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MODELO MALCOLM BALDRIGE

INTEGRANTES:

JOSÉ LUIS ESTRADA HERNANDEZ


JOSÉ ANÍBAL CASTRILLÓN OVIEDO
DIEGO FERNANDO GÓMEZ IBÁÑEZ
ANA KARINA MORALESO
HENRY DE JESUS TORRES OVIEDO
JOSE ANTONIO LOPEZ LARA
LUIS FERNANDO MENDOZA MESTRA

DOCENTE:

JUANCRI RUSBEL BARRERA

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE EDUCACIÓN Y CIENCIAS HUMANAS
PROGRAMA DE LICENCIATURA EN INFORMÁTICA Y
MEDIOS AUDIOVISUALES
MONTERÍA COLOMBIA
2017

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
1.MODELO MALCOLM BALDRIGE........................................................................................................ 4
1.1 CONCEPTO ................................................................................................................................. 4
1.2 ESTRUCTURA ............................................................................................................................. 4
2. CRITERIOS BÁSICOS DEL MODELO MALCOLM BALDRIGE ........................................... 6
3. ENFOQUES (RESULTADOS OBTENIDOS) ............................................................................... 8
4. ADAPTACIÓN DEL MODELO EN EL CONTEXTO ESCOLAR ........................................... 9
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................. 10
WEBGRAFÍA ................................................................................................................................... 11

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INTRODUCCIÓN

En el presente informe se abordará la importancia del Modelo de Malcom Baldrige, el cual


es una herramienta de planeación estratégica, que en estados unidos fue un premio a la
excelencia en la gestión organizacional. Este modelo es utilizado en algunos países como
una metodología de autoevaluación interna con el fin de mejorar el desempeño de las
organizaciones.

Para las instituciones educativas usar este modelo es de gran ayuda, lo que resalta la buena
gestión y administración, la calidad en los procesos y también para que puedan mantenerse
en el contexto de la competividad.

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1.MODELO MALCOLM BALDRIGE

1.1 CONCEPTO
Se puede entender el modelo Malcolm Baldrige como aquellos criterios para
los líderes de la organización en que siempre deben estar orientadas hacia dirección
estratégicas para este modo buscar satisfacer la mayor cantidad de necesidades de los
clientes, además deben responder por desempeño de los diferentes criterios a través de los
resultados.
El modelo Malcolm Baldrige de origen estadounidense (MBNQA) por su sigla
Malcolm Baldrige National Quality Award se caracteriza por reconocer a las diferentes
organizaciones por su compromiso a la excelencia y su compromiso por la calidad de sus
procesos, este reconocimiento se implementó inicialmente llevado a cabo en las
empresas estadounidenses.

1.2 ESTRUCTURA

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De acuerdo a la estructura Malcolm Baldrige, se puede observar que nos plantea las
relaciones de siete criterios que se evalúan. Esta estructura se pude considerar como una
guía para ayudar a las empresas u organizaciones a autoevaluarse, a ser eficientes, mejorar
en cuanto a la comunicación e información y por ende mantener la sostenibilidad
empresarial.

Por otro lado, cada criterio del Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores
fundamentales, entre ellos están:

• Liderazgo.

• Enfoque hacia el cliente: Busca la excelencia servicios y productos que se les ofrece al
cliente.

• Aprendizaje de la organización y de su personal.

• Participación y desarrollo de empleados y asociados.

• Agilidad de respuesta y flexibilidad.

• Orientación al futuro.

• Gestión de la innovación.

• Gestión basada en hechos.

• Responsabilidad pública.

• Orientación a los resultados y a la generación de valor.

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2. CRITERIOS BÁSICOS DEL MODELO MALCOLM BALDRIGE

A continuación se definirán los siete criterios del modelo Malcolm Baldrige:

1. El liderazgo: la alta dirección debe fijar el rumbo donde se encamine hacia dónde
quiere ir para complacer el cliente.
2. Planeamiento estratégico: es como la compañía desarrolla sus estrategias críticas y
planes de acción el cual apoyan dicha estrategia.

El planteamiento estratégico está compuesto por varios elementos fundamentales


que los componen el cual son: Objetivos y planes de acción, estrategias, misión y
visión, análisis del entorno. Se deben cumplir estos para que haya un planteamiento
estratégico

3. Orientación hacia el cliente: aquí el cliente interviene y se encarga de decir si el


producto está en las condiciones óptimas, o si es de buena calidad, para una
orientación hacia el cliente se debe cuestionar de que quiere el cliente, ¿Cuáles son
las necesidades del consumidor? , ¿Cómo puede satisfacerlas?

Así la organización tendrá en cuenta lo que pide el cliente las exigencias que debe
cumplir para el cliente se sienta satisfecho.

4. Medición, análisis y gestión del conocimiento: En este elemento se realiza la


función, de revisión, captura de los datos y en la información que soporta los
criterios el cual se tomaran en cuenta, a los principios tipos de información
financiera, de manera de que haya una buena gestión.
5. Orientación hacia las personas: este es un aspecto muy importante dentro de la
metodología de evaluación de “Malcolm Baldrige “. En este criterio se evalúa el
desempeño y la motivación de los diferentes miembros de la organización para la

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obtención de las metas establecidas teniendo en cuenta siempre la excelencia de los
procesos el desempeño, y crecimiento del personal organizativo

6. Gestión de procesos: la función que tiene su diseño orientado al cliente, y ver qué
proceso se debe realizar para ir por buen camino.
7. Los resultados: aquí se evaluara el proceso para ver si están siguiendo los pasos
correctamente, los modelos de evaluación de los resultados “Malcolm Baldrige”
satisfacción del cliente, financieros y de posicionamiento en el mercado, bienestar y
desarrollo profesional, proveedores y asociados.

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3. ENFOQUES (RESULTADOS OBTENIDOS)

En la siguiente tabla se muestra el resultado de usar la metodología de Malcolm Baldrige.

 Ejercicio de autoevaluación: reflexión que se da al implementar la metodología.


 Documento útil para la toma de decisiones
 Evaluación de cada criterio para tener una visión de cómo esta cada area de la
empresa.

Criterios Puntos
El liderazgo 120
Liderazgo de la Alta Dirección 70
Buen Gobierno y Responsabilidad Social 50
Planeamiento estratégico 85
Desarrollo de Estrategias 40
Despliegue de Estrategias 45
Orientación hacia el cliente 85
Conocimiento del Cliente y del Mercado 40
Relaciones con el Cliente y Satisfacción 45
Medición, análisis y gestión del conocimiento 90
Medición, Análisis y Evaluación del 45
Desempeño Organizacional
Gestión de la Información y del Conocimiento 45
Orientación hacia las personas 85
Procesos de Creación de Valor 45
Procesos de Soporte y Planeamiento Operativo 40
Gestión de procesos 85
Procesos de Creación de Valor 45
Procesos de Soporte y Planeamiento Operativo 40
Los resultados 450
Resultados de Productos y Servicios 100
Resultados de Orientación hacia el Cliente 70
Resultados Financieros y de Mercado 70
Resultados de la Orientación hacia las Personas 70
Resultados de la Eficacia Organizacional 70
Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social 70
Total de puntos 1000

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4. ADAPTACIÓN DEL MODELO EN EL CONTEXTO ESCOLAR

Dentro del contexto escolar se adaptaría mediante el liderazgo que ejerce el Rector y a
través del Consejo Directivo, Consejo Académico, Consejo de Padres de Familia y Consejo
de Estudiantes al momento de autoevaluarse la forma en que la alta dirección dirige y hace
sostenible a la Institucionalidad. Teniendo en cuenta la planeación estratégica que
desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción de tipo administrativo y académico,
teniendo en cuenta:

La orientación hacia el cuerpo docente de la Institución permitiendo gestionar el


aprendizaje y el compromiso a utilizar el máximo de su potencial. Como también conocer
las necesidades y expectativas de la comunidad estudiantil, debido a que cada estudiante
aprende con un único estilo y ritmo diferente.

La gestión de procesos que establece aspectos claves de la gestión de procesos de la


organización, incluyendo los procesos de productos, servicios y organizacionales para la
creación de valor; y los procesos de soporte.

La orientación hacia la comunidad educativa en donde la Institución determina los


requerimientos de los mismos y el entorno.

Para la medición, análisis y gestión del conocimiento se hace necesario conocer y medir el
desempeño de la institución educativa.

Se tendrían en cuenta resultados del desempeño de los estudiantes, de los docentes, del
personal de apoyo, y resultados financieros. Asimismo, resultados del desempeño y
efectividad de la institución para obtener resultados óptimos con beneficios al cliente final.

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CONCLUSIÓN
Los criterios del modelo de Malcolm Baldrige pueden contribuir en el funcionamiento de
las instituciones educativas, a utilizar de manera adecuada sus recursos, a mejorar la
comunicación organizacional y las condiciones de producción y productividad de dicho
colegio. Asimismo, con este modelo de calidad se puede obtener buenos resultados y se
puede promover el aprendizaje para el mejoramiento continuo.

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WEBGRAFÍA

https://www.isotools.org/2017/02/22/indicadores-modelo-excelencia-la-gestion-malcolm-
baldrige/

https://es.scribd.com/doc/12843827/Modelo-Malcolm

https://es.slideshare.net/hdvtm/modelo-malcolm-baldrige

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