UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA ORIENTAL

DEPARTAMENTO DE ECONOMIA
SECCION DE MERCADEO INTERNACIONAL

Objetivo: Recopilar información sobre clientes potenciales de las boutiques en

línea del municipio de San Miguel.

Información General:

Edad_______ Genero _______ Profesión___________

Información Específica:

Indicaciones: Seleccione la respuesta que más se acerque a su opinión y

márquela con una “X”.

Contenido:

1. ¿Usted tiene acceso a internet?

Si _____ No_____

2. ¿Utiliza Redes Sociales?

Sí _____ No_____
3. ¿Qué redes sociales Utiliza?

Facebook_____ Instagram_____ Snapchat___

Twitter______ WhatsApp_____ Todas las mencionadas___

Otro ________________________

4. ¿Ha realizado compras en línea?

Sí _____ No_____
5. ¿Sus compras en línea han sido?
Nacionales____ Internacionales____ Ambas opciones_____
6. Ha realizado una compra por Internet a una empresa en el Municipio de
San Miguel
Sí _____ No_____
Si su respuesta es No saltarse por

7. ¿Por qué medio ha realizado su compra en línea?

Página Web_____ Facebook_____ Instagram______

Todas las anteriores____ Otros ________________

8. ¿En qué categoría encontraría la empresa que usted realizo la compra?

Minorista _____ Mayorista_____ Distribuidor de la Marca_____

Proveedor Directo______

9. ¿Con qué frecuencia compra usted en Internet?

Diariamente_____ Semanalmente_____ Quincenalmente_____

Mensualmente____ Ocasionalmente _____

10. ¿En qué horario realiza usted compras en línea?

7:00 a.m. a 9:00 a.m. _____ 9:00 a.m. a 12:00 p.m. ____

12:00 p.m. a 3:00 p.m.___ 3:00 p.m. a 6:00 p.m.____

6:00 p.m. a 9:00 p.m.____ Otro horario_____________________

11. ¿Qué categoría de productos compra usted?

Cosméticos_____ Ropa y Accesorios_____ Aparatos Electrónicos______

Juguetes para niños____ Otros ________________________

12. ¿Cuál es el método de pago que ha utilizado la empresa para que usted
efectué la compra?

Transferencia Bancaria _____ Tigo Money____ PayPal____

Pago a través de su página web______ Pagadito___

Pago al momento de la entrega_____ Otro______________

13. ¿Qué método de envió implemento la empresa para realizar la entrega
de su compra?

Entrega personal_____ Envió a domicilio____

Entrega en espacio físico empresarial_____

Envió a través de una empresa “Urbano, DHL, UPS, etc.” ______

14. ¿Cuánto tiempo promedio se ha demorado la empresa para que usted

reciba su producto desde el momento que la ordeno?

1 Día___ 2 Días____ 3 Días____ 4 Días____ 5 Días____ 6 Días____

Otro___________

15. ¿Cómo evaluaría el método de envió o entrega de la empresa?

Optimo_____ Normal_____ ineficiente _____

16. ¿En qué criterio considera usted que estén cometiendo errores las
empresas en línea?

Atención al cliente____ Métodos de empaque____ métodos de envió___

métodos de pago____ Presentación de los productos____

métodos de devoluciones____

17. ¿Por qué no ha realizado una compra en línea a una empresa de san
miguel?

Mala presentación de los productos_____

Inseguridad del comercio electrónico____

Atención al cliente ineficiente_____

Inseguridad del método de entrega de los productos___

Inseguridad del método de pago que utiliza la empresa___

18. ¿En qué empresa internacional ha realizado compras en línea?

Amazon___ AliExpress___ Alibaba_____ Otro_________

19. ¿Con qué frecuencia compra usted en Internet a una empresa
extranjera?

Diariamente_____ Semanalmente_____ Quincenalmente_____

Mensualmente____ Ocasionalmente _____

20. ¿Para usted que criterio es más importante para que realice una compra
en línea?

Precios atractivos____ Calidad de productos___

Rapidez en él envió de productos___ Presentación de productos atractiva____
Método de pago confiable___