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Proceso de marketing
Gerencia de Marketing
Para el logro de estos objetivos se deben llevar a cabo una serie de funciones:
Una vez determinadas las necesidades y las características del consumo, se procede
a la selección del mercado meta, para proceder luego a la cuantificación de la
demanda, obteniendo el pronóstico de venta, punto de partida para la elaboración de
los presupuestos de la organización. Finalizada esta actividad se completa la primera
de las funciones que es la evaluación de la demanda.
Plan de marketing
Necesidades
Elección del
mercado meta
Objetivos
Marketing
Estratégico
Marketing
operativo
Una vez que se han identificados las necesidades y elegido el mercado meta se debe
proceder a la elaboración del plan de marketing, el que nos permite conocer cuales
van ha ser los resultados que podemos alcanzar con el lanzamiento del nuevo
producto o las modificaciones sobre los existentes.
El plan de Marketing
Fijados los objetivos, se debe proceder a determinar las estrategias, es decir definir
cómo se pretende alcanzar los objetivos. Esta definición implica identificar el mercado
meta con el que vamos a trabajar y la concepción de las generalidades del producto
que ofreceremos.
Marketing Operativo:
Etapa III: Madurez, es donde el producto rinde los frutos para los que fue creado, es la
etapa más productiva ya que se recolecta lo que se sembró en las etapas anteriores,
debe ser la etapa más prolongada, porque de esa manera se producirá una mejor
cosecha.
Etapa IV: Declinación, cuando el producto llega a ella se debe analizar la posibilidad
de recolectar todo lo posible y abandonar el producto, ya que no hay demanda.
Marketing de servicios:
Los servicios son productos que tienen características sustancialmente diferentes con
respecto a los bienes. En virtud de estas diferencias el marketing de servicios es de
mayor complejidad que el de bienes, por lo que se deben generar elementos objetivos
externos para que el cliente efectúe su valoración, de modo de impregnar con estos
elementos sus sentidos de manera positiva. En segundo lugar al no poder ser
almacenados, no se puede nivelar los picos de la demanda a través de los stocks,
razón por la cual, lo que en los bienes son problemas de cantidades a producir, en los
ALUMNO: Ignacio Marcos Moyano Duarte
Ingeniería en Sistemas – IUA
Procesos y sistemas de información.
Profesora : María Julia Fait
servicios se transforman en modos de administración de colas de espera, para que el
cliente espere el menor tiempo posible.
Por último, a diferencia de los bienes, los servicios dan sólo derecho a uso o goce, no
transfiriendo la propiedad como en el caso de los bienes.
Soporte Físico: Son todos los elementos que hacen a la ambientación del
lugar donde se lleva a cabo la prestación del servicio.
Personal de contacto: Se refiere a las características del trato que brinda el
personal al cliente, el lenguaje, el modo de expresión, los gestos, la
predisposición, la información que brinda, etc.
Atención personal: En este caso la primera persona que contacta el cliente,
es la que debe ser responsable de solucionar sus demandas, sino puede, debe
acompañarlo y lograr que la persona responsable se haga cargo del problema,
no dejando al cliente hasta que esto suceda, ya que el cliente es problema de
toda la empresa.