Global Naciones Unidas
Red de Hospitales Universitarios
Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada
Superintendencia de Sociedades
Superintendencia Nacional de
Salud
Principales asociaciones e iniciativas a las que nos encontramos vinculados 65
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Durante el periodo de la pre-
sente memoria, la Organiza-
Materialidad
ción Sanitas Internacional,
estableció la Política y el Pro-
grama de Responsabilidad
Social Corporativa (RSC), una
iniciativa para la promoción y
G4 - 18 G4 - 19 G4 - 20 G4 - 21 el desarrollo de la investiga-
ción, la ciencia, la tecnología,
la educación, el desarrollo
empresarial y el aporte so-
cial, orientado por principios
de crecimiento sostenible y
la búsqueda del bienestar de
nuestros grupos de interés.
La Organización identificó
representantes de las di-
ferentes empresas y áreas
para definir los ejes de prác-
tica (asuntos materiales)
66 Capítulo 1 Perfil organizacional
Ejes de
Práctica
(Asuntos
Materiales)
sobre los cuales se prioriza
y desarrolla el Programa.
Acerca de estos ejes de
práctica, se realizó un diag-
nóstico para cada una de
las empresas de la Organi-
zación Sanitas Internacional
en Colombia, con el fin de
identificar la brecha respec-
to a referentes GRI, Pacto
Global e ISO 26000.
Posteriormente se estable-
cieron planes de acción con
recursos humanos y finan-
cieros para trabajar en los
asuntos relevantes de im-
pacto en nuestra operación,
servicios, desarrollo armóni-
co y creación de valor a los
diferentes grupos de interés.
Enfocado a la integración de políti-
Gobierno Corporativo
y Estrategia
cas y estrategias que desde la RSC
conllevan al logro de los objetivos
estratégicos de la OSI.
Enfocadas a la integración y al desa-
Laboral y rrollo de políticas y prácticas relacio-
Derechos Humano nadas con el trabajo de los colabora-
dores en nombre de la Organización.
Enfocado a las acciones que preten-
den reducir el impacto ambiental ne-
Ambiental gativo que causan los procesos pro-
ductivos a través de las actividades
que se realizan en la Organización.
Enfocado al desarrollo de las acti-
vidades y estrategias en pro de la
Social armonía y el respeto con las comuni-
dades que impactamos donde ope-
ramos.
Enfocado a las políticas y estrategias
Servicio de servicio dirigidas a todos nuestros
usuarios y afiliados.
Enfocado a la integración de activi-
dades y estrategias en pro de la ar-
Proveedores monía, el respeto y la equidad con
los proveedores y prestadores de las
empresas del grupo en Colombia.
Materialidad 67
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016 Informe de Responsabilidad 2015 / 2016

Derechos
Humanos

Principio 1
Las Empresas deben apoyar
Estándares
laborales

3
y respetar la protección de los
derechos humanos reconocidos
universalmente, dentro de su
ámbito de influencia. Principio

2
Las empresas deben
respetar la libertad de asociación
Principio y el reconocimiento efectivo
del derecho a la
Las Empresas deben negociación colectiva.

4
asegurarse de no actuar como
cómplices de violaciones de
los derechos humanos.
Principio

Las Empresas deben apoyar

la eliminación de toda forma
de trabajo forzoso o realizado
bajo coacción.

Anti Corrupción Principio 5

Las Empresas deben apoyar

Pacto Global y los Objetivos 10

la abolición efectiva del
trabajo infantil.

6
Principio

de Desarrollo Sostenible Las Empresas deben trabajar en

contra de la corrupción en todas
sus formas, incluidas la extorsión
Principio

Las Empresas deben apoyar

y el soborno.
la abolición de las prácticas
de discriminación en el empleo
y ocupación.
G4 - 15

Durante los últimos años, la Organización Sanitas Internacio-

nal ha venido alineando su accionar en torno a los Objeti-
vos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas,
que reemplazaron a los Objetivos del Milenio (ODM), y desde
agosto de 2016 se adhirió a Pacto Global, iniciativa voluntaria
Principio 9 Principio 8 Principio 7 Medio
ambiente
de Responsabilidad Social Empresarial a nivel mundial, que Las Empresas deben favorecer Las empresas deben fomentar Las Empresas deben apoyar
el desarrollo y la difusión de las iniciativas que promuevan un enfoque de precaución
congrega al sector público, privado y la sociedad civil alrede- las tecnologías respetuosas una mayor responsabilidad respecto a los desafíos del
dor del cumplimiento de diez principios universalmente acep- con el medio ambiente. ambiental. medio ambiente.

tados en cuatro áreas temáticas: Derechos Humanos, Están-

dares Laborales, Medio Ambiente y Anti-Corrupción.

68 Capítulo 1 Perfil organizacional 42 Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo Sostenible 69

 2

Capítulo
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Ser
Salud y Seguridad
en el Trabajo

Pertenecer Crecer
Prácticas Laborales, Servicio
Formación y Desarrollo
Interno y Protección de Datos

Bienestar y calidad de vida

Comprometidos con
nuestros colaboradores
G4 - 9 G4 - 10 G4 - 26

En la Organización Sanitas Internacional contamos con el mejor

talento humano, con un alto nivel de compromiso, orgullo y motiva-
ción por pertenecer a la familia OSI. Buscamos a través de los prin-
cipios de integridad, respeto y equidad, fortalecer nuestros equipos
de trabajo, de la misma forma que trabajamos constantemente por
la generación de una cultura de bienestar, calidad de vida y gestión
de conocimiento. Contamos con programas de salud y seguridad en
el trabajo enfocados a toda la población los cuales con la promoción
y la prevención contribuyen al bienestar de nuestros colaboradores. 42

Por medio de nuestra política Ser, Crecer y Pertenecer gestionamos

y desarrollamos este propósito.

70 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Comprometidos con nuestros colaboradores 71

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Número de colaboradores en Colombia, Perú, Venezuela y Brasil

por tipo de contrato, género y región
Informe de Responsabilidad 2015 / 2016

Por tipo de contrato

TABLA 1. Colaboradores en Colombia Perú, Venezuela y Brasil por tipo de contrato

Colombia Perú Venezuela Brasil

TIPO DE PLANTA Y VINCULACIÓN
2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

Planta Fija 8.840 9.791 58 48 2.496 1.910 943 928

Indefinido 8.162 9.109 58 48 1.879 1.785 943 928

Periodo académico Salario Tradicional 2 4 0 0 0 0 0 0

Para el periodo de este informe Término Fijo inferior un año 676 678 0 0 617 125 0 0
contamos con la siguiente
distribución de colaboradores Número de colaboradores por país Obra o labor contratada 13 13 0 0 62 35 0 0

por empresa en Colombia, Perú, Pensionado 1 1 0 0 0 0 29 1

Venezuela y Brasil. Año Año
2015 2016
Temporales 306 405 162 169 0 0 37 63
País Término Fijo inferior un año 306 405 0 0 0 0 37 0

Aprendices 394 397 5 0 89 98 21 20

Colombia 9.554 10.607 Pasante 0 0 0 0 0 1 0 0

TOTAL GENERAL 9.554 10.607 225 217 2.647 2.044 1.030 1.012

Perú 225 217

Por género

Venezuela 2.647 2.044 GRÁFICA 1. Número de colaboradores por género en Colombia, Perú, Venezuela y Brasil

74% 74% 71% 76%

Brasil 1.030 1.012 66% 68 %
68 %
56%
44%
Estados Unidos 106 190 29% 34 %
32% 32%
26 %
26 %
24%
México N/A 16
2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016
Filipinas N/A 100 Colombia Perú Venezuela Brasil

Femenino Masculino

72 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Comprometidos con nuestros colaboradores 73

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Por región TABLA 2. Colombia

REGIÓN 2015 2016

Barranquilla 714 805

Bogotá 6.847 7.622

Bucaramanga 341 371

Cali 854 936

Centro Oriente 327 376

Medellín 471 497

TOTAL GENERAL 9.554 10.607

TABLA 3. Perú

REGIÓN 2015 2016 TABLA 5. Brasil

Trujillo 5 5 REGIÓN 2015 2016

Arequipa 13 11 Belo Horizonte y Región Metropolita 888 963

Chiclayo 1 2 Uberlândia – MG 0 6

Pucallpa 1 1 Lavras – MG 1 2

Cusco 1 1 Rio Verde – GO 1 1

Tacna 1 1 Cocheiro de Itapemirim - ES 1 1

Cajamarca 1 1 Conselheiro Lafaiete - MG 1 1

Lima 202 195 Feira de Santana – BA 1 4

TOTAL GENERAL 225 217 Governador Valadares - MG 2 2

Itabira – MG 1 1

Ituiutaba – MG 1 2
TABLA 4. Venezuela

Ouro Preto – MG 1 1
REGIÓN 2015 2016

Centro 145 108 Teófilo Otoni – MG 1 1

Gran Caracas 2.162 1.712 São Luís – MA 0 2

Los Andes 54 38 São Paulo y Región Metropolitana 127 17

Occidente 150 111 Montes Claros – MG 3 7

Oriente 136 75 Caratinga – MG 1 1

TOTAL GENERAL 2.647 2.044 TOTAL GENERAL 1.030 1.012

74 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Comprometidos con nuestros colaboradores 75

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

El programa de situaciones de conflicto con el usuario que se reportó

en el periodo de la memoria anterior cambió su nombre a programa
de Contención en el Servicio, orientando las acciones a brindar acom-

Bienestar y
pañamiento a los colaboradores que presenten situaciones de agresión
Contención en el Servicio
física por parte de usuarios o sus familiares. En 2015 se capacitaron
870 colaboradores en herramientas para el manejo efectivo de los

calidad de vida usuarios que han permitido disminuir la frecuencia de casos en Co-
lombia. Se presentaron ocho casos en 2015 y tres en 2016.

En la Organización Sanitas Internacional continuamos gene- Es un programa que nos permite apalancar la comunicación
rando oportunidades de bienestar y calidad de vida para los bidireccional facilitando el flujo de información. Este grupo
colaboradores y sus familias a través de programas y benefi- de Líderes de Bienestar de la OSI ha venido fortalecimiento el
cios que permiten lograr un balance entre su entorno perso- crecimiento del grupo a 265 participantes en 2015 y 273 en
nal, familiar y laboral buscando impactar en todos los ámbitos 2016. A través de reuniones periódicas y el desarrollo de sesiones
de su vida. Líderes de Bienestar de formación a lo largo del año, se han gestionado 400 reportes
en los últimos 2 años que han permitido la detección y gestión
oportuna de necesidades relacionadas con el clima organizacional.
En Perú este programa está conformado por 12 colaboradores e

Programas para inició en el año 2016 bajo las mismas premisas del programa que
se venía trabajando en Colombia.
nuestra gente
G4 - EC3 G4 - LA10

Orientados a fortalecer en los colaboradores el orgullo de pertenecer a

nuestra Organización y resaltar los aportes significativos individuales
Orientado a conocer la percepción de los trabajadores en aspectos
y grupales que generan valor agregado a nuestra estrategia, en el
relevantes de su entorno laboral como: empresa, jefe, equipo de
ReconOSImiento segundo semestre de 2016 se creó el programa de ReconOSImiento
trabajo y tareas asignadas. En 2015 se realizó la medición a 5.622
teniendo como base el programa Extramilla que habíamos reportado
Medición de Compromiso colaboradores donde se obtuvo un nivel de compromiso del 82%; con
en el periodo de la memoria anterior. Durante este periodo se
estos resultados se construyeron 15 planes de acción transversales y
reconocieron 54 colaboradores en Colombia.
123 en las áreas de la organización. Se logró con un cumplimiento
del 94% sobre estos planes. Periodicidad cada 2 años.

El programa realiza seguimiento a los colaboradores de la OSI con

Consiste en un diagnóstico cualitativo y cuantitativo para el
fortalecimiento del ambiente de trabajo en las diferentes áreas de
la Organización. En 2015 se realizaron 14 intervenciones a 418
Estar Bien
colaboradores y se establecieron 39 planes de acción. En 2016 se
realizaron 17 intervenciones a 801 colaboradores y se establecieron
75 planes de acción.
reporte de quejas de actitud por parte de los usuarios y clientes
internos. sensibilizando y formando a quienes involucramos en el
Siento por Siento actitud programa, nos ayuda a fortalecer nuestra imagen, servicio y confianza
en los usuarios. A partir de 2015 se amplió la cobertura del programa
en Colombia a todas las empresas de la OSI. El abordaje se ha hecho
a nivel individual y grupal, participando 36 colaboradores en 2016.

76 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Bienestar y calidad de vida 77

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Orientados a contribuir en la calidad de vida de nuestros colabora- Facilitamos asesoría y acompañamiento a nuestros colaboradores en
dores la OSI amplió el número de trabajadores bajo la modalidad de el proceso de trámite de la pensión y adaptación a su nuevo rol, re-
teletrabajo y continua robusteciendo el programa con la implementa- conociendo la labor desempeñada durante los años de labores en la
ción del proyecto de escritorios virtuales. Organización.

Teletrabajo 2015 - 2016

Al cierre de 2016

Se capacitó al de los colaboradores que se encontraban a diez u

17
trabajadores en esta modalidad y nueve

100 %
Contábamos con 11 años de pensionarse acerca de los regímenes
en finalización de su proceso de ingreso.
pensionales.
Programa Prepensionados

Programa enfocado a fortalecer las relaciones interpersonales den-

100 % de los colaboradores que estaban a 3 años de pen-
sionarse en 2015 y 2016 recibieron orientación.

tro de las áreas de la OSI, generando espacios de conciliación y

Relaciones Armoniosas establecimiento de compromisos que permitan promover ambientes
Así mismo realizamos
asesorías individuales a
50% 2015
laborales adecuados, en el periodo objeto de esta memoria se hizo
colaboradores cercanos
intervención a 2 áreas.
a pensionarse: 56% 2016

Ante situaciones de índole social, familiar o de salud, la organi-

A través de este programa se apoya económicamente, para su creci-
zación brinda acompañamiento emocional y asesoría permanente.
miento y desarrollo, la educación de los hijos de trabajadores falleci-
Este programa se desarrolló en conjunto con los siguientes aliados
Plan Huérfano dos, al cierre de 2015 el beneficio cubrió a 12 niños en el programa
estratégicos Fondo de Empleados de Colsanitas (FECOLSA), Funda-
con un valor económico de $54.800.000 millones y en 2016 a 10
ción Sanitas, Compensar y Mapfre.
niños con un valor de $69.645.008 millones.
2015-2016

140
trabajadores En apoyo a la lactancia materna y el bienestar de sus trabajado-
Se beneficiaron
y sus familias ras madres lactantes la OSI tiene implementadas cinco salas ami-
gas, con el propósito de proporcionar espacios adecuado para la
Acompañamiento Social Sala Amiga
Se entregaron a través extracción de leche materna. Esta iniciativa benefició en 2015 a

27
auxilios por valor total
del Fondo de Calamidad 54 madres y en 2016 a 59. Resaltamos que en 2015 recibimos la
de $35.756.267
de la Fundación Sanitas acreditación de estos espacios por parte de la Secretaría de Salud.

Se apoyó a través de trabajadores o sus

la Póliza de Vida de
Mapfre a
19 familiares por valor
total de $640.500.000
Contribuyendo al desarrollo personal, social y familiar de los colabora-
dores el programa brinda beneficios de tipo emocional representados en
tiempo para realizar distintas actividades durante la jornada laboral. En
En Perú se creó el programa desde 2016 y se realizaron un total de Tus Puntos Tu Tiempo
2015 el beneficio fue disfrutado por 5.628 colaboradores y en 2016
67 acompañamientos por la empresa a través de un convenio con por 5.152; quienes muestran preferencia por el tiempo para actividades
Banco Interamericano de Finanzas (BANBIF). con hijos, padres, cumpleaños de familiares y tardes culturales.

78 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Bienestar y calidad de vida 79

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Beneficios para nuestra gente

Pensando en nuestra gente y sus familias, su bienestar y mejoramiento de la calidad de vida la
OSI ofrece un paquete de beneficios enmarcados bajo 2 entornos: social y familiar.

Entorno social
En busca de un mejor clima laboral, en la OSI realizamos actividades de integración orientadas
a fortalecer el trabajo en equipo, sentido de pertenencia y acercamiento con las familias de los
colaboradores, los beneficios otorgados se muestran en las [ Tablas 6 al 9 ].

TABLA 6. Beneficios en Colombia (cifras en COP)

2015 2016
BENEFICIO
Número colaboradores Costo total Número colaboradores Costo Total TABLA 8. Beneficios en Venezuela (cifras en COP)
Quinquenios 734 $59.389.978 928 $63.702.648
2015 2016
Días Especiales 3.382 $94.696.000 3.451 $99.360.000
BENEFICIO
Novenas de Navidad 3.200 $25.044.561 3.000 $26.863.200 Número colaboradores Costo total Número colaboradores Costo Total
Fiesta y Regalo de Navidad 7.307 $402.751.956 7.676 $465.365.206 Quinquenios 144 $6.179.249 180 $1.434.792
Jornada de Citologías 480 N/A 512 N/A
Días Especiales 1.218 $17.537.834 N/A N/A
Selecciones Deportivas 105 $60.824.419 121 $71.959.672
Fiesta y Regalo de Navidad 953 $40.844.443 N/A N/A
Torneos Deportivos 937 $24.540.184 883 $27.316.738
Vacaciones Recreativas 417 $135.952.574 407 $155.000.000 Torneos Deportivos 750 $18.042.596 N/A N/A

Vacaciones Recreativas 327 $76.564.252 N/A N/A

TABLA 7. Beneficios en Perú (cifras en COP)

TABLA 9. Beneficios en Brasil (cifras en COP)
2015 2016
BENEFICIO
Número colaboradores Costo Total Número colaboradores Costo Total 2015 2016
Quinquenios 39 N/A 61 N/A BENEFICIO
Número colaboradores Costo Total Número colaboradores Costo Total
Días Especiales 405 $5.710.266 325 $2.128.459
Días Especiales 1.000 $86.334.381 1.000 $137.165.863
Fiesta y Regalo de Navidad 229 $14.758.206 221 $22.476.309
Torneos Deportivos 110 $7.944.869 72 $1.148.319 Fiesta y Regalo de Navidad 500 $61.668.591 600 $73.339.406

80 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Beneficios para nuestra gente 81

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

En la Organización Sanitas Internacional, entregamos diferen-

Entorno tes tipos de auxilios a nuestros colaboradores, con los cuales

se busca contribuir al desarrollo personal y familiar, generando
Licencias Fondo de empleados
familiar mayor confianza y sentido de pertenencia. En Perú se tienen G4 - LA3
establecidos 19 convenios comerciales para los colaboradores
y sus familias. Los auxilios que se otorgan en Colombia, Perú,
Venezuela y Brasil se muestran en las [ Tablas 10 al 13 ]. En los años 2015 y 2016 se otorgaron las siguientes licencias FECOLSA - Colombia
para los colaboradores de la OSI en Colombia, siendo la tasa
de reincorporación laboral para las Licencias de Maternidad El Fondo de Empleados de Colsanitas - FECOLSA es una em-
del 93,8% en 2015 y del 96,5% en 2016, y del 100% en presa que construye riqueza colectiva y trabaja por el desarrollo
ambos años para las Licencias de Paternidad. social y económico de sus asociados. Pertenece al sector de la
TABLA 10. Auxilios otorgados en Colombia (cifras en COP)
economía solidaria y está conformada por 10.571 personas, que
2015 2016 en su mayoría son empleados de la Organización Sanitas Interna-
AUXILIO Maternidad Paternidad
Número colaboradores Costo total Número colaboradores Costo Total
Número de trabajadores Número de trabajadores cional de Colombia. Para aportar al bienestar de sus asociados,
Auxilio de Alimentación 1.384 $567.423.660 1.746 $658.139.000
Auxilio de Matrimonio 75 $8.132.000 78 $8.664.000 en sus 32 años de existencia, FECOLSA ha consolidado un por-
Auxilio de Nacimiento
Auxilio de Guardería
211
34
$22.686.000
$22.363.000
234
44
$26.897.000
$24.376.500
336 481 62 56 tafolio integral de servicios, que incluye crédito, ahorro, seguros,
convenios, actividades sociales y culturales, lo cual le ha permitido
Bono de Navidad 7.353 $1.031.149.000 7.927 $1.125.634.000 2015 2016 2015 2016
Bonificación de Navidad 7.954 $7.611.979.015 8.259 $8.419.571.000 impulsar los sueños de miles de familias. FECOLSA promueve la
Plan Educativo 97 $153.156.835 73 $155.265.211
Luto Calamidad cultura del ahorro, gracias a esto, a diciembre del 2016, el valor de
Plan de Salud 4.199 N/A 4.511 $12.704.723.000
los ahorros entre todos sus miembros ascendía a $50.274 millo-
Póliza de Vida 8.054 $472.013.772 9.032 $563.720.060 Número de trabajadores Número de trabajadores
Rutas de Transporte 827 $1.230.210.281 825 $1.274.548.063 nes, monto que les generó rendimientos por $4.213 millones en
372 430 951 937 los últimos dos años. En este mismo período de tiempo, la entidad
TABLA 11. Auxilios otorgados en Perú (cifras en COP) 2015 2016 2015 2016
aprobó $97.824 millones en créditos, de los cuales $16.632 mi-
llones fueron destinados para vivienda, salud, educación y turismo.
2015 2016
AUXILIO Matrimonio
Número colaboradores Costo Total Número colaboradores Costo Total
Por otro lado, la empresa asociativa genera constantemente
Plan Educativo 31 $13.799.164 26 $12.984.142
Número de trabajadores 54 47 espacios de aprendizaje, integración y entretenimiento, a través
2015 2016 del programa Equilibrio Total, fortaleciendo las áreas afectiva, eco-
TABLA 12. Auxilios otorgados en Venezuela (cifras en COP)
nómica, espiritual, recreativa, y de salud y vida; en los últimos
2015 2016 dos años, el programa benefició a 50.933 adultos, 9.086 niños,
AUXILIO
Número colaboradores Costo total Número colaboradores Costo Total
8.192 jóvenes y 212 adultos mayores. Adicionalmente, a través
Auxilio de Alimentación 2.603 $151.582.822 2.018 $4.635.624.323
Auxilio de Guardería 190 $11.094.226 130 $105.499.878 del Programa de Acompañamiento Social, FECOLSA contribuyó
Plan Educativo 54 $10.817.221 43 $10.461.934 a la solución de las necesidades básicas insatisfechas o media-
Plan de Salud 1.994 N/A 1.538 N/A
namente satisfechas en vivienda, educación, salud y ocupación
Póliza de Vida 2.107 $2.761.355 1.795 $617.811

Rutas de Transporte 1.514 $15.110.134 1.692 $13.945.226

laboral de 200 familias, bajo la premisa de la autogestión.
Ticket Escolar 764 $73.676.883 690 $115.283.500

Además, el Fondo apoyó a sus asociados y sus familias cuan-

TABLA 13. Auxilios otorgados en Brasil (cifras en COP) EOSA - Venezuela do más lo necesitaron. Por eso, otorgó 2.049 auxilios mutuales
por incapacidad, invalidez, calamidad doméstica y fallecimiento,
2015 2016
AUXILIO Durante el año 2016 nuestro fideicomiso EOSA finalizó ope- equivalentes a $1.392 millones. Asimismo, entregó 10.690 au-
Número colaboradores Costo Total Número colaboradores Costo Total
Auxilio de Alimentación 846 $1.486.517.822 939 $3.041.730.355 raciones manteniendo un total de 955 personas afiliadas a xilios de vacaciones por $899 millones y prestó sin costo alguno
Auxilio de Guardería 70 $127.268.454 148 $167.181.383
nuestro fondo. Para el cierre de 2016 se contaba con un total el servicio de orientación jurídica, atendiendo 416 casos. Gracias
Plan Educativo 7 $15.991.201 5 $18.336.377

Plan de Salud 610 $142.867.351 796 $458.421.629

de 21 préstamos otorgados, los cuales ayudaron a nuestros a la solidaridad, compromiso y apoyo mutuo, día a día, FECOLSA
Póliza de Vida 1.030 $24.037.555 1.011 $21.393.457 colaboradores en situaciones de necesidad. En Perú y Brasil sigue creciendo y se consolida como una entidad que contribuye
Rutas de Transporte 718 $163.086.112 896 $2.277.442.093
no se cuenta con fondo de colaboradores. a la construcción del bienestar de los asociados y sus familias.

82 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Beneficios para nuestra gente 83

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

El importante crecimiento Población de Sucesores Segmentada por Tipo de Proyección

de la Organización a nivel y Género para Colombia, Perú, Venezuela y Brasil
mundial, trae consigo nue-
vos puestos de liderazgo lo
Género Proyección internacional Proyección nacional
cual genera una demanda de
sucesores. Por esta razón en
el 2015 fue diseñado para
Colombia, Perú, Venezuela Masculino 56% 44%
y Brasil, el Plan de sucesión
que ha permitido identificar,

Desarrollo organizacional desarrollar y retener el talento

humano interno que cuenta
Femenino 29% 71%
con el potencial para asegurar
y cubrir las posiciones críticas
en cada una de las compa-

Desarrollo de personas ñías y países con la finalidad

G4 - LA10
Con el deseo de contribuir con el de-
sarrollo profesional y laboral de nues-
tros colaboradores en el año 2015 se
diseñó para Colombia, Perú, Brasil y
Venezuela un Modelo de Liderazgo que
busca impactar pilares esenciales para
la expansión y crecimiento del negocio:
los procesos y sistemas, las personas y
los clientes.
Al interior del modelo se desarrollan ac-
ciones que son globales, amplias y pro-
fundas, alcanzando a cada nivel de la
organización bajo cuatro enfoques:
Enfoque Interpersonal: busca
desarrollar de forma colectiva, ha-
bilidades que permiten el manejo
y relacionamiento al interior de los
equipos, buscando mejorar el des-
empeño y la actitud.
Enfoque Intrapersonal: busca el
desarrollo individual para ajustarse
con rapidez a entornos cambiantes,
asumir desafíos y adaptarse a dife-
rentes estilos de liderazgo con sus
pares y equipo de trabajo.
Enfoque a Resultados: dirigido
al desarrollo de las habilidades y
de garantizar que se conserve
el conocimiento y la experien-
cia necesaria para alcanzar
los retos estratégicos.
actitudes que orientan los esfuer-
zos de los colaboradores a resulta-
dos específicos y enmarcados en la
estrategia de la Organización.
Enfoque Técnico: busca poten-
cializar el desempeño mediante el
desarrollo de conocimientos y ex-
periencia especializada en su área
del negocio.
En este se implementó el Programa de
Desarrollo de Líderes, basado en accio-
nes de formación presencial y virtual.

TABLA 14. Líderes por País y Género

Colombia Perú Venezuela Brasil

LÍDERES IDENTIFICADOS
2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016

Hombres 30% 29% 38% 31% 41% 32% 56% 24%

Mujeres 70% 71% 62% 69% 59% 68% 44% 76%

Total población 872 871 40 36 406 220 82 81

84 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Desarrollo organizacional 85

 Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

TABLA 17. Cubrimiento de Evaluación de Desempeño 2015 Venezuela

Venezuela*
POBLACIÓN OBJETIVO TOTAL
FEMENINO MASCULINO
Año Nivel de Cargo Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Estratégico 66,7% 57,1% 62,7%
Táctico-jefe 73,3% 66,7% 70,7%
2015

Evaluación de Táctico
Operativo
64,8%
72,5%
59,0%
68,1%
63,6%
70,8%
Desempeño * Debido a la situación del país no se realizó evaluación de desempeño en 2016

G4 - LA11
TABLA 18. Cubrimiento de Evaluación de Desempeño 2016 Perú

Los conocimientos y com- Perú*

POBLACIÓN OBJETIVO TOTAL
petencias de nuestros co- FEMENINO MASCULINO
laboradores son un recurso Año Nivel de Cargo Porcentaje Porcentaje Porcentaje
valioso e indispensable para Estratégico 66,7% 66,7% 66,7%
alcanzar nuestras metas es- Táctico-jefe 86,4% 85,7% 86,2%
2016
tratégicas; es por esto que TABLA 15. Cubrimiento de Evaluación de Desempeño 2015-2016 Colombia Táctico 90,9% 100,0% 95,5%

desde el Programa de Eva- Operativo 81,9% 81,1% 81,7%

Colombia
luación de Desempeño, im- POBLACIÓN OBJETIVO TOTAL * En Perú se dio inicio a la Evaluación de Desempeño en 2016.
FEMENINO MASCULINO
plementado en Colombia,
Año Nivel de Cargo Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Perú, Venezuela y Brasil
Estratégico 58,3% 65,2% 61,7%
buscamos alinear las habi-
Táctico-jefe 64,9% 55,7% 62,4%
lidades y destrezas de nues-
tros colaboradores con los
2015
Táctico 79,9% 75,1% 78,5% Salud y Seguridad
objetivos de la Organización
Operativo
Estratégico
80,6%
63,6%
83,1%
86,4%
81,2%
75,0%
en el Trabajo
y con el cumplimiento de
Táctico-jefe 92,4% 93,8% 92,7%
los resultados esperados en 2016 G4 - LA5 G4 - LA6 G4 - LA7
Táctico 96,6% 97,4% 96,8%
cada área y cargo.
Operativo 96,3% 98,1% 96,7%

El cuidado de la salud de nuestros colaboradores es impor-

El Programa permite generar
tante para la OSI es por ello que fomentamos una cultura
espacios de retroalimenta-
TABLA 16. Cubrimiento de Evaluación de Desempeño 2015-2016 Brasil del autocuidado de la seguridad y salud en el trabajo para
ción entre jefe y colaborador,
Brasil
todos, mediante la evaluación, valoración y control de los
valorar las competencias de POBLACIÓN OBJETIVO TOTAL
FEMENINO MASCULINO
riesgos ocupacionales con el fin de disminuir los accidentes
cada cargo, definir los objeti-
Año Nivel de Cargo Porcentaje Porcentaje Porcentaje
de trabajo y prevenir enfermedades laborales.
vos a trazarse durante el año
y plantear planes de desarro- Estratégico 64,2% 72,1% 68,6%

llo individuales orientados al Táctico-jefe 86,7% 78,6% 82,2%

2015
Táctico 71,0% 85,6% 79,2%
fortalecimiento y mejora de
Operativo 78,9% 81,8% 80,5%
las competencias evaluadas.
Estratégico 78,7% 66,0% 75,6%
Táctico-jefe 67,3% 74,1% 68,9%
Cubrimiento de evaluación de 2016
Táctico 77,6% 66,0% 74,8%
desempeño 2015 y 2016.
Operativo 71,0% 65,3% 69,6%
[ Tabla 15, 16, 17 y 18 ]

86 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Desarrollo organizacional 87

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Grupos de apoyo Área de SST OSI Higiene y

COPASST/ Comités primarios/ Vigías/
Comité de Convivencia Laboral Seguridad
G4 - LA5
Industrial

TABLA 19. Comités primarios

2015 2016
COMITÉS O VIGÍAS La OSI desarrolla actividades destinadas
Porcentaje Porcentaje a la identificación, evaluación y control
Comités Paritarios Seguridad
1,30% 1,17%
de los factores de riesgo y condiciones
y Salud en el Trabajo
de seguridad, que se puedan presentar
Comités Paritarios Primarios de
Salud y Seguridad en el Trabajo
0,88% 0,79% dentro de los ambientes de trabajo.
Vigías de Seguridad y Salud
0,17% 0,15%
en el Trabajo. Respecto a la gestión de identificación
Colombia Comités de
Convivencia Laboral
1,26% 1,13% de peligros, evaluación y valoración de
riesgos en niveles mejorable y acepta-
Total 3,60% 3,24%
Promovemos la seguridad y salud en el trabajo a tra- ble; durante el 2015 y 2016 se gene-
vés del fomento del autocuidado en nuestros cola- raron controles que redujeron los ries-
boradores, que permita mantener y mejorar las con- TABLA 20. Representantes del SG-SST OSI gos ocupacionales en la OSI lo cual ha
diciones de trabajo. Buscamos permanentemente la permitido mantener y mejorar las con-
REPRESENTANTES SISTEMA 2015 2016
implementación y la mejora continua del Sistema de diciones de seguridad en los ambientes
DE GESTIÓN SEGURIDAD Y
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST, SALUD EN EL TRABAJO Porcentaje Porcentaje de trabajo.
bajo tres macroprocesos. Regional Bogotá 0,37% 0,34%

Regional Bucaramanga 0,95% 1,16%

Medicina
Regional Barranquilla 0,58% 0,64%

Gestión integral
Regional Cali 0,35% 0,44%

Regional Centro Oriente 0,00% 0,29% Preventiva

del SGSST Regional Medellín 0,67% 0,81% y del Trabajo
Es la gerencia de los procesos y recursos que integran
TABLA 21. Brigadas
el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
bajo el ciclo PHVA, cumpliendo la legislación en materia
2015 2016
de riesgos laborales, logrando una sostenibilidad y cre- BRIGADAS DE EMERGENCIA
Porcentaje Porcentaje
cimiento empresarial responsable. Dentro de los resulta-
dos más relevantes, encontramos los siguientes: Regional Bogotá 10,37% 9,70% Respecto a las acciones más repre-
Establecimiento de lineamientos organizacionales Regional Bucaramanga 15,87% 14,49% sentativas de este proceso, en el ciclo
en todos los niveles. Política del sistema de Gestión Regional Barranquilla 3,63% 3,72% PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Ac-
de SST. Consolidación del área de salud y Seguridad Regional Cali 7,03% 6,59%
tuar), se obtuvo una reducción del 41%
en el Trabajo. de la incidencia de enfermedad laboral
Regional Centro Oriente 5,32% 5,14%
Manual de directrices del Sistema de gestión de Segu- (casos nuevos), pasando de 243 casos
Regional Medellín 8,99% 8,47%
ridad y Salud en el Trabajo y documentos asociados. en el 2013, a 141 casos en el 2016.

88 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Desarrollo organizacional 89

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Absentismo y accidentalidad laboral

G4 - LA6 G4 - LA7

Colombia
Causas de días perdidos

Enfermedad laboral Causa médica Accidentalidad laboral Por muerte

Perú Campañas

G4 - LA5 Manejo del estrés Vacunación Hábitos saludables

0,174 0,73 2,78 2,56 690 630 0 0 Con la finalidad de prevenir los

participantes
100 100 38 27 0 50

Número de
riesgos a los que los colabora-
2015 2016 2015 2016 2015 2016 2015 2016
dores se ven expuestos, hemos
2015 2016 2015 2016 2015 2016
implementado el Programa de
Salud y Seguridad en el Traba-
TABLA 22. Enfermedad laboral por regional y género en 2015 y 2016 jo y realizamos varias campa- Para el fortalecimiento del programa se tiene consolidado el Comité de Seguridad y
ñas con la siguiente cobertura: Salud en el Trabajo con una participación del 5,5% de los colaboradores.
ENFERMEDAD LABORAL Regional Número de Casos FEMENINO MASCULINO

Bogotá 16 14 2
Barranquilla 2 2 0
2015 Bucaramanga 0 0 0
Cali 1 0 1
Medellín 3 2 1
Bogotá 14 11 3
Barranquilla 2 2 0
2016 Bucaramanga 1 1 0
Cali 4 3 1
Medellín 0 0 0

Dentro de los cargos

con mayor tendencia a
presentar enfermedad
laboral, fueron
identificados: Auxiliar de Auxiliar Auxiliar cuentas Asesor central
enfermería operativo médicas de llamadas

90 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Desarrollo organizacional 91

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Formación
Eventos de formación 2015 y 2016 en Colombia
[ Tabla 23-26 ]

TABLA 23.
Brasil G4 - LA9
Colombia
CAPACITACIÓN PRESENCIAL
Los programas más significativos de salud y seguridad en el 2015 2016
trabajo que buscan fomentar estilos de vida saludable son:
Desde el ingreso a la Organización, los colaboradores son Nº de cursos realizados 313 262
acompañados en su proceso de adaptación y entrenamiento
Nº de asistentes 47.451 49.999
en su cargo y conocimiento de la Compañía, con estrategias
Programa + Campañas y acciones de capacitación presencial, virtual y mixta, las que también pro-
Vida internas + Vida mueven la actualización permanente y el desarrollo de compe-
Nº de colaboradores capacitados 8.747 9.073

tencias laborales y de conocimiento organizacional. Nº de horas de capacitación 210.493 206.248

El objetivo del programa consiste en fomentar estilos de vida
saludables, promoviendo el deporte y la buena alimentación,
a través de campañas y proyectos de promoción a salud diri-
gidos a los colaboradores. En 2016 se realizaron 22 campa-
ñas de salud internas, cinco semanas internas de prevención
accidentes de trabajo (SIPATs) y un proyecto de reeducación
alimentar, El “Leve Salud”, impactando a 1.000 colaborado-
res de Vitallis Sanitas.
En 2016 fueron desarrolladas 22 campañas internas de sa-
lud; entre los temas se encuentran: Con el propósito de apalancar los objetivos estratégicos de
la OSI, se diseñaron y ejecutaron programas de formación
Prevención de enfermedades como el cáncer de mama y continua y certificaciones de conocimiento para los colabo-
próstata radores, en temas técnicos y competencias blandas. Adi-
Combate el Dengue cionalmente se implementó el Campus virtual, estrategia de
Educación sexual y reproductiva, y salud materna educación que hace parte del proyecto de expansión de la
Prevención de la gripa TABLA 24.
OSI. Durante 2015 y 2016 nuestros esfuerzos se orientaron
Alimentación saludable a lograr que la educación virtual llegará a todos los colabora- Colombia
Combate el estrés dores en Colombia y se inició el despliegue de esta iniciativa CAPACITACIÓN VIRTUAL

Proyecto Leve Saúde Salud masculina de aulas virtuales a Perú, Venezuela y México.
2015 2016

Prevención de cáncer de mama y próstata Nº de cursos realizados 14 29

Fue lanzado por primera vez en mayo de 2016, su objetivo Nuestro modelo pedagógico centra el aprendizaje en el colabo-
fue estimular hábitos de vida saludables en los participantes, rador como principal actor de su proceso de formación y está Nº de asistentes 2.241 11.298

incrementando el porcentaje de consumo de frutas, legumbres orientado a la construcción del conocimiento de manera cola-
Nº de colaboradores capacitados 1.617 3.178
y verduras y promoviendo la actividad física.Tuvo una dura- borativa, garantizando una educación inclusiva, equitativa y de
ción de cuatro meses. El proyecto impactó positivamente a calidad para mejorar la vida de los colaboradores y sus familias, Nº de horas de capacitación 63.193 441.022
un grupo de 15 personas (hombres y mujeres) entre 20 y 40 garantizando un desarrollo sostenible.
años cuyo índice de masa corporal (IMC) era superior a 25.

SIPAT + Vida
Semana Interna de Calidad de Vida: se realizaron dos cam-
pañas en conjunto con la semana interna de prevención de
accidentes de trabajo, para mapear el perfil de salud e imple-
mentar acciones de concientización en salud.

92 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Formación 93

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

TABLA 25. Eventos de formación 2015 y 2016 en Perú

Colombia [ Tablas 29 y 30 ]
FORMACIÓN POR CATEGORÍA
2015 2016
PROFESIONAL PRESENCIAL
Horas de formación No. de asistentes Horas de formación No. de asistentes TABLA 29.

Estratégico 565 154 611 128

Perú
Táctico – Jefe 28.383 6.600 16.715 5.532 CAPACITACIÓN PRESENCIAL
Táctico 42.731 9.324 44.326 10.785 2015 2016

Operativo 138.814 31.373 144.596 33.554 Nº de cursos realizados 19 39

Totales 210.493 47.451 206.248 49.999
Nº de asistentes 102 533

Nº de colaboradores capacitados 102 533

TABLA 26.
Nº de horas de capacitación 204 1370.5
Colombia
FORMACIÓN POR CATEGORÍA
2015 2016
PROFESIONAL VIRTUAL
Horas de formación No. de asistentes Horas de formación No. de asistentes
TABLA 30.
Estratégico 60 6 681 27
Táctico – Jefe 16.192 225 22.474 782 Perú
Táctico 36.866 1.191 371.669 8.107 FORMACIÓN POR CATEGORÍA
2015 2016
PROFESIONAL PRESENCIAL
Operativo 10.075 819 46.199 2.382
Horas de formación No. de asistentes Horas de formación No. de asistentes
Totales 63.193 2.241 441.022 11.298
Estratégico 6 3 20 10

Táctico – Jefe 8 4 180 65

Con relación a las horas invertidas y los asistentes en Colombia,
las clasificaciones de los cursos en 2015 y 2016 Táctico 18 9 157 62

[ Tablas 27 y 28 ] Operativo 172 86 1013.5 396

Totales 204 102 1370.5 533

TABLA 27.

CLASIFICACIÓN CURSOS No. de asistentes No. de horas

PRESENCIALES 2015 2016 2015 2016
Clasificaciones de los cursos en 2015 y 2016 con
relación a las horas invertidas y los asistentes en Perú
Sensibilización 3.280 3.691 12.227 2.410
Actualizaciones 32.579 54.483 88.989 29.877 [ Tabla 31 ]
Habilidades Blandas 4.622 14.422 18.607 4.828
Conocimiento técnico 6.970 133.652 90.670 12.884 TABLA 31.

Totales 47.451 206.248 210.493 49.999

Perú

CLASIFICACIÓN CURSOS
2015 2016
TABLA 28. PRESENCIALES

Horas de formación No. de asistentes Horas de formación No. de asistentes

CLASIFICACIÓN CURSOS No. de asistentes No. de horas
VIRTUALES 2015 2016 2015 2016 Sensibilización – Actualización - - 538.5 278
Sensibilización - 614 - 625
Habilidades blandas - - 644 161
Actualizaciones - - - -
Habilidades Blandas - - - - Conocimiento técnico 204 102 188 94
Conocimiento técnico 2.241 10.684 63.193 440.397
Totales 2.241 11.298 63.193 441.022 Totales 204 102 1370.5 533

94 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Formación 95

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Eventos de formación 2015 y 2016 en Venezuela Eventos de formación 2015 y 2016 en Brasil
[ Tablas 35 y 36 ]
TABLA 32.

Venezuela TABLA 35.

CAPACITACIÓN PRESENCIAL
2015 2016
Brasil
CAPACITACIÓN PRESENCIAL
Nº de cursos realizados 100 71
2015 2016

Nº de asistentes 4.337 3.486

Nº de cursos realizados - 126

Nº de colaboradores capacitados 2.226 1.501 Nº de colaboradores capacitados 2.514 4.360

Nº de horas de capacitación 31.986 14.401 Nº de horas de capacitación 7.355 10.803

Clasificaciones de los cursos en 2015 y 2016 con relación TABLA 36.

a las horas invertidas y los asistentes en Venezuela
Brasil
[ Tablas 33 y 34 ]
FORMACIÓN POR CATEGORÍA
2015 2016
PROFESIONAL PRESENCIAL
TABLA 33. Horas de formación Horas de formación No. de colaboradores*

Venezuela Estratégico 628 123

FORMACIÓN POR CATEGORÍA Táctico – Jefe 1.039 197

2015 2016
PROFESIONAL PRESENCIAL
Táctico 1.563 400
Horas de formación No. de asistentes Horas de formación No. de asistentes
Operativo 7.573 3.640
Estratégico 4.683 350 2.168 93
Totales 7.355 10.803 4.360
Táctico – Jefe 9.430 808 2.073 305
* A diferencia de los demás países, en Brasil se tuvo en cuenta el número de colaboradores en lugar de número de asistentes.
Táctico 4.372 778 3.345 907

Operativo 13.501 2.401 6.815 2.181

Con relación a las horas invertidas y los asistentes en Brasil,
Totales 31.986 4.337 14.401 3.486 las clasificaciones de los cursos en 2015 y 2016

TABLA 34. TABLA 37.

Venezuela Brasil

CLASIFICACIÓN CURSOS CLASIFICACIÓN CURSOS

No. de asistentes No. de horas No. de horas
PRESENCIALES PRESENCIALES

2015 2016 2015 2016 2015 2016

Actualizaciones 653 336 5.198 1.853 Actualizaciones 4.426

Habilidades blandas 3.334 2.064 22.574 10.249 Habilidades blandas 3.511

Conocimiento técnico 350 1.086 4.214 2.299 Conocimiento técnico 2.866

Totales 4.337 3.486 31.986 14.401 Totales 7.355 10.803

96 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Formación 97

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Prácticas
La OSI es consciente y responsable
de sus prácticas laborales. Es por ello
que está alineada con la normatividad

laborales de cada país, equidad interna, compe-

titividad externa y principios del Pacto
Global.
Horas semanales Horas semanales Horas semanales Horas semanales
G4 - HR3 G4 - HR4
de trabajo de trabajo de trabajo de trabajo
G4 - HR5 G4 - HR6 G4 - 11 no mayor a: no mayor a: no mayor a: no mayor a:

48 48 40 44
Nos aseguramos que la semana de trabajo se
limite a 48 horas, que el tiempo extra sea limitado
y que los colaboradores cuenten con recesos y
periodos de descanso razonables.

Colombia Perú Venezuela Brasil

Salario digno Se reconocen las vacaciones como un

descanso remunerado que actualmente
corresponde a 15 días hábiles por ha-
La asignación salarial de los colaboradores de cada país, se establece considerando ber trabajado durante un año.
varios aspectos: definiciones legales, análisis de equidad interna, estudio de compe-
titividad externa (benchmarking) y equidad interna alineado a la estructura salarial Por otra parte, la licencia de materni-
de la Organización, lo cual facilita brindar salarios competitivos que permiten calidad dad y/o paternidad, es un reconoci-
de vida a nuestros colaboradores y su familia; sin embargo en el caso de Venezuela, miento de tipo económico que hace el
debido a la economía hiperinflacionaria, se ha visto en alguna medida afectado el Sistema General de Seguridad Social
cubrimiento de necesidades. en Salud, que consiste en otorgar una
licencia remunerada tanto a la madre
como al padre de familia, en la época
del parto (antes y después). Nuestra
Organización reconoce al ciento por
Vacaciones pagadas, ciento el pago de incapacidades desde
el primer día al personal de manejo y
ausencias por enfermedad,
confianza.
y permisos por maternidad/
paternidad de acuerdo con En caso de tener una incapacidad por
enfermedad de origen profesional o por
los estándares mínimos
un accidente de trabajo, la reconoce la
internacionales. Administradora de Riesgos Laborales
[ARL] Colmena.
Mediante el Decreto Legislativo sobre
descansos remunerados, los trabaja-
dores tienen derecho a descanso vaca-
cional, descanso médico, maternidad y
paternidad.
La ley establece un régimen de vacacio-
nes con pago por años de servicio que
En lo referente a vacaciones, permisos,
ausencias e incapacidades, se recono-
contempla desde 15 días hábiles adicio- ce el tiempo y remuneración de acuer-
nando un día por año de servicio. do con la legislación laboral brasileña.
Las ausencias por enfermedad con pre-
sentación de justificativo médico se da
cobertura salarial hasta las 72 horas de
reposo de allí en adelante se cancela el
33% del salario.
Con respecto a los permisos por mater-
nidad, las trabajadoras tendrán derecho
a un descanso durante seis semanas
antes del parto y veinte semanas des-
pués y en cuanto a los de paternidad se
establece un descanso compensatorio
de 14 días continuos.

98 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores Prácticas laborales 99

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Sindicato
En cumplimiento a las normas laborales internas y los conve-
nios internacionales de la Organización Internacional del Tra-
bajo reconoce el derecho de asociación como un derecho fun-
damental de los trabajadores, es así como desde el año 2013
suscribió una convención colectiva de trabajo con el sindicato
de industria con vigencia de dos años en el cual se encuentran
afiliados 305 trabajadores a nivel nacional (Colombia). Ac-
tualmente dicho conflicto colectivo se encuentra surtiendo las
etapas propias del Tribunal de Arbitramento agotada la etapa
de arreglo directo.
La Organización es respetuosa de la decisión de sus trabaja-
dores para que hagan parte o no del sindicato y como con-
secuencia de dicha afiliación ejerzan libremente la actividad
sindical, es así como de conformidad con lo pactado en la
convención colectiva del trabajo, ha otorgado los permisos
sindicales solicitados por los directivos del sindicato para rea-
lizar las actividades propias de dicha organización, facilitando,
cuando así lo han solicitado, las instalaciones de la Empresa
para efectuar las votaciones requeridas, así como también la
disposición de carteleras en las sedes; situación que facilita
el proceso de comunicación entre todos los trabajadores in-
dependiente de su afiliación o no a la organización sindical.
De otra parte la Empresa promueve espacios de diálogo so-
cial con todos los trabajadores efectuando reuniones primarias
con cada equipo de trabajo las cuales permiten afianzar el
nivel de compromiso y satisfacción de nuestros trabajadores,
comunicando oportunamente los cambios organizacionales,
el desarrollo de nuevos productos, reforzando los valores y
propósitos organizacionales.
100 Capítulo 2 Comprometidos con nuestros colaboradores
Trabajo forzoso
Los trabajadores de la Organización se sienten reconocidos
no solo económicamente sino emocionalmente por los servi-
cios que prestan es así como reciben un salario justo y com-
petitivo, así como también acceden al plan de beneficios.
Las labores que ejecutan son libres de cualquier apremio
y/o amenaza de violencia. Es así como desde lo contractual
cumplimos y respetamos lo pactado en los contratos de tra-
bajo, las normas laborales y lo señalado en el reglamento de
trabajo, situación que se evidencia en la ausencia de inves-
tigaciones por parte del Ministerio del Trabajo y las pocas
demandas laborales que con corte a diciembre del año 2016
eran 25 procesos.
Trabajo infantil
La Organización Sanitas Internacional en cumplimiento a las
normas laborales y a los convenios de la Organización Inter-
nacional del Trabajo ratificados por Colombia, contratamos a
personas que han cumplido su mayoría de edad. Y ante la
eventual contratación de menores de edad adelanta los pro-
cesos administrativos para obtener los permisos necesarios
ante la autoridad administrativa.
No discriminación
Las decisiones que se toman durante la ejecución del contra-
to de trabajo se encuentran enmarcadas en las disposiciones
constitucionales, del Código Sustantivo del Trabajo, del con-
trato de trabajo y los procedimientos internos de la Organi-
zación, teniendo como premisa el acuerdo del trabajador. Se
brinda el mismo trato respetuoso a todos los trabajadores in-
distintamente de sus situaciones particulares, contribuyendo
al mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y
sus familias, promoviendo un ambiente laboral sano y agra-
dable para trabajar.
Servicio interno
G4 - 26
Colombia
El programa de excelencia Sanitas en Colombia que se men-
cionó en la memoria anterior, pasó a denominarse encuesta
de Servicio Interno, buscando con esto fortalecer la cultura de
servicio en la OSI mediante la promoción de redes de trabajo
intra e inter empresas.
Durante 2015 y 2016, se llevó a cabo la medición de cuatro
aspectos: actitud, confianza, capacidad de respuesta y comu-
nicación de manera simultánea para las empresas: Colsani-
tas, EPS Sanitas y Clínica Colsanitas; esto se logró gracias a la
implementación de una nueva plataforma Web con la cual se
aumentó la cobertura de participantes a 5.462 colaboradores
evaluando 615 servicios.
El último resultado de nuestra Encuesta de Servicio Interno OSI
fue de 87,7% lo que evidencia el compromiso de todos los cola-
boradores que hacemos parte de la Organización, en la búsque-
da del mejoramiento continuo de los servicios que ofrecemos
a nuestros usuarios / afiliados desde las áreas de back office
hacia las áreas de front; con este ejercicio de evaluación interna
contribuimos en la construcción de la Cultura de Servicio, la cual
propende a que todos los que hacemos parte de la OSI seamos
actores en la generación de “experiencias memorables”.
Satisfacción interna
87,
7%
2016
Venezuela
Nos enfocamos en profundizar la filosofía de servicio en los
colaboradores de la Organización. Por esto surgieron iniciati-
vas dirigidas a toda la población de la empresa enmarcadas
en nuestro proyecto “EXCELENCIA SANITAS” algunas de las
actividades se resumen a continuación:
Programa de Gerencia de Empresas de Servicio y Aten-
ción al Paciente: formamos a 32 líderes de la empresa
de representación directa en el Comité de Excelencia, res-
ponsables del servicio y áreas críticas identificadas. En
estos programas se impartió conocimiento enfocado en el
Marketing 3.0 basado en hacer del mundo un mejor lugar
siempre respetando los valores y parámetros fundamenta-
les de servicio, buscando siempre en esencia la estandari-
zación de la experiencia de nuestros pacientes y usuarios
y generar conciencia de la importancia de esta variable.
Proyectos de mejora: como parte del trabajo de grado de
estos programas de estudios, surgieron 12 iniciativas de me-
jora en la empresa que nos ayudarán a brindar una mejor
experiencia a nuestros pacientes, clientes y prestadores.
Campaña comunicacional: otro de los elementos de valor
que realizamos fue el desarrollo de una campaña comuni-
cacional basada en los valores y filosofía de servicio que
buscaba fomentar la actuación de los funcionarios acorde
con la filosofía de la Organización.
Intervención de espacios (Humanización del Servicio):
se realizaron adecuaciones en la infraestructura médica.
Servicio interno 101
 3
Capítulo
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Fundación Sanitas Colombia
Generamos valor Durante los últimos dos
años, la Fundación Sanitas
para todos brindó alternativas a las
problemáticas de salud de
las comunidades de escasos
recursos de Colombia, me-
diante la ejecución de acti-
G4 - 26 vidades relacionadas con la
atención, la promoción y la
prevención en salud entre
En el presente capítulo damos a conocer nuestro compromiso social y relaciona- las cuales se encuentran las
miento de la Organización Sanitas Internacional con los siguientes grupos de interés; Brigadas Médicas.
comunidad, clientes (usuarios, afiliados), prestadores y proveedores.
Esta iniciativa en mención,
corresponde a la gran labor
Comunidad de un equipo de profesio-
nales de salud entre médi-
G4 - 26 cos generales, especialistas,
enfermeras, nutricionistas y
En el periodo de esta memoria continuamos desarrollando estrategias en pro de la auxiliares de enfermería que
armonía, la prosperidad y el desarrollo sostenible de las comunidades donde ope- voluntariamente decidieron
ramos, a través de la Fundación Sanitas de Colombia y Venezuela, Fundación Uni- aportar su profesionalismo y
versitaria Sanitas de Colombia y diversos programas de acompañamiento social de pasión para atender a la po-
Brasil y Perú. blación de los lugares más
102 Capítulo 3 Generamos valor para todos
apartados de Colombia,
como lo son la Alta Guaji-
ra, el Pacífico Colombiano
(comunidad El Bazán, Na-
riño), el sector periférico de
la ciudad de Cúcuta y los
municipios de Sutatausa y
Soacha en el departamento
de Cundinamarca.
En las jornadas se brin-
dó atención médica es-
pecializada, entrega
medicamentos, toma de
exámenes, jornada de va-
cunación, desparasitación
y sensibilización en temas
relacionados con nutri-
ción, sexualidad, planifi-
cación familiar, cuidados
de los recién nacidos y la
lactancia materna, logran-
do impactar a 13.000
colombianos entre niños,
adultos y personas de la
tercera edad.
Óptica Colsanitas también
contribuyó con el mejo-
ramiento de la calidad de
vida de las comunidades
de Soacha, Cúcuta y la Alta
Guajira; realizando consulta
de optometría general a ni-
ños y adultos mayores. Adi-
cionalmente, se realizaron
de donaciones de monturas
oftálmicas para poder cubrir
las necesidades de salud
visual que resultaron de la
valoración de optometría a
la población desfavorecida.
En las [ Tablas 1 y 2 ] se
encuentra el detalle de los
servicios prestados por las
Brigadas durante 2015 y
2016.
Fundación Sanitas Colombia 103
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

TABLA 1. TABLA 2.

2015 2016
Sutatausa, Bazán, Soacha, Alta Guajira,
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Alta Guajira, Guajira Soacha Cúcuta Total Acumulado DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Cúcuta Total Acumulado
Cundinamarca Nariño Cundinamarca Guajira
Medicina Familiar 347 - - - 347
Medicina Familiar 117 37 - 201 355
Medicina General - 38 249 37 324
Consulta Pediátrica 540 95 274 - 909 Medicina General 72 26 337 43 478

Valoración Nutricional 32 - 258 - 290

Consulta Pediátrica 104 74 202 333 713
Consulta Odontológica - 72 148 21 241
Procedimientos Odontológicos - - 550 6 556 Consulta Neuropediatría - - - 9 9
Consulta de Ginecología 109 - 57 - 166
Valoración Nutricional 74 48 106 - 228
Ecografías Obstétricas 50 - - - 50
Exámenes - Toma Citología 32 6 73 - 111 Entrega Micronutrientes 250 96 100 - 446
Consulta Dermatología 185 - 128 - 313
Consulta Oftalmología 87 - - - 87 Consulta Odontología 61 52 164 - 277

Consulta Optometría 217 - 329 53 599

Procedimientos Odontológicos 74 160 381 - 615
Entrega de Lentes Formulados 209 - 257 53 519
Entrega de Medicamentos 1.210 130 875 28 2.243 Consulta de Ginecología 37 - 43 114 194

Desparasitación 384 180 497 60 1.121

Ecografías Obstétricas 19 - - 37 56
Talleres 620 57 284 - 961
Vacunación 45 123 119 - 287 Exámenes - Toma Citología 65 12 69 63 209
TOTAL SERVICIOS 4.067 701 4.098 258 9.124
Consulta Dermatología 73 - 59 - 132

Consulta Otorrinolaringología - - - 38 38
Las actividades mencionadas se dieron bajo el marco de las de las comunidades del barrio La Estrella en la localidad de
alianzas creadas con el Servicio Jesuita a Refugiados Colom- Ciudad Bolívar y los indígenas de los corregimientos de Naza- Consulta Oftalmología - - - 81 81

bia, Parques Nacionales Naturales de Colombia y con la co- reth, Siapana y Paraíso en la Alta Guajira, con la entrega de
Consulta Optometría 122 83 282 277 764
laboración del Ejército Nacional de Colombia, la Secretaría de mercados con productos básicos de la canasta familiar, ropa y
Salud de Cúcuta, la Fundación Volver, Miraflex, la Fundación juguetes en diciembre de 2015 y 2016. Entrega de Lentes Formulados 107 53 258 - 418

Despertar Nutricional, Profamilia, UNICEF, la Orden de Malta

Entrega de Medicamentos 330 101 572 819 1.822
Colombia, Hospital Nazareth y la Fundación Restrepo Barco.
Desparasitación 448 176 807 513 1.944
Adicionalmente, se realizaron donaciones de monturas of-
Toma Hemoglobina 333 129 642 630 1.734
tálmicas para cubrir las necesidades de salud visual que
resultaron de la valoración de optometría a la población Glucometrías - 32 439 120 591
desfavorecida.
Procedimientos Menores 16 - 1 - 17

Donaciones Asesoría en Planificación Familiar - 10 43 47 100

Implantes Subdérmicos - - 10 21 31
Durante el periodo de tiempo reportado, la Fundación Sanitas
apoyó las actividades del programa Alerta en Salud de la Pa- Pruebas Rápidas de Embarazo, VIH y
- - 19 42 61
Serología
trulla Aérea Colombiana del departamento de Antioquia con
la donación de medicamentos. Por otro lado, la Fundación Vacunación 99 146 202 - 447

junto con los colaboradores de las diferentes empresas de la

TOTAL SERVICIOS 2.401 1.235 4.735 3.388 11.759
Organización, alegraron la Navidad de los niños y las familias

104 Capítulo 3 Generamos valor para todos Fundación Sanitas Colombia 105
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

La Fundación Sanitas Venezuela continúo con sus programas de emprendi-

miento social dirigidos a estudiantes universitarios a nivel nacional, a través
de Tu Corto Salud y Bienestar y Promoviendo Líderes Socialmente Responsa-
bles de la mano de VENAMCHAM (Cámara Venezolana Americana) y Club de
2015 y Rotarios, alcanzando más de 45 instituciones educativas universitarias en las
2016 principales ciudades del país, y un total de 3.838 estudiantes universitarios
participaron en actividades motivacionales en relación a innovación en salud
y bienestar para las comunidades. Se lograron durante los dos años, más de
180 entrevistas en medios de comunicación nacional y regional, difundiendo
información sobre los programas de emprendimiento social”

Fundación Sanitas Venezuela

TABLA 3.
Principales Programas Cantidad de servicios Cantidad de servicios Acumulado
DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA
prestados en 2015 prestados en 2016 2015 - 2016

Emprendimiento Social 1.542 1.100 2.642

Proporcionamos atención psicológica, psicopedagógica, médica y terapéutica a
Orquestas 1.805 - 1.805
los alumnos de las Orquestas de FundaMusical Simón Bolívar. Prestamos 1.085
servicios para los alumnos del programa regular y 477 servicios para los del área Discapacidad 477 - 477

de discapacidad. Hogares de Cuidado Diario 652 - 652

Brindamos 652 servicios a los niños y niñas de los Hogares de Cuidado Diario
Jornadas de salud Zulia 1.939 - 1.939
2015 Santa Teresita y El Colibrí, ubicados en Petare, Caracas, consolidando nuestra
alianza con la Fundación Luz y Vida. Responsabilidad Social Empresarial - Clínicas e Infraestructura 83 85 168

De la mano de la Fundación Wayuú Taya y otras 52 instituciones, realizamos la Salud en Baruta, Libertador y Chacao - 817 817
6ta Jornada de Salud Frontera en los municipios de Mara, Guajira y Concepción
Casos Especiales 9 9 18
del estado Zulia, movilizando a 100 voluntarios y realizando 1.939 servicios en
cuatro días de atención. TOTALES 6.507 2.011 8.518

Construimos Programas de Atención Médica y Brigadas de Autoprotección Comu-

nitaria en los municipios Libertador, Chacao y Baruta, de la mano de las Alcaldías
respectivas, entre otras instituciones, prestando 817 servicios y beneficiando a
204 personas.
2016 En alianza con la Alcaldía de Baruta y Digisalud, iniciamos el Programa de Salud
Deportiva con el que se beneficiaron 120 niños deportistas y sus cinco entrenado-
res, con la evaluación de la condición física de los deportistas y carnetización a los
beneficiarios del programa como persona apta para la práctica deportiva.

106 Capítulo 3 Generamos valor para todos Fundación Sanitas Venezuela 107
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Programa +Social
Brasil A través de este programa
fomentamos el desarrollo
de una cultura socialmen-
te responsable dentro de
Vitallis, una compañía que
promueve la educación y
la inclusión social en cada
una de sus operaciones
por medio de donaciones y
campañas orientadas a po-
blaciones de escasos recur-
sos o en estado de vulnera-
bilidad socioeconómica.
Respecto a las donaciones
realizadas en el periodo de
esta memoria, entregamos
617 prendas de vestir dis-
tribuidas entre el Refugio de
São Paulo y la Asociación
de Jubilados y Pensionados
de Carreteras en la ciudad
de Minas Gerais; 66 com-
putadores para tres institu-
ciones educativas; 600 kg
de alimentos no perecede-
ros para la Guardería Semi-
llas del Mañana, obtenidos
a partir del buen corazón de
nuestros colaboradores.
108 Capítulo 3 Generamos valor para todos
Perú
A través de nuestro Centro de Atención Telefónico Fonosanitas, realizamos contacto con
el Hogar San Camilo, cuya labor es atender a familias con niños y madres gestantes con
VIH/SIDA. Apoyamos la consecución de sus objetivos de educación, protección, apoyo
y entrega de donativos de víveres.
Fundación
Así mismo, apadrinamos a
Universitaria
176 niños de la Guardería
Tía Francisca, situada en el Sanitas
Barrio de Santa Cecilia, en
el Valle de Jatobá.
Las principales campañas
sociales que llevamos a La Fundación Universitaria Sanitas está comprometida con la educación como un
cabo fueron: compromiso social. Por lo cual, año tras año continuamos fortaleciendo el cumpli-
miento de nuestra misión, plasmada en el Proyecto Educativo Institucional con cuatro
Miércoles Verde, una grandes procesos: la Docencia, la Investigación, la Extensión/Proyección Social y la
iniciativa de inclusión Gestión Institucional. A continuación damos a conocer los resultados de la gestión de
y en conmemoración la universidad, de ahora en adelante Unisanitas, durante 2015 y 2016.
del Día Mundial de las
Personas con Discapa-
cidad. Realizamos una
conferencia sobre la
adversidad y la diversi-
dad a cargo del Institu-
to “Mano Down” y una
exposición de arte con
las obras de Sergio Da
Silva, artista que perte-
nece a la asociación de
los pintores con la boca
y pies.
Donación de sangre
en colaboración con el
Hemoservice.
Fundación Universitaria Sanitas 109
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Población estudiantil y graduados

El balance de 2015-2016 es positivo, con un total de 1.423

estudiantes de pregrado y postgrado a diciembre de 2016.
Procesos de
enseñanza y
Cursos de formación pedagógica – ABP (Di-
TABLA 4. Estudiantes matriculados por programas académicos 2015-2016 plomados en niveles básico, intermedio y

aprendizaje
avanzado), para un total de 103 docentes
PROGRAMA 2015 (1) 2015 (2) 2016 (1) 2016 (2) certificados.
Medicina 689 714 731 733

Enfermería 312 314 305 313

Psicología 184 189 186 188 Tres ediciones de la Revista Revista de Desa-
rrollo Profesoral Universitario, con artículos,
Administración de Empresas 7 4 2 0
experiencias y reseñas de nuestros profesores.
Postgrados 179 192 188 189
Unisanitas fortaleció sus procesos de enseñanza y aprendi-
MATRÍCULA GENERAL 1.371 1.413 1.412 1.423
zaje como el centro de su formación a partir de un Modelo
Pedagógico Institucional, centrado en el Aprendizaje Basado Creación de la Serie Pedagogía, Didáctica
en Problemas (ABP). Lo anterior implicó trabajar en torno a y Evaluación con el libro Experiencias en la
El crecimiento continuo de la Universidad se encuentra direc- diversos aspectos como son los procesos curriculares y la de- Formación de Profesionales Universitarios
tamente relacionado con el porcentaje de inserción laboral de finición e implementación de políticas de evaluación de los desde el Aprendizaje Basado en Problemas,
sus egresados. Al cierre de 2016, se registraron 1.218 gra- aprendizajes. año 2016.
duados, el 75% de estos poseía un vínculo laboral y el 25%
Primera VIII Primer conversatorio
restante continuó su formación accediendo a programas de Así mismo, afianzó en la formación académica con la imple-
Integración Encuentro académico “Retos y
postgrado dentro y fuera del país. mentación de procesos de revisión y renovación curricular de
Deportiva de de Graduados responsabilidades del Observatorio de Pedagogía el cual incluye
Graduados Psicólogo en el Post todos sus programas académicos de pregrado (4) y especiali-
experiencias de graduados, docentes obser-
Para fortalecer nuestra red de egresados, la Oficina de Gradua- acuerdo” zación (17). Además de las acciones de capacitación en pro
vadores en aula y mejores prácticas.
dos realizó varias actividades dentro de las cuales se destacan: del desarrollo profesional docente entre las que se distinguen:

110 Capítulo 3 Generamos valor para todos Procesos de enseñanza y aprendizaje 111
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Informe de Responsabilidad 2015 / 2016

Plan de
Desarrollo
Institucional – FUS Gestión
institucional

Perspectiva
Relaciones
del Cliente interinstitucionales
Resaltamos las relaciones interinstitucionales (movilidad aca-
démica, internacionalización del currículo, de la investigación

2016
y de la extensión), el Plan de Desarrollo Institucional como he-
Perspectiva rramienta de gestión y apoyo al crecimiento de la Institución,
Financiera
así como la planta física.

2019 Perspectiva de
Procesos Internos

Proceso de fortalecimiento personal y profesional a nivel individual como co-

lectivo para los miembros de la comunidad universitaria.
Perspectiva de
Aprendizaje
e Innovación Movilidad Académica entrante y saliente: en 2015-2016, 28 estu-
diantes y cuatro docentes tuvieron estancias cortas académicas en paí-
ses como España, Panamá, Estados Unidos, México y Argentina.
Internacionalización en casa: los estudiantes de la Facultad de Psi-

Garantizar el crecimiento, Promover la formación de

Movilidad cología compartieron con otros profesionales del área de la Salud, ex-
la sostenibilidad y eficiencia excelencia y fomentar los Académica periencias desde diferentes ámbitos profesionales (clínica, jurídica y
en pro de los objetivos espacios de integración con
misionales. los graduados. social), con la participación de estudiantes de diferentes profesiones
provenientes de Brasil, Perú, España y Venezuela.
Cooperación educativa e interinstitucional: apalancamos la forma-
ción integral, humanista, investigativa y específica a nivel de pregrado
Buscar la excelencia en
Generar una cultura (I+D+I) y postgrado, así como la actualización constante de los miembros de
nuestros procesos de
y fortalecer los vínculos
enseñanza y aprendizaje la comunidad universitaria. Para 2015-2016 se evidenció la firma de
con el sector externo bajo
a través de un cuerpo
criterios de valor compartido cuatro convenios vigentes.
profesoral altamente
e internacionalización.
calificado.

112 Capítulo 3 Generamos valor para todos Gestión institucional 113

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

El Currículo con contenidos internacionales: resaltamos el

trabajo en la implementación del inglés como segunda lengua.
Internacionalización
Contamos con la participación de estudiantes que cursaron y
del Currículo
aprobaron un ciclo de formación para el desarrollo y fortaleci-
miento de sus competencias en este idioma.

Se basa en las líneas de acción de: conocimientos de inves-

Internacionalización
de la Investigación
tigación enfocados al ámbito internacional, grupos de investiga-
ción, apropiación social del conocimiento y divulgación de los Programas institucionales
de bienestar
resultados de investigación internacional.
Informe de Responsabilidad 2015 / 2016

Orientó actividades en materia de relacionamiento y/o expor-

Internacionalización tación de servicios académicos, consultorías, asesorías, educa-
de la Extensión ción continua, proyección social, responsabilidad social univer-
sitaria y participación en redes de conocimiento.

Us Dh Ra Vl C
Retención y
Formación Integral
Universidad Saludable Acompañamiento Vida Laboral Convivencia
Dejando Huella
al estudiante

A la comunidad A estudiantes A la comunidad

Proyecto en salud y
autocuidado integral.
Oferta de electivas. Proyecto para la inserción al Consejería para la Representación
ámbito universitario. orientación vocacional. estudiantil.
Oferta de optativas. (Vicerrectoría Académica)
Consejería de preparación Capacitación y
Proyecto de consejería para la vida laboral. campañas.
personal estudiantil.
(Bienestar Universitario) Bolsa de empleos. Acompañamiento a padres
y/o acudientes.
Proyecto de consejería
académica estudiantil.
(Unidades Académicas)

Proyecto para la inserción

a la vida laboral.
(Graduados - Bienestar
universitario)

114 Capítulo 3 Generamos valor para todos Programas institucionales de bienestar 115
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Retención y acompañamiento
al estudiante

Tiene un enfoque integrador y transversal al desarrollo de los
programas académicos, con el fin de fortalecer competencias
para la adaptación, permanencia y seguimiento personal y
académico de la comunidad estudiantil, logrando sentido de
comunidad y apoyo en la construcción de proyectos de vida
a través de:
Informe de Responsabilidad 2015 / 2016
Proyecto para la Inserción al ámbito universitario
Proyecto de Consejería personal estudiantil
Proyecto de Consejería académica
Proyecto para la Inserción a la vida laboral
Lo anterior redundó en unas estadísticas de deserción bajas
con relación a la media nacional como se muestra en la
[ Gráfica 1 ].

GRÁFICA 1. Retención y acompañamiento al estudiante

57%
50%

Porcentaje de deserción semestral

0,84%
13%
2%
9% 6% 4%
3% 2%
2015 (I) 2015 (II) 2016 (I)

Deserción programa académico medicina

Deserción programa académico enfermería
Deserción programa académico psicología
Universidad Convivencia Deserción programa académico administración de empresas

saludable

Damos a conocer los aspectos más relevantes de algunos de
los programas desarrollados durante 2015 – 2016: Se fun-
damenta en el principio de “mantenimiento de la calidad de
vida”. Cuenta con cinco líneas de acción que se trabajaron
con las siguientes actividades a lo largo de cada semestre:
La Fundación Universitaria Sanitas ofrece diferentes ac-
tividades deportivas y culturales para toda la comunidad
universitaria.

Proyecto en Salud y el Autocuidado Integral.

Nutrición y Salud.
Cuidado Ambiental.
Seguridad Personal e Institucional.
Programa T.A.L.E.N.T.O, que tiene como objetivo la preven-
ción y mitigación del consumo de sustancias psicoactivas.

116 Capítulo 3 Generamos valor para todos Programas institucionales de bienestar 117
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Investigación
La investigación es asumida por la institución como un
sistema con cuatro subsistemas: Formación en Investigación,
Producción de Conocimiento, Divulgación del Conocimiento y
Relación Universidad-Empresa-Estado-Sociedad, se resaltan: Extensión y
proyección social
Estudiantes participantes por año y actividad

Como Institución de Educación Superior, Unisanitas se preo-

Formación en
Investigación
Estos procesos están orien-
tados hacia la investigación
formativa y la formación de
investigación docente.
primera es ejercida desde
los semilleros (en pregrado)
y desde los grupos de inves-
tigación (en postgrado). La
segunda está orientada al
cuerpo docente y se suple
primordialmente desde las
acciones de desarrollo profe-
soral. A diciembre de 2016
la institución contó con un
total de 25 grupos de in-
vestigación avalados, 13 de
los cuales se encuentran re-
conocidos por Colciencias.
Producción de
Conocimiento
En este subsistema desta-
camos el desarrollo de pro-
yectos de investigación, que
La para diciembre de 2016 su-
maban un total de 249 pro-
yectos y de estos el 79% se
desarrollaron dentro de las
ciencias médicas. Algunos
de estos se presentaron en
convocatorias externas en
investigación, de los cuales
uno (1) obtuvo su aproba-
ción por Colciencias.
Divulgación del
Conocimiento
En este subsistema desta-
camos la producción inte-
lectual, especialmente fren-
te a revistas especializadas
(38,6%) que corresponde
a 184 publicaciones reali-
zadas por los grupos de in-
vestigación. En cuanto a los
medios de divulgación oral,
los grupos de investigación
avalados por la Universidad
participaron como organiza-
dores de 82 eventos cientí-
ficos y con 256 ponencias.
Relación Universidad-
Empresa-Estado-Sociedad
La institución ha venido
fortaleciendo alianzas para
el desarrollo de la investi-
gación desde lo clínico, con
medicamentos e insumos
en seres humanos, y desde
la evaluación y seguimiento
de proyectos por el Comité
de Ética en Investigación.
Durante el año 2016 este
Comité evaluó y acompañó
el seguimiento de 64 traba-
jos de investigación clínica,-
de los cuales, 7,8% fueron
patrocinados por la indus-
tria farmacéutica.
Actividad 2015 2016
cupa por establecer relaciones con el sector externo a fin de
lograr los fines propuestos en su misión. Por esta vía se logró
Diplomados
llegar a 2.326 estudiantes que participaron en las diferentes y Cursos 2.044 2.326
actividades académicas.
Eventos
En el campo de la gestión social en el sector de proyección Científicos 4.418 6.391
social y en conjunto con la Fundación Sanitas, se adelantaron
Sector
dos macro proyectos:
Productivo 1.933 2.991
Macroproyecto de Gestión Social en Comunidades
Totales 8.395 11.708
Se desarrolló con las facultades de Medicina, Psicología, En-
fermería y Administración y el área de Bienestar Universitario,
bajo el direccionamiento de la Vicerrectoría Académica y la
Dirección de Vinculación con el Sector Externo. Tuvo lugar en Familias saludables. Localidad de Teusaquillo
Ciudad Bolívar, Bogotá y correspondió a un trabajo local parti-
cipativo con las siguientes actividades de intervención: A principios de 2016 se inició un proyecto con la comunidad
de la localidad de Teusaquillo. En primera instancia, se reali-
Promoción de la salud y estilos de vida saludable. zaron reuniones de aproximación para determinar las necesi-
Promoción de la ocupación humana. dades de su gente y posteriormente se concretó una alianza
Promoción de entornos saludables. estratégica con la Comisaría de Familia para trabajar en líneas
Mitigación del consumo de sustancias psicoactivas. de acción específicas.

118 Capítulo 3 Generamos valor para todos Extensión y proyección social 119
 Sostenibilidad 2015
Informe de Responsabilidad / 2016
2015 / 2016

Proyecto familias saludables

localidad de Teusaquillo, Bogotá

Diseñar e implementar un programa de promoción de familias saludables en usuarios con situación

de conflicto y violencia referidos por la Comisaría de Familia de la localidad de Teusaquillo.

Línea de acción

Formación interinstitucional Intervención y acompañamiento

Cursos de actualización y sensibilización frente al a la comunidad
tema de violencia intrafamiliar y salud pública Familia saludable

Adultos y Tercera Edad

Fundación Universitaria Sanitas, ofrecerá al
equipo de la Comisaría de Familia
Hombres y mujeres víctimas / victimarios
El equipo interdisciplinario de la Comisaría de
reales o potenciales de violencia intrafamiliar
Familia, ofrece a la comunidad académica de la Fundación
Fundación Universitaria Sanitas Parejas en condiciones de conflicto y/o con Universitaria
situaciones de violencia intrafamiliar Sanitas, ofrecerá
al equipo de la
Población LGBTI, en condiciones reales o Comisaría de
Técnicas y modelos de intervención estrés laboral potenciales de violencia intrafamiliar Familia

Prevención de la violencia y la promoción de la

Niños, niñas y adolecentes
convivencia saludable en familia
(Crisis, pautas de crianza, estilos de vida
saludables, resolución de conflictos) Pautas de crianza
Sustancias Psicoactivas (SPA)
Salud sexual y reproductiva
Cursos cortos de actualización en los aspectos
jurídicos y psicosociales de la violencia Escuela de padres e hijos
intrafamiliar y rutas de atención existentes
Editorial Bienestar:
Otras información y prevención
para las familias colombianas
empresas e
Formación y actualización de otras entidades
asociadas

G4 - 26

iniciativas
Policía Nacional, Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar (ICBF), Centro de Atención
Integral a la Diversidad Sexual y de Género Durante el periodo de la memoria, Editorial Bienestar publicó conte-

de la OSI
nidos relevantes y confiables en formato impreso y digital relacionado
con información cultural asociada a las artes- a través de la Revista
Bacánika- y estilo de vida saludable - a través de la Revista Bienestar
Promoción de la salud Sanitas- sin incumplir las normativas de publicidad y mercadotecnia.

120
42 Capítulo 3 Generamos valor para todos Otras empresas e iniciativas de la OSI 121
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Revista Bienestar Sanitas
Revista Bacánika
Concurso Arte Joven Colsanitas
Revista Médica Sanitas
122 Capítulo 3 Generamos valor para todos
Es una revista familiar que trata sobre temas de salud, alimentación, activi-
dad física, belleza, tiempo libre, administración del hogar y medio ambiente,
orientados por el conocimiento de los profesionales de la salud. Durante 2015
y 2016 publicamos 12 ediciones, se editaron y distribuyeron entre 162.000 y
168.000 ejemplares entre nuestros usuarios cada dos meses.
Difundió y promovió la actividad artística de los jóvenes colombianos, brin-
dando un espacio cultural de difusión del arte hecho por jóvenes, como
parte de su contribución con la formación integral de las nuevas genera-
ciones. Para finales de 2016 alcanzamos los 250.000 visitantes únicos
mensuales a nuestro sitio www.bacanika.com.
Siendo consecuentes con el compromiso de promover entre los jóvenes la
actividad cultural y artística, como uno de los caminos para la formación
sana de nuestros jóvenes, la Organización Sanitas Internacional realizó en
2015 y 2016 la 8ª y 9ª edición del Concurso Arte Joven Colsanitas-Em-
bajada de España.
En ambas ocasiones recibimos más de seiscientas obras, y se expusieron en
la Galería Nueveochenta, nuestro aliado, alrededor de 70 piezas de artistas
menores de treinta años. Lo cual demuestra que paulatinamente el premio ha
adquirido visibilidad dentro del medio artístico colombiano.
A través de esta publicación incluida en el Índice Bibliográfico Nacional Publin-
dex de Colciencias en la categoría C, brindamos un espacio trimestral de difu-
sión de la investigación científica en medicina, en pro de mejores condiciones
de atención en salud y condiciones de vida para la comunidad.
Las ocho ediciones de la Revista publicadas en los años 2015 y 2016 llega-
ron a 7.500 profesionales propios y adscritos a la Organización.
Promoción
del deporte
El aporte de la Organización Sanitas Internacional va más allá
de su trabajo en la salud y por eso ha promovido e implementa-
do iniciativas que buscan la sana formación de los jóvenes. La
indiscutible relación existente entre salud y el deporte motivó la
creación, en 1993, del Programa de Apoyo al Tenis Colombia-
Salud
no, con el cual, Colsanitas ha formado a los más importantes
tenistas colombianos de las dos últimas décadas. En el período
2015 – 2016 este programa obtuvo resultados de resonancia
Ocupacional
mundial, impactando positivamente en la imagen de Colombia.
En el 2016, la Copa Colsanitas cumplió 24 años y los celebró
Sanitas
con la realización de un torneo que reunió nuevamente a gran-
des figuras del tenis mundial femenino. De igual forma, como
lo hace todos los años, Colsanitas patrocinó torneos ITF (Inter-
national Tennis Federation) masculinos en distintas ciudades
de Colombia y Challengers Masculinos realizados en Bogotá,
Cali y Medellín.
Nuestra empresa dedicada a la prestación del servicio de se-
guridad y salud en el trabajo y gestión ambiental permite iden-
tificar y controlar factores de riesgo en el ambiente de trabajo,
con el fin de prevenir accidentes y enfermedades laborales, de
acuerdo a las condiciones establecidas por la ley y el Sistema
de Seguridad y Salud en el Trabajo de sus empresas clientes.
Desde el marco legal en gestión ambiental, articulamos activi-
dades para prevenir, mitigar, controlar y compensar impactos
ambientales generados por el desarrollo de las diferentes labo-
res económicas de las empresas de Colombia.
Salud Ocupacional Sanitas 123
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Durante el periodo 2015-2016 conti-

nuamos avanzando en el desarrollo de
Informe de Responsabilidad 2015 / 2016
estrategias de servicio dirigidas a nues-

Parques Usuarios
tros usuarios y afiliados para compren-
der su percepción de valor y a partir de

Biosaludables y Afiliados
ello, enfocarnos en satisfacer sus ne-
cesidades y superar sus expectativas.

G4 - EC7 G4 - 26
A través de la Asociación aseguramos la calidad del servicio, la pro-
tección de los derechos y la participación comunitaria de nuestros
Bogotá usuarios y afiliados.
Dando continuidad a la estrategia
El Virrey 2009
de promoción de estilos de vida
Simón Bolivar 2011 Asociación de Usuarios El resultado de la gestión adelantada para la promoción de la Aso-
saludables, en los que la actividad
física juega un papel clave para la
San José de Bavaria 2014 Sanitas Colombia ciación la realizamos con el compromiso de la Junta Directiva, los
representantes de las ciudades y los referidos de los asociados, lo
Museo de las Fuerzas militares 2016
prevención de enfermedades, rea- que nos permitió incrementar de manera importante este número.
lizamos la entrega a la comunidad Medellín [ Tabla 5 ]
de dos nuevos parques biosalu- La Presidenta
dables, el primero ubicado en la 2010 Barranquilla
El Golf TABLA 5. Número de asociados por mes - 2016
ciudad de Cartagena en el Parque
Coral Gables, y el segundo ubica- 2013
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
do en el municipio de Tocancipá
en el emblemático Parque Museo
Bucaramanga 1.251 1.270 1.273 1.316 1.320 1.315 1.337 1.361 1.628 1.631 1.630 1.713
de las Fuerzas Militares, comple-
tando ocho parques donados a la Conucos Cartagena
2014 Coral Gables
comunidad en el país.
2015 A través de la Asociación de Usuarios fuimos invitados a participar
Suscribimos un convenio de cola- durante el año 2016 en comités, foros, proceso de acreditación y
boración con el Instituto Distrital otros espacios convocados por las empresas de la Organización,
de Recreación y Deporte - IDRD, entidades de control y de regulación de los procesos de participa-
que además de cubrir la con- ción social y servicio al ciudadano, con una representación de la
servación de dos de los parques Asociación en el 83% de los eventos (149 eventos).
entregados por Colsanitas en la
ciudad de Bogotá, amparó la eje- Procesos de información y capacitación
cución de jornadas de actividad
física los días domingos en el par- En el año 2016, el Comité de Comunicaciones de la Asociación,
que El Virrey. Bajo el slogan “Soy con el apoyo de la Junta Directiva de la misma, optimizó sus cana-
Sanitas, soy saludable” benefi- les de divulgación de información (actualización de la página web
ciamos cerca de 3.000 personas y diseño del boletín informativo) enviando contenido mensual a los
con edades entre 15 y 60 años. asociados.

124 Capítulo 3 Generamos valor para todos Usuarios y Afiliados 125

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Actividades de
Control social

atención de clínicas
Realizamos control social para verificar la satisfacción de nues-
tros usuarios respecto a la prestación de servicios mediante
rondas en las IPS de infraestructura propia en los diferentes
servicios de urgencias, hospitalización y consulta externa, en
las oficinas y en las droguerías Cruz Verde, los resultados se
detallan en la [ Tabla 6 ].
Perú

TABLA 6. Valoración de procesos de atención, percepción promedio de usuarios o afiliados Administramos y garan- cumpliendo con los indica- Supervisar que las Instituciones Prestadoras de Salud
tizamos una oportuna y dores de servicio y calidad: cuenten con el sistema de información y procesos de
Información Información
Cantidad Calidad del Actitud de Tiempo de Inquietudes Total adecuada atención, orien- atención actualizados, de igual forma un control y segui-
SEDE clara y Deberes y
visitas servicio las personas respuestas resueltas (promedio)
completa Derechos tación, información y solu- Cumplir y coordinar el miento de la herramienta diseñada para tal fin.
ción de los requerimientos cronograma anual de
Clínica Reina Sofía 92 87% 87% 77% 84% 84% 81% 83%
presentados por los usua- capacitaciones a pres- Establecer acuerdos de mejoras con las Instituciones
Clínica Pediátrica Colsanitas 24 87% 86% 84% 85% 86% 85% 86% rios e Instituciones Presta- tadores y clínicas asig- Prestadoras de Salud con la finalidad de evitar reinciden-
Clínica Universitaria Colombia 148 80% 87% 76% 87% 86% 82% 83% doras de Salud. Incremen- nadas, involucradas en cias, identificar oportunidades de mejora y trabajar en
tamos la satisfacción de los procesos de aten- conjunto medidas correctivas.
Unidad de Urgencias Puente Aranda 16 77% 80% 61% 85% 77% 52% 72%
nuestros afiliados en cum- ción a nuestros afilia-
Clinisanitas Prepagada 58 83% 85% 76% 87% 87% 81% 83% plimiento de las condicio- dos para asegurar un Apoyar a pacientes ambulatorios y hospitalarios con segui-
Centros Médicos 227 77% 81% 74% 83% 83% 76% 80% nes contractuales, planes correcto manejo de la miento, gestión y trámites de cartas de garantías y atenciones
de salud y políticas defi- información por parte en clínica. Así como realizar visitas a pacientes hospitalizados
Oficinas de Medicina Prepagada 49 79% 82% 73% 84% 85% 73% 75%
nidas por la Organización del personal. y entregar obsequios de acuerdo a su edad. [ Tabla 7 ]
Oficinas EPS 118 73% 79% 70% 79% 80% 75% 64%

Farmacia Cruz Verde 179 60% 79% 55% 77% 76% 78% 71%
TABLA 7. Capacitaciones realizadas - Porcentaje de cobertura 2016

Escala de Muy Muy CIUDAD TOTAL CLÍNICAS I CUATRIMESTRE II CUATRIMESTRE III CUATRIMESTRE
1% - 20% 21% - 40% Malo 56% - 69% Regular 41% - 55% Insuficiente 70% - 80% Bueno 81% -100%
valoración malo bueno
Lima 40 78% 75% 75%

Arequipa 6 100% 100% 90%

Trujillo 4 100% 85% 90%

A través de reuniones, comités y mesas de trabajo se pre- Realizamos seguimiento a los planes de acción propuestos TOTAL 50 93% 87% 85%
sentaron los resultados del seguimiento y evaluaciones a los que contribuyeron a mejorar la oportunidad en el servicio:
responsables de las IPS, Oficinas, Droguerías Cruz Verde y contratación de nuevos especialistas en infraestructura pro-
TABLA 8. Visitas a pacientes hospitalizados - 2016
Alta dirección de la Organización, siendo los aspectos más pia, incremento de planta de especialistas, nuevos puntos de
relevantes a mejorar: atención Cruz Verde y Centros de Urgencias, así como el for- CIUDAD TOTAL VISITAS A PACIENTES HOSPITALIZADOS
talecimiento de la Política de Humanización.
Lima 4.072
El tiempo de respuesta en todos los servicios especialmen-
te en Urgencias, Consulta de Medicina Especializada y la Teniendo en cuenta el incremento permanente de usuarios, en Arequipa 203

entrega de medicamentos. la Asociación de Usuarios continuamos realizando control so- Trujillo 142
Demora en atención asistencial y la relación médico- cial en estos aspectos más relevantes, hasta que se traduzcan
TOTAL 4.417
paciente. en mejora de la calidad del servicio.

126 Capítulo 3 Generamos valor para todos Actividades de atención de clínicas Perú 127
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

En Colsanitas y Medisanitas ofrece-

Materno fetal
mos diferentes Programas de Salud
para nuestros usuarios, brindándoles Casos de maternidad segura
las herramientas necesarias para

Programas
Control prenatal
Control
identificar, intervenir, reducir y evitar
prenatal Socialización al grupo de gineco-obstetras adscritos acerca
riesgos de contraer posibles enferme-

de salud
del comportamiento de atención de los nacimientos
dades que los pueden afectar. Estos
(relación parto / cesáreas) y su asociación con los
son nuestros programas:
desenlaces en el binomio madre – hijo

Cirugía bariátrica Estimulación adecuada

Clínica de anticoagulación Tamizaje neonatal

Diabetes Terapia lúdica y psicopedagógica

Calidad
de vida Enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC) Materno Control prenatal enfermería
infantil Mamá canguro
Soporte oncológico y cuidado paliativo

Dolor de espalda no oncológico Lactancia materna

Programa de hospitalización domiciliaria

Seguimiento post egreso

Promoción Chequeo ejecutivo

de la salud Vacunación
Trasplante cardiaco
Trasplante Trasplante renal

Reemplazos articulares
Salud
Clínica de memoria
mental

Recién Vacunación
nacidos Seguimiento a menores con bajo peso al nacer
Sistema Falla cardiaca
cardiovascular Rehabilitación cardiaca

Asistencia para pacientes con diagnóstico oncológico

Curso de preparación para la maternidad y la paternidad Acompañamiento médico a pacientes con enfermedades
Otros programas
crónicas
Familia Fertilidad
Gestión de caso
Buen trato

128 Capítulo 3 Generamos valor para todos Programas de salud 129

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Potencializamos las actividades de identificación y captación de
usuarios para los programas de atención a pacientes con enfer-
medades crónicas en los programas de EPOC, Diabetes, Acom-
pañamiento Médico y Anticoagulación, logrando un incremento
del 39% de la población inscrita en estos programas pasando
de 5.491 usuarios en 2015 a 7.639 usuarios en 2016.
También fortalecimos la Semana de Hábitos de Vida Saluda-
ble en el proceso de identificación de población susceptible
de ingreso a programas. Esta actividad fue desarrollada en las
principales ciudades de las regionales donde realizamos acti-
vidades de tamización, educación e inducción a los pacientes
de ingreso a los programas.

En EPS Sanitas ofrecimos a nuestros afiliados Programas de Salud agrupados en diferentes cate-
gorías que incluyeron acciones de prevención de la enfermedad y recuperación de la salud desde

Comunicando sobre
la medicina preventiva básica hasta diversos tratamientos de alta complejidad.

Hipertensión
temas de salud
Diabetes Mellitus
Cronicidad EPOC

Obesidad Trabajamos con el área de Mercadeo y Comunicaciones en la divulgación de campañas rela-

cionadas con temas de salud asociados a los programas de enfermedad crónica existentes,
Enfermedad Renal Crónica
con el objetivo de dar a conocer a más usuarios y médicos adscritos los beneficios de nuestros
programas.

Desarrollamos campañas de promoción y prevención en salud para nuestros usuarios, afiliados,

Planificación familiar
pacientes y sus familias. Trabajamos por la generación de una cultura de autocuidado y hábitos
Crecimiento y desarrollo de vida saludables. Entre las campañas más relevantes encontramos:
Mantenimiento Vacunación
de la salud Cáncer de cérvix

Cáncer de mama
Es hora de hacer ejercicio.
Control prenatal
Planificación familiar.

Sabemos lo mejor para ti (programa de prevención y tratamientos de diabetes, de EPOC

y anticoagulación).
Artritis Reumatoidea
Sexualidad responsable (consultas, asesorías, toma de muestras para la prevención de
VIH las enfermedades de transmisión sexual y reproductiva).
Hemofilia Cáncer de mama (autoexamen de mama y prevención de la enfermedad).
Cohortes Rehabilitación Detengamos el VIH (Jornada de examen y guía de prevención).
Anticoagulación Día Mundial sin tabaco.
Buen trato Prevén el cáncer de cuello uterino.
Salud mental ¿Tiene el niño tos o dificultad para respirar?

130 Capítulo 3 Generamos valor para todos Comunicando sobre temas de salud 131
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Programa
Actividades de formación ambiental.

Mes contra el cáncer de seno.

Semana Internacional del Buen trato Hospital silencioso.

Campaña de lavado de manos.

Osisanitas
Campaña de Seguridad por el paciente.

Un Tiempo para leer (tiempo libre de los acompañantes y promover la donación de

libros “libro al viento”).

Día Internacional del Cuidado Paliativo.

Semana de Vida Saludable.

Lactancia Materna.

Jornadas de vacunación anti Meningococo.

Jornadas de vacunación ante herpes Zóster.

Jornadas de vacunación anti Virus del Papiloma Humano (VPH).

Jornadas de vacunación anti Neumococo. Continuamos trabajando por el mejoramiento de las condi-
ciones de salud de los niños y niñas en pro de su desarrollo
personal, cultural y social. Por lo tanto, la OSI, a través del
programa Osisanitas aportó a este objetivo mediante el de-
sarrollo de acciones dirigidas a sus usuarios más pequeños
Generación saludable y sonriente (jornada de vacunación). en Colombia. Para 2016, el programa cerró en Colombia con
Hay máscaras que no son un juego. Protege a tus hijos de le Enfermedad Respiratoria 11.235 usuarios inscritos.
Aguda.
Prevención cáncer de mama.
Sexualidad responsable.
Principales acciones realizadas
Apoyamos permanentemente al área de psicopedagogía
en los eventos realizados para los niños y sus acompañan-
tes en nuestras Clínicas y Centros Médicos.
Renovamos la imagen del personaje Osisanitas en sus ver-
siones editorial, animada y física.
Diseñamos un nuevo portal web para fortalecer la comuni-
cación con nuestros pequeños usuarios, y convertirnos en
un referente educativo e interactivo en salud.

Detengamos el VIH (jornada de examen y recomendaciones).

TABLA 9.
Prevención cáncer de pulmón y cuello uterino (jornada de vacunación).

Deberes y derechos de promoción y prevención. ACCIONES 2015 2016

Ojo con la diabetes (jornada de exámenes, actividades físicas, guía de alimentación Eventos del programa 8 6
para prevenir esta enfermedad). Asistentes 1.739 900
Salud renal. Correos 20.000 25.000
Día Mundial de la tuberculosis.
Obsequios 20.000 20.000
Jornada nacional de aplicación de barniz de fluor (dental).
Ediciones de la revista de Osisanitas 6 2
La lepra aún existe y es curable.
Eventos área asistencial 128 177
Semana de Vida Saludable.
Campañas educativas 5 5

Eventos área comercial 127 204

Eventos institucionales - 25

132 Capítulo 3 Generamos valor para todos Programa Osisanitas 133

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Encuesta de satisfacción
y experiencia de usuarios
G4 - PR5

Con el fin de medir la satisfacción de nuestros usuarios

respecto a los servicios de salud recibidos, mensualmen-
te los contactamos para conocer sus experiencias frente a
nuestros servicios. Los resultados fueron consolidados en
un informe semestral socializado con todas las áreas invo-
lucradas para establecer acciones de mejora que garanticen
nuestra calidad. [ Tabla 10 ]

TABLA 10. Resultados Encuesta de Satisfacción a Usuarios 2016

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

88.8% 86.9% 79.0% 84.0% 82.0% 86.6% 83.0% 90.4% 86.0% 88.9% 92.0% 89.1%

Los estudios de satisfacción se desarrollaron bajo una me- la facilidad de acceso al servicio, oportunidad en la pres-

Protegiendo la información todología cuantitativa, con una muestra seleccionada de

forma aleatoria que permitió tener resultados concluyentes
tación, satisfacción con los servicios médicos asistencia-
les en la red de prestadores propia y adscrita, orientación

de nuestros usuarios
sobre los usuarios en el orden nacional y regional. Los as- e información brindada al usuario, trato y amabilidad del
pectos evaluados comprendieron diferentes variables para personal que presta el servicio y satisfacción en general.
el área asistencial como administrativa, relacionadas con [ Tabla 11 ]

TABLA 11.
G4 - PR8
La Organización Sanitas Internacional en cumplimiento de lo
previsto en la Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan dis-
posiciones generales para la protección de datos personales”
y del Decreto 1377 de 2013, publicó a través de los canales
de comunicación externa (portales) para el conocimiento de
los usuarios / afiliados el aviso de privacidad y las políticas de
tratamiento de información que ha desarrollado.
ESTUDIOS REALIZADOS
2015 2016
1 Evaluación nuevo producto
1 Evaluación canales de comunicación Colsanitas
2 Evaluación mejor ubicación nuevo laboratorio en Cali
2 Caracterización planes voluntarios de salud
3 Cancelaciones Plan Médico Domiciliario Colsanitas
3 Satisfacción de usuarios metodología ACSI
4 Benchmark / competencia (American Customer Satisfaction Index)

A corte del año 2016, no se presentaron reclamaciones sobre 4 Ecosistema digital

5 Cancelaciones
la violación de privacidad o fuga de datos de los usuarios / 6 Satisfacción Colsanitas Dental
afiliados.

134 Capítulo 3 Generamos valor para todos Encuesta de satisfacción y experiencia de usuarios 135
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Gestión y solución
de PQRs
G4 - 27

Con este proceso gestionamos de manera oportuna las comu-
nicaciones de los usuarios y/o afiliados de las empresas de la
Organización para:
Tramitar sus comunicaciones ante las empresas y/o áreas
involucradas.
Generar soluciones oportunas, claras, concisas y comple-
tas frente a sus necesidades y conforme a los derechos
adquiridos.
Realizar los informes estadísticos requeridos para el es-
tablecimiento de acciones de mejoramiento que busquen
superar expectativas.
y si el usuario lo solicitaba, enviábamos la respuesta impresa
por correspondencia. Adicionalmente, y en forma aleatoria,
algunos de nuestros usuarios recibieron una llamada para
verificar la satisfacción con el proceso de trámite de su co-
municación, cuyo resultado fue otra fuente para establecer
acciones de mejoramiento.
En la [ Gráfica 2 ] presentamos el comportamiento de la tasa
de comunicaciones por cada 10.000 usuarios y/o afiliados
en los meses de diciembre de 2015 y 2016 para Colsanitas
y EPS Sanitas.

GRÁFICA 2. Gestión y solución de PQRs - Colombia

Los canales disponibles para que nuestros usuarios y/o afi-
liados puedan contactarnos se encuentran en el presente
informe sección Perfil Organización, Comunicación Externa.
43
36 37
Por cualquiera de las vías (presencial, telefónica o virtual),
generamos un número de radicado con el cual el usuario 35
pudo hacer seguimiento a su caso. En gestión y solución
de PQRs mantuvimos una constante y oportuna revisión de
las comunicaciones, priorizando aquellas en las cuales se
identificaron inconvenientes en el acceso a los servicios que
prestamos en la OSI.
Tasa 2015 Tasa 2016
Alineados a la política de gestión ambiental, acudimos inicial-
mente al manejo por contacto telefónico y/o correo electrónico Medicina Prepagada EPS Sanitas
para dar respuestas, soluciones y explicaciones. No obstante,

136 Capítulo 3 Generamos valor para todos Gestión y solución de PQRs 137
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Defensoría del Usuario Perú

En Gestión y solución de PQRs identificamos las principales Adelantamos ajustes en los procesos internos buscando
causas de las comunicaciones de los usuarios, siendo para mayor nivel de resolutividad en el primer contacto con el
Colsanitas y EPS Sanitas, la demora en la atención asisten- usuario y/o afiliado, especializamos al personal del área para
G4 - 27
cial y los procesos administrativos y la oportunidad de citas minimizar tiempos de respuesta; todo esto soportado en un
por especialidades. Por lo cual, realizamos escalamientos a software que hace más visible la trazabilidad de los datos
través de informes hacia las áreas involucradas para que es- permitiendo mejorar el seguimiento al estado de las comu-
tas se enfocarán en los planes de mejoramiento requeridos. nicaciones. Como resultado de lo anterior, evidenciamos un A través de la Defensoría del Usuario en para la protección de derechos de los desde los cinco tipos de enfoques que
notable mejoramiento de la oportunidad en la solución de las Perú brindamos respuesta a nuestros usuarios en Salud. requieren:
comunicaciones. [ Gráfica 3 ] clientes y minimizamos los riesgos a los
que estaría expuesta Sanitas Perú EPS, Indicador de Cumplimiento: Tenemos Técnico o Médico
consideramos que los Entes Superviso- por objetivo garantizar los plazos nor- Legal y Contractual

GRÁFICA 3. Oportunidad en la solución de comunicaciones en menos de 15 días 2015 – 2016.

res evalúan los siguientes aspectos: mativos de atención (30 días), para Humano y de Servicio
lo cual, en un esfuerzo ambicioso en Comercial y de Producto
Aspecto Asistencial (garantizar la Sanitas Perú, establecemos plazos in- Riesgo y Criticidad
97% 95 %
prestación de salud). ternos más acotados que nos permi-
Aspecto Administrativo (procesos, ten garantizar su atención oportuna, Este indicador continuó vigente durante

40 % 45% procedimientos y gestión alineados

con el marco legal).
Evaluación en función al riesgo la-
tente frente a la vulneración de de-
rechos de los usuarios en salud.
Enero
obteniendo un tiempo promedio de
respuesta para el 2016 de cinco días
promedio mes. Indicador alcanzado al
100%, constituyéndose en la Entidad
Prestadora de Salud con el menor tiem-
po de respuesta en el mercado.
2015 y 2016 mediante la evaluación y
revisión de cada una de las comunica-
ciones de respuesta brindada a los usua-
rios (mail, escrito o notarial y presencial)
siendo el nivel de calidad alcanzado del
89 %, con un margen del 20%.

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

En el proceso y flujo para la atención de

reclamos nos encontramos alineados al Indicador de Calidad: Nos permite Indicador de Nivel de Estrés: Nos per-
actual Decreto Supremo regulado por el reducir el margen de fallas o errores mite conocer la capacidad de efectivi-
EPS SANITAS EPS SANITAS Medicina Prepagada Medicina Prepagada Estado Peruano, a través de la Superin- en la comunicación subjetiva, objeti- dad y tolerancia en la gestión de recla-
2015 2016 2015 2016
tendencia Nacional de Salud, aplicado va e integral, trasladada a los usuarios mos, en cuanto a volumen y eficiencia

138 Capítulo 3 Generamos valor para todos Defensoría del Usuario Perú 139
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
en la respuesta de cada eje-
cutivo, definiendo que para
cada recurso humano existe
un límite <= 33.4 reclamos
promedio mes por ejecutivo.
Durante 2016, esta cifra
para Defensoría del Usua-
rio Sanitas se ha movido.
Hemos saturado nuestro
nivel de estrés a un nivel
de 66.5%. Reclamos pro-
medio mes, es decir un
99.1% por encima de los
niveles esperados. Por ello
TABLA 12.
AÑO
2015
2016
140 Capítulo 3 Generamos valor para todos
y en razón del cambio de
normativa, automatizamos
procedimientos mediante
la herramienta Kronos, de
modo que haya un mejor
desempeño en el equipo,
mitigando el nivel de estrés
del indicador.
Indicador de eficiencia:
Corresponde a la gestión de
reclamos; medimos el pro-
greso en el servicio de Sani-
tas Perú, basándonos en la
reducción sostenida del nú-
No. USUARIOS RATIO
31.556 3.73%
28.696 2.19%
mero de reclamos radicados
Reclamos Radicados <=
30% del total anual.
Este indicador lo ajusta-
mos con base a los casos
revisados trimestralmente
o a requerimiento con cada
Gerencia a cargo, bajo la
supervisión de la Gerencia
General, consiguiendo un Solución en Línea
27% promedio anual al
2016, es decir dentro de
los resultados propuestos.
Sanitas Venezuela (SLS)
[ Tabla 12 ]
G4 - 27
Con el uso de las redes sociales (Twitter e Instagram) establecimos un nuevo canal de comuni-
RECLAMOS FUNDADOS % EFECTIVIDAD
cación con nuestros usuarios, incrementando los puntos de contacto en un 60%, siendo estas
1180 504 43% adicionales al contact center, mostradores y la página web. Establecimos planes de contingencia
para atenderlos oportunamente entre las áreas de Mercadeo y Solución en Línea Sanitas (SLS).
630 176 27%
Tal como se aprecia en la [ Tabla 13 ] la tendencia de las comunicaciones recibidas en el período
2015-2016 corresponde a quejas y reclamos.
En los últimos dos años
hemos presentado avances
que nos han permitido ab- TABLA 13.
solver las observaciones y
sugerencias que año tras 2015 2016
TIPO DE COMUNICACIÓN
año nos planteamos como Cantidad de solicitudes % Cantidad de solicitudes %
retos nuevos. Del mismo
modo, formamos parte acti- Quejas y reclamos 6.027 69% 7.317 52%
va del Comité de Servicio al
Cliente y Reclamos a nivel Inquietudes y sugerencias 2.386 27% 6.676 47%
de Gremio Asociación Perua-
Felicitaciones 347 4% 64 1%
na de Entidades Prestadoras
de Salud (APEPS) con lo
TOTAL GENERAL 8.760 100% 14.057 100%
cual, aseguramos el logro de
los objetivos conjuntos a ni-
vel de mercado que buscan
un armonioso equilibrio en- Un aspecto que tomó protagonismo durante este período está relacionado a la solicitud de infor-
tre el servicio, los derechos y mación e inquietudes respecto al uso y pago del servicio con las mejoras virtuales implementadas
el sistema de salud en Perú, en la Organización. En la [ Tabla 14 ] se describen las comunicaciones recibidas durante 2015
haciéndolo sostenible. - 2016 desglosadas por categoría.
Solución en Línea Sanitas Venezuela (SLS) 141
 Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

TABLA 14.

Cantidad de comunicaciones
CATEGORÍA
2015 2016

Capacidad instalada (*) 3.561 595

Información 1.458 807

Negocio (Tarifas) 282 1.767

Procesos Internos 1.478 9.776

Servicio Externo 417 409

Servicio Interno 1.456 652

Sugerencias 108 51

TOTAL GENERAL 8.760 14.057

* Página web, contact center, mostradores, cuadro médico.
En lo que respecta a las incidencias presentadas por empresa, se puede observar
que la que presentó mayor incidencia en aspectos de servicios asistenciales (aten-
ción en la emergencia y personal de enfermería), fue la Clínica Sanitas Santa Paula.
De igual forma, los aspectos con mayor frecuencia en fallas o incidencias en el pe-
ríodo para Sanitas Venezuela y Plan Sanitas, refiere principalmente a los procesos
administrativos.
En abril de 2016 creamos la Defensoría del Usuario con el fin
de tramitar, resolver y dar respuesta a las solicitudes que fue-
ron sometidas a reconsideración por los usuarios de los casos
no procedentes y los requerimientos a los que no habíamos
dado respuesta dentro del tiempo establecido.
De igual forma, creamos de la mano de los usuarios la Aso-
ciación de Usuarios Sanitas Venezuela (ASUSAVEN), quienes
representan a los usuarios y elevan sus inquietudes y casos no
Informe de Responsabilidad 2015 / 2016
resueltos para ser atendidos por esta dependencia y en com-
pañía de la asociación, como rol de mediadores de conflictos.
Dicha asociación recibió el apoyo del área jurídica referente
a la asesoría para la redacción del documento constitutivo,
siendo que en agosto de 2016 se le dio personalidad jurídica
reconocida ante el ente regulador y ante la compañía. A raíz
de estas mejoras se incrementan los puntos de contacto con
los usuarios.

En la [ Tabla 15 ] se presenta el detalle de las comunicaciones recibidas por cada

una de nuestras empresas. Vías de contacto con el usuario

TABLA 15.
Canales
2015 2016
EMPRESA Tipifican causa
Cantidad de quejas radicadas % Cantidad de quejas radicadas % Sala y asignan a
Canales radican responsables
Situacional comunicación
Sanitas Venezuela 7.242 82% 13.317 94%

Investigan, analizan,
Clínica Sanitas 863 10% 359 3%
responden y cierran
Asociación de
Odontosanitas 330 4% 283 2% Usuarios
Usuario radica Generan respuesta y
Clinisanitas 251 3% 56 1% por: cierran compartidas

Oftalmosanitas 74 1% 42 0% Solución en Línea Especialistas de

Sanitas (SLS) Producto Envían repuesta al
TOTAL GENERAL 8.760 100% 14.057 100%
usuario

142 Capítulo 3 Generamos valor para todos Solución en Línea Sanitas Venezuela (SLS) 143
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Gestión de la calidad
Clínica Colsanitas
La Gerencia de Calidad continuó mejo-
rando su gestión, alineada con el Plan
de Direccionamiento Estratégico de la
Organización para mantener y fortale-
cer el Sistema Obligatorio de Garantía
de la Calidad institucional, en el cual se
encuentra incluido el proceso de Acre-
ditación. Las reuniones fueron acompa-
ñadas con las unidades funcionales y
comités primarios, teniendo como eje
central los tableros de indicadores de
gestión, satisfacción de los usuarios y
eventos adversos que se constituyeron
en insumo fundamental para los segui-
mientos con la Alta Dirección y la con-
secuente toma de decisiones.
El grupo de Calidad participó de ma-
nera activa en el Programa de Referen-
ciaciones Comparativas para aquellas
instituciones que plantearon su interés
144 Capítulo 3 Generamos valor para todos
por conocernos como entidad acredi-
tada, concertando las agendas con las
instituciones y coordinando la partici-
pación de los líderes de los procesos a
referenciar, para que fueran ellos mis-
mos los que presentaran los temas y
respondieran las inquietudes de la enti-
dad solicitante.
Adicional a esto, contamos con cronogra-
ma de referenciaciones anual, en el cual,
los grupos asistencial y de apoyo parti-
ciparon como fortaleza determinante
Comités y Juntas de
Evaluación Médica
Los comités de especialidades los rea- brindarle a los pacientes la atención Comité de Historia Clínica
lizamos con la finalidad de reunir a médica adecuada a los parámetros Comité de Farmacovigilancia
para consolidar el proceso de Acredita- nuestros líderes y responsables de los científicos y técnicos avalados interna- Comité de Tecnovigilancia
ción, con el acompañamiento del equi- procesos, servicios o áreas de la ins- cionalmente: Comité de Trasplantes
po de mejoramiento en el seguimiento titución, para integrar y promover la Comité Vigilancia Epidemiológica
y la implementación de las acciones de atención con enfoque centrado en el Comité de Ética Hospitalaria Comité Técnico Científico
mejora. De esta manera, se logró forta- paciente y su familia y consecuente- Comité de Ética de la Investigación Comité Docencia – Servicio
lecer el trabajo de las unidades con las mente, lograr los resultados esperados. Comité de la Investigación Juntas Médicas para el Análisis de
mejores prácticas encontradas en los Comité de Seguridad del Paciente Casos o Complicaciones
ejercicios de referenciación que contri- Durante el periodo de la memoria, los Comité de Infecciones Hospitalarias Comité de Banco de Sangre
buyeron a la mejora continua de la Clí- siguientes comités nos permitieron Comité de Farmacia y Terapéutica Comité de Urgencias
nica Colsanitas.
A través del área, también acompaña-
mos las visitas del Ministerio de Edu-
cación (dentro del proceso de revisión
del componente docencia, servicio que
maneja la Institución) y la de la Super-
intendencia Nacional de Salud (que
a finales del año realizó un grupo de
esta entidad), a la Clínica Reina Sofía,
dentro de su función de vigilancia a los
prestadores de servicios de salud.
Comités y Juntas de Evaluación Médica 145
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Disminución de
Brechas Tecnológicas
En este frente se realizaron los siguientes avances más relevantes:

Fortalecimos el proceso de publicación de la oportunidad de los mé-

dicos especialistas a nivel nacional continuando con la modalidad del
Cuadro médico web
cuadro médico; iniciando con los de mejor oportunidad para facilitar
a los usuarios la ubicación de los especialistas con cita más próxima.

Implementamos una nueva plataforma web para la gestión directa de

citas médicas de EPS Sanitas desde internet, Central de Llamadas o
Bukeala
puntos de atención, con funcionalidades de recordatorio, confirmación,
cancelación de citas y visualización de agenda.

Luego de 3 años de dedicación del equipo y esfuerzo de la Organiza-

ción, finalizamos el año 2015 cerrando el macro proyecto MATRIX que
EBS Oracle
logra la implementación de la EBS Oracle en su versión R12 con la
generación del primer cierre de Colsanitas en esta plataforma.

Durante 2015 habilitamos la generación de cuestionarios dinámicos

sobre la historia clínica. Esta funcionalidad nos permite la construcción
Avicena
dinámica y ágil de los cambios que se requiera directamente por el
usuario, sin intervención de desarrollos.

146 Capítulo 3 Generamos valor para todos Disminución de Brechas Tecnológicas 147
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Renovamos la plataforma tecnológica de las aplicaciones que son ma-

Renovación por nejadas a través de un navegador web, reduciendo el tiempo de indis-
Obsolescencia ponibilidad de los sistemas de información por incidentes técnicos de
79 horas en el 2014 a 40 horas en el 2015.

Optimizamos la herramienta tecnológica de consulta de información de

gestión y trámite de solicitudes de usuarios, implementando un módulo
Wikisanitas
que permite tramitar y resolver inquietudes en tiempo real desde el
mostrador.
Durante 2015 continuamos con la fase de realización del proyecto y
en 2016 avanzamos en un 90%, en la fase de preparación final para
la actualización tecnológica con un aplicativo que integra la gestión de

CORE (aplicativo procesos clave de Colsanitas, Medisanitas y EPS Sanitas.

Implementamos una herramienta que permitió identificar oportunamen-
Gestión de
te los tiempos de espera prolongados para actuar rápidamente con ac- Beyond Health)
filas (Q-flow)
ciones que los optimicen. De igual forma afianzamos en los proyectos relacionados con los lega-
dos CORE, dentro de lo presupuestado y alineado de manera acertada
con las fechas propuestas.

Incrementamos los canales de venta de pines implementando la opción

para que a través de Interactive Voice Response (IVR), los prestadores
IVR Prestadores
pudieran acceder a la plataforma de manera telefónica y mejorar el
acceso a la prestación de los servicios a los usuarios.

Durante el año 2015 entregamos a la Organización tres iniciativas de
Business
Inteligencia de Negocios: Tutelas, Centros de Atención Ambulatoria y
Intelligence (BI)
Caracterización Demográfica.
En el 2015 finalizamos el despliegue a nivel nacional de los canales de
autorización no presencial: telefónico, web y app móvil. Iniciamos con
Servicios
el envío a domicilio de los usuarios compartidos, los volantes de auto-
médicos
rización de medicamentos cubiertos por el Plan Obligatorio de Salud y
cuyas órdenes médicas requerían varias autorizaciones.
Realizamos la renovación de 1.100 computadores en el país
quedando con equipos actualizados vigentes tecnológica-
mente lo que reduce el soporte en incidencias de ofimática.
Monitoreo
Implementamos una herramienta de monitoreo sobre apli-
caciones estratégicas como Avicena, Afiliación Electrónica,
Vale Electrónico, Portal de usuarios, Validador de Derechos,
entre otras, que permite tener la perspectiva de la expe-
riencia del usuario final en su manejo, identificar puntos de
corrección sobre las aplicaciones y su plataforma tecnoló-
gica, reduciendo el número de incidentes y mejorando su
funcionalidad.
Fortalecimiento
Fortalecimos la plataforma de conectividad de la Organiza-
ción dentro del centro de datos de Triara con componentes
de mayor capacidad y velocidad, reduciendo de ésta forma
la ocurrencia de incidentes de alto impacto.
Automatización de autorizaciones en consulta
Finalizamos e implementamos la integración de la historia
clínica ambulatoria para los centros médicos de EPS Sanitas
con el proceso de autorizaciones para ofrecer al usuario la
impresión de sus autorizaciones al cierre de la consulta.
Esto evita que el usuario final tenga que acercase a realizar
el trámite en puntos de atención.

148 Capítulo 3 Generamos valor para todos Disminución de Brechas Tecnológicas 149
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

En la Organización Sanitas Internacional continuamos desarro- En el Plan de Compromiso Médico, tra-

llando estrategias y planes de acción para mantener el respe-
to y la equidad de la red de prestadores de servicios de salud
que permitan satisfacer las necesidades de atención de todos
nuestros usuarios y afiliados.
Cada una de las acciones definidas e implementadas se ejecu-
taron desde la planeación, contratación, inducción al modelo de
bajamos otros tres elementos esenciales
como lo son: la confianza en la OSI, el
reconocimiento y las recompensas, el
conocimiento de rol y el aporte cientí-
fico. En el año 2016, nos alineamos al
conocimiento del rol, construyendo en-
tre un equipo interdisciplinario y un gru-

Prestadores
salud, formación y actualización permanente, así como un es- po de profesionales de salud adscritos,
quema de seguimiento y monitoreo a su gestión y desempeño. el documento de Deberes y Derechos.

Como parte de reconocimiento y recom-

pensas, unificamos el procedimiento
G4 - 26 para la publicación y divulgación de
los premios, logros y reconocimientos
de nuestros profesionales de salud ads-
En el último trimestre de 2015, trabajamos en el Plan de Com- critos. Continuamos apoyando desde

Bienestar promiso Médico con un alcance inicial de 5.300 médicos y

profesionales de la salud adscritos a Colsanitas y Medisanitas,
Médico Colombia buscando la satisfacción de sus expectativas en términos de
empoderamiento, contribución a su conocimiento, bienestar y
comunicación, generando una cultura de compromiso y adhe-
rencia a los programas y servicios que tiene la Organización.
Bienestar la divulgación e invitación a
participar en los eventos de educación
continuada presenciales, de las dife-
rentes especialidades médicas y quirúr-
gicas que son organizados por el área
de Relaciones Públicas de la Organiza-
ción, con el respaldo académico de la
Fundación Universitaria Sanitas.

En el presente informe puede conocer

los canales de comunicación estableci-
dos para nuestros profesionales de sa-
lud adscritos en Perfil Organizacional,
Comunicación Externa.
[ Ver página 59 ]
Comunicaciones Operaciones Médico Administrativo Relacionamiento

Con un plan de comunica-
ciones internas y externas
para prestadores y la rees-
tructuración de la Mesa de
Ayuda a Prestadores, como
único contacto para el mé-
dico, a través del cual re-
suelve sus inquietudes.
Con la optimización del
proceso del pago correcto y
oportuno a prestadores, así
como la disminución de glo-
sas no justificadas.
Con la creación del Manual
de Facturación.
Con la redefinición de la es-
tructura, revisión y mejora
de los programas de Bien-
estar Médico y creación de Bienestar
nuevos; con la medición de Médico Brasil Concluimos la segunda cohorte de
la satisfacción de nuestros especialización en Clínica Médica con
médicos a través de la En- seis profesionales que rotaron por el
cuesta de Satisfacción, en- Hospital Sanitas Barreiro.
focada en los temas críticos
de relacionamiento actual
con los prestadores.

150 Capítulo 3 Generamos valor para todos Prestadores 151

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Durante estos dos años, nos hemos esforzado por brindar una excelente atención a nuestros

Bienestar médicos adscritos a partir de las siguientes acciones:

Médico
Venezuela
Realizamos seis coloquios y un evento masivo de participación activa de los médicos con
el siguiente nivel de asistencia: Programa de
TABLA 16. Participación eventos gran formato
Educación Médica
AÑO Tipo de Evento Pax Adscritos % No Adscritos % Residentes % Continuada
2015 Oncología 238 38 16% 73 31% 127 53%

2016 Enfermería 150 27 28% 15 12% 0 40%

Colombia
Les brindamos acceso a oportunidades de estudios nacionales e internacionales para su Consideramos que la formación es una
desarrollo profesional, teniendo un nivel de participación de: herramienta de desarrollo, crecimiento
y motivación laboral a la cual tienen
acceso los profesionales adscritos de
TABLA 17.
todas las áreas médicas y quirúrgicas
AÑO Eventos Internacionales Eventos Nacionales TOTAL a nivel nacional a través de los pro-
gramas de educación continuada, que
2015 13 27 40 atienden las necesidades de actualiza-
ción constante.
2016 6 17 23
Durante el año 2015, 1.045 profesiona-
TOTAL 19 44 63
les de la salud de 16 ciudades del país,
participaron en 36 reuniones y talleres
que contaron con el respaldo académico
Realizamos una inversión de $2.625.696 en las 17 ayudas otorgadas y fuimos el puente de la Fundación Universitaria Sanitas.
para obtener beneficios en eventos internacionales con los cupos asignados.
Así mismo, en el 2015 y 2016, se rea-
Generamos una alianza con Seguros Mercantil para brindarles acceso a este beneficio a lizaron 29 cursos y congresos de gran
un costo muy bajo respecto al mercado, beneficiando al 31% de la población del cuadro formato, los cuales contaron con 7.312
médico: asistentes.
Actualidad de las compañías de la Or-
ganización Sanitas Internacional y su
plan de expansión.
Temáticas capacitadas
Ley Estatutaria para médicos y hu-
manización en el servicio.
Actualización en conceptos de im-
puestos y declaración de renta para
médicos.
Diagnóstico clínico de enfermedad
reumatoidea.
Puericultura para pediatras.
Diagnóstico temprano de cáncer de
mama (finalización del ciclo que
inició en el 2014).
En el 2016, 874 profesionales de sa-
lud de 14 ciudades del país, partici-
paron en 38 reuniones y talleres que
contaron con el respaldo académico de
la Fundación Universitaria Sanitas.
Temáticas capacitadas
Seguro de responsabilidad civil
médica.
Nueva caratula del portal de pres-
tadores de servicios en un entorno
más moderno y amigable.
Orientación en el tratamiento de en-
fermedad reumatoidea.
Actualización en diagnóstico de
cáncer de colon.
Diagnóstico clínico de enfermedad reu-
matoidea (ciclo iniciado en el 2015).
El Programa de Educación Médica
Continuada otorgó auxilios económicos
(gastos de inscripción, traslado y alo-
jamiento) para la asistencia a eventos
académicos organizados por la Funda-
ción Universitaria Sanitas, cursos de las
diferentes sociedades científicas y otros
congresos nacionales e internacionales.

Costo unitario Médicos adscritos con Póliza de

57 42
$22.427 2015 2016 31% Responsabilidad Civil Profesional (PRCP)

1.013 Auxilios 2015 2016

Suma asegurada:
$ 18.534.325

88 111
Médicos adscritos sin póliza
Total médicos adscritos 69% Dinero millones de pesos millones de pesos
3.293 2.368 aportado 2015 2016

152 Capítulo 3 Generamos valor para todos Programa de Educación Médica Continuada 153
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Investigación
científica
Desde 1998, la Organización Sanitas Internacional ha entre-
gado el Premio Internacional en Investigación en Ciencias de la
Salud “Juan Jacobo Muñoz” en Colombia, cuyos objetivos son

profesionales estimular la investigación y el trabajo médico; promover el desa-

rrollo de conocimientos, elevar cada vez más la calidad científica

de la salud
y enaltecer el papel del médico dentro de nuestra sociedad.

Para la edición 2015, se inscribieron 23 trabajos de investi-

gación, lo cual refleja la aceptación del Premio y el interés cre-
ciente que despierta entre los profesionales e investigadores.
El trabajo ganador para este año fue “Frecuencia de Neoplasia
Escamosa de la Superficie Ocular y Pterigio coexistentes”, rea-
lizado por los Doctores Pedro Felipe Salazar, Oftalmólogo Es-
pecialista en Oncología Ocular de la Fundación Oftalmológica

Sala
de Bogotá, adscrito a Colsanitas; y Alexander Castañeda, Re-
sidente de tercer año de la Fundación Oftalmológica Nacional
de la Universidad del Rosario.

Preferencial La edición 2016 contó con la inscripción de 19 trabajos de

investigación. El trabajo ganador fue ”Prevalencia de Hemog-
lobinopatía por medio de un programa de tamizaje institucio-
nal en Colombia”, realizado por el Grupo de Investigación del
Laboratorio Clínico de Clínica Colsanitas.
La Organización Sanitas Internacional
puso en marcha el Programa de Sala
Preferencial Sanitas para las secretarias
o auxiliares que asisten a los profesio-
nales de la salud adscritos a Colsanitas,
Medisanitas y EPS Sanitas en Colombia,
para brindarles bienestar y formación
que aporte a su crecimiento personal y
profesional.

Durante el año 2015 y 2016 se reali-

zaron 54 talleres a nivel nacional con
la participación de más de 1600 secre-
tarias. Las capacitaciones se enfocaron
en el Modelo de Prestación del Servicio,
casos de éxito, canales de autorización
de servicios médicos, Manual de Factu-
ración, la humanización en el servicio,
el humor en la relación con el paciente
y la comunicación efectiva.

154 Capítulo 3 Generamos valor para todos Investigación científica profesionales de la salud 155
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Cooperativa de
Profesionales Sanitas
Compromiso
Permanente Solidario
Compromiso
Permanente
CPS
Solidario
La Cooperativa de Profesionales Sanitas de
Colombia consolidó su compromiso con la
responsabilidad social, la sostenibilidad, el
cuidado y la protección del planeta, a tra-
vés de la implementación de un Sistema de
Gestión de Calidad basado en la norma ISO:
9001:2008, lo cual permitió la dinamización
de la gestión por procesos, garantizando me-
jores niveles de eficiencia en la operación, el
uso de los recursos y la definición de un enfo-
que claro hacia el cumplimiento de los obje-
tivos trazados, para cumplir a cabalidad con
las necesidades y expectativas de los asocia-
dos y los grupos de interés relacionados.
Todos los esfuerzos estuvieron enfocados en
la plena satisfacción del asociado para lograr
su permanencia y fidelidad, garantizando los
más altos estándares de calidad, siguiendo
políticas innovadoras direccionadas al creci-
miento permanente y sostenible de la Coope-
rativa de Profesionales Sanitas.
156 Capítulo 3 Generamos valor para todos
La Cooperativa de Profesionales Sanitas continuó brindando
Subsidios su apoyo y promoviendo los principios, fines y valores del coo-
perativismo, por medio del fondo de educación, el cual aco-
de educación superior gió y benefició a más de 90 asociados a través del programa
Subsidios de Educación Superior, destinando $300 millones,
durante tres convocatorias las cuales continúan vigentes. El
beneficio otorgado es el pago parcial o total del semestre se-
gún estrato social.
Eventos deportivos
5.001 asociados conformaban la Cooperativa, con
En continuo apoyo del deporte, la Cooperativa proporcionó un
Base
social
corte a diciembre de 2016. Una cifra que refleja la
espacio de integración, bienestar y esparcimiento entre sus
asociados, con la realización de dos torneos deportivos muy
‘Los aceptación y la confianza que se tiene por nuestra
especiales:
asociados, propuesta solidaria y asociativa enfocada al servi-
nuestra cio. Con una cobertura nacional, hicimos presencia
razón de El Primer Torneo de Tenis en el que participaron 30 jugadores,
y desarrollamos actividades de fidelización en las
ser’
principales ciudades del país: Bogotá, Medellín, Cali,
Barranquilla, Bucaramanga y el Eje Cafetero, regis-
entre ellos, niños asociados al Programa Huellitas Sanitas.
El XII Torneo de Golf “Copa Pibe Caro” con 150 jugado-
res que demostraron su calidad de juego, y competitividad,
trando durante los últimos años un crecimiento del
cumpliendo con los objetivos de hermandad y fraternidad.
35% en asociaciones, créditos y servicios.
En este último se realizó un homenaje póstumo al Dr. Álvaro
Caro Mendoza reconocido en la comunidad médica por su
excelente desempeño profesional, pero sobre todo por sus
El servicio de crédito en la Cooperativa de Profesio- cualidades humanas que generaron emotivos recuerdos.
Créditos
nales Sanitas es una excelente alternativa financiera
Solidez y
madurez’ para los asociados, gracias a las tasas preferenciales Estos eventos deportivos han servido para aunar aún más los
que ofrece. Superando todas las expectativas, se re- lazos de solidaridad entre los asociados profesionales de la salud.
gistró un crecimiento en la colocación de crédito por
un monto de $20.740 millones, beneficiando a más
de 2.000 asociados.
Nuestros productos y servicios se encuentran orien-
Bienestar tados a satisfacer las necesidades de los asociados
social
y sus familias en materia de vivienda, salud, edu-
‘Calidad
de Vida’ cación, emprendimiento, calamidad, seguros, re-
creación y consumo, apoyados en una amplia red de
alianzas estratégicas en los sectores de salud, educa-
ción, cultura y recreación. Contribuimos al desarrollo,
profesional y social de cada uno de los asociados.
Cooperativa de Profesionales Sanitas 157
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Apoyo
a
A través de la Central de Compras apoyamos a los proveedores de pequeña y mediana industria.
A partir del segundo semestre de 2015, en la Organización Sanitas establecimos un convenio
con la Universidad Externado de Colombia para brindar capacitaciones y procesos de acompa-

Pymes ñamiento a los pequeños empresarios, en buenas prácticas de Responsabilidad Social Empre-
sarial. Estos han sido los asistentes durante el periodo de esta memoria:

TABLA 18.

2015 2016

Uniseñal Kassani Diseño S.A.

Electromoderno Casa Internacional de Diseño y Moda - Cidma

Comercial Nicols Empaques Industriales de Colombia

Servicios Industriales de Lavado Gigaplast

Así mismo, en el formato de Solicitud de Inscripción de Proveedores incluimos la identificación

de las prácticas de responsabilidad social y su descripción en el ámbito: laboral, ambiental, de-
rechos humanos, comunidad, prácticas con clientes, proveedores, gobierno corporativo u otras
que les aplique.

Proveedores Capacitación
a proveedores
G4 - 12 G4 - 26

En Colombia se gestiona a través de la Central de Compras la adquisición de elemen-
tos y activos para las diferentes empresas de la Organización Sanitas Internacional,
basados en la normatividad legal vigente y en los procedimientos establecidos. A la
fecha existen 770 proveedores activos a nivel nacional.
Seleccionamos a nuestros proveedores de bienes y servicios teniendo en cuenta una
sólida reputación y armonía con nuestros principios éticos y morales. Así mismo, nos
basamos en nuestra Política y Manual de Contratación de Proveedores, asegurando
un trato equitativo, honesto y transparente en cualquier negociación, buscando siem-
pre el beneficio mutuo de las partes.
G4 - SO4
A través de la Central de Compras realizamos una reunión bimestral con los nuevos provee-
dores para informarles el proceso y las políticas de compras de la Organización. Para el año
2015, asistieron a esta reunión 128 proveedores y para el 2016, 120. Igualmente, ofrecimos
retroalimentación a los proveedores respecto a sus procesos y al servicio prestado, evaluándo-
los semestralmente. Para 2015 realizamos 71 evaluaciones y para 2016, 68 evaluaciones.
Contamos con el formato de Solicitud de Inscripción de Proveedores en el cual se relacionan
los diferentes documentos que se les exigen a los proveedores. Cabe resaltar uno de los textos,
en el que hacemos mención a las medidas que tomaremos como Organización, en caso de
detectar hechos que constituyan corrupción o ilegalidad.

158 Capítulo 3 Generamos valor para todos Capacitación a proveedores 159

 4
Capítulo
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Nuestro aporte al
medio ambiente
Colombia
Política Ambiental
G4 - 42 G4 - EN27 G4 - EN33
Desde 2009, hemos venido implementando acciones en el
eje de gestión ambiental, inicialmente en las empresas de in-
fraestructura clínica para dar respuesta a los requisitos lega-
les. Posteriormente, esta serie de acciones sostenibles fueron
establecidas como lineamientos corporativos para los grupos
de interés de las diferentes empresas de la Organización.
Es así como en mayo de 2015 la Presidencia Ejecutiva de la
Organización y en ejercicio de sus funciones, aprobó la Políti-
ca Ambiental Corporativa que afirma:
“La Organización Sanitas Internacional reconoce y se com-
promete bajo los lineamientos de sostenibilidad a implemen-
tar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión Ambiental
orientado a la protección, preservación y conservación del
medio ambiente que evite, mitigue y controle los impactos
ambientales de todos sus procesos, propendiendo por el ade-
cuado, eficiente y racional uso de los recursos”.
Esta política se divulgó en los diferentes medios de comuni-
cación interna de la Organización como correo electrónico,
carteleras, personaje corporativo Susanita, Boletín Actualidad
Sanitas, entre otros.
160 Capítulo 4 Nuestro aporte al medio Ambiente
Aspectos e impactos
ambientales
G4 - EN27 G4 - EN33
TABLA 1. Acciones Implementadas a partir de la identificación del impacto ambiental
ASPECTO AMBIENTAL
IMPACTO AMBIENTAL
IDENTIFICADO
Desgaste del recurso hídrico y
Consumo de agua decrecimiento de la disponibilidad
de agua.
Generación de aguas residuales
Agua residual doméstica
domésticas.
Desgaste del recurso hídrico y
Consumo de energía decrecimiento de la disponibilidad
de agua.
Consumo de combustibles fósiles Desgaste del subsuelo
Contaminación atmosférica,
Emisiones de gases por fuentes fijas
calentamiento global, lluvia ácida,
y móviles COx, NOx, SOx, CH4
afectaciones a la salud pública
Consumo de gas natural Desgaste del subsuelo
Consumo de aceite lubricante
para motores
Desgaste del subsuelo
Contaminación de agua (lixiviados),
Generación de
aire (GEI) suelo y afectación flora,
residuos ordinarios
fauna y salud pública.
La Organización Sanitas Internacional tiene un procedimien-
to para identificar y evaluar impactos ambientales. Durante
el 2015 y 2016, se gestionaron los siguientes aspectos, así
como las respectivas acciones a implementar. A lo largo de
estos años, no se presentaron impactos ambientales negativos
(reales o potenciales) en la cadena de suministro. [ Tabla 1 ]
ACCIONES
Incrementamos la cobertura de tecnología ahorradora.
Implementamos el programa de uso racional y eficiente del
recurso hídrico.
Desarrollamos una campaña para el ahorro del agua.
Continuamos con el reporte y seguimiento de eco indicadores.
Continuamos con el análisis de agua potable.
Continuamos la limpieza y desinfección de tanques,
semestralmente.
Cuantificamos los consumos y valor de la factura.
Verificamos la concentración de fósforo en detergentes.
Incrementamos la cobertura de tecnología ahorradora.
Implementamos un programa de uso racional y eficiente del
recurso hídrico.
Desarrollamos campaña para el ahorro del agua.
Continuamos con el reporte y seguimiento de eco indicadores.
Verificamos certificación del combustible.
Hicimos seguimiento al consumo de combustibles fósiles.
Continuamos estudios de emisiones conforme a lo solicitado
por entes de control.
Continuamos mantenimientos preventivos y correctivos en
fuentes de emisión de gases.
Realizamos divulgación sobre cambio climático.
Continuamos con el reporte y seguimiento de eco indicadores.
Documentamos e implementamos el Manual de Normas y
Procedimientos para el manejo de aceites usados.
Implementamos diques de contención.
Adquirimos un kit de contingencias ambientales para planta,
calderas, Planta de Tratamiento de Aguas Residuales.
Realizamos registro de acopiadores primarios de aceites
usados.
Le realizamos una auditoría al gestor externo Eco fuel.
Realizamos auditorías internas para verificar segregación en
la fuente.
Reforzamos procesos de formación en separación de residuos.
Divulgamos beneficios ambientales de la separación en la
fuente.
Colombia 161
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
ASPECTO AMBIENTAL
IDENTIFICADO
Generación de
residuos reciclables
Generación de RESPEL (residuos
peligrosos) y RAEES (residuos de
aparatos y equipos electrónicos)
Generación de residuos
de riesgo biológico
Generación de escombros
Generación de residuos especiales
Generación de aguas residuales
industriales (DBO5, DQO5, Fenol,
Mercurio, Ph, Plata, Plomo)
Utilización de publicidad
exterior en fachadas
Emisiones de ruido
Generación de gases CFC por
mantenimiento de aire acondicionado
162 Capítulo 4 Nuestro aporte al medio Ambiente
IMPACTO AMBIENTAL
Disminución de la presión en
recursos naturales, árboles,
petróleo, arena, minas.
Afectación a la salud por metales
pesados, contaminación del agua
lixiviados, aire por gases y suelo por
infiltración de sustancias, afectación
flora y fauna
Afectación a la salud pública
y personal que tiene que ver
con manipulación de estos
residuos. Emisiones de gases por
termodestrucción controlada
Contaminación de agua (sedimentos)
y suelo. Afectación de flora, fauna y
salud pública
Contaminación de agua, suelo y
afectación flora, fauna y salud pública
Contaminación del recurso hídrico,
muerte de flora y fauna acuática,
incremento costos de tratamiento de
aguas y afectación a la salud pública.
Contaminación visual a la comunidad
Afectaciones a la población aledaña
Agotamiento de la capa de ozono
ACCIONES
Realizamos auditorías internas para verificar segregación en
la fuente.
Reforzamos procesos de formación en separación de residuos.
Divulgamos beneficios ambientales de la separación en la
fuente.
Punteamos registros y actas de soporte de producción de
residuos.
Elaboramos y entregamos a terceros, fichas de seguridad de
los residuos peligrosos.
Verificamos el manejo de baterías de plantas eléctricas.
Documentamos el manejo de equipos electrónicos.
Realizamos auditorías a los gestores externos que manejan los
residuos electrónicos.
Continuamos con las auditorías a gestores externos de
residuos peligrosos, biológicos y químicos.
Actualizamos la documentación relativa al manejo de residuos
peligrosos.
Garantizamos los temas especializados de capacitación del
personal externo de Fuller (servicio de limpieza).
Documentamos e implementamos el manejo de escombros.
Realizamos interventorías, cuando fueron requeridas.
Verificamos si existen vehículos a nombre de la Clínica Reina
Sofía para el manejo de llantas. Divulgamos la normatividad
actual.
Realizamos interventoría a empresa agua y ambiente.
Hicimos registro de la publicidad exterior.
Realizamos estudio de ruido e implementamos
recomendaciones.
Realizamos estudio de emisiones atmosféricas e
implementamos recomendaciones.
Documentamos el manejo de gases refrigerantes.
Implementamos el manejo interno de gases refrigerantes.
Realizamos interventorías, cuando fueron requeridas.
Programas
Ambientales
La Organización demanda recurso hídrico y energía eléctrica para desarrollar sus
diferentes procesos de acuerdo a su actividad económica. A causa del cambio cli-
USO EFICIENTE
mático, la escasez de agua y la contaminación de fuentes hídricas, los costos del
Y RACIONAL DEL
servicio de acueducto, alcantarillado y energía eléctrica incrementaron al igual que
RECURSO HÍDRICO
los de los tratamientos de descontaminación. Consideramos necesario ahorrar agua
para el uso, disfrute y gozo de generaciones actuales y futuras.
La Organización cuenta con fuentes de emisión fijas (calderas), móviles (vehícu-
los) y sistemas de aire acondicionado que generan ruido y gases de efecto inverna-
GESTIÓN
dero, contribuyendo a la lluvia ácida, el cambio climático y los gases precursores
DEL CAMBIO
de la destrucción de la capa de ozono. En este sentido, desde la OSI prevenimos,
CLIMÁTICO
mitigamos y controlamos la contaminación atmosférica para dar cumplimiento al
marco legal y generar una cultura de protección ambiental.
Como resultado de sus procesos productivos o de servicios, la Organización genera
residuos de riesgo biológico, químico, equipos, aparatos electrónicos y residuos
GESTIÓN INTEGRAL
especiales que por responsabilidad compartida se monitorean desde la generación
DE RESIDUOS
hasta la disposición. En este sentido, desde la OSI prevenimos, mitigamos y con-
SÓLIDOS
trolamos la contaminación ambiental por generación de residuos para dar cumpli-
miento al marco legal y generar una cultura de protección ambiental.
PREVENCIÓN
La Organización requiere publicidad exterior, que en algunas ocasiones puede ge-
DE LA
nerar afectación visual. Por lo cual, la evaluamos y registramos de conformidad
CONTAMINACIÓN
con el marco legal y el de una cultura de protección ambiental.
VISUAL
Para la ejecución de los diferentes programas, la Organización propuso hábitos y
conductas de protección ambiental, a partir de la comprensión de las relaciones de
interdependencia con su entorno, del conocimiento reflexivo y crítico de su realidad
FORMACIÓN biofísica, social, política, económica y cultural. Por tal razón, propusimos generar
actitudes de valoración y respeto por el ambiente, propiciamos un mejoramiento de
la calidad de vida que satisfaga las necesidades de las generaciones presentes y
asegure el bienestar de las futuras.
Colombia 163
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Informe de Responsabilidad 2015 / 2016
Estructura
organizativa Comité
de Gestión Ambiental
G4 - 34
Desde el 2009, contamos con diferentes Comités a nivel na-
cional, compuestos por representantes de las diferentes em-
presas y centrales de la OSI, para desarrollar la Política Am-
biental, los programas y lineamientos.
En Bogotá, se encuentra el Comité de Gestión Ambiental OSI
y el Comité Ambiental de Infraestructura Clínica Colsanitas. En
las regionales contamos con Comités en Barranquilla, Bucara-
manga, Cali, Medellín y Villavicencio. A su vez, los represen-
tantes de las empresas que participan en estos, transmiten la
información principal en estos, primarios.
164 Capítulo 4 Nuestro aporte al medio Ambiente
Las acciones desarrolladas desde los Co-
Principales mités Ambientales con el soporte de la
Central de ingeniería Hospitalaria y Man-
actividades tenimiento en el 2015 y 2016 fueron:
Interventorías externas: a las em-
presas gestoras de residuos peli-
grosos en las ciudades de Bogotá,
Barranquilla, Cali y Medellín.
Respuesta a requerimientos y trá-
mites legales: el Comité de Gestión
Ambiental OSI, junto con los directo-
res, coordinadores y jefes de oficina
realizaron los respectivos trámites de
publicidad exterior, registro y permi-
so de vertimientos, acopiadores de
aceites usados, reportes de indica-
dores de residuos peligrosos, según
el caso. Adicionalmente, junto con la
Central Jurídica, dieron respuesta a
las inquietudes de los entes de con-
Comités de Gestión Ambiental
Organización Sanitas Internacional trol de salud o medio ambiente en
las diferentes regionales.
Estudios de vertimiento: en con-
formidad con la resolución 631
de 2015, en el 2016 se realizaron
estudios de vertimientos en la Clí-
Comité Ambiental Comité Colsanitas,
de Infraestructura Medisanitas y EPS nica Reina Sofía, Clínica Universita-
Clínica Sanitas ria Colombia, Clínica Sebastián de
Belalcázar y Clínica Iberoamérica,
dando cumplimiento a los paráme-
tros definidos.
Visitas de verificación ambiental:
Comités regionales en las sedes de Colsanitas (2), EPS
Sanitas (8) y Clínica Colsanitas
(12) respecto a los requisitos lega-
les en materia de medio ambiente
y de cumplimiento de lineamientos
Comités primarios
corporativos.
Agua potable
El agua proviene de los acueductos de
las ciudades de Bogotá, Cali y Barran-
quilla que dan cumplimiento a la norma-
tividad en la materia. El tratamiento que
se realiza permanentemente es el de po-
tabilización con los procesos de cribado,
desarenado, coagulación, floculación,
sedimentación, filtración y desinfección.
En Bogotá, este servicio lo presta la Em-
presa de Acueducto y Alcantarillado de
Bogotá (EAAB), en Cali EMCALI y en Ba-
rranquilla la compañía Triple A.
Así mismo, se realiza limpieza y desinfec-
ción de tanques de almacenamiento de
agua potable, junto con las pruebas para
análisis de parámetros físicos, químicos
y microbiológicos para garantizar que el
agua sea apta para consumo humano.
Las sedes Clínica Reina Sofía, Clínica
Universitaria Colombia, Complejo Calle
100, Clínica Sebastián de Belalcázar y
Clínica Iberoamérica cumplieron la Re-
solución 2115/2007 en el 100% de
los parámetros. La sede Centro Médico
Calle 80 de EPS Sanitas se encuentra
ubicada dentro del Centro Comercial Pri-
mavera, el cual es el responsable directo
de realizar el mantenimiento y las prue-
bas respectivas.
Colombia 165
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

La Organización Sanitas Internacional diseñó e implementó

Ecoindicadores ecoindicadores para hacer cálculo, seguimiento y monitoreo del
consumo de agua, energía, gas y generación de residuos sóli-
G4 - EN3 G4 - EN6 G4 - EN8 dos a partir de la facturación emitida por las entidades públicas
que prestan este servicio a las empresas de la Organización. A
G4 - EN23 G4 - EN25
continuación se presenta la medición de los ecoindicadores de
las sedes en las que se calculó manualmente durante 2015 y
2016. [ Gráficas 1 - 6]

GRÁFICA 1. Complejo Calle 100 - Sede principal Bogotá

7.818 8.282
7.127

En la Clínica Universitaria Colombia se presentó un ahorro

significativo en el año 2016 con respecto al año 2015 de
31479 m3 de agua, 52 MW de energía, y hubo una reducción
1.461 en la generación de residuos sólidos peligrosos de 6.766 Kg.
812.97 735.01
Consumo de Consumo de Generación de
agua (m3) energía (kW) residuos peligrosos (kg)
GRÁFICA 2. Clínica Universitaria Colombia - Bogotá

2015 2016
325.089 318.323

223.285 215.929
En el complejo Calle 100, hubo un ahorro en
el consumo de energía 78 kW (Kilovatios) en
97.330
el 2016 con respecto al año 2015. 65.851
4.201 4.149 3.000 3.000
Consumo de Consumo de Generación de residuos Consumo de Consumo
agua (m3) energía (MW) peligrosos (kg) gas (m3) ACPM

2015 2016

166 Capítulo 4 Nuestro aporte al medio Ambiente Colombia 167

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

GRÁFICA 3. Clínica Reina Sofía - Bogotá

161.265 166.381
127.828
111.105

38.558 33.794
2.215 2.144 5.000 5.000
Consumo de Consumo de Generación de Consumo de Consumo
agua (m3) energía (kW) residuos peligrosos (kg) gas (m3) ACPM En el Centro
Médico
2015 2016 Calle 80 se
presentó
un ahorro
significativo
en el
2016 con
respecto al
GRÁFICA 4. Centro Médico Calle 80 - Bogotá año 2015 de
19.480 KW
98.200
de energía,
78.720 y una
reducción
En la Clínica Reina de 128 Kg
Sofía se presentó un de residuos
ahorro significativo peligrosos.
en el 2016 con
respecto al año 1.815 2.139 1.834 1.706
2015 de 4.764 m3 Consumo de Consumo de Generación de residuos
de agua, 71 KW de agua (m3) energía (kW) peligrosos (kg)

energía, y 16.723 m3
2015 2016
de gas.

168 Capítulo 4 Nuestro aporte al medio Ambiente Colombia 169

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

GRÁFICA 6. Clínica Iberoamérica - Barranquilla

54.629
44.510
36.365 35.025

12.692 13.051
4.849 4.512 4.650 2.550

Consumo de Consumo de Generación de Consumo de Consumo

agua (m3) energía (kW) residuos peligrosos (kg) gas (m3) ACPM

En la Clínica Sebastián de Belalcázar se presentó un

ahorro significativo en el 2016 con respecto al año 2015 2016

2015 de 1.020 m3 de agua, 95 KW de energía, y

63.679 m3 de gas (el sistema estuvo detenido por
mantenimiento).

GRÁFICA 5. Clínica Sebastián de Belalcázar - Cali

87.144
67.397
55.770

25.247 24.227 23.465

2.990 2.895 5.000 5.000
Consumo de Consumo de Generación de residuos Consumo de Consumo
agua (m3) energía (kW) peligrosos (kg) gas (m3) ACPM

2015 2016

170 Capítulo 4 Nuestro aporte al medio Ambiente Colombia 171

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Gastos e inversiones
G4 - EC7 G4 - EN29 G4 - EN31

La Organización Sanitas Internacional realizó inversiones y

generó gastos en la gestión ambiental relacionada con tra-
tamiento de aguas residuales, suministro de agua potable,
gestión de residuos peligrosos, capacitación, asesoría espe-
cializada e instalación de tecnología ahorradora.

Durante los años que comprende esta memoria, no se presen-

taron multas significativas por incumplimiento de la legisla-
ción y la normativa ambiental. [ Tablas 2 - 7 ]

TABLA 2. Complejo Calle 100 - Sede Principal - Bogotá (cifras en COP) TABLA 5. Centro Médico Calle 80 - EPS Sanitas - Bogotá (cifras en COP)

GESTIÓN DE
EDUCACIÓN ASESORÍA SUMINISTRO ESTUDIOS TRATAMIENTO
AÑO RESIDUOS SÓLIDOS AÑO TECNOLOGÍA AHORRADORA SUMINISTRO DE AGUA POTABLE
AMBIENTAL AMBIENTAL DE AGUA AMBIENTALES DE AGUAS
(ALTA EFICIENCIA)

2015 - $ 2.000.000 $ 5.883.793 $ 2.075.394 $ 8.000.000 2015 $ 2.000.000 $ 12.046.830 $ 7.229.668

2016 $ 3.000.000 $ 2.000.000 $ 6.010.492 $ 10.307.968 $ 8.000.000 2016 $ 72.000.000 $ 14.835.304 $ 4.571.413

TABLA 3. Clínica Universitaria Colombia - Bogotá (cifras en COP) TABLA 6. Clínica Sebastián de Belalcázar - Cali (cifras en COP)

GESTIÓN DE GESTIÓN DE
TECNOLOGÍA TRATAMIENTO SUMINISTRO ESTUDIOS ASESORÍA TECNOLOGÍA TRATAMIENTO SUMINISTRO ESTUDIOS
AÑO RESIDUOS SÓLIDOS AÑO RESIDUOS SÓLIDOS
AHORRADORA DE AGUAS DE AGUA POTABLE AMBIENTALES AMBIENTAL AHORRADORA DE AGUAS DE AGUA POTABLE AMBIENTALES
(ALTA EFICIENCIA) (ALTA EFICIENCIA)

2015 $ 24.000.000 $ 43.200.000 $ 715.036.810 $ 360.883.060 $ 6.800.000 $ 10.000.000 2015 $ 6.000.000 - $ 77.770.127 $ 73.361.860 $ 9.300.000

2016 $ 24.000.000 $ 43.200.000 $ 513.611.160 $ 407.406.622 $ 8.100.000 $ 10.000.000 2016 $ 9.000.000 - $ 85.294.133 $ 85.645.475 $ 9.800.000

TABLA 4. Clínica Reina Sofía - Bogotá (cifras en COP) TABLA 7. Clínica Iberoamérica - Barranquilla (cifras en COP)

GESTIÓN DE GESTIÓN DE
TECNOLOGÍA TRATAMIENTO SUMINISTRO ESTUDIOS ASESORÍA TECNOLOGÍA TRATAMIENTO SUMINISTRO ESTUDIOS
AÑO RESIDUOS SÓLIDOS AÑO RESIDUOS SÓLIDOS
AHORRADORA DE AGUAS DE AGUA POTABLE AMBIENTALES AMBIENTAL AHORRADORA DE AGUAS DE AGUA POTABLE AMBIENTALES
(ALTA EFICIENCIA) (ALTA EFICIENCIA)

2015 $ 30.000.000 $ 48.000.000 $ 147.806.668 $ 180.723.832 $ 6.800.000 $ 10.000.000 2015 $ 3.000.000 $ 48.000.000 $ 169.184.662 $ 53.741.885 $ 7.800.000

2016 $ 40.000.000 $ 48.000.000 $ 125.999.390 $ 203.352.383 $ 8.100.000 $ 10.000.000 2016 $ 3.000.000 $ 48.000.000 $ 232.426.093 $ 89.203.715 $ 7.800.000

172 Capítulo 4 Nuestro aporte al medio Ambiente Colombia 173

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
Programa de Capacitación en Gestión ambiental
En el 2015, se realizaron 12 actividades de capacita-
ción, y en 2016, 27 sobre requisitos legales, impactos
ambientales, residuos peligrosos, reciclables, uso eficien-
te y racional del agua para los colaboradores de Clínica
Colsanitas.
Para mejorar el manejo del recurso hídrico y de los resi-
duos sólidos, se realizaron capacitaciones al personal de
la Clínica Colsanitas por parte de la Empresa de Acueducto
y Alcantarillado de Bogotá, Ciudad Limpia y Limpieza Me-
tropolitana (LIME).
Se desarrollaron salidas ecológicas a humedales y al naci-
miento del Río Bogotá.
174 Capítulo 4 Nuestro aporte al medio Ambiente
Diferenciación de Residuos
Programa de reciclaje Sólidos generados en la OSI
G4 - EN23
Cartón
Papel (archivo)
Desde hace más de una década, la Fundación Sanitas ha ge- Plegadiza
nerado en los colaboradores, una conciencia de cuidado, pre- Revista
servación del medio ambiente y de los recursos naturales, me- Periódico
diante las buenas prácticas de disposición final de los residuos Plásticos rígidos
no peligrosos generados en las instalaciones de las empresas y flexibles
y sedes de la Organización. Estos son comercializados para su Metales ferrosos
posterior reutilización y/o transformación en nuevos productos y no ferrosos
que son utilizados en procesos comerciales e industriales, ge-
nerando beneficios y aportando positivamente en la construc-
ción de procesos de consumo sostenible.
Bajo estos parámetros y directrices, durante el periodo de la
memoria, la Fundación Sanitas gestionó la consecución de
los gestores que compran los residuos que se generan en las
diferentes empresas y sedes de la Organización, diferencia-
dos de la siguiente manera:
Residuos
peligrosos
Líquido fijador
Líquido revelador
Con el apoyo del Jardín Botánico de Bogotá sembramos
300 árboles en el humedal de Córdoba.
Junto con Desarrollo Humano se desarrolló una sensibi-
lización y formación en cambio climático y medición de
la conciencia ambiental para todos los líderes y gestores
ambientales de Bogotá.
Publicamos en la plataforma de documentación corporati-
va los siguientes documentos técnicos: procedimientos para
manejo de escombros, equipos de cómputo, aceites usados,
identificación y evaluación de impactos ambientales, plan
de contingencias ambientales Clínica Reina Sofía y Clínica
Universitaria Colombia, plan de residuos peligrosos y elimi-
nación, sustitución de equipos y dispositivos de mercurio.
Colombia 175
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016
La venta de estos materiales a ges-
tores externos autorizados para su
manejo y destinación final, se destina
para cubrir en parte, los costos de los
programas sociales que lleva a cabo la
Fundación Sanitas.
De esta manera, en la Organización no
solo se dio cumplimiento a las normas
establecidas por las autoridades encar-
gadas de la regulación del manejo ade-
cuado de los residuos tanto peligrosos
como no peligrosos, sino que se genera
conciencia sobre el tema del cuidado
ambiental. Con el soporte de la Central
Jurídica, se elaboraron los contratos
que se suscribieron con cada uno de
los gestores de estos residuos. Los con-
tratos suscritos fueron:
TABLA 8. Ingresos por venta de residuos incorporados en la cadena de reciclaje (cifras en COP)
AÑO
2015
2016
176 Capítulo 4 Nuestro aporte al medio Ambiente
Reciclapapeles y Metales para la
recolección y transporte de los resi-
duos sólidos ordinarios.
Omnium Multisociedades SAS para
la recolección, transporte, almace-
namiento aprovechamiento, trata-
miento y disposición final de resi-
duos líquidos, correspondientes a
materiales utilizados en el proceso
de rayos X.
En estos contratos quedaron estable-
cidas todas las obligaciones que tu-
vieron cada una de las partes. Fue la
Fundación Sanitas, quién se encargó
del cumplimiento de las mismas por
parte del gestor, de servir como puente
KILOGRAMOS DE RESIDUOS GALONES DE RESIDUOS
INCORPORADOS A CADENA INCORPORADOS A CADENA
DE RECICLAJES DE RECICLAJES
313.902 1.146
266.633 558
y de recoger todas las observaciones,
inquietudes, necesidades e inconformi-
dades que puedan tener en cada uno
de los puntos.
La Fundación Sanitas, en coordina-
ción con el gestor de los residuos, or-
ganizó un cronograma de recolección,
en el cual se estableció la periodicidad
con que este pasó por cada una de las
sedes a recoger el material.
En la [ tabla 8 ] se presenta la infor-
mación de los residuos incorporados
en la cadena de reciclaje y sus ingre-
sos respectivos por venta de dichos
materiales.
INGRESOS POR
VENTA DE RESIDUOS
RECICLABLES
$ 71.987.090
$ 45.225.900
Brasil
Programa + Verde
G4 - 42
Durante los años 2015 y 2016 Vitallis Brasil promovió la
cultura de responsabilidad social y ambiental entre sus co-
laboradores. El programa +Verde tiene como objetivo posi-
cionar a la empresa como amigable con el medio ambiente,
a través de proyectos internos y externos que estimulen la
conciencia ambiental. En el 2016 realizamos dos campa-
ñas de consumo consciente:
Campaña de concientización: En junio lanzamos la
semana +Verde, en conmemoración del Día Mundial del
Medio Ambiente.
Durante la semana divulgamos consejos, acciones e informa-
ción relacionada con el cuidado del medio ambiente. También
aprovechamos para reforzar el Plan de Manejo de Residuos de
Servicio de Salud o PGRSS (por sus siglas en portugués), en
Programa de reciclaje
G4 - EN23
nuestras Unidades de Atención. Finalmente, invitamos a nues-
tros colaboradores a compartir fotos de prácticas y acciones
realizadas por iniciativa propia, en pro del medio ambiente.
Por otro lado, sensibilizamos sobre el consumo de papel y va-
sos plásticos en la sede de Vitallis Brasil, divulgando informa-
ción sobre el tiempo de descomposición de estos elementos
y recomendaciones acerca de cómo disminuir el consumo de
papel y plástico en la vida cotidiana.
Campaña de reducción de vasos plásticos: Pasando
de 361 vasos utilizados en el mes de septiembre a 155
en el mes de octubre. Esto representó una reducción de
$596.765 entre los meses de septiembre y octubre, pa-
sando de un gasto de $1.045.741 a uno de $449.002
respectivamente.
Nuestro proyecto de reciclaje de papel inició con la instala-
ción de 22 contenedores de reciclaje en diferentes lugares
de Vitallis; recolectamos 800 kg de papel. Posteriormente
se estableció contacto con la Empresa Santa Clara Comercio
de Papel Ltda., recogiendo el papel reciclado cada 15 días y
pagando $132 por cada kg recogido. El dinero obtenido se
destina para nuevos proyectos de responsabilidad ambiental
de la empresa.
Brasil 177
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Venezuela

Programa de reciclaje TABLA 10. Reciclaje de tóner y cartuchos

G4 - EN23 G4 - EN27 DESCRIPCIÓN 2015 2016 TOTAL ACUMULADO

Unidades recicladas por año 124 22 146

Desde sus inicios, la Fundación Sanitas Venezuela coopera
con el reciclaje de papel, y desde el año 2015, con la recolec-
ción de cartuchos de tinta y tóner.
Para 2015 y 2016, la Fundación logró entregar a la industria
recicladora un total de 9.190 kilogramos de papel, lo que
representa 156 árboles compensados. [ Tabla 9 ]
Reciclaje de tóner y cartuchos: Esta actividad tuvo como Litros de petróleo no usados gracias al reciclaje 2.790 495 3.285
objetivo, cooperar con la disminución de las emisiones de ga-
ses de efecto invernadero (GEI), y disponer menos cartuchos
de tóner y tinta en los sitios de disposición final. Se reciclaron
146 unidades entre estos, lo que se traduce en una reduc-
ción significativa para el impacto ambiental. [ Tabla 10 ]

TABLA 9. Reciclaje

DESCRIPCIÓN 2015 2016 TOTALES

Papel reciclado en Kgs. 6.425 2.765 9.190

Toneladas de papel reciclado 121 52 173 Perú

Árboles no talados gracias al reciclaje de papel 109 47 156

Durante el periodo reportado, Sanitas Perú aportó al cuida-

Ahorro de agua en litros 32.670.000 14.040.000 46.710.000 do y protección del medio ambiente, realizando una activi-
dad de reciclaje de papel y electrodomésticos. Los elementos
Ahorro de energía expresado en Kw/Hr 847.000 364.000 1.211.000 reutilizables fueron donados a la Asociación San Vicentinos
EMAUS, en coordinación con la Municipalidad de San Isidro.

178 Capítulo 4 Nuestro aporte al medio Ambiente Perú 179

 5

Capítulo
Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Tabla GRI
TABLA GRI. Contenidos Generales G4 - 32

Principio
INDICADOR Omisión Respuesta / Página Pacto
Global

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

Declaración del responsable principal de las decisiones de la

G4-1 6,7
Organización.

Descripción de los principales efectos, riesgos y oportunidades

G4-2 6,7
por parte del responsable de la Organización.

PERFIL ORGANIZACIONAL

G4-3 Nombre de la Organización. 10

G4-4 Marcas,productos y servicios más importantes. 16-21, 40-46

Calle 100 No. 11b -67. Sede

G4-5 Localización de la sede central de la Organización.
Administrativa. Bogotá, Colombia

G4-6 Países en los que opera la Organización. 14-21

Las empresas que conforman el Grupo

empresarial Organización Sanitas
Internacional, son empresas de capital
privado. Su forma jurídica es de
sociedades comerciales o fundaciones
sin ánimo de lucro (Fundación
G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y forma jurídica.
Universitaria Sanitas y Fundación
Sanitas). El Grupo empresarial se
constituyó y registró en cumplimiento
de lo dispuesto en la ley 222 de 1995,
siendo su sociedad matriz Organización
Sanitas Internacional S.A.S.

180 Capítulo 5 Tabla GRI 181

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Principio Principio
INDICADOR Omisión Respuesta / Página Pacto INDICADOR Omisión Respuesta / Página Pacto
Global Global

Mercados servidos 16-21 Venezuela, Perú, Brasil,

G4-8 Aspectos materiales identificados dentro de la
G4-19 Estados Unidos, México 9, 66, 67
Organización.
y Filipinas
Tamaño de la Organización en términos de: Número
G4-9 de empleados, número de operaciones, ingresos netos, 19-25, 40-43, 70-75 Venezuela, Perú, Brasil,
Cobertura de cada aspecto material dentro de la
capitalización, productos y servicios que se ofrecen. G4-20 Estados Unidos, México 66, 67
Organización.
y Filipinas
Se aumentaron las contrataciones para
Venezuela, Perú, Brasil,
2015 en un 38% y en 2016 en un Límite de los aspectos materiales fuera de la
G4-21 Estados Unidos, México 66, 67
48% debido a picos epidemiológicos, Organización.
G4-10 Desglose de empleados de la Organización 6 y Filipinas
necesidad del servicio, incremento en
las operaciones y vacaciones. Para el periodo reportado no hubo
Consecuencias de las reexpresiones de información de
G4-22 consecuencias de las re expresiones
72-75 memorias anteriores.
de la información.
2,8% de cubrimiento sobre la planta
Porcentaje de empleados cubiertos por convenios Venezuela, Perú, Brasil,
G4-11 fija por convenios colectivos. 3 Cambios significativos en el alcance y la cobertura de
colectivos. G4-23 Estados Unidos, México 9
cada Aspecto con respecto a memorias anteriores.
100 y Filipinas

Venezuela, Perú, Brasil,

G4-12 Cadena de suministro de la Organización. Estados Unidos, México 47-50, 158
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
y Filipinas

Cambios significativos durante el periodo objeto de Venezuela, Perú, Brasil,

G4-13 la memoria en el tamaño, la estructura, la propiedad 14, 15, 22, 23, 26-32 G4-24 Grupos de interés vinculados a la Organización. Estados Unidos, México 57, 58
accionaria o la cadena de suministro de la Organización. y Filipinas

Venezuela, Perú, Brasil,

La Organización procede al principio Criterios de identificación y selección de grupos de interés
de precaución, cerciorándose que G4-25 Estados Unidos, México y 57, 58
con los que la Organización trabaja.
Filipinas
sus operaciones o nuevos proyectos
G4-14 Abordaje del principio de precaución. no afecten ni contribuyan a la
Venezuela, Perú, Brasil,
degradación del medio ambiente. Enfoque de la Organización sobre la participación de los 57-64, 70, 101, 102,
G4-26 Estados Unidos, México y
grupos de interés. 121-123, 125-133, 150-158
51 Filipinas

Cartas, principios u otras iniciativas externas de carácter Cuestiones y problemas clave identificados a raíz de la
Brasil, Estados Unidos, Brasil, Estados Unidos,
G4-15 económico, ambiental y social que la Organización 65, 68, 69 G4-27 participación de los grupos de interés y respuesta de la 137-149
México y Filipinas México y Filipinas
suscribe o ha adoptado. Organización.

Consideramos que ser miembros

de asociaciones es una decisión PERFIL DE LA MEMORIA
Principales asociaciones y/o organizaciones nacionales e estratégica. En ocasiones realizamos
Brasil, Estados Unidos,
G4-16 internacionales a las que la Organización pertenece o se aportes de fondos diferentes de las
México y Filipinas G4-28 Periodo objeto de la memoria 9
encuentra afiliada. cuotas de membresía obligatorias.
16 Perú, Brasil, Estados
G4-29 Fecha de la última memoria. 9
Unidos, México y Filipinas

Hasta el 4to Informe de

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA
Las empresas que no figuran en esta
memoria corresponden a Colombia:
Inversiones Industriales Sanitas, Inver-
siones Industriales Colsanitas, Inver-
Entidades cubiertas por los estados financieros siones Exteriores Colsanitas, Cecimin,
G4-17
consolidados de la Organización. Promotora Inmobiliaria. Venezuela:
Libsa, Salud Ocupacional, Farmasani-
tas Perú: Inversiones en Salud.
24,25
Sostenibilidad de la Organización,
su periodicidad es bianual. El
G4-30 Ciclo de presentación de las memorias.
5to Informe de Sostenibilidad se
reportará anualmente a través de un
Comunicado de Progreso (COP).
Punto de contacto para solventar dudas que puedan
G4-31 9
surgir sobre el contenido de la memoria.
Opción de conformidad elegida por la Organización, Tabla
G4-32 GRI de indicadores y referencia a la verificación externa 9, 180-186
de la memoria.

Proceso de definición del contenido y cobertura de la Políticas y prácticas vigentes de la Organización con No contamos con verificación externa
G4-18 9, 66 G4-33
memoria y cada aspecto material. respecto a la verificación externa de la memoria. de la memoria.

182 Capítulo 5 Tabla GRI 183

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Principio Principio
INDICADOR Omisión Respuesta / Página Pacto INDICADOR Omisión Respuesta / Página Pacto
Global Global
Se indican los resultados de los
GOBIERNO CORPORATIVO Ecoindicadores para las sedes
Venezuela, Perú, Brasil,
representativas por cada una de las
G4-EN8 Captación total de agua según la fuente. Estados Unidos, México 7,8,9
empresas que hacen parte de la
G4-34 Estructura de gobierno de la Organización 52,164 y Filipinas
Organización en Colombia.
166-171
Funciones, competencias y desempeño del órgano
superior de gobierno y de la Alta Dirección en el Peso total de residuos gestionados según tipo y método Perú, Estados Unidos,
G4-EN23 166, 175, 177, 178 7,8,9
desarrollo, aprobación y actualización del propósito, los 33-39, 44-46, de tratamiento. México y Filipinas
G4-42
valores o las declaraciones de misión, las estrategias, 160, 177
Peso de los residuos transportados, importados, Perú, Estados Unidos,
las políticas y los objetivos relativos a los impactos G4-EN25 166-171 7,8,9
exportados o tratados que se consideran peligrosos. México y Filipinas
económico, ambiental y social de la Organización
Colombia, Perú, Brasil,
Mitigación del impacto ambiental de los productos y 160-163,
G4-EN27 Estados Unidos, México 7,8,9
servicios. 178, 179
ÉTICA E INTEGRIDAD y Filipinas

“Valor monetario de las multas significativas y número de Venezuela, Perú, Brasil,

Se tradujeron los textos de los valores G4-EN29 sanciones no monetarias por incumplimiento de la Estados Unidos, México 172 7,8,9
Valores, principios, estándares y normas de la organizacionales en español a legislación y la normativa ambiental.” y Filipinas
G4-56 portugués e inglés.
Organización tales como códigos de conducta o éticos.
Venezuela, Perú, Brasil,
11, 12, 44-46, 53-55 Desglose de los gastos e inversiones para la protección
G4-EN31 Estados Unidos, México 172, 173 7,8,9
del medio ambiente.
y Filipinas

G4 - 32 Impactos ambientales negativos significativos, reales y po-

TABLA GRI. Contenidos Generales G4-EN33 160-163 7,8,9
tenciales, en la cadena de suministro y medidas al respecto.
Principio
INDICADOR Omisión Respuesta / Página Pacto
Global DESEMPEÑO LABORAL

ECONOMÍA Venezuela, Perú, Brasil,

Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras el
G4-LA3 Estados Unidos, México 83 6
permiso por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
Venezuela, Perú, Brasil, y Filipinas
Límite de las obligaciones de la Organización derivadas
G4-EC3 Estados Unidos, México 76-79
de su plan de prestaciones. Porcentaje de trabajadores que está representado
y Filipinas
en comités formales de salud y seguridad conjuntos Venezuela, Brasil,
Porcentaje de Altos directivos procedentes de la El 100% de los directivos de los G4-LA5 para dirección y empleados, establecidos para ayudar Estados Unidos, México 87-92 6
G4-EC6 comunidad local en lugares donde se desarrollan respectivos países son procedentes a controlar y asesorar sobre programas de salud y y Filipinas
operaciones significativas. de su comunidad local. seguridad en el trabajo.
Desarrollo e impacto de las inversión en infraestructura y
G4-EC7 124, 172, 173 Venezuela, Perú, Brasil,
los tipos de servicios. "Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales,
G4-LA6 Estados Unidos, México 87-92 6
días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales
En concordancia con las políticas de y Filipinas
Porcentaje del gasto en lugares con operaciones Responsabilidad Social Corporativa
G4-EC9 Venezuela, Perú, Brasil,
significativas que corresponde a proveedores locales. de la OSI, el 100% del gasto
Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un
corresponde a proveedores locales. G4-LA7 Estados Unidos, México 87-92 6
riesgo elevados de enfermedad.
y Filipinas

MEDIO AMBIENTE Promedio de horas de capacitación anuales por

G4-LA9 93- 97 6
empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.
Se indican los resultados de los
Ecoindicadores para las sedes Programas de gestión de habilidades y formación
Venezuela, Perú, Brasil, continua que fomentan la empleabilidad de los
representativas por cada una de las G4-LA10 76-79, 84, 85 6
G4-EN3 Consumo energético interno. Estados Unidos, México 7,8,9 trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus
empresas que hacen parte de la
y Filipinas. carreras profesionales.
Organización en Colombia.
166-171
"Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones
Se indican los resultados de los G4-LA11 regulares del desempeño y de desarrollo profesional, 86, 87 6
Ecoindicadores para las sedes desglosado por sexo y por categoría profesional”
Venezuela, Perú, Brasil,
representativas por cada una de las
G4-EN6 Reducción del consumo energético. Estados Unidos, México 7,8,9 “Impactos significativos, reales y potenciales, de las A la fecha no se han reportado
empresas que hacen parte de la
y Filipinas G4-LA15 prácticas laborales en la cadena de suministro, y impactos significativos en prácticas 6
Organización en Colombia.
166-171 medidas al respecto” laborales en la cadena de suministro.

184 Capítulo 5 Tabla GRI 185

Informe de Sostenibilidad 2015 / 2016

Principio
INDICADOR Omisión Respuesta / Página Pacto
Global

DERECHOS HUMANOS

Número y porcentaje de contratos y acuerdos de

Durante el periodo de la memoria,
inversión significativos que incluyen cláusulas de
G4-HR1 no hubo contratos ni acuerdos de 1.2
derechos humanos o que han sido objeto de análisis en
inversión significativos.
materia de derechos humanos.

Ninguna de las situaciones referidas

Número de casos de discriminación y medidas se han presentado en la Organización
G4-HR3 1,2,6
correctivas adoptadas. durante los últimos dos años.
98-100

Identificación de centros y proveedores en los que la

libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios
G4-HR4 98-100 1,2,3
colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas
adoptadas para defender estos derechos.

"Identificación de centros y proveedores con un

riesgo significativo de casos de explotación infantil, y
G4-HR5 98-100 1,2,5
medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la
explotación infantil.”

Centros y proveedores significativos con un riesgo

significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso,
G4-HR6 98-100 1,2,4
y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de
todas las formas de trabajo forzoso.

SOCIEDAD

Nuestra infraestructura no tuvo

impactos negativos, reales o
Centros de operaciones con efectos negativos
potenciales en las comunidades
G4-SO2 significativos, reales o potenciales, sobre las 1
locales. Durante el periodo de la
comunidades locales.
memoria, no recibimos sanciones ni
quejas por parte de la comunidad.

Perú, Brasil, Estados

Políticas y procedimientos de comunicación y
G4-SO4 Unidos, México 56, 159 10
capacitación sobre la lucha contra la corrupción.
y Filipinas

G4-SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas. 54 10

"Valor monetario de las multas significativas y número Durante el periodo de la memoria, no

G4-SO8 de sanciones no monetarias por incumplimiento de la se presentaron multas significativas
legislación y la normativa.” ni sanciones de este tipo.

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Venezuela, Brasil,
Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de
G4-PR5 Estados Unidos, México 135, 136
los clientes
y Filipinas

Número de reclamaciones fundamentadas sobre la

G4-PR8 violación de la privacidad y la fuga de datos de los 134
clientes.

186 Capítulo 5 Tabla GRI