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CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE

NOMBRE DEL PROFESOR: ARTURO SILVA


ALUMNA: KELY MARIE LINO LLANOS
CORREO: KELYLINO31@GMAIL.COM (minúscula)

2015
-ELABORA UN GION (PROTOCOLO DE ATENCION DE UNA
EMPRESA DE SERVICIOS EDUCATIVOS.)

CENTRO EDUCATIVO JUANA ALARCO DE DAMMERT


MATRICULAS ABIERTAS 2015

-PRESENTACION PERSONAL: ES LA IMAGEN DE ESTE COLABORADOR DE SER


ORDENADO EN SUS DOCUMENTACIONES, SERIO Y FORMAL.

-SALUDO:
MIRANDOLE DIRECTAMENTE A LOS OJOS A UN PADRE DE FAMILIA, LA SECRETARIA LE
DICE:
BUENOS DIAS Y BIENVENIDO A ESTE CENTRO EDUCATIVO 1049 JUANA ALARCO DE
DAMMERT, EN QUE LE PUEDO AYUDAR.

-SONRISA:
LA SECRETARIA CON UN GESTO NATURAL Y UNA SONRISA MODERADA EXPRESA
NATURALIDAD HACIA EL PADRE DE FAMILIA.

-CONCENTRACION:
POR LO CUAL LA SECRETARIA TOMA LA ATENCION REQUERIA PARA ATENDER SU
PEDIDO DE TRASLADO DE SU MENOR HIJO A ESTA INSTITUCION, TOMANDO ASI
RRAPIDAMENTE LOS REQUISITOS QUE DEBE TRAER EL PADRE A ESTA INTITUCION.
CUANDO ESTA POR CONCLUIR DE DARLE LA INFORMACION REQUERIDA POR EL
PADRE, SUENA EL TELEFONO, POR LO CUAL LA SECRETARIA PIDE LAS DISCULPAS DEL
CASO POR ESTA INTERRUCCION Y MOLESTIAS OCACIONADAS, LA SECRETARIA
PROCEDE A CONTESTAR Y RRAPIDAMNETE CUELGA PARA NO HACER SENTIR
INCOMODIDAD AL PADRE QUE ESPERA LAS RESPUESTAS DEL CASO, LA SECRETARIA
NUEVAMENTE PIDE LAS DISCULPAS DEL CASO Y VUELVE A TOMAR EL ASUNTO CON EL
PADRE DANDOLE LOS REQUISITOS DE TRASLADOS A ESTA INSTITUCION.
CONPLACIDO EL PADRE POR LA INFORMACION REQUERIDA.

-INVITACION FINAL:
LA SECRETARIA LE INVITA AL PADRE DE FAMILIA A PREGUNTAR, ALGUNA DUDA QUE
LE HAYGA QUEDADO O A PREGUNTAR ALGUNA, OTRA GESTION DENTRO DEL
COLEGIO.

-BUEN DESEO:
LA SECRETARIA DANDOLE LA INVITACION QUE REGRESE PRONTO PARA
QUE SU HIJO PUEDA MATRICULARSE EN EL CENTRO EDUCATIVO Y DICIENDOLE QUE
VUELVA PRONTO.

-DESPEDIDA:
LA SECRETARIA SE DESPIDE DICIENDO QUE TENGA UN BUEN DIA, BUENOS DIAS.