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UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES


CONSTITUCIÓN POLÍTICA, ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

ANÁLISIS DE RSE: TOTTO NALSANI S.A.

GÉNESIS FERNÁNDEZ CÁCERES


ANDREA GÓMEZ SOLÓRZANO
LAURA MARÍA VACA SIERRA

LUZ JANETH LOZANO

BOGOTÁ D.C.
31 DE MARZO DE 2017
ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVO GENERAL
2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3. MARCO TEORICO
4. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
4.1 MISIÓN
4.2 VISIÓN
4.3 VALORES
4.4 NATURALEZA
5. ANALÍSIS DEL DIAGNOSTICO
5.1 ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
5.2 GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
5.3 IMPACTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
6. ANEXOS: MATRIZ
7. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
8. CONCLUSIONES
1. INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo vamos a realizar una descripción y análisis de una empresa


colombiana muy bien posicionada en el mercado con el fin de conocer más acerca de su
implementación de la responsabilidad social empresarial, ver sus falencias y al mismo
tiempo crear estrategias que le permitan mejorar en sus niveles de productividad y
capacidad para expandirse a nuevos horizontes.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha sido un tema que ha ido tomando fuerza
en las organizaciones de las empresas con el pasar del tiempo, donde cada una de ellas
tiene en cuenta diferentes enfoques y elementos para generar un beneficio a la ciudadanía
pero a la misma vez es una herramienta que funciona como estrategia de marketing y trae
consigo miles de oportunidades en el mercado donde se desempeña que le permiten tener
una mejor reputación y mejorar su competitividad. Debemos resaltar que a pesar de esto se
implementa porque las empresas se han ido convirtiendo en gestores responsables dentro
de la sociedad que contribuyen al desarrollo sostenible integrando a sus stakeholders
porque son una parte fundamental de sus acciones.

Por lo tanto, queremos hacer una aproximación al concepto de Responsabilidad Social


Empresarial enmarcado en el contexto actual, construido a partir de diferentes teorías y
conceptualizaciones, destacando el papel que juegan dentro de este ámbito empresarial, ya
que su aporte principal se basa en el impacto de las organizaciones sobre las comunidades
en que trabajan y la contribución que como buen ciudadano debe ejercer la empresa en
ellas; ocupando así un lugar especial en la estrategia del negocio, identificando de esta
manera la concepción teórica que las empresas tienen respecto al tema.
2. OBJETIVO GENERAL

Analizar los programas de responsabilidad social empresarial con el fin de demostrar


si en realidad se están implementando de manera correcta al interior de la
organización colombiana Totto Nalsani S.A. y crear estrategias que puedan
fortalecer sus falencias con el fin de mejorar su posicionamiento en el mercado.

2.1 . OBJETIVO ESPECÍFICOS

2.1.1 Identificar el cumplimiento de los diez principios de pacto global, con los que
la empresa está comprometida.
2.1.2 Analizar la RSE de la empresa Totto Nalsani S.A.
2.1.3 Evaluar los indicadores de desempeño, la gestión de riesgo y la
comunicación y reputación de la RSE de la empresa.
3. MARCO TEÓRICO

En el siguiente marco teórico se hace una aproximación al tema de Responsabilidad Social


Empresarial, desarrollando conceptos concernientes al mismo y ligados a los puntos clave
que la caracterizan.

Esta se empezó a utilizar en la década de los 50, con acciones o actividades filantrópicas
que se realizaron, debido a la guerra de Vietnam; pues muchos ciudadanos y empresas
consideraban que comprando algunos productos o a través del trabajo en algunas
empresas estarían colaborando con determinados regímenes políticos. En consecuencia, la
sociedad comienza a pedir cambios en los negocios y una mayor implicación del entorno
empresarial en los problemas sociales.

Existen diferentes puntos de vista que nos remiten a una definición de la Responsabilidad
Social Empresarial, dado que algunos autores la definen como un gana- gana, pues las
empresas utilizan este activo intangible como una estrategia de Marketing que da
reputación a la empresa; y por otro lado, otros autores definen este hecho como un acto
voluntario que contribuye a la sociedad y al medio ambiente.

Bernardo Kliksberg quien afirma que:

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un “gana-gana”. A la


empresa le va muy bien porque la RSE –al generar mejor imagen-
despierta confianza y los trabajadores rinden y aportan más -. Pero
sobre todo, un empresario con RSE va a vivir una vida más plena,
con más felicidad interna y va a ser un buen ejemplo para sus hijos y
su grupo familiar. Así que la RSE es una manera de vivir la vida, diría
yo.

De igual forma, La Comisión de las Comunidades Europeas (2001) en el Libro Verde dice
que es: “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores”.

Así mismo, el Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social


define la RSE como: Una forma de gestión que se define por la
relación ética de la empresa con todos los públicos con los cuales ella
se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales
compatibles con el desarrollo sostenible de la sociedad; preservando
recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras,
respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las
desigualdades sociales.

Por otro lado, el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD)
sostiene que la RSE es “el compromiso de los negocios de contribuir al desarrollo
económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la
sociedad en general para mejorar su calidad de vida”.

La RSE también puede definirse como el tributo activo y voluntario de las empresas al
mejoramiento social, económico y ambiental con el objetivo de mejorar su situación
competitiva, valorativa y su valor añadido (Vélez Pareja, 2001). La responsabilidad social
empresarial va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su
respeto y su estricto cumplimiento. Busca la excelencia en el núcleo de la empresa,
atendiendo especialmente al capital humano y sus condiciones de trabajo, así como a la
calidad de sus procesos productivos y el bienestar de la comunidad que la rodea.

Por consiguiente, es necesario contar tanto con el interés propio (de los accionistas) como
con el de los otros interesados: trabajadores, clientes, acreedores, proveedores, incluida la
sociedad en general. Ante esta situación, las organizaciones deberán tomar estas
responsabilidades como vía al desarrollo y éxito empresarial, teniendo en cuenta que
deberán ser estructuradas desde un “capital humano que ha evolucionado desde un
concepto administrativo hasta la consideración del trabajador como un recurso estratégico
de tal importancia que, sin su participación, creatividad o entusiasmo, difícilmente podrían
desarrollarse las otras funciones básicas de la empresa”. (Córdoba, 2005, p. 96)

En conclusión, a pesar de que las anteriores definiciones son diferentes, todas coinciden en
que las empresas deben generar una valor agregado a la sociedad, actuar éticamente y de
acuerdo a sus principios, para de igual forma crear beneficio para sí mismos, sus
stakeholders y a la comunidad.
4. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Totto es una multinacional de moda líder en Latinoamérica que ofrece la más sofisticada
variedad y tecnología en maletines, morrales, mochilas, bolsos, ropa y accesorios. Todos
sus productos proyectan un balance entre lo estético, lo práctico y lo funcional para lograr
una imagen fresca, casual y dinámica convirtiéndola en la marca estilo de vida, preferida por
el viajero urbano del mundo.

Respaldada por una organización con altos estándares de calidad e innovación. Los índices
de crecimiento obtenidos a la fecha, son el resultado de una efectiva relación con sus
clientes y consumidores, buscando ofrecerles siempre lo mejor.

Nalsani S.A. nació en 1987 con la compra de una fábrica de artículos de cuero, que tenía
alrededor de 38 empleados de planta y exportaba sus productos a Estados Unidos. Yonatan
Bursztyn, quién compró esta empresa, empezó a conocer sobre materiales y proveedores,
visitó diferentes ferias de moda alrededor del mundo. Cuando regresó a Colombia, se
desarrolló la primera colección llamada classic con la que Totto inició su trayectoria.

Actualmente Totto se ha posicionado gracias a su calidad, funcionalidad, tecnología y una


acertada investigación de mercados y tendencias de moda en países como Guatemala,
Costa Rica, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Ecuador, Perú, Chile, Puerto Rico, Bolivia,
Venezuela y Colombia.

4.1 MISIÓN
Ser la organización líder en el desarrollo, producción y comercialización de productos de
excelente calidad, dentro de un mercado global, fortaleciendo nuestra marca Totto y
promoviendo el desarrollo integral de nuestro personal, clientes, proveedores,
colaboradores y accionistas, logrando crecimiento, rentabilidad y solidez, con
responsabilidad social.

4.2 VISIÓN
Ser la marca global más deseada por los viajeros urbanos.

4.3 VALORES
Nuestros desarrollos y diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades
del viajero urbano de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de
excelente calidad. En Totto trabajamos con amor y compromiso con el país, tomando como
valores fundamentales:
● Innovación: Aplicamos la recursividad al cumplimiento de nuestros objetivos,
buscando nuevas y mejores formas de hacer las cosas.
● Lealtad: estamos comprometidos con nuestros clientes, colaboradores,
inversionistas y el país.
● Honestidad: somos íntegros, coherentes y justos entre lo que pensamos, hacemos,
decimos y sentimos, enmarcados en las leyes de nuestra sociedad.
● Responsabilidad: cumplimos nuestras obligaciones con excelencia desde el
principio y hacemos uso correcto de los recursos.
● Humildad: somos respetuosos, amables, cordiales y colaboradores.
● Constancia: somos firmes, perseverantes y recursivos en nuestras acciones.

4.4 NATURALEZA

Tipo de organización:
Totto nalsani según su constitución jurídica es una sociedad por acciones simplificadas
(S.A.S), ya que la responsabilidad de los socios es directamente proporcional al monto
aportado por estos, también podemos afirmar que esta organización es privada puesto que
su capital no pertenece a ninguna entidad gubernamental, así mismo, podemos afirmar que
la procedencia de su capital la convierte en una multinacional, dado que cuenta con varias
sucursales en continentes como: América y Europa. Además es una productora de bienes
tangibles y sus procesos productivos tienen un grado de integración alta, debido a que sus
artículos pasan por varias etapas de la cadena productiva tales como recepción, diseño,
confección y comercialización.

Teniendo en cuenta su sistema de autoridad es una organización participativa de


autogestión, debido a que su público interno coopera en las decisiones sobre el desarrollo y
el funcionamiento de la empresa, y por último su dimensión es clasificada como una
empresa grande debido a que cuenta con un personal superior a los 200 trabajadores.
5. ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO
ESTADIO EN EL QUE SE ENCUENTRA LA EMPRESA: Estadio 4, desarrollo (89.16)

Responsabildad social empresarial

ENFOQUE ESTRASTÉGICO DE LA 87.50


RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

GESTION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 96.67


EMPRESARIAL

IMPACTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 91.67


EMPRESARIAL

82.00 84.00 86.00 88.00 90.00 92.00 94.00 96.00 98.00

Ilustración 1. Gráfica de resultados

5.1 ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

De acuerdo con el resultado de la gráfica, se evidencia que Totto Nalsani S.A. cuenta con
programas sostenibles de responsabilidad social los cuales se basan en cumplir los diez
principios del pacto mundial, a través de su misión, visión y cultura organizacional, para de
esta forma tener una guía para tomar sus decisiones respecto a lo social, económica y
ambiental.

conforme con el enfoque estratégico de RSE, Totto posee con programas de acuerdo a
cada área del pacto mundial, estos se realizan en los grupos de interés en los que impactan
directamente, la empresa muestra interés por la seguridad y la calidad de vida de sus
empleados, así mismo, procura que sus contratistas y proveedores cumplan con las normas
y leyes de seguridad laboral, igualmente se preocupa por niños de escasos recursos para
que tengan acceso a educación de calidad, ya que el presidente de la compañía cree que
con “procesos educativos de calidad, lograremos un país incluyente donde las futuras
generaciones podrán ser líderes de cambio”, y finalmente procuran mitigar su impacto
negativo al medio ambiente en sus procesos de producción, gestionando los residuos,
ahorrando recursos naturales y sensibilización ambiental con el reciclaje, estas prácticas
son económicamente beneficiosos para la empresa, debido a que si utilizan botellas
plásticas en las lonas de los morrales, se ahorran el costo de un material que tienen que
fabricar de cero.

Sus estrategias van de acuerdo a lo planteado en su misión y visión, ya que mediante el


cumplimiento de los diez principios, les permite ser la organización líder en el desarrollo,
producción y comercialización de productos de excelente calidad, dentro de un mercado
global, e igualmente fortalecer su marca Totto y a las vez promover el desarrollo integral de
sus colaboradores, clientes, proveedores y accionistas, logrando crecimiento, rentabilidad y
solidez, a través de la responsabilidad social.

Respecto a la cultura organizacional, sus políticas y estrategias están encaminadas a la


innovación para resolver problemas, igualmente en este aspecto se tiene mucho en cuenta
a sus colaboradores, permitiéndoles proponer opciones creativas, además, también se tiene
en cuenta las opiniones y necesidades de la comunidad.

5.2 GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Respecto a la gestión de la RSE, podemos notar que dentro del gobierno corporativo se
desarrollan modelos estructurales basados en el código de ética y valores por los que se
rige la empresa que le permiten regular la integración de sus stakeholders, así mismo
acatan las normas internacionales, haciéndolos más transparentes y competitivos, pero no
ha logrado establecer un rol específico para todos los órganos que operan en ella y esto
ocasiona que la jerarquía de los poderes de dicha sociedad se debilite. Al ser una empresa
familiar es más predecible que se genere esta falencia al momento de separar las
funciones, incentivos e interés por los que debería velar la organización porque no genera
una mentalidad más abierta que beneficie de mejor manera el posicionamiento de ella.

En las prácticas laborales, Totto Nalsani S.A. es una empresa que se caracteriza por
generar un bienestar y una estabilidad muy buena a sus trabajadores, los cuales reconoce
como parte de sus grupos de interés ya que se evidencia en sus informes anuales de RSE.
La compañía tiene diversos programas que tienen como fin brindar información,
capacitaciones, asesorías y becas a los empleados, garantizando la protección de sus
derechos fundamentales y sobre todo ampliando su participación en la compañía y
brindándoles total apoyo a las personas que hacen posible sus objetivos con el fin de
mejorar la comunicación interna y objetivos organizacionales.

La empresa en términos de medio ambiente cuenta actualmente con varios programas que
van en pro del entorno. Comienza con una alianza de excelencia ambiental junto a la
secretaría distrital del medio ambiente para controlar la emisión de fases por parte de los
autos implementando el uso de bicicletas, su objetivo desde el área de Gestión Ambiental
es la generación de basura cero derivada de la operación, la cual es ejecutada mediante
programas en los ámbitos de Residuos Reciclables, Residuos Ordinarios, Residuos
Peligrosos, Residuos de Post-Consumo y Residuos Especiales y recientemente han
lanzado productos innovadores y cuidadosos con el medio ambiente hechos de materiales
reciclados y que permiten cargar los dispositivos electrónicos mediante un panel solar, que
evita el uso de energía eléctrica.

Se deben tener ciertos requerimientos mínimos para la cadena de valor, las cuales se
enmarcan en el código ético de la empresa y están atadas a los valores corporativos. La
organización se encarga de identificar primeramente los impactos tanto sociales como
ambientales de todos sus procesos y al mismo tiempo está trabajando en la implementación
de soluciones eficientes e innovadoras que favorezcan sus objetivos empresariales.

Totto Nalsani S.A. como empresa es consciente de la influencia que tienen sobre los
consumidores y por tanto tienen mucha preocupación en generar proyectos innovadores
que les permita obtener beneficios a ambos puntos de la relación.

La relación que tiene Totto Nalsani S.A. con su comunidad es una prioridad, puesto que
tienen programas que benefician a todas las comunidades, desde su compromiso con la
niñez hasta con los padres de los beneficiados (se demuestra una fuerte problemática del
país y cómo se puede actuar frente al tema). También tienen donaciones se promueve el
bienestar de los infantes en situaciones de vulnerabilidad. Está en completo desarrollo
porque su RSE se centra en el factor social y en pro de la comunidad principalmente.

5.3 IMPACTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Totto es una organización que se caracteriza por ser responsable socialmente, no


solamente por realizar actos voluntarios que benefician a la comunidad, sino también es
fundamental porque permite a la compañía mantener y mejorar su posicionamiento en el
mercado; dado que estos dejan grandes impactos tanto en lo social, ambiental y económico.
Además, hay que tomar en cuenta, que esta organización toma modelos y prácticas de
responsabilidad social, que quiere implementar, con el fin de actuar acorde a su filosofía
corporativa, pues en la misión y valores de esta empresa se encuentra explícita la RSE y
siempre intentan fundamentarse en esto para la toma de decisiones. Teniendo claro lo
anterior podemos continuar analizando el gran compromiso que tiene la empresa, dado que
tomó la responsabilidad de cumplir con los 10 principios del pacto global; y esto ha traído
grandes beneficios tanto para el público interno de la organización, y sus familiares, como
para la organización a nivel de reputación.
¿Cuáles son algunos beneficios ha traído la implementación de los 10 principios del pacto
global?
Estos permiten que los empleados trabajen con los más altos estándares de seguridad en la
empresa, dado que la compañía apoya y respeta la protección de los derechos humanos, y
se deja guiar en los procesos de construcción de infraestructuras y da capacitaciones a,
con el fin de que los trabajadores se sientan laborando en un lugar seguro o con bajo nivel
de accidentabilidad; como resultado a esto en el año 2014 se disminuyó el nivel de
accidentabilidad en un 3%; respecto al año 2013. Además, busca el desarrollo de sus
colaboradores y de sus familias, puesto que ha apoyado la educación colombiana con un
total de 1142 becas universitarias y de colegio, con el objetivo de contribuir al crecimiento
profesional de los colaboradores. Pues al realizar productos
Por otra parte, ya que la compañía se preocupa por ahorrar los recursos naturales, esto
trae un gran número de beneficios tanto ecológicos, para la sociedad, como económicos
para la organización, puesto que disminuye la compra de elementos necesarios para la
fabricación de los artículos. Es importante resaltar que durante el periodo del año 2014 -
2015, Totto generó un total de 473.2 Toneladas de papeles y cartón recuperados; durante el
año 2014-2015 se generó un total de 33.7 toneladas de plásticos recuperados; en general
los recursos ahorrados del proceso de reciclaje son:
● Los árboles, dado que evitaron la tala de 8.041
● Agua, puesto que ahorraron 129.Millones de litros de agua
● Energía, ya que evitaron el consumo de 3.5 Millones de Kw/h
● CO2, Evitamos la emisión de 17O mil partículas de CO2.
Y por último, se puede evidenciar que hubo un impacto a nivel de reputación en la
organización Totto, dado que la empresa ha ganado diferentes reconocimientos o premios
por su innovación y RSE; que contribuyen al posicionamiento de la compañía.
6. ANEXOS: MATRIZ
7. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

7.1 Esta compañía se caracteriza por estar fundamentada su RSE en la filosofía y cultura
corporativa; y es por esto que se preocupa por realizar productos innovadores que
contribuyan con el medio ambiente como el morral “Burbank” el cual cuenta con un
panel solar para recargar dispositivos electrónicos. Sin embargo, la empresa debe
proponer este tipo de productos de calidad, innovadores y responsables de una manera
más intensiva, con el fin de que esta pueda mostrar ese valor agregado con el que la
empresa cuenta. Es por esto que se podría realizar un morral que brindara una solución
a los ciclistas nocturnos, dado que muchas veces estos no son vistos en la calle y esto
aumenta el número de accidentes en la vía. Es por esto que este morral contará con
luces Led alrededor del logo, con el fin de que los ciclistas sean vistos en la vía, y
además este contará con un panel solar; con el objetivo de que las luces led se
recarguen en el día y funcionen en la noche y por último este producto contará con un
eslogan en el que se afirme “Viaja seguro a Totto lugar”.

7.2 Cambiar totalmente la estructura organizacional tradicional de Totto Nalsani S.A. que
permita distribuir a diversas personas con diferentes cargos para cada una de las
funciones y necesidades que tenga la empresa para poder generar innovación y nuevos
puntos de vista que le permitan crecer, evolucionar y mejorar su posicionamiento en el
mercado.

7.3 La mayoría de tiendas de Totto se encuentran ubicadas en ciudades, por lo que una
forma de controlar y mitigar el impacto hacia el medio ambiente seria, inspirarse en el
modelo de sostenibilidad de la universidad EAN con su edificio verde, de tal manera que
la empresa vuelva de alguna forma sus tiendas sostenibles, recolectando las aguas
lluvias y haciendo uso de paneles solares para reducir el consumo de dichos recursos
de los cuales ellos hacen uso para el proceso de elaboración de sus productos.

7.4 Para tener en cuenta los aspectos sociales y ambientales en sus procesos de
producción, Totto podría crear un programa que integre a ambas situaciones. Comenzar
una línea de morrales hechos totalmente de materiales reciclados y con paneles solares
que permita cargar dispositivos electrónicos y por cada compra de estos, se destine un
porcentaje para invertir aún más en sus programas de responsabilidad social en las
escuelas de niños de escasos recursos en el país.
7.5 Generar una matriz DOFA que le permita a la empresa evaluar más a fondo los
impactos tanto positivos como negativos; además esta nos permitirá tener en cuenta las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que la empresa tiene en cuanto a la
RSE; y a partir de allí, se podrán crear soluciones efectivas que permitan generar un
gana-gana por parte de la comunidad y de ella misma implementando así una estrategia
de marketing estable.
8. CONCLUSIONES

Totto Nalsani S.A. es una empresa con una responsabilidad social empresarial muy bien
encaminada, con excelentes bases y bastante avanzada en el mercado, en la que se puede
evidenciar su compromiso con el entorno en el que opera teniendo en cuenta sus valores,
objetivos empresariales, misión, visión e impacto que tienen en la comunidad consumidora y
al mismo tiempo cumple con todas las documentaciones requeridas para ofrecer servicios
de excelente calidad a la comunidad.

Es una organización que ha demostrado ser sostenible con el paso del tiempo, ya que a
medida que crecen sus ideas, no pierden de vista su objetivo principal, la innovación, puesto
que implementa tecnología amigable, leal y favorecedora con el medio ambiente a la hora
de fabricar sus productos.

Sin embargo se requiere de mayor creatividad y novedad, para así llegar a ser una marca
líder en el mercado deportivo que produzca, desarrolle y comercialice productos de
excelente calidad, que tengan mayor valor agregado con la RSE, en la cual se cumpla su
estrategia de marketing, pero al mismo tiempo genere un impacto positivo en la comunidad.

A pesar de esto, Totto Nalsani S.A. es una organización en constante crecimiento y muy
comprometida con la sociedad que trabaja constantemente para beneficio de ellos y se
encuentra muy bien influenciada con el pacto global, el cual es una gran ayuda porque les
permite posicionarse mejor en el mercado global, ser más competitivos y generar valor en
sus productos al igual que su marca.
REFERENCIAS

 Reino, M. Responsabilidad social empresarial (rse) como ventaja competitiva.


Recuperado de: http://www.eumed.net/libros-gratis/2008c/436/index.htm

 Msión, Visión, Historia de Totto Nalsani S.A. Recuperado de: http://www.totto.com/

 Comunicado de progreso Nalsani S.A. (2014-2015). Recuperado de:


https://www.unglobalcompact.org/system/attachments/cop_2015/187811/original/1._
Balance_Social_2014-2015.doc.pdf?1441977616

 Responsabilidad social empresarial. Recuperado el 22 de marzo de 2017, de


http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/archivos/704.pdf

 La Responsabilidad Social Empresarial en las Grandes Superficies del Área


Metropolitana Centro -Occidente. Recuperado el 25 de marzo de 2017, de
http://ribuc.ucp.edu.co:8080/jspui/bitstream/handle/10785/66/completo.pdf?se
quence=1