UNIDAD 2: CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTE _UNIDAD 2 CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Considera los siguientes elementos fundamentales, al hacer un seguimiento de los procesos de atencién al cliente. Elementos: © Determinacién de las necesidades del cliente © Evaluacién de servicio de calidad © Anélisis de recompensas y motivacién, 2.1 LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDORY DE LA CONSUMIDORA Preguntarse como emprendedor/a lo siguiente: 2.1.1. UQuiénes son mis clientes/as?: Determinar con qué tipos de personas va a tratar en la empresa. 2.1.2. Tipos de clientes/as y cémo tratarlosTipos de clentes/as Come tratario Eva cliente/a Estas personas * No hay que tratar de conversador/a pueden ocupar sacdrselo de encima, * Se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia. * No hay que intentar Eva cliente/a infelz | Entran en un cambiarlos. negocio y hacen esta |* Se debe procurar de afimacién: “Estoy | mejorar la situacién, seguro gue no tienen |* Mostrarse amable y lo que busco”. comprensivo, * Tratar de colaborar y satisfacer lo que estén buscando.