(BPM Business Process Management)

JUSTIFICACIÓN.
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) es la disciplina empresarial que tiene como
objetivo mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de
negocio.
BPM es la evolución del concepto de gestión y reingeniería de procesos que inicialmente
desarrollado a principios de los años noventa. Hoy en día BPM representa la
convergencia de metodologías-gerenciales y practicas-tecnológicas alrededor de la
gestión por procesos.

Así, por ejemplo, BPM como filosofía y metodología de gestión basada en procesos
incluye el desarrollo de mapas de procesos, la identificación de los procesos claves del
negocio, el desarrollo de sistemas de medición (Benchmarking) y monitoreo basados en
procesos, la innovación y mejora continua de los procesos, el uso de técnicas de la
calidad total y six-sigma, la aplicación e implantación de tecnologías de información
habilitadoras del paradigma de procesos (por ejemplo: ERP, CRM, SCM, BPMs) y el
desarrollo de una estructura organizativa basada en roles y equipos capaz de soportar
este paradigma de gestión.

OBJETIVOS.
El objetivo general de este diplomado es sumergir al participante en los aspectos
organizacionales y tecnológicos de diseño, modelación, implantación, ejecución,
monitoreo, mejora continua y optimización de procesos de negocio.

Un abanico de habilitadores de transformación serán discutidos incluyendo tecnológicos

(ERP, BPM, etc.), habilitadores organizativos tales como (roles, equipos) y habilitadores
de infraestructura (tipos de procesos).

Como consecuencia, el participante de este curso desarrollará elementos y habilidades

claves para desempeñarse como líder funcional o de negocio en el desarrollo de la
filosofía de BPM, la innovación y mejora continua de procesos y la adopción y
explotación de habilitadores de transformación.

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DIRIGIDO A:
Gerentes y Directores Generales de organizaciones, Directores de Sistemas, Directores
de organización y Calidad, Directores de áreas funcionales implicados en proyectos de
transformación y de gestión de procesos, Consultores técnicos y de negocio.

METODOLOGIA
El programa se imparte de manera presencial con participación activa individual y en
grupo de los asistentes. Se utilizarán y revisaran casos multimedia, simuladores de
procesos, y se contará con la presencia de experiencias exitosas que sean referentes en
esta área.

CONTENIDO TEMÁTICO
MÓDULO 1.
CONTEXTO GERENCIAL DEL LAS ORGANIZACIONES CENTRADAS EN PROCESOS
(BPM)
- ¿Por qué BPM?
- La necesidad de gestionar la empresa por procesos
- Alineación de la Estrategia del Negocio y los Procesos de Negocio
- Identificación de Procesos de Negocio
- Definición y Tipos de Procesos de Negocio
- El Ciclo de Vida de los Procesos de Negocio.
- Tipos de Habilitadores de Transformación
- Metodologías y Ciclos de Gestión BPM.
- Características, Beneficios, Ejemplos de éxito y fracaso
- Tendencias en Business Process Outsourcing y Offshoring

MÓDULO 2.
LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y LA ARQUITECTURA ORIENTADA A
SERVICIOS (SOA)
- Cual es el concepto de la Arquitectura Empresarial (EA Enterprise Architecture)
- Análisis de Frameworks que han soportado la arquitectura empresarial (TOGAF,
Zachman, OMG, FEA)
- Las Capas de la arquitectura empresarial
o Estratégica
o Procesos de Negocios
o Servicios de Negocio
o Servicios de Integración (ESB)
o Aplicaciones
- Concepto Gerencial y tecnológico de SOA (Service-Oriented Architecture)
- Retos y Desafíos de las Arquitecturas de Negocios y Tecnológicas
- El Buen Gobierno de las Arquitecturas (Governance)
- Metodologías para Modelar las arquitecturas EA y SOA

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MÓDULO 3.
CONTEXTO DE LAS MEJORES PRACTICAS DE NEGOCIOS
- Modelos de Referencia y Mejores Prácticas de Industria
- Revisión de Modelos: GBP (Global Best Practices), SCOR, eTOM
- Modelos de Evaluación del Desempeño (KPI)
- Análisis de Brechas entre los procesos de un negocio y los modelos de referencia
(Gap-Analysis)

MÓDULO 4.
LAS TECNOLOGÍAS QUE HABILITAN LOS BPM
- La nueva generación de la Ingeniería de Software
- Herramientas de Análisis de procesos de negocio (BPA)
- Herramientas de Implementación (automatización) de procesos de negocio
- Herramientas de Integración de plataformas y aplicaciones
- Sistemas de Gestión Empresarial (ERP, CRM, SCM, BI/DWH)
- Portales de procesos

MÓDULO 5.
METODOLOGÍA PARA IMPLEMENTAR EL ENFOQUE DE BPM EN UNA
ORGANIZACIÓN
- Revisión de Frameworks metodológicos
- El ciclo de vida de una solución de BPM
- Análisis de las fases del ciclo de vida de una solución de BPM (Actividades, Factores
críticos de éxito y entregables)

MÓDULO 6.
LA GERENCIA DE PROYECTOS DE BPM EN UNA ORGANIZACIÓN
- Generalidades de la administración de proyectos
- Formulación y evaluación de proyectos de BPM
- Metodologías para el desarrollo e implementación de eBusiness (PMI, Prince2)
- Planeación y control de proyectos eBusiness
- Formación & administración de equipos de trabajo
- Gestion de Alcance, Riesgos, Comunicaciones, Adquisiciones, Personal, Calidad y
costos en un proyecto de BPM

MÓDULO 7.
LA GESTIÓN DEL CAMBIO EN LOS PROYECTOS DE BPM
- Generalidades de la Gestión del Cambio
- Evaluación del Impacto de un proyecto de eBusiness
- Identificación de Afectados y estrategias de manejo
- Planes de Comunicación y divulgación
- El manejo de los conflictos asociados a la implementación

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MÓDULO 8.
EL ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO (BPA BUSINESS PROCESS
ANALISYS)
- Diagnostico y Análisis de Procesos (As-Is)
- Tácticas y herramientas para la identificación de mejoras
- Identificación y selección de Habilitadores de Transformación.

MODULO 9.
EL MODELAMIENTO DE LOS PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN
- Niveles de especificación requeridos para modelar un proceso de negocios (To-Be)
- Modelando la lógica del proceso (Diagrama de Flujo)
- Modelando los costos, tiempos del proceso
- Modelando los Datos del proceso
- Modelando la Organización
- Modelando los servicios de negocio, puntos de falta y transacciones de compensación
- Modelando la capa de presentracion asociada a las actividades
- La simulación como herramienta de retroalimentación al modelamiento

MÓDULO 10.
TALLER DE IMPLEMENTACIÓN DE UNA SOLUCION BPM
- Metodologías de Implantación
- Optimización y Modelación (to-be) de Procesos de Negocio
- Caso Negocio Tarjetas de Crédito en Banca
- Discusión de resultados
- Nota: Los participantes se agruparán en equipos.
- Demo.
- Factores Críticos de éxito
- Aplicaciones para el BPM

MODULO 11.
LA GESTIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN
- Sistema de medición del desempeño para Procesos de Negocio.
- Metodología: diseño, operacionalización, implantación, herramientas, inputs,
habilitadores tecnológicos.
- Diseño de Indicadores clave de desempeño (KPI)
- Rol de Process Owner.
- El ciclo de mejora continua de un proceso de negocio
- La gestión de riesgos y los controles
- Planes de mejora y equipos de mejoramiento de procesos
- Benchmarking.
- Gestión de Procesos y Six-Sigma

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CONFERENCISTAS

MARIO JAVIER MONSALVE HAZBON:

Consultor Empresarial, Especializado en las áreas Organizacional y Tecnológica, con

estudios en Estados Unidos en técnicas de optimización de procesos industriales y
nuevas tecnologías habilitadoras. Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad
Industrial de Santander con especialización en Ingeniería de Software.
Miembro de la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas y ha sido socio de
negocios de varias firmas de Consultoría Gerencial y Tecnológica entre ellas Brown &
Root Energy Services, Vania Technology, Oracle de Colombia, Prosistemas, Tecnologías
de Punta , Alta Tecnología y Sistemas & Soluciones.
Actualmente es Gerente de Soluciones de Negocios de la Firma Consultora Assist IT
Business Solutions – Partner de IBM para Chile, Colombia, Venezuela y Centro América
Profesor de Pregrado, Postgrado y Maestrías de Varias Universidades: ANDES,
JAVERIANA, UIS, UNIVALLE, UNAB, USTA, UNICAUCA, UNINORTE y SERGIO ARBOLEDA
Director Académico de varios diplomados, entre ellos: Gerencia de E-Business & E-
Commerce, Gestión Estratégica de Mantenimiento, Productividad y Gerencia
Competitiva, Gerencia Proyectos de Desarrollo Software
Asesor de Varias Compañías y participante en proyectos de implementación de nuevas
tecnologías de las siguientes Empresas: IBM, GBM, COMCEL, GRUPO AVAL, AV-VILLAS,
BANCO DE BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT,
LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL, BANCO COLPATRIA,
SHELL, HOCOL, PORVENIR, COMCEL, JABONERIAS HADA, SCHOTT, TERPEL, LASMO OIL,
BANCO DE LA REPUBLICA, BAVARIA, FEDESOFT, INCUBADORA SANTANDER,
MONOMEROS COLOMBO-VENEZOLANOS, GASORIENTE, CENTRO MEDICO DANIEL
PERALTA, SANTANDEREANA DE ACEITES, CENFER, CAMARA DE COMERCIO DE
BUCARAMANGA, INTELSA, INDUSTRIAS WONDER, FUERZA AEREA COLOMBIANA.

JORGE LUIS RODRIGUEZ SERRANO

Consultor Empresarial en Planeación Estratégica Corporativa y de Tecnologías de
Información. Ingeniero Industrial de la UIS con estudios de postgrado y maestría en
Informática de la Universidad Nacional.
Se ha desempeñado como Gerente Nacional de Sistemas en Caracol SA, Gerente
Comercial de UNISYS y consultor asociado de Deloitte & Touch, Universidad de los
Andes, Assist Consultores.
Dentro de las entidades que ha asesorado están: COMCEL S.A. ,Organización Éxito,
Cementos Argos, ConConcreto, CONAVI, ISAGEN, Banco de Occidente, Empresa de
Acueducto de Bogotá y Alpina.

JAIRO ENRIQUE MENESES CORZO.

Ingeniero de Sistemas de la Universidad Industrial de Santander, Magíster en Ingeniería

de Sistemas y Computación Universidad de Los Andes y con formación como Gerente de
Proyectos PMI.

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Se ha desempeñado como consultor asociado a las firmas Rf-Com y Saic-Intesa en el
sector de las telecomunicaciones, especialmente en el rediseño e implementación de
procesos de negocio mediante el uso y aplicación de mejores prácticas y habilitadores
tecnológicos de la industria, asesorado a las siguientes compañías: ETB, Telecom y
Comcel

INFORMACIÓN ADICIONAL
CERTIFICACION

A los participantes con asistencia superior al 80% del diplomado y que realicen los
trabajos aplicativos exigidos por la Universidad Industrial de Santander; se les otorgará
el Diplomado en: Gerencia De Organizaciones Centradas En Procesos (BPM).

DURACIÓN
El programa tiene una duración de 120 horas presenciales

HORARIO

FINES DE SEMANA
Viernes 5:30 pm a 9:30 pm
Sábados 7:00 am a 1:00 pm

INSCRIPCIONES
Para reservar el cupo se debe diligenciar el formato de inscripción y enviarlo vía fax al
número 6374777 EXT 122 ó vía Internet a la dirección electrónica:
info@aseduisbogota.com, junto con la consignación del 10% del valor total del
Diplomado.

Para oficializar la inscripción se requieren los siguientes documentos:

1. Fotocopia del diploma o acta de pregrado.
2. Fotocopia del documento de identidad
3. Dos (2) fotos tipo documento
4. Comprobante de pago del Diplomado.

FORMAS DE PAGO Y DESCUENTOS

Consignación en efectivo o cheque al día, Tarjeta de Crédito, Financiación Directa,

Descuentos Corporativos

NOTA: Realizar Consignación en cuenta corriente BANCAFE N° 021-99587-3 a

nombre de FIDUCAFE FIDEICOMISO ASEDUIS, en el formato de cuenta empresarial.
Diligenciar este formato colocando el Nombre del participante en el espacio
“CONSIGNADO POR” y el numero de cedula del participante en al espacio
“CÓDIGO DEL CONSIGNANTE”

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INFORMACIÓN IMPORTANTE
Anulación de la inscripción
Una vez Iniciado el programa de estudios; no se realizaran devoluciones de dinero por
ningún concepto.

NOTA: La Dirección del Convenio UIS - ASEDUIS se reserva el derecho de suspender o

postergar el programa de acuerdo a la respuesta de la convocatoria.