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ALUMNO: Ignacio Marcos Moyano Duarte

Ingeniería en Sistemas – IUA


Procesos y sistemas de información.
Profesora : María Julia Fait

Gerencia de Marketing/ Funcion comercial :

¿Qué es el Marketing ? Es proceso social y administrativo mediante el cual


grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes, por lo que un hecho aislado una
sola acción independiente no constituye marketing. Es un proceso es administrativo,
porque implica la intencionalidad en el establecimiento de metas ademas de la
organización y gestión de actividades tendientes a conseguirlas.

Proceso de marketing

El proceso de marketing comienza con la identificación de las oportunidades que el


mercado nos facilita, actividad que se desarrolla a través de la investigación de
mercados. Una vez que hemos captado una necesidad, se debe proceder a identificar
el mercado objetivo, es decir al que vamos a dirigir nuestra acción de Marketing,
orientando el producto a las características de dicho mercado meta.

Luego se debe proceder a definir la estrategia de posicionamiento que vamos a


utilizar, para posteriormente crear el sistema y el plan de mercadotecnia acorde a las
características del mercado meta y a las estrategias de posicionamiento elegida. Por
último debemos monitorear el avance y cumplimiento de los objetivos planteados en el
plan, para luego volver a identificar nuevas insatisfacciones y así determinar nuevas
oportunidades.

¿Qué actividades realiza la gente de Marketing?

Gerencia de Marketing

La gerencia de mercados es el análisis, planeación, realización y control de programas


que tienen por objeto crear, formar y mantener intercambios y relaciones benéficas,
con mercados objetivos con miras a alcanzar metas organizacionales.
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Procesos y sistemas de información.
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Esta función es vital para cualquier tipo de organización, ya que éstas existen para
satisfacer a sus clientes. Es necesario que esta funcion este presente, para que se
encargue de determinar qué desean los clientes y hacer que ellos se interesen por los
productos ofrecidos.

Objetivos de la gerencia de marketing:

 Generar los ingresos necesarios, para alcanzar los objetivos


económicos de la organización.
 Monitorear continuamente el estado del ciclo de vida de los productos
que la organización ofrece y su adecuación a las necesidades de los clientes.
 Investigar sobre nuevos productos
 Establecer una política de precios adecuada al
posicionamiento de la organización
 Desarrollar un sistema de información, para permitir que los
responsables del área puedan identificar los objetivos generales y comprobar
su concreción.
 Coordinar y Controlar las actividades comerciales, detectando
diferencias significativas entre lo planeado y los resultados logrados.

Para el logro de estos objetivos se deben llevar a cabo una serie de funciones:

La investigación de mercados se dedica a la captación de las necesidades de los


clientes y a determinar sus características a través de los métodos de investigación
cualitativos y los cuantitativos.

Una vez determinadas las necesidades y las características del consumo, se procede
a la selección del mercado meta, para proceder luego a la cuantificación de la
demanda, obteniendo el pronóstico de venta, punto de partida para la elaboración de
los presupuestos de la organización. Finalizada esta actividad se completa la primera
de las funciones que es la evaluación de la demanda.

La siguiente de las funciones es la generación de la demanda la que consiste en la


creación de ideas sobre productos que puedan llegar a satisfacer las necesidades, y
todas las demás actividades tendientes a provocar el acto de compra por parte del
consumidor. Estas acciones abarcan, la promoción, la publicidad, la fijación de precios,
y las acciones de venta propiamente dichas.

Por último, se debe atender a la demanda, con actividades tales como el


procesamiento de pedidos, el manejo de los inventarios y la distribución de los
productos por medio de la red de logística.
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Plan de marketing

Necesidades

Elección del
mercado meta

Objetivos

Marketing
Estratégico

Marketing
operativo

Una vez que se han identificados las necesidades y elegido el mercado meta se debe
proceder a la elaboración del plan de marketing, el que nos permite conocer cuales
van ha ser los resultados que podemos alcanzar con el lanzamiento del nuevo
producto o las modificaciones sobre los existentes.

Esta actividad comienza con el establecimiento de los objetivos de marketing, que


representan los logros perseguidos con el lanzamiento, medidos en cantidades de
productos o participación de mercado.

El plan de Marketing

Fijados los objetivos, se debe proceder a determinar las estrategias, es decir definir
cómo se pretende alcanzar los objetivos. Esta definición implica identificar el mercado
meta con el que vamos a trabajar y la concepción de las generalidades del producto
que ofreceremos.

Marketing Operativo:

Las tácticas de marketing, se definen por cuatro variables controlables por la


organización, que son el producto, el precio, la plaza y la promoción, denominadas 4 P
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del Marketing operativo, dichas variables dan origen a las decisiones comerciales
operativas, como son :

 Decisiones de producto: En ella se debe establecer las características o


atributos particulares del bien o del servicio. Cuando hablamos de atributos
nos referimos a todas las características que reúne dicho producto, como
ser forma, color, olor, peso, tamaño, sabor, packaging, nombre, etc.

Es importante considerar las etapas del ciclo de vida en la que se encuentra el


product:

Etapa I: Introducción o lanzamiento, en esta etapa, el producto recién comienza su


vida en el mercado, no se conoce aún el efecto que podrá causar, es por ello que se
debe invertir fuertemente en esta etapa, para lograr su despegue.

Etapa II: Desarrollo, en ella el producto se afianza en el mercado y debe tratar de


lograr el máximo crecimiento, dado una vez que frena su tasa de crecimiento ha
alcanzado el techo que no podrá superar.

Etapa III: Madurez, es donde el producto rinde los frutos para los que fue creado, es la
etapa más productiva ya que se recolecta lo que se sembró en las etapas anteriores,
debe ser la etapa más prolongada, porque de esa manera se producirá una mejor
cosecha.

Etapa IV: Declinación, cuando el producto llega a ella se debe analizar la posibilidad
de recolectar todo lo posible y abandonar el producto, ya que no hay demanda.

 Decisiones de precios: se establece la política general de precios del


producto, donde se describe su precio y a que eslabón de la cadena
corresponde, si es a los distribuidores, mayoristas, minoristas o al
consumidor final.
 Decisiones de Plaza: Se definen los canales de distribución por los que los
productos llegan a los clientes. Existen canales directos e indirectos.
 Decisiones de Promoción: En ella se define la política de comunicación
del producto. Se determinan los medios por los que se va ha informar al
cliente sobre la existencia del producto y se va ha inducir a comprar.

Marketing de servicios:

Los servicios son productos que tienen características sustancialmente diferentes con
respecto a los bienes. En virtud de estas diferencias el marketing de servicios es de
mayor complejidad que el de bienes, por lo que se deben generar elementos objetivos
externos para que el cliente efectúe su valoración, de modo de impregnar con estos
elementos sus sentidos de manera positiva. En segundo lugar al no poder ser
almacenados, no se puede nivelar los picos de la demanda a través de los stocks,
razón por la cual, lo que en los bienes son problemas de cantidades a producir, en los
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servicios se transforman en modos de administración de colas de espera, para que el
cliente espere el menor tiempo posible.

En tercer lugar, los servicios deben consumirse mientras se produce el acto de


prestación, por lo que finalizan simultáneamente, por lo que el cliente está presente en
el lugar de prestación, por lo que éste se convierte en un elemento de apropiación de
valor.

Por último, a diferencia de los bienes, los servicios dan sólo derecho a uso o goce, no
transfiriendo la propiedad como en el caso de los bienes.

Todo lo detallado hace que las variables controlables consideradas en el marketing


mix de bienes no sean suficientes y haya que agregar otras tres variables que son:

 Soporte Físico: Son todos los elementos que hacen a la ambientación del
lugar donde se lleva a cabo la prestación del servicio.
 Personal de contacto: Se refiere a las características del trato que brinda el
personal al cliente, el lenguaje, el modo de expresión, los gestos, la
predisposición, la información que brinda, etc.
 Atención personal: En este caso la primera persona que contacta el cliente,
es la que debe ser responsable de solucionar sus demandas, sino puede, debe
acompañarlo y lograr que la persona responsable se haga cargo del problema,
no dejando al cliente hasta que esto suceda, ya que el cliente es problema de
toda la empresa.

Un ejemplo claro de marketing es Coca-Cola, esta empresa es uno de los ejemplos


más claros de éxito del marketing de contenidos. Coca-Cola ha conseguido asociar su
producto con un sentimiento básico en la vida de las personas: la felicidad. Sus
campañas son un ejemplo claro de cómo lograr conectar con el público. Campañas
que han reforzado siempre con estrategias muy potentes de marketing de contenidos
a nivel digital. Coca-Cola Journey es el último ejemplo: un magazine digital donde
publican contenidos relacionados con la historia y los valores de la marca.

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