Fundamentos de

Six Sigma
com Richard Chua

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Six Sigma» de http://www.linkedin.com/learning
Rendimiento de Six Sigma
)XQGDPHQWRVGH6L[6LJPD
FRQ5LFKDUG&KXD
Como métrica, un nivel de rendimiento «Six Sigma» es igual o inferior a 3,4 ppm (partes
por millón) o 3,4 DPMO (defectos por millón de oportunidades).
5HQGLPLHQWRGH6L[6LJPD
Nível sigma DPMO % aprobación
&RPRP«WULFDXQQLYHOGHUHQGLPLHQWRm6L[6LJPD}HVLJXDORLQIHULRUDSSPSDUWHVSRUPLOOµQR
'302GHIHFWRVSRUPLOOµQGHRSRUWXQLGDGHV
1 690,000 31,000%

1LYHOVLJPD
2 '302 DSUREDFLµQ
308,537 69,1463%
  
3 66,807 93,3193%
  
4 6,210 99,379%
  
5 233 99,9767%
  
6 3.4 99,99966%
  

  

Ejemplo de proceso: días de facturación

(MHPSORGHSURFHVRG¯DVGHIDFWXUDFLµQ
• Ejemplo: proceso de facturación con una media de 20 días y una desviación
estándar de 2 días.
ವ (MHPSORSURFHVRGHIDFWXUDFLµQFRQXQDPHGLDGHG¯DV\XQDGHVYLDFLµQHVW£QGDU
GHG¯DV
• La dispersión del proceso es siempre de una media de +/- 3 desviaciones estándar.
ವ /DGLVSHUVLµQGHOSURFHVRHVVLHPSUHGHXQDPHGLDGHGHVYLDFLRQHVHVW£QGDU

Procesamiento de factura
Normal, Media = 20, Desv. est. = 2
Densidad

Días por procesar

Fundamentos de Six Sigma

Fundamentos de Six SigmaFRQ5LFKDUG&KXD
GH
Rendimiento de Six Sigma Página 1
Nivel de rendimiento
1LYHOGHUHQGLPLHQWRVLJPDWUHV sigma: tres
• Se supone que la expectativa o especificación es una factura que debe procesarse
ವ 6HVXSRQHTXHODH[SHFWDWLYDRHVSHFLILFDFLµQHVXQDIDFWXUDTXHGHEHSURFHVDUVHHQXQ
en un lapso de tiempo no anterior a los 14 días ni posterior a los 26.
ODSVRGHWLHPSRQRDQWHULRUDORVG¯DVQLSRVWHULRUDORV
• El límite de especificación inferior es LEI = 14, y el límite de especificación superior
ವ (OO¯PLWHGHHVSHFLILFDFLµQLQIHULRUHV/(, \HOO¯PLWHGHHVSHFLILFDFLµQVXSHULRUHV/(6 
es LES = 26.
ವ (OQLYHOVLJPDGHHVWHSURFHVRHVWUHVVLJPDDOKDEHUWUHVGHV YLDFLRQHVHVW£QGDUTXHVH
• DMXVWDQHQWUHODPHGLD\HOO¯PLWHGHHVSHFLILFDFLµQP£VSUµ[LPR
El nivel sigma de este proceso es tres sigma (al haber tres desviaciones estándar
que se ajustan entre la media y el límite de especificación más próximo).

Procesos de facturas
Normal, Media = 20, Desv. est. = 2
Densidad

Días por procesar

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GH
Fundamentos de Six Sigma
Rendimiento de Six Sigma Página 2
5HQGLPLHQWR6L[6LJPD
Rendimiento Six Sigma
5HQGLPLHQWR6L[6LJPD
ವ 0HMRUDHOSURFHVRDOUHGXFLUODYDULDELOLGDGGHOSURFHVRGHIDFWXUDGHXQDGHVYLDFLµQ
• Mejora el proceso al reducir la variabilidad del proceso de factura de una desviación
HVW£QGDUGHDG¯D&RPRUHVXOWDGRVHUHGXFHODJHQHUDOL]DFLµQGHOSURFHVR
estándar de 2 a 1 día. Como resultado, se reduce la generalización del proceso.
ವ 0HMRUDHOSURFHVRDOUHGXFLUODYDULDELOLGDGGHOSURFHVRGHIDFWXUDGHXQDGHVYLDFLµQ
ವ (OQLYHOVLJPDGHOSURFHVRHVW£HQVHLVVLJPDDOKDEHUVHLVGHV YLDFLRQHVHVW£QGDUTXHVH
HVW£QGDUGHDG¯D&RPRUHVXOWDGRVHUHGXFHODJHQHUDOL]DFLµQGHOSURFHVR
• DMXVWDQHQWUHODPHGLD\HOO¯PLWHGHHVSHFLILFDFLµQP£VSUµ[LPR
El nivel sigma del proceso está en seis sigma (al haber seis desviaciones estándar
ವ (OQLYHOVLJPDGHOSURFHVRHVW£HQVHLVVLJPDDOKDEHUVHLVGHV
que se ajustan entre la media y el límite de especificación másYLDFLRQHVHVW£QGDUTXHVH
próximo).
DMXVWDQHQWUHODPHGLD\HOO¯PLWHGHHVSHFLILFDFLµQP£VSUµ[LPR
Reducción de la variación del proceso de factura (Desv. est. reducida de 2 a 1 día)
Normal, Media = 20

2 días
1 día
Densidad

Días por procesar

Variación centrada en el objetivo y

9DULDFLµQFHQWUDGDHQHOREMHWLYR\YDULDFLµQUHGXFLGD variación
reducida
9DULDFLµQFHQWUDGDHQHOREMHWLYR\YDULDFLµQUHGXFLGD
ವ 0HMRUDHOSURFHVRDOFHQWUDUHOSURFHVRHQHOREMHWLYR\UHGXFLUODYDULDFLµQ
ವ• Mejora el proceso al centrar el proceso (en el objetivo) y reducir la variación.
ವ (OSURFHVRRULJLQDOVHUHSUHVHQWDFRQXQDFXUYDD]XO
0HMRUDHOSURFHVRDOFHQWUDUHOSURFHVRHQHOREMHWLYR\UHGXFLUODYDULDFLµQ
ವ•
ವ (OSURFHVRPHMRUDGRU HSUHVHQWDGRSRUODFXUYDYHUGHHVW£HQXQQLYHOVHLVGHUHQGLPLHQWR
El proceso original se representa con una curva azul.
(OSURFHVRRULJLQDOVHUHSUHVHQWDFRQXQDFXUYDD]XO
VLJPDTXHQRVXSHUDORVGHIHFWRVSRUPLOOµQGHRSRUWXQ LGDGHV'302
• El proceso mejorado HSUHVHQWDGRSRUODFXUYDYHUGHHVW£HQXQQLYHOVHLVGHUHQGLPLHQWR
ವ (OSURFHVRPHMRUDGRU representado por la curva verde está en un nivel seis de rendi-
miento sigma, que no supera los 3,4 Objetivo
defectos por millón
VLJPDTXHQRVXSHUDORVGHIHFWRVSRUPLOOµQGHRSRUWXQ
Límite deLGDGHV'302
oportunidades
de especificación superior (DPMO).
Límite de especificación
LES
inferior
Objetivo Límite de especificación superior
Límite de especificación
Proceso mejorado LES
inferior
Proceso mejorado

Reduce la variación Reduce la variación

Reduce la variación Reduce la variación

Defectos Defectos

LEI Objetivo USLDefectos

Defectos
LEI Objetivo USL
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