Estrategias para integrar

sistemas de gestión
Héctor Garzón (Colombia)
Guillermo Suárez (Argentina)
 Temario

„ Introducción
„ Gestión de la Calidad
„ Calidad Personal
„ Procesos generalidades- Mapa Procesos
„ Gestión ambiental- Aspectos
„ Gestión de SI-SO y RL - Riesgos
„ Procesos
„ Integración del sistema de gestión
„ Caracterización integral
„ Conclusiones
Objetivos de las organizaciones

CUMPLIR CON
• REQUISITOS DEL MERCADO

• REQUISITOS LEGALES

• NORMATIVAS INTERNACIONALES

• GENERAR GANANCIAS
 Partes interesadas

Los resultados de sus actividades afectan diferentes sectores:

CLIENTES CALIDAD DE PRODUCTOS

DUEÑOS RENDIMIENTO

PERSONAL DESARROLLO

PROVEEDORES CONTINUIDAD

SOCIEDAD CUIDADO RESPONSABLE

Objetivo de las organizaciones

Satisfacer a todas las partes

interesadas en forma
balanceada.
Gestión de calidad
ISO 9001:2000
 ISO 9001:2000

„ Un sistema de gestión que pone énfasis en una

parte interesada: el cliente (sin descuidar a las
otras partes interesadas)

„ Está formado por los procesos que afectan (o

tienen un impacto significativo) sobre el cliente
 ¿Qué es calidad?

„ Cumplir con las especificaciones

„ Adecuación para el uso

„ Satisfacción de necesidades

„ Satisfacción y previsión de
necesidades y expectativas
 Calidad (ISO 9000:2000)

Grado en el cual un conjunto de características

inherentes satisfacen requisitos.

Notas:

1 - El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos

tales como pobre, buena, o excelente.

2 - “Inherente” significa existente en algo, especialmente como una

característica permanente.
Sistema de gestión de la calidad

“Sistema de gestión para dirigir y

controlar una organización con
respecto a la calidad”
(ISO 9000:2000).
Principios de gestión de la calidad

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Involucramiento del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque sistémico de la gestión
6. Mejora continua
7. Toma de decisiones en base a datos

8. Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores

 ISO 9001:2000
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD

Responsabilidad
de la Dirección

Clientes
Clientes Gestión de los Medición, Análisis
recursos y mejora
Satisfacción
Requisitos
entrada Realización
del Producto
salida
Producto
TALLER DE
CALIDAD
PERSONAL
(10 min)
 LOS PROCESOS
ENFOQUE BASICO DE LOS
SISTEMAS DE GESTION
ENFOQUE TRADICIONAL
TRANSICION
ENFOQUE POR PROCESOS
Hector V. Garzón Granados
ENFOQUE TRADICIONAL TRANSICION

ENFOQUE POR PROCESOS

Entendiendo el enfoque basado en procesos

El enfoque basado en procesos es una forma

poderosa para organizar y gestionar cómo las
actividades del trabajo creen valor

Las organizaciones en ocasiones

están organizadas en unidades
jerárquicas funcionales.
Las operaciones se conducen
verticalmente y la responsabilidad
para las salidas esperadas están
divididas entre las diferentes unidades.

El cliente final o las partes interesadas no están siempre

visibles para todos los involucrados
Entendiendo el enfoque basado en procesos

Consecuentemente hay problemas en los límites de la

interface y obtiene mayor prioridad los objetivos de las
unidades aisladas

Esta acción le da ventaja a los objetivos

de las unidades aisladas o no mejora lo
esperado por las partes interesadas y se
enfocan en sus funciones mas que en el
beneficio de toda la organización

Es por esto que mencionamos que el enfoque basado en

procesos elimina las barreras entre las diferentes unidades
funcionales y unifica la atención al objetivo principal de los
procesos
 Entendiendo el enfoque
basado en procesos

El enfoque basado en procesos

requiere que la organización lleve a
cabo la gestión de cada proceso como
un único proceso y también como un
componente de la red de los procesos
 Entendiendo el enfoque basado en procesos

Outputs from
Outputs from
other processes
other processes

Inputs Outputs
Outputs
toA fromD
PROCESSA Inputs toB fromB Inputs toD
PROCESSB PROCESSD
Outputs
fromA

Outputs
Inputs toC fromC
PROCESSC

Example of a generic process sequence.

 A P
P P
A C D A
R R
Input E Ouput E
T PROCESS EE
PROCESO T
E AA PP E
S CC DD S
Input A Output A
PROCESS AA
PROCESO
I I
AA PP
N CC DD
Input C Input D Ouput D N
T PROCESS CC
PROCESO PROCESS D
PROCESSOD T
Output C
E AA PP AA PP E
R CC DD CC DD R
Input B Output B
E PROCESS BB
PROCESO E
S AA PP
S
A Input F Output F A
CC DD Cliente
Internal Cliente
PROCESS FF
PROCESO
D Customer
Interno Interno D
A AA PP A
CC DD Feedback
S S

DRAFT ISO/TC 176/SC2/ N 544

 TIPOS DE PROCESOS
DIRECCIONAN
PROCESOS DE DIRECCIONAMIENTO
Y MONITOREAN

PROCESOS DE REALIZACION SU RESULTADO

VA AL CLIENTE

PROCESOS
DE APOYAN Y
SUMINISTRAN
SOPORTE RECURSOS

MIDEN ANALIZAN
PROCESOS DE MEDICION Y MEJORA Y DESARROLLAN
MEJORAN
PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICION
ANALISIS Y MEJORA

salida

PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE

 TALLER
MAPA DE
PROCESOS
(20 min.)
Gestión ambiental
ISO 14001:2004
 Medio ambiente

„ 1. Conjunto de circunstancias físicas que rodean a

los seres vivos.

„ 2. (Por ext.) Conjunto de circunstancias físicas,

culturales, económicas, sociales, etc., que rodean a
las personas.

Diccionario de la Lengua Española

Real Academia Española
Edición XXI, 1992
 Medio ambiente

„ Límites indefinidos
„ Multidisciplinario
„ Aspectos sociales, económicos, políticos
„ Relación con “calidad” y “salud y seguridad
ocupacional”
 Medio ambiente

„ No hay interpretación técnica única de los problemas.

„ Están sujetas a subjetividades (posiciones éticas,

morales, etc.

„ Está contaminadas por aspectos políticos y económicos.

 Medio ambiente

preocupaciónde
preocupación dela
lapoblación,
población,

cambiospolíticos
cambios políticos

presión“ambiental”
presión “ambiental”sobre
sobrelas
lasempresas
empresas
 Normas ISO 14000

Una serie de normas para sistemas de gestión

ambiental.
Lineamientos para desarrollo e implementación
voluntaria de principios de SGA.
Aplicable a cualquier organización, con
independencia
del tamaño, tipo y nivel de madurez.

Las normas no pretenden reemplazar los requisitos

legales.|
Sistema de gestión ambiental

Parte del sistema de gestión de la

organización usado para desarrollar e
implementar su política ambiental y
gestionar sus aspectos ambientales

Cláusula 3.8, ISO 14001:2004

MODELO INDUSTRIAL TRADICIONAL

MATERIA PRIMA
PROCESO DE
FABRICACION PRODUCTO
ENERGIA

RESIDUOS

AIRE AGUA SUELO

 MODELO INDUSTRIAL LIMPIO

MATERIA PRIMA
PROCESO DE
FABRICACION PRODUCTO
ENERGIA

RECUPERACION RESIDUOS
TRATAMIENTO

AIRE AGUA SUELO

 ETAPAS DE LA EVOLUCION
DE LA GESTION AMBIENTAL

REACTIVO RESPONSABLE PROACTIVO COMPETITIVO

Resistencia a Cumplir con la Administrar Administrar

cumplir hasta normatividad los aspectos los aspectos
ser obligado ambiental y ambientales, ambientales
sanitaria inclusive con un enfoque
algunos no competitivo
regulados
 ISO 14001:2004

Mejora
continua
salida
Política
ambiental
Planificar
Planificar
Revisión por
la Dirección
Actuar
Actuar Hacer
Hacer

Verificar
Verificar Planificación

Verificación y
acciones
correctivas
Implementación
y operación
 MEJORAMIENTO CONTINUO

REVISION POR POLITICA

LA GERENCIA AMBIENTAL

MODELO
VERIFICACION Y ACCIONES SGA PLANIFICACION
CORRECTIVAS ISO 14001 • Aspectos Ambientales
• Monitoreo • Requerimientos legales
• No conformidades • Objetivos y metas
Acciones correctivas y prevent. • Programas de gestión
• Registros
• Auditorías del sistema

IMPLANTACION Y OPERACION
• Estructura y Responsabilidades
• Entrenamiento, Competencia
• Comunicaciones
• Documentación
• Control operacional
• Preparación y respuesta emergencias
 TALLER
ASPECTOS
AMBIENTALES
(20 min)
GESTION EN SEGURIDAD
INDUSTRIAL, SALUD
OCUPACIONAL Y RIESGOS
LABORALES
 GESTIÓN EN SEGURIDAD, SALUD
OCUPACIONAL Y RIESGOS LABORALES

Ignorar la Gestión de la Salud Ocupacional y la

Seguridad, tiene dos tipos de consecuencias:
Humanas
† Financieras:
* para la organización
* para el individuo
 COSTOS PARA LA ORGANIZACIÓN

SALARIOS, COSTOS
MEDICOS, REEMPLAZOS
PRIMAS DE SEGUROS.
EL EFECTO ICEBERG
REPARACIONES,
PRODUCCIÓ
PRODUCCIÓN
INVESTIGACIÓ
INVESTIGACIÓN
SANCIONES DE LEY

IMAGEN PUBLICIDAD
NUEVOS CLIENTES

CONFIANZA DEL MERCADO

 COSTOS PARA EL INDIVIDUO

•Costo del tratamiento

• Pérdida del salario
• Costo de vida más alto (alojamiento y transporte especial)

La indemnización no siempre compensa estas pérdidas

 Históricamente, los grandes desastres
son resultados de fallas de gestión:

9 Trabajo bajo presión

9 Incrementar la fatiga
9 No capacitar
9 Ignorar la falta de experiencia
9 Fallar en comunicación
9 Falta de motivación del personal
Cada vez mas, la seguridad y salud
ocupacional es apreciada como:
• Un beneficio directo para la organización.
• Algo que interesa tanto a clientes como a
público en general.
• Como una condición contractual
• Un reflejo de cambio cultural en la
Gestión de la mejora y de las condiciones
laborales de los empleados.
 La Seguridad y Salud Ocupacional
NO PUEDE ser administrada
sólo a través de:

* Reglamentos
* Individuos
* Sentido Común

Se ha demostrado que la Salud Ocupacional y

Seguridad necesitan ser administradas a través de
herramientas de gestión proactivas.
 HERRAMIENTAS DE GESTION
PROACTIVAS

• Identificación de riesgos
• Establecimiento de controles
• Definición de responsabilidades
• Capacitación y concientización
• Monitoreo de resultados, inspecciones y auditorias
• Revisiones sistemáticas del sistema
DESARROLLO DE LA NORMATIVIDAD
EN SISTEMAS DE GESTION

1987/94-00 ISO 9000

1996/04 ISO 14000
1996 BS 8800
1999 OHSAS 18001
2000…. Sistemas integrados de Gestión
 Mejora
continua
Revisión
inicial
Planificar
Planificar
Revisión por
la Dirección
Actuar Hacer
Hacer
Política
Actuar
ambiental

Verificar
Verificar
Verificación y
acciones Planificación
correctivas

Implementación
y operación
 4 “Requisitos del sistema de gestión en S & SO”

4.1 4.3 4.4 4.5

Requisitos Planificación Implementación y Verificación y
Generales Operación Acción Correctiva
Para identif.
de peligros, Estructura y Control de Medición y
4.2
eval. control Responsabilidad Documentos y seguimiento del
Política de de riesgos Datos desempeño
S & SO
Entrenamiento,
Requisitos concientización Control Accidentes,
Legales y y competencia Operativo incidentes, no confor.
Otros y acciones correctivas
Consulta y y preventivas
4.6 Preparación y
Objetivos Comunicación respuesta ante Registros y su admón.
Revisión
emergencias
por la
Programa Documentación
Gerencia Auditoría
(s) de
Gestión en
S & SO
 TALLER
RIESGOS
OCUPACIONALES
(20 min)
 Normas de gestión

• Objetivos fundamentalmente
económicos

• Actores distintos de acuerdo a

su naturaleza
 INTEGRACION DE
SISTEMAS DE GESTION
 Normas compatibles

Requisitos
Comunes Componentes del sistema de gestión

Ambiental

S y SO
Requisitos
Calidad

Específicos
 Modelo de sistema integrado
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION Y LIDERAZGO

RECURSOS

PARTES POLITICA
INTERESADAS OBJETIVOS PLANIFICACION GESTION
MEDICIONES
METAS E IMPLEMENTACION DE LOS
PROCESOS

COMUNICACION
E INFORMACION

REVISION POR LA DIRECCON

Y
PLAN DE MEJORAS
Estrategias para integrar sistemas
de gestión
Principios de gestión de la
calidad

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza

más eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan como
un proceso.
 ¿Qué es un proceso?

Proceso:
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman entradas en salidas
( ISO 9000:2000 )
 ¿Qué es un proceso?

ENTRADA SALIDA
Características de un proceso

Salida
Características de un proceso

Salidas

SALIDA
SALIDACONCRETA
CONCRETA FLUJO
FLUJODE
DESALIDA
SALIDA

• Flujo de tornillos
• Tornillo estampado
(10.000 por mes)

• Flujo de seminarios
• Seminario realizado
(5 al año)
Características de un proceso

Cliente

Cliente:
organización o persona que recibe un producto.
(ISO 9000:2000)
Características de un proceso

CLIENTES
CLIENTES REQUISITOS
REQUISITOS

La sección de Tornillos estampados

roscado dentro de tolerancia.

Los asistentes
Sala con aire condicionado.
al seminario.
Características de un proceso
Proveedor

Proveedor:
organización o persona que proporciona un
producto.
( ISO 9000:2000 )
Características de un proceso
Proveedores

La fabrica de barras de acero.

El hotel que renta la sala.

Características de un proceso
Intervinientes

1. La sección estampado.

2. El instructor.
Características de un proceso

Secuencia de actividades
Características de un proceso

Recursos
Características de un proceso

Recursos

Consumibles
Consumibles Amortizables
Amortizables

• Acero SAE 1020. • Máquina estampadora

• Apuntes entregados. • Retroproyector.

Características de un proceso
Indicador global del proceso
Indicadores

Indicador parcial
del proceso.
Características de un proceso

indicadores

EFICACIA
EFICACIA EFICIENCIA
EFICIENCIA

• % de tornillos fuera de • Toneladas acero/toneladas de

tolerancia. tornillos estampados.

• Nº de jornadas sin Aº Aº • Cantidad de apuntes copiados/

en el mes de Julio. asistentes a cada seminario.
 Control de un proceso

Hacerlo ocurrir tal y como queremos que ocurra.

1. Definir la forma de ejecutar el proceso.

2. Ejecutar las actividades del proceso

3. Comprobar que el proceso se desarrolla según lo previsto.

4. Garantizar la repetitividad del proceso.

 Mejora de un proceso

Mejorarlo una vez que lo hemos hecho ocurrir.

Cambiar la “forma en que queremos que ocurra” un proceso.

Esta mejora se debe reflejar en los indicadores del proceso.

Mejoras estructurales. Mejoras en el funcionamiento.

 Mejora de un proceso

1. PLANIFICAR.

A P
2. HACER.

V H 3. VERIFICAR.

4. ACTUAR
 Descripción de los PROCESOS
RECURSOS
RH
ASPECTOS H,S,E,Q,S,F,…….. Infraestructura DOCUMENTOS
RIESGOS H,S,E,Q,……… Y REGISTROS
Amb. de trabajo
Financieros
Requisitos y
Etc.
Expectativas
PROCESOS
Actividades de SALIDAS
PROVEEDORES ENTRADAS PRODUCTOS CLIENTES Y
P . Y PARTES
H . SERVICIOS INTRERESADAS
V .
A . DESEADOS Y
NO DESEADOS

OTROS PROCESOS
OTROS PROCESOS CONTROLES O EXTERNOS
O EXTERNOS
Indicadores de
Gestion y de
resultados
 Implementando el enfoque
basado en procesos

5.1 Identificación de los procesos de la organización

5.2 Planificación de los procesos

5.3 Implementación y medición de los procesos

5.4 Análisis de los procesos

5.5 Acciones correctivas y preventivas de los procesos

Hector V. Garzón Granados
 Implementando el enfoque
basado en procesos
5.1 Identificación de los procesos de la organización

5.1.1 Definir el propósito de la organización

5.1.2 Definir la política y el objetivo de la organización

5.1.3 Determinar los procesos en la organización

5.1.4 Determinar la secuencia de los procesos

5.1.5 Definir los dueños de los procesos

5.1.6 Definir la documentación de los procesos
 Implementando el enfoque
basado en procesos

5.2 Planificación de los procesos

5.2.1 Definir las actividades en los procesos

5.2.2 Definir los requisitos de medición

5.2.3 Definir los recursos necesarios

5.2.4 Verificar la definición del proceso

Hector V. Garzón Granados

 Implementando el enfoque
basado en procesos

5.3 Implementación y medición de los procesos

5.4 Análisis de los procesos

5.5 Acciones correctivas y preventivas de los procesos

Hector V. Garzón Granados

 CARACTERIZACION
RECURSOS? CON QUIEN?
(Materiales/Equipos (Competencias RIESGOS
ASPECTOS
Herramientas, Habilidades
Tecnologia etc) Experiencia
Conocimientos)

PROVEED. INPUTS PROCESOS OUTPUTS CLIENTES

Otros ACTIVIDADES DE Productos Y PARTES
Procesos Los que Servicios INTERESADAS
internos se P–H–V–A Deseados Otros Procesos
o Proveed. transforman y no Internos o
externos deseados Partes Intere –
sadas externas

COMO ? QUE RESULTADOS?

(Procedimientos, Registros (Indicadores de Gestión y
Instructivos, Guías, etc.) de resultados)
 TALLER
CARACTERIZACION
INTEGRAL DE
PROCESOS
(20 min)
CONCLUSIONES
MUCHAS GRACIAS