Análisis del Entorno PESTE

Es necesario analizar aspectos externos que afectan la industria de la televisión peruana.

Para esto, se debe identificar, mediante la Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE),
las oportunidades y las amenazas existentes. Posteriormente, con la información resultante
se elabora un plan estratégico adecuado. En este análisis, se tuvo en cuenta los factores
políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ecológicos de los competidores y de la
industria de la televisión peruana.

1. FUERZAS POLÍTICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES (P)

En la actualidad, el Perú presenta una estabilidad política, gubernamental y legal, y ha

consolidado también una política de creciente apertura económica. Ello se refleja en
un orden político, institucional y democrático, el cual se ha desarrollado sin alteraciones
desde inicios de la presente década. Sin embargo, aún se mantienen ciertas carencias
institucionales y problemas vinculados con la corrupción que han obstaculizado e
impedido la aplicación de las políticas nacionales.
Asimismo, recientemente se ha manifestado un resurgimiento de la violencia, además
de la recurrencia de los conflictos sociales, producidos por las disparidades importantes
del desarrollo económico y social entre las regiones.

a. Con respecto a programación los factores políticos, legales y gubernamentales que

afectan al sector de la televisión en el Perú en este caso DIRECTV son los
siguientes:
 La Ley 28278: Ley de Radio y Televisión, que norma y regula la actividad de los
medios de radiodifusión sonora y televisiva en el Perú. Consta de 157 artículos
y 15 disposiciones transitorias y finales. Asimismo, en el Artículo 2, dispone la
publicación de la matriz de comentarios al reglamento de la Ley de Radio y
Televisión. Los contenidos se encuentran en la página web del Ministerio de
Transportes y Comunicaciones (http://www.mtc.gob.pe).
 Las normas que son aplicadas por la Sociedad Nacional de Radio y Televisión
(SNRTV, 2011) son las siguientes:
 Título I. De los principios del servicio de radiodifusión, de su finalidad y de
los mecanismos de autorregulación:
  Esta norma indica que los servicios de radiodifusión sonora y televisiva
deben contribuir a proteger y respetar los derechos fundamentales de
las personas, así como los valores nacionales que reconoce la
Constitución Política del Perú y los principios establecidos en la Ley de
Radio y Televisión.
 Título II. De la clasificación de los programas y de las franjas horarias.
 Título III. Programación nacional mínima.
 Título IV. De los mecanismos para brindar información oportuna sobre
cambios en la programación.
 Título V. De los mecanismos para la solución de quejas o comunicaciones
del público relacionado con la programación, la aplicación del código de ética
y/o el ejercicio del derecho de rectificación.
 Título VI. De la cláusula de conciencia.

b. La televisión peruana se regía, hasta el 22 de junio de 2004, bajo la Ley de

Telecomunicaciones, promulgada en 1993. A partir del 23 de junio de 2004, la
televisión cambió de marco legal. La nueva Ley de Radio y Televisión (Ley 28278,
2004) presenta algunas novedades con respecto a la autorización de licencias, la
inversión extranjera, las cuotas de pantalla, entre otros. Entre los puntos más
destacables se encuentran los siguientes:
 El rol del Estado es promover el desarrollo de los servicios de radiodifusión,
especialmente los que se encuentran en las zonas fronterizas, las áreas rurales
o de interés social. Asimismo, deben priorizarse los servicios de radiodifusión
educativa para asegurar la cobertura del servicio a nivel nacional.
 Para llevar a cabo la prestación de los servicios de radiodifusión, es necesario
obtener la autorización del ministerio, además del permiso para la instalación
de equipos y la licencia para poder operar una estación de radiodifusión
autorizada. La vigencia máxima de esta autorización es de 10 años renovables.
Se considera acaparamiento de la radiodifusión televisiva si una persona natural
o jurídica es el titular de más del 30% de las frecuencias disponibles en una
misma banda de frecuencia y en una misma localidad.
 Contrariamente a las leyes anteriores, esta ley permite la inversión extranjera
hasta un máximo de 40% del total de las acciones de los diferentes medios de
comunicación, aunque los inversionistas extranjeros deben ser titulares o
 poseer acciones en las empresas de radiodifusión de sus países de origen. Sin
embargo, los titulares de las licencias y autorizaciones deben ser peruanos, ya
sean personas naturales o jurídicas domiciliadas en el Perú.
 Una de las nuevas incorporaciones de esta ley es la de anexar el uso de medios
de comunicación adicional, visual, para las personas con discapacidad, en los
programas de producción nacional transmitidos por el Instituto de Radio y
Televisión, a través del canal del Estado. Por otro lado, cada uno de medios
podrá adoptar las medidas necesarias para hacer de conocimiento público a
quien pertenecen las opiniones vertidas en sus programas, sin perjudicar el
secreto profesional.
 El horario familiar o conocido también como de protección al menor, que
anteriormente abarcaba desde las 6.00 a.m. hasta las 9.00 p.m., se ha
extendido hasta las 10.00 p.m. En dicho horario, se evitará la transmisión de
programas y publicidad que contengan escenas violentas y obscenas, las
cuales pueden afectar los valores de la familia, de los niños y adolescentes. A
su vez, los programas que se difundan fuera de este horario deben incluir una
advertencia previa, verbal y escrita.
 En lo referente a la publicidad política, todos los medios deben ofrecer la
contratación de dichos espacios a una tarifa promedio similar a las que se cobra
por la transmisión de los mensajes comerciales.
 Se conformó un Consejo Consultivo de Radio y Televisión (CONCORTV),
integrado por miembros del Estado y representantes de la sociedad civil. Su
misión es velar por el buen funcionamiento de la radio y la televisión.
 Los titulares del servicio de radiodifusión están obligados a realizar el pago por
el derecho de autorización o renovación, una tasa de explotación de servicio y
el canon anual por la utilización del espectro radioeléctrico. Fueron exoneradas
del pago del canon anual las estaciones que son operadas por el Gobierno
Nacional y Regional y las estaciones del servicio de radiodifusión del Estado.
 Los titulares del servicio de radiodifusión educativa y de aquellas estaciones
que se encuentran en zonas fronterizas disponen de un 50% de descuento en
el pago del canon correspondiente al servicio de radiodifusión comercial.
 Finalmente, se estableció una cuota mínima de 30% de producción nacional
dentro de la programación de los servicios de radiodifusión televisiva, en el
horario comprendido entre las 5 a.m. y las 12 a.m., en promedio semanal.
2. FUERZAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS (E)

a. Finalmente, en marzo según el INEI crecimos 0,7% y logramos una expansión

trimestral de alrededor del 2%. No tendremos un año espectacular, pero sí en
continuo crecimiento y, una vez más, queda demostrado que muchos analistas
continúan equivocándose anticipando recesiones y errando en sus proyecciones. En
contraposición, para el cierre del año nos reafirmamos en un rango de crecimiento
moderado para nuestro PBI entre 2% y 3%, tal como lo señalamos a través de El
Comercio hace un tiempo.
Algunas reflexiones por tener en cuenta en el marco de un escenario mesurado para
nuestra economía durante el 2017. Para estimar correctamente el crecimiento del PBI
este año y siempre, debemos seguir con mucho detenimiento la evolución de los
precios de los minerales. Ese es realmente el indicador líder para la economía
peruana. Si estos retoman su tendencia al alza este segundo trimestre, no
deberíamos tener ningún problema para lograr un crecimiento cercano o algo superior
al 3%.
Cuánto suban los precios de los minerales y cómo nos beneficie dependerán, a su
vez, del impulso de la demanda global originada en el frente chino y norteamericano,
de la competitividad de nuestros costos de extracción del cobre; de la asimetría que
experimente la cotización del oro con relación a los metales no preciosos; de la
estabilidad que muestre el frente geopolítico internacional.

b. Para el 2017, es difícil que China se desacelere significativamente, aunque sus

indicadores de coyuntura no son claros y requieren ajustes, cualquier posibilidad de
rebalanceo correctivo lo postergará en la medida en que su significativo nivel de
reservas internacionales se lo permita. Estados Unidos, de otro lado,
independientemente de la inconsistencia de la propuesta Trump, estaría mostrando
en el 2017 la mejor tasa de crecimiento de los últimos años. Europa, frente a los
recientes resultados electorales en Holanda y Francia, también se reacomodaría, no
espectacular, pero sí positivamente.
 Ahora bien, ¿qué sucedería en un escenario externo poco favorable? Pues bien,
debemos ser conscientes de que nuestros costos unitarios de extracción de cobre –
principal producto de exportación tradicional junto con el oro– continúan siendo, en
promedio, casi un 33% más bajos que los estándares internacionales dándonos
espacio para mantenernos en el mercado en situaciones en extremo adversas.
Además, en un contexto internacional intensamente volátil, los precios de los metales
como el cobre caerían, en línea con la contracción de la demanda global.
No obstante, a pesar de esas circunstancias, el precio del oro ganaría terreno
rápidamente, dada su naturaleza de bien refugio. Es decir, aun en esa coyuntura, el
alza en el precio del oro compensaría parte de la caída en la cotización del resto de
los metales.

c. Nótese que, por efecto de nuestra riqueza natural y los fundamentos de nuestra
economía, disponemos de fortalezas que no debemos menospreciar. Más aun, hoy
en día todas las proyecciones para el 2018 y 2019 apuntan a que el crecimiento de
nuestro PBI se acelerará. Las perspectivas apuntan a mejor.

No perdamos el espíritu emprendedor. Los últimos 10 años no hemos tenido excelencia

en la orientación de política económica, pero sí hemos tenido una economía generosa y
a prueba de balas.

3. FUERZAS SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRÁFICAS (S)

a. El Perú ocupa el puesto número 42 en tamaño de población a nivel del mundo y el

número 8 en América.

OCTAVO PAÍS MÁS POBLADO DE LA REGIÓN:

El Perú ocupa el puesto número 42 en tamaño de población a nivel del mundo
y el número 8 en América. El INEI estima que hacia el 2021, año del
Bicentenario de la Independencia Nacional, nuestro país superará los 33
millones de habitantes y para el año 2050 la población llegará a los 40
millones.
b. La población del Perú asciende a 31 millones 488 mil 625 personas, informó este
lunes el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), en el marco del Día
Mundial de la Población.
De esa cifra, el 50,1% son hombres y el 49,9% mujeres y la mayoría se encuentra
en la región Lima, que alberga a 9 millones 985,664 de personas.
[INEI: Población de presos en el Perú se incrementó en más de 130% en diez años].
Mientras que en La Libertad hay 1 millón 882,405 habitantes; en Piura 1 millón
858,617; Cajamarca 1 millón 533,783 y Puno 1 millón 429,098. Estas cinco regiones
concentran al 53,0% de la población total.
Asimismo, se informó que los distritos limeños de San Juan de Lurigancho, San
Martín de Porres, Ate, Comas, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo y San Juan
de Miraflores sobrepasan cada uno los 400,000 habitantes.

NACIMIENTOS Y DEFUNCIONES:
Por otro lado, según estimaciones del INEI, durante este año nacerán 574,957
personas y fallecerán 178,553. El crecimiento anual asciende a 336,801
personas, lo cual corresponde a una tasa de crecimiento total de 11 personas
por cada 1,000 habitantes.
Las cifras indican que en el año 2016 la población femenina de 0 a 17 años
de edad es de 5 millones 103,755 personas, lo que equivale al 49,1% del total
de niñas, niños y adolescentes (10 millones 404 mil 271) y al 16,2% de la
población total del país.
Respecto a la cultura televisiva según Jesús González Requena explica que
la televisión ocupa un lugar privilegiado en la casa y cómo esto supone la
abolición de la intimidad. La presencia de la televisión en los lugares clave de
la vivienda (cuarto de estar, cocina, dormitorio) cambia la disposición de los
muebles para adaptarse a su presencia. Esto también influye en la forma de
comunicase entre la familia, la comunicación se estructura en torno a un centro
exterior al ámbito familiar (la televisión), con lo que ese lugar deja de ser un
espacio de intimidad. La televisión se va acoplando a la vida familiar, llegando
a ser un elemento cotidiano y necesario, y así cuando, por ejemplo, en una
comida la televisión está estropeada hay cierta incomodidad entre los
comensales, que no tienen más remedio que mirar al plato de comida para
evitar las miradas de los demás.
 Paradójicamente, a la vez que esto ocurre, gran parte de los programas de la
televisión se dedican a representar un formato donde el presentador que
comienza un programa dice “¡Hola familia!”. Los rostros de la televisión son un
aliciente, tienen toda nuestra confianza, son como un miembro más de la
familia; necesitamos verlos diariamente para que el día sea completo.

4. FUERZAS TECNOLÓGICAS Y CIENTÍFICAS (T)

a. En su estudio sobre la competitividad en el Perú, y con respecto a la capacidad

de innovación expresada como número de patentes, Porter (2010) indicó que el
país todavía está rezagado en comparación con otras economías. En contraste,
consideró que existe una buena calidad en la infraestructura de las
telecomunicaciones y adecuadas políticas en materia de la tecnología de la
información (TI).

b. Los canales de televisión que aún utilizan la tecnología analógica deben efectuar
periódicamente la adquisición de tecnología digital. Lo hacen para mejorar sus
procesos de transmisión que deben sincronizarse con los televisores que
actualmente comercializan los fabricantes de las diversas marcas. Este cambio
los impulsa también a mejorar la calidad de sus producciones. Como se observa,
existe un compromiso constante con el desarrollo de una cultura de mejora
continua en los procesos televisivos, lo cual garantiza un adecuado sistema de
soporte en la producción nacional de la televisión.

c. Finalmente, se presenta el caso de que la tecnología aplicada a los televisores

se devalúa considerablemente. Ante esto, los consumidores finales renuevan los
aparatos a largo plazo. El impacto en el cliente, antes este hecho, lo constituye
el cambio en sus preferencias. Asimismo, el efecto probable es considerado una
 amenaza. Se genera un impacto negativo en cuanto a las producciones que
soportan tecnología de última generación.

5. FUERZAS ECOLÓGICAS Y AMBIENTALES (E)

a. Para la industria de la televisión peruana, los desastres naturales constituyen un

factor ecológico significativo. Estos podrían afectar las transmisiones, ya que
ocasionarían el derrumbe de las antenas de transmisión ubicadas en las zonas
accidentadas del país. Las pérdidas económicas mundiales resultantes de las
catástrofes naturales y de los siniestros antropógenos ascendieron a
US$218,000,000. En el año 2013, las pérdidas triplicaron los US$68,000,000
registrados en el 2012 (Swiss Re, 2014).

b. El 2014 ha sido considerado el año más costoso de la historia en cuanto a las

pérdidas económicas causadas por los desastres naturales y por efecto del
accionar del hombre. La catástrofe más costosa fue el terremoto seguido del
tsunami en Japón, que alcanzó un costo estimado de pérdidas totales de
US$210,000 millones. Este desastre causó enormes daños a la propiedad
privada, a la infraestructura pública y a la industria nuclear, así como la perdida
de al menos de 30,000 personas (“Pérdidas económicas por desastres marcan
récord en el 2014”, 2014). Actualmente, la legislación ambiental incide
directamente en la toma de decisiones de todo tipo de sectores y ejerce una
influencia determinante en la industria de la televisión peruana. Además, la
presencia del Estado, con respecto a la protección ambiental, se ha
incrementado.

c. Las actuales políticas de gestión ambiental deben ser consideradas en los

proyectos futuros y las tendencias indican que aumentarán los requisitos para la
industria. La consigna es intensificar el cuidado del medio ambiente mediante la
realización de campañas a favor de su respeto irrestricto. En relación con ello, no
existen grandes presiones de los grupos ecologistas (Swiss Re, 2015)
Marketing y ventas

DIRECTV es el sistema de televisión satelital líder en el mundo, que ofrece más canales y una
selección de programación que incluye películas, deportes, eventos exclusivos, noticias,
programas infantiles, canales educativos y muchas alternativas más. El servicio de televisión
de DIRECTV siempre ha ido ligado a la innovación con relación al entretenimiento que quieren
los grupos de referencia, inicialmente con una gran variedad de canales destinados a públicos
de ambos géneros y diferentes edades, amplia cobertura de los mejores eventos deportivos
en el mundo y gran acceso a películas y series, con todos estos elementos juntos se ha
conseguido un importante posicionamiento y gran reconocimiento no solo en Perú sino en el
mundo entero.

 ANALISIS DEL CONSUMIDOR:

Nuestros principales clientes siempre llegan a ser cabezas de hogar u hombres de 25 a 45
años que llegan atraídos aparte de la gran variedad de programas, “por el futbol”, ya que
al ser auspiciadores y tener convenios con las ligas internacionales, les podemos brindar
toda la adrenalina futbolística que ellos desearían y aprovecharla desde la comodidad de
su hogar y a la vez entretener a su familia con la más variada programación hecha para
distintas edades y gustos buscado que los clientes se sientan parte de DIRECTV y lleguen a
pensar:
 No puedo vivir sin DIRECTV
 DIRECTV sabe de fútbol y de deportes
 DIRECTV es un hincha más
 DIRECTV te ofrece lo que ningún otro puede
 El mejor fútbol del mundo está en DIRECTV

 VENTAS DE PRODUCTOS: BIENES Y SERVICIOS

DIRECTV lo que hace es brindar servicios de televisión por paga y presta los
decodificadores a sus clientes sin cobro alguno, eso llegaría a ser un plan post pago, ya si
quiere en prepago le brinda los decodificadores a venta incluyendo la antena, y con una
recarga mensual para poder ver los canales.

 DEFINICION DE PRECIOS
 CANALES PRECIO
PAQUETES
SD HD AUDIO RADIO TOTAL RENTA GARANTIA COSTO
BRONCE HD 61 40 30 9 140 S/. 82.00 S/. 7.00 S/. 89.00
PLATA HD 83 48 30 9 170 S/. 102.00 S/. 7.00 S/. 109.00
ORO HD 110 56 30 9 205 S/. 128.00 S/. 7.00 S/. 135.00
ORO NEXUS 110 56 30 9 205 S/. 143.00 S/. 7.00 S/. 150.00
PLATINO 128 68 30 9 235 S/. 188.00 S/. 7.00 S/. 195.00
Interrogantes para una auditoria en administración

¿La empresa utiliza conceptos de administración estratégica?

Si, Dejando atrás toda la grandeza de esta nueva era digital, perdiéndose
herramientas con mayor desarrollo no queremos satisfacer una necesidad básica,
queremos transformar la forma de ver televisión.

 Estrategia de cliente: esta gente necesita conocer más y romper el

paradigma que a DirecTV no pueden acceder por la frontera de precios.

 Estrategia de posicionamiento: DirecTV prepago fue la manera más ágil y

sencilla de querer llegar a este segmento, pero no tuvo la acogida que se
esperaba, debe ser que la parte socio-cultural, donde la elaboración de
presupuestos es basado en gastos mensuales fijos y no la elaboración de
planes prepagos de servicio.

Se montaron unos módulos donde se le va proporcionando toda la

información de DirecTV a cada persona que vaya pasando.

 Estrategia de costo: el objetivo final es destruir dos barreras a las que

DirecTV se ve sometido todo el tiempo, la primera es dar a conocer los
ajustes que se han realizado al precio de los productos y la segunda enseñar
que productos se manejan y que calidad tiene la experiencia televisiva que
solo DirecTV da.
¿Los objetivos y metas de la empresa son medibles y se comunican de manera
adecuada?

 Si, desde nuestro comienzo se plantearon objetivos y metas las cuales se

comunican lo que sucede en la empresa, a través de los diferentes soportes
de comunicación interna; capacitar e integrar al personal, a partir de un
sistema de comunicación organizado; dar a conocer todas las acciones,
actividades, cambios y resultados que se suceden; promover un trato
humano, armonioso y espontáneo; igualdad de condiciones para todos,
oportunidades de crecimiento o desarrollo dentro de la empresa; satisfacer
necesidades, intereses y deseos; responder de manera clara y organizada a
los reclamos o problemas; considerar los comportamientos del personal
desde los estímulos físicos y psíquicos; tener en cuenta los factores
higiénicos (condiciones que rodean al individuo cuando trabaja); tener en
cuenta los factores motivacionales: el cargo, las tareas y los deberes.

 El instrumento idóneo para que entre las personas y grupos que conforman
la corporación se configure un lenguaje común y se promuevan acciones
coherentes con los principios corporativos. Nuestros propósitos
fundamentales son: incrementar el rendimiento, promover procesos de
cambio, acentuar el espíritu de trabajo en equipo y dinamizar el potencial
innovador.

¿Los gerentes de todos los niveles jerárquicos llevan a cabo una planeación
efectiva?

Si, cada gerente debe estar al tanto de las filosofías, ideologías y aspiraciones que
predominan en la mente colectiva de la empresa. Discierne la forma en que estas
fuerzas afectan cualquier intento por cambiar, y desarrollar formas de dirigir el
cambio dentro de la Cultura Corporativa. Como empresa se formula planes, nos
comprometemos a cumplirlos y, después llevamos a cabo las acciones que tal
cumplimiento implica. En esto se basa nuestra estrategia. De esta forma, la
presencia y solidez de una Cultura Organizacional o Corporativa común entre los
miembros nuestra empresa contribuye a una mejor eficacia de la comunicación
interna.

¿Los gerentes delegan bien la autoridad?

SI, cada gerente ejecuta simultáneamente, o al menos en forma continuada, todas

o algunas de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento, organización, dirección
y controlen la empresa, Se cumplen los siguientes objetivos:
Posición en el mercado, Innovación, Productividad, Actuación y desarrollo gerencial,
Actuación y actitud del trabajador, Responsabilidad social de DIRECTV.

¿Es adecuada la estructura

de la organización?

Si, se cuenta con una estructura

de organización adecuada:
dirección gerencial, dirección de
marketing, dirección de
finanzas, dirección legal, dirección de ventas, dirección de tecnología, dirección
legal, dirección de rrhh.
 ¿Las descripciones y especificaciones de los puestos son claras?

Cada trabajador tienen que estar pendiente al área que le corresponda pudiendo recibir consejos
mas no ordenes ni avisos o cambios de último minuto como obligación , tienen la libertad para
desempeñarse siempre y cuando este dentro de su propia área.

¿La rotación del personal y el ausentismo se mantienen en un nivel bajo?

Se carece de casos de ausentismo, ya que los jóvenes cuentan con tiempo y la mayoría son
jóvenes que ya acabaron de estudiar y aun no tienen familia (esposa e hijos) y en caso de urgencia
hay un trabajador parcial que ayuda a cubrir esos espacios vacíos sin tener puestos desocupados o
tiempos muertos

¿Son efectivos los mecanismos de recompensas y de control de la empresa?

La empresa cuenta con supervisores de área quienes son los que controlan los horarios, y respecto
a los mecanismos de recompensa los mejores vendedores obtienen un bono adicional mensual
aparte de vales de consumo y una tarjeta visa con efectivo para poder usarla, tratando de motivar
a sus vendedores a mejorar cada día

Interrogantes para una auditoría en Operaciones

¿Son los proveedores confiables y proveen insumos e indirectos de calidad?

Si, tanto en la rama de lo que respecta a los proveedores de DIRECTV como a los
proveedores de canales; ya que a lo largo de los años han demostrado que cumplen
con los estándares de calidad necesarios para trabajar en conjunto con ellos.
¿Son eficaces las políticas y procedimientos de control de los activos fijos
Productivos? ¿La tecnología usada en los procesos es de punta o moderna?

Si, DIRETV cuenta con un control adecuado en la parte administrativa-financiera de

la empresa .La tecnología es moderna desde que dicha empresa se lanzó al
mercado ya que uno de sus valores resaltantes es la Innovación

¿El diseño de las labores es evaluado y revisado frecuentemente?

Si, cada trabajador cuenta con una evaluación constante en su área de trabajo, ya
que a base de dicha evaluación se le otorgan los bonos extras si es que lo amerita
la situación.

¿Se siguen estándares de trabajo internacionales?

Si, ya que DIRECTV es una empresa posicionada a nivel internacional, y esto le

ayuda a adquirir estándares internacionales en lo que respecta el organigrama
organizacional y cada factor influyente

¿Se le da importancia a la ergonomía, especialmente en los servicios?

Si, como empresa busca la mejor adaptación del trabajo para con su trabajador y
con el público

¿La manipulación de materiales es eficiente y productiva, en general?

Cada equipo es eficientemente utilizado ya que se cuenta con personas capacitadas

para dicha manipulación (Grupo Técnico)
 ¿Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de operaciones?

Sí, todo trabajador y toda área cuentan con capacitaciones respectivas, para su
mejor desempeño en el aspecto laboral

Interrogantes para una auditoría en Finanzas

¿Puede la empresa obtener el capital que necesita a corto plazo?

Si, porque un historial crediticio alto y confiable con las entidades financieras
 ¿La empresa cuenta con suficiente capital de trabajo?
Si – 80%

¿Son efectivos los procedimientos para la presupuestación de capital?

Si hasta el momento cada procedimiento realizado ha sido efectivo

¿Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas?

Si mantiene una relación estrecha y confiable con cada inversionista y accionista.

¿Los gerentes de finanzas de la empresa cuentan con la experiencia y la

capacitación adecuadas?

Si, como ya les había mencionado cada miembro del equipo DIRECTV cuenta con la
experiencia necesaria para su área de trabajo

¿Se manejan presupuestos? ¿De qué tipo?

Si, para el área de marketing, sueldos, instalaciones, etc.

¿Se efectúan análisis de riesgo?

Si se realizan cada 12 meses para evaluar los aspectos geográficos y si la empresa

va escalando a un mayor nivel económico

¿Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de finanzas y contabilidad?

Si para que lleven un régimen adecuado en la administración financiera de equipo

DIRECTV , y con esto lograr las metas propuestas para cada mes.

Interrogantes para una auditoría en Recursos Humanos

¿Se tiene conocimiento del clima y cultura organizacional? ¿Se miden

usualmente?
 En Directv creemos que el rol de los líderes es clave en la construcción de un gran
clima laboral. Creemos firmemente que nuestra cultura influye en el éxito de nuestra
organización. Lo vemos evidenciarse en los resultados de negocio de los últimos
años: triplicamos el personal y duplicamos la base de clientes. Buscamos alcanzar
una cultura de orientación al cliente con excelencia operativa, que respalde la
estrategia de negocios de manera sustentable. En este sentido, el desafío es
sostener y dar sustentabilidad al gran crecimiento que venimos experimentando
brindando un servicio al cliente de excelencia y dando respuesta operativa.

¿Se conocen las capacidades distintivas de todo el personal?

Nuestra herramienta de gestión de desempeño se llama Feedback to Grow. Es un proceso

que vincula las metas del negocio con los fines individuales, facilita el logro de los objetivos
y promueve una cultura rica en feedback. Tras el análisis de las necesidades del negocio y
de las propias fortalezas y debilidades, los empleados consensúan con sus jefes las
acciones de capacitación. En 2011, todos los empleados midieron su desempeño en
relación directa con sus superiores; el 85% de ellos lo hizo a través de Feedback to Grow.
 ¿Se conocen los estilos de decisión de los funcionarios que toman
decisiones?
Desde la gerencia intentamos generar oportunidades para que cada uno encuentre su forma de
ayudar. En 2011, 1441 empleados participaron en al menos una acción de RSE: es decir, más del
60% de la compañía.
Compartir información entre todos los que formamos parte de la compañía es fundamental para
reconocer las necesidades de la compañía y los empleados.

¿Se cuenta con un área de organización y métodos?

DIRECTV si cuenta con un área de organización y métodos.

 ¿Se cuenta con una política de contrataciones y despidos?

Si. Porque es una forma de regular las condiciones por las cuales un trabajador puede
ser despedido de la compañía y el proceso debería llevar a cabo de acuerdo a derechos
establecidos por la ley. La desvinculación debe realizarse dentro de un marco de justicia,
respetando todos los derechos y beneficios de acuerdo a la naturaleza de la
contratación.

¿Se cuenta con una política de capacitación y entrenamiento?

Si, DIRECTV cuenta con políticas de capacitaciones y entrenamientos porque es la
manera más objetiva de actualizar y perfeccionar los conocimientos y las habilidades
que requieren los empleados para realizar su actividad, ya que una vez implementada
la política, los directivos podrán analizar las informaciones arrojadas por las
evaluaciones de desempeño.

¿Se cuenta con una política de higiene y seguridad industrial?

Si, porque es una forma de prevenir eventos no deseados, tales como el seguimiento
de la salud de los trabajadores, realizar charlas de notificaciones de riesgos, entre otras

¿Se cuentan con actividades de coaching y asesoramiento?

Si

Interrogantes para una auditoría en Información

y Comunicaciones
 ¿Está todo el personal familiarizado con el uso de los sistemas de
información y comunicaciones?

Si, DIRECTV es una compañía que busca que sus colaboradores tengan la mejor
experiencia en su trabajo, para ello hay una constante capacitación en los usos de nuevos
programas, que se pondrán en práctica en la compañía.

¿Los sistemas de seguridad son eficientes?

Sin lugar a duda es por ello que se cuenta con colaboradores encargados de áreas
específicas con el fin de que puedan realizar una labor de calidad en donde cualquier
imprevisto pueda ser corregido de sin titubear.

¿La administración de los sistemas de información y comunicaciones es

productiva?

Si, porque gracias a su desempeño DIRECTV se encuentra en cada departamento del

Perú, y cada vez tiene un mayor posicionamiento en el mercado.

¿Es el sistema y la data actualizados permanentemente?

Si, Para ello hay un resumen al finalizar cada mes, con el objetivo de transmitir a los equipos
de trabajo el estado actual de la compañía.

¿Son los sistemas de información y comunicaciones amigables?

Si, en la empresa DirecTv la información que brindamos a nuestros clientes es confiable y

amigable, ya que contamos con un método de encuestas rápidas para así saber lo conforme
o disconforme que están nuestros clientes con el servicio brindado.

Con respecto a los sistemas de comunicaciones nuestro callcenter está habilitado con
profesionales capaces de brindarles la información necesaria.
 ¿Se actualizan estos sistemas frecuentemente?

Si. En DirecTv contamos con un sistema de actualización automática que está programado
para que se actualice una vez a la semana.

¿Se cuenta con una constante capacitación al personal de la organización en

los nuevos aspectos de información y comunicaciones?

Si, nuestros profesionales están en constante capacitación con respecto a los nuevos
sistemas de comunicación e información.

¿Se hace conocer al personal sobre las ventajas e incremento de la

productividad que se puede conseguir con el uso de los sistemas de
información y comunicaciones?

Si, es por ello DirecTv capacita constantemente a sus profesionales.

¿La gerencia y funcionarios de informática y comunicaciones cuentan con la

experiencia necesaria?

Si, Por que DIRECTV cuenta con más de 20 años aquí en Perú.

¿Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de información y

comunicaciones?

Si, como antes mencionado nuestros profesionales están en constante capacitación.

Interrogantes para una auditoría en Tecnología

 ¿Se asignan los recursos necesarios para desarrollar esta actividad?

Si como lo son decodificadores,antenas,controle,etc.

¿Esta actividad está integrada eficientemente a la organización y se la

considera estratégica en los planes?

Si porque la tecnología es parte del servicio de DIRECTV.

¿Los productos y procesos son tecnológicamente competitivos?

Si actualmente el nivel de competencia a aumentado para DIRECTV, sin embargo aún

mantiene un nivel un poco más alto en lo que respecta a calidad.

¿Los procesos productivos y administrativos cuentan con el apoyo

tecnológico?

Si, cuentan con (televisores, computadoras y decodificadores modernos)

¿Existen automatismos y tecnología de punta productiva en la organización?

Si, cuenta con decodificadores que cuentan con memoria interna y pueden ser controlados
por el sistema sin necesidad de tener contacto directo con el decodificador

¿Es la tecnología productiva moderna, y contribuye a la productividad total?

Si ya que la base de DIRECTV es la tecnología

¿La gerencia y funcionarios de tecnología e investigación y desarrollo cuentan

con la experiencia necesaria?
Si

OBJETIVOS A LARGO PLAZO (OLP) Y ESTRATEGIAS EN

ACCION

Parte 1: Elija un mínimo de 5 intereses organizacionales y prepara la Matriz de Intereses

Organizacionales (MIO)

Intereses Intensidad del Interés

Organizacional Vital Importante Periférico
Crecer y *Clientes *Paquetes *canales
maximizar *Marketing
ganancias en los
dos segmentos del
mercado (pos
pago y prepago)
Innovar-para *Programadores *Antenas
mantener el *DIRECTV *Técnicos *Decodificadores
liderazgo en Argentina

tecnología
Trabajar *OSIPTEL *reglamentos *
activamente hacia *normas
la regulación y
formalización del
mercado
Mantener la *colaboradores *sistema de * programas
calidad como base internos monitoreo *talleres
principal de la
organización
Alcanzar los *Colaboradores *coaching *Capacitación
niveles máximos
internos
de satisfacción de
los consumidores *Marketing
o clientes
a. Parte 2 : Definir un mínimo de 5 Objetivos a Largo Plazo (OLP)

Característica(s) incluida(s)
Objetivo (Cuantitiva, Medible, etc)
En el año 2021 adaptar la empresa Comprensible,Congruente,Desafiante
para estar presente en mercados
diferentes a los actuales.
Aumentar la rentabilidad en un 40% Cuantitativo,Medible,Desafiante,
en los próximos 4 años Alcanzable,Asociable
En el año 2020 aumentar la Asociable,Realista
participación del mercado, ,Medible,Cuantitativo,comprensible
pasando del 21.9% al 35% de este.
Desarrollar un nuevo tipo de Realista,Alcanzable,Comprensible
tecnología en los próximos tres
años.
En 2 años incrementar la utilidad en Cuantitativo,Medible,
un 30 % Realista,Asociable
b. Parte 3. Proponga un conjunto de estrategias
i. Estrategias de Competitividad.

Sustento o base de estrategia

Estrategias propuesta
Apuntar a los diferentes estratos Crear paquetes con
socioeconomicos del peru, para ganar mas acceso a todo publico y
mayores beneficios.
clientes.
Reducir el costo de instalacion. Debido a que DIRECTV
tiene tecnologia
satelital, no necesita de
cableado; es por ello que
se reduce el costo de
instalacion.

Apalancar las ventas de todas las zonas geográficas Por poseer tecnologia
(Perú) para ofrecer servicios de cobertura sin satelital, DIRECTV puede
restricciones. ofrecer mayor cobertura
sin restricciones.

Mantener un servicio de calidad para satisfacer las Creacion de una nueva

expectativas de nuestros clientes. plataforma virtual para
que nuestros clientes
puedan observar todos
los canales contratados
via internet.

Aprovechar nuestra experiencia adquirida en el Nos basamos en la

mercado para atraer nuevos clientes. ecuacion costo -
beneficio.
 ii. Estrategias Externas.

Sustento o base de estrategia

Estrategias propuesta
Ingresar a nuevos mercados Ingresar en el rubro de
servicio de internet
Alianza con los proveedores de canales Llegar a acuerdos
donde el canal
promocione nuestro
servicio
Penetración del mercado a nivel nacional Incrementar la
publicidad
Desarrollo del servicio(Innovar) Desarrollo de nuevas
tecnologías

i. Estrategias Internas y que facilitadores usará.

Estrategias Facilitadores
Definición de grupos de control más Área de control y
representativos basados en metodologías de calidad
muestreo estratificado.
Consolidación de la información DATA WAREHOUSE
Creación a metodologías flexibles Estrategas
Ahorro de traajo de los backoffice Marketing automation
web report studio