LA CALIDAD DE ATENCION donde surge el problema de esta

EN EL SECTOR PÚBLICO AL deficiencia.

MOMENTO DE REALIZAR UN
TRAMITE ADMINISTRATIVO Según la ley 27444 Ley de
Procedimiento Administrativo
General uno de sus principios es la

C
uando empezamos hablar
celeridad y eficacia en la tramitación
de la calidad de atención
de un trámite administrativo como se
en el sector público nos
dice que permite que en un plazo
ponemos a pensar que el
razonable se pueda dar repuesta al
que frecuentemente utiliza estos
usuario de forma escrita en el trámite
servicios es un usuario el cual es un
que había solicitado, caso contrario
ciudadano, que acude a diario a una
se someterá al proceso del silencio
de las oficinas del sector público a
administrativo, también las
realizar un trámite administrativo
modificatoria que sufrió esta ley, El
cuales fuera los ámbitos al que
reciente Decreto Legislativo Nº 1272
acude.
busca agilizar y optimizar los
Son las entidades de los gobiernos procedimientos administrativos que
nacionales, regionales, locales que se realizan en las entidades
representan al ámbito del sector públicas. Además deroga la Ley del
público una buena atención a la Silencio Administrativo. Uno de los
ciudadanía comprende prestar principios de D.L 1272 es la
servicios de calidad e interiorizar que incorporación del principio de acceso
todas las acciones o inacciones de la permanente busca facilitarle al
entidad, a lo largo del ciclo de la administrado el acceso a la
gestión, impactan en el servicio final información sobre el estado de sus
que se presta al ciudadano. trámites. Entonces diremos que los
administradores como lo llama la ley
Pero la problemática se agudiza
en estos dispositivos tienen las
cuando este servicio se torna lento al
facultades de poder ser eficiente en
esperar recibir la atención de un
el servicio que presta el derecho de
trabajador del servicio público el
todo ciudadano, sea que actúe en
cual es usualmente llamado servidor
nombre propio o en virtud de
público pero nos ponemos a pensar
representación, tiene derecho a
recibir servicios de calidad al
momento de realizar algún trámite o
requerir algún servicio del Estado.
Pero no se entiende como a pesar de
las facilidades que se le otorga a los
administrados la calidad de servicio
de atención en el sector público
sigue siendo un proceso lento al
tener que entregar respuestas
inmediatas lo que significa si la
calidad de atención por falta de
personal, o la falta de capacidad que
tienen estos, muchos se ha hablado
del tema que sería a consecuencia
de la burocracia en las instituciones
por la amistad y apoyo electoral que
estas personas realizaron en
campañas electorales o algún otro
favor que se les debe y como forma
de pago estos reciben puestos
laborales en todas estas áreas de
estas instituciones perjudicando
únicamente al usuario y al poblador
que lo utiliza.
Para una clara muestra uno de los
sectores que sufre constantemente
la deficiencia de la calidad de
atención en servicio es la de E salud
de donde provienen la mayor parte
de quejas por parte de los usuarios
así la estadística realizada por el
INEI en año 2014 sobre satisfacción
con los servicios que brinda el
Seguro Integral de Salud es 61.8%
de los usuarios están insatisfechos
con los servicios que brinda este
sector y un 28.8% está satisfecho,
9,4% ni satisfecho ni insatisfecho lo
que se refleja que los usuarios están
cansados de poder hacer un trámite
engorroso para ser atendidos con
esperas de varios días.
Si estos números arrogan estas
cifras altas de insatisfacción en la
calidad del servicio de atención nos
preguntamos donde esta las
dificultades en el sector público el
problema es que tienen bastante
carga laboral o que el personal no es
capacitado para las atenciones
frente a los usuarios ciudadanos,
desde nuestra perspectiva
planteamos que podemos primero
identificar las problemáticas de cada
sector y plantear soluciones
inmediatas para que los usuarios
puedan ser atendidos de la mejor
forma posible y en el corto tiempo
posible así mejorando la satisfacción
para ambos.