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Ciclo Agosto 2016 – Enero 2017

Diego García Rodríguez

COLEGIO MEXIQUENSE UNIVERSITARIO CAMPUS LICENCIATURAS

REQUISICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS


1. Persona a la que se le solicita: Diego García Rodríguez
2. Persona que lo solicita: M.C.E Oscar Rodríguez Rodríguez
3. Fecha de solicitud: 22 de Octubre de 2016
4. Numero de requisición: 0013
5. Datos generales del producto: La primera red comercial de telefonía móvil
que el mundo vio nacer, fue en Japón a finales de los años 70, concretamente
y para ser mas exactos en 1979, y su nombre fue NNT. De ahí mas países
adoptaron esta moda y México es un gran ejemplo de esto es por eso que en
esta investigación de mercados las marcas a tratar son Telcel, Movistar,
Unefon y Nextel, las cuales son muy conocidas en México unas por buenos
aspectos y otras por malos aspectos.
6. Situación base
Telcel: Actualmente Telcel es un sistema telefónico móvil con infraestructura propia
que opera en todo México. Telcel contaba en 1990 con 35 mil usuarios o líneas
celulares; en 1992 se tenían 146,000 usuarios; en 1994, 306,000 usuarios; en 1997
cerró el año con un millón cien mil clientes; para 1998 se alcanzaron dos millones
ciento diez mil usuarios; hasta diciembre de 1999 se contabilizaron con 5 cinco
millones doscientos mil clientes. El crecimiento ha sido explosivo llevando a cerrar
el año 2000 con diez millones quinientos mil; 2001 con dieciséis millones
novecientos mil. Para 2002 Telcel lanza la red GSM en México, marcando la pauta
hacia lo que serían los servicios de tercera generación. Telcel fue la primera
compañía en México en usar la tecnología GSM. Actualmente Telcel es quien tiene
la mayor cobertura a nivel nacional.
En 2012, Telcel contaba con poco más de sesenta y cinco millones de usuarios y
mantiene concesiones para operar en las 9 regiones de México, cubriendo más de
ciento noventa mil poblaciones del país, a través de su cobertura 3G y GSM.
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Movistar: La presencia en México del Grupo Telefónica Móviles, data del año 2000
cuando la compañía adquiere los 4 operadores del Norte del país: Cedetel, BajaCel,
Norcel y Movitel, propiedad en ese entonces de Motorola y que operaban
principalmente en redes AMPS y CDMA). La transacción fue estimada en 1790
millones de dólares. Posteriormente en mayo de 2002, Movistar amplía su presencia
a nivel nacional adquiriendo el 92% de las acciones de la compañía Pegaso PCS
de manos de Grupo Pegaso, propiedad de Alejandro Burillo Azcárraga, de la familia
Azcárraga, dueños de Televisa.
En el año 2002 y 2003, realiza las labores de fusión de las operaciones de
Telefónica Móviles y Pegaso PCS, así como implementa la red GSM en regiones
donde aún no contaba con operaciones, para unificar su servicio. Para abril de 2003,
lanza el servicio GSM en Distrito Federal, Monterrey, Guadalajara y Tijuana y
durante la última parte del año, lo lanza a nivel nacional, ya bajo el nombre único de
Telefónica MoviStar.
Unefón: es una compañía mexicana de telefonía móvil propiedad de AT&T, la cual
se dedica a ofrecer únicamente el esquema de cobro de prepago. Fue fundada por
Ricardo Salinas Pliego en 1998 y perteneció a Grupo Salinas desde su fundación
hasta 2014, cuando la marca fue adquirida por AT&T.2 Alcanzó más de 2.5 millones
de suscriptores en el año 2006.
La red de Unefón fue principalmente CDMA desde su fundación, usando estaciones
base no analógicas y posteriormente a partir del 15 de agosto de 2010 continuó
únicamente con las estaciones GSM. Actualmente Unefón utiliza la misma
infraestructura móvil que AT&T, la cual incluye su más reciente despliegue de la red
4G LTE.
Nextel: Nextel Communications tiene sus raíces en la base 1987 de FleetCall por
Morgan O'Brien, Brian McAuley, Chris Rogers, y Peter Reinheimer. FleetCall cambió
su nombre por el de Nextel Communications, Inc. en 1993. Nextel prestó servicios
digitales, inalámbricos de comunicaciones, inicialmente centrada en la flota y
despacho a los clientes, pero más tarde se comercializa a todos los clientes
inalámbricos potenciales. La red de Nextel opera en la banda de 800 MHz
Specialized Mobile Radio y la tecnología iDEN utilizada desarrollado por Motorola.
Red iDEN de Nextel ofreció un push-to-talk "walkie-talkie", entonces única función,
además de dirigir las llamadas de voz realizadas. Nextel fue uno de los primeros
proveedores en los Estados Unidos para ofrecer una cobertura nacional de
cobertura celular digital.
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Antes de la fusión con Sprint Corporation en 2005, Nextel Communications, Inc. era
una compañía que cotiza en bolsa. Las acciones cotizan en el NASDAQ bajo el
símbolo NXTL. Nextel tenía su sede en Reston, Virginia, Estados Unidos.1
En el momento de su fusión con Sprint Corp. 2005, Nextel tenía más de veinte
millones de suscriptores en los Estados Unidos, y sirvió 198 de los 200 mercados
principales. Nextel Communications, Inc. ofreció colocar nuestros servicios pagados
bajo la marca Nextel y servicios de prepago bajo la marca Boost Mobile.

7. Información especifica requerida


Hipótesis: la siguiente investigación de mercado tiene como propósito
fundamental demostrar cual de las siguientes marcas Telcel, Movistar,
Unefon o Nextel es la que cuenta con mas usuarios y provoca un mayor auge
en el mercado.
8. Publico objetivo:
Edad: de 19 a 30 años
Nivel socioeconómico: clase media-alta
Localización: urbana
Requisitos: usuario de telefonía móvil
9. Zona donde se realizara el estudio: Grupo Colegio Mexiquense
10. Material disponible:
Fecha de disposición: 23 de Octubre de 2016
Cantidad disponible: 100
Presentación: Cuestionario
11. Decisiones que se tomarán con base en los resultados, según se
verifique o no la hipótesis
12. Costo:
 Copias --------------- $250
 Pasaje---------------- $210
 Comida--------------- $150
 Porta hojas---------- $150
 Carpeta--------------- $65
 Impresiones--------- $15
Total------------------ $840 (ochocientos cuarenta pesos 00/100 M.N.)
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INFORME DE INVESTIGACION DE MERCADOS


INTRODUCCIÓN
Los teléfonos celulares han revolucionado el área de las comunicaciones,
redefiniendo cómo percibimos las comunicaciones de voz. Tradicionalmente, los
teléfonos celulares se mantuvieron fuera del alcance de la mayoría de los
consumidores debido a los altos costos involucrados.
Como resultado, las compañías proveedoras de servicios invirtieron tiempo y
recursos en encontrar nuevos sistemas de mayor capacidad, y por ende, menor
costo.

La telefonía móvil es parte esencial de nuestra vida y cada día son mas los usuarios.
Hasta ahora nos han acompañado a todos lados, además de permitirnos
comunicarnos con todas las personas que cuentan con un teléfono ya sea móvil o
fijo.

El principal objetivo de este proyecto será conocer el nivel de participación que


tienen las compañías de telefonía móvil en el mercado ya que a lo largo de varios
años han existido una fuerte competencia y al momento de abordar este tema se
nos viene a la mente Telcel ya que es el mas mencionado pero esto ha ido
cambiando y nuevas compañías están alcanzando el éxito.

Por lo tanto se realizara una investigación de mercados para conocer el nivel de


participación de las compañías de telefonía móvil en el mercado y así poder resolver
esa duda, ¿Cuál será la compañía que cuenta con mas usuarios? .
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


Conocer el nivel de participación en el mercado con el que cuenta cada compañía
de telefonía móvil.
METODOLOGÍA
Diseño de la investigación
CUESTIONARIO

EDAD: SEXO: H____ M____

OBJETIVO:
El presente cuestionario se realizara a alumnos de licenciatura del turno vespertino
con la finalidad de conocer el nivel de participación en el mercado de las compañías
de telefonía móvil.

INSTRUCCIONES: conteste correctamente las siguientes preguntas

1. ¿Cuenta con equipo de telefonía móvil?

SI______ NO_____

*SI pasar a la pregunta 1.1


NO pasar a la pregunta

1.1 ¿cuál de las siguientes marcas de telefonía móvil utiliza usted?

TELCEL_____ MOVISTAR_____ UNEFON_____ NEXTEL_____

OTRO_____

2. ¿Por qué elegiste esta compañía?

Por su servicio_____ Por sus precios_____

Por la tecnología _____

otro_____

3. De acuerdo con su repuesta anterior cree que la compañía le brinda un buen


servicio

SI_____ NO_____ ¿Por qué?


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4. Piensa que el servicio que le ofrecen puede mejorar

SI_____ NO_____ ¿Por qué?

5. Cuentas con plan o recargas?

Plan_____ Recarga_____

*si es PLAN pasa a la pregunta 6,7 y 8


si es RECARGA pasa a la pregunta 9,10,11 y 12

6. Cuanto pagas por tu plan

100 a 300_____ 300 a 500_____ 500 a 1000_____ otro_____

7. ¿Crees que lo que estas pagando por tu plan es lo justo por los servicios que
te brindan?

SI_____ NO_____ ¿Por qué?

8. ¿Que tipo de plan tienes?

TELCEL MOVISTAR UNEFON NEXTEL

Telcel mixto $449 al mes $300 al mes Limitado desde


2000 de $299 $199

Telcel Max sin $549 al mes $500 al mes Redes sociales


limite de $499 incluidas desde
$500
Telcel max sin $749 al mes $1000 al mes Redes sociales
limite mixto de y prip a partir de
$549 $250

Otro otro otro otro

9. ¿Cuanto gastas en recargas al mes?

30 a 50_____ 100 a 200_____ 200 a 500_____ otro_____

10. ¿Al momento de realizar una recarga que beneficios te ofrece tu compaña?

11. ¿Que servicios preferirías que te diera tu compañía celular?


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Internet ilimitado____ Lada sin costo____ Sin cargo de Roaming____ otro____


12. ¿En donde realizas tus recargas?

OXXO_____ Tienda departamental_____ Distribuidor_____ otro_____

13. ¿ Cual crees que sea la ventaja de contar con un teléfono celular?

Ayuda en el ámbito académico_____

Moda_____

Necesidad o Emergencia_____

Otro_____

14. ¿Te interesaría adquirir un equipo celular?

SI_____ NO_____

15. ¿Con que compañía te gustaría adquirirlo?

TELCEL_____ MOVISTAR_____ UNEFON_____ NEXTEL_____

OTRO______________________ (menciona cual)

16. ¿cuánto esta dispuesto a pagar por:

PLAN___________ RECARGA__________ AMBOS_________


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Método de recolección de datos
La investigación de mercado será de forma cuantitativa ya que nos permitirá
cuantificar la información a través de una muestra y así proyectar los resultados a
un universo.
La forma para recolectar la información será por medio de un cuestionario el cual
se realizara en la Metodología Final.
Muestreo
Nuestra muestra será de 100 personas por lo tanto nos dará un grado de error de:

𝜎 2 𝑝𝑞
℮= √
𝑛

℮= ?
𝜎 = 1.96 𝑦𝑎 𝑞𝑢𝑒 𝑡𝑒𝑛𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑢𝑛 95% 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑎𝑛𝑧𝑎
p= 50
q= 50
n=100

1.962 (50)(50)
℮=√
100

9604
=√
100

=√96.04
=9.8%
 Por lo tanto el 9.8% se encuentra dentro del rango permitido en la
investigación de mercados, ya que si rebasa el 10% deja de ser viable esta
investigación.
Esta información se obtendrá a través de la realización de 100 cuestionarios que se
aplicaran en el grupo colegio mexiquense a los alumnos de licenciatura.
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Trabajo de campo
Grupo Colegio Mexiquense

Dirección: Camino a San Felipe Tlalmimilolpan 409, La Curva, 50250 Toluca de


Lerdo, Méx.
Teléfono: 01 722 217 1755
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LIMITACIONES
 Los alumnos de licenciatura no se encontraban en su aula, por lo tanto no se
pudieron realizar los cuestionarios
 No todos los alumnos aceptaron realizar el cuestionario, por lo tanto se tenían
que buscar a mas personas
 Los maestros no nos permitían ingresar al aula
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ÍNDICE
 REQUISICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

 INFORME INVESTIGACION DE MERCADOS


1. Prólogo
2. Planteamiento del problema u objetivo
3. Metodología
Diseño de investigación
Método de recolección de datos
Muestreo
Trabajo de campo
Análisis e interpretación
4. Limitaciones
5. Apéndice

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