Está en la página 1de 3

1.

El seguimiento y medición de los procesos

Generalidades
Seguimiento y Medición

a) Demostrar
conformidad con los Satisfacción del cliente Seguimiento y Seguimiento y
requisitos de producto. Medición de Medición de Procuto
b) Asegurarse de la
conformidad del La organización debe realizar
sistema de gestión de el seguimiento de la La organization debe
aplicar métodos La organización debe
la calidad. información relativa a la
apropiados para el hacer el seguimiento y
percepción del cliente con medir las
seguimiento y cuando
c) Mejorar continuamente respecto al cumplimiento de características del
sea aplicable, la
la eficiencia del sistema sus requisitos por parte de la medición de los producto para verificar
de gestión de la calidad. organización. Deben procesos del sistema que se cumplen los
determinarse los métodos de gestión de la requisitos del mismo.
para obtener y utilizer dicha calidad.
información.

La organización
Auditorias Internas debe llevar a
cabo auditorias
internas.
2. El análisis y evaluación de la información
del SGC

Control del P. no Conforme Análisis de Datos Mejora

a) Tomando acciones para a) La satisfacción del cliente.


eliminar la no conformidad b) La conformidad con Acción correctiva Acción Preventiva
detectada.
los requisitos del
b) Autorizando su uso, producto.
liberación o aceptación
c) Las características y a) Revisar las no
bajo concesión por una conformidades.
autoridad pertinente y
tendencias de los procesos a) Determinar las no
y de los productos. b) Determinar las causas de conformidades
cuando sea aplicable. las no conformidades.
por el cliente. potenciales y sus causas.
c) Evaluar la necesidad de b) Evaluar la
c) Tomando acciones para adoptar acciones para
impedir su uso o aplicación necesidad de
asegurarse de que las no actuar para prevenir
prevista originalmente. conformidades no vuelvan
Mejora Continua la ocurrencia de no
d) Tomando acciones a ocurrir. conformidades.
apropiadas a los efectos, d) Determinar e
reales o potenciales, de la no c) Determinar e
implementar las implementar las
conformidad cuando se La organización debe
acciones acciones necesarias.
detecta un producto no mejorar continuamente la
necesarias.
conforme después de su eficiencia del sistema de d) Registrar los resultados de
gestión de la calidad e) Registrar los resultados de
entrega o cuando ya ha las acciones tomadas.
mediante el uso de la las acciones tomadas.
comenzado su uso. e) Revisar la eficiencia de
política de la calidad, los f) Revisar la eficiencia las acciones
objetivos de la calidad, de las acciones preventivas tomadas.
los resultados de las correctivas tomadas.
auditorias, el análisis de
datos, las acciones
correctivas y preventivas
y la revisión por la
dirección.
Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista una
metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del
cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que
trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del cliente, además de conocer las
expectativas de los mismos.

Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento,
según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están
recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.