UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

AVANCE 2
Consultoría en microeconomía de la Clínica Veterinaria
Milán

Trabajo que como parte del curso de Microeconomía y

Macroeconomía presentan los alumnos:

 Bernal Gonzales, Juan Daniel (U17211070)

 Coronel Ruiz, Cristhian (U17100400)
 Dueñas Pinto, Paul (1634583)
 Pinto Apaza, Fabio (1633500)
 Nina Ponce, Nicolás (1633834)
 Quispe Chambi, Leonel (1634272)

DOCENTE:

Gonzalo T. Moya Béjar

Aula: 2662

Arequipa, Mayo del 2018

Contenido
I. Actividad o giro de negocio ...................................................................................... 4
Nuestros servicios veterinarios son: ............................................................................. 4
II. HISTORIA ............................................................................................................ 5
Datos del negocio: ............................................................................................................ 5
Infraestructura:.............................................................................................................. 5
¿DONDE ESTA EL NEGOCIO? ................................................................................. 6
¿DONDE QUIERE ESTAR EL NEGOCIO A FINES DEL 2018? ............................. 6
III. MATRIZ PESTEL................................................................................................. 6
Requerimientos Legales .............................................. Error! Bookmark not defined.
ANALISIS EXTERNO ............................................... Error! Bookmark not defined.
MATRIZ EFE ............................................................................................................... 7
RESULTADOS DE LA ENCUESTA EN CERCADO – AREQUIPA SOBRE USO Y
PREFERENCIA DE LAS VETERINARIAS .................................................................. 8
IV. ANALISIS AMOFIT ........................................................................................... 13
ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA. - ..................................................................... 13
MARKETING Y VENTAS. - .................................................................................... 13
OPERACIONES Y LOGISTICA. - ........................................................................... 13
FINANZAS. - ............................................................................................................. 13
RECURSOS HUMANOS. - ....................................................................................... 14
SISTEMAS DE INFORMACION. - .......................................................................... 14
TECNOLOGIA. - ....................................................................................................... 14
ANALISIS INTERNO ................................................................................................... 14
MATRIZ EFI .............................................................................................................. 15
V. LAS FUERZAS DE PORTER ............................................................................ 16
PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES .............................................. 16
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES ................................................................ 16
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS ........................................................ 16
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ......................................................... 16
PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES .............................................. 17
VI. Los stakeholder que intervienen en su proceso productivo o de servicios .......... 17
VII. Determinar cuál es su curva de oferta y demanda de un b/s o kategory.............. 20
VIII. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESPLAZAMIENTO DE LA
DEMANDA .................................................................................................................... 21
IX. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESPLAZAMIENTO DE LA
OFERTA......................................................................................................................... 21
X. ESTRUCTURA DE COSTES DEL BIEN O SERVICIO .................................. 22
XI. ANÁLISIS DE LA SENSIBILIDAD DE PRECIO DEL SERVICIO DE
VETERINARIA EN RELACIÓN CON SU TIPOLOGÍA Y COMPORTAMIENTO . 24
Servicios: ................................................................................................................. 24
SERVICIO ................................................................................................................. 24
TIPO DE B/S ............................................................................................................ 24
Centro quirúrgico ..................................................................................................... 24
Primera Necesidad ................................................... Error! Bookmark not defined.
Hospitalización ......................................................................................................... 24
Primera Necesidad ................................................... Error! Bookmark not defined.
Estética animal ......................................................................................................... 24
Servicio Suntuario .................................................................................................... 24
Vacunación ............................................................................................................... 24
Primera Necesidad ................................................... Error! Bookmark not defined.
Enseñanza y educación .......................................................................................... 24
Servicio Normal ........................................................................................................ 24
Delivery ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
Servicio Normal ......................................................... Error! Bookmark not defined.
XII. DESARROLLAR LA ISOCUANTA ÓPTIMA (COMBINACIÓN DE
FACTORES PRODUCTIVOS: K-L-N-T). .................................................................... 26
DESCRIPCIÓN DE LOS FACTORES PRODUCTIVOS POR UNIDADES DE
PRODUCCIÓN DE LA VETERINARIA MILAN ................................................... 26
GRAFICAS DE LAS ISOCUANTAS DE SERVICIO DE LAVADO Y CORTE,
CONSULTA MEDICA, DE LOS FACTORES PRODUCTIVOS DE LA
VETERINARIA MILAN. .......................................................................................... 28
XIII. VARIABLES ECONOMICAS........................................................................ 29
PBI-Producto Bruto Interno ....................................................................................... 29
Ingresos ....................................................................................................................... 29
Sectores económicos: Servicios.................................................................................. 30
XIV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................. 32
CONCLUSIONES ...................................................................................................... 32
RECOMENDACIONES ............................................................................................ 33
XV. REVISION BIBLIOGRAFICA ........................................................................... 34
ANEXOS ........................................................................................................................ 35
RESULTADOS DE LA ENCUESTA EN CERCADO – AREQUIPA SOBRE USO
Y PREFERENCIA DE LAS VETERINARIAS ........................................................ 35
ANEXOS MATRIZ PESTEL .................................................................................... 38
 CLINICA VETERINARIA MILAN

I. ACTIVIDAD O GIRO DE NEGOCIO

Veterinaria, Pet Shop, Grooming y Tienda de Mascotas

Nuestros servicios veterinarios son:

 Medicina General  Internamiento

 Rayos X  Maternidad
 Análisis Clínicos  Rehabilitación Canina
 Detector Fetal  Tomografía
 Vacunaciones  Oftalmología
 Esterilizaciones  Cesárea
 Traumatología  Radiografía y Ecografía
 Odontología  EMERGENCIAS 24 HORAS
 Baños Caninos y Felinos
II. HISTORIA

 El dueño de la empresa es Eduardo Garivay Viza, de edad 30 años y

natural de Lima.
 En un inicio se dedicó solo a la venta de productos y artículos para
mascotas.
 Después pensando en la necesidad de sus amigos de curar a sus
mascotas y no encontrar una buena veterinaria decidió emprender con la
creación de su clínica veterinaria en el año 2017.
 Actualmente administra su Veterinaria MILAN, quien nos dio detalles de su
empresa.

DATOS DEL NEGOCIO:

Infraestructura: Cuenta con 1 local ubicado en la Av. Venezuela 146-Cercado

Ilustración 1https://www.google.com.pe/maps/@-16.4134319,-
71.5380704,17.75z?hl=es-419
¿DONDE ESTA EL NEGOCIO?

La Clínica Veterinaria Milan está en proceso de crecimiento, tiene 1 año en su

actual local, con el equipamiento para clínica, anteriormente tenia y conserva un
local más pequeño ubicado por el mercado palomar, que solo atiende consultas
y curaciones simples y venta de productos para mascotas.

¿DONDE QUIERE ESTAR EL NEGOCIO A FINES DEL 2018?

Para fines del 2018 es decir en los próximos meses, el interés del dueño es
consolidarse en la zona, y hacer conocido su local principal en vista que viene
creciendo como empresa, aun no desea expandirse, entiende que primero debe
posicionarse adecuadamente y mejorar sus servicios en su sede principal.

III. MATRIZ PESTEL

Promulgación de ley de protección y bienestar animal

POLITICO – LEGAL Sanciones en contra del maltrato animal.

Deberes de las personas y del estado

En promedio, los peruanos gastan en sus mascotas entre S/150 y
S/200.
ECONOMICO La economía peruana en febrero de este año se incrementó en
2.86%.
El PBI percapita del Perú será de 3.9 % este año.

Crecimiento de los servicios veterinarios .

SOCIO-CULTURAL Crea concientizacion de la sociendad frente al cuidado animal

La veterinaria promueve la adopcion

La veterinaria ha implementado maquinas donde se realizan
radiografías, ecografías y equipo para operación.
TECNOLOGICO Uso de redes social (facebook)

Equipo de profesionales al servicio de las mascotas

Preocupación de la sociedad por evitar enfermedades y

ECOLOGICO
parasitosis en animales

Licencias necesarias para realizar sus actividades

LEGISLATIVO “Ley que regula el Régimen Jurídico de Canes”, que señala que
los centros de atención de canes deberán contar con la
autorización sanitaria respectiva y la regencia de un médico
veterinario .
MATRIZ EFE

FACTORES EXTERNOS CALIFICACIO

ENTORNO PESO PONDERADO
CLAVES N
OPORTUNIDADES
En promedio, los
peruanos gastan en sus
1 mascotas entre S/150 y ECONOMICO 15% 2 0.1
S/200 .(fuente INEI)
Promulgación de leyes y
POLITICO –
2 sanciones en contra del 10% 4 0.4
LEGAL
maltrato animal.

La veterinaria ha
implementado maquinas
3 donde se realizan TECNOLOGICO 5% 2 0.1
radiografías, ecografías y
equipo para operación.
Preocupación de la
sociedad por evitar
4 AMBIENTAL 5% 3 0.15
enfermedades y
parasitosis en animales.
La veterinaria ha creado
relaciones sólidas con sus
proveedores PROVEEDORE
5 principalmente con 5% 2 0.1
S
Empresas Carozzi (nutrican
y mimaskot)

Crecimiento de la
demanda de servicios
6 veterinarios y en el CLIENTES 15% 4 0.6
consumo de alimentos
para mascotas.
La competencia no se
7 encuentra en nuestras COMPETENCIA 5% 3 0.15
zonas.
AMENAZAS
Crisis financiera en el
1 ECONOMICO 10% 4 0.4
país.
Falta de apoyo por parte
POLITICO –
2 de las autoridades 3% 2 0.1
LEGAL
competentes.
Dificultad en la adquisición
3 de maquinaria para la TECNOLOGICO 5% 2 0.1
veteranía.
Resistencia a
4 AMBIENTAL 5% 2 0.1
medicamentos.
 La constante variación en
PROVEEDORE
5 cuanto a los precios de 10% 2 0.1
S
algunos productos.
Aumento de tiendas para
6 CLIENTES 5% 4 0.6
mascotas.
Veterinarias con más
7 COMPETENCIA 2% 2 0.1
tiempo en el mercado.

TOTAL 100% 3.1

RESULTADOS DE LA ENCUESTA EN CERCADO – AREQUIPA

SOBRE USO Y PREFERENCIA DE LAS VETERINARIAS

Encuesta realizada a 165 personas según la tabla de Ecuación estadística para

proporciones poblacionales, con un margen de error del 10% y nivel de
confianza del 99% y total de población 61519 personas en el distrito Cercado –
Arequipa.

1. ¿Qué mascotas tiene en casa?

140

120

100

80

60

40

20

0
1

Perro Gato Hamster Aves Peces Otro Tenía mascota No tengo mascota

1. El estudio de mercado determinó que dentro de la distribución de tipo de

mascotas en casa está que el 70% tiene perro, 32% gatos, 12% peces y un 11%
aves.
 2. ¿Cuántas veces al año sueles llevar a tus
mascotas al veterinario?
60
50
40
30
20
10
0
1

1 vez al año Cada 6 meses Cada 3 mese

Cada mes Sólo cuando se enferman Nunca

2. Poco lo menos casi la tercera parte de las personas (29%) que tienen mascotas,
los llevan al menos cada 6 meses al veterinario, otra parte importante (31%) los
lleva solo en caso enfermedad o emergencia y un 20% los lleva cada año. Pocos
son los dueños que llevan varias veces al año a sus mascotas a revisión rutinaria.

3. ¿Tienes un veterinario de
cabecera?
80
70
60
50
40
30 68 61
20
10
36
0
Sí, más bien una clínica Sí, tengo un veterinario de No
veterinaria cabecera

Series1

3. Cuando se trata de preferencias para asistir al veterinario, el 41% de los dueños

de una mascota los lleva a la misma clínica, el 37% tiene un veterinario de
cabecera.
 4. ¿Qué tan importantes son para ti
tus mascotas?
80

60

40

20

0
1

Muy poco Poco Algo Mucho Demasiado

4. Los dueños de las mascotas le dan una calificación de Demasiado Importante

(en una escala de Muy poco – Demasiado) que son para ellos tenerlos en su
hogar y además los consideran como parte de la familia.

5. ¿Qué tanto crees que cuidas su

salud?
120
100
80
60
40
20
0
1

Muchísimo, todo el tiempo estoy al pendiente. Les hago los

chequeos generales y están al día con sus vacunas
Más o menos, los atiendo cuando se enferman. Pero me falta darle
más seguimiento a cuestiones como vacunas y chequeos generales
La verdad no los atiendo como debería

5. En cuidados y seguimiento a la salud de las mascotas, el 59% reconoce estar al

pendiente y llevar control de sus vacunas, tratamientos y chequeos generales,
el 30% los atiende cuando se enferman y reconocen la falta de seguimiento. Solo
un 11% no los atiende.
 6. ¿Cuánto sueles pagar por una consulta
con el veterinario?
70
60
50
40
30
20
10
0
1

0 a 10 soles 11 a 19 20 a 29 30 a 39 40 a 49 50 a más

6. Este estudio de mercado sobre la clínica veterinaria arrojó que alrededor del 59%
de las personas que atienden a sus mascotas y las llevan al veterinario gastan
entre 10s/ y 40s/ por consulta. Solo un 18% gasta más en veterinario, pero
cuando son tratamientos prolongados.

7. Nos podrías decir ¿cuáles son las tres principales

razones por las que llevas a tus mascotas con cierto
veterinario o clínica veterinaria y no a otra?
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1

Confianza en el veterinario Horario

Servicio y atención a la mascota Precio
Ubicación

7. Las características más valoradas de una clínica veterinaria por los dueños de
las mascotas son: Servicio y atención a las mascotas con un 45%, confianza que
tienen hacia el veterinario 41% y el precio cómodo accesible con un 39% de
preferencia.
 8. Si salieras de viaje, ¿dejarías a tus
mascotas en alguna pensión?
150

100

50

0
1

Sí, preferiría llevarlos a una pensión. Ahí los cuidan mejor

No los dejaría en una pensión. Preferiría con un familiar o amigo
Me los llevaría conmigo
Los dejaría solos

8. Cuando de viajar se trata, sólo un 22% considera una pensión para dejar a sus
perros cuando salen y casi un 70% dejarlos con algún familiar o llevárselos
consigo.

9. ¿Qué tanto consideras que tratas

a tus mascotas como humanos?
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1

Muy poco Poco Algo Mucho Demasiado

9. Más del 46% de los encuestados indicaron que les importa Mucho y Demasiado
el tipo de trato que les brindan a sus mascotas y que los consideran como un
miembro más de la familia, lo cual están dispuestos a cubrir los gastos
adicionales que generen darles una mejor calidad de vida
 10. ¿Cambiarías de veterinario (cerca de
tu zona) si te dieran un buen descuento
por ser cliente frecuente?
100

80

60

40

20

0
1

Sí No No sé

10. El 49% de personas indicaron que no cambiarán de clínica debido a que ya son
clientes recurrentes y les dan un trato preferencial y además les ofrecen un buen
servicio para sus mascotas, además de la cercanía en que se encuentra el local.

IV. ANALISIS AMOFIT

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA. -
 La función del personal no está bien establecida, habría que mencionar que
la empresa está en proceso de crecimiento y no lo lleva una persona con
estudios de administración, podríamos decir un emprendedor.
 Se detecta una duplicidad de trabajo.

MARKETING Y VENTAS. -
 Tiene un sistema de marketing básico el cual incluye volantes, promociones,
fan page, pero estas no están en función a un estudio de mercado.

OPERACIONES Y LOGISTICA. -
 Posee una logística para brindar los servicios de la veterinaria. A nivel clínico,
a nivel de venta de productos, a nivel de lavado y peluquería de mascotas.
 Las áreas de venta de productos y lavado están alejadas del área clínica
para evitar contaminación cruzada.
 Aparentemente hay una adecuada distribución de áreas.
 Nota: en Infraestructura se nota infraestructura moderna y limpia.

FINANZAS. -
 El área de finanzas se encarga de llevar a cabo los asuntos financieros y
contables de la empresa o veterinaria.
 Cuenta con una persona encargada de llevar el flujo de caja
  Asimismo, tiene una consultora contable que registra sus asientos contables
mensualmente y por año.

RECURSOS HUMANOS. -
Cuenta con el siguiente personal:
 1 administrador/dueño
 3 médicos veterinarios
 3 asistentes: 1 persona para flujo de caja, 1 personal para limpieza y
peluquería de mascotas, 1 personal para limpieza general.
 Estas actividades no están bien establecidas directamente como en grandes
empresas, ya que el personal puede hacer las actividades de otro,
exceptuando el área clínica y peluquería.

SISTEMAS DE INFORMACION. -
 Cuenta con un sistema de información de telecomunicaciones como
celulares, teléfonos de contacto, internet, seguridad por Prosegur, pago de
servicios por visa net, entre otros.

TECNOLOGIA. -
 Cuenta con equipos de última tecnología para la atención de clientes
(mascotas) para brindar un servicio de calidad eficiente ej. Sala de cirugía,
rayos x, ecógrafos, esterilizadores, entre otros.

ANALISIS INTERNO

FACTOR FORTALEZA DEBILIDAD

C. DIRECTIVA La veterinaria posee un No existe una correcta
dueño que ha logrado distribución
ubicar estratégicamente organizacional.
su local y ha
diversificado sus
servicios.
C. COMPETITIVA Posee equipos de Falta de capacitación al
última generación para personal, que trabaja en
brindar servicios el área de atención al
veterinarios y de cliente.
peluquería canina.
C. FINANCIERA Manejo de flujos de caja Falta de personal
y existen planificaciones calificado en el área
anuales. Gente financiera.
responsable de esta
área es de entera
confianza.
C. TECNOLOGICA La veterinaria siempre Pocas oportunidades
busca estar actualizada para la adquisición de
en el área de productos los equipos y productos.
y equipos veterinarios
TALENTO Posee veterinarios y
vendedores calificados
y de buena aceptación
con el cliente.

RESUMEN FODA INTERNO

FORTALEZAS
- Tiene tecnología e infraestructura adecuados
- Tiene complementariedad en sus servicios (clínica, lavado, productos) para
mejorar sus servicios.

DEBILIDADES:
- No tiene una buena organización estructural
- No cuenta con un estudio de mercado adecuado.

MATRIZ EFI
Factores críticos para el Peso Calificación Total
éxito ponderado
Fortalezas
Cuenta con equipamiento, 0.06 4 0.24
servicios y tecnología
Tiene precios competitivos 0.16 4 0.64
Atiende las 24 horas 0.18 4 0.72
Compromiso de 0.08 3 0.24
trabajadores
Tiene iniciativa e 0.12 3 0.36
innovación
Debilidades 0
Falta de una estructura 0.05 2 0.1
organizacional
No cuenta con un estudio 0.15 2 0.3
de mercado
No cuenta con ambulancia 0.06 1 0.06
Duplicidad de funciones 0.08 1 0.08
del personal
 Infraestructura o local 0.06 1 0.06
propio
Total 1 2.8

V. LAS FUERZAS DE PORTER

PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES

Debido a que los gastos en servicios médicos se generan por factores

incontrolables para los clientes y no por iniciativa de estos, podemos concluir que
los clientes tendrán un volumen de compras similar entre ellos.

En el servicio la compra que representa cada cliente depende de la frecuencia

con la que solicite el servicio para su mascota.

De lo visto deducimos que el área media no cuenta con un gran poder de

negociación ya que no pueden forzar a una baja de precios, esto se debe a que
no es un servicio estandarizado y que hay pocas opciones parecidas al servicio
que brindan.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

De las posibles competencias hemos observado que la mayoría solo brindan

servicios de baño y corte con servicios médicos básicos, pero no cuentan con la
infraestructura adecuada y un staff especializado.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Dentro de este rubro hemos encontrado pequeñas veterinarias las cuales

brindan atención básica (costes, baños, fracturas), estas veterinarias pueden
sustituir un servicio veterinario más completo como el que ofrecemos.

Estas pequeñas veterinarias no representan una gran amenaza debido a que se

encuentra muy alejadas y tenemos un mercado en el que somos la primea opción
dando un servicio completo.

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

Las barreras para entrar en las clínicas veterinarias son relativamente bajas ya
que la atención básica se compone del local de atención, material quirúrgico y
un capital de trabajo que es comprado diariamente.

El nivel de amenaza es moderado esto debido a que la idea podría ser copiada,
pero a largo plazo no podría ofrecer un producto igual en el mercado.
Podríamos considerar también que las universidades privadas que dictan la
carrera de veterinaria podrían abrir sus propias clínicas veterinarias o comprar e
invertir en alguna ya existente y generar una competencia fuerte.

PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES

La clínica veterinaria trabaja con diferentes productos con calidad similares a

precios muy parecidos, esto se debe a que los productos veterinarios se
encuentran muy estandarizados.

Durante los últimos años los consumidores han adquirido un mayor poder de
negociación debido al acceso de información que hoy se puede obtener, por lo
que les permite evaluar la adquisición de productos a través de la compara de
sus atributos y precios con los que se ofertan en el mercado.

VI. Los stakeholder que intervienen en su proceso productivo

o de servicios
 Prácticas justas en las “operaciones”, referidas a la conducta ética en sus
transacciones, competencia justa, respeto por los contratos, obligaciones,
compromisos y la promoción de la RSE en toda la cadena de valor.
 Marketing responsable, información objetiva e imparcial comercial y médica,
precios a la vista, presupuestos, consentimiento informado, etc.
 Protección de la salud y la seguridad de los consumidores.
 Servicios de atención al cliente, correcta atención telefónica, apoyo y
resolución de quejas/controversias.
 Protección y privacidad de los datos de los clientes.
 Educación al cliente en aspectos comerciales y promoción de la salud.
VII. DETERMINAR CUÁL ES SU CURVA DE OFERTA Y
DEMANDA DE UN B/S O KATEGORY.

Servicio de Vacuna Quíntuple

precio cantidad ofertada cantidad demandada
45 3 30
50 5 15
55 9 8
60 30 4
65 40 2
VIII. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESPLAZAMIENTO
DE LA DEMANDA

 El precio del bien

 Las preferencias y gustos de los consumidores
 Los ingresos o rentas de estos
 Precios de los demás bienes, complementarios o sustitutivos
 Para nuestro caso, se ha visto que el precio de los servicios influye en la
demanda de los consumidores, en vista que acuden al más económico que
equipare igual servicio.
 Para el caso de las preferencias o gustos, se observa que existe una serie de
gustos y preferencias en cuanto a la crianza de las mascotas, desde perros
pequeños como schnauzer, hasta perros san Bernardo, esta diferencia influye
en los costos de atención, en vista que los precios varían.
 Las rentas de los clientes influyen, en vista que, a mayor renta hay mayor
demanda y calidad en el servicio.

IX. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESPLAZAMIENTO

DE LA OFERTA

 El precio del bien

 El número de oferentes
 El coste de los factores de producción
 El estado de la tecnología
 Las expectativas
 Los impuestos y regulaciones de la localidad

La cantidad ofrecida de un bien es función, es decir depende fundamentalmente,

del precio del bien ofertado, de los precios de los demás productos, de los
precios de los factores de producción que intervienen en la fabricación de ese
bien, de la tecnología existente y de las expectativas.

Para nuestro caso, la oferta está influenciada por la cantidad de ofertantes, lo

cuales son varios cerca al mercado Palomar, del mismo modo la mayoría de los
productos y/o artículos se traían de Lima, el cual encarecía los precios de
algunos artículos, actualmente se viene elaborando parte de estos artículos en
sus talleres, los cuales bajan los precios, entre otros.
X. ESTRUCTURA DE COSTES DEL BIEN O SERVICIO

COSTES DIRECTOS
- Costes generales de la empresa: En la Veterinaria Milán tenemos
gastos administrativos, los servicios de mantenimiento, los de logística y
mano de obra.
- Costes financieros: Capital de inversión.
- Costes generales administrativos y comerciales: La empresa posee
costes de alquiler de local, pago de servicios básicos, telefonía, internet,
avisos publicitarios.
- Costes generales industriales: Son los instrumentos quirúrgicos y
materiales necesarios que utiliza para realizar sus diferentes actividades
como revisión de la mascota o para brindar el servicio de spa canino.

Tienen tres servicios principales:

Servicio Costo de producción Costo
Lavado y Corte 10 s/ 30
Hospitalización (24h) - s/ 30
Venta de Accesorios El 40% del Costo. S/ 5 – s/ 150

COSTES INDIRECTOS (En soles)

Indirectos Costo

Alquiler del local s/ 1500

Agua s/ 100

Luz s/ 550

Teléfono s/ 60

Internet s/ 60
MRP (proceso de transformación o servicios)

- OPERACIONES: (En soles)

Operación Costo de producción Costo

Esterilización 90 s/ 250
Castración 70 s/ 150
Cesárea 100 s/ 300
Traumatología 150 s/ 300 – s/ 400

- SERVICIOS: (En soles)

Tipo Costo de producción Costo
Cirugía s/90 – s/150 s/150 – s/400
Ecografía s/15 s/40 – s/60
Radiografía s/15 s/40 – s/60
Vacunas s/5 s/10 a mas
Desparasitación s/7 s/10 a mas
XI. ANÁLISIS DE LA SENSIBILIDAD DE PRECIO DEL
SERVICIO DE VETERINARIA EN RELACIÓN CON SU
TIPOLOGÍA Y COMPORTAMIENTO

Servicios:

SERVICIO TIPO DE B/S

Centro quirúrgico Servicio Suntuario

Hospitalización Servicio Suntuario

Estética animal Servicio Suntuario

Vacunación Servicio Normal

Enseñanza y educación Servicio Normal

 Centro quirúrgico: s/.600-2000

 Hospitalización: s/.500-800

 Estética animal: s/.60-120

 Vacunación: s/.20-50

 Enseñanza y educación: raza pequeña s/.50; raza grande s/.100

En caso el servicio sea hospitalización, intervención quirúrgica o vacunación el

precio de la atención incluirá los insumos básicos propios de ella, considerando
un par de guantes, una jeringa y una dosis de antibiótico o corticoide,
indistintamente si es de uso interno o externo, entre otros insumos básicos de
uso corriente. De esta forma se pretende cubrir la mayor cantidad posible de
casos, haciendo más simple y transparente el cobro de la consulta
En caso el servicio sea el de estética animal o enseñanza se considerarán 2
precios diferenciados según el tamaño del animal, gravándose según mayor sea
el tamaño del perro, por el esfuerzo y el tiempo extra requerido para realizar el
proceso.

En los servicios brindados se pudo observar el siguiente comportamiento del

consumidor en distrito del Cercado el porcentaje de llegada para las atenciones
a las clínicas veterinarias es:
SERVICIO FRECUENCIA NUMERO DE
RELATIVA CLIENTES
CENTRO QUIRURGICO 6% 5
HOSPITALIZACION 6% 5
ESTETICA ANIMAL 47% 40
VACUNACION 24% 20
ENSEÑANZA 18% 15
TOTAL 100% 85

X: Número de clientes en promedio por mes.

PRECIO1 PRECIO2
· Centro quirúrgico S/. 600.00 S/. 2,000.00
· Hospitalización S/. 500.00 S/. 800.00
· Estética animal S/. 60.00 S/. 120.00
· Vacunación S/. 20.00 S/. 50.00
· Enseñanza S/. 50.00 S/. 100.00
· Delivery S/. 100.00 S/. 100.00

Sensibilidad:

e 0.05
e 0.17

Al realizar el análisis de sensibilidad de la veterinaria con respecto al

comportamiento y su tipología, Observamos los servicios más requeridos de la
veterinaria, tomamos los dos más relevantes para determinar la sensibilidad del
precio y llegamos a la conclusión que es inelástica dado que si varia su precio
en un 10% su consumo variará en 7%, entonces no es proporcional.

XII. DESARROLLAR LA ISOCUANTA ÓPTIMA (COMBINACIÓN

DE FACTORES PRODUCTIVOS: K-L-N-T).

ISOCUANTAS DE LA ATENCIÓN DE SERVICIOS DE MILAN POR UNIDADES

PRODUCTIVAS

1. LAVADO Y CORTE:
𝑓(𝑙𝑎𝑣𝑎𝑑𝑜 𝑦 𝑐𝑜𝑟𝑡𝑒) = {10𝐾 + 2𝐿 + 4𝑁 + 2𝑇}

2. CONSULTA:
𝑓(𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎) = {8𝐾 + 2𝐿 + 6𝑁 + 2𝑇}

3. HOSPITALIZACIÓN:
𝑓(ℎ𝑜𝑠𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛) = {9𝐾 + 2𝐿 + 4𝑁 + 2𝑇}

4. PRODUCTOS Y ACCESORIOS:
𝑓(𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑦 𝑎𝑐𝑐𝑒𝑠𝑜𝑟𝑖𝑜𝑠) = {10𝐾 + 2𝐿 + 12𝑁 + 2𝑇}

DESCRIPCIÓN DE LOS FACTORES PRODUCTIVOS POR UNIDADES DE

PRODUCCIÓN DE LA VETERINARIA MILAN

LAVADO Y CORTE
10 K 2L 4N 2T
Local David Champús Especialización
Lavadero Sergio Perfumes Capacitación
Termas Agua
Mesa de trabajo Energía
eléctrica
Corta uñas
Secadores
Tijeras
Cubículo de
espera
Cepillos
Corta uñas

CONSULTA
 8K 2L 6N 2T
Ambiente Miguel Guantes Especialización
Mesa de trabajo Andrés Medicinas Capacitación
Lavadero mascarillas
Mandiles agua
Estantes saca lenguas
Estetoscopio Kit de
higiene
Linterna
Kit primeros
auxilios

HOSPITALIZACION
9K 2L 4N 2T
Sala de cirugía Miguel Medicinas Especialización
cubículos de Andrés Agua capacitación
hospitalización
Camilla Luz
Ventiladores Kit de
higiene
Lavadero de manos
Rayos X
Ecógrafo
Esterilizador
Andamio

PRODUCTOS Y ACCESORIOS
10 K 2L 12 N 2T
Local EDUARDO Anti fúngicos Especialización
Mesa de JESSICA Analgésicos Capacitación
atención
Visacard Antibióticos
Televisor Antirrábicos
Sillones Antiparasitarios
Cuadros Champús
Wifi Perfumes
Estantes Colonias
Vitrinas Ropa
SSHH Collares
Alimentos
Kit de higiene
GRAFICAS DE LAS ISOCUANTAS DE SERVICIO DE LAVADO Y CORTE,
CONSULTA MEDICA, DE LOS FACTORES PRODUCTIVOS DE LA
VETERINARIA MILAN.

Gráfica 1
ISOCUANTA DEL SERVICIO DE LAVADO Y CORTE
DE LA VETERINARIA MILAN
35 30
CANTIDAD DE LAVADOS

30 25
25
20 15
15
10
5 0
0
0 1 2 3
CANTIDAD DE TRABAJADORES

Grafica 2
GRAFICA DE LA ISOCUANTA POR CONSULTA
MEDICA EN LA VETERINARIA MILAN
35 30
CANTIDAD DE CONSULTAS

30 25
25
20 15
15
10
5 0
0
0 1 2 3
CANTIDAD DE TRABAJADORES
XIII. VARIABLES ECONOMICAS

PBI-Producto Bruto Interno

El PBI al AÑO 2017 registro un crecimiento de 4.6% por lo que podemos

ver en el 2018 un crecimiento continuo, esto explica la evolución positiva
del consumo en los hogares, lo que reflejara mayores ventas para
nuestro negocio.

Ingresos

El ingreso promedio mensual del 2016 al 2017 se incrementó un 1.2%

ubicándose en 1647.1 soles, por lo que nos veríamos beneficiados ya que
las personas al aumentar su renta pueden optar a mejores servicios y/o
productos.
 Fuente: http://www.bcrp.gob.pe/docs/Estadisticas/indicadores-
trimestrales.pdf

El consumo privado: el consumo peruano como podemos ver muestra

tasas moderadas de crecimiento y se está manteniendo este año, por lo
que podemos deducir que el consumo en nuestra clínica veterinaria se
mantendrá como en el año anterior sin sufrir mucha variación.

Sectores económicos: Servicios

Como podemos visualizar en el cuadro, el PBI en el sector de los servicios

viene con un incremento del 1% del año 2016 al 2017 por lo que es muy
posible que en el año 2018 se incremente aún más o se mantenga por lo
 que es un factor positivo ya que la veterinaria se encarga de brindar un
servicio de cuidado y atención de las mascotas, por lo que posiblemente
gracias al requerimiento de las personas por un servicio podríamos
incrementar proporcionalmente nuestras tarifas.

Empleo

Gracias al crecimiento del PBI se han generado 100 mil empleos, lo que
significa la reducción de la pobreza en 1.4% lo cual genera una mayor
renta en el Perú. En nuestra empresa podemos aprovechar esta
oportunidad donde nuevos clientes con nueva renta buscaran nuevos
servicios.

Inflación

Como podemos ver en el cuadro, la inflación se mantiene en un balance

neutral por lo que el impacto en los precios del mercado no se verá
afectado a no ser por factores climáticos adversos como lluvias excesivas
o como el fenómeno El niño que afecto en el año 2016.

http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Reporte-Inflacion/2017/marzo/reporte-de-inflacion-marzo-2017.pdf

Variables económicas

 Político: Actualmente el gobierno incrementó el impuesto del combustible

en un 5.21%, el cual afecta directamente en los gastos de transporte para
la Veterinaria Milán, tanto como para abastecer de insumos y productos
como también para realizar el servicio de delivery para nuestros clientes.

 Económico: Para poder mantener nuestros precios y no afectar el bolsillo

de los clientes tendríamos que realizar reajuste de gastos secundarios ya
que si aumentamos el precio total podríamos disminuir en número de
clientes por día.
  Social: Estamos evaluando en realizar un convenio con la municipalidad
de Arequipa para realizar un descuento especial para las personas que
deseen realizar el servicio de castración de canes y gatos.

 Tecnológicas: La innovación es de vital importancia para nuestra

empresa, por tanto, se está proyectando en adquirir nuevas máquinas
para el servicio de spa canino, y así atender adecuadamente la demanda
de los clientes ya se ha visto un incremento de clientes en el primer
trimestre del año 2018.

 Ecológico: La veterinaria Milán se preocupa por contribuir en mantener

el equilibrio ambiental, por lo tanto adquiere insumos ecológicos y
biodegradables, para así lograr el enfoque a clientes nuevos preocupados
en el desarrollo ambiental

XIV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

 Se ha realizado un análisis externo e interno de la Empresa de Servicios

Veterinarios Milán para lo cual se ha hecho uso de las matrices PESTE y
EFE, así como AMOFIT y EFI, como las 5 fuerzas de Porter; en la cual se
ha podido encontrar Oportunidades como el aumento del cuidado de
mascotas y amenazas como los altos crisis en el sector alimenticio, sus
Fortalezas como buen equipamiento y variedad de servicios a costos de
mercado, junto a promociones a clientes. Dentro de sus debilidades no se
tiene un estudio de mercado y una adecuada estructura organizacional.
 Se ha determinado los stakeholder, en la cual se observa los intervinientes
del proceso de servicio como los propietarios, el medio, el equipo, la
comunidad entre otros.
 Se ha determinado una curva de oferta y demanda del servicio de
vacunación quíntuple a caninos, el cual muestra un punto de equilibrio,
así como las preferencias de los clientes en una encuesta.
 Se ha determinado una curva de oferta y demanda del servicio de
vacunación quíntuple a caninos, el cual muestra un punto de equilibrio,
así como las preferencias de los clientes en una encuesta.
 Se ha evidenciado las variables que influyen en el desplazamiento de las
curvas de demanda y oferta, como son el precio, preferencias entre otros
y el número de oferentes entre otros respectivamente.
 La empresa de servicios veterinarios Milan cuenta con costos directos
como: gastos administrativos, servicios de mantenimiento otros, Costos
financieros, Costos generales como alquiler de local, pago de servicios,
otros, costos generales industriales, como instrumentos quirúrgicos entre
otros.
  Del mismo modo dentro del proceso de transformación o servicios, cuenta
con actividades de Operaciones: esterilización, castración, cesárea,
traumatología, Servicios: cirugía, ecografía, radiografía, vacunas, otros.
 Se ha determinado las isocuantas, el cual se ha establecido en base a sus
4 unidades productivas, Lavado corte, Consultas, hospitalización y
productos y accesorios.
 La sensibilidad del precio en la veterinaria Milán es ligeramente elástico,
ya que los precios varían ligeramente, pero además se puede controlar
según la frecuencia del mismo cliente para lograr un precio menor y
estable. Aunque también influye si el servicio que demanden es por
delivery ya que el costo de transporte determinara el precio final.
 Como pudimos ver en el Análisis de la Sensibilidad de los precios de la
veterinaria Milán, se puede llegar a la conclusión de que la mayoría de
sus servicios ofrecidos son de primera necesidad por lo que los animales
reciben una atención de cuidados de primera (vacunas, hospitalización,
centro quirúrgico) que va acorde a los precios del mercado, ya que se ve
una competencia muy fuerte en Arequipa respecto a las veterinarias.
 El que exista un aumento en la economía, lo cual nos referimos al
aumento de PBI asegura que las personas al tener mayores ingresos
realizan también mayores consumos.
 Contamos con un ente regulador del dinero como el BCRP, el cual
preservara la estabilidad monetaria y controlara la inflación.
 El Latin Focus Consensus Forescast provee un crecimiento del 3.6% del
PBI en el año 2018 a pesar de la crisis política que vivió el país después
de la renuncia de Pedro Kuczynski por supuestos vínculos con Odebrecht.

RECOMENDACIONES

 Nuestro servicio de Veterinaria Milán tiene buenas expectativas de

crecimientos, sin embargo, es necesario llevar un análisis más
estructurado de su progreso.
 Se requiere un tiempo adecuado de estudio para comprender con mayor
amplitud las necesidades de la empresa, el cual es posible con los
instrumentos analizados.
 La veterinaria Milan cuenta con una estructura de costos y factores
productivos que pueden ser sistematizados científicamente para una
mejor comprensión de la empresa.
 Recomendamos que aumente su capacidad de producción, ya que se ve
un cierto límite, por lo que no se le puede atender al cliente cuando este
límite sobrepasa, por lo que tendrían que aumentar su frontera de las
posibilidades de producción, cambiando así la isocuanta para mayor
capacidad de producción.
 Para lograr una estabilidad en los precios podríamos evaluar nuevas
formas de estructurar el precio final. Seria aumentar el número de clientes
y así disminuir en costes de insumos ya que la adquisición de éstos seria
 en mayor cantidad. También realizar un reajuste de gastos administrativos
innecesarios para lograr una mayor inversión con dicho presupuesto.

XV. REVISION BIBLIOGRAFICA

 Guo Chao (Alex) Peng (2007) Using PEST Analysis as a Tool for Refining
and Focusing Contexts for Information Systems Research. 6th European
Conference on Research Methodology for Business and Management
Studies, Lisbon. Recuperado de papers.ssrn.com.
 Nikolaou Koumparoulis, Dimitrios (2013) PEST Analysis: The case of E-
shop. International Journal of Economy, Management and Social
Sciences. Recuperado de citeseerx.ist.psu.edu.
 Graham Curtis,David Cobham, Business Information Systems: Analysis,
Design and Practice. 6th Recuperado de books.google.es.
 Gimbert, Xavier. (2010) Pensar estratégicamente: modelos, conceptos y
reflexiones. Barcelona. Recuperado de books.google.es.
 Gimbert, Xavier. (2003) El enfoque estratégico de la empresa: principios
y esquemas básicos. Deusto. Recuperado de books.google.es.
 De Jaime Eslava, Jose (2000) Contabilidad y finanzas para no financieros.
Manuales INFI.
 De Jaime Eslava, Jose (2009) Las claves de la nueva contabilidad para
las PYMES. Editorial ESIC.
 Guerrero Sarria (Libardo),(2008) La Planeación estratégica Recuperado
de : http://www.monografias.com/trabajos88/la-planeacion-estrategica/la-
planeacion-estrategica2.shtml
 Chorro(Pedro),(2011)MATRIZ EFE-EFI Recuperado de :
http://planeacionestrategica.blogspot.es/1243897868/matriz-efe-efi/
 https://modarapida.wordpress.com/dafo/analisis-externo/las-5-fuerzas-
de-m-porter/
 ANEXOS

RESULTADOS DE LA ENCUESTA EN CERCADO – AREQUIPA SOBRE

USO Y PREFERENCIA DE LAS VETERINARIAS

Ficha técnica de la encuesta

Naturaleza metodológica: Cuantitativa
Método de recolección de datos: Entrevista personal
Tipo de cuestionario: Estructurado
Ámbito Geográfico del Universo: Arequipa
Universo: Usuarios del distrito Cercado de Arequipa, que cumplen los siguientes
criterios:
Mascotas que tiene - incluido en - Perro, Cerdos, Hámster, Cuyos, Peces en general,
pericos u otras aves, Hurón, gato.
Tamaño de la muestra: 165 unidades muestrales válidas
https://es.wikipedia.org/wiki/Distrito_de_Arequipa
Margen de error: Aprox. 10% para un Nivel de confianza de 99%. (Universo
>100.000).
Fecha de inicio de recolección de datos: 21/04/2018
Fecha de finalización de la encuesta: 21/04/2018
1. ¿Qué mascota tiene en casa?
Perro 115 70%
Gato 52 32%
Hámster 5 3%
Aves 18 11%
Peces 19 12%
Otro 10 6%
Tenía mascota 2 1%
No tengo mascota 8 5%

2. ¿Cuántas veces al año sueles llevar a tus

mascotas con el veterinario por rutina?
1 vez al año 33 20%
Cada 6 meses 48 29%
Cada 3 mese 19 12%
Cada mes 8 5%
Sólo cuando se enferman 51 31%
Nunca 6 4%

3. ¿Tienes un veterinario de cabecera?

Sí, más bien una clínica veterinaria 68 41%
Sí, tengo un veterinario de cabecera 61 37%
No 36 22%

4. ¿Qué tan importantes son para ti tus mascotas?

Muy poco 1 1%
Poco 4 2%
Algo 17 10%
Mucho 68 41%
Demasiado 75 45%

5. ¿Qué tanto crees que cuidas su salud?

Muchísimo, todo el tiempo estoy al 98 59%
pendiente. Les hago los chequeos
generales y están al día con sus vacunas
Más o menos, los atiendo cuando se 49 30%
enferman. Pero me falta darles más
seguimiento a cuestiones como vacunas y
chequeos generales
La verdad no los atiendo como debería 18 11%
 6. ¿Cuánto sueles pagar por una consulta con el
veterinario? (vacunas, corte de pelo, chequeo)
0 a 10 soles 21 13%
11 a 19 12 7%
20 a 29 26 16%
30 a 39 64 39%
40 a 49 30 18%
50 a más 12 7%

7. Nos podrías decir ¿cuáles son las tres principales

razones por las que llevas a tus mascotas con cierto
veterinario o clínica veterinaria y no a otra?
Vacunas 68 41%
Chequeo 41 25%
Spa (corte de pelo, baño, etc) 75 45%
Accesorios (ropa, platos, juguetes) 65 39%
Emergencia 38 23%

8. Si salieras de viaje, ¿dejarías a tus mascotas en

alguna pensión?
Sí, preferiría llevarlos a una 37 22%
pensión. Ahí los cuidan mejor
No los dejaría en una pensión. 105 64%
Preferiría con un familiar o amigo
Me los llevaría conmigo 23 14%
Los dejaría solos 0 0%

9. ¿Qué tanto consideras que tratas a tus mascotas

como humanos?
Muy poco 8 5%
Poco 17 10%
Algo 48 29%
Mucho 64 39%
Demasiado 28 17%

10. ¿Cambiarías de veterinario (cerca de tu zona) si te

dieran un buen descuento por ser cliente frecuente?
Sí 48 29%
No 81 49%
No sé 36 22%
ANEXOS MATRIZ PESTEL

Impacto Implicancia e importancia

Notas potencial Marco temporal Tipo Impacto Importancia relativa
¿Cómo podrán impactar Alto + Positivo > Aumentando Crítico Oportunidad Amenaza Probabilidad Impacto
los factores listados en Medio - Negativo ´= Sin cambios Importante ocurrencia en la
la izquierda en su negocio? Bajo Desconocido< Disminuyendo Sin importancia empresa
Desconocido Desconocido
Político
Políticas impositivas POLITICAS IMPOSITIVAS EN UN 2 % BAJO 6-12 MESES DESCONOCIDO SIN CAMBIOS SIN IMPORTANCIA X BAJO BAJO
Liderazgo gubernamental LIDERAZGO GUBERNAMENTAL EN UN 15% MEDIO 6-12 MESES POSITIVO SIN CAMBIOS IMPORTANTE X MEDIO MEDIO
Relaciones/actitudes entre países RELACIONES /ACTITUDES ENTRE PAISES EN UN 1% BAJO 6-12 MESES DESCONOCIDO SIN CAMBIOS SIN IMPORTANCIA X BAJO BAJO
Tendencias políticas TENDENCIAS POLITICAS EN UN 1% BAJO 6-12 MESES DESCONOCIDO SIN CAMBIOS SIN IMPORTANCIA X BAJO BAJO
Economía
Situación económica actual PBI ES 2.81% ALTO 6-12 MESES POSITIVO AUMENTANDO IMPORTANTE X ALTO ALTO
Inflación, tipo de cambio LA INFLACION ES DE 1% ALTO 6-12 MESES NEGATIVO AUMENTANDO CRITICO X ALTO ALTO
Situación económica futura CRECIMINETO POTENCIAL DEL PBI EN 3.7% ALTO 6-12 MESES POSITIVO SIN CANBIOS IMPORTANTE X ALTO ALTO
La inversión privada CRECIMIENTO DEL 5.4 % ALTO 6-12 MESES POSITIVO SIN CANBIOS IMPORTANTE X ALTO ALTO
Tendencias en los clientes 36% LLEVAN A SUS MASCOTAS AL VETERINARIO MEDIA 6-12 MESES NEGATIVO SIN CANBIOS IMPORTANTE X MEDIO MEDIO
inversión pública CRECIMINETO DEL 14.4% MEDIA 6-12 MESES NEUTRO SIN CANBIOS IMPORTANTE X MEDIO MEDIO
Indice de confianza del consumidor 36% ES EL NIVEL DE CONFIANZA DE LOS CONSUMIDORES MEDIA 6-12 MESES NEGATIVO SIN CANBIOS IMPORTANTE X MEDIO MEDIO
Déficit gubernamental DEFITGUBERNAMENTAL DEL 3.3% del PBI ALTO 6-12 MESES POSTIVO DISMINUYENDO IMPORTANTE X ALTO ALTO
Nivel de endeudamiento gubernamental INCREMENTO DEL 4% EN LA DEUDA TOTAL ALTO 6-12 MESES NEGATIVO DISMINUYENDO IMPORTANTE X ALTO ALTO
Social
Actitudes y opiniones de los clientes PREOCUPACION POR EL BIENESTAR EN LAS MASCOTAS MEDIO 6-12 MESES NEUTRO AUMENTANDO IMPORTANTE X MEDIO MEDIO
Servicio brindado CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO ALTO 6-12 MESES POSITIVO AUMENTANDO IMPORTANTE X ALTO ALTO
Opinión de los medios SOCIEDAD CONCIENTISADA CON EL BIENESTAR DE SUS MASCOTAS ALTO 6-12 MESES POSITIVO AUMENTANDO IMPORTANTE X ALTO ALTO
Tecnología
Desarrollo de tecnología competitiva Desarrollo de tecnologia competitiva 27% ALTO 6-12 MESES POSITIVO AUMENTANDO IMPORTANTE X ALTO ALTO
Reemplazo de tecnología Reemplazo dela tecnologia 2% BAJO 6-12 MESES NEGATIVO SIN CAMBIOS SIN IMPORTANCIA X BAJO BAJO
Potencial de innovación Potencial de innovacion 8% BAJO 6-12 MESES POSITIVO AUMENTANDO IMPORTANTE X BAJO BAJO
Acceso a tecnología Acceso a tecnologia 7% MEDIO 6-12 MESES POSITIVO AUMENTANDO IMPORTANTE X BAJO BAJO
Tecnología de información y producción Tecnologia de informacion y produccion 14% MEDIO 6-12 MESES POSITIVO AUMENTANDO IMPORTANTE X ALTO ALTO
Internet Internet 18% MEDIO 6-12 MESES POSITIVO AUMENTANDO IMPORTANTE X ALTO ALTO
Entorno/ecológico
Temas ecológicos Temas ecologicos 5% BAJO 6-12 MESES POSITIVO AUMENTANDO IMPORTANTE X MEDIO MEDIO
Clima Clima 10% MEDIO 6-12 MESES POSITIVO AUMENTANDO IMPORTANTE X ALTO ALTO
Electricidad Electricidad 30% MEDIO 6-12 MESES POSITIVO AUMENTANDO IMPORTANTE X ALTO ALTO

Legal
Legislación de empleo LEGISLACION DE EMPLEO EN UN 50% ALTO 6-12 MESES POSITIVO SIN CAMBIOS IMPORTANTE X BAJO BAJO