Informe Final Apa

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO
CURSO PROPEDÉUTICO
Investigación documental y de campo

Informe final
Tema de investigación: La aplicación de la estrategia de

investigación y desarrollo (I+D) para el éxito de las PyME en
México.
Aspirante: Diana Julieta Calderón Patrón.

Fecha: 24 de agosto de 2018
Aspirante: Diana Julieta Calderón Patrón

Licenciatura en Gestión y Administración de PyME.
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INDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
METODOLOGÍA.................................................................................................................................... 4
RESULTADOS ....................................................................................................................................... 6
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 10
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA........................................................................................... 12
ANEXOS ............................................................................................................................................. 13

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INTRODUCCIÓN
Las PyME son organizaciones de gran importancia para la economía de nuestro

país y para la sociedad ya que poseen un gran potencial para la generación de
empleo, siendo capaces de generar un ingreso importante en los sectores débiles.
Crear una pequeña empresa es relativamente fácil si se cuenta con un capital
necesario para que dé inicio, sin embargo en algunos casos es complicado
mantenerla, lograr un adecuado crecimiento y una consolidación. De acuerdo con
datos del Centro de Desarrollo para la Competitividad Empresarial, sólo 25%
de las Pymes en México sobreviven a los primeros dos años de creación y el
Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI) agrega que las empresas de
nueva creación en México sólo viven un promedio de 7.7 años. En México, el 97%
de las compañías pertenecen al sector de las micro, pequeñas y medianas
empresas (PyMES). Dicho sector resulta ser el más vulnerable toda vez que las
estadísticas arrojan que únicamente el 10% de estas empresas seguirá en
funcionamiento dentro de diez años.
La investigación y desarrollo (I+D) en las pequeñas y medianas empresas se trata

de una estrategia clave para el diseño de un producto, así como para entender el
nicho del mercado al que se encuentra dirigido, sus tendencias y preferencias,
asimismo se reconoce a la innovación como primordial en el quehacer de una
PyME competitiva.
Una inquietud personal es investigar si la aplicación de la Investigación y

Desarrollo (I+D) en la gestión de una PyME puede impactar de manera positiva en
el éxito que pueda llegar a tener y reducir las posibilidades de que éstas empresas
lleguen a fracasar. Con la Investigación y desarrollo se puede impactar desde el
diseño del modelo de negocio, su concepción, el producto y su crecimiento

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Por lo anteriormente expuesto se tomó la decisión de investigar más a fondo el

tema y se propuso como tema de investigación: “La aplicación de la estrategia de
investigación y desarrollo (I+D) para el éxito de las PyME en México”.
En el que se determinaron los siguientes objetivos:
Objetivo general: Determinar si la aplicación de la estrategia de investigación y

diseño es fundamental para el éxito de una PyME en México.
Objetivos particulares:
1. Identificar en qué consiste la estrategia de investigación y desarrollo.
2. Identificar cuáles son los beneficios de la aplicación de la estrategia de

investigación y desarrollo en las PyME.
3. Investigar en qué etapa de la gestión de una PyME es importante aplicar la

estrategia de Investigación y desarrollo para el éxito de una PyME.
4. Determinar si las PyMES en México utilizan estrategias de investigación y

desarrollo.
5. Determinar si las PyMES que no han tenido éxito en México aplican

estrategias de investigación y desarrollo.
6. Determinar el grado de impacto de la aplicación de la estrategia de

investigación y desarrollo en el éxito de las PyME.
METODOLOGÍA
La investigación se realizó mediante investigación documental, se buscó

información relativa al tema en fuentes de búsqueda como Google Académico y
Scielo, localizando en revistas información importante para el desarrollo del marco

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teórico y para la investigación. Asimismo se llevó a cabo una investigación de

campo en la que se realizaron visitas a dos empresas, se levantó una bitácora de
campo y se aplicaron entrevistas durante las visitas. También se realizó una
encuesta cualitativa. Se realizó un programa de actividades que a continuación se
manifiesta:
Calendarización de actividades
Fase de la Días del mes de agosto de 2018

Actividad
Investigación Del
Del 4 Del 6 Del 9 Del 11 Del 14 Del 16 Del 23
3 20 al
al 6 al 8 al 10 al 13 al 15 al 19 al 24
22
Delimitación
Indagación e del tema y
investigación plan de
investigación
Selección y
recopilación
de la
Investigación información
documental Análisis y
abstracción
de la
información
Bitácora de
investigación
Investigación
de campo Planeación y
aplicación de
entrevista
Análisis de
datos
Análisis e recabados
interpretación
de la Aplicación
información de encuesta
y análisis de
resultados
Integración y
Comunicación redacción
oral y escrita del informe
final
Presentación
Conclusiones de los
resultados

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RESULTADOS
¿Puede la investigación y desarrollo impactar de una manera positiva en el

crecimiento de una PyME? El objetivo del presente trabajo de investigación
consiste en determinar si la aplicación de la estrategia de investigación y diseño es
fundamental para el éxito de una PyME en México. De acuerdo a las fuentes
consultadas, éstas hacen un énfasis en la innovación y su gestión como primordial
para lograr el éxito empresarial, manifestando que la Investigación y desarrollo
(I+D) es un medio de aprendizaje, una innovación para innovar (Castellanos J. G.,
2003).
Las pequeñas y medianas empresas son básicas para la economía de cada país y
para la sociedad por su potencial para generar empleos, su tamaño les permite
adaptarse con facilidad a los cambios del entorno, de la misma manera tienen
como desventaja que son débiles ante los ciclos de recesión y la desaceleración
de la economía. Resulta interesante la importancia que se da al valor-
conocimiento como un factor clave para la innovación en el sector de las PyMES.
La innovación no es una variable o tarea más de la empresa, sino que está en la

raíz de sus posibilidades de éxito en los mercados. Dentro de las desventajas que
presentan las PyME se encuentra que los bienes que se ofertan tienen poco valor
añadido al cliente, sobre todo si se mira como valor-conocimiento. Este valor
creado o más específicamente valor-conocimiento consiste principalmente en
incorporar conocimiento dentro de los productos, pero también dentro de la
organización entera. Ese conocimiento debe ser expuesto, explícito, creado,
recreado, incorporado, asimilado a través de procesos que tienen que ver con la
innovación, para convertirse en un nuevo conocimiento y tecnología útil a la
solución de los problemas humanos y técnicos y a la construcción del futuro de las
sociedades, comunidades y empresas. El conocimiento es parte del plan de la
empresa, no se deja al azar, sirve al logro de objetivos estratégicos. Las empresas

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exitosas cuentan con estructuras de gestión (grupo, comité, departamento de I+D).

El departamento de (I+D) es una innovación para innovar.
(Castellanos J. G., 2003, págs. 12, 25)
Se han realizado estudios que refieren a la gestión de la función de I+D teniendo

en cuenta la gestión de la información, como el de (Castellanos, Gálvez, Montoya,
Lagos, & Montoya, 2006) que analiza si la gestión empresarial, la innovación y la
cultura organizacional son los factores más incidentes en la eficiencia del I+D, en
su estudio refieren lo siguiente:
El problema de la capacidad de investigación y desarrollo tecnológico

que tienen las PyMES tomando como referencia sus particularidades
organizacionales se relaciona con la dificultad de acceder a recursos o la
ausencia de recurso humano calificado. Las PyMES aceptan como un
hecho su imposibilidad para llevar a cabo procesos de I+D. La carencia de
dinámicas innovadoras en las PyMES se refleja en productos muy costosos
y de baja calidad. (pags.159-161)
La innovación adquiere diferentes características en diferentes contextos, por lo

que es imprescindible tener presente el contexto de referencia cuando se quiere
medir la innovación. El vínculo entre la innovación e internacionalización de
empresas incluye la innovación tecnológica, esto es la obtención de productos y
procesos nuevos o significativamente mejorados. Los gastos de investigación y
desarrollo se consideran parte de un proceso innovador.
(Palacios Duarte & Saavedra García, 2016, pág. 22)
En el trabajo de investigación realizado por (Aranda Gutiérrez, Solleiro Rebolledo,

Castañón Ibarra, & Henneberry, 2008) tiene el propósito de contribuir a
comprender cómo se maneja la innovación tecnológica en sectores tradicionales,
buscando identificar variables internas y externas que explican la innovación
empresarial, así como las prácticas de gestión de la innovación (GIT) que utilizan
para responder al entorno. La hipótesis de partida es que las actividades

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innovadoras realizadas en empresas insertadas en sectores y regiones con baja

inversión de I+D adoptan características específicas que las diferencian
claramente de las empresas de sectores y regiones líderes. (pág. 682)
La función de investigación y desarrollo en las PyMES con frecuencia se interpreta

como un gasto innecesario, debido a que la eficiencia de sus resultados y los
retornos de la inversión no son muy relevantes. (Castellanos, Gálvez, Montoya,
Lagos, & Montoya, 2006, pág. 159).
A partir del conocimiento del producto, del nicho del mercado, de las nuevas
tendencias, se abren brechas para la aplicación de estrategias de investigación y
diseño enfocadas a la innovación.
Los gastos en investigación y desarrollo se consideran como insumos del proceso

innovador. Es decir, que los especialistas conciben la innovación generada por las
actividades que se destinan a I+D como atributos únicos de los productos y
procesos, la adquisición de bienes de capital o la adquisición de patentes y
modelos. (Palacios Duarte & Saavedra García, 2016)
Los principales hallazgos muestran que la competitividad e incremento de la

investigación, desarrollo e innovación (I+D+i) en la PyME exportadora depende de
la relación con los vínculos generados entre las ventas, la población empleada, la
estabilidad laboral y el nivel de formación académica del personal hacia un uso
intensivo de la mano de obra o economías de escala. (Palacios Duarte &
Saavedra García, 2016, pág. 21)
(López Parra, González Navarro, & Vásquez Torres, 2016) Mencionan:
En México, las estadísticas sobre la innovación muestran que los

factores de competitividad relacionados con el pilar de la innovación son:
capacidad de innovar, calidad de las instituciones para la investigación
científica, gastos de las empresas en investigación y desarrollo,
colaboración entre universidad e industria, disponibilidad de científicos e

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ingenieros y registro de patentes. En su estudio manifiestan que según

el ranking del Reporte Global de Competividad 2011, México se
encuentra entre las posiciones 86 y 96 de 144 países registrados en los
rubro antes mencionados.
Durante el desarrollo de la investigación se realizaron visitas de campo a dos

empresas catalogadas dentro de las PyMES en la ciudad de Cancún, Quintana
Roo, ambas son empresas que han tenido buen posicionamiento en el mercado,
coinciden en que su éxito ha dependido de la calidad en el servicio, ninguna de las
dos tiene dentro de sus estructura un departamento de investigación y desarrollo,
sin embargo una de ellas contrató el servicio externo de mercadotecnia y
branding, y la otra empresa está innovando en la creación de un nuevo material
para la construcción.
Se realizaron encuestas en las que se puede observar que el 100% de los

encuestados consideró como importante el tema de la innovación en el sector
empresarial, que la innovación es un factor de diferenciación entre las empresas
exitosas y no exitosas, el 80 % consideró que la falta de implementación de
mecanismo para la innovación puede generar una pérdida de competitividad con
el paso del tiempo, el 100% de los encuestados consideró la factibilidad de invertir
recursos en el área de investigación y desarrollo (I+D) en su empresa, el 90%
consideró que es necesario que se implementen estrategias de Investigación y
desarrollo (I+D) en su empresa, el 60% de los encuestados manifestó que en su
empresa aplican la estrategia de Investigación y desarrollo en alguna etapa de la
gestión y operación.

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De lo anterior se desprende que un gran porcentaje de los encuestados reconoció

la importancia de la innovación en la gestión y operación de las PyMES y que la
estrategia de investigación y desarrollo (I+D) es necesaria para la detección de
necesidades de innovación y para el desarrollo de estrategias para la innovación.
CONCLUSIONES
En México el sector de las PyMES es un sector económicamente importante, el

grosor de su economía se encuentra en estas, sin embargo las PyMES son
vulnerables a los ciclos de desaceleración de la economía, tienen problemas para
permanecer y trascender. De la investigación realizada se puede concluir que la
innovación es un mecanismo de alta prioridad para el desarrollo económico y la
estrategia de investigación y desarrollo (I+D) es una herramienta para la
innovación. Se observó en los estudios que las grandes empresas en México

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establecen modelos innovadores a través de sus departamentos de investigación

y desarrollo (I+D), pero de igual manera las PyMES requieren de modelos
innovadores que propicien la modernización de los procesos, la capacidad de
ofrecer productos y servicios acordes con la evolución de los mercados, sin
embargo este sector no se ha visto favorecido por los modelos innovadores y sus
estrategias. Uno de los principales retos de nuestro país en cuanto a las PYMES
va encaminado a lograr una mayor competitividad, por lo que el gobierno de
México, en su plan nacional de desarrollo, muestra estrategias para impulsar a los
emprendedores y fortalecer a las micro, pequeñas y medianas empresas creando
mecanismos que le permitan incrementar su potencial de crecimiento a través de
la inserción exitosa a las cadenas de valor de los sectores estratégicos de mayor
dinamismo como es la gran empresa. Además de impulsar la innovación para
promover la creación de ecosistemas de alto valor agregado en las PyMES. Por lo
que este tipo de empresas pueden alcanzar el éxito a través de estas estrategias
que no necesariamente están ligadas a la estrategia de investigación y desarrollo,
sin embargo la demanda del mercados va cambiando, evolucionando y es factible
determinar la necesidad de la aplicación de Investigación y Desarrollo para que las
PyMES logren adecuarse y satisfacer la demanda de estos cambios.

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REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA
Aranda Gutiérrez, H., Solleiro Rebolledo, J. L., Castañón Ibarra, R., & Henneberry, D. (2008).
Gestión de la innovación tecnológica en PyMES agroindustriales chihuahuenses. Revista
mexicana de agronegocios, 681-694.
Castellanos, J. G. (2003). PyMES innovadoras. Cambio de estrategias e instrumentos. Revista

escuela de administración de negocios, 10-33.
Castellanos, O. F., Gálvez, B. J., Montoya, L. A., Lagos, Y. A., & Montoya, I. A. (2006). Medición del
potencial de investigación y desarrollo de las PyMES a partir de su capacidad de gestión
organizacional. Revista EAN, 159-172.
López Parra, M. E., González Navarro, N. E., & Vásquez Torres, M. d. (2016). Modelo de innovación
para las PyMES a partir de la práctica guiada. Revista Global de Negocios, 27-39.
Palacios Duarte, P. D., & Saavedra García, M. L. (2016). El desempeño exportador y la innovación
como una estrategia de crecimiento para la PyME en México. Revista Mexicana de
Economía y Finanzas, 21-38.
Villalobos Alonzo, M. d., & Romo González, A. E. (2017). Entorno WEB para el diagnóstico
empresarial en investigación e innovación. Congreso interdisciplinario de energías
renovables-mantenimiento industrial-mecatrónica e informática. (pág. 15). Estado de
México.: ERCOFAN-México, S.C.

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ANEXOS

CURSO PROPEDÉUTICO. INTEGRACIÓN A LA VIDA UNIVERSITARIA
18-2 B2
LICENCIATURA EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PyME
UNIDAD 2. SESIÓN 6.
ACTIVIDAD 1.
BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN
TEMA DE La aplicación de la estrategia de investigación y desarrollo (I+D) para el
INVESTIGACIÓN: éxito de las PyME en México.
INVESTIGADOR: Diana Julieta Calderón Patrón.
OBJETIVO GENERAL Determinar si la aplicación de la estrategia de investigación y diseño es
fundamental para el éxito de una PyME en México.
ACTIVIDADES FECHA DURACIÓN REGISTRO DE OBSERVACIONES Y NOTAS
PROGRAMADAS Y
REALIZADAS
1. Planificación de 9 de 1 hora Se elaboró un plan de trabajo para el
las actividades a agosto de desarrollo de la investigación.
realizar durante 2018
el proceso de
investigación
2. Elección de las 9 de 20 min. Se eligió para la primera entrevista a la
empresas a las agosto de empresa Villa Chenera debido a que es una
que se realizará 2018. empresa joven con pocos años de existencia
la visita de que ha tenido una buena aceptación por el
campo y la mercado al que va dirigido, se posicionó en
aplicación de un periodo corto de tiempo dentro de un
entrevista. mercado con mucha oferta-demanda y sus
ventas han ido en crecimiento año con año.
Para la segunda entrevista se eligió a la
empresa MACUN, S.A. DE C.V. debido a que
es una de las empresas constructoras más
reconocidas en la Ciudad de Cancún y cuenta
con múltiples contratos para la realización de
obras públicas y privadas.
3. Planificación de 9 de 1 hora Se elaboró el programa de actividades a
visita de campo. agosto de realizar durante las visitas de campo y se

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2018 formuló un formato de entrevista con la

finalidad de dirigir las actividades en función
del objetivo del tema de investigación para
obtener el mayor provecho de la información
que se recopile. Se consideró aplicar la
entrevista a dos empresas.
INFORMACIÓN DEL SITIO (VISITA DE CAMPO)
EMPRESA: Villa Chenera
TIPO DE NEGOCIO. Es una locación para todo tipo de eventos ubicada en Isla Blanca,
Municipio de Isla Mujeres.
FECHA DE VISITA: 10 de agosto de LUGAR DE Oficinas administrativas y
2018 VISITA DE CAMPO: locación Villa Chenera.
UBICACIÓN OFICINAS: Región 91, Mza. UBICACIÓN LOCACIÓN: KM. 20.5 Isla Blanca,
53, Cancún, Q. Municipio de Isla Mujeres.
Roo
Croquis de ubicación oficinas Villa Chenera:
Croquis de ubicación de la locación Villa Chenera:

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Registro de actividades en visita de campo:

A las 10:00 am llegué a las oficinas de Villa Chenera, se observó que sus instalaciones son
agradables, limpias, ordenadas, llama la atención que es una oficina aromatizada, el aroma es
agradable, fresco (lavanda), cerca del acceso se encuentra el área de recepción donde se
encuentra una recepcionista llamada Perla V. quien muy amable me indicó que en breve la Lic.
Natalia L. quien es la gerente general de la locación me iba a atender.
A las 10:10 am la Lic. Natalia L. me recibió en su privado, es una persona muy amable y servicial,
se observó que como remate visual en sus oficinas tienen un letrero muy grande con el nombre
de “Villa Chenera”, los colores del muro hacen alusión al mar y la arena, el color de las letras es
color café madera y tienen unas palmeras. La oficina tiene en su ambientación plantas y el
mobiliario es moderno, de buen gusto, se observa que hay múltiples revistas nacionales e
internacionales de bodas, la Lic. Natalia L. accedió a una entrevista y a darme un recorrido por la
locación.
La Lic. Natalia L. me comentó que Villa Chenera nació en el año 2015, es una locación para todo
tipo de eventos, con una capacidad máxima de 350 personas, con enfoque a un mercado
internacional, de alto poder adquisitivo, cuenta con servicios de planeación y coordinación de
eventos, con atención especializada para bodas y eventos destino, comentó que en sus inicios el
número de eventos era de uno o dos eventos al mes, actualmente en promedio se celebran entre
5 y 6 eventos por mes y tienen una meta establecida para que en 2019 se lleguen a tener entre 8
y 10 eventos por mes. Posteriormente se realizó la entrevista que se adjuntará en la actividad
siguiente. Una vez concluida la entrevista nos dirigimos a la visita de campo a la locación.
La locación se encuentra ubicada a 20 minutos de la ciudad de Cancún, es completamente

privada, tiene un acceso con una palapa imponente muy agradable a la vista, con un portón de
acceso el cual se encuentra interconectado a un área de estacionamiento jardinado muy bello, se
aprecia un espacio de estacionamiento suficiente para un evento de hasta 350 personas, en el

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acceso al área de eventos se observan áreas jardinadas, una cabaña principal de madera, muy
bella y en excelentes condiciones con dos habitaciones, debidamente equipada con sala-
comedor, cocina, baño y 4 cabañas más con ese mismo concepto, se observó una alberca
pequeña con un agradable diseño orgánico, a lado una palapa grande que se llama “Ucuchil”, un
área de cocina equipada para la realización de banquetes, también se observó un área de bar,
todo el entorno cuenta con bellos jardines, palmeras, con una barra de madera y un pergolado
del mismo material, al bar se encuentra un área de eventos techada y un hermoso deck de
madera, frente al área de alberca se encuentra el área de eventos al aire libre, es un área con
arena y vista al mar.
Se pudo observar que las instalaciones de Villa Chenera son de primer nivel, en un lugar
paradisiaco, que a la vista cumple con las exigencias de un mercado de alto poder adquisitivo.
ACTIVIDADES OBSERVACIONES
PROGRAMADAS NO
REALIZADAS
Visita al área de El personal encargado de eventos tenía pruebas de banquete, y reunión
Planeación y con proveedores.
Coordinación de
eventos.
Recorrido por el área El área contable se contrata vía outsoursing.
contable.
Recorrido por el área El área ventas por tratarse de una pequeña empresa, la lleva a cabo la
de ventas. Lic. Natalia L.
Recorrido por el área No cuenta con el departamento de (I+D), se subcontratan servicios de
de (I+D) una empresa de mercadotecnia y branding.
INFORMACIÓN DEL SITIO (VISITA DE CAMPO)
EMPRESA: MACUN, S.A. DE C.V.
TIPO DE NEGOCIO. Es una empresa constructora dedicada a la obra pública y privada.
FECHA DE VISITA: 11 de LUGAR DE Oficinas administrativas.
agosto de VISITA DE CAMPO:
2018
UBICACIÓN OFICINAS: Sm. 77 , Mza. 16.

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Croquis de ubicación:
Registro de actividades en visita de campo:
A las 11:00 am llegué a las oficinas de MACUN, se observó que sus instalaciones son limpias,
ordenadas, modernas, cuentan con secretaria- recepcionista en la sala de recepción, a las 11:05
me recibió el Ing. Víctor A. Director general de la empresa, quien me acompañó a dar un
recorrido por las instalaciones de la empresa, se pudo observar que cuenta con un departamento
de proyectos integrado por ocho personas entre arquitectos proyectistas, topógrafos, ingeniero
eléctrico, especialista de costos. De manera posterior me llevó a conocer el departamento de
construcción, en ese departamento había aproximadamente siete colaboradores, entre ellos 3
arquitectos y 4 ingenieros civiles. Se pudo observar que en ambos departamentos el mobiliario
estaba muy bien distribuido, con equipos de cómputo modernos, plotter de última generación,
me comentó el Ing. Víctor A. que cuentan con programas de topografía, de costos, de diseño con
tecnología BIM, y que su personal se capacitaba constantemente. Se le consultó al Ing. Victor A.
si se le puede realizar una entrevista grabada en video o voz, a lo que contestó que prefería
contestar mis preguntas si ser grabado de ninguna forma, por lo que no se insistió y se procedió
a aplicar la entrevista de manera oral.
TEMA DE INVESTIGACIÓN: La aplicación de la estrategia de investigación y

desarrollo (I+D) para el éxito de las PyME en México.

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Nota entrevista 1: Durante la visita de campo realizada el día 10 de agosto de

2018 a las instalaciones de Villa Chenera se consultó a la Lic. Natalia L.
Gerente General y Representante Legal de dicha empresa si accedía a la
realización de la entrevista, quien por cuestiones de seguridad se negó a que
se le aplicara la misma en video o grabada, por ésta se realizó de manera
verbal y se tomó nota de sus respuestas.
ENTREVISTA 1
Entrevistado: Lic. Natalia L.
Entrevistador: Diana Calderón Patrón.
1.-¿Cuánto tiempo tiene operando su empresa?
R. Villa Chenera abrió sus puertas para la realización de eventos en el mes de

agosto de 2015, osea tiene 3 años operando.
2.- ¿Qué servicios ofrece?
R. La locación para eventos, con opción de renta de las cabañas, también

contamos con un equipo de planners y coordinadores de eventos egresados de
universidades de renombre y certificados ante instituciones internacionales.
3.- ¿Cuál es el mercado al que se enfoca?
R. Al de alto poder adquisitivo, extranjeros (mercado europeo principalmente) para

la realización de bodas destino.
4.-¿ Cuáles con las fortalezas de su empresa? Menciónelas en orden de

importancia.
1.- La calidad en el servicio, siempre trabajamos bajo el estándar de la excelencia

y con la política del doble esfuerzo.

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2.- La locación es privada.
3.- La ubicación de la locación. (Se encuentra en una zona aun considerada como
“virgen”).
4.- Mantenemos las instalaciones en perfecto estado y constantemente se realizan

mejoras.
5.- Hemos establecido una estupenda relación con los distintos proveedores con
quienes mantenemos un adecuado canal de comunicación y trabajamos con base
en el respeto y admiración mutuos.
6.- Excelente ambiente de trabajo, motivamos, incentivamos y valoramos a

nuestros colaboradores tanto en horas de oficina como durante los eventos, ya
que en eventos las jornadas son largas y extenuantes.
7.- Nos hemos preparado para diseñar conceptos y ambientaciones de eventos

innovadores.
5.- ¿Realmente ha tenido el éxito esperado?
Estamos satisfechos con los resultados obtenidos en estos tres años, en los
primeros tres meses de haber abierto nuestras puertas el número de eventos era
de uno o dos eventos al mes, actualmente en promedio se celebran entre 5 y 6
eventos por mes y tienen una meta establecida para que a principios de 2019 se
lleguen a tener entre 8 y 10 eventos por mes. Por lo que el balance ha sido
satisfactorio.
6.- ¿Qué factor considera que ha sido fundamental para la aceptación y el

éxito que ha tenido su empresa en un mercado tan competitivo?¿Qué los
diferencia de la competencia.
Las fortalezas mencionadas anteriormente, pero consideramos como prioritarias

calidad del servicio, la ubicación de nuestra locación y sobre todo que hemos
innovado en el aspecto que somos diseñadores de experiencias, trabajamos
arduamente en el diseño de cada evento, creamos conceptos integrales y únicos
en cada evento.

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7.- ¿Su empresa cuenta con departamento de Investigación y desarrollo (I+D)

¿En caso afirmativo o negativo explique su función?
No contamos con ese departamento, pero trabajamos con un consultor externo de

mercadotecnia y branding para posicionar nuestro producto y trabajamos en
actualizarnos con los mejores cursos internacionales, con las nuevas tendencias,
nuestros planners y coordinadores son certificados, todos son profesionistas,
algunos de ellos son arquitectos lo que nos ha servido para la creación de
experiencias.
Creo que por el tipo de producto que tenemos, no es necesario contar con ese
departamento, a diferencia de una empresa que produce algún bien.
Nota entrevista 2: Durante la visita de campo realizada el día 11 de agosto de

2018 a la oficina de MACUN, S.A. DE C.V. se consultó a la el Ing. Gerente
General y Representante Legal de dicha empresa si accedía a la realización
de la entrevista, quien por cuestiones de seguridad se negó a que se le
aplicara la misma en video o grabada, por ésta se realizó de manera verbal y
se tomó nota de sus respuestas.
Entrevistado: Ing. Víctor A.
Entrevistador: Diana Calderón Patrón.
ENTREVISTA 2
1.-¿Cuánto tiempo tiene operando su empresa?
R. Iniciamos operaciones en la ciudad de Cancún en el año de 1990 con el

nombre de INMED, posteriormente en el año 2002 cambiamos la razón social a
MACUN, S.A. de C.V. Llevamos formalmente 28 años en la industria de la

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construcción en esta ciudad, aunque actualmente contamos con oficinas

provisionales en la Ciudad de Mérida y Campeche ya que tenemos algunas obras
importantes de esas ciudades.
2.- ¿Qué servicios ofrece?
R. Diseño y construcción para obras de edificación y urbanización, de iniciativa

pública y privada, renta de maquinaria pesada.
3.- ¿Cuál es el mercado al que se enfoca?
R. Obras de edificación, urbanización y de construcción de mediana y gran escala.
4.-¿ Cuáles con las fortalezas de su empresa? Menciónelas en orden de

importancia.
1.- Que somos una empresa con una capacidad óptima para atender las
necesidades del mercado de la construcción.
2.- Contamos con personal altamente capacitado y trabajando bajo condiciones

laborales adecuadas a sus funciones, cuentan con prestaciones superiores a las
de Ley.
4.- Manejamos altos estándares de calidad en materiales y procedimientos

constructivos, así como en el aspecto de la seguridad.
5.- Contamos con proveedores de máximo nivel.
6.- Contamos con equipo de cómputo, programas de diseño, de cálculo

estructural, de urbanización, simuladores de viento y asoleamiento, impresoras,
plotters de última generación y renovamos constantemente nuestra herramienta y
maquinaria. Asimismo manejamos programas de mantenimiento.
5.- ¿Realmente ha tenido el éxito esperado?
Consideramos que somos una empresa con éxito y con un buen posicionamiento
en la industria de la construcción.

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6.- ¿Qué factor considera que ha sido fundamental para la aceptación y el

éxito que ha tenido su empresa en un mercado tan competitivo?¿Qué los
diferencia de la competencia.
Nuestra calidad, nuestra capacidad de respuesta a las necesidades de nuestros

clientes, la transparencia con las que manejamos todas nuestras operaciones.
7.- ¿Su empresa cuenta con departamento de Investigación y desarrollo (I+D)

¿En caso afirmativo o negativo explique su función?
R. No de manera formal como departamento de (I+D), pero nos consideramos una

empresa constructora innovadora y conjuntamente con nuestro equipo de
ingenieros colaboradores nos encontramos en la etapa de pruebas en el desarrollo
de un nuevo material prefabricado para la construcción de muros divisorios de
bajo costo y de fácil colocación, si nuestras pruebas resultan satisfactorias
patentaremos el sistema y buscaremos una empresa para asociarnos para la
producción masiva de éste material.

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ANÁLISIS DE RESULTADOS DE ENCUESTA

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INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Se puede observar en las gráficas que el 100% de los encuestados consideró como
importante el tema de la innovación en el sector empresarial, que la innovación es un
factor de diferenciación entre las empresas exitosas y no exitosas, el 80 % consideró que
la falta de implementación de mecanismo para la innovación puede generar una pérdida
de competitividad con el paso del tiempo, el 100% de los encuestados consideró la
factibilidad de invertir recursos en el área de investigación y desarrollo (I+D) en su
empresa, el 90% consideró que es necesario que se implementen estrategias de
Investigación y desarrollo (I+D) en su empresa, el 60% de los encuestados manifestó que
en su empresa aplican la estrategia de Investigación y desarrollo en alguna etapa de la
gestión y operación.
De lo anterior se desprende que un gran porcentaje de los encuestados reconoció la

importancia de la innovación en la gestión y operación de las PyMES y que la estrategia
de investigación y desarrollo (I+D) es necesaria para la detección de necesidades de
innovación y para el desarrollo de estrategias para la innovación.


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REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA

Castellanos, J. G. (2003). PyMES innovadoras. Cambio de estrategias e instrumentos. Revista

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