Aplicación de Soluciones para el

consultorio Dental Art

ESCUELA: Ingeniería de Sistemas

CURSO: Diseño e Implementación de Sistemas
INTEGRANTES:

o Acosta Llantoy, Martín

o Acosta Llantoy, Sergio
o Araujo Camacho, Jordan
o Linares Chiri, Italo
o Tangoa Santos, Kemy

PROFESOR: Quintanilla Uribe, Manuel Jesús

2017-II
1. Información de la empresa

a. Misión
Ser una clínica reconocida a nivel nacional conformada por profesionales
especialistas en todas las áreas de la odontología, comprometidos con los
valores humanos y morales, brindando un servicio integral a las personas de
todas las edades, ofrecer diversos servicios profesionales de odontología como
ortodoncia, profilaxis, reemplazo dental, blanqueamiento, etc. Poner a
disposición de las pacientes instalaciones modernas conforme a las normas de
bioseguridad y excelencia en los servicios. Contribuir significativamente a la
transformación de la salud bucal de la peruana, manteniendo en alto los valores
éticos y los estándares de calidad

b. Visión
Ser líderes en la formación de Cirujano-Dentistas integrales y comprometidos
con las necesidades de salud bucal de la población, siendo reconocida entre las
mejores facultades de odontología del país. Otorgar servicios médicos para el
cuidado de la salud bucal, con altos estándares de calidad y plenamente
enfocados a la satisfacción de nuestros pacientes, Lograr el equilibrio entre la
salud y la belleza en busca del bienestar de las personas y convertir la visita al
odontólogo en una experiencia agradable.

c. Objetivos estratégicos.
• Posicionar a la clínica dental como la mejor atención al cliente peruano
al cabo de 5 años.
• Evitar y reprogramar los cruces de las citas previamente acordadas
entre el odontólogo y el paciente debido a que las atenciones de cada
paciente es un tiempo estimado más no exacto y hay posibilidad de que
haya demora aún.
• Mejorar la organización de las citas en un 80%.
• Brindar información rápida y precisa
• Adecuar los horarios de las dentistas con los de las citas para que no
existan cruces y por ende demoras en la atención.

2. Análisis de la necesidad del negocio

a. Problema u oportunidad encontrada
El problema que enfrenta esta empresa reside en el proceso de citas; en el
centro, la odontóloga principal anota las citas en un cuaderno, donde
especifican las horas, el rango entre horarios que es de media hora, por lo que
los pacientes esperan mucho para ser atendidos, pueden llegar a espera horas.
También existe otro problema el cual también reside en el proceso de citas,
debido al hecho de que las dentistas rotan horarios, una dentista en la mañana
y otra en la noche, también rotan las asistentes, y se usa la misma metodología
de citas escritas en un cuaderno por lo que muchas veces hay cruces con los
horarios.
 b. Causa raíz

Personal sin capacitación:

Personal actual no cuenta con una capacitación adecuada con respecto al manejo de un
sistema, esto resultaría un problema cuando el programa sea realizado o implementado
con todos, se requerirá de una capacitación para todo aquel personal que llegue a
manejar lo más mínimo de aquel nuevo sistema.

Proceso actual deficiente:

El proceso actual de registro es un problema de alto riesgo dentro de la empresa, un

manejo de registro con un libro no genera confianza, no genera que se pueda realizar
una buena gestión. Este proceso no deja crecer a la empresa en cierta parte, como
también a los médicos que laboran en dicha empresa.

Coordinación errónea en citas:

Al no contar con un registro de citas es más probable que diferente personal registre
una doble cita para un solo médico, esto genera incomodidad tanto hacia el paciente
como al dentista ya que no existe una buena coordinación dentro de la consultoría,
generando pérdidas tanto de tiempo como de dinero, obteniendo como resultado solo
un paciente insatisfecho que no querrá atenderse de nuevo dentro de esta empresa.

Pacientes perdidos:

Un registro dentro en un libro no permite una buena asistencia y gestión al paciente, es

posible la perdida de aquellos datos y/o filtración a ellos, poniendo en riesgo la
integridad de la empresa y la de los pacientes, tomando en cuenta las molestias que se
generaría dentro del paciente y la confiabilidad que perdería la empresa.

Tiempo de espera excesivo:

Un registro de un nuevo paciente normal dura de entre 2 a 5 minutos como máximo, el

registro actual demora de 15 a 20 minutos. Esto lo convierte en un proceso ineficiente
ya que no se maneja un sistema que pueda automatizar dicho registro, se deja de
atender a los demás pacientes que desean realizar un registro de citas.
 No existe una mejora continua:

Dentro de los últimos 10 años no se ha realizado un cambio significativo dentro de la

empresa, tanto como mejora de procesos, ni automatización de ellas, ahora que habrá
un gran cambio muchos de los objetivos trazados se llegarán a cumplir a un 100% para
la satisfacción del cliente y de los pacientes próximos que tendrán.

3. Alternativas de solución
a. Propuesta de Alternativas de Solución

Desarrollar un Comprar “Clinic No realizar

software Cloud” ningún cambio

Tiempo 4 1 1

Costo 3 5 1

Riesgo 2 3 5

Talento Humano 4 2 5

Resistencia al Cambio 3 3 1

Total 16 14 13

Rango: 1-5
4. Evaluación por criterios de las distintas alternativas
• Desarrollar un Software
o Tiempo: Se consideró que el tiempo, a pesar de no ser un software tan
complejo, se necesita invertir una cantidad considerable de tiempo.
o Costo: El costo al desarrollar esta solución, es accesible, ya que no es un
software con un amplio alcance.

o Riesgo: Consideramos un riesgo bajo, ya que desarrollar el software le da

solución a las necesidades del negocio, sin embargo se pueden presentar
percances a lo largo del proyecto.

o Talento Humano: Se tomo en cuenta una estimación alta, debido a que el

personal encargado del desarrollo requiere un expertise en lenguajes de
programación y base de datos.

o Resistencia al Cambio: Ya que es un software nuevo puede no ser aceptado

por el personal o se les dificulte su uso.

• Comprar “Clinic Cloud”

o Tiempo: Debido a que el software ya existe, el tiempo requerido es el
mínimo.
 o Costo: Al ser un software existente y con mayores funcionalidades, el costo
es mayor.

o Riesgo: Ya que, al ser un software comprado puede no cumplir con los

requisitos del cliente, sin embargo, la probabilidad es que esto suceda es
mínimo.

o Talento Humano: Se tomo en cuenta una estimación baja, debido a que el

personal debe capacitarse para utilizar el sistema.

o Resistencia al Cambio: Ya que es un software nuevo puede no ser aceptado

por el personal o se les dificulte su uso.

• No realizar ningún cambio

o Tiempo: Debido a que no se realizó ningún cambio, el tiempo usado es casi

nulo.

o Costo: Al no realizarse ningún cambio, no se realiza ningún desembolso

monetario.

o Riesgo: No realizarse ninguna acción, significa seguir con los problemas

existentes, por lo que las complicaciones continúan.

o Talento Humano: Consideramos un talento humano alto, a consecuencia

de no tomar medidas sobre el problema actual, lo que conllevaría un
esfuerzo mayor para el personal actual.

o Resistencia al Cambio: No aplicamos ninguna solución, por lo tanto no hay

ningún esfuerzo adicional.

5. Descripción de la alternativa seleccionada

a. Desarrollar un Software
i. La alternativa seleccionada fue la de desarrollar un software encargado de
la gestión de citas, debido a que es una solución creada desde cero, abarca
todos los requerimientos del cliente.
ii. El software de gestión de control de citas brindará información por
periodos o en tiempo real el tiempo de atención a cada paciente
registrándolo, con un seguimiento de las atenciones recibidas en el
centro. Esto se realiza con la finalidad de que el usuario, en este caso; la
odontóloga principal, pueda modificar los horarios de las dentistas y
adecuarlos a las citas, ya que la atención de cada paciente es un tiempo
estimado y no exacto.
iii. Contará con los siguientes módulos:

• Módulo de Reserva:
• Registrar fecha de la cita
• Registrar hora de la cita
• Registrar la dentista que atenderá al cliente
• Validación de cruces de citas de los clientes.

• Módulo de Cita
• Mostrar las citas
• Editar la cita
• Eliminar la cita
• Modificar las citas.
• Registrar el tiempo de atención.

• Módulo de Clientes
• Registrar cliente
• Modificar cliente
• Eliminar cliente