- FACULTAD DE MEDICINA HUMANA -

Análisis de un artículo
publicado: Satisfacción
de los usuarios de 15
hospitales de Hidalgo,
México.
 RESUMEN

Dentro de las medidas de evaluación de la calidad se encuentran las evaluaciones del usuario
y del desempeño. El objetivo del presente trabajo es analizar un artículo publicado sobre la
satisfacción del usuario de los servicios institucionales del sector salud, a través de su opinión
en 15 hospitales de Hidalgo, México. En dicho trabajo se aplicó una encuesta anónima y
confidencial.
Los resultados nos mostraron una insatisfacción del 15.06%. La percepción de mala calidad
asociada con la insatisfacción fue 10.8%. El 18.5% refirió insatisfacción y deseo de no regresar
a solicitar atención al mismo hospital.
La insatisfacción se da por omisiones de información sobre su padecimiento, actitud poco
amable del médico, tramite de consulta complicado, percepción de mala calidad, ausencia de
baño en la sala de espera.