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Los 10 objetivos de calidad principales de Cienciactiva para obtener resultados.

La política de calidad esta descrita en el manual de gestión de calidad y fue aprobada el


15.07.2016.

Se tiene 10 objetivos de calidad, siendo los siguientes:

 Lograr un grado de satisfacción de los usuarios del 80%, calculados en base a aquellos
que consideren niveles de alto y uy alto.
 Dar respuesta no menos del 90% a las consultas y quejas de los clientes en un plazo
que no supere las 48 horas.
 Lograr un aumento anual de 10 % en los recursos (públicos, de fuente privada,
nacional o fuentes internacionales), colocados en CTI por ciencia Activa.
 Lograr un aumento por lo menos de 10% el número de nuevos doctores y magísteres
en ciencia o ingeniería, becarios de cienciactiva, graduados con respecto al año
anterior.
 Lograr aumentar por lo menos el 109 % el número de postulaciones con respecto al
año anterior.
 Lograr que las postulaciones de personas naturales y jurídicas residentes en el interior
del país representen no menos del 50% de las postulaciones.
 Lograr que no menos del 60% de los reportes técnicos financieros hayan sido
aprobados en el plazo previsto.
 Lograr aumentar por lo menos el 10 % el número de publicaciones impresas, videos,
artículos de difusión, respecto al año anterior.
 Logar capacitar, por lo menos al 80% del personal de cienciactiva, 15 horas anuales en
promedio, en SGC, temas propios de su cargo.
 Lograr que no menos del 80% de proyectos de investigación y desarrollo tecnológico
cofinanciada por cienciactiva haya respondido de manera concluyente a sus hipótesis
de trabajo en el año previsto.
 El 12 y 13 de diciembre del 2016 se realizó una auditoria interna teniendo como
resultados los siguientes hallazgos:

+ 14 NO Conformidades
+ 16 Observaciones
+ 09 Oportunidades de Mejora
El 18 de enero del 2017 se realizó una revisión por la dirección tratándose toda la
información de entrada solicitada por la norma respectiva.
Resultados Obtenidos en la Aplicación de la norma ISO 9001-2015:

 La satisfacción del cliente


Para establecer un Sistema de Gestión de la Calidad eficientes se deben de establecer
distintos procesos que garanticen que se van a cumplir las expectativas del cliente.
Existe un elemento para poder llevar a cabo las dos acciones, medición y seguimiento,
a la misma vez, aunque la norma ISO 9001 en la su versión de 2015 lo separe de forma
clara y evidente. Los que se debe de tener claro siempre es que la dotación de recursos
debe de ser la adecuada para así poder llevar a cabo una implementación y recogida
de información eficiente en los procesos de medición y seguimiento, los cuales se
consideran críticos para la integridad del producto de la organización y el
cumplimiento de las expectativas de los clientes.

 No conformidad y acción correctiva


Cuando ocurra una no conformidad, incluidas aquellas originadas por quejas, la
organización debe:
Reaccionar ante la no conformidad, y según sea aplicable
tomar acciones para controlarla y corregirla; hacer frente a las consecuencias; evaluar
la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de
que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:
1) la revisión de la no conformidad;
2) la determinación de las causas de la no conformidad;
3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente
podrían ocurrir; implementar cualquier reacción necesaria, revisar la eficacia de las
acciones correctivas tomadas; si es necesario, actualizar los riesgos y oportunidades
determinados durante la planificación, y; si fuera necesario, hacer cambios al SGC.
Las acciones correctivas deben ser adecuadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.

 Mejora continua
Con esta revisión de la norma se deberá mejorar continuamente la idoneidad,
adecuación y eficacia del SGC.
Considerando los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por
la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben
considerarse como parte de la mejora continua de los procesos más importantes.
Entre otras, se identifican las siguientes formas genéricas de potenciar la mejora
continua: Implementar correcciones, para controlar y corregir situaciones no
conformes, tratando sus consecuencias, como aplicable; Determinar la necesidad de
acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de evitar su
repetición u ocurrencia en otro lugar; Analizar los resultados de los procesos, de la
realización de Cienciactiva y de su seguimiento, medición, análisis y evaluación;
Analizar otros factores que puedan influenciar el SGC, tales como fusiones o
adquisiciones planificadas, cambios en la Organización, nuevos procesos puestos a la
disposición en el mercado, inversiones en las infraestructuras o en los medios de
producción y realización de los procesos, incluyendo hardware o software, cambio de
colaboradores clave, entre otras, y emprendiendo acciones para evitar rupturas en el
funcionamiento del SGC y cualquier situación no conforme; Seguir la evolución del
contexto externo y de los requisitos relevantes de las partes interesadas relevantes,
para anticipar situaciones adversas; Poner simplemente la cuestión a todos los niveles
en la Organización: “¿Habrá una manera mejor de hacer esto?”, aplicando así el
principio de la mejora, a todos los niveles de la Organización, garantizando su
implicación.
Conclusiones y Recomendaciones:

Una vez desarrollado este Sistema de Gestión de Calidad, la continuación lógica de la labor del
control de calidad es elaborar los Planes de Calidad para cada proceso de trabajo. Estos Planes
seguirán las pautas indicadas en el Manual de Gestión de Calidad y los Procedimientos del
Manual de Organización e incluirán especificaciones para el contrato o procesos de trabajo en
cuestión (en forma de registros específicos, formatos específicos, etc.). La normativa de
calidad ISO 9001:2015 se actualizó para favorecer la combinación de diferentes Sistemas de
Gestión, no solo de Calidad, bajo una sola norma. Un Sistema de Gestión de la Calidad
implantado según la norma ISO 9001:2015 en una empresa de innovación y tecnología no solo
garantizará el correcto control y dirección de los procesos con respecto a la Calidad, sino que
también afianzará su posición en el mercado en una forma regular y modular, donde los
niveles de exigencia de la Gestión de la Calidad son cada día más altos.

La versión de 2015 de la ISO 9001, quinta edición, es el culminar de una adaptación al mundo
actual, intentando ir al encuentro de las necesidades y expectativas de sus usuarios en el
contexto dinámico y complejo en que operan. Siendo más explí- cita y compatible con otras
normas de sistemas de gestión, irá facilitando la implementación e integración de los sistemas
adoptados por las Organizaciones. Estando basada en demostrar el desempeño para alcanzar
los resultados deseados, refuerza ahora su propuesta de valor fundamental para satisfacer las
necesidades de los clientes, a través de la oferta consistente de Cienciactiva conformes, y de la
búsqueda del aumento de su satisfacción. Las Organizaciones certificadas tienen un período de
3 años contados a partir de la publicación de la norma, el 15 de septiembre de 2015, para
proceder a la actualización de sus sistemas de gestión de la calidad de modo que estén de
acuerdo con esta nueva edición. La adaptación a esta nueva versión de la norma requerirá un
proceso de aprendizaje por parte de todos los usuarios, no solamente por las Organizaciones
sino también por los consultores, auditores y entidades de certificación. Ciertamente, con la
colaboración de todos, todo será más fácil y productivo ya que, al fin y al cabo, todos
trabajamos para el mismo objetivo, aumentar la satisfacción del cliente, reforzando el valor de
las Organizaciones.