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UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS


DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

1. IDENTIFICAÇÃO
DISCIPLINA: AUDITORIAS DE RELAÇÕES PÚBLICAS
CURSO: Comunicação Social

PERÍODO: 5º CÓDIGO: 6719

CARGA HORÁRIA: 60 horas CRÉDITOS: 03

ANO: 2011 SEMESTRE: especial-férias

PROF. MINISTRARÁ DISC: Prof. Amarilis Cardoso

2. EMENTA:

Conceito e tipos de auditorias em relações públicas. Diferenças e aproximações com as


demais modalidades de pesquisas em relações públicas. Embasamento teórico-
metodológico na seleção das auditorias para o estudo de opiniões de públicos, para a
avaliação de imagem corporativa e na análise da performance social das organizações.
Técnicas e instrumentos indispensáveis na auditagem da comunicação organizacional.
Identificação e seleção de realidades organizacionais para o planejamento, execução e
avaliação de auditorias. Relevância do desenvolvimento das auditorias das relações públicas
para a investigação, avaliação e aperfeiçoamento do sistema de comunicação das
organizações com seus públicos.

3. OBJETIVOS

Os alunos deverão conhecer, compreender e aplicar os fundamentos teórico-


metodológicos das Auditoria de Relações Públicas, a fim de se criar habilidade no
processo a ser aplicada como aperfeiçoamento da comunicação organizacional.

4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

UNIDADE I - Conceitos e Fundamentos Teóricos da Auditoria


 Histórico de auditoria
 Conceito de pesquisa em Relações Públicas e tipos de pesquisa
 Conceito de auditoria de opinião e pesquisa de opinião
 Do clipping à auditoria: como medir o retorno do trabalho de assessoria de
imprensa
UNIDADE II – Auditoria como atuação das Relações Públicas
 Imagem Institucional e Identidade Institucional
 Auditoria e o profissional de Relações Públicas
 Auditoria de Relações Públicas para conhecer a imagem da organização
 Auditoria de Comunicação para as Relações Públicas

UNIDADE III – Planejamento e Gestão Estratégica da auditoria das Relações


Públicas
 Etapas para se planejar uma auditoria de Relações Públicas:
 Auditoria de Comunicação Organizacional;
 Auditoria de Opinião;
 Auditoria de Social ou Monitoramento de Ambiente;
 Auditoria da Cultura Empresarial;
 Auditoria de Imagem;
 Auditoria de Mídia.

5. Bibliografia:
 BUENO, Wilson. “Auditoria de imagem na mídia”.In: DUARTE, Jorge et
al. Métodos e técnicas da pesquisa em comunicação. São Paulo: Atlas, 2005.
 COSTA,Joan. Imagem corporativa em el siglo XXI. Buenos Aires: La Crujía
Ediciones,2001.
 KUNSCH, Margarida Maria Krohling. “Auditoria de comunicação
organizacional”.In: DUARTE, Jorge et. Al.Métodos e técnicas da pesquisa em
comunicação. São Paulo: Atlas, 2005.
 __________________. Planejamento de Relações Públicas na comunicação
integrada. São Paulo: Summus,2003.
 MESTIERE, Carlos Eduardo; MELO, Waltemar de. “Auditoria de opinião”. In:
KUNSCH, Margarida M. K. (org.). Obtendo resultados com relações
públicas. São Paulo: Pioneira,1997.
 SCHULLER, M. “Administração da imagem organizacional: um método de
configuração da imagem organizacional”. In: Prsa Educatorr’s Academy
2000 Research Conference. MIAME: PRSA, 2000. Mimeografado.
 MADRID, Federico Varona. “Lãs auditorias de La comunicacion organizacional
desde uma perspectiva académica estadunidense. Diálogos de la
comunicación. Lima. FELAFACS, nº 39,pp.53-64,jun. 1994.
 MORESI,Eduardo Amadeu. “Monitoramento ambiental”. In:
TARAPANOFF,Kira. (org.). Inteligência organizacional e
competitiva. Brasília: Ed. Da UnB,2001.
 ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. “Nota técnica: pesquisa-ação no estudo das
organizações”. In: CALDAS, Miguel; FACHIN, Roberto; FISCHER,Tânia
(orgs. Edição brasileira). Handbook de estudos organizacionais.Vol.2 São
Paulo; Atlas,2001.
 VILLAFAÑE, Justo. Imagen positiva: gestión estratégica de la imagen de las
empresas. Madrid: Ediciones Pirâmide,1993.