7 Elementos que puedes comunicar

en tus Estrategias de Marketing

martes, junio 26, 2018Publicado por Javier Diaz
Cuando se trata de hacer marketing, las empresas suelen recurrir a las promociones y
descuentos como el elemento clave a comunicar para capturar la atención de los clientes;
sin embargo, desde el punto de vista estratégico, esta no es la mejor opción porque los
compradores que llegan por precio no son los más fieles ni rentables.
Como dice el experto David Gómez: "Lo que por precio viene, por precio se va".
Existen muchos otros elementos que pueden aprovecharse para atraer y cautivar a los
clientes. A continuación, te compartimos 7 de esos elementos que puedes comunicar en
tus estrategias de marketing.

¿Qué comunicar en tus estrategias de

marketing?

Imagen por Photodonato en Shutterstock

1. Las características de tus productos y
servicios
Identifica las características clave de tus productos y servicios (tamaño, peso, duración,
cantidad, etc.) que puedan influir directamente en la decisión de compra y comunícalas de
manera efectiva. Recuerda que los clientes actuales buscan constantemente información
acerca de los productos que consumen y suelen confiar más en aquellas marcas que les
entregan información de valor.

2. Los beneficios que tu producto le genera

al cliente
Cada característica de tu producto o servicio, representa algún beneficio para el cliente.
Los beneficios podrían definirse como: lo que hace tu producto para lograr que los clientes
se esfuercen menos, gasten menos dinero o gasten menos tiempo al momento de
resolver un problema o satisfacer una necesidad.
Identifica cuáles son esos beneficios que estás ofreciendo y defínelos de manera concreta
para que puedas convertirlos en piezas de comunicación efectivas que cautiven a tus
clientes.
Para este punto, puedes utilizar el Lienzo de la Propuesta de Valor, una herramienta que
te ayudará enlazar las características de tus productos y servicios, con las necesidades,
deseos, problemas y expectativas del cliente.

3. Los diferenciales de tus productos y

servicios
¿Qué es lo que te hace diferente en el mercado? ¿Por qué deberían comprarte a ti y no a
la competencia?
Estamos en tiempos de mercados altamente competitivos en los que los clientes
encuentran infinidad de opciones en el mercado, por lo que debes tener diferenciales
concretos que te permitan destacar en el mercado; de lo contrario, solo serás "uno más" y
el cliente no tendrá razones para elegirte a ti.
Pero, no basta con ser diferente, debes asegurarte de que el cliente entiende y aprecia tus
diferenciales. Es todo un reto, pero los negocios sin diferenciales de valor tienen solo dos
caminos: vender barato o desaparecer por la voracidad del mercado.
Si aún no sabes cuáles son tus diferenciales, aquí tienes 90 Ideas para Diferenciarte de tu
Competencia.

4. Comportamientos de tus clientes

Al interactuar con tus clientes, podrás descubrir insights y comportamientos acerca de la
manera en que ellos resuelven sus problemas o usan tus productos. Esta información la
puedes utilizar como referente para construir historias (storytelling) y piezas
comunicacionales que empaticen con tu cliente.
Aquí tienes 5 herramientas para conocer y entender mejor a tus clientes. Úsalas para
descubrir datos, insights, hábitos y comportamientos de tus clientes.

5. Las emociones que generas

Es fundamental que entiendas cuáles son esas emociones que generas en un cliente cada
vez que te compra.
Cuando una persona compra un producto, realmente está pagando por algo que lo hace
sentir mejor o le ayuda a reducir algún miedo; por ejemplo, un cliente no compra un
candado, está comprando sentirse seguro. Entonces, identifica cuál es esa emoción que
estás generando en tus clientes: seguridad, felicidad, status, belleza, poder, etc.
Una vez has identificado las emociones que generas a través de tus productos y servicios,
podrás construir mensajes publicitarios que lleguen directo al sistema límbico de tus
clientes.
6. Valores y principios que representas
Actualmente, estamos frente a "La Humanización de las Marcas", una tendencia en la que
las marcas suelen adoptar una personalidad propia basada en una serie de principios y
valores que representan. Además, las marcas han dejado de ser solo espectadoras y han
decidido adoptar el rol de líderes frente a diferentes causas sociales y ambientales.
A través de tus estrategias de marketing, también puedes comunicar a tus clientes cuáles
son esos valores y principios que te representan y que quieres promover a través de tus
productos y servicios, de esta manera lograrás conectarte con el lado más humano de tus
clientes.

7. Testimonios y opiniones de tus clientes

Finalmente, las pruebas sociales son uno de los elementos de persuasión más poderosos
en el mundo del marketing. Las personas confían en las opiniones de otras personas a la
hora de tomar decisiones de compra, incluso si son opiniones de desconocidos.
Ofrece a tus clientes la posibilidad de compartir fácilmente las experiencias, testimonios y
opiniones acerca de tus productos y servicios, esto ayudará a que nuevos clientes sientan
mayor confianza a la hora de comprarte.
También, puedes usar las opiniones y experiencias de tus clientes más fieles como base
para construir mensajes publicitarios que te permitan llegar a más de esos clientes.