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UNIDAD

1 Unidad 1

Antecedentes
de la psicología
organizacional Psicología organizacional

Autor: Doris Babativa


i Índice
Introducción

Metodología

Desarrollo temático

Antecedentes de la psicología organizacional

• Corrientes del pensamiento en la psicología y las


teorías de las organizaciones

• Escuelas de la psicología
Introducción Los antecedentes de una ciencia, deben verse desde dos pers-
pectivas: la epistemológica y la dimensión aplicada. La prime-
ra, buscará recuperar de manera sucinta la historia y evolución
del conocimiento, planteado desde las corrientes del pensa-
miento, las escuelas y las teorías; el segundo componente, tie-
ne que ver con la evolución de los campos de aplicación de la
psicología en las organizaciones.

Desde la dimensión epistemológica, se realizará una síntesis


que permita la comprensión de la evolución del pensamien-
to y desde el campo aplicado, se realizará una breve reseña
histórica sobre la evolución de la psicología organizacional,
especialmente en Colombia.

Seguido de las reflexiones filosóficas y aplicadas, será impor-


tante describir las características que deben observar y anali-
zar a partir de la relación que se da entre el sujeto y su trabajo,
entendiéndose éste último como una dimensión social, eco-
nómica y política para el desarrollo integral del ser humano y
el de la sociedad.

Por consiguiente, no se puede desconocer que en el mundo


del trabajo, el sujeto teje y construye su realidad situada, y
desde allí se comporta a partir de los roles que debe asumir,
las expectativas, los incentivos y las condiciones de cambio
a las cuales está permanentemente expuesto por las nuevas
realidades de la economía actual, caracterizada por la globali-
zación y el desarrollo tecnológico.

Finalmente, no se puede ver a un sujeto situado sin contexto,


por lo que en el presente módulo si bien es clave todos los
contextos que el sujeto domina: su familia, sus grupos prima-
rios, para el desarrollo del presente módulo el contexto de in-
terés serán las organizaciones, con sus macro y micro sistemas
de las organizaciones, de los individuos y de los grupos que se
conforman para dinamizar la gestión del desarrollo humano
en las organizaciones.

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U1 Metodología

En esta unidad, deberá realizar la lectura de la cartilla 1, allí se documentará un poco más res-
pecto a la historia de la psicología, donde primero encontrará las corrientes del pensamien-
to en psicología y la administración y luego las escuelas más representativas de cada una de
estas ciencias. Las lecturas complementarias, le permitirán tener una mayor comprensión de
lo que se busca con el módulo de psicología organizacional.

En actividades evaluativas, para la primera semana se deberá participar en un foro de debate


y dar inicio a la construcción de los talleres que realizará como ejercicio práctico del presente
módulo.

Para el desarrollo del taller, deberá en esta semana auto-aplicar los test de personalidad y de
valores, los cuales encontrará en la carpeta de actividades evaluativas. Estos dos test, deberá
aplicarlos posteriormente a un equipo de trabajo, con el cual usted comparte y/o dirige. Es
importante leer el archivo que se denomina Taller informe Final, para que pueda ir constru-
yendo el documento, que deberá entregar en la semana 8, como evaluación final.

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U1 Desarrollo temático

Antecedentes de la psicología or- desde el siglo XX hasta los tiempos presen-


tes, ellas son los cambios que se han dado
ganizacional en la forma como deben estructurarse ad-
La psicología, es la ciencia que estudia el ministrativamente y la manera como dichos
comportamiento humano interrelacionada cambios, inciden en el comportamiento de
con la dimensión biológica, socio-afectiva los individuos a su interior, entre ellas , se
y cognitiva frente a sus procesos evoluti- pueden enunciar: los cambios derivados de
vos, pero que adicionalmente su desarrollo las técnicas de producción, pues se pasa de
científico y aplicado, ha permitido que sus la era industrial a la producción de cono-
cimiento; la globalización y su constante
principios también se puedan extrapolar a
expansionismo con las grandes empresas;
los diferentes contextos de desempeño, por
y consecuencia de ello, la pérdida de iden-
lo que su desarrollo ha permitido el análisis
tidad individual, frente a la masificación de
y estudio del individuo en contexto, por lo
la producción y la multiculturalidad que se
que hoy se habla de los campos de aplica-
genera al interior de las organizaciones (Ur-
ción de la psicología, como lo son: la psico-
daneta, 2005).
logía aplicada a la educación, a la salud, a
los procesos sociales, a lo jurídico y la que Las dos ideas iniciales, planteadas anterior-
en este módulo se desarrollará la cual se de- mente son las que orientarán el desarrollo
nomina psicología organizacional. del presente módulo, por ello en esta prime-
ra unidad, se revisará los antecedentes de la
De igual manera es importante comprender psicología organizacional, tomando como
que las organizaciones, como unidades de base las escuelas de la psicología, para com-
análisis, son objeto de estudio también de prender cómo esta ciencia ha evolucionado
las ciencias económicas, de la administra- teóricamente y sus aportes han contribui-
ción, del marketing, de la sociología entre do al desarrollo de otras ciencias sociales,
otras. Se definen por su capacidad de gene- como lo es la economía, la administración,
rar riqueza y por las estructuras que asumen el marketing, entre otras.
para verse de manera individual frente a
otras, con las cuales comparten y compiten Cuando se aborda el análisis de la ciencia
por intereses económicos para permanecer es importante entender que ésta se ha divi-
en el mercado. Sin embargo, se puede de- dido en corrientes, escuelas y teorías (Va-
cir que hay entre muchas otras condiciones, lera, 2003). Se debe entender por corrien-
tres que han caracterizado su desarrollo te, según Valera, O (2003), las tendencias

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de carácter general y filosófico, explica la Corrientes del pensamiento en la psico-
relación hombre - mundo, mediada por las logía y las teorías de las organizaciones
leyes de la naturaleza y de lo psicológico, El idealismo: su principal representante en
con una orientación global que dirige el
los antiguos griegos es Platón. Su principal
saber científico hacia concepciones teóri-
argumento es que la realidad no existe y lo
cas; las escuelas, son consideradas como
que se observa es apenas una representa-
agrupaciones científicas, cuyo propósito
ción de ella. Sin embargo, se pueden encon-
fundamental, es defender posiciones teó-
trar por así decirlo dos corrientes, la primera
ricas, que definen el objeto de estudio y su
afirma que las ideas existen por sí mismas
metodología de abordaje. Se consideran
y ellas se aprenden o se descubren, auto-
también, como el conjunto de doctrinas o
res como Platón, Leibniz y Heggel, son sus
paradigmas que son seguidos y aceptados
máximos exponentes. Se le ha denominado
por una comunidad científica; finalmente,
a esta corriente, idealismo objetivo.
las teorías, conformar un sistema de saber
generalizado, a partir del cual se explica la La otra corriente, es el idealismo subjetivo,
realidad. Se constituyen en elaboraciones donde se considera que las ideas son pro-
mentales, que se contraponen a hipótesis pias del sujeto y niegan la existencia de un
y a la práctica. Su complejidad, requiere de mundo autónomo, sus principales repre-
simbologías que la representen en catego- sentantes fueron: Berkely, Kant y Fichte.
rías, principios y leyes que permiten inter-
pretar su esencia… “toda teoría emana de El empirismo: es un concepto que surge de
la actividad científica (actividad cognosci- la experiencia y del conocimiento de ella.
tiva) y encuentra en la práctica su criterio Toda realidad debe ser medible y objetiva
de verdad y aplicabilidad…” (Valera, 2003, a partir de los datos que se recogen de la
pág. 3). misma. Sus principales representantes, son:
Jhon Locke, D, Hartley, Th. Brown, James
Es pertinente comprender que el corpus Mill, A. Bain.
teórico de cualquier ciencia, está construi-
do sobre la base de corrientes, escuelas y El racionalismo: se destaca por considerar
teorías, que para el abordaje de la psicolo- que la fuente más importante del conoci-
gía organizacional, como ciencia aplicada, miento es la razón humana y que la realidad,
se hace necesario comprender, como dos solo puede explicarse a partir de la razón,
ciencias se encuentran y comparten crite- sus exponentes más importantes: Descarte,
rios epistemológicos que las insertan en lo Spinoza y Leibnis.
social y que se apalancan para comprender
el desarrollo de los individuos desde sus Ahora bien, es importante observar como
múltiples dimensiones, como es el caso de las escuelas del pensamiento se insertan en
la psicología; y el estudio de las organiza- dichas corrientes y dan origen a las siguien-
ciones como unidades productivas, en cuyo tes consideraciones desde los enfoques
caso le corresponde a la administración, ex- importantes y representativos del pensa-
plicar sus estructuras y la gestión de los pro- miento moderno y de las dos ciencias que
cesos que de ella se derivan. ocupan este espacio reflexivo: la psicología

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y el estudio de las organizaciones, ellas son: Escuelas de la psicología
el estructuralismo, el funcionalismo, el hu- Reflexología
manismo, el positivismo lógico y la teoría
general de sistemas. Surge en Rusia, finales siglo XIX con Ivan P.
Pavlov (1849 – 1936), quien dio paso para
El estructuralismo: Wilhelm Wundt (1832 – establecer la psicología como ciencia ex-
1920) y Edward B. Titchener (1867 - 1927), perimental, a partir de su teoría del reflejo
quienes asumen un enfoque mecanicista condicionado, se basa en la explicación del
y reduccionista del psiquismo, mediante comportamiento a partir de la fisiología,
la psicología experimental, que generaron encontrando a partir de sus estudios los
una explosión de escuelas al dar inicio a la principios que forman los reflejos, los cua-
psicología experimental. les se constituyen como leyes, estos son:
extinción, generalización, discriminación y
El funcionalismo: John Dewey (1859 - recuperación espontánea, condiciones que
1952), es su precursor. Surge para contrade- inciden directamente el comportamiento,
cir el estructuralismo, pues se contrapone pero no cómo funcionaban en el cerebro
al reduccionismo con el que se presenta. Su humano.
fundamento está en el pragmatismo y su
El concepto de reflejo, elaborado experi-
predecesor es el filósofo y psicólogo William mentalmente por Pavlov, aportó significati-
James (1842 – 1910), surge como una res- vamente al desarrollo de las neurociencias
puesta a la preparación del hombre hacia la y a la comprensión de una psicología obje-
era industrial. tiva. Su tradicional experimento, con la inci-
sión en la garganta de un perro para medir
El positivismo lógico: surge en la segunda su la producción de su saliva, ver imagen 1,
década del siglo XX, responde a la migra- permitió establecer el principio del reflejo
ción que se da producto de la primera gue- condicionado, aportando elementos im-
rra mundial, de los científicos europeos, portantes a otra escuela de especial interés
hacia los Estados Unidos de América, su como lo ha sido el conductismo.
principal objetivo fue declarar un recha-
zo total a las concepciones metafísicas y
teológicas, apoyándose en el método de Aparato para
análisis lógico, sus principales exponentes medir el flujo
son: Bertrand Russel, Luwing Wittgestein y de saliva
Ernst Mach.

La estructura general de sistemas: corres-


ponde a la comprensión dinámica de las or-
ganizaciones y de los sujetos, ya que en ellas
se analizan las relaciones complejas que se
dan en él y sus interacciones con el entor- Imagen 1. Experimento de Pavlov
no. Su principal exponente es Ludwing Von Fuente: https://psidesarrollo2equipo16.wikispaces.
Bertalanfy. com/file/view/paulov.jpg/172523571/paulov.jpg

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Pavlov, quería estudiar el comportamiento Skinner, F., precursor del neo-conductismo,
de los hemisferios cerebrales, sin embargo, propone el modelo del condicionamien-
no lograba observar su funcionamiento to operante, Su teoría se ha denominado:
de manera directa (Valera, 2003); el expe- análisis experimental y modificación del
rimento que se observa en la imagen 1, comportamiento. Los principios básicos
es la más representativa de este autor, su metodológicos, se sintetizan en: determi-
aporte demostró como los organismos vi- nismo macro conceptual, observabilidad,
vos, pueden responder de manera natural operacionalismo, contrastación de la hi-
a un estímulo incondicionado de manera pótesis experimental, énfasis en la experi-
refleja; pero cuando se ha expuesto de ma- mentación controlada, repetición indepen-
nera consecutiva dos veces o más, lo que diente y universalidad o aplicabilidad de
se consideró en un momento respuesta re- los hallazgos a otras poblaciones similares
fleja, el animal es capaz de predecir antici- (Valera, 2003, pág. 11).
padamente la aparición del estímulo y res-
ponder al mismo antes que éste aparezca. Es importante reconocer su esquema clási-
co que parte de E – R (Estímulo – Respues-
Conductismo ta), luego incorpora el organismo, cuya fór-
mula se representa E – O – R; el organismo
Es una de las escuelas más fuertes, se origi-
(O), se reemplaza posteriormente, por el
nó en Estados unidos y sus principales ex-
concepto sujeto – sociedad (SS), E – SS –
ponentes son Jhon B. Watson (1878-1958)
y Frederik B. Skinner (1904-1989). R; finalmente se considera el concepto de
personalidad (P), E – P- R.
El conductismo, se basa en dos principios
fundamentales: el primero, es el carácter Del reflejo condicionado, se pasó a la res-
objetivo de la psicología, el cual logra va- puesta operante, la cual fue explicada
lidarse a partir de las respuestas que los a partir de los diferentes programas de
sujetos producen, bajo condiciones ex- aprendizaje a los cuales se puede someter
perimentales; y la segunda, es el rechazo la conducta humana. Se caracterizó porque
total a cualquier explicación mentalista, sus estudios experimentales de laborato-
reaccionando frente a los métodos de in- rio, los realizó con ratas, aportando así, de
trospección, que se dieron en los inicios de manera importante a la comprensión del
la psicología experimental; Valera (2003), aprendizaje y el control de la conducta, por
al referirse a Watson, afirma que este au- ello tiene alta relevancia en el estudio de
tor consideraba a la psicología, como una las teorías de las organizaciones, por con-
rama objetiva y experimental de las cien- siderarse el modelo teórico que apropio la
cias naturales, mantiene una postura radi- era industrial, a partir de la primera guerra
cal frente a la no observación de los pro- mundial. Para Skinner, su principal hipóte-
cesos mentales, ya que los mismos, no se sis, era considerar que el comportamiento,
evidencian por sí mismos, sino que solo se no dependía de lo que se sentía o de lo que
pueden medir a través de la conducta (Va- pensaba, sino de la interacción con el me-
lera, 2003). dio ambiente. Ver imagen 2.

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La hipótesis fundamental del conductismo

Nuestro comportamiento no depende de lo que sentimos o


pensamos, sino del medio ambiente en que vivimos.

Imagen 2. Pensamiento Skinner


Fuente: http://image.slidesharecdn.com/2-conductismo-100427164537-phpapp02/95/conductismo-de-
skinner-5-728.jpg?cb=1272386815

Psicoanálisis psíquicos, la interpretación de los sueños, la


transferencia, la resistencia y la cura de los
Se caracterizó por la ruptura que generó en- síntomas inconscientes como consecuencia
tre la experimentación clásica de la psicolo- de los traumas de la infancia.
gía y de manera específica con el conductis-
mo. El psicoanálisis, es otra escuela, que ha A Freud, se le reconoce la teoría de la per-
logrado gran reconocimiento en el mundo sonalidad del aparato psíquico, compuesto
y en los diferentes contextos sociales, edu- por tres dimensiones, el yo, el ello y el sú-
cativos, clínicos y organizacionales. Su prin- per yo; a partir de la misma explica la im-
cipal exponente es Sigmund Freud (1856 portancia de los primeros años de vida y su
– 1939). Contempló lo problemas sociales, influencia en su desarrollo, pues consideró
culturales, políticos de la época, le permi- que el origen de las patologías, se inicia-
tieron establecer los métodos más revolu- ban en los conflictos que en cada etapa de
cionarios para la época, como lo fueron la la vida, un ser humano puede tener y de no
asociación libre, los mecanismos de defensa superarlos adecuadamente, quedarán en el

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inconsciente, manifestándose en alteracio- Gestalt
nes de su psiquis; la teoría del desarrollo
psicosexual, considera las tenciones que se También denominada la psicología de la
dan en el individuo, entre el placer (la libido) forma, surgió en Alemania de manera simul-
y la muerte (Tanathos). tánea al conductismo. Sus orígenes episte-
mológicos, se centran en la fenomenología
La técnica de mayor reconocimiento que de Husserl. Sus principales representantes
tiene el psicoanálisis, tiene que ver con la fueron Max Wertheimer (188 - 1943), Wolfag
interpretación de los sueños, sin embargo, Kohler (1887 – 1967) y Kurt Lewin (1890 –
es de considerar que si bien es importante 1947), defendían un enfoque cualitativo de
sus aportes desde esta perspectiva, tam- la realidad, frente a las técnicas estadísticas
bién están los principios del inconsciente y y los métodos de la investigación científica.
la teoría de la personalidad que se explicó
en las etapas: anal, oral, fálica y de latencia. Es una teoría de organización perceptual y
Es importante considerar, que así como tie- del aprendizaje, contribuyó a la resolución
ne adeptos, tiene detractores y sus aportes, de problemas asociados a los procesos de
no solo son considerados en la psicología pensamiento, dejando las bases para el es-
evolutiva, educativa y clínica; en el campo tudio de la creatividad humana “el todo, es
organizacional, los procesos de selección diferente a la suma de sus partes”. Explican
mediante pruebas proyectivas, son consi- las bases de la percepción a partir de las
deradas el mayor aporte que esta escuela siguientes leyes: figura y fondo, la buena
ha realizado. Finalmente, otro también en forma, ley del cierre o de la completud, ley
el campo del arte, su propuesta ha sido de del contraste, ley de la proximidad, ley de la
gran influencia. Ver imagen 3. similaridad y movimiento común o destino
común. Estos principios, se observan en la
imagen 4. Por ejemplo, ¿puede identificar a
la mujer y al campesino que se encuentran
ocultos en el siguiente rostro?

Sus principa-
les aportes,
se observan
en la publi-
cidad, psi-
cología del
consumidor,
mercadeo.

Imagen 4.
Imagen 3 Representaciones del Psicoanálisis Representación
Fuente: http://imagenes.mailxmail.com/cursos/ de la Gestalt
imagenes/6/3/dejavu.-psicoanalisis-1-2_39336_1_1. Fuente: https://
jpg goo.gl/qjh5mn

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Humanismo Maslow A. (1908 – 1970), su principal apor-
Las teorías humanistas, surgen de otros dos te está en el estudio que hace de la moti-
enfoques del conocimiento que son la feno- vación humana lo cual explica a partir de la
menología y el existencialismo. La primera, pirámide de necesidades, se considera que
apela a la experiencia intelectual y emocio- los seres humanos tienen un alto potencial
nal del sujeto, como fuentes válidas del sa- para concretar sus deseos y así lograr su au-
ber. En tanto, que la segunda, considera la
torrealización. En la pirámide de Maslow,
existencia humana como un acto reflexivo y
se encuentran las necesidades: fisiológicas,
consciente, que se deriva de buscar sentido
a la misma existencia y la dinámica natural de seguridad. Afiliación, reconocimiento y
y cambiante del ser humano a través de su autorrealización, así como se observa en la
desarrollo. imagen 5.

Imagen 5. Pirámide de Maslow


Fuente: http://teohumanista.weebly.com/uploads/9/5/6/7/9567006/5204566.png?438

Escuelas de la administración servan en el comportamiento de las perso-


nas al interior de las organizaciones, luego
La administración, es una ciencia moderna, está la escuela de la gerencia científica, la
considerada como liberal (Drucker, 1993), escuela de la burocracia, de las relaciones
sus primeros intentos para considerar su humanas y la gerencia interactiva.
cientificidad se iniciaron con la escuela de la
administración científica, donde se propuso Cada una de estas escuelas, buscó explicar a
sistematizar los conocimientos mediante la través de sus autores y postulados, aspectos
generación de principios y leyes que se ob- como la concepción de ser humano, el me-

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dio ambiente. Los procesos de motivación, la comunicación es lineal, de naturaleza ver-
el liderazgo, la comunicación, el manejo del tical y solo expresa aspectos relacionados
conflicto, las relaciones de poder, el cambio, con la función, Los conflictos de poder están
la toma de decisiones, participación, la or- determinados por las relaciones de autori-
ganización y la eficiencia (Castillo, 1992). dad, que responden a modelos de liderazgo
autocráticos, no concediendo participación
La escuela de la administración científica de los sujetos que trabajan en la base, frente
a la toma de decisiones de la gerencia. Con-
Su enfoque, hace concebir al ser humano secuencia de lo anterior, las organizaciones
como objeto, se puede utilizar y además re- se conciben como un conjunto de operacio-
emplazar cuando éste ya no es necesario o nes secuenciadas, donde el orden es fun-
no cumple con las condiciones de entrena- damental, no son susceptibles al cambio
miento que se le han dado, para desempe- y su eficiencia se mide a través del ahorro
ñarse en el cargo. En ese orden de ideas, el de energía para producir y en el control de
medio ambiente tampoco es importante, lo tiempos y movimientos. Sus principales ex-
único que interesa de él, es la tecnología. El ponentes son: Frederick Taylor, Harrington
salario y la motivación van de la mano, pues Emerson, Frank Bunker Gilbreth (Castillo,
se le otorga a los sujetos que son capaces de 1992). En la imagen 6 se ilustra desde la vi-
producir sobre los estándares establecidos. sión de Taylor, su más reconocido represen-
Como responde a un modelo funcionalista, tante, los principios de esta escuela.

Imagen 6. Principios de la escuela de la administración científica


Fuente: http://3.bp.blogspot.com/-CGjXm1X7y1s/TkmNWw4EoRI/AAAAAAAAABs/y7wP6_py6Hc/s1600/
TAYLOR.png

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La escuela de la gerencia Científica: El ser humano es capaz de desarrollar fun-
ciones teóricas y prácticas a la vez, es obe-
Se caracteriza por considerar que la orga- diente a su rol en la organización y adicio-
nización puede incrementar su eficiencia, nalmente está en función de los procesos
administrativos; el medio ambiente no es
mediante ciertas funciones y principios relevante, pero internamente se controla
considerados de aplicación universal, sin desde la coordinación y las jerarquías de
importar la naturaleza de la organización, la organización, donde el liderazgo es au-
ellos son: la planeación, la organización, la tocrático y racional. Sus represtantes son:
Henry Fayol, Luther Guliick, Lindall Urwick,
dirección, la coordinación y el control. Se les Harold Koontoz y Cyrill O´Donell. En la ima-
identifica como los procesos administrati- gen 7, se observan las funciones, principio
vos (Morgan, 1995). y características, expuestas, por Fayol.

Imagen 7. Principios de la escuela de la administración científica


Fuente: https://emprendemiestrategia.files.wordpress.com/2012/10/fayol.jpg

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La escuela burocrática en la que se podían relacionar dos actores,
pues desde los roles siempre habrá alguien
Desde este modelo de administración, lo que domine y otro que obedezca, con el fin
que se buscaba era centrar el seguimien-
de legitimar comportamientos que se dan
to de normas, reglas y procedimiento, así
en función al estatus social y jerarquía en la
como la racionalidad para el logro de los
estructura de la organización. Dicha legiti-
objetivos de las organizaciones.
midad proviene de tres fuentes fundamen-
Su máximo exponente es Max Weber, quien tales: la racional, la tradicional y la carismáti-
explicaba que la dominación era la forma ca. Sus principios se ilustran en la imagen 8.

Imagen 8. La Escuela Burocrática de Max Weber


Fuente: http://2.bp.blogspot.com/-i4LmGYfNiyY/UVXbyAB72CI/AAAAAAAAAIk/l5Ff08fb84M/s1600/Captura+
de+pantalla+completa+29032013+012025+p.m..bmp.jpg

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La escuela de las relaciones humanas turaleza social y que debido a la industriali-
zación, se le había obligado a modificar sus
Se considera el factor humano, como el más valores, Pues gracias a los enfoques clásicos
esencial para que una organización pueda el individuo se había olvidado de sí mismo,
cumplir con sus objetivos. Considera que su pero también de su capacidad colaborativa,
administración se debe basar en estudios condición que desde la teoría humanista se
previos, sobre el comportamiento de las reconoce, afirmando que el trabajo en gru-
personas y los grupos sociales, considera- po sea la principal característica de una ad-
dos fundamentales para el crecimiento de ministración centrada en el recurso huma-
la productividad y la eficiencia de las orga- no. Sus aportes contribuyeron a: dar valor
nizaciones. a la bitácora de observación, como instru-
mento de medición, que permita llevar el
Su principal autor es Elton Mayo, quien registro de los diferentes eventos sucedidos
postuló que una organización se observa en el día a día en las organizaciones. Y la
a través de su estructura social, la cual está entrevista, otra herramienta que facilita al
conformada por las interacciones de las individuo, tanto su integración a la organi-
personas que conformas los diferentes de- zación, como a un grupo en particular. Los
partamentos de las empresas, Mayo, como principios de la teoría de las relaciones hu-
sociólogo observó que el hombre es por na- manas se observan en la imagen 9.

Imagen 9. Teoría de las relaciones humanas


Fuente:
http://2.bp.blogspot.com/-ClWJxmBFX_Q/T3s-MVER5iI/AAAAAAAAAC8/-ihv3J2yCak/s1600/MAYO.png

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La teoría de las relaciones humanas, generó Finalmente establece cinco funciones esen-
grandes cambios en los paradigmas cientí- ciales para la organización, entre ellos está:
ficos de la administración, al tomar al indi- fijar objetivos, organizar los diferentes ele-
viduo como un ser complejo, cuyos com- mentos que conforman la organización,
portamientos no pueden ser equiparables motivar a sus colaboradores para lograr ma-
al de una máquina, él requiere de un trato yor productividad, evaluar su desempeño
especial, para que por sí mismo sea produc- y desarrollar programas de conocimiento,
tivo y tenga éxito dentro de la organización, para que el personal esté mejor informado
ya que no se le puede considerar como un y capacitado para desarrollar sus funciones.
ser aislado de los otros compañeros de la
empresa tanto de su misma área como de Para Mintzbert, la labor del gerente es tan
otras, su integración es de vital importancia importante para la función de la organiza-
para su desempeño eficiente y el logro de ción, como para su supervivencia: la diversi-
sus objetivos. dad de acciones que desarrolla dentro de la
misma, no deben caracterizarse por su va-
La gerencia interactiva riedad, brevedad y fragmentada, por lo que
las mismas deben ser planeadas y organiza-
Desde esta perspectiva, se considera vital el das y considera que la comunicación debe
rol del gerente y la visión que él pueda te- ser no solo verbal, sino que también debe
ner de su organización, para lograr que sus implementar otros medios que favorezca la
colaboradores compartan con él los intere- interrelación con sus colaboradores.
ses que forman parte del quehacer diario
de su productividad. Los dos autores más Hasta esta fase, lo que se ha pretendido es
representativos, son Peter Drucker y Henry lograr una contextualización histórica fren-
Mintzberg. te a la evolución del pensamiento y con él,
de las escuelas y teorías que han fundamen-
Drucker, da el protagonismo al gerente. tado el devenir de la psicología y la adminis-
Considera que es la gerencia la que lleva tración, pues la dos se unen, para dar una
el motor, para hacer crecer a la organiza- mejor comprensión a los procesos tanto in-
ción, da vida a los negocios y su liderazgo dividuales, como grupales que dinamizan la
debe generar productividad, para alcanzar productividad de una organización.
sus objetivos, la administración se basa en:
principios, experiencias vividas, análisis de La primera forma como se le reconoció fue
las funciones, en la práctica la interacción en los inicios del siglo XX, cuando se hicie-
que se debe establecer entre los elemen- ron las primeras incursiones desde la psi-
tos organizacionales y el desempeño de la cología a la publicidad en 1901 y el 1913
función. Adicionalmente considera que hay Munsterbeg, profesor de la universidad de
dos condiciones que se deben cumplir, para Harvard, publicó la psicología industrial (Ur-
cualquier puesto de mando: considerar la daneta, 2005).
organización como un todo, y la necesidad
de interrelacionar las acciones que se to- Sin embargo es de considerar que el evento
men en el largo plazo, logrando congruen- histórico del mayor relevancia de las tres pri-
cia entre la planeación táctica (corto plazo) meras décadas del siglo pasado, fueron las
y la estratégica (a largo plazo). dos guerras mundiales las que impulsaron

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el desarrollo de este campo de aplicación de pectos: En La escuela científica, el objeto de
la psicología, pues ante la imperiosa necesi- análisis eran los procesos productivos, para
dad de seleccionar personal para la guerra aumentar la eficiencia y la productividad,
por parte del ejército norteamericano, un con el fin de normalizar la producción; las
grupo de psicólogos diseñaron un instru- teorías de las relaciones humanas, su prin-
mento de selección y así ganar confiabilidad cipal aporte, fue integrar las necesidades de
en el proceso, se buscó medir la inteligencia productividad de la organización, con las
para dejar a aquellos que mayor puntuación necesidades, motivaciones e intereses per-
obtuvieran, mientras que excluirían de las sonales de sus trabajadores, integrándolos
filas a quienes sacarán puntajes por debajo al grupo y teniéndolos en cuenta en la toma
de la media esperada. Una vez finalizada la de decisiones, lo cual permitió reconocer al
guerra, el proceso se expandió a organiza- ser humano como un ser social, pensante,
ciones empresariales de todos los sectores íntegro y con sentimientos; Y las organiza-
productivos, dando origen así a los test psi- ciones como sistemas en interacción con el
cométricos, a lo que hoy se conoce como se- ambiente, permite ver a un sujeto comple-
lección y capacitación (Urdaneta, 2005). jo y autónomo que actúa de manera cons-
ciente y que al trabajar en condiciones de
Así es como empieza a cobrar sentido para
cooperación e integrado a un grupo social,
el gerente de hoy, la historia y sus contextos
puede compartir objetivos comunes y pro-
políticos, económicos, sociales, culturales,
pues cada época proclama una corriente de pios en beneficio de la empresa.
pensamiento, la cual da origen a las escuelas En Colombia, la psicología organizacional,
y sus teorías, entendiendo así que la pers- se asocia a la creación del primer laborato-
pectiva histórica, debe ser tenida en cuenta
rio psicométrico, liderado por el psicólogo
para dimensionar los campos de aplicación
Ernesto Amador Barriga en 1950 (Urdaneta,
de cualquier campo del saber.
2005). Es así como los procesos de selección
De las teorías que se han analizado ante- empiezan a apoyarse en un conjunto de ba-
riormente, la humanista ha contribuido terías, que una vez se aplicaban a los candi-
considerablemente al desarrollo y trans- datos, permitían tomar decisiones frente a
formación de los paradigmas funciona- su contratación.
listas y estructuralistas; aspectos como la
motivación, la participación, los estilos de Otro hecho histórico que influyó en Colom-
dirección y los rasgos de personalidad, se bia, fue la llegada de la Misión de la Organi-
convirtieron en los principales factores a zación Internacional del Trabajo – OIT, con
considerar cuando de productividad se el propósito de asesorar al gobierno colom-
habla, especialmente para seleccionar a biano en el montaje y estructuración del
quienes se consideran son competentes, SENA, creado en 1957), bajo esta premisa se
para el desarrollo de sus funciones y el cre- creó la encuesta nacional de ocupaciones,
cimiento de la compañía. con el fin de identificar cuál era la demanda
de empleo que los diversos sectores pro-
Es así, como Urdaneta (2005), considera que ductivos, tenían para la época, introducien-
los aportes de la psicología organizacional, do así las técnicas de análisis ocupacional
se pueden sintetizar en los siguientes as- (Urdaneta, 2005), con las cuales se seleccio-

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naban, clasificaban, evaluaban rendimiento del trabajo; la selección de personal, aná-
y orientación vocacional de los estudiantes. lisis ocupacional y diseño de manuales de
funciones, perfil del cargo y las competen-
Al mismo tiempo, se creaba la necesidad en cias del cargo; los procesos de inducción,
las empresas de implementar procesos de re inducción, capacitación y desarrollo de
selección que fueran confiables y garantiza- personal; otros campos pertinentes a su
ran la selección de los trabajadores, lo cual aplicación, que se pueden encontrar son
coincidió con una creciente productividad los relacionados con la salud y seguridad
en el país de los diferentes sectores econó- laboral, salarios y programas de compen-
micos. Es así como el SENA, se convierte en sación e incentivos; clima y cultura organi-
una entidad que dio solidez a la organiza- zacional; psicología del consumidor; y ges-
ción de áreas de selección, capacitación y tión del talento humano.
desarrollo personal, dando lugar a nuevos
concepto como lo fueron los servicios de re- El individuo y su trabajo
laciones industriales o de recursos humanos
(Urdaneta, 2005). El ser humano, es complejo y debe com-
prenderse como un sujeto multidimensio-
Finalmente eventos históricos como la nal, donde cada una de ellas, debe verse
Constitución Política de Colombia de 1991, de manera interdependiente con el fin de
que reformó las estructura del Estado y en buscar un desarrollo integral y ajustarse co-
consecuencia de la actividad política, eco- herentemente con sus expectativas de cre-
nómica y social del país, también llevó a que cimiento social, económico y político que le
el sector privado re direccionara sus proce- puede brindar el sentido de pertenencia en
sos de contratación, lo cual provocó despi- el mundo del trabajo.
dos masivos que obligaron a las empresas
a tomar procesos de capacitación para el El desarrollo evolutivo del ser humano, hace
retiro laboral, situaciones que dieron mayor que cada etapa que él supere lo lleve a la
pertinencia a la aplicación de la psicología búsqueda permanente de sentido y de esta
en el campo de las organizaciones; y en el manera logre su madurez superando sus di-
2001, el 11 de septiembre con la caída de las ferentes estadios de dependencia biológica,
torres Gemelas, en Nueva York, nuevamente psicológica, social y económica (Urdaneta,
el mundo globalizado debe centrar sus ho- 2005).
rizontes en el siglo del conocimiento, donde
la tecnología, las organizaciones inteligen- Es así como se observan que el desarro-
tes y la educación por competencias para llo individual, se logra en la medida que
las diferentes profesiones, se constituyen en el individuo crece, pues mientras que en
la principal fuente de desarrollo de las áreas sus primeros años su bienestar, dependía
de la psicología. totalmente de otros por sus procesos de
desarrollo motriz, cognitivo y socio afecti-
Los campos de la psicología, entre los de vo; el individuo adulto, pasa a ser un sujeto
mayor relevancia en la gestión gerencial autónomo, independiente, responsable de
son: la organizacional o industrial, cuyos sus decisiones y con una actividad perso-
fines está en desarrollar técnicas y reali- nal propia que se distribuye entre la fami-
zar análisis ocupacional de la organización lia, sus grupos sociales, sus intereses indi-

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viduales y colectivos, que confluyen todos sidera como una de las actividades que le
en el mundo del trabajo. pueden brindar al ser humano seguridad y
crecimiento personal. Por lo tanto, la fun-
Cuando una organización vincula a una ción que cumple además de la contrapres-
persona, debe esperar de ella que su fuerza tación económica que se recibe por realizar
personal esté encaminada no solo al logro sus funciones, denominada salarios, existen
de sus objetivos personales, sino que ade- otros incentivos que son igualmente valio-
más tenga la capacidad de incorporar a su sos, como lo son: el ser seleccionados y per-
condición de vida, los de la organización, mitírseles socializar; participar en los planes
pues allí se deberá reconocer su liderazgo, de desarrollo de la organización; crear es-
su autonomía y la consciencia que pueda tructuras formales e informales en grupos,
tener de sí mismo, para dar cabal cumpli- secciones y equipos, reconociéndole su li-
miento a sus funciones y así avanzar en la derazgo que incide directa o indirectamen-
escala de satisfacción de sus necesidades de te en el comportamiento de los otros miem-
seguridad, filiación, auto-realización y reco- bros de la organización, la imagen 10, ilustra
nocimiento, de tal manera que con sus ex- la forma como los individuos producen en
pectativas, direccionamiento y dimensiones función de la organización, tomando en
naturales del adulto trabajador, él considere consideración su individualidad, pero reco-
que va a lograr su desarrollo en la empresa nociendo la interdependencia al actuar, ya
que lo ha recibido, por lo que deberá asumir que de ellos depende el éxito de la empresa.
las racionalidades y principios de la misma,
como propios.

Las organizaciones son unidades complejas,


que cuentan con una estructura para lograr
un objetivo común, en ellas emergen di-
versas formas de organización social, cuyo
propósito fundamental es el crecimiento
económico y social, el cual se representa
mediante el trabajo productivo de las per-
sonas.

En consideración a lo anterior, el trabajo se


constituye en una fuerza interna y externa
que dinamiza y regula la actividad del suje-
to. Según la Organización Internacional del Imagen 10. Relación individuo – trabajo
Trabajo (OIT), lo define como el conjunto de El trabajo como construcción individual y social
actividades bien sean remuneradas o no, Fuente: https://conociendolalegislacion.files.
wordpress.com/2015/05/relaciones-2.jpg
que producen bienes y servicios en una co-
munidad o proveen los medios para lograr-
lo en individuos (OIT). El comportamiento organizacional, estudia
el individuo en el trabajo, de los grupos que
Esto quiere decir que el trabajo, también allí se conforman y la estructura y los proce-
desde la perspectiva psicológica se con- sos que se derivan de éste (Furnham, 2004).

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Pero ¿cómo se ha dado la construcción tanto le permitan dar sentido a lo él hace, entre
del sujeto, como de grupo, en una realidad ellos está satisfacer sus necesidades básicas
contextualizada, denominada trabajo? Este como principio general, sin embargo cuna-
interrogante, forma parte de también de las do ello no se logra, esa realidad que el cons-
diversas miradas que en la historia y a través truye en torno a su empleo, se convierte en
de las teorías se aprecia el valor individual una amenaza para su desarrollo personal,
del ser humano. Desde el enfoque científi- interfiriendo de manera integral en su bien-
co de Taylor, el individuo es desprovisto de estar y seguridad.
voluntad, no es autónomo y necesita ser
controlado, para que pueda producir bajo Por lo anterior, es que en las organizaciones,
las condiciones dadas en el trabajo. Com- el salario por sí mismo, ya no es el único me-
plementario a esta postura, el conductismo canismo de compensación que surge como
establece las bases del comportamiento en satisfactor de necesidades, también lo es el
un modelo lineal causa – efecto. O mejor trabajo en equipo, el reconocimiento a sus
representado con el Estímulo – respuesta características particulares, la identidad que
construye en torno a los roles que desem-
(E-R), pasando al condicionamiento ope-
peña y el acervo histórico cultural de dónde
rante, donde el ser humano, también bajo
proviene, factores que hacen del sujeto un
estímulos condicionados, puede responder
ser complejo, que ha sido formado en fun-
de a ellos, por consiguiente, también es un
ción de una organización social y por ende,
sujeto heterónomo, cuya voluntad está so-
adaptable a las estructuras jerárquicas de
metida a las contingencias externas.
las empresas, para el logro de un mejor des-
Con lo anterior, lo que se quiere explicar es empeño y productividad, que se verá com-
el ser humano construye su sentido de ser, pensado con el conjunto de factores que le
no solo desde las experiencias que él ha vi- dan seguridad y reconocimiento individual
vido, sino desde la realidad que él constru- y social.
ye, según las condiciones impuestas por la El trabajo y la organización en un mundo
cultura, los sistemas políticos, económicos globalizado
y los modelos de pensamiento, representa-
dos en la colectividad. Para que una persona gane autonomía, res-
pecto de los otros, es necesario que él tenga
No se puede desconocer que el ser humano claridad, sobre los roles que asume en un
es social por naturaleza, su vida cotidiana grupo, pues dada su naturaleza gregaria,
se presenta como una realidad interpretada ello contribuirá a su inserción y adaptación
por los grupos sociales y por sí mismo, lo- en la empresa, (Bermúdez, 2006) y uno de
grando con ello coherencia, entre su mundo sus objetivos de vida, está precisamente en
subjetivo y coherente. Bajo esta condición, la forma como él se desempeña y realiza las
las representaciones sociales que se logran tareas, para permanecer en el grupo.
construir en torno al trabajo, le da sentido
de identidad y pertenencia, de indepen- Si bien es cierto, la globalización es un fe-
dencia y autonomía, por lo para el ser hu- nómeno que influye de manera significativa
mano trabajar, se convierte en un medio en la actividad de los seres humanos, espe-
para lograr gran parte de los objetivos que cialmente aquellas que están relacionadas

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con la economía, la política, la cultura, entre La globalización
otros aspectos, también es de anotar que
una de las condiciones que ha impactado
es la del empleo. Según el Latinobarometro
de 2010, citado por (Torres, 2015), la per-
cepción de pobreza producida por la situa-
ción económica, el desempleo y la falta de
oportunidades, asciende a un 38% del total
población latinoamericana (Torres, 2015),
donde además manifiesta que países como
Honduras, Salvador, Nicaragua y México, sus Imagen 11. Trabajo y organización en un mundo
habitantes manifiestan no percibir desarro- globalizado
llo económico, sin embargo se coincide en Fuente: https://goo.gl/LNnnTu

que es solo a partir de la globalización, que


las naciones lo pueden lograr (p. 37). ¿Pero qué significó esta explosión de las
tecnologías de la información y la comuni-
El panorama del desarrollo de las nuevas cación en las organizaciones?
tecnologías y el auge que las mismas han
tenido, contribuyen a que el fenómeno de El primer efecto que se produce, está rela-
cionado con el cliente. Mientras en las es-
la globalización sea un sentir del común de
cuelas clásicas se producía en serie, el factor
las personas, situación que en los actuales
humano era considerado como un gasto,
tiempo, también ha cambiado las relaciones desprovisto de imaginación y voluntad; en
laborales, cuando nuevas formas de trabajo la era del conocimiento, la producción no se
como el teletrabajo, el e-commerce como centra en la cantidad, sino en la satisfacción
nuevas formas de gestionar relaciones la- del cliente, pues lo que esta organización, no
borales, incluyendo allí la web, las redes so- realice, lo hará la competencia, es así como
ciales, las redes de información y el uso de el cliente se ha convertido en el principal
actor influyente en la toma de decisiones y
dispositivos móviles que permiten la conec-
las acciones que se deriven de las mismas.
tividad desde cualquier lugar del mundo. Adicionalmente se asume al ser humano
como parte de la riqueza de la organización
Todos estos aspectos junto, como se obser- y su valor se centra en el conocimiento; ade-
va en la imagen 11 Forman parte de la coti- más que se le considera como un ser autó-
dianidad de las empresas y trabajadores del nomo, creativo, sensible, racional, capaz de
siglo XXI. innovar y conducir a la organización al éxi-

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to, por consiguiente las estructuras organi-
zacionales burocratizadas, se han transfor-
mado y las pirámides de jerarquías, se han
convertido en una barrera para responder
rápidamente a las condiciones del mercado,
por ello, hoy se ve el coste humano, como
una inversión, que se convierte en un ac-
tivo intangible, al cual se le deben brindar
garantía de bienestar laboral y seguridad,
reduciendo al máximo la cadena de mando,
brindando mayor valor al empoderamiento
de los trabajadores, con una productividad
centrada en el servicio al cliente y en cono-
cimiento (Drucker, 2005).

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