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UNIDAD 3

ACTIVIDAD 1

LA BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN EN EL
PROCESO DE
CONSUMO.

NOMBRE: ALMA DELIA HUARACHA PEREZ


DOCENTE: JOSE ANGEL NOLASCO ORDOÑES
LICENCIATURA: MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
MATERIA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
GRUPO: MI-ICDC-1802-B1-001
FECHA: 20 DE AGOSTO DEL 2018
MATRICULA: ES162005861
LOCALIDAD: ESTADO DE MEXICO. LA.,PAZ.,
Distingue en el video seleccionado que elementos se involucran en la decisión de compra del
consumidor en el caso planteado.

Video analizado http://www.youtube.com/watch?v=pZ9YdAVw5kQ

¿Qué es la toma de decisiones?: Es el proceso que atraviesan las personas cuando se debe elegir
entre diferentes alternativas, opciones o formas para resolver situaciones de la vida en diferentes
contextos. El cual implica búsqueda activa de información que va desde la evaluación de marcas a
través de las cuales el consumidor decide, así como la evaluación posterior de la compra.

Problema
Evaluarse los (actual o
Visión clara u
resultados potencial)
objetiva

Criterios de
Poner en decisión
Elementos que se
marcha. (ponderando)
involucran en la
decisión de
compra.

Prioridad de
Elegir la atenten der
mejor opción problema

Evaluar la mejor Posibles


opción de soluciones del
resolución. problema
Identifica las fuentes internas y externas que se muestran en los personajes.

Fuentes internas: Es aquella que la empresa recopila directamente; creando una información nueva
y original. Son datos que no existen y que se crean expresamente para su estudio y análisis. Estas
fuentes las podemos dividir según quien sea el público interno emisor:

Fuerza de ventas: captación de nuevos clientes, pedidos de venta, información sobre la


competencia, reclamaciones y quejas de clientes…

Personal de administración: fichas de clientes y proveedores, registro de ventas y de envíos,


registros contables, registros de producción…

Personal de producción: partes de averías, partes de entradas y salidas de almacén, partes de horas
máquina.

Fuentes externas: Son aquellas que se recopilan explícitamente para un fin informativo o
investigación concreta. Para ello es necesario saber qué información queremos conseguir, a quién
nos hemos de dirigir, dónde hemos de recabar dicha información y de qué forma. Los públicos
emisores y la información del exterior que nos pueden proporcionar son los siguientes:

Distribuidores: pedidos de venta, información sobre la competencia, reclamaciones y quejas de


clientes.

Clientes: sondeos para una investigación de mercado, sugerencias, reclamaciones y quejas.

Consumidores: gustos, sondeos para una investigación de mercado, experiencias, satisfacción.

Proveedores: información sobre nuevos productos y servicios, oferta

Realiza una conclusión donde relaciones el proceso de búsqueda y la toma de decisiones.

En mi percepción el proceso de búsqueda de información es fundamental actualmente para el


mercado en el que nos desarrollamos para diversas índoles, ya que este nos permite tener una visión
más exacta de lo que más se adapte a nuestras necesidades y envase a eso tomar una decisión de
las diferentes alternativas que tenemos. Adema esto nos ayuda a apegarnos más a lo que se va a
consumir.

Kotler dice que en los consumidores utilizan fuentes internas y externas y establece que:

Las fuentes internas son donde el consumidor ha tenido experiencia con algún producto para
satisfacer sus necesidades, de este modo almacena en su memoria situaciones similares a las que
está experimentando y como es que las ha resuelto.

Fuentes Externas Muchas de las veces el consumidor no considera que es mayor información lo cual
busca opciones del medio social es decir amigos, familiares, publicidad etc.

Sin en cambio debemos recordar que el proceso de decisión de compra dependerá de sus
características personales y psicológicas, así como situaciones social económica o cultural.
Participa comentando una experiencia personal en el proceso de información y toma de
decisiones de compra.

Bueno actualmente en las fechas en las que nos encontramos y las que tenemos hijos yo creo que
realizamos una búsqueda de información que casi la mayoría de los productos que compramos. un
ejemplo muy actual es el regreso a clases, donde elaboramos una lista de material que les solicitan
hacemos una búsqueda de información de los diferentes negocios en donde nos ofertan el material,
el cual nos ayude a decidir entre el más adecuado para ellos, además porque en mi experiencia,
cuando uno adquiere materiales en centros no establecidos puede a que no sea lo que esperamos,
claro la compra del material también siempre depende de los integrantes de la familia y el número
de hijos ya que muchas veces no es posible adquirir una determinada marca sin en cambio creo que
la mayoría de las personas sabemos que en calidad pues no es la misma.

Fuentes de consulta:

Grupoibhh (19 de enero del 2013). Proceso de la toma de decisiones.


https://www.youtube.com/watch?v=pZ9YdAVw5kQ
Word pres . (2018). Comportamiento del Consumidor. agosto 2018, de comportamiento
consumidor Sitio web: https://comportamientoconsumidor.wordpress.com/toma-de-decisiones/
Mire solución. (diciembre 2012). Las fuentes de información externa de la empresa. agosto 2018,
de Mire la solución Sitio web: http://www.mirelasolucion.es/blog/fuentes-informacion-externa/
UnADM. (agosto 2018). Comportamiento del Consumidor Unidad 3. Proceso de decisión de compra
y su relación con la mercadotecnia. agosto 2018, de UnADM Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/06/ICDC/U3/Un
idad%203.%20Proceso%20de%20decision%20de%20compra%20y%20su%20relacion%20con%20la
%20mercadotecnia.pdf