QUEJA # TIPO DE QUEJA

Q1 EL SERVICIO POSTVENTA NO SE PRESENTA A TIEMPO

Q2 EL PERSONAL DE POSTVENTAAUMENTO DE QUEJAS
NO SABE COMO INSTALAR Y RECLAMS HECHAS
EL PRODUCTO POR LOS
Q3 EL PERSONAL DEL CENTRO DE CONTACTO ES GROSERO O NO TIENE ACTITUD DE SERVICIO
Q4 30 ES GROSERO O NO TIENE ACTITUD DE SERVICIO
EL PERSONAL DE POSTVENTA
Q5 EL PRECIO DEL PRODUCTO AUMENTO MUCHO
Q6 EL PRODUCTO SE DAÑA MUY25 RAPIDO
Q7 ELPRODUCTO NO CUENTA CON REPUESTOS
Q8 LAS PIEZAS DEL PRODUCTO20NO LLEGAN COMPLETAS
Q9 nUMERO DE QUEJAS
EL PRODUCTO SE DEMORA MUCHO EN ENCENDER
Q10 EL FUNCIONAMIENTO DEL 15
PRODUCTO ES CONFUSO

10

0
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9
TIPOS DE QUEJAS

Col umn C Col umn F

 FRECUENCIA PORNCENTAJE
FRECUENCIA PORCENTAJE
ACUMULADA ACUMULADO
26 26 30.23% 30.23%

PORCENTAJE ACUMULADO
HECHAS POR LOS CLIENTES
20 46 23.26% 53.49%
16 62 18.60% 72.09%
9 120.00% 71 10.47% 82.56%
4 75 4.65% 87.21%
3 100.00% 78 3.49% 90.70%
3 81 3.49% 94.19%
2 80.00% 83 2.33% 96.51%
2 85 2.33% 98.84%
1 60.00%
86 1.16% 100.00%
86

40.00%

20.00%

0.00%
Q7 Q8 Q9 Q10

ol umn F