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Sirve para que las líneas de ATT puedan tener la funcionalidad específica de

cada servicio de telefonía contratado por el cliente en sus equipos

 Aprovisionamiento
 Pre-activación
 Tasación

¿Qué es la oferta comercial de Unefon?

 El concepto de plan prepago Unefon se basa en facturarle mes con mes


una renta mensual para transformarla en un conjunto de servicios como
minutos de voz, mensajes de texto y datos para navegar, que puede usar
por un periodo de tiempo que depende del monto del pago realizado
 Es una oferta comercial en la modalidad prepago destinada a un segmento
de clientes que constantemente recargan tiempo aire con montos bajos;
este producto busca atraer a nuevos usuarios con un producto económico
que otorga beneficios ilimitados por un periodo de tiempo que determina
el monto de su recarga
 Es una oferta comercial en la modalidad postpago Unefon destinada a un
segmento de clientes que constantemente además de su renta mensual,
recargan tiempo aire; este producto busca atraer a nuevos usuarios con un
producto económico que otorga beneficios ilimitados por un periodo de
tiempo que determina el monto de su recarga

¿Cuál es el proyecto más importante en la compañía actualmente?

 Cobertura extendida
 Internet of things
 Migraciones
¿Cuál de las siguientes afirmaciones de nuestro segmento Unefon es correcta?

 Más del 80% de la base activa de prepago es sobre la marca UNEFON


 Menos del 60% de la base activa de prepago es sobre la marca UNEFON
 El 92% de la base activa de prepago es sobre la marca UNEFON

Es un proceso que define de forma metódica las especificaciones, modelos y


líneas guía de la tecnología de información de una empresa

 Arquitectura de Aplicaciones
 Arquitectura Tecnológica
 Arquitectura de Negocio

Para logística, cuál de las siguientes sentencias es cierta:

 La administración logística y de la cadena de suministro, cubre la


planeación, organización, integración, dirección y control de los procesos
de compras y transporte de AT&T
 La administración logística y de la cadena de suministro, cubre la gestión
y la planificación de actividades de los departamentos de compras,
producción, transporte, almacenaje y distribución.
 La administración logística y de la cadena de suministro, no cubre la
gestión y la planificación de actividades de los departamentos de compras,
producción, transporte, almacenaje y distribución.

Son servicios que se aprovisionan:

 Exclusivamente las redes sociales limitadas e ilimitadas


 Telefonía (GSM), datos (3G, 4G, LTE), redes sociales, SMS, MMS, VAS,
Servicios (FWBB, VoLTE, Noches y Fines de Semana, etc).
 Solo la telefonía y las redes sociales
Los primeros requerimientos de Internet of things en AT&T se enfocan en:

 Auto diagnóstico, control automovilístico


 Control flotilla, autorastreo y connected cars
 Control de luces y servicios de refrigeración en hogares

Se refiere a todos los procesos que garantizan y soportan el ciclo de vida del
cliente en “back-office”, es decir, sin la interacción directa con el cliente.

 BSS
 CRM
 BI

¿Qué documentos conforman un prototipo?

 Orden de trabajo + plan de trabajo


 Orden de trabajo + Macroprocesos, tantos como se impacten
 Plan de trabajo + Macroprocesos, tantos como se impacten

Enterprise management se enfoca en:

 Integrar la administración, el marketing, las finanzas, la contabilidad, la


producción y las operaciones, los recursos humanos y físicos así como los
sistemas de información, para lograr el éxito de una organización
 Integrar la previsión, planeación, organización, integración, dirección y
control de una compañía
 Integrar las ventas, el marketing, las proyecciones de churn y la
generación de ARPU para la organización

El alcance de Enterprise Management en AT&T se enfoca en:

 Finanzas, recursos humanos, logística y legal


 Finanzas, recursos humanos, atención a clientes, retornos de inversión,
logística y capacitación
 Finanzas, ventas, recursos humanos, mercadeo y compras
¿Qué significa PUC?

 Plan Unefon Control


 Plan único de clientes
 Pantalla única de consulta de información de clientes

Tener claras tus capacidades reales, tus límites, tu alcance y sobre todo, tu
necesidad de autodesarrollo (no te salves!!!)

 Ser una persona responsable


 Ser feliz en el trabajo
 Ser un adulto

¿Qué es un prototipo?

 Es la simulación de un producto final ajeno totalmente a los


requerimientos del negocio
 Es un modelo que sirve como representación del comportamiento de un
sistema y que puede ser utilizado para entender una solución tecnológica
antes de que inicie su etapa de construcción.
 Es una representación gráfica de la estrategia del negocio delimitada por
KPIs específicos basados en requerimientos del área solicitante

Los macroprocesos de facturación, mediación, tasación, portabilidad y oferta


comercial corresponden al dominio:

 CRM
 BSS
 EM

Quiero que la realidad sea como yo quiero, como yo espero, como yo merezco
que sea

 Signo de que estoy en proceso de convertirme en un adulto


 Signo de que todavía no soy un adulto
 Signo de que ya soy un adulto

Business solutions abarca:

 Servicios de valor agregado (VAS) y servicios a terceros


 Servicios de entrega rápida
 Servicios de consultoría en soluciones de negocio

Es la arquitectura con la cual se cuenta actualmente y está implementada en la


corporación

 Modelo de arquitectura de servicios basado en bloques


 Arquitectura tecnológica base
 Arquitectura tecnológica objetivo

Son algunos de los diagramas utilizados en la definición de la arquitectura de


aplicaciones:

 Diagrama de impacto de bases de datos, diagrama de comunicación de


aplicaciones por dominios, diagrama de alto nivel de procesos
 Ninguno de los anteriores
 Diagrama de impacto de aplicaciones, diagrama de comunicación de
aplicaciones por proyecto, diagrama de secuencia (UML)

Son algunas reglas mínimas para el manejo de reuniones efectivas:

 El que convoca a la reunión es el responsable de elaborar la minuta y de


asegurar la sala, así como de dar seguimiento a los acuerdos
 Determinar con exactitud a los asistentes, tener un objetivo claro, definir
una agenda, delimitar roles, elaborar una minuta y dar seguimiento a
acuerdos
 Si no puede venir el responsable de la reunión, se recomienda que envíe al
menos a dos representantes y que en caso de que no se junte el personal
mínimo requerido, se cancele la sesión hasta que todos puedan estar
presentes
La Arquitectura de aplicaciones debe de tener cumplimiento de estándares
públicos como Sarbanex Oxley y PCI (Security Standards Council)

 Cierto
 Solo si las leyes mexicanas así lo exigen
 Falso

¿Qué es el ADM?

 Administration Development Method


 Applications Development Method
 Architecture Development Method

Es un código USSD (Unstructured Suplementary Service Data) pregrabado en los


teléfonos móviles GSM

 International mobile software equipment identity


 SIM
 IMEI

Es la suma de las experiencias que viven nuestros clientes en cada interacción


con la marca antes, durante y después de la relación comercial

 Banco de datos de información de clientes


 Customer relationship method
 Customer experience
Es el responsable de manejar la energía del grupo, escuchar y canalizar las
opiniones de los participantes y utilizar las ideas del grupo para alinearlas al
propósito de la reunión

 El cronometrador de la reunión
 El escribano de la reunión
 El facilitador de la reunión

Es el ciclo de vida de un prepago Unefon

 Pre-activación, inactivo, activación, recarga, desactivo


 Recarga, pre-activación, activación, inactivo, desactivo
 Pre-activación, activación, recarga, inactivo, desactivo

¿Cómo se ve un adulto en el trabajo?

 Percepción de la realidad, necesidad de compañía, alto grado de


dependencia con los demás
 Concentración en problemas propios, apreciación por lo complejo, poca
creatividad
 Alto grado de aceptación de sí mismo, sentido de comunidad y
hermandad, un fuerte sentido ético

Capacidad para el desapego, adecuada percepción de la realidad, conciencia


emocional, fuentes de amor y vínculos sólidos y habilidad para elegir y responder
son:

 Signos de que no soy un adulto aún


 Signos de que estoy en proceso lejano de convertirme en un adulto
 Signos de que ya soy un adulto
¿Qué es el CRM?

 Es el conjunto de estrategias y procesos que tienen como objetivo


primordial conocer el valor del cliente y predecir cuándo y cómo será su
proceso de cancelación
 Customer Relationship Method
 Es un conjunto de estrategias y procesos que tienen como objetivo
primordial crear una relación excepcional hacia el cliente, permitiéndonos
identificar, atraer, mantener e intensificar las relaciones a largo plazo con
cada cliente mediante el conocimiento de sus necesidades o preferencias,
la adaptación y personalización de la oferta y sobre todo con la visión de
generar su lealtad a largo plazo

Se refiere a la creación del usuario (línea) dentro de los elementos de RED que
proporcionan los diferentes servicios de red al cliente

 Creación del cliente


 Tasación
 Aprovisionamiento

¿Con qué herramientas cuenta la arquitectura de negocios?

 Con el listado de aplicaciones impactadas vs tecnología a considerar


 Framework de procesos, procesos nivel 2 vs capacidades, procesos nivel 2
vs actores, procesos nivel 3, aplicaciones impactadas, diagrama de
secuencia y resumen ejecutivo
 Únicamente con el inventario de procesos y el organigrama del personal
que participa en el proyecto

Características de una persona que no es adulta en el trabajo:

 Continuamente hace comentarios infantiles, haciendo referencia a


caricaturas de su infancia
 Hace berrinche, oculta información, deja que los demás arreglen las cosas,
no respeta acuerdos, falta a su palabra, echa culpas a los demás
 Se compromete a solucionar las cosas sin involucrarse demasiado con los
niveles bajos
Son capas de la arquitectura tecnológica

 Física, infraestructura, datos, Middleware


 Física, lógica y de presentación
 Ninguna de las anteriores

Todas las siguientes funciones forman parte del alcance de Enterprise


Management:

 Registro contable, ventas, inventarios, aprovisionamiento, nóminas, alta de


empleados, facturación y tasación
 Configuración de campañas, inventarios, ventas, configuración de ofertas
comerciales y administración de personal
 Registro contable, administración de activos fijos, cuentas por pagar,
planeación financiera, prevención de fraudes y reconocimiento de ingresos

¿Qué es el BSS?

 Billing support systems


 Business support systems
 Business sales systems

Son elementos físicos o equipos utilizados en la prestación de un servicio de


telecomunicaciones. Estos incluyen características, funciones y capacidades que
se utilizan en la en la transmisión, enrutamiento u otra disposición de cualquier
servicio proveído por la RED

 Identificadores internacionales de un dispositivo móvil


 Ninguno de los anteriores
 Network elements (elementos de red)
Success factors se enfoca en:

 Herramienta de desarrollo de personal y simplificación de procesos de


reclutamiento y selección de personal
 Simplificación de los procesos de recursos humanos para mejorar la
eficiencia operativa, la visión de la fuerza laboral y entregar cumplimiento
legal
 Exclusivamente entrega de recibos de nómina y honorarios para
empleados

Son algunos de los principios de la Arquitectura de Aplicaciones:

 Ninguno de los anteriores


 Formalidad, separación, modularidad, abstracción, generalidad,
incrementabilidad, anticipación al cambio
 Todos los anteriores menos la modularidad

¿Qué es la Arquitectura de Aplicaciones?

 Estudio de los procesos de negocio y de las aplicaciones que tienen una


función crítica en la organización
 Un plano de las aplicaciones y de la tecnología a utilizar como parte de la
operación de una compañía
 Un plano de las aplicaciones individuales a implementar, sus interacciones
y sus relaciones con los procesos de negocio principales de la organización
que tiene como objetivo describir como habilitará la arquitectura de
negocio y la visión de la arquitectura en una forma que contemple la
solicitud del trabajo y las inquietudes de los interesados
El segmento de empresarial se enfoca en:

 Ventas empresariales sin análisis de crédito


 Ventas al menudeo con análisis de crédito
 Small office, home office, Medium Large, Internet of things, business
solutions

Empoderamiento, mi habilidad para responder en el trabajo se caracterizan más


por:

 Hacer que las cosas sucedan, buscando soluciones y adueñándome del


tema
 Determinar que los demás hagan lo que deben de hacer en el momento
indicado a la hora indicada
 Mantenerme al margen de la situación, indicar en dónde estuvo el
problema y hacer que los demás lo arreglen

Son algunos de los lineamientos base de la arquitectura tecnológica en AT&T:

 Redundancia en todos sus componentes, alta disponibilidad, geo


redundancia y diseño en capas
 Ninguna de los anteriores
 Replicación de datos, bases de datos compartidas para reportes y/o
extracciones, aplicación no basada en servicios

Tener con quien hablar y con quien estar en silencio, tener personas en las que
puedo confiar, tener razones para que sea agradable venir a AT&T y tener
modelos a seguir y poder servir de modelo a otros significa…

 Tener la capacidad de elegir y de responder como se debe


 Ser mentor y ser mentee
 Tener comunidad en AT&T y generar vínculos sólidos en el trabajo
¿Cómo funciona el plan Unefon control?

 Al adquirir un PUC se incluye un equipo, los pagos se realizan


semanalmente convirtiéndose automáticamente en un paquete de
beneficios con una vigencia de 14 días
 Al adquirir un PUC, no se incluye un equipo, los pagos se realizan
semanalmente convirtiéndose automáticamente en un paquete de
beneficios con una vigencia de 7 días
 Al adquirir un PUC se incluye un equipo, los pagos se realizan
semanalmente convirtiéndose automáticamente en un paquete de
beneficios con una vigencia de 7 días

A qué se refiere la Arquitectura de Negocio

 A procesos de integración y encuestas


 A procesos de negocio, organización y gente
 A procesos de aplicaciones y tecnologías

Son algunos de los beneficios de poner en marcha una estrategia de CRM en la


compañía:

 Reducción del ARPU y aumento del Churn


 Retención obligada de los clientes y enfoque a clientes que dejen mayor
ganancia para la compañía
 Mayor conocimiento y entendimiento de clientes, aumento en la
satisfacción y lealtad de los mismos

Son algunos de los beneficios de poner en marcha una estrategia de CRM en la


compañía:

 Reducción del ARPU y aumento del Churn


 Retención obligada de los clientes y enfoque a clientes que dejen mayor
ganancia para la compañía
 Mayor conocimiento y entendimiento de clientes, aumento en la
satisfacción y lealtad de los mismos

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